KHẢO sát CÔNG tác QUẢN TRỊ bán HÀNG TẠICÔNG TY cổ PHẦN đầu tư NAM LONG

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NAM LONG PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NAM LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.1 Tên, địa chỉ, ngày thành lập công ty 1.1.2 Ngành nghề chức kinh doanh 1.1.3 Q trình phát triển cơng ty 1.2 Đặc điểm, qui mô hoạt động công ty 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.2.3 Các yếu tố nguồn lực (MMTB, nhân sự, vốn) 1.2.4 Đặc điểm sản phẩm khách hàng 1.2.5 Dự án ,thị trường cạnh tranh 1.3 Kết SXKD năm gần PHẦN II: KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NAM LONG 2.1 Đặc điểm kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng công tác hoạch định quản trị bán hàng 2.2.1 Các định hướng chủ yếu 2.2.2 Các nhiệm vụ công tác cụ thể 2.3 Thực trạng công tác tổ chức quản trị bán hàng 2.3.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Nam Long năm gần 2.3.2 Kết mặt hoạt động 2.3.3 Thiết kế lực lượng bán hàng 2.4 Thực trạng công tác lãnh đạo 2.4.1 Quản lý giao dịch với khách hàng, chăm sóc khách hàng 2.4.2 Quản lý hoạt động bán hàng, hiệu hoạt động phận kinh doanh 2.4.3 Quản lý thông tin dự án, giai đoạn, sản phẩm 2.4.4 Quản lý đấu giá, đặt cọc, góp vốn 2.4.5 Quản lý hợp đồng, công nợ, chuyển nhượng, lý 2.4.6 Quản lý khiếu nại 2.5 Thực trạng công tác kiểm tra PHẦN III: MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NAM LONG 3.1 Nhận xét, đánh giá doanh đặc điểm kinh doanh công ty 3.2 Nhận xét, đánh giá công tác hoạch định quản trị bán hàng 3.2.1 Nhận xét định hướng chủ yếu 3.2.2 Nhận xét nhiệm vụ công tác cụ thể 3.3 Nhận xét, đánh giá công tác tổ chức quản trị bán hàng 3.4 Nhận xét, đánh giá công tác lãnh đạo 3.5 Nhận xét, đánh giá công tác kiểm tra 3.6 KẾT LUẬN PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.1 Tên, địa chỉ, ngày thành lập công ty Tên : Công ty Cổ phần đầu tư Nam Long Ngày thành lập: Địa chỉ: Số Nguyễn Khắc Viện, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí minh Điện thoại: (+84-8) - 54 16.17.18 Fax: (+84-8) - 54 17.18.19 Mã số thuế: 1.1.2 Ngành nghề chức kinh doanh PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẤT Phát triển quỹ đất phát triển đô thị sống định hướng mũi nhọn quan trọng chiến lược phát triển Nam Long Ở lĩnh vực này, Nam Long triển khai tiến hành đền bù/nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất và/hoặc xin giao thuê khu đất chưa có quy hoạch chi tiết, chưa có sở hạ tầng đô thị Nam Long sở hữu 567 hecta đất trải khắp tỉnh miền Nam: Cần Thơ, Long An, Thành phố Hồ Chí Minh PHÁT TRIỂN NHÀ Ở Trong hạng mục phát triển nhà ở, Nam Long thực “Chiến lược phát triển ba dòng sản phẩm” bao gồm EHome, Flora Nam Long Home phát triển dựa tảng chung: sử dụng thiết kế hiệu để tối ưu không gian sản phẩm dự án nhằm mang lại cho khách hàng nhà dễ sở hữu nằm sống chất lượng đầy đủ tiện ích KHU THƯƠNG MẠI “Quản lý Khai thác Bất động sản Thương mại dịch vụ” mảng kinh doanh đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận ổn định cho phát triển bền vững Nam Long CỔ PHIẾU NLG Cổ phiếu Cơng ty Nam Long (mã chứng khốn: NLG) thức niêm yết Sở Giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) từ ngày tháng năm 2013 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Tập đồn Nam Long thuộc hệ doanh nghiệp quốc doanh lĩnh vực xây dựng đầu tư phát triển Bất Động Sản Từ 1992-1997: Công ty TNHH Xây dựng Nam Long hoạt động lĩnh vực thiết kế thi cơng cơng trình dân dụng cơng nghiệp Năm 1997 cột mốc đánh dấu bước chân Nam Long tham gia vào lĩnh vực đầu tư phát triển hạ tầng Đây thời điểm Nam Long xuất thị trường với thương hiệu Nhà Nam Long Từ năm 1999, Nam Long nâng tầm hoạt động kinh doanh, thực thêm bước tiến quan trọng Hàng loạt khu nhà với thương hiệu “Nhà Nam Long” xuất thị trường đáp ứng phần đáng kể nhu cầu an cư người dân thành phố Nam Long tiến hành mở rộng đầu tư phát triển bất động sản sang tỉnh thành khác Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Đà Nẵng… Quy mơ trung bình dự án lên đến hàng chục hecta dự án Năm 2004, Nam Long bắt đầu trình tái cấu trúc theo định hướng chuyên nghiệp hóa Đầu tiên xây dựng cấu tổ chức kinh doanh theo hình thức nhóm Cơng ty, sau tiến lên mơ hình tập đồn Ngày 27/12/2005: Cơng ty TNHH Xây dựng Nam Long thức chuyển sang Cơng ty Cổ phần Đầu tư Nam Long Vào tháng 5/2007, Nam Long thức nâng vốn điều lệ lên gấp 78 lần so với ban đầu Năm 2009, Nam Long mắt thức đại doanh Tập đoàn Capital Tower, tọa lạc trung tâm Trung tâm Tài – Thương mại dịch vụ, khu đô thị Phú Mỹ Hưng, quận Năm 2010, nâng cao vốn điều lệ lên 482,6 tỷ đồng Nam Long công bố trao giấy chứng nhận cho Việt Nam Azela Fund (VAF thuộc quỹ Mekong Capital Mỹ) Năm 2013, Nam Long thức niêm yết sàn chứng khoán với mã chứng khoán NLG 1.2 Đặc điểm, quy mô hoạt động công ty 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.2.3 Các yếu tố nguồn lực 1.2.3.1 Công tác tổ chức máy Nhiệm vụ quan trọng thường xuyên nghiên cứu bố trí xếp máy lực lượng lao động cho hợp lý để hoạt động đạt hiệu Do xác định động có quan tâm đầu tư nên cơng tác Công ty làm tốt, Thường xuyên giám sát, đạo củng cố lại đơn vị trực thuộc, phịng ban cho hợp với tình hình thực tế, rà sốt bố trí xếp lại cán chủ chốt lực lượng lao động công ty cho hợp lý để đáp ứng tình hình kinh doanh Cơng ty đạt hiệu cao 1.2.3.2 Công tác kế hoạch - đầu tư - dự án Được quan tâm đạo sâu sát Lãnh đạo Công ty, công tác kế hoạch - đầu tư dự án nói chung đáp ứng tình hình nhiệm vụ, thể phát triển bền vững Công ty thời gian dài, có quỹ đất dự trữ Cơng tác xây dựng kế hoạch đầu năm quan tâm sâu sát, vào lực thực tế đơn vị, dự báo tình hình phát triển đề phương án, nhằm xây dựng kế hoạch cho hợp lý - khả thi đáp ứng yêu cầu tốc độ phát triển chung theo quy định Thường xuyên theo dõi cập nhật việc thực kế hoạch, hàng tháng, hàng quý tổng hợp, báo cáo kịp thời theo quy định 1.2.3.3 Cơng tác tài kế tốn Cơng tác tài kế tốn nhiệm vụ quan trọng gắn liền với vốn Với tham mưu Phòng Kế Tốn - Tài Vụ - nhiệm vụ tài kế tốn đáp ứng nhu cầu thực tế Cơng ty Mọi nhu cầu vốn, chi phí để phục vụ sản xuất - kinh doanh đáp ứng đầy đủ Các tiêu phục vụ đời sống nhân viên đảm bảo, chế độ sách tài Đảng Nhà nước đơn vị thực thi đầy đủ Công tác tài kế tốn bám sát nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh, nhu cầu đáng đơn vị, chế độ sách quy định, đáp ứng hợp lý Bám sát nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo dõi, hạch tốn theo quy định, tổng hợp, báo cáo kịp thời Đó thành đáng trân trọng 1.2.3.4 Công tác kinh doanh Công tác kinh doanh Công ty năm qua bao gồm : phát triển quỹ đất, nhà ở, khu thương mại Đây công tác có quan hệ với khách hàng có nhiều phức tạp, quan tâm thường xuyên lãnh đạo Công ty nên điều kiện thị trường nhà đất ảm đạm nhiệm vụ thực tốt, đáp ứng yêu cầu thực tế Công tác kinh doanh nhà đảm bảo mục tiêu đề ra, bảo đảm nguyên tắc, hợp đồng kịp thời, thu tiền khách hàng theo quy định không để nợ đọng nhiều, góp phần giải đáng kể nhu cầu vốn kinh doanh 1.2.3.5 Công tác chăm lo đời sống cho người lao động Công ty đặc biệt quan tâm đến việc chăm lo đời sống cho cán công nhân viên cơng ty, cơng ty thấy niềm động viên khích lệ hiệu để tất người nỗ lực tối đa công tác, cấp kỳ hạn 15 & 30 hàng tháng, chế độ liên quan đến ngày lễ, tết dương lịch, giỗ tổ Hùng Vương, 30/4, 01/5 tết cổ truyền chăm lo cho người lao động chu đáo, đầy đủ vật chất lẫn tinh thần 1.2.3.6 Công tác quan hệ với địa phương Công ty đơn vị hoạt động toàn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh địa phương lân cận việc xây dựng mối quan hệ với địa phương giữ vai trị quan trọng Cơng ty ln Quận Ủy, Ủy Ban Nhân Dân, ban ngành quan tâm giúp đỡ Nhất dự án kinh doanh nhà, đất Việc hiệp thương với dân để tiến hành công tác đền bù giải tỏa thu hồi đất thực dự án ban ngành địa phương hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình Song song đó, Cơng ty tham gia ủng hộ quỹ chống bão lụt, quỹ xóa đói giảm nghèo, tham gia phong trào nhà tình thương, nhà tình nghĩa, hỗ trợ Quận, Huyện quỹ nhà tái định cư công trình quận, huyện 1.2.4 Đặc điểm sản phẩm 1.2.4.1 Sản phẩm Sản phẩm BẤT ĐỘNG SẢN VÀ DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN bao gồm: khu dân cư, nhà cao tầng, trung tâm thương mại, dịch vụ liên quan đến bất động sản thiết kế, xây dựng, tư vấn pháp lý, môi giới… Đặc điểm hàng hóa bất động sản Bất động sản hàng hóa gắn liền với vị trí định, khơng gian định khơng thể di chuyển Chính đặc điểm làm cho giá bất động sản chịu ảnh hưởng lớn yếu tố vị trí, ví dụ như: bất động sản nằm gần trung tâm đô thị, dân cư đông đúc th giá cao ngược lại Bất động sản có tính lâu bền: điều thể rõ chỗ đất đai khơng bị hao mịn giá ngày tăng Các cơng trình kiến trúc xây dựng đất tồn từ hàng chục năm Bất động sản loại hàng hóa cần nhiều vốn thời gian đầu tư nên thường có giá trị cao Thời gian mua, bán giao dịch dài; chi phí mua, bán giao dịch cao: bất động sản tài sản quan trọng có giá trị cao nên việc mua, bán bất động sản phải cân nhắc thận trọng dẫn đến thời gian mua, bán giao dịch thường dài so với tài sản khác, điều dẫn đến chi phí mua, bán giao dịch cao Mặt khác, giao dịch người mua người bán không trực tiếp, phải qua môi giới (có thể cá nhân tổ chức) nên đẩy chi phí giao dịch cao lên Khả chuyển đổi thành tiền mặt linh hoạt: bất động sản hàng hóa đặc biệt, quan trọng, khơng thể di dời có giá trị cao việc chuyển đổi thành tiền mặt linh hoạt Hơn chuyển nhượng bất động sản nhà nước yêu cầu bên giao dịch thực số thủ tục chuyển quyền nên khoảng thời gian đáng kể 1.2.4.2 Khách hàng: Nhóm Khách hàng Đặc điểm TUỔI - Người độc thân, tự lập, thành TRẺ TÀI công sớm độ tuổi 25-32 CAO - Lương khoảng 800-1.000 đô la Mỹ/tháng Mong muốn Tỷ lệ - Không gian sống riêng, sớm khuya dễ dàng, tự tụ tập bạn bè - Đa phần chọn hộ có 5% diện tích nhỏ, xinh xắn, tiện làm VÌ TƯƠNG LAI CON EM - Vợ chồng gần ngũ tuần, có - Mơi trường sống tuổi trưởng thành, dành dụm mua - Uy tín chủ đầu tư 15% nhà làm để dành cho sau - Thường cân nhắc kĩ, định chậm khả tài cao, sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm uy tín, an tồn ĂN NÊN - Gia đình làm ăn khấm khá, sau - Đa phần chọn diện tích nhà LÀM RA thời gian dành dụm muốn đổi lớn, gần trung tâm, khu cao 15% nhà cao cấp cấp, nhiều trường tiện ích mơi - Ít nhạy cảm giá trả giá cao cho nhà lý tưởng gần sông, giao thông thuận tiện hay có hướng hợp với NGƠI NHÀ MƠ ƯỚC 18% - Vợ chồng trẻ dành dụm mua - Thường chọn nhà có diện hộ cho sống riêng tích nhỏ 80m2, xa trung tâm, giá khoảng vài trăm triệu đồng - Giá phương thức 15% toán quan tâm hàng đầu KINH DOANH ĐỊA ỐC - Giới chuyên tìm hiểu khả - Tiềm khu nhà sinh lời địa ốc - Khả bán lại nhanh chóng sản phẩm mua 1.2.5 Dự án thị trường cạnh tranh Kết sản xuất kinh doanh năm gần 52% KẾT QUẢ KINH DOANH Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận khác Phần lợi nhuận/lỗ từ công ty liên kết liên doanh Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế cổ đông Công ty mẹ Lãi cổ phiếu (VNÐ) Nhận xét Năm Năm Năm Năm 2015 2014 2013 2012 1,258,544 866,929 601,747 461,750 840,782 562,756 370,251 260,014 417,761 304,173 231,496 201,735 16,565 27,529 10,413 7,140 16,551 18,155 39,794 75,973 118,736 70,841 35,369 25,932 154,375 127,402 110,878 100,134 144,862 115,305 55,866 6,836 131,166 23,832 (321) 52,358 156 82 397 276,028 139,294 55,627 59,591 208,589 103,554 34,492 30,545 206,244 95,573 21,175 24,641 1,462 841 202 ... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NAM LONG 3.1 Nhận xét, đánh giá doanh đặc điểm kinh doanh công ty 3.2 Nhận xét, đánh giá công tác hoạch định quản trị bán hàng 3.2.1 Nhận...2.2.2 Các nhiệm vụ công tác cụ thể 2.3 Thực trạng công tác tổ chức quản trị bán hàng 2.3.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Nam Long năm gần 2.3.2 Kết mặt... hình thức nhóm Cơng ty, sau tiến lên mơ hình tập đồn Ngày 27/12/2005: Cơng ty TNHH Xây dựng Nam Long thức chuyển sang Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Long Vào tháng 5/2007, Nam Long thức nâng vốn điều