Thực trạng và một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ điện thoại di động trong nước của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam vnpt

Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp mục lục Lời nói đầu PhÇn I:Những lý luận chung thị trờng chiến lợc phát triển thị trờng I.Những lý luận chung thÞ trêng Khái niệm thị trờng, phân đoạn thị trờng .5 1.1 Khái niêm thÞ trêng .5 1.2 Các loại thị trờng .6 Vai trß, chức thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh .8 2.1 Chức thị trờng 2.2 Vai trò thị trờng hoạt động sản xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp .8 C¸c u tố ảnh hởng đến thị trờng 10 3.1 Các nhân tố khách quan 10 3.2 Các nhân tố chủ quan 12 II Lý thuyÕt chung chu kỳ sống thị trờng trờng chiến llợc phát triển thị trờng trờng Tổng công ty Bu Bu chÝnh -ViƠn th«ng ViƯt Nam [VNPT] 14 [VNPT] 14 Lý thut chung vỊ chu kú sèng cđa thÞ trờng 14 1.1 Giai đoạn hình thành thị trờng 14 1.2 Giai đoạn thị trờng phát triển 15 1.3 Giai đoạn thị trờng bÃo hoµ 16 1.4 Giai đoạn suy thoái thị trờng 16 Chiến lợc phát triển thị trờng .17 2.1 Më rộng thị trờng, đờng phát triển tất yếu doanh nghiƯp 17 2.1.1 Vai trß cđa viƯc më réng thÞ trêng 17 2.1.2 Các hình thức phát triển mở rộng thị trờng 18 I ThÞ trêng 24 trờng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam Nam .24 Kh¸i qu¸t vỊ thị trờng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam .24 1.1 Dịch vụ thông tin di động (MobilePhone) 24 1.2.LÞch sư đời phát triển mạng điện thoại di động Việt Nam 25 2.Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động 25 Đặc điểm thị trờng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam 28 3.1 Cung dịch vụ điện thoại di động 28 3.2.Cầu dịch vụ điện thoại di động ë ViÖt Nam 32 3.3 Tơng quan cung-cầu thị trờng dịch vụ điện thoại di động 38 II Thực trạng kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Tổng công ty Bu 39 Bu chÝnh-ViƠn th«ng ViƯt Nam [VNPT] [VNPT] 39 Tỉng quan vỊ Tỉng c«ng ty Bu chính-Viễn thông Việt Nam [VNPT] .39 1.1 Lịch sử hình thành 39 1.2 C¬ cÊu tỉ chøc cđa Tỉng c«ng ty Bu chÝnh-ViƠn th«ng ViƯt Nam [VNPT] .39 Thực trạng kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Tổng công ty Bu chÝnh-ViƠn th«ng ViƯt Nam [VNPT] 42 2.1 Những kết đạt đợc 42 2.2 Những tồn cần khắc phục 46 III Các hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trờng trờng dịch vụ điện thoại di động Tổng công ty Bu B u chính-Viễn th«ng ViƯt Nam [VNPT] thêi gian qua 47 qua 47 Hoạt động nghiên cứu dự báo thị trờng .47 Hoạt động chăm sóc khách hàng .49 ChiÕn líc Marketing - Mix 50 3.1 Chiến lợc giá 50 3.2 Chính sách sản phÈm .51 3.3 Chính sách phân phối 52 3.4 Chính sách quảng cáo, khuyếch trơng .52 PHÇn III III 55 Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị Trờng Tr ờng dịch vụ điện thoại di động ë Tỉng c«ng ty Bu Bu chÝnh - ViƠn th«ng viÖt Nam [VNPT] [VNPT] 56 Khoa Marketing Trang Trêng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp I Xu hớng hớng phát triển thị trờng trờng dịch vơ Bu Bu chÝnh - ViƠn th«ng cđa Tỉng c«ng ty Bu 56 Bu chÝnh-ViƠn th«ng ViƯt Nam [VNPT] [VNPT] 56 Tỉng c«ng ty Bu chính-Viễn thông Việt Nam [VNPT] đờng phát triển hội nhập 56 1.1 C¬ héi cđa Tỉng c«ng ty Bu chÝnh-ViƠn th«ng ViƯt Nam [VNPT] 59 1.2 Thách thức Tổng công ty Bu chính-Viễn thông Việt Nam [VNPT] 60 Xu hớng phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại di động 63 II Các giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trờng trờng dịch vụ điện thoại di động 65 ®éng 65 Các giải pháp Marketing 65 1.1 Hoạt động nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trêng .65 1.2 ChÝnh s¸ch Marketing - Mix 68 Các giải pháp hỗ trợ 72 2.1 ChÝnh s¸ch gi¸ cíc 72 2.2 Chính sách đầu t 73 2.3 Đầu t nâng cấp mở rộng mạng lới 73 2.3 ChÝnh s¸ch khoa häc c«ng nghƯ 74 2.4 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 74 2.5 C¸c chÝnh s¸ch kh¸c 75 KÕt luËn luËn 76 Tài liệu tham khảo 77 Lời mở đầu Nền kinh tế Việt Nam thời gian qua đà phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trởng cao, đời sống vật chất tinh thần ngời dân ngày đợc nâng lên Việc xuất thêm khu kinh tế mới, doanh nghiệp kinh doanh thành phần kinh tế, lĩnh vực làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ Bu - Viễn thông tăng mạnh, đặc biệt khả toán xà hội cho dịch vụ ngày tăng Ngay từ xuất thị trờng Việt Nam, điện thoại di động với nhiều u điểm, tiện lợi đà nhanh chóng đợc khách hàng ủng hộ mạnh mẽ Mặt khác, đờng phát triển hội nhập theo xu hớng tự hoá, toàn cầu hoá phơng diện thời để doanh nghiệp khác tham gia vào thị trờng cung cấp điện thoại di động làm thay đổi cục diện thị trờng Sẽ chủ quan nÕu Tỉng c«ng ty Bu chÝnh -ViƠn th«ng ViƯt Nam ỷ vào "độc quyền tự nhiên" mà không đầu t nghiên cứu để nắm bắt hiểu rõ thực trạng thị trờng dịch vụ điện thoại di động để từ có kế hoạch định kinh doanh phù hợp nhằm tăng khả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng ngày tốt Mặt khác, sản phẩm mang nét tơng đồng hoạt động Marketing với công cụ phát huy hiệu Với mục đích vận dụng kiến thức đà đợc thầy, cô truyền đạt để hiểu biết thêm thị trờng dịch vụ điện thoại di động tìm biện pháp đa dịch vụ điện thoại di động vào sống moị ngời dân, em đà chọn đề tài: "Thực trạng số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trờng dịch vụ điện thoại di động níc cđa Tỉng c«ng ty Bu chÝnh -ViƠn Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp thông Việt Nam - VNPT" cho luận văn tốt nghiệp với ba phần chính: Phần I: Những lý luận chung thị trờng chiến lợc phát triển thị trờng Phần II: Thị trờng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam - Thực trạng biện pháp Marketing mở rộng thị trờng thêi gian qua ë Tỉng c«ng ty Bu chÝnh -Viễn thông Việt Nam [VNPT] Phần III: Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trờng dịch vụ điện thoại di động Tổng công ty Bu - Viễn thông Việt Nam Qua viết này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Thạc sĩ Vũ Minh Đức Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Quang, chị Đặng Minh Quỳnh cô chú, anh chị phòng Nghiên cứu tổng hợp- Viện Kinh Tế Bu Điện, ngời đà tận tình hớng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành viết Với kiến thức lý thuyết hạn chế, kinh nghiêm thực tế non trẻ, viết em chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong có đợc phê bình ý kiến đóng góp quý giá thầy, cô nh cô chú, anh chị Viện để giúp em viết tốt lần sau Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng 06 năm 2001 Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp Phần I Những lý luận chung thị trờng trờng chiến lợc lợc phát triĨn thÞ trêng trêng I Lý ln chung vỊ thÞ trờng trờng Khái niệm thị trờng, trờng, phân đoạn thị trờng trờng 1.1 Khái niệm thị trờng trờng Thị trờng phần tất yếu sản xuất hàng hoá trình tái sản xuất xà hội Hàng hoá đợc sản xuất với mục đích để tiêu dùng cho ngời sản xuất nó, mà đợc đem mua bán trao đổi thị trờng Thị trờng theo nghĩa hẹp đợc hiểu nơi chốn, địa điểm cụ thể, diễn hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ ngời mua ngời bán lĩnh vực, góc độ khác nhà kinh tế học đà đa nhiều khái niệm thị trờng Nhng nói rằng: "Thị trờng phạm trù khách quan, đời phát triển với sản xuất lu thông hàng hoá Nó đạt tới quy mô đặc biệt rộng rÃi kÕt qu¶ cđa sù tan r· nỊn kinh tÕ tù nhiên phân công xà hội ngày cao" (1) Theo C.Mac "Thị trờng tổng số nhu cầu loại hàng hoá, nơi thực giá trị hàng hoá nh nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi hàng hoá" Hay nói cách khác: "Thị trờng tổng hoà mối quan hệ cung cầu hàng hoá" (2) Cùng với phát triển sản xuất hàng hoá, khái niệm thị trờng ngày phong phú, đa dạng hoàn thiện Samuelson D.Norohaus cho rằng: "Thị trờng trình mà qua ngời mua ngời bán bán thứ hàng tác động qua lại để xác định giá số lợng hàng hoá" (3) Còn theo "Kinh tế thị trờng "Thị trờng nơi diễn trao đổi hàng hoá dịch vụ ngời có hàng hoá ngời cần có hàng hoá Một khái niệm thị trờng khác phổ biến dới giác độ Marketing: "Thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu mong muốn đó" (4) (1) Doanh nghiệp với thị trờng - Đặng Xuân Xuyến - NXB Hải Phòng, năm 1996 (2) (2) CacMax - Ph.Ăngghen - Nhà xuất thật, năm 1987 (3) Kinh tế học - Samuelson vµ D Norohaus, NXB Hµ Néi – ViƯn Quan hệ Quốc Tế, năm 1989 (4) Quản trị Marketing - Philip Kotler - Nhà xuất thống kê năm 1998 Thị trờng Bu - Viễn thông cụ thể thị trờng dịch vụ điện thoại di động có đặc điểm nh thị trờng hàng hoá nói chung, tức đợc vận hành theo chế thị trờng thông qua tác động quy luật kinh tế nh quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh, quy luật lu thông tiền tệ nhằm giải ba vấn đề xà hội sản xuất sản phẩm dịch vụ gì? Sản xuất đợc tiến hành theo cách thức nào, sản phẩm đợc phân phối sao? Trên thị trờng, ngời bán (cung cấp sản phẩm dịch vụ) hay nhà sản xuất phải tuân theo t tởng chủ đạo phải sản xuất bán thứ mà thị trờng, hay ngời tiêu dùng (ngời mua) cần bán thứ mà có Nh vậy, tuỳ góc độ nhìn nhận khác nhau, khái niệm thị trờng không nằm phạm trù trao đổi hàng hoá, trao đổi đợc tổ chức Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp theo quy luật kinh tế lu thông hàng hoá Thị trờng môi trờng kinh doanh doanh nghiệp, tồn doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào khả thích ứng khai thác thị trờng Nếu doanh nghiệp thích ứng nhanh khai thác tốt thị trờng doanh nghiệp phát triển nhanh, lực thị trờng ngày lớn Ngợc lại, doanh nghiêp không thích ứng với thị trờng, khai thác thị trờng đờng kinh doanh cđa doanh nghiƯp sÏ nhanh chãng thÊt b¹i dễ dàng tiến tới phá sản Hầu hết doanh nghiệp cha hài lòng với mức tiêu thụ nh miếng bánh thị phần mà chiếm giữ Họ cố gắng thu hút tỷ lệ phần trăm ngời mua đông từ thị trờng đợc phục vụ hạ thấp tiêu chuẩn ngời mua tiềm ẩn Họ mở rộng thị trờng có cách mở rộng hệ thống phân phối, hạ giá mở rộng thị trờng tiềm ẩn quảng cáo 1.2 Các loại thị trờng trờng Những ngời làm Marketing thờng nói đến thị tròng tiềm ẩn, thị trờng có, thị trờng tiêu chuẩn thị trờng đợc phục vụ để dựa vào doanh nghiệp có định hớng hay chiến lợc mở rộng thị trờng Thị trờng tiềm ẩn: tập hợp khách hàng tự công nhận có đủ mức độ quan tâm đến mặt hàng định thị trờng Thị trờng có: tập hợp khách hàng có quan tâm, có thu nhập có khả tiếp cận sản phẩm thị trờng Thị trờng đủ tiêu chuẩn: thị trờng có nhng có đủ tiêu chuẩn để tiêu thụ sử dụng sản phẩm cụ thể Thị trờng đợc phục vụ (thị trờng mục tiêu): thị trờng đủ tiêu chuẩn mà công ty định chọn để đạt đợc mục tiêu Thị trờng đà xâm nhập tập ngời tiêu dùng đà mua sản phẩm Để thấy đợc tiềm mở rộng thị trờng doanh nghiệp ta tham khảo sơ đồ dới đây: Biểu đồ 1: Các mức định nghĩa thị trờng 100% tổng dân số 100% Thị trờng tiềm Èn 60% 90% 40% thÞ 20% trêng hiƯn cã thÞ trờng đủ tiêu chuẩn có thị trờng đợc phục vụ thị trờng đà xâm nhập 10% 5% (Tất số số giả định) B, Thị trờng tiềm ẩnKotler; NXB Thống kê, năm 1998 Nguồn: trị Marketing - Philip Tổng thị Trang trờng280, Quản 10% A, Với số giả định, cột bên trái thĨ hiƯn tû lƯ cđa thÞ trêng tiỊm Èn, tÊt ngời có quan tâm, tổng số dân 10% Cột bên phải thể thành phần chi tiết thị trờng tiềm ẩn Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp Thị trờng có, ngời có quan tâm, thu nhập khả tiếp cận 40% thị trờng tiềm ẩn Thị trờng đủ tiêu chuẩn có, ngời đáp ứng nhu cầu luật pháp 20% thị trờng tiềm ẩn (hay 50% thị trờng có) Công ty tập trung nỗ lực vào 10% thị trờng tiềm ẩn (hay 50% thị trờng đủ tiêu chuẩn có) Cuối công ty đối thủ cạnh tranh đà xâm nhập đợc 5% thị trờng tiềm ẩn (hay 50% thị trờng đợc phục vụ) Thị trờng dịch vụ điện thoại di động năm gần Tổng công ty Bu chính-Viễn thông Việt Nam [VNPT] không ngừng tăng lên số lợng nh chất lợng Song với 80 triệu dân với 432.317 thuê bao di động vào cuối năm 2000 đà cho thấy, thị trờng mà Tổng công ty phục vụ nhỏ bé so với tổng thị trờng Vậy Tổng công ty phải làm để tăng quy mô thị tr ờng xu cạnh tranh toàn cầu? Vai trò, chức thị trờng trờng hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 Chức thị trờng trờng Đối với doanh nghiệp dù doanh nghiệp công nghiệp, doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hay doanh nghiệp thơng mại trình sản xuất kinh doanh, trình vận động sản phẩm xà hội từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng thị trờng phải thực đầy đủ chức quan trọng Đó là: chức điều tiết, chức thừa nhận, chức thực hiện, chức thông tin Trong kinh tế thị trờng hầu hết hàng hoá sản xuất để trao đổi thị trờng, hành vi mua bán, trao đổi nhìn bề công việc tất yếu, đơng nhiên xảy nhng thực chất không hoàn toàn nh Việc hàng hoá bán đợc có nghĩa hàng hoá đà đợc thị trờng chấp nhận Nh vậy, thị trờng đà thực chức thừa nhận Chính nhờ chức doanh nghiệp định hớng cho đờng kinh doanh thích hợp Bên cạnh đó, thị trờng có chức thực Thị trờng nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi loại hàng hoá dịch vụ nh có giá trị hàng hoá đợc thực Thị trờng có chức ®iỊu tiÕt, kÝch thÝch nỊn s¶n xt x· héi Chøc thể chỗ nghiên cứu nắm bắt nhu cầu để doanh nghiệp tăng đầu t, cải tiến sản phẩm, chủ động di chuyển yếu tố sản xuất từ ngành sang ngành khác nhằm thu đợc lợi nhuận cao Đồng thời cách doanh nghiệp dần có đợc vị thơng trờng, tăng sức cạnh tranh Ngoài chức trên, thị trờng có chức thông tin Đây chức quan trọng thị trờng Những thông tin mà thị trờng cung cấp cho ngời mua ngời bán thông tin quan trọng, giúp cho doanh nghiệp tìm lời giải đáp cho câu hỏi thị trờng mục tiêu, dung lợng, tình hình cạnh tranh Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp 2.2 Vai trò thị trờng trờng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ chức thị trờng có vai trò quan trọng doanh nghiệp Thứ nhất, thị trờng yếu tố định sống doanh nghiệp Trong doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, trình sản xt kinh doanh diƠn kh«ng ngõng theo chu kú: mua nguyên liệu vật t, thiết bị máy móc thị trờng đầu vào, tiến hành sản xuất sản phẩm sau bán thị trờng đầu Sơ đồ 1: Sơ đồ sản xuất kinh doanh Thị trờng yếu tố sản xuất (thị trTiền ờng đầu vào) Tiền Thị trờng sản phẩm (Thị trờng đầu ra) Doanh nghiệp sản xuất Hàng Sản phẩm Nói đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói đến thị trờng, có mối quan hệ hữu Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm để bán, muốn bán đợc tất yếu doanh nghiệp phải tiếp cận với thị trờng Thị trờng lớn lợng hàng hoá tiêu thụ đợc ngày nhiều, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển Ngợc lại, thị trờng ngày eo hẹp, đòi hỏi khắt khe sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm tiêu thụ ứ đọng, làm cho khả quay vòng vốn đi, sản xuất bị ngừng trệ Trong chế kinh tế thị trờng, thị trờng có vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp phải tìm chỗ đứng thị trờng, giữ vững phát triển thị trờng, tăng khả cạnh tranh thơng trờng Thứ hai, thị trờng phản ánh lực doanh nghiệp cạnh tranh Thị trờng doanh nghiệp lớn chứng tỏ doanh nghiệp làm ăn ngày phát đạt, khả thu hút khách hàng mạnh, lợng sản phẩm tiêu thụ lớn làm cho sản xuất phát triển, có đợc vị thị trờng Thị trờng rộng giúp cho việc tiêu thụ dễ dàng, nhanh chóng tăng doanh thu lợi nhuận tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu t đại hoá sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm, tăng thêm khả chiếm lĩnh mở rộng thị trờng Thị trờng rộng cho doanh nghiệp điều kiện kéo dài chu kú sèng cđa s¶n phÈm, gi¶m bít rđi ro khách quan mang lại Thứ ba, thị trờng có tác dụng định hớng kinh doanh cho doanh nghiệp, nói đến thị trờng nói đến cung - cầu, giá hàng hoá Nghiên cứu yếu tố cấu thành thị trờng giúp cho ban lÃnh đạo doanh nghiệp có sở để lập kế hoạch kinh doanh cho có hiệu Thứ t, thị trờng thúc đẩy việc ứng dụng khoa học kỹ thuật sản xuất kinh doanh Sản xuất ngày phát triển chuyên môn hoá ngày cao trình mua bán diễn ngày nhanh hơn, suất lao động ngày tăng, góp phần làm giảm chi phí, giảm giá thành tạo điều kiện cho doanh nghiệp vơn lên chiếm lĩnh thị trờng Nói tóm lại, thị trờng có vai trò vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trờng thị trKhoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp ờng trung tâm, mục tiêu sản xuất kinh doanh, điều tiết truyền tải hoạt dộng sản xuất kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng yếu tố ảnh hởng đến thị trờng Các yếu tố ảnh hởng hởng đến thị trờng trờng Thị trờng phạm trù kinh tế phức tạp, yếu tố ảnh hởng tới thị trờng phong phú phức tạp Thị trờng doanh nghiƯp bao gåm rÊt nhiỊu u tè ¶nh hëng, cã yếu tố thân doanh nghiệp biết điều chỉnh đợc nh: Đổi mới, cải tiến công nghệ tại, sách phát triển nguồn nhân lực, khả quản lý nh tài chínhNhNhng có yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát, lờng trớc đợc nh: nhập ngành đối thủ cạnh tranh hay sách, điều lệ Chính phủ gây bất lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp Tõ ®ã ta cã thĨ chia yếu tố ảnh hởng tới thị trờng doanh nghiệp làm loại là: yếu tố bên bên Trớc hết ta xét yếu tố bên 3.1 Các yếu tố bên Các yếu tố khách quan ảnh hởng tới thị trờng yếu tố kiểm soát đợc, thị trờng doanh nghiệp chịu ảnh hởng yếu tố bên thuộc môi trờng kinh doanh mà doanh nghiệp phải điều khiển đáp ứng yếu tố Trớc hết phải kể đến cung cầu hàng hoá thị trờng * Cung cầu hàng hoá thị trờng Cung cầu hàng hoá thị trờng có ảnh hởng quan trọng đến giá hàng hoá Không doanh nghiệp, cung cầu hàng hoá thị trờng ảnh hởng lớn đến thị trờng doanh nghiệp Nếu cung cầu hàng hoá thị trờng tăng thị trờng doanh nghiệp bị ảnh hởng theo chiều hớng tiêu cực ngợc lại, cung giảm hàng hoá doanh nghiệp đợc đánh giá cao hơn, có lợi Mặt khác, cầu hàng hoá thị trờng doanh nghiệp tăng lên quy mô thị trờng tăng lên, ngợc lại ảnh hởng tiêu cực đến thị trờng doanh nghiệp * Giá thị trờng Giá thị trờng có ảnh hởng lớn đến thị trờng doanh nghiệp giá thị trờng tăng mà doanh nghiệp giữ nguyên mức giá cũ thị trờng doanh nghiệp phát triển, ngợc lại, giá thị trờng giảm mà doanh nghiệp giữ nguyên mức giá cũ thị phần doanh nghiệp bị co hẹp lại Giá hàng hoá thị trờng phụ thuộc vào cung cầu hàng hoá thị trờng, mức độ cạnh tranh điều tiết Nhà nớc * Các đối thủ cạnh tranh Là doanh nghiệp có mặt hàng giống nh mặt hàng doanh nghiệp có mặt hàng thay cho sản phẩm doanh nghiệp Nếu đối thủ cạnh tranh lớn mạnh so với doanh nghiệp thị trờng doanh nghiệp bị co hẹp lại Ngợc lại, vị doanh nghiệp đợc Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp khẳng định tốt đối thủ cạnh tranh thị trờng doanh nghiệp phát triển vững mạnh * Các yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế bao gồm nhân tố tác động đến sức mua khách hàng dạng tiêu dùng hàng hoá đồng thời quy định cách thức doanh nghiệp sử dụng nguồn bao gồm: tăng trởng kinh tế, thay đổi cấu sản xuất phân phối, tiềm kinh tế gia tăng đầu t, lạm phát thất nghiệp, phát triển ngoại thơng, sách tiền tệ, tín dụng Khi kinh tế rơi vào thời kỳ khủng hoảng, tỷ lệ lạm phát thuế khoá tăng ngời tiêu dùng phải đắn đo suy nghĩ định mua sắm tình trạng ngợc lại mà kinh tế trở lại thời kỳ phục hồi tăng trởng Việc mua bán tấp nập trở lại làm cho nhịp chu kỳ kinh doanh trở nên phồn thịnh Ngày nay, ngời tiêu dùng cần nhiều loại sản phẩm cho phép tiết kiệm thời gian hình thức, bao bì, mẫu mà trở thành yếu tố quan trọng ®Ĩ thu hót ngêi mua ViƯc tiªu dïng mang tÝnh vật chất không đóng vai trò quan trọng Việc thoả mÃn giá trị văn hoá tinh thần đòi hỏi phải đợc đầu t với cấu tỷ trọng lớn u tiên chi tiêu Ngời tiêu dùng mua sắm hàng hoá không để "ăn no mặc ấm" mà họ tiêu dùng hàng hoá dịch vụ để thể tính tình, phong cách sống * Chính trị pháp luật Sự ổn định trị, đờng lối ngoại giao, cân sách Nhà nớc, vai trò chiến lợc phát triển kinh tế Đảng Chính phủ, điều tiết khuynh hớng can thiệp Nhà nớc vào đời sống kinh tế, phát triển định bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng, hệ thống luật pháp, hoàn thiện hiệu lực thi hành chúng có ảnh hởng lớn đến công tác phát triển thị trờng doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất phải nhập nguyên vËt liƯu, c¸c doanh nghiƯp kinh doanh xt nhËp khÈu Đặc biệt phải kể đến ngành Bu điện- ngành kinh tế mũi nhọn thuộc kết cấu hạ tầng đất nớc Tất công cụ, sách Đảng, Nhà nớc có liên quan đến khuyến khích hay hạn chế sản xuất tiêu dùng, doanh nghiệp phải hiểu rõ tuân thủ tham gia vào thị trờng định sản xuất kinh doanh Môi trờng luật pháp, trị ổn định dễ dàng làm cho thị trờng ổn định công việc kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều thuận lợi Ngoài ra, yếu tố văn hoá- xà hội có ảnh hởng không nhỏ đến thị trờng doanh nghiệp * Yếu tố văn hoá- xà hội Đây yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến sống hành vi mua sắm ngời tiêu dùng Đó cấu dân số xu hớng vận động thu nhập, thị hiếu, lối sống giá trị văn hoá khác Bên cạnh yếu tố bên ngoài, để hiểu thêm yếu tố ảnh hởng đến thị trờng, doanh nghiệp bỏ qua yếu tố bên doanh nghiệp Khoa Marketing Trang Trờng đại học kinh tế quốc dân 3.2 Luận văn tốt nghiệp Các yếu tố bên Thị trờng doanh nghiệp việc bị ảnh hởng yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh chịu ảnh hởng lớn yếu tố bên thuộc doanh nghiệp Các yếu tố bên bao gồm: trình độ khoa học - công nghệ, nguồn nhân lực, khả quản lý, nh nguồn tài doanh nghiệpNh 3.2.1 Trình độ khoa học - công nghệ Trình độ khoa học - công nghệ tác động mạnh đến chi phí sản xuất, suất lao động chất lợng dịch vụ, từ ảnh hởng đấn lợi cạnh tranh doanh nghiệp Trình độ khoa học - công nghệ cao, hình thức công cụ đợc sử dụng cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trờng đại Nói chung, trình độ khoa học - công nghệ mạng lới Bu -Viễn thông Việt Nam mức tiên tiến trung bình so với giới có khác biệt rõ Bu ViƠn th«ng 3.2.2 Ỹu tè ngêi ngêi Con ngêi yếu tố quan trọng cần đợc quan tâm nhiều thời kỳ phát triển doanh nghiệp Đây yếu tố liên quan trực tiếp đến chất lợng định sản xuất kinh doanh ảnh hởng đến thành bại kinh doanh cạnh tranh thị trờng doanh nghiệp Chuyển sang kinh tế thị trờng, đội ngũ cán công nhân viên ngành bu điện đà đợc tăng cờng thêm nhiều ngời có lực, trình độ t đổi phù hợp với chế Tuy nhiên, đội ngũ cán chuyên sâu công nghệ đại thiếu, công tác đào tạo bồi dỡng cán cha đáp ứng đợc với phát triển nhanh chóng sản xuất kinh doanh quản lý 3.2.3 Yếu tố tài chÝnh Tµi chÝnh lµ mét nhiỊu u tè chđ quan ảnh hởng theo hớng chiều tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Tiềm lực tình hình tài lành mạnh tạo cho doanh nghiệp điều kiện tốt để tăng sức cạnh tranh thị trờng Những năm qua, để thực kế hoạch tăng tốc, đờng lối, sách phát triển u tiên Đảng Nhà nớc, Bu điện Việt Nam đà tìm đợc cho hớng đắn việc huy động vốn Những hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh với đối tác nớc ngoài, biện pháp, hình thức nhằm thu hút vốn đầu t từ bên từ cán công nhân viên ngành đà tạo nguồn vốn để phát triển mạng lới Bu Viễn thông Nhng nay, vốn vay nớc chiếm tỷ trọng cao tổng số vốn huy động, thiết bị công nghệ chủ yếu nhập khẩu, Khoa Marketing Trang 10