Chức năng Trong các đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mô nhỏ không có phòng nhân sự riêng, các vị lãnh đạo trực tuyến phải thực hiện các chức năng sau: Đặt đúng ngƣời vào đúng việc;
Trn Th Hnh Luận văn Thạc s LI NểI U Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, ngƣời đƣợc coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cũng nhƣ tài sản khác, tài sản ngƣời cần đƣợc mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Việc hiểu tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực điều cần thiết tình hình nay, đặc biệt doanh nghiệp - nơi mà hiệu quản lý đƣợc đặt xúc Để tiếp tục đứng vững môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ cán riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo công ty đào tạo cán công nhân lành nghề để theo kịp với tiến trình độ khoa học - kỹ thuật giới Nhằm tạo cho chỗ đứng tƣơng lai nghành Viễn thông Việt Nam, Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến không nằm quy luật Phải quản lý nhân lực Công ty nhƣ để đảm bảo chỗ đứng vững kinh tế thị trƣờng Sau thời gian thực tế Công ty, em định chọn đề tài giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Luận văn ngồi lời nói đầu kết luận, gồm chƣơng sau: Chƣơng I: Cơ sở lý luận quản lý nhân doanh nghiệp Chƣơng II: Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Chƣơng III: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH Cơng Nghệ Vơ Tuyến Do trình độ có hạn, thời gian thực tế chƣa nhiều, viết cịn có nhiều khiếm khuyết, em mong thầy cô giáo tập thể cán công nhân viên Công ty giúp đỡ, góp ý để luận văn thêm phong phú hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Chuyªn ngành Quản trị kinh doanh 170641339973573b1c9fd-c737-4e7c-890d-e5fbffd9f348 1706413399735aa4d16c6-258a-4362-addb-9d0e26018aca Trn Th Hnh Luận văn Thạc s CHNG I C S U N VỀ QU N NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản lý nhân 1.1.1 Khái niệm - Quản lý nhân hay quản lý nhân lực khai thác sủa dụng nguồn nhân lực tổ chức hay công ty cách hợp lý hiệu - Quản lý nhân chức trình quản lý Con ngƣời yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp ngƣời cho phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản lý - Quản lý nhân phải đƣợc xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên v.v cần đƣợc đặt sở khoa học, mối quan hệ tƣơng quan với nhiều vấn đề chức khác quản lý - Quản lý nhân áp dụng lĩnh vực khơng riêng lĩnh vực sản xuất kinh doanh - Vậy quản lý nhân toàn việc liên quan đến ngƣời doanh nghiệp; việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ xử lý mối quan hệ lao động nhằm phát huy tối đa lực ngƣời bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trƣớc mắt nhƣ lâu dài doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò, chức quản lý nhân 1.1.2.1 Vai trò Nguồn lực ngƣời đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển doanh nghiệp xã hội vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức doanh nghiệp Việc quản lý nguồn lực đòi hỏi hiểu biết ngƣời nhiều khía cạnh quan niệm ngƣời yếu tố trung tâm phát triển Các kỹ thuật quản lý nhân thƣờng có mục đích tạo điều kiện để ngi phỏt huy ht Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh kh nng tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu tổ chức Quản lý nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày đƣợc nhà quản lý quan tâm nghiên cứu Trong hoạt động cụ thể, công tác quản lý nhân phải thực vai trò: Vai trò thể chế Vai trò tƣ vấn Vai trò dịch vụ Vai trò kiểm tra Nghiên cứu quản lý nhân giúp cho nhà quản lý học đƣợc cách giao tiếp với ngƣời khác, tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc, từ nâng cao chất lƣợng cơng việc hiệu tổ chức mục tiêu quan trọng công tác quản lý “Từ quản lý nguồn nhân lực đến hiệu tổ chức” vấn đề mà thập kỷ qua, hầu nhƣ tất sách, báo, nói chuyện tƣơng lai công tác quản lý nhân tập đồn, cơng ty nhấn mạnh thiết phải có thay đổi Cách nhìn thống nhân nên tạo thêm giá trị cho công ty, cách tốt làm điều trở thành đối tác kinh doanh ( business partner) Nói cách khác, nhân cần vƣợt khỏi ủy thác pháp lý theo truyền thống để trở thành việc tạo thêm giá trị thông qua việc trực tiếp cải thiện hiệu suất doanh nghiệp Ngƣời ta trí nhân gia tăng giá trị cách quản lý tài cách có hiệu quả, giúp quản lý thay đổi, tác động đến chiến lƣợc kinh doanh nhà tổ chức hoạt động có giá trị gia tăng cao khác có tác động đến hiệu tổ chức 1.1.2.2 Chức Trong đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tuyến phải thực chức sau: Đặt ngƣời vào việc; Giúp đỡ nhân viên làm quen với công việc tổ chức doanh nghiệp Đào tạo nhân viên Nâng cao trình độ thực cụng vic ca nhõn viờn; Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh Phối hợp hoạt động phát triển tốt mối quan hệ cơng việc; Giải sách thủ tục công ty cho nhân viên; Kiểm tra việc trả lƣơng cho nhân viên; Phát triển khả tiềm tàng nhân viên; Bảo vệ sức khỏe nhân viên Trong đơn vị, tổ chức có phịng nhân riêng Giám đốc nhân (hoặc trƣởng phòng nhân sự) phải thực chức sau: Lãnh đạo trực tiếp nhân viên phịng nhân có quyền hành Giám đốc điều hành công ty lĩnh vực nhân sự; Phối hợp hoạt động nhân sự; Thực việc giúp đỡ cố vấn cho quản lý gia trực tuyến vấn đề nhân nhƣ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thƣởng Lƣu trữ bảo quản hồ sơ nhân 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản lý nhân 1.2.1 Mơi trường bên ngồi Mơi trƣờng bên ngồi tổ chức bao gồm hai loại mơi trƣờng: Môi trƣờng vĩ mô nhƣ yếu tố kinh tế, dân cƣ, luật pháp nhà nƣớc, văn hoá - xã hội, khoa học – kỹ thuật Môi trƣờng vi mô nhƣ đối thủ cạnh tranh, khách hàng , nội dung tiến hành phân tích yếu tố chủ yếu có ảnh hƣởng đến cơng tác quản lý nhân doanh nghiệp Tình hình kinh tế thời kinh doanh ảnh hƣởng lớn đến quản lý nhân Khi kinh tế biến động doanh nghiệp phải biết điều chỉnh hoạt động cho thích nghi phát triển tốt Cần trì lực lƣợng lao động có kỹ cao để có hội sẵn sàng tiếp tục mở rộng kinh doanh Hoặc chuyển hƣớng kinh doanh sang mặt hàng mới, cần đào tạo lại công nhân Tiếp theo xem xét đến yếu tố dân số có ảnh hƣởng nhƣ đến công tác công tác quản lý nhân Doanh nghiệp Yếu tố dân số đƣợc coi nhân tố có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến cơng tác quản lý nhõn s Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh Khi cú s gia tăng lớn dân số dẫn đến nhu cầu vật chất loại dịch vụ tăng lên điều dẫn đến cạn kiệt tài nguyên, ô nhiễm môi trƣờng làm cho cạnh tranh vùng, quốc gia, công ty chí cá nhân ngƣời lao động với ngày trở lên khốc liệt Vì vậy, dân số tăng lên ảnh hƣởng lớn đến việc đầu tƣ cho học tập nâng cao trình độ tri thức nguồn nhân lực toàn xã hội, ngƣời lao động có trình độ thấp ngày chiếm phần lớn tồn xã hội khơng có đủ kinh phí để đầu tƣ, dẫn đến ảnh hƣởng tới việc bố trí việc làm cho ngƣời lao động có trình độ thấp, kéo theo cịng tăng nguy có số lƣợng khơng nhỏ lao động khơng đáp ứng đƣợc nhu cầu sản xuất với trình độ chuyên môn cao bị thải loại khỏi doanh nghiệp tổ chức phải đào tạo lại Một yếu tố quan trọng có tác động đến cơng tác quản lý nhân Doanh nghiệp yếu tố luật pháp Nhà nƣớc Các yếu tố có ảnh hƣởng ngày to lớn hoạt động sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng tác cơng tác quản lý nhân doanh nghiệp nói riêng Doanh nghiệp phải tuân theo quy định có liên quan đến nguồn nhân lực nhƣ thuê mƣớn lao động, an toàn lao động, bảo hiểm, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ với ngƣời lao động: đòi hỏi phải giải tốt mối quan hệ lao động Sự ảnh hƣởng luật pháp đến công tác quản lý nhân việc vận dụng quy định ngành luật vào hoạt động tổ chức nhƣ lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động, điều kiện làm việc tổ chức Khi số ngành luật đời có số ngành luật đƣợc điều chỉnh, bổ sung công tác động đến nhận thức ứng dụng pháp luật vào trình hoạt động tổ chức, việc sử dụng lao động Yếu tố văn hoá - xã hội: Văn hoá xã hội nƣớc ảnh hƣởng lớn đến đào tạo nguồn nhân lực Trong văn hoá xã hội có nhiều đẳng cấp, nấc thang nên giá trị xã hội không theo kịp với đà phát triển thời đại, gây kìm hãm việc cung cp nhõn ti cho cỏc t chc Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Thị Hạnh Sự thay đổi giá trị văn hoá nƣớc làm ảnh hƣởng đến công tác quản lý nhân với nấc thang giá trị khác (giới tính đẳng cấp…) Hiện tỷ lệ phụ nữ tham gia vào hoạt động xã hội ngày tăng Lập luận cũ “nam làm việc, nữ nhà” thay đổi nhiều thập kỷ gần Điều tác động không nhỏ đến hoạt động công tác quản lý nhân nữ tổ chức tổ chức phải đƣa thêm ƣu đãi phụ nữ q trình làm việc, phải tạo mơi trƣờng làm việc phù hợp với tâm lý sức khoẻ lao động nữ Sự thay đổi lối sống xã hội ảnh hƣởng đến cấu trúc tổ chức Đó có chuyển dịch lƣợng lớn lao động từ khu vực sản xuất hàng hoá sang khu vực dịch vụ nhƣ ngành giao thông, truyền thông, dịch vụ kinh doanh nhƣ quảng cáo, tƣ vấn pháp luật, dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng Nhƣ vậy, phƣơng diện tác động đến cấu lao động, số lƣợng lao động, trình độ lao động tổ chức Khi có thay đổi đó, tổ chức phải biên chế lại lao động, bố trí lại lao động đơn vị tổ chức Yếu tố kỹ thuật – công nghệ đặt nhiều thách thức quản lý nhân sự: Sự thay đổi kỹ thuật công nghệ đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức phải tăng cƣơng việc đào tạo, đào tạo lại nghề nghiệp, khả sử dụng kỹ thuật công nghệ vào công việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao lực hành nghề cao Khi kỹ thuật cơng nghệ thay đổi, có số cơng việc số kỹ không cần thiết Do đó, tổ chức cần phải đào tạo lại lực lƣợng lao động phải lập kế hoạch đào tạo thâm lực lƣợng lao động phù hợp với công việc Sự thay đổi kỹ thuật cơng nghệ cịn đồng nghĩa với kiện cần ngƣời mà sản xuất số lƣợng sản phẩm tƣơng tự, nhƣng có chất lƣợng cao Điều có nghĩa nhà quản lý phải xếp lại lực lƣợng lao động dƣ thừa tổ chức phải tổ chức đào tạo mới, đào tạo lại nguồn nhân lực nhƣ tuyển dụng thu hút thêm lao động trình độ cao Mơi trƣờng vi mơ có ảnh hƣởng đến cơng tác quản lý nhân sự: Trong phân tích chiến lƣợc nói chung, Môi trƣờng vi mô đƣợc xem xét lực lƣợng cạnh tranh bao gồm: cạnh tranh đối thủ tại, quyền lực nhà cung cấp, Chuyªn ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trần Thị Hạnh quyền lực ngƣời mua, áp lực sản phẩm thay áp lực từ đối thủ tiềm tàng Chúng ta kể đến mơ hình lực cạnh tranh M Potter ông đƣa nhận định áp lực cạnh tranh nghành sản xuất kinh doanh a Áp lực cạnh tranh nhà cung nhà cung cấp Số lƣợng quy mô nhà cung cấp: Số lƣợng nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trƣờng có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hƣởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Khả thay sản phẩm nhà cung cấp: Trong vấn đề ta nghiên cứu khả thay nguyên liệu đầu vào nhà cung cấp chi phí chuyển đổi nhà cung cấp (Switching Cost) Thông tin nhà cung cấp: Trong thời đại thông tin nhân tố thúc đẩy phát triển thƣơng mại, thơng tin nhà cung cấp có ảnh hƣởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh nhà cung cấp Với tất ngành, nhà cung cấp gây áp lực định họ có quy mơ, tập hợp việc sở hữu nguồn lực q Chính nhà cung cấp sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ (Nơng dân, thợ thủ cơng ) có rt ớt Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh quyn lc m phỏn doanh nghiệp họ có số lƣợng lớn nhƣng họ lại thiếu tổ chức Vì phải trọng đến công tác quản lý nhân yếu tố có ảnh hƣởng lớn đến công tác quản lý nhân Trong kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp tổ chức không cạnh tranh thị trƣờng, cạnh tranh sản phẩm mà cạnh tranh nguồn nhân lực Nguồn nhân lực cốt lõi hoạt động kinh doanh Để tồn phát triển, khơng có đƣơng khác thực công tác quản lý nhân có hiệu quả, nguồn nhân lực tốt nguồn gốc cho thành công hoạt động doanh nghiệp tổ chức, nguồn nhân lực tài nguyên quý giá tổ chức Tránh rơi nguồn nhân lực có ích tay đối thủ Khi coi tài nguyên quý giá nhất, tổ chức phải giữ gìn, trì phát triển nguồn tài nguyên Để thực đƣợc việc này, tổ chức phải có sách nhân lực hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, tặng thƣởng hợp lý, phải tạo bầu khơng khí doanh nghiệp gắn bó Ngồi tổ chức phải có chế độ sách lƣơng bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, phải cải tiến mơi trƣờng làm việc cải tiến chế độ phúc lợi Nếu khơng thực đƣợc tổ chức nhân tài đối thủ cạnh tranh có sách đãi ngộ thích hợp thu hút nhân tài tổ chức Sự nhân viên không tuý vấn đề lƣơng bổng, phúc lợi mà cịn tổng hợp nhiều vấn đề khác nhƣ điều kiện đƣợc đào tạo nâng cao trình độ, điều kiện thăng tiến, bầu khơng khí – văn hố doanh nghiệp, niềm tự hào, tự tôn cá nhân ngƣời lao động doanh nghiệp b Áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hƣởng trực tiếp tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh nghành Cả hai nhóm gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ kèm họ ngƣời điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Tƣơng tự nhƣ áp lực từ phía nhà cung cấp ta xem xét tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng nghành Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc sĩ Trần Thị Hạnh Quy mô Tầm quan trọng Chi phí chuyển đổi khách hàng Thơng tin khách hàng Đặc biệt phân tích nhà phân phối ta phải ý tầm quan trọng họ, họ trực tiếp sâu vào uy hiếp nội doanh nghiệp Wal- Mart nhà phân phối lớn có tầm ảnh hƣởng tồn giới, hệ thống phân phối Wal mart ảnh hƣởng tới nhiều ngành hàng nhƣ thực phẩm, hàng điện tử, hàng hàng hóa tiêu dùng hàng ngày Wal Mart có đủ lực để đàm phán với doanh nghiệp khác giá cả, chất lƣợng sản phẩm nhƣ sách marketing đƣa hàng vào hệ thống Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, việc đƣa sản phẩm vào hệ thống phân phối siêu thị ln gặp phải khó khăn trở ngại áp lực giá chất lƣợng Hầu hết sản phẩm Việt Nam nhƣ dệt may, da giầy khó xâm nhập vào thị trƣờng lớn nhƣ Mỹ, EU không qua hệ thống phân phối Chính đƣợc lắng nghe câu chuyện việc đôi giầy sản xuất Việt Nam bán cho nhà phân phối với giá thấp ngƣời dân Việt Nam mua hàng nƣớc ngồi phải chịu giá cắt cổ so với sản phẩm chủng loại nƣớc Riêng với cơng tác quản trị nhân lại thấy rõ áp lực từ phía khách hàng ảnh hƣởng rõ rệt đến công tác quản lý nhân Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng Bởi có câu “Khách hàng thƣợng đế” khách hàng đối tƣợng mua tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tổ chức, phần yếu tố mơi trƣờng bên ngồi tác động vào cơng tác quản lý nhân sự, công tác định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Doanh số yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải bảo đảm nhân viên sản xuất mặt hàng phự hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Chất lƣợng hàng hoá dịch vụ quan trọng khách hàng Nhà quản lý phải đào tạo nhn thc lm cho nhõn viờn Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh hiểu khơng có khách hàng khơng có doanh nghiệp họ khơng cịn hội để làm việc doanh nghiệp khơng cịn tồn tại, phải cho họ hiểu doanh thu doanh nghiệp ảnh hƣởng trực tiếp đến thu nhập họ Phải bố trí nhân viên để phục vụ khách hàng cách tốt Sự thay đổi thị hiếu khách hàng đòi hỏi Doanh nghiệp phải có đa dạng hàng hố, dịch vụ Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhà quản trị phải biết định hƣớng đào tạo nhân viên, bố trí, biên chế lao động cho phù hợp với chun mơn nghiệp vụ, có sách ƣu đãi hợp lý nhân viên làm tốt, phải có lớp học bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ để giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng c Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn Theo M-Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chƣa có mặt ngành nhƣng ảnh hƣởng tới ngành tƣơng lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau Sức hấp dẫn ngành: Yếu tố đƣợc thể qua tiêu nhƣ tỉ suất sinh lợi, số lƣợng khách hàng, số lƣợng doanh nghiệp ngà Những rào cản gia nhập ngành : yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tốn o Kỹ thuật o Vốn o Các yếu tố thƣơng mại: Hệ thống phân phối, thƣơng hiệu , hệ thống khách hàng o Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào ( Bị kiểm soát ), Bằng cấp , phát minh sáng chế, Nguồn nhân lực, bảo hộ phủ d Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tƣơng đƣơng với sản phẩm dịch vụ ngành Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 10