đề tài quản trị chiến lược của công ty sc johnson

Johnson: chỉ sau một năm sau khi gia nhập SC Johnson, ôngđược giao công việc là Giám đốc phụ trách sản phẩm mới và ông cho rằng,công ty cần những ý tưởng mới để thành

Đề tài Quản trị chiến lược của

công ty SC Johnson

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 4

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SC JOHNSON 5

I Giới thiệu chung về công ty SC Johnson 5

II Lịch sử hình thành, quá trình phát triển và thành tựu của công ty 5

1 Lịch sử hình thành 5

2 Quá trình phát triển 6

3 Thành tựu 7

III Thị trường và sản phẩm của công ty 7

1 Thị trường 7

2 Danh mục sản phẩm 8

3 Logo và slogan 9

IV Sứ mệnh và viễn cảnh của công ty 10

1 Tư tưởng cốt lõi 10

2 Hình dung tương lai 10

3 Mô hình kinh doanh 10

4 Hệ thống giá trị 11

5 Văn hóa và lợi ích 12

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 13

I Môi trường vĩ mô 13

1 Môi trường kinh tế 13

2 Môi trường công nghệ 16

3 Môi trường văn hóa xã hội 17

4 Môi trường nhân khẩu học 18

5 Môi trường chính trị luật pháp 18

6 Môi trường toàn cầu 19

II Phân tích ngành và cạnh tranh 21

1 Các đặc tính kinh tế nổi bật của ngành 21

2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 22

3 Các nhóm chiến lược trong ngành 25

III Cạnh tranh trong chu kỳ ngành 26

IV Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành 27

1 Sự thay đổi về mức tăng trưởng dài hạn của ngành 27

2 Cải tiến và thay đổi công nghệ 27

3 Các thay đổi về chi phí hiệu quả 28

V Động thái của đối thủ 28

VI Các nhân tố then chốt cho thành công 29

C PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 31

I Bản chất lợi thế cạnh tranh 31

1 Chất lượng 31

2 Cải tiến 31

3 Đáp ứng khách hàng 32

4 Hiệu quả 32

II Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh 33

1 Các nguồn lực 33

2 Các khả năng tiềm tàng 45

III Chuỗi giá trị 48

1 Các hoạt động chính 49

2 Các hoạt động bổ trợ 50

D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 53

I Chiến lược cấp công ty 53

1 Tập trung tăng trưởng 53

2 Đa dạng hóa 56

3 Kết quả 58

II Chiến lược toàn cầu 59

1 Sức ép giảm chi phí và đáp ứng địa phương ở Ấn Độ 59

2 Các quyết định thâm nhập thị trường cơ bản 60

3 Lựa chọn cách thức thâm nhập 61

4 Lựa chọn chiến lược 62

III Chiến lược chức năng 62

1 Hiệu quả 62

2 Chất lượng 65

3 Cải tiến 66

4 Đáp ứng khách hàng 67

IV Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 68

1 Xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 68

2 Chiến lược kinh doanh tạo sự khác biệt 69

V Thiết kế cấu trúc tổ chức 72

1 Phân công theo chiều dọc 72

2 Phân công theo chiều ngang 73

KẾT LUẬN 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

LỜI NÓI ĐẦU

Toàn nhân loại đã bước vào thế kỷ 21, thế kỷ bắt đầu với nhiều thay đổi đángkể trong môi trường kinh doanh toàn cầu như: nhiều công nghệ mới liên tục ra đời,những quy định về quản lý chất lượng ngày càng chặt chẽ, môi trường thiên nhiêncó nhiều diễn biến bất thường khắp các châu lục,… Sự hoạt động của doanhnghiệp phải gắn với toàn cục của nền kinh tế với sự hòa nhập khu vực và quốc tếbằng sự tìm kiếm và phát huy lợi thế so sánh nhằm giành thắng lợi trong các cuộccạnh tranh ngày càng gay gắt trong phạm vi quốc gia, quốc tế và toàn cầu Trongbối cảnh đó, mỗi doanh nghiệp đều có những cơ hội mới để khai thác, đồng thờivừa phải đối mặt với nhiều nguy cơ cần ngăn chặn Chính vì vậy, để thích nghi vớimôi trường kinh doanh đạt hiệu quả cao và thành công lâu dài đòi hỏi các doanhnghiệp đều phải có tư duy chiến lược, nghĩa là phải có tầm nhìn dài hạn nhằmhướng tới sự mềm dẻo cần thiết đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp trước những diễn biến môi trường như hiện nay Muốn đạt được điều đó thìcác doanh nghiệp phải hết sức chú trọng đến công tác quản trị chiến lược

Mục tiêu chủ yếu của quản trị chiến lược là tạo sự thành công lâu dài chodoanh nghiệp Việc giảm rào cản pháp lý và toàn cầu hóa đã làm gia tăng cườngđộ cạnh tranh Cùng với đó là sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và thị trườnglàm rút ngắn vòng đời sản phẩm, nguy cơ phạm phải các sai lầm chiến lược đã giatăng đáng kể Doanh nghiệp nào ít chú trọng đến công tác quản trị chiến lược cóthể sẽ rơi vào tình trạng bế tắc Chính vì vậy, có thể nói quản trị chiến lược đã vàđang trở nên hết sức quan trọng cho sự sống còn của mỗi doanh nghiệp khi màmôi trường kinh doanh ngày càng phức tạp

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SC JOHNSON

I. Giới thiệu chung về công ty SC Johnson

 Tên công ty: SC Johnson, Inc

 Năm thành lập: 1886

 Người sáng lập: Samuel Curtis Johnson

 Trụ sở: 1525 Howe Street, Racine, Wisconsin, United States.

 Chủ tịch và Giám đốc điều hành: H Fisk Johnson

 Lĩnh vực hoạt động: sản xuất các sản phẩm làm sạch chuyên dụng

 Thống kê chính:

 Doanh thu: hơn 8 tỷ USD ( 2011)

 Tổng nhân viên: 12000 (2011)

 Công ty hoạt động tại 72 quốc gia

 Website: www.scjohnson.com

SC Johnson là doanh nghiệp được sở hữu và quản lý theo mô hình doanhnghiệp gia đình luôn đổi mới tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, sự ưu việt tại nơilàm việc và cam kết lâu dài đối với môi trường và cộng đồng tại nơi mà doanhnghiệp hoạt động

Đặt trụ sở tại Racine, Wisconsin, Mỹ, công ty là một trong những nhà sản xuấthàng đầu thế giới về các sản phẩm chuyên làm sạch trong nhà, làm sạch không khívà diệt côn trùng, giải pháp bảo quản đồ dùng và sản phẩm chăm sóc xe hơi Công

ty sản xuất và bán các sản phẩm với các nhãn hiệu mang tên Glade, OFF!, Pledge,Raid, Scrubbing Bubbles, Shout, Windex và Ziploc ở Mỹ và xa hơn nữa, với cácnhãn hiệu bán ngoài thị trường Mỹ bao gồm cả Autan, Baygon, Brise, Kabikiller,Klear và Mr.Muscle Công ty 125 năm tuổi, với hơn 8 tỷ USD doanh số bán hàngmỗi năm, thuê khoảng 12.000 người trên toàn thế giới và bán các sản phẩm ở hầunhư tất cả các quốc gia trên thế giới

Cho đến nay, SC Johnson đã qua 5 thế hệ trong gia đình Johnson quản lý, hiệnlà công ty gia đình lớn thứ ba thế giới theo xếp hạng của tạp chí Forbes với doanh

số bán hàng được xếp hạng trong top 150 các công ty công nghiệp châu Mỹ Kể từkhi thành lập vào năm 1886, SC Johnson đã đạt được sự công nhận của các tổchức quốc tế trong việc nhận biết và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thôngqua các sản phẩm đổi mới được phát triển với cam kết đạt chất lượng cao và sựthực hiện cam kết đó Không những thế, SC Johnson luôn đảm bảo thực hiện tốtcác vấn đề môi trường, sức khỏe và phúc lợi của khách hàng

II. Lịch sử hình thành, quá trình phát triển và thành tựu của công ty

1 Lịch sử hình thành

Câu chuyện của Samuel:

Samuel Curtis Johnson - người sáng lập SC Johnson không tìm thấy thànhcông một cách dễ dàng Nhưng cuối cùng ông đã “khuấy” được nó lên trong mộtbồn tắm ở Racine, Wisconsin - đó là sự thành công đã từng bị mắc kẹt Hơn 120năm sau, sự kiên trì và cam kết của ông đã đặt nền tảng cho SC Johnson ngày nay.Samuel Curtis Johnson bắt đầu kiếm sống bằng việc tham gia phát triển mộttuyến đường sắt mới, do tin tưởng vào tiềm năng của nó mà ông đã đầu tư một nửa

số tiền lương Sau đó, doanh nghiệp đi đến phá sản, lấy luôn khoản tiết kiệm củaông Không lâu sau đó, Samuel đã trở thành đối tác cho một cửa hàng sách và vănphòng phẩm Trong vòng một vài năm sau, ông đã có thêm vốn để mua lại đối táccủa mình nhưng việc kinh doanh này cũng không thành công

Trong năm 1882, gần 50 tuổi, Samuel chuyển đến Racine, Wisconsin với giađình và bắt đầu lại một lần nữa Trong thời gian này, ông đã trở thành một nhânviên bán ván sàn gỗ cho Công ty Racine Hardware và chỉ sau bốn năm, ông đãmua lại việc kinh doanh Chỉ với bốn nhân viên, Samuel đã làm việc siêng năngnhư một nhân viên bán hàng, một nhân viên kế toán và một nhà quản lý kinhdoanh Lần này, sự đầu tư của Samuel đã thành công đến không ngờ Công ty củaông công bố lợi nhuận ròng trong năm đầu tiên là 268,27$

Ngày càng nhiều khách hàng gửi thư đến muốn được công ty giúp đỡ trongviệc chăm sóc cho sàn nhà mới của họ Vì vậy, Samuel đã làm những gì mà bất kỳdoanh nghiệp nào có thể làm: ông xắn tay áo của mình và bắt đầu pha trộn lô sápsàn trong bồn tắm của mình Ngay sau đó, mỗi sàn gỗ Johnson được bán kèm vớimột hộp sáp Prepared Paste của Johnson Ngay cả những người không có sàn nhàJohnson đã gõ cửa, hy vọng để mua sản phẩm Cuối cùng, sự kiên trì và ý tưởngđộc đáo của Samuel đã được đền đáp Những gì bắt đầu từ trong bồn tắm đã đượchiện thực hóa thành một doanh nghiệp gia đình phát triển mạnh mẽ như ngày nay

2 Quá trình phát triển

Các bước phát triển chính:

Từ năm 1886, SC Johnson được phát triển từ một công ty nhỏ bán ván sàn gỗtại Racine, Wisconsin, trở thành một doanh nghiệp toàn cầu phát triển mạnh tạihơn 110 quốc gia Sau đây là một số bước phát triển chính:

 Năm 1888, Samuel C Johnson phát triển sản phẩm đầu tiên là sáp Johnson’sPrepared (sáp dán sàn nhà), giúp người tiêu dùng chăm sóc và bảo vệ ngôi nhàcủa họ Đây là bước ngoặt của công ty khi sáp dán sàn được bán kèm với sànnhà và sau đó trở thành sản phẩm chính

 Năm 1906, Herbert F Johnson, Sr, con trai của Samuel C Johnson, trở thànhthành viên và công ty hoạt động dưới tên gọi SC Johnson

 Năm 1914, SC Johnson bắt đầu mở rộng ra nước ngoài với việc thành lập công

ty con ở Anh

 Năm 1917, SC Johnson chuyển từ kinh doanh sàn gỗ sang tập trung vào cácsản phẩm chăm sóc sàn nhà và gỗ

 1956-1958, các nhãn hiệu Raid, Glade, OFF! và Pledge được giới thiệu.

 Năm 1970, gel cạo râu Edge được giới thiệu như là sản phẩm chăm sóc cánhân đầu tiên của SC Johnson

 Năm 1992, SC Johnson mua lại Công ty Drackett, đưa các sản phẩm Windex,Vanish và Drano trở thành các nhãn hiệu gia đình của họ

 Năm 1998, SC Johnson mua lại doanh nghiệp DowBrands, bổ sung các sảnphẩm Ziploc, Saran, Bubbles và Fantastik vào hệ thống nhãn hiệu gia đình củahọ nhằm mục đích mở rộng việc kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm

 Năm 2003, SC Johnson mua lại việc kinh doanh thuốc diệt côn trùng trong nhàcủa Bayer AG, bổ sung thuốc diệt côn trùng Baygon và Autan vào hệ thốngnhãn hiệu gia đình của họ

 Năm 2003, Johnson Associates (JWA) được thành lập, chủ yếu tập trung vàosản xuất các thiết bị giải trí ngoài trời như tàu thuỷ, thiết bị lặn, la bàn và cácsản phẩm xác định hướng và quần áo ngoài trời Sau đó tách thành công tyriêng

 Năm 2005, Công ty tài chính Johnson ra đời, cung cấp đầy đủ các dịch vụ tàichính cho các doanh nghiệp và cá nhân Sau đó, công ty này tách ra thành công

Một số thành tựu nổi bật gần đây:

 Năm 2003, SC Johnson đã nhận được giải thưởng Lifetime Atmospheric Achievement Award đầu tiên từ Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (the U.S.

Environmental Protection Agency) cho việc bảo vệ tầng ozone và khí hậu.

 Năm 2006, SC Johnson nhận được giải thưởng Ron Brown Award for Corporate Leadership cho sự lãnh đạo doanh nghiệp với cam kết chịu trách

nhiệm cho việc lựa chọn vật liệu thô

 Năm 2008, SC Johnson nhận được giải thưởng Safer Detergents StewardshipInitiative Award của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (the U.S.Environmental Protection Agency) cho sáng kiến về việc quản lý các chất tẩyrửa an toàn hơn

 Tháng 3/2011, DiversityInc xếp hạng SC Johnson đạt thứ 33 trong danh sách

50 công ty hàng đầu về sự đa dạng hóa

 Tháng 6/2011, Trung tâm nghiên cứu môi trường và chính sách Mỹ (theEnvironment America Research & Policy Center) công nhận SC Johnson làmột trong những doanh nghiệp hàng đầu bảo vệ môi trường

III. Thị trường và sản phẩm của công ty

2. Danh mục sản phẩm

Từ làm sạch nhà bếp đến không khí, từ việc loại bỏ vết bẩn đến bảo quản cácđồ dùng trong nhà, SC Johnson được dành riêng cho việc tạo ra các sản phẩm làmcho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và giữ cho ngôi nhà của bạn sạch và đẹp hơn

Các dòng sản phẩm và chức năng chính:

Dù bạn muốn đưa hương thơm vào căn phòng của mình hoặc loại bỏ mùi khóchịu, chúng tôi có những gì bạn cần để làm thơm ngát ngôi nhà của bạn.

Các nhãn hiệu: Glade, Oust

Các nhãn hiệu: Ziploc, Saran

“A Family Company”.

Logo của SC Johnson kèm theo slogan “A Family Company” trên logo là minhhọa cụ thể cho truyền thống kinh doanh theo mô hình doanh nghiệp gia đình tronghơn 125 năm qua, đồng thời là một sự cam kết bền vững cho sự tiếp nối các giá trịvà văn hóa tại SC Johnson từ thế hệ này sang thế hệ khác

Năm thế hệ nhà Johnson:

 Samuel Curtis Johnson: là người sáng lập công ty, với lòng kiên trì và ý tưởngđộc đáo ông đã đặt nền tảng cho SC Johnson phát triển như ngày nay

 Herbert F Johnson, Sr.: là nhà lãnh đạo thế hệ thứ hai của SC Johnson, ông đãhiểu ra một sự thật cốt lõi đó là sự tín nhiệm của khách hàng là điều duy nhấttồn tại bền vững trong bất cứ doanh nghiệp nào

 H.F Johnson, Jr.: sau khi cha ông chết, ông đã tự đứng vững trên cương vị Chủtịch và Giám đốc điều hành một công ty trị giá 5 triệu USD với 300 người, đưaJohnson’x Wax trở thành một thương hiệu gia đình.

 Samuel C Johnson: chỉ sau một năm sau khi gia nhập SC Johnson, ôngđược giao công việc là Giám đốc phụ trách sản phẩm mới và ông cho rằng,công ty cần những ý tưởng mới để thành công trong môi trường cạnh tranhngày càng tăng

 H Fisk Johnson: là thế hệ thứ năm của nhà Johnson lãnh đạo công ty giađình này, ông là Chủ tịch và Giám đốc điều hành hiện tại của SC Johnson

IV. Sứ mệnh và viễn cảnh của công ty

“SC Johnson dedicated to innovative, high-quality products, excellence in theworkplace and a long-term commitment to the environment and the communities

in which it operates” “We make homes better for families” “We've been makingtrusted household brands for more than a century”

“SC Johnson luôn đổi mới tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, sự ưu việt tạinơi làm việc và cam kết lâu dài đối với môi trường và cộng đồng tại nơi mà doanhnghiệp hoạt động” “Chúng tôi làm cho các ngôi nhà trở nên tốt đẹp hơn cho mọigia đình” “Chúng tôi đã làm cho các nhãn hiệu dùng cho gia đình đáng tin cậytrong hơn một thế kỷ qua”

1 Tư tưởng cốt lõi

a Giá trị cốt lõi

“Sự cam kết bền vững về tính đổi mới và chất lượng sản phẩm”.

b Mục đích cốt lõi

“Chúng tôi làm cho các ngôi nhà trở nên tốt đẹp hơn cho mọi gia đình ở khắp mọi nơi trên thế giới”.

2 Hình dung tương lai

 Trở thành và nắm giữ vị trí nhà sản xuất hàng đầu thế giới trong ngành côngnghiệp sản xuất các sản phẩm dùng cho gia đình

 Các sản phẩm đáng tin cậy của chúng tôi có thể tìm thấy trong các ngôi nhàtrên khắp thế giới

 Thiết lập một thế hệ có trách nhiệm về môi trường, dẫn dắt cộng đồng, cungcấp những nơi tuyệt vời để làm việc

“Chúng tôi làm điều này vì chúng tôi muốn làm những gì phù hợp với việckinh doanh của chúng tôi hiện nay và cũng là những gì phù hợp với con người vàhành tinh ngày mai”

3 Mô hình kinh doanh

a Triết lý kinh doanh

Vào một đêm tháng 12/1927, Herbert F Johnson, lần đầu tiên tóm tắt cácnguyên tắc hướng dẫn đã định hình công ty trong 40 năm qua “Sự tín nhiệm củakhách hàng là điều duy nhất tồn tại bền vững trong bất cứ doanh nghiệp nào Đó làchất liệu độc quyền, phần còn lại là cái bóng”

Năm 1976, SC Johnson chính thức tuyên bố triết lý này trong This We Believe,

tuyên bố của công ty về các nguyên tắc cho mọi hoạt động của họ trên toàn thếgiới “Đó là bản chất chỉ ra họ là ai và làm thế nào chúng tôi làm việc với nhữngngười khác”

b Giới hữu quan

This We Believe giải thích rằng giá trị của SC Johnson nằm trong mối quan hệ

với năm nhóm hữu quan mà họ có trách nhiệm và tin tưởng họ:

 Nhân viên

“Chúng tôi tin rằng sinh lực nền tảng và sức mạnh của công ty trên toàn thếgiới của chúng tôi nằm ở những con người của chúng tôi”

 Khách hàng và người sử dụng

“Chúng tôi tin tưởng vào việc có được niềm tin bền vững của khách hàng vànhững người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi”

 Công chúng

“Chúng tôi tin tưởng là nhà dẫn đạo có trách nhiệm trong nền kinh tế thịtrường tự do”

 Dân cư và nước sở tại

“Chúng tôi tin tưởng trong việc đóng góp vào sự thịnh vượng của các quốc giavà cộng đồng nơi chúng tôi thực hiện kinh doanh”

 Sự đổi mới và chất lượng: đổi mới và đạt chất lượng để trở thành thương hiệuhàng đầu tại hơn 110 quốc gia, làm cho cuộc sống thêm dễ dàng hơn và ngôinhà sạch hơn và khỏe mạnh hơn

 Tôn trọng cá nhân: tôn trọng phẩm giá con người và hỗ trợ các quyền phổ quátcủa con người

 Tôn trọng luật pháp: tôn trọng tất cả các luật địa phương và các quy định liênquan đến sản phẩm và cách thực hiện chúng

 Đóng góp cho cộng đồng nước sở tại thông qua những hoạt động từ thiện vàtình nguyện địa phương.

 Phát triển bền vững và có trách nhiệm với môi trường : tập trung vào phát triểnsản phẩm xanh, ngăn ngừa các bệnh dịch nguy hiểm, chịu trách nhiệm minhbạch trong sản phẩm,… nhằm mục đích cải thiện chất lượng cuộc sống cho conngười và cho thế hệ tương lai

 Cam kết bền vững về sự ưu việt tại nơi làm việc: việc cắt giảm các chươngtrình làm việc và các chính sách đã được công nhận và tôn vinh trên toàn thếgiới ví dụ như việc xây dựng các tiêu chuẩn tại nơi làm việc cho tất cả các nhânviên

 Phấn đấu một cách xuất sắc trong mọi việc mà họ làm, tạo ra lợi nhuận thôngqua sự tăng trưởng và phát triển - lợi nhuận đó cho phép SC Johnson làm nhiềuhơn nữa cho tất cả những người mà họ phụ thuộc

5 Văn hóa và lợi ích

“Tại SC Johnson, chúng tôi tin rằng nền văn hóa của mình làm cho chúng tôikhác biệt với những công ty khác Từ sự cống hiến của chúng tôi cho sự phát triểnmỗi cá nhân, cho niềm tự hào về đội ngũ nhân viên và các sản phẩm, cho cam kếtcung cấp một gói các khoản bồi thường toàn diện, văn hóa và lợi ích của SCJohnson là không thể sánh được trong nền công nghiệp của chúng tôi”

 Sự tôn trọng

Chúng tôi tin rằng mọi người đều thực hiện công việc của họ tốt nhất khi họđược đối xử bằng sự tôn trọng, toàn vẹn và công bằng từ phía công ty và đồngnghiệp của họ

 Niềm hãnh diện

Tại SC Johnson, chúng tôi truyền cảm hứng cho niềm hãnh diện của nhân viênvà đưa niềm hãnh diện đó vào cảm hứng của họ

 Sự phát triển

Chúng tôi phát triển con người một cách nghiêm túc Ở mọi cấp độ, trong mọiquy định, SC Johnson cung cấp nhiều cách thức giúp nhân viên của mình pháttriển như cơ hội học tập, quản trị thành tích, tư vấn

 Các cơ hội

Một phần của sự thu hút và giữ chân những con người tuyệt vời là đảm bảorằng chúng tôi cung cấp cơ hội tuyệt vời để thăng tiến sự nghiệp Vì vậy,chúng tôi làm điều đó

 Tiền lương và các lợi ích khác

Các sản phẩm đổi mới của chúng tôi, các nguyên tắc bền vững và văn hóatuyệt vời của công ty đủ để cuốn hút mọi người đến với SC Johnson Chúng tôicòn cung cấp một gói các khoản bồi thường và lợi ích toàn diện và đầy tínhcạnh tranh

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

Ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà đã trở lại tình trạng tốt hơntrong thời gian gần đây so với hầu hết các ngành công nghiệp khác Đối với nhữngngười kinh doanh trong ngành, suy thoái kinh tế đã mang lại cho họ những tháchthức khác nhau như cạnh tranh khốc liệt, tăng trưởng chậm ở các thị trường pháttriển, chi phí tăng cao, tăng trưởng trong thương hiệu tư nhân, sự nhạy cảm vớigiá, người tiêu dùng chuộng sản phẩm rẻ hơn, thay đổi sở thích của người tiêudùng và chuyển giao quyền lực cho nhà bán lẻ

Trong khi cần phải đối mặt những thách thức này, nhằm để duy trì cạnh tranhtrong thế giới thay đổi ngày nay, các công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc trongnhà cần đảm bảo rằng họ vẫn nhanh chóng thích nghi với các xu hướng phát triểnnhư thay đổi nhân khẩu học, thay đổi thu nhập của hộ gia đình, thay đổi hành vimua, ảnh hưởng ngày càng tăng của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, tầmquan trọng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Áp lực còn tiếp diễn mạnhtheo nhiều xu hướng, cạnh tranh theo định hướng nhấn mạnh vào sự tăng trưởng

đi lên, đồng thời quản lý chi phí và giữ vững lợi nhuận sẽ rất quan trọng để ngànhcông nghiệp này thành công như mong đợi Kế hoạch kinh doanh ngành côngnghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà trong tương lai cần là chiến lược linh hoạt,sự thông minh và hợp tác xuất sắc Ba lĩnh vực mà người chiến thắng sẽ tập trungvào là giá cả, hiệu suất và tiềm năng

I Môi trường vĩ mô

1 Môi trường kinh tế

a Tăng trưởng kinh tế

Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2001, kinh tế Mỹ bắt đầutăng trưởng với tốc độ trung bình là 2,9% trong giai đoạn từ 2002 đến 2006 Năm

2006, kinh tế thế giới đạt mức tăng trưởng với 5,4% Trong đó, kinh tế Mỹ tăngtrưởng 3,3% Với mức tăng trưởng đó doanh số bán của nhiều mặt hàng đã tăngcao, trong đó có các sản phẩm chăm sóc trong nhà Cũng trong năm nay, một sựbiến đổi xảy ra trong hoạt động bán lẻ của Mỹ là sự gia tăng của các dây chuyềnbán lẻ bao gồm những cửa hàng quy mô cực lớn bán hàng nghìn sản phẩm tại cáckhu bán hàng rộng lớn với mức giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá tại các cửahàng quy mô nhỏ

Khủng hoảng kinh tế Mỹ bắt đầu vào tháng 12/2007 là cuộc khủng hoảng tồi tệnhất mà Mỹ đã trải qua Kể từ giữa năm 2009, nền kinh tế Mỹ đã phục hồi từ cuộcsuy thoái nghiêm trọng và cuộc khủng hoảng tài chính gây hậu quả lớn cho nướcnày Tháng 1-2011, khủng hoảng tài chính bắt đầu mờ dần và khủng hoảng nợ tạichâu Âu cũng bớt nghiêm trọng hơn Dấu hiệu phục hồi kinh tế ở những nền kinhtế lớn như Mỹ, Nhật Bản và EU nói chung đều khá rõ nét và liên tục Sự tăngtrưởng của nền kinh tế Mỹ đã đạt đến cuối năm 2011 mức cao nhất trong một năm

và một nửa tổng sản phẩm quốc nội của Hoa Kỳ đã tăng 2,8% trong quý IV năm

2011 Vấn đề chính vẫn là Mỹ đang phải đối mặt với thất nghiệp dài hạn cơ cấu.Theo Bộ Lao động Mỹ, tỷ lệ thất nghiệp vẫn cao ở mức 8,5% trong tháng 12 năm

2011 và tháng 1 năm 2012, mặc dù giảm nhẹ

Biểu đồ: Tăng trưởng GDP của Hoa Kì giai đoạn 2007 đến năm 2011

Động thái của SC Johnson trước những thay đổi của môi trường kinh tế:

- Năm 2003, SC Johnson mua lại doanh nghiệp kinh doanh thuốc diệt côn trùngtrong nhà Bayer AG, bổ sung thêm các nhãn hiệu là Baygon, Autan

- Năm 2005, công ty mua lại công ty TNHH đồ gia dụng Karamchand

- Năm 2006, SC Johnson đã mở rộng các kênh phân phối của mình bằng cáchtăng thêm hệ thống cửa hàng tạp hóa, buôn bán sỉ lẻ và cửa hàng tiện lợi, cũngnhư thúc đẩy quan hệ với các nhà bán lẻ trực tuyến

- 2007-2009, do tác động của cuộc khủng hoảng, công ty tập trung sản xuất vàolĩnh vực chính của mình là các sản phẩm làm sạch và chăm sóc cá nhân

- Năm 2008, công ty mua lại các hãng The Caldrea, Mrs Meyers Clean Day,Soy Basics, Soy Inspirations

Với sự tăng lên của nhu cầu trong nước và các chi nhánh ngoài nước Mỹ, năm

2010, doanh thu của SC Lohnson đạt 8,75 tỷ với mức tăng trưởng 0,9% Năm

2011, khi nền kinh tế thế giới có dấu hiệu phục hồi, sức mua của người tiêu dùngtăng cao trở lại, đưa doanh thu toàn cầu của SC Johnson lên 9 tỷ Hiện nay SCJohnson là công ty tư nhân sản xuất kinh doanh sản phẩm gia dụng làm sạch lớnthứ ba thế giới

b Lãi suất

Năm 2008, Mỹ ban hành lãi suất ở mức “cực thấp” 0,25% Năm 2011, Mặtbằng lãi suất ở Mỹ thấp, khối lượng cung ứng tiền tệ lớn và việc kích cầu vẫn cònrất cần thiết khiến ở đâu cũng vẫn thấy chính sách tiền tệ được nới lỏng Lãi suất

cơ bản áp dụng năm 2011 là 0,125%

Dự báo năm 2012 Mỹ sẽ tiếp tục duy trì chính sách tiền tệ mở rộng, lãi suấtthấp và sẻ không tăng để hỗ trợ nền kinh tế Ngoài chính sách lãi suất thấp, FEDcòn tích cực trong việc hỗ trợ thanh khoản cho các định chế tài chính FED tuyên

bố sẵn sàng mua lại các giấy tờ có giá để duy trì tính thanh khoản

Biểu đồ: Tình hình lãi suất của Hoa Kì giai đoạn 2002 - 2011

c Tỷ giá hối đoái

Dự báo trong trung hạn, USD sẽ mất 15-20% giá trị do thâm hụt ngân sách vànợ công cao Trong thực tế, lượng tiền mặt bằng USD đang gia tăng nhanh chóng Trong thực tế, tỷ lệ các danh mục đầu tư có liên quan đến USD của các ngânhàng trung ương trên thế giới đang giảm dần, từ 70% xuống còn 66% cách nayhơn 2 năm và hiện nay là 61,1% Thay vào đó, các ngân hàng trung ương và nhàđầu tư đang nhắm đến các loại tài sản dự trữ khác như vàng hoặc hàng hóa

Đứng trước tình hình mất giá của đồng đôla, SC Johnson đã tập trung đầu tưnhiều hơn các nguồn lực vào lĩnh vực chính của mình là sản xuất các sản phẩmlàm sạch, từ đó giúp công ty bớt phân tán nguồn lực trong giai đoạn khó khăn này

SC Lohnson cũng tận dụng chính sách cho vay vốn của Mỹ để đẩy mạnh đầu tư vàtrang trải chi phí phát sinh, nhờ đó dòng lưu chuyển tiền tệ của công ty trở nên linhhoạt hơn

d Lạm phát

Lạm phát tăng mạnh đã là thực trạng ở nhiều nơi và khả năng sẽ tăng mạnhđang đe dọa nhiều nơi khác Chiến tranh tiền tệ là chuyện khó xảy ra, nhưng cạnhtranh tiền tệ thì lại ngày càng quyết liệt

Chủ tịch Cục Dự trữ liên bang Hoa Kỳ (FED) Ben S Bernanke đã duy trì lãisuất ở mức thấp kỷ lục (0%) trong suốt 30 tháng qua khiến lạm phát đang có dấuhiệu tăng ngoài kiểm soát

Báo cáo cho biết trong tháng 2-2011 giá lương thực tăng 2,8% so với nămngoái, trong khi giá xăng tăng tới 19,2% Theo chỉ số giá tiêu dùng (CPI) của

Chính phủ, giá các mặt hàng tăng 2,1% nhưng nhiều chuyên gia tin rằng lạm phátthực phải gần 8% hoặc cao hơn.

Chỉ số giá sản xuất (PPI), phản ánh giá hàng hóa trước khi đến tay người tiêudùng, cũng tăng vào tháng trước Giá bán sỉ ở Hoa Kỳ trong tháng 2 tăng 1,6%,gấp đôi mức tăng hồi tháng 1 và vượt xa dự báo 0,7% của giới chuyên gia Điềuđó có nghĩa người tiêu dùng sẽ phải chứng kiến giá cả tăng mạnh trong thời giantới, khi các nhà sản xuất và bán lẻ quyết định chuyển bớt gánh nặng sang họ.Trong tháng 2, giá bán sỉ tăng 3,9%, mức tăng mạnh nhất kể từ tháng 11-1974 vàtăng 7,3% trong 12 tháng

Biểu đồ: Tỷ lệ lạm phát của Hoa Kì giai đoạn 2009- 2011

Giá dầu và khí đốt tự nhiên đã tăng lên đáng kể từ năm 2006 Chi phí nguyênvật liệu và bao bì cũng tăng lên do chi phí năng lượng và các chi phí khác đều tăngcao Các chi phí trên có ảnh hưởng đến sản xuất và vận chuyển trong ngành sảnphẩm chăm sóc trong nhà, do đó làm tăng giá sản phẩm nên chúng tác động khôngnhỏ đến doanh số bán hàng, lấy một phần thu nhập trong tương lai của các doanhnghiệp Xu hướng này tạo ra thách thức cho ngành này khi phải đối mặt với sự cắtgiảm chi phí liên tục để đạt được lợi nhuận nhiều hơn

Chịu ảnh hưởng của tình hình này nên SC Johnson đã tăng giá các mặt hànggia dụng từ 3-4% trong giữa năm 2011 và cắt giảm các loại chi phí không cầnthiết Ngoài ra, SC Johnson còn tiến hành cắt giảm nhân viên, đưa số nhân viên từ

12640 xuống còn khoảng 12000 người

2 Môi trường công nghệ

Mỹ là một quốc gia có công nghệ hiện đại, phát triển bậc nhất thế giới vớinhững thành tựu như chinh phục vũ trụ, phát triển tinh học và máy tính… Nước

Mỹ đã và đang dẫn đầu trong việc sáng tạo kỹ thuật và nghiên cứu khoc học Làmột xã hội điện tử, làm việc qua mạng Chính phủ Mỹ tạo điều kiện phát triển cáccông nghệ tiên tiến phục vụ cho sản xuất

Vận chuyển và dây chuyền công nghệ đang được cải tiến Các công ty trưởngthành trong ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà vẫn đang tìm cách

để tăng lợi nhuận của mình thông qua cải tiến công nghệ Mặc dù ngành côngnghiệp này khá chậm chạp trong việc đầu tư vào công nghệ mới nhưng nó đangngày càng chuyển sang tổ chức và quản lý dựa trên máy tính và Web để quản lýquan hệ khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM), hoạch định nguồnlực doanh nghiệp (ERP) và tự động hóa tiếp thị,

Hai khu vực có mối liên hệ với nhau mà nó yêu cầu các khả năng phát triểntrong hầu hết các công ty theo định hướng người tiêu dùng đó là phương tiệntruyền thông kỹ thuật số và tiếp thị mua sắm Các phương tiện truyền thông kỹthuật số đại diện cho một lĩnh vực thú vị mà các nhà sản xuất sản phẩm chăm sóctrong nhà có thể thu hút khách hàng mua sản phẩm Họ đang sử dụng các trangweb độc quyền, các tên miền của các nhà bán lẻ, phương tiện truyền thông đạichúng và các ứng dụng di động để thay đổi sự hiện diện của họ vào các kênhtruyền thông trực tiếp Sự gia tăng của các nhà tiếp thị đồng thời sự nhấn mạnhvào việc đầu tư mở rộng tiếp thị mua sắm cung cấp cho các nhà sản xuất các conđường mới cho sự hợp tác với các nhà bán lẻ Để đạt được mức độ cao về hiệusuất, các nhà sản xuất trong ngành đang sử dụng giải pháp mua sắm Lợi ích tiếptheo nhấn mạnh đến giá trị trao đổi hàng hóa bán lẻ Bằng cách tạo ra chiếnthắng cho nhà bán lẻ, các nhà sản xuất có thể sử dụng các giải pháp để giành

cơ hội tăng thêm giá trị trong và ngoài của các cửa hàng như không gian trưng bàylớn hơn, sự rõ ràng trên các trang web nhà bán lẻ và truy cập vào các chương trìnhcủa các thành viên bán lẻ

Động thái của SC Johnson trước những thay đổi của môi trường công nghệ:

- Năm 2001, SC Johnson nghiên cứu thành công quy trình Greenlish, cơ sở choquá trình sản xuất

- Ngày 30/9/2009, SC Johnson tạo ra một kênh truyền thông hiệu quả cho cácgia đình thông qua trang web www.scjohnson com

- Ngày 19/11/1011, phát triển trang web với hơn 200 sản phẩm và các thànhphần của chúng

- Tháng 1/2012, SC Johnson cho phép khách hàng truy cập thông tin của nó theo

3 cách: trang web chuyên dụng, số điện thoại miễn phí công ty và trên nhãn sảnphẩm

3 Môi trường văn hóa xã hội

Hoa Kỳ là một quốc gia đa văn hóa, là nơi sinh sống của nhiều nhóm đa dạngchủng tộc, truyền thống, và giá trị Có thể thấy phần lớn dân Mỹ rất tôn trọng vàtuân thủ pháp luật Thực sự dân Mỹ rất tự do nhưng tự do trong khuôn khổ củapháp luật, những gì pháp luật không cấm người dân có quyền làm Tại Mỹ, sự độclập và tự chủ luôn được ưu tiên Xã hội Mỹ đang phát triển theo các hình thái chủnghĩa bình đẳng nam nữ, chủ nghĩa bảo vệ môi trường, và chủ nghĩa đa văn hóa

Văn hóa Mỹ bao gồm cả hai yếu tố bảo thủ và tự do Mặc dù có một số nguyêntắc nhất quán tư tưởng (ví dụ như cá nhân, chủ nghĩa quân bình, và niềm tin vào tự

do và dân chủ), văn hóa Mỹ đã có một loạt các biểu thức do quy mô địa lý của nóvà sự đa dạng nhân khẩu học Tính linh hoạt của nền văn hóa Mỹ và biểu tượngcho bản chất của nó dẫn đến một số nhà nghiên cứu để phân loại văn hóa Mỹ nhưlà một huyền thoại sắc, những người khác xem nó như là ngoại lệ Mỹ

Năm vừa qua theo báo cáo của Liên Hợp quốc, phụ nữ đang dần thể hiện đượcvị trí của mình trong gia đình, xã hội, chính trị… Quỹ Dân số Thế giới tin tưởngrằng nếu phụ nữ có tất cả quyền và cơ hội như nam giới, họ sẽ có khả năng đấutranh kiên cường và bền bỉ hơn nam giới với các cuộc xung đột và thảm họa dothiên tai, đồng thời lãnh đạo thành công các dự án tái thiết lập xã hội Từ nhữngkết quả trên, có thể thấy tỉ lệ lao động nữ tham gia vào các ngành công nghiệp sẽtăng lên và công nghiệp hàng tiêu dùng đóng gói cũng không phải ngoại lệ

Với chiến lược đa kênh tại chỗ, các công ty sản phẩm chăm sóc trong nhà phảicó được hiểu biết về các nhu cầu của người sử dụng Sử dụng các phân tích đểhiểu các xu hướng mua sắm tại các điểm mua hàng và sau đó tích hợp nó với toànbộ chuỗi giá trị - từ tìm nguồn cung ứng và trở lại điểm bán hàng - có thể tạo ramột mô hình kinh doanh hiệu quả hơn và đem lại sự trung thành của người tiêudùng

SC Johnson đã thể hiện rõ trong hệ thống giá trị của mình đó là tôn trọng phẩmgiá con người và hỗ trợ các quyền phổ quát của con người Công ty cam kết bềnvững về tính ưu việt tại nơi làm việc thông qua việc cắt giảm các chương trình làmviệc, các chính sách đã được công nhận và tôn vinh trên toàn thế giới như xâydựng các tiêu chuẩn tại nơi làm việc cho tất cả các nhân viên

Năm 2004, SC Johnson giúp phát triển cơ sở của Nghị định thư Kim tự tháptrong đó các công ty và cộng đồng hợp tác vì giá trị chung Tháng 8/12/2011, lầnthứ 9 liên tiếp, SC Johnson đã được công nhận bởi tổ chức nhân quyền (HRC) làcông ty bình đẳng, đối xử công bằng nhân viên gia màu, phụ nữ, nhân viên đồngtính, đồng tính nữ, lưỡng tính và chuyển đổi giới tính, người tiêu dùng và các nhàđầu tư

4 Môi trường nhân khẩu học

Hiện nay dân số thế giới đang gia tăng nhanh chóng, năm 2011 tổng cộng dân

số thế giới đã là 7 tỷ người, tỷ lệ tăng trưởng hằng năm là 1,1% Trong đó, dân sốHoa Kỳ vào năm 2011 theo điều tra của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ là khoảng311,6 triệu người, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 so với 193 quốc gia trên thếgiới

Năm 2011, Mỹ có cơ cấu dân số già Giai đoạn 2001-2020, bình quân hàngnăm số người già ở Mỹ tăng 3,28%

Thu nhập bình quân đầu người là 47.084 USD Trong năm 2010, 20% người

Mỹ kiếm được 49,4% thu nhập của quốc gia, so với 3,4% thu được của người Mỹsống dưới mức nghèo khổ Mỹ có sự bất bình đẳng thu nhập cao nhất thế giới

SC Johnson đã luôn đổi mới sản phẩm của mình, làm cho sản phẩm của công

ty ngày càng phong phú về chủng loại và giá cả phù hợp với thói quen tiêu dùngcủa các tầng lớp dân cư ở Mỹ

5 Môi trường chính trị luật pháp

Chính quyền liên bang được thiết lập bởi Hiến pháp Hoa Kỳ Hiện nay haiđảng chính trị lớn, Đảng Dân chủ và Đảng Cộng hoà, đang có ảnh hưởng thốngtrị trên nền chính trị Hoa Kỳ mặc dù vẫn tồn tại các nhóm hoặc các đảng chính trịvới ảnh hưởng ít quan trọng hơn Chính quyền liên bang có vai trò tạo điều kiệnthuận lợi để đẩy mạnh phát triển kinh tế và nâng cao tỷ lệ lao động có việc làm,đặc biệt là duy trì được một mức giá chung ổn định và một gánh nặng thuế có thểquản lý được

Tháng 9/2011, Mỹ công bố kế hoạch kích thích kinh tế Mỹ trị giá 447 tỷ USD,còn được gọi là Ðạo luật việc làm Ðây là gói kích thích lớn thứ ba, có thể gọi là

“QE3” được Nhà Trắng đưa ra trong gần ba năm qua Dự luật này chủ trươnggiảm thuế cho các công ty thuê mới nhân công và giảm 50% thuế tính theo bảnglương cho công nhân, người lao động và các doanh nghiệp nhỏ Dự luật còn giúptạo thêm nhiều việc làm cho lao động ngành xây dựng, giáo viên, cựu chiến binhvà những người thất nghiệp dài hạn

Từ khi người Mỹ ý thức nhiều hơn về các ảnh hưởng đến môi trường do cácngành công nghiệp gây ra, Quốc hội Mỹ đã thông qua nhiều bộ luật để kiểm soát ônhiễm không khí, đất và nước Sự ra đời của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Mỹ(EPA) năm 1970 đã tạo xung lực cho nhiều chương trình liên bang về bảo vệ môitrường EPA đã đề ra và thực hiện các giới hạn ô nhiễm, đồng thời, xây dựng lịchtrình để các ngành công nghiệp hạn chế ô nhiễm sao cho phù hợp với các quychuẩn mới

Là một công ty đa quốc gia, SC Johnson luôn tôn trọng pháp luật nước sở tạivà các nước trong khu vực, điều này đã được thể hiện rõ trong sứ mệnh của công

ty, đó là tôn trọng tất cả các luật địa phương và các quy định liên quan đến sảnphẩm và cách thực hiện chúng Năm 2002, SC Johnson là nhà sản xuất hàng tiêudùng đóng gói đầu tiên tham gia chương trình Climate Leaders của Cơ quan Bảovệ Môi trường Hoa Kỳ (the U.S EPA)

6 Môi trường toàn cầu

a Xu hướng chung

Cơn bão khủng hoảng tài chính đã tàn phá nặng nề nền kinh tế thế giới Cácnền kinh tế lớn của thế giới đều chịu tác động của khủng hoảng Một năm trướcđây, hầu hết các nền kinh tế trên thế giới đều bị đánh gục bởi suy thoái Cuộckhủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2009 được coi là một cuộc “Đại Suy thoái” -một năm mà kinh tế thế giới phải chịu đựng sự sụt giảm sâu nhất kể từ Thế chiến

thứ hai Các doanh nghiệp trên toàn cầu đang tức bước khắc phục hậu quả do cơnkhủng hoảng gây ra.

Toàn cầu hoá là một giải pháp tốt cho các công ty có quy mô lớn Nó giúp chocác công ty đa quốc gia tiêu chuẩn hoá thị trường và sản phẩm, từ đó phát huyhiệu quả giảm chi phí theo qui mô Đi liền với toàn cầu hóa là sự cạnh tranh khốcliệt trên phạm vị toàn cầu và thay đổi cách thức phát triển nguồn nhân lực, trên cảhai cấp độ là giữa các quốc gia và giữa các doanh nghiệp Doanh nghiệp trongngành muốn tồn tại trong thị trường mang tính toàn cầu phải không ngừng thayđổi để đương đầu với những thách thức từ môi trường Đi kèm với nó là xu hướnghướng ra bên ngoài để tiến hành liên doanh, liên kết, nhượng quyền, góp vốn đểkhông ngừng mở rộng, tiếp cận những thị trường mới, và giúp giải quyết vấn đề vềkhan hiếm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lao động

Các công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà có thể nhận ra giá trị lớnthông qua việc tận dụng các nguồn lực của các đối tác dựa trên sự hợp tác, thốngnhất qua chuỗi giá trị và đồng sáng tạo Hợp nhất giữa các công ty lớn trong ngànhcó thể làm tăng khả năng sinh lợi do đạt được hiệp lực về tiếp thị và quảng cáo Trong bối cảnh của thi trường và cạnh tranh toàn cầu, ngay từ những năm đầuthành lập, SC Johnson đã liên tục mở rộng hoạt động của mình ra ngoài nước Mỹ

 Những năm 1990, SC Johnson mở rộng hoạt động ra các nước Áo, Bulgaria,Croatia, Cộng hòa Séc, Hungary, Ấn Độ, Malaysia, Pakistan, Peru, Ba Lan,Romania, Nga, Serbia, Cộng hòa Slovak, Ukraine, Uruguay và Việt Nam

 Năm 1992, SC Johnson mua lại Công ty Drackett, đưa các sản phẩm Windex,Vanish và Drano trở thành các nhãn hiệu gia đình của họ

 Năm 1998, SC Johnson mua lại doanh nghiệp DowBrands, bổ sung các sảnphẩm Ziploc, Saran, Bubbles và Fantastik vào hệ thống nhãn hiệu gia đình củahọ nhằm mục đích mở rộng việc kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm

 Những năm 2000, SC Johnson mở rộng hoạt động ra các nước Belarus, Israel,Kazakhstan, Morocco, Paraguay, Slovenia và Các Tiểu Vương Quốc Ả RậpThống Nhất Đưa SC Johnson trở thành công ty gia đình trên toàn cầu

 Năm 2003, SC Johnson mua lại việc kinh doanh thuốc diệt côn trùng trong nhàcủa Bayer AG, bổ sung thuốc diệt côn trùng Baygon và Autan vào hệ thốngnhãn hiệu gia đình của họ

 Từ năm 2010 đến nay, do tình hình khủng hoảng toàn cầu, công ty đã tiến hànhcắt giảm chi phí, giảm số lượng nhân viên

b Các vấn đề môi trường

Các vấn đề về môi trường luôn là đề tài được quan tâm hàng đầu đối với cộngđồng và các nhóm xã hội Một sản phẩm gây hại đến môi trường thì nhìn chung vềlâu dài rất khó được chấp nhận Đối với doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chăm sóctrong nhà như SC Johnson, đặc biệt là các sản phẩm như thuốc diệt côn trùng,

nước xịt phòng lại luôn tiềm ẩn những thành phần gây ô nhiểm môi trường, gâyung thư, điều đó cũng gây trở ngại đến sự lựa chọn của khách hàng.

Hiểu rõ được điều đó nên Công ty SC Johnson đã tập trung vào việc giảm ônhiễm môi trường trong nhiều thập kỷ Công ty đã đặt ra mục tiêu cụ thể mỗi nămtrong hai thập kỷ qua và các mục tiêu công ty phải đạt được vào năm 2011 SCJohnson đặt ra mục tiêu giảm thiểu chất thải và khí nhà kính (GHG) và sử dụngnguồn năng lượng tái tạo thay thế

Năm 2001, SC Johnson phát triển quy trình Greenlist nhằm đánh giá nguyênvật liệu dựa trên tác động của chúng đến môi trường, cấp bằng sáng chế SCJohnson Greenlist cho các thành phần tác động ít nhất đến môi trường và sức khỏecon người Từ năm 2001, tỷ lệ các thành phần “tốt nhất” trong sản phẩm của công

ty đã tăng 14% Sử dụng quy trình Greenlist , trong vòng 5 năm qua, SC Johnsoncắt giảm gần 48 triệu bảng của các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC) từ các sảnphẩm của nó

SC Johnson cũng được biết đến bởi sự cắt giảm sự phụ thuộc năng lượng đốtthan tại các cơ sở sản xuất của mình Kể từ năm 2003, công ty đã sử dụng đồngphát với khí mê-tan từ bãi rác công cộng địa phương để sản xuất năng lượng xanhcho nhà máy sản xuất lớn nhất toàn cầu của mình Năm 2008, ký kết hợp đồng 5năm để cung cấp gần một nửa lượng điện năng cho Bay City, nhà máy ở Michiganbằng năng lượng gió giúp cắt giảm 29500 tấn CO2 mỗi năm Ở Medan, Indonesia,công ty đã cắt giảm sử dụng 80% nhiên liệu diesel bằng cách đốt vỏ cọ chất thảinhư một nguồn nhiên liệu Và tại cơ sở sản xuất lớn nhất của SC Johnson châu Âu,

ở Mijdrecht, Hà Lan, công ty đã xây dựng một tua bin gió được dự kiến sẽ loại bỏkhoảng 3.900 tấn carbon dioxide mỗi năm Năm 2009, sử dụng năng lượng gió đểvận hành các nhà máy, tạo ra 42% năng lượng điện cho nhà máy ở Michigan Năm

2010, công ty báo cáo công khai rằng 75% các mục tiêu môi trường đã được đápứng trong đó nước và khí thải đã được giảm 54%, khí nhà kính ở Mỹ giảm 29,1%

II Phân tích ngành và cạnh tranh

1 Các đặc tính kinh tế nổi bật của ngành

Sản phẩm chăm sóc trong nhà là các loại sản phẩm tiêu dùng như chất tẩy rửa,dụng cụ bảo quản, sản phẩm chăm sóc cá nhân (kem đánh răng, dầu gội, xà bông,

…) Nói chung, đây là những mặt hàng được sử dụng và thay thế thườngxuyên, khác với các loại đồ dùng được sử dụng trong một thời gian dài như xehơi và đồ nội thất

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà đại diện cho thị trường luôn có người tiêudùng nhưng tính cạnh tranh cao do thị trường bão hòa và chi phí chuyển đổi thấp.Thị trường cạnh tranh cao, các nhà bán lẻ đầy năng lực và tăng trưởng chậm lànhững đặc trưng cho ngành công nghiệp này Mặc dù sự tăng trưởng đã chậm lạitrong ngành công nghiệp này, các công ty vẫn được hưởng lợi từ lợi nhuận lớn vàbảng cân đối kế toán mạnh mẽ Những công ty lớn trong ngành có lợi thế hơn

bởi vì họ kiểm soát ảnh hưởng lớn với các nhà bán lẻ nên dễ dàng thương lượnggiá cả nhưng vẫn khó khăn để kinh doanh thành công.

Ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà hiện nay bị thách thức bởiđiều kiện kinh tế toàn cầu thay đổi và thị trường có tính cạnh tranh cao Các nhàsản xuất đang phải đối mặt với nhu cầu biến động và chuyển đổi sự ưa thíchthương hiệu từ các khu vực địa lý khác nhau, nhân khẩu học và các phân đoạn thịtrường Các công ty trong ngành cần đưa ra nhiều hơn những sản phẩm cải tiến cógiá trị, phân phối nhanh hơn và rẻ hơn Ngoài ra, họ còn bị ràng buộc bởi quy địnhcủa chính phủ và ngành công nghiệp nhằm đảm bảo sức khỏe và sự an toàn củangười tiêu dùng

Nhìn nhận về ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà năm 2012:

Mặc dù hoạt động sáp nhập và mua lại chưa trở lại ở mức đỉnh cao như giữanhững năm 2000, tái cơ cấu tài sản vẫn là một trong những xu hướng đáng chú ýnhất của ngành công nghiệp này thông qua các hoạt động mở rộng thị trường Cácnhà sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà đang định hình lại danh mục đầu tư củahọ để xây dựng hiệu quả hơn và triển khai các hệ thống năng lực làm cho họ khácbiệt Ở một mức độ nào đó tất cả các doanh nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhàcần phải có khả năng phát triển và tác động đến những hiểu biết của người tiêudùng và người mua sắm, đưa sản phẩm mới ra thị trường và thực hiện có hiệu quả.Chỉ một tập hợp những thứ mạnh mẽ rằng “chúng tôi làm tốt hơn so với bất cứ aikhác” có thể tạo ra sự khác biệt cạnh tranh

Khi các công ty trong ngành nhận ra và theo đuổi một chiến lược tập trungnằm trong khả năng, họ sẽ tổ chức lại và tái phân bổ nguồn lực phù hợp Họ sẽ xácđịnh rõ ràng một hệ thống năng lực để giành chiến thắng, xác định cốt lõi kinhdoanh, thị trường phù hợp, phân bổ nhân lực và các quỹ một cách phù hợp Họ sẽđiều chỉnh quy trình kinh doanh của họ - từ R&D để bán hàng và tiếp thị để hỗ trợsự tập trung, và nắm lấy một chiến lược phát triển tài năng mà trung tâm là đàotạo, tuyển dụng và giữ chân nhân viên có tay nghề cao, đó là việc quan trọng nhất

2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh

a Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà đang có dấu hiệu tăng trưởng trở lại.Nguyên nhân là do người tiêu dùng ở các quốc gia mới nổi đã lạc quan hơn vàđiều này được thể hiện ở việc mua sắm thường xuyên hơn và doanh số bán hàngcao hơn cả về số lượng và giá trị, điều này tạo nên một sức hấp dẫn thâm nhậpngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Tuy nhiên, để tham gia được vàongành cũng là một điều cũng không hề dễ Chúng ta cùng xét đến một số yếu tốliên quan đến rào cản nhập cuộc cho các công ty có ý định gia nhập ngành:

 Sự trung thành nhãn hiệu

Ngày nay, có rất nhiều công ty hoạt động trong ngành sản phẩm chăm sóctrong nhà, mỗi công ty đều có những nhãn hiệu riêng của mình, đặc biệt là cáccông ty lớn Trong nhiều loại hàng, người tiêu dùng thường muốn thử dùng sảnphẩm mới hay chỉ vì chúng được khuyến mãi nên sự trung thành nhãn hiệu làtương đối thấp Mặt khác, các thương hiệu được ưa chuộng như P&G, Unilever,

SC Johnson, Colgate-Pamolive, Clorox, Church & Dwight,… đã quá quen thuộcvới người tiêu dùng Vì thế, ở một mức độ nào đó, tồn tại sự trung thành nhãn hiệucủa người tiêu dùng tuy sự trung thành này là không cao

 Chi phí chuyển đổi

Chi phí chuyển đổi của khách hàng trong ngành là khá thấp Điều này sẽ tạo ramối đe dọa cho các công ty trong ngành, nếu họ không tạo dựng được lòng trungthành của khách hàng và sự khác biệt của sản phẩm

 Tính kinh tế của quy mô

Các công ty trong ngành có khả năng giảm thấp chi phí, gia tăng giá trị kinh tếnhờ sản xuất hàng loạt với khối lượng lớn sản phẩm tiêu chuẩn hóa, chiết khấu khimua sắm lượng lớn nguyên vật liệu Lợi thế có được còn bởi sự phân bổ chi phí cốđịnh cho khối lượng sản xuất lớn và tính kinh tế của quy mô trong quảng cáo Cáccông ty khác khi muốn tham gia vào ngành có thể gặp phải vấn đề về quy mô vàchi phí vốn lớn, đồng thời phải chống lại sự trả đũa mãnh liệt từ các công ty hiệntại Tuy nhiên, không điều gì là không thể xảy ra Do vậy, các công ty đang hoạtđộng trong ngành phải không ngừng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triểnđể đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thấp chi phí để gia tăng rào cảnnhập cuộc

b Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà được coi là một ngành phân tán với rấtnhiều công ty hoạt động trong ngành Các công ty khó có thể tạo ra sự khác biệt sovới sản phẩm của đối thủ nên kết quả là một cuộc chiến tranh về giá xảy ra, dẫnđến suy giảm lợi nhuận trong ngành Áp lực giá cả không chỉ đến từ các công tytrong ngành mà còn đến từ các nhà bán lẻ lớn Cùng với đó là nguy cơ thâm nhậpngành của các công ty tiềm năng bất cứ khi nào, vì thế chiến lược tốt nhất để cáccông ty theo đuổi là cực tiểu hóa chi phí và tìm kiếm ra cách thức tạo sự khác biệtcho sản phẩm của mình

Cảnh giác với những thương hiệu cửa hàng:

Đối với những công ty vừa và nhỏ trong ngành, cạnh tranh với những thươnghiệu cửa hàng là một cuộc đấu tranh liên tục để đáp ứng tốt hơn nhu cầu kháchhàng các kênh phân phối mới mở Hiện nay, các sản phẩm tương tự là khá nhiều,quyền lực của nhà bán lẻ kết hợp với điều kiện kinh tế chưa phục hồi tạo cơ hộicác thương hiệu cửa hàng giành được một thị phần lớn hơn trên thị trường Theonghiên cứu của Neilson, doanh số của các thương hiệu cửa hàng tăng lên phản ánhsự tăng trưởng chậm trong doanh số bán hàng của các công ty sản phẩm chăm sóc

trong nhà trong đợt suy thoái kinh tế năm 2001 Điều đó chỉ ra rằng, khi người tiêudùng phải lựa chọn giữa việc mua nhãn hiệu ưa thích và nhãn hiệu có giá thấphơn, nhiều người đã chọn chuyển sang mua sắm các nhãn hiệu cửa hàng Và ítnhất từ năm 2001, bản thân các nhà bán lẻ đã giúp định hình lại bối cảnh củangành.

c Năng lực thương lượng của người mua

Trong ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà, năng lực của khách hàng là rất lớnvì sản phẩm của ngành ít khác biệt và có những chức năng như nhau Ví dụ khinhắc đến nước tẩy rửa, người ta có thể mua Vim, Sunlight, Duck,… vì những sảnphẩm trên là tương tự nhau và có cùng một chức năng Vì thế, người mua có thểchuyển sang tiêu dùng các sản phẩm của các đối thủ khác nếu họ nhận thấy cáccông ty đó có giá thấp hơn, hay dịch vụ tốt hơn Điều này sẽ tạo áp lực về giá, làmgiảm lợi nhuận hoạt động của công ty

Có thể xét đến hai nhóm khách hàng chủ yếu: nhóm thứ nhất là nhóm các nhàbán lẻ, phân phối sản phẩm của các công ty với mục đích bán lại để thu lợi nhuận;nhóm thứ hai là nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân Đối với ngành sản phẩmchăm sóc trong nhà, cần quan tâm hơn đến năng lực thương lượng của nhómkhách hàng thứ nhất

Các nhà bán lẻ, đại lý phân phối mua hàng về bán lại nên mua với khối lượngrất lớn, do đó nó có thể yêu cầu các công ty giảm giá, cung cấp những dịch vụ hỗtrợ như vận chuyển, bốc vác,… Các nhà bán lẻ có một mức độ quyền lực đáng kểtrong thế cân bằng kinh doanh của ngành Doanh số bán hàng thu được từ các nhàbán lẻ lớn chiếm phần lớn doanh số của nhiều công ty Trong thực tế, một sốdoanh nghiệp trong ngành chỉ có năm khách hàng là Walmart, Target, CVS,Walgreens và Rite Aid Nhà bán lẻ lớn nhất trong ngành có thể kể đến là Wal-Mart Các công ty trong ngành phụ thuộc rất nhiều vào nhà bán lẻ này, điều nàylàm giảm quyền lực tương đối của các công ty trong ngành

Sự hợp nhất các nhà bán lẻ đã ảnh hưởng lớn đến ngành công nghiệp sản phẩmchăm sóc trong nhà trong 10 năm qua, một biểu hiện cụ thể đó là sự phát triểnnhanh chóng các điểm đặt chuỗi cửa hàng Trong 5 năm vừa qua, nhãn hiệu tưnhân trong cửa hàng tạp hóa đã tăng 34% lên 55,5 tỷ USD Trong giới hạn tăngtrưởng theo tỷ lệ phần trăm, đây là thống kê nghiêm túc cho ngành công nghiệpsản phẩm chăm sóc trong nhà đầy cạnh tranh

Không chỉ thế, sản phẩm chăm sóc trong nhà là những sản phẩm tiêu dùng rấtphổ biến, có giá trị tương đối thấp nên khi thay đổi sản phẩm, người mua ít gặpphải những chi phí chuyển đổi Điều này kích thích các công ty cạnh tranh vớinhau để có thể giữ chân khách hàng

d Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp

Năng lực thương lượng của người bán trong ngành sản phẩm chăm sóc trongnhà là khá thấp Có thể kể đến một số nguyên nhân như sau:

Nguyên liệu chính để sản xuất những sản phẩm trong ngành là những chất hóahọc tổng hợp Với sự tiến bộ của nền khoa học kỹ thuật và sự chuyển giaocông nghệ trên toàn cầu, chi phí để nghiên cứu, sản xuất những hợp chất nàycó xu hướng giảm.

Ngày càng có nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực chế tạo ra các hợp chấthóa học tổng hợp này

Trong ngành có một số công ty tương đối lớn về quy mô như P&G, Unilever,Colgate-Pamolive, Colorox, SC Johnson,…Với doanh thu hàng năm tương đốilớn, cùng với đó là hiệu quả trong hoạt động, các công ty này có thể có xuhướng hội nhập dọc thông qua liên doanh, liên kết, hay thậm chí là mua lại,đầu tư mới vào các công ty hóa chất tổng hợp này Điều này tạo nên một áp lựcvề phía người bán

e Các sản phẩm thay thế

Chất lượng cuộc sống của con người càng ngày càng được nâng cao, vì thế nhucầu “chăm sóc” nhà cửa, xe hơi,… là không thể thiếu Hiện nay vẫn chưa có sảnphẩm nào có thể thay thế cho các dòng sản phẩm trong ngành Tuy nhiên, với trìnhđộ khoa học công nghệ phát triển như hiện nay, ngày càng có nhiều sản phẩm mới

ra đời, ưu thế hơn nhiều so với sản phẩm hiện tai Có thể xét đến một ví dụ sau:Unilever và các nhà sản xuất các chất tẩy rửa khác đang rất lo lắng về việc người

ta đang nghiên cứu một loại máy giặt “siêu âm” Nếu thành công thì máy giặt nàysẽ dùng để giặt quần áo trong nước mà không cần bất kỳ một chất tẩy rửa nào Nócó thể tẩy sạch tất cả các viết bẩn trên tất cả các loại vải Vì thế máy giặt “siêu âm”quả là một mối đe dọa lớn cho ngành sản xuất chất rẩy rửa Vì thế các công tytrong ngành phải luôn thận trọng, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sảnphẩm để có thể tồn tại bền vững trong ngành

3 Các nhóm chiến lược trong ngành

Trong ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà hiện nay, nếu chỉ xétđến các sản phẩm tẩy rửa trong nhà, có thể đề cập đến một số yếu tố phân chianhóm chiến lược sau: độ rộng phổ sản phẩm, chất lượng, chi phí R&D, thị phần.Chúng ta cùng xem xét bản đồ nhóm chiến lược trong ngành để có thể rõ hơn vềđiều này:

…

Palmoliv

Colgate-e, Kao,…

Ca

o

Những công ty như P&G, SC Johnson, Unilever,… có nhiều sản phẩm tẩy rửatrong nhà được đánh giá cao như Cif, Sunlight,… (Unilever), Duck, Windex,…

SC Johnson) Thêm vào đó, đây là những công ty luôn đi đầu trong lĩnh vựcnghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến chất lượng sản phẩm Có thể kểđến SC Johnson, công ty luôn đầu tư vào việc tạo ra những sản phẩm sử dụngnguyên liệu xanh Không những thể, nhóm chiến lược này còn là những công ty cóthị phần rất lớn Vì thế đây được xem là những công ty chiếm nhiều ưu thế hơntrong ngành hàng tiêu dùng đóng gói nói chung và lĩnh vực sản phẩm làm sạch,chăm sóc nhà cửa nói riêng

Nhóm thứ hai gồm các công ty như Colgate-Palmolive, Kao,… những công tynày có thể có thế mạnh ở nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, đối với sản phẩm tẩy rửa, họít thành công hơn vì độ rộng phổ sản phẩm tương đối hẹp và chúng ít được tindùng hơn Các công ty này ít đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới,thêm vào đó, thị phần của các công ty trong lĩnh vực này cũng tương đối thấp.Cao

Thị

phần

P&G, SC Johnson, Unilever,…

Palmolive, Kao,…

Colgate-III Cạnh tranh trong chu kỳ ngành

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà đang ở trong giai đoạn bão hòa nhưngđang có dấu hiệu tăng trưởng chậm trở lại, đặc trưng bởi sự tăng trưởng thấp donhu cầu bị giới hạn Các công ty trong ngành cạnh tranh với nhau trong cuộc chiếnvề giá, cố gắng tập trung vào cực tiểu hóa chi phí và tạo sự trung thành nhãn hiệu Các công ty lớn như P&G, Unilever, SC Johnson, Kimberly-Clark, … là yếu tốchính tạo nên bản chất cạnh tranh trong ngành bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến cảnăm lực lượng cạnh tranh Các công ty này đang sử dụng các chiến lược như pháttriển sản phẩm, duy trì năng lực dư thừa để củng cố hay tăng cường khả năng sinhlợi trong ngành, chủ yếu là để ngăn cản sự nhập cuộc của các đối thủ tiềm tàng.Đồng thời, để duy trì sự phụ thuộc lẫn nhau và giảm sự ganh đua, các công ty sảnphẩm chăm sóc trong nhà đã không ngừng đẩy mạnh các chiến lược cạnh tranhkhông qua giá mà dựa trên sự khác biệt như thâm nhập thị trường, phát triển thịtrường trên toàn cầu (với những công ty lớn), phát triển và mở rộng sản phẩm hìnhthành danh mục sản phẩm Trong giai đoạn bão hòa của ngành, tất cả các công tyquảng cáo mạnh mẽ và đấu tranh vì thị phần Như P&G đã chi đến 20% thu nhậpbán hàng để quảng cáo Một ví dụ khác, bột giặt Tide đã trải qua hơn 15 sự thayđổi công thức khác nhau trong vòng 40 năm qua để cải thiện hiệu suất của nó.Ngoài ra, các chiến lược cung cấp và phân phối trong giai đoạn bão hòa là pháttriển mối liên hệ lâu dài với các nhà cung cấp và phân phối, trong đó quan trọngnhất là các nhà bán lẻ và đại lý phân phối Họ thường bán trực tiếp cho một nhàbán lẻ và tránh việc cung cấp những thuận lợi cho một nhà phân phối hay một nhàbán buôn Tuy nhiên, chiến lược này cũng cho phép họ gây ảnh hưởng một cáchtrực tiếp đến hành vi của một nhà bán lẻ Ví dụ, họ có thể từ chối cung cấp mộtsản phẩm cụ thể mà nhà bán lẻ muốn

IV Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành

1 Sự thay đổi về mức tăng trưởng dài hạn của ngành

Mặc dù chi phí hàng hóa tăng cao, ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóctrong nhà đang tập trung vào các chiến lược tăng trưởng và tìm cách mở rộng quy

mô như là một cơ hội để tăng trưởng The value of shipments in the CPG industryrose 6 percent to almost $124 billion in 2010 versus the prior year.Giá trị hàng hóatrong ngành tăng 6%, đạt gần 124 tỷ đô la trong năm 2011 so với năm trước.Across the board, financial performance generally improved over 2009, with themanufacturing sector achieving strong median one-year shareholder returns of 15percent.Hiệu suất tài chính nói chung được cải thiện so với năm 2010, lĩnh vực sản

xuất phát triển mạnh mẽ nhờ vốn góp của các cổ đông tăng 15% In addition,median earnings before interest and taxes (EBIT) growth overall improved from4.3 percent to 12.9 percent.Ngoài ra, lợi nhuận trước thuế và lãi (EBIT) trung bìnhcủa ngành được cải thiện từ 4,3% lên 12,9%.

Để thúc đẩy mức tăng trưởng, các doanh nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhàhướng theo 3 chiến lược: ưu tiên tăng trưởng doanh thu, điều chỉnh hệ thống kinhdoanh nhằm thu được lợi nhuận cao hơn và quản lý việc sáp nhập nhằm mua lại cóhiệu quả hơn Ngoài ra, tăng giá sản phẩm phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng,tích cực giảm chi phí SG&A (chi phí bán hàng, chi phí chung và chi phí hànhchính)

2 Cải tiến và thay đổi công nghệ

Cải tiến sản phẩm là cách thức hiệu quả để khắc phục các nguyên nhân cốt lõicủa năng suất và hiệu quả thấp, chúng được tổng hợp thông qua quy trình cải tiếnthiết kế sản phẩm

Cải tiến tạo điều kiện cho ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà sản xuất ranhiều sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp hơn so với trước đó Các công tytrong ngành đang áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuât vào sản xuất và quản lý.Cùng với sự phát triển các thiết bị và mạng dữ liệu không dây, các năng lực đaphương tiện phong phú sẽ tiếp tục được bổ sung vào quá trình kinh doanh và cácdoanh nghiệp sẽ tiếp tục tận dụng những cơ hội được tạo ra khi lực lượng lao độngđược tiếp cận với công nghệ thông tin Chỉ một vài năm trước đây, thông tin kỹthuật số chỉ giành cho giám đốc điều hành cấp cao Tuy nhiên, hiện nay thông tin

kỹ thuật số đã phổ biến rất rộng rãi, các doanh nghiệp trong ngành đang sử dụngcác dữ liệu kỹ thuật số để nâng cao vị thế cạnh tranh của họ, giúp cải thiện tất cảcác khía cạnh của hoạt động và thông minh hơn trong các kế hoạch mở rộng phạm

vi trên toàn cầu

3 Các thay đổi về chi phí hiệu quả

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng để loại bỏ các chi phí cao quá mức, xây dựng cáctổ chức hiệu quả hơn và đáp ứng được nhu cầu là một tiêu chuẩn trong ngành sảnphẩm chăm sóc trong nhà Tuy nhiên, giữa năm 2001 và năm 2009, SG&A (chiphí bán hàng, chi phí chung và chi phí hành chính) đã tăng lên vượt kế hoạch.Ngoài ra, chi phí quảng cáo tăng lên đều đặn, từ 6,7% của doanh số bán hàng năm

1996 lên 8,8% doanh số bán hàng trong năm 2006, nguyên nhân là bởi sự tăng caocủa chi phí truyền thông

Nhiều nỗ lực để giảm bớt SG&A không đạt kết quả Do đó việc giảm các chiphí này như điều bắt buộc trong quy trình quản lý của các doanh nghiệp và họ cầnphải xem xét tất cả mọi thứ, tháo gỡ lớp quản lý trung gian, thúc đẩy hiệu quảchuỗi cung ứng và giảm thiểu các quy trình và ra quyết định phức tạp Một sốdoanh nghiệp đã nhìn thấy những thành công lớn: ví dụ, InBev giảm SG&A tạiAnheuser-Busch từ khoảng 32% doanh số bán hàng xuống còn khoảng 26% doanh

số bán hàng trong giai đoạn 2007-2009 Các biện pháp thực hiện để đạt được mụctiêu cải tiến này là công ty làm giảm số lượng đầu vào, dịch vụ hỗ trợ hợp nhất,loại bỏ chi phí không cần thiết, hợp lý hóa các dịch vụ nhà thầu và tối ưu hóamạng lưới.

V Động thái của đối thủ

Các công ty hàng đầu trong ngành là P&G, Unilever, Colgate-Pamolive,Kimberly-Clark, Clorox,… SC Johnson nằm trong danh sách 10 công ty đa quốcgia lớn trong ngành, một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của SCJohnson là Clorox Các đặc điểm nổi bật trong chiến lược của đối thủ cạnh tranhvới SC Johnson có thể được làm rõ như sau:

 P&G

P&G đã thực hiện ba lựa chọn mang tính chiến lược "làm thế nào để giànhchiến thắng" nhằm nắm bắt những cơ hội tăng trưởng trong ngành Đầu tiên, P&Gtận dụng thế mạnh cốt lõi của công ty - hiểu biết về tiêu dùng, xây dựng thươnghiệu, đổi mới, năng lực mở rộng thị trường và quy mô để thực hiện chiến lượctăng trưởng của công ty Những thế mạnh này tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kểcho P&G, đặc biệt là khi công ty kết hợp chúng lại như là những năng lực phụthuộc lẫn nhau P&G tập trung mở rộng kênh phân phối và phạm vi phủ sóng cáccửa hàng tại các thị trường đang phát triển Thứ hai, P&G nâng cao tính quy mô vàsự thực hiện P&G xem xét quy mô là một cơ hội tăng trưởng to lớn Công ty đangtận dụng hiệu quả quy mô để cung cấp cấu trúc chi phí tốt nhất trong kinh doanh.Công ty đang chú trọng thực hiện nhất quán chất lượng, trong tất cả các phần củaviệc kinh doanh của công ty Đây là những lĩnh vực cải thiện quan trọng mà P&Gtin rằng công ty có thể tạo ra giá trị lớn nhất và lợi thế cạnh tranh Thứ ba, P&Gđang dẫn đầu về sự thay đổi để giành lợi thế với người tiêu dùng và khách hàng.P&G đang xây dựng khả năng hoạt động dựa vào nhu cầu, thời gian trên cơ sở tậptrung vào khách hàng

 Unilever

Trong quá trình gia nhập và cạnh tranh vào các thị trường nước ngoài với haidòng sản phẩm là mỹ phẩm và sản phẩm vệ sinh, Unilever đi theo một chiến lượctoàn cầu, cả trong suy nghĩ và hành động Chiến lược cơ bản sử dụng cùng phươngpháp tiếp cận cạnh tranh trong tất cả các thị trường nước ngoài tại các quốc gia màcông ty hoạt động, bán các sản phẩm tương tự nhau ở khắp mọi nơi, tập trungnguồn lực để xây dựng thương hiệu toàn cầu và phối hợp hành động của nó trêntoàn thế giới Với chiến lược toàn cầu, Unilever phối hợp tiếp thị, hoạt động vàphân phối trên toàn thế giới Thông qua mạng lưới phân phối được thiết lập tốt chocác đại lý bán lẻ truyền thống và hiện đại, đầu tư đáng kể các nguồn lực cho hoạtđộng phát triển sản phẩm mới và phản ứng với những thay đổi của thị trường mộtcách nhanh chóng Để giành lấy khách hàng và doanh số từ các đối thủ cạnh tranh

ở thị trường các nước, Unilever sử dụng chiến lược trợ cấp thị trường Chiến lượctấn công này là thích hợp cho Unilever trong việc cạnh tranh trong nhiều thị

trường địa phương với nhiều nhãn hiệu và nhiều loại sản phẩm Cuối cùng, khi gianhập thị trường các nước mới nổi Unilever cạnh tranh trên cơ sở giá thấp Unilevertheo đuổi chiến lược này bởi vì người tiêu dùng tại các thị trường mới nổi thườngtập trung cao về giá cả hơn là yếu tố khác, họ thường ưa thích những sản phẩm giárẻ.

 Clorox

Clorox là công ty quy mô vừa, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất xà phòng vàcác chất làm sạch Ngành công nghiệp CPG đang trở nên cạnh tranh hơn khi cáccông ty lớn công bố các sản phẩm mới được giới thiệu là thân thiện với môitrường của họ Clorox thúc đẩy tăng trưởng và cạnh tranh bằng chiến lược với

"3Ds": sự mong muốn, quyết định, niềm thích thú “Sự mong muốn” nói về quatrình tích hợp các thông tin phục vụ giai đoạn tìm hiểu trước khi mua của ngườitiêu dùng nhằm gia tăng nhận thức về thương hiệu, đáp ứng tốt hơn nhu cầu củahọ Clorox tăng cường các năng lực truyền thông tiếp thị để tạo ra thông điệp nhấtquán hơn cho người tiêu dùng ở bất cứ nơi nào mà họ có khả năng tiếp xúc vớithương hiệu của công ty Clorox cũng tăng sự nhấn mạnh về tiếp thị đa văn hóa,với một đội ngũ chức năng tập trung vào các phân khúc khách hàng quan trọng

“Quyết định” nói về chiến thắng tại các kệ hàng - nơi mà hầu hết các quyết địnhmua hàng được thực hiện, đề cập đến việc tiếp tục đầu tư vào các năng lực dịch vụtạo nên giá trị, đó là nhiên liệu tăng trưởng cho Clorox “Niềm thích thú” nói vềviệc tiếp tục cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, được người tiêu dùng ưathích, để người tiêu dùng sẽ tiếp tục trở lại thương hiệu của công ty

VI Các nhân tố then chốt cho thành công

Để thành công trên thị trường sản phẩm chăm sóc trong nhà, các doanh nghiệpđang phải đối mặt với các yếu tố tiềm năng tác động đến thành công Sự côngnhận của khách hàng, quảng cáo và khuyến mãi, bao bì, giá cả, hệ thống phânphối, các mối đe dọa cạnh tranh - tất cả những yếu tố này đóng vai trò quan trọngtrong sự thành công hay thất bại của bất kỳ một sản phẩm hàng tiêu dùng đóng góinào

Khi nhận diện nhân tố then chốt cho sự thành công của ngành sản phẩm chămsóc trong nhà phải ưu tiên tập trung vào “sự khác biệt tương thích” Để thànhcông, một sản phẩm phải có được sự khác biệt, nhưng sự khác biêt này phải phùhợp, tương thích Phù hợp, tương thích có nghĩa là sản phẩm phải đáp ứng đượcnhu cầu người tiêu dùng Theo Tim Manners, “Thương hiệu phù hợp phải giúpcon người được hạnh phúc hơn trong cuộc sống thông qua việc giải quyết các vấnđề hằng ngày của họ…” Sự khác biệt tương thích là nhân tố thành công tuyệt vờivề lâu dài

Tuy nhiên phù hợp, tương thích là không đầy đủ Để đảm bảo chắc chắn cho sựthành công, doanh nghiệp cần phải tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu ngườitiêu dùng và phải tạo được sự khác biệt Sự độc đáo tạo ra lợi thế cạnh tranh so vớiđối thủ Khi người tiêu dùng cảm nhận được sự tương thích và khác biệt của một

sản phẩm thì sản phẩm đó sẽ được tiêu dùng rộng rãi Nói một cách đơn giản,doanh nghiệp cần tối đa hóa sự phù hợp giữa thương hiệu của mình và nhu cầu củangười tiêu dùng và tối đa hóa khoảng cách giữa thương hiệu của mình với đối thủcạnh tranh Thực tế đã chứng minh được vấn đề này Một vài ví dụ điển hình nhưRed Bull, sự khác biệt về năng lượng chứa trong nó, “nước tăng lực”; Mr CleanMagic Eraser đáp ứng nhu cầu làm sạch trong nhà bởi sự khác biệt về công nghệ -sản phẩm này có thể làm sạch tất cả các loại bề mặt mà không hề sử dụng các hóachất mạnh Kem đánh răng Colgate đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng khi chưamột loại kem đánh răng nào làm được như vậy bằng cách làm sạch, tẩy trắng răng,bảo vệ nướu, loại bỏ cao răng và giúp hơi thở tươi mát - tất cả được tập hợp trongmột sản phẩm Cuối cùng, có thể kết luận rằng, sự khác biệt tương thích là kim chỉnam cho thành công của sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm chăm sóc trong nhà và làcông cụ định vị thương hiệu hiệu quả.

C. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

I. Bản chất lợi thế cạnh tranh

1 Chất lượng

Được hướng dẫn bởi các nguyên tắc của “This We Believe”, SC Johnson cungcấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cũng nhưcam kết thực hiện theo các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ và cải tiến liên tục

Trong những năm qua, SC Johnson đã liên tục nghiên cứu tạo ra nhiều sảnphẩm mới chất lượng vượt trội, giá cả hợp lý với thành phần thân thiện với môitrường SC Johnson hoạt động dựa trên nguyên tắc đó là vật liệu tốt sẽ đem lại kếtquả tốt, vì thế công ty luôn sử dụng các thành phần tốt nhất cho sản phẩm theonhững tiêu chuẩn nhất định

Tất cả các sản phẩm của SC Johnson đều đáp ứng các quy định pháp luật Hơnthế, công ty còn thực hiện tốt hơn các tiêu chuẩn đó nhằm loại bỏ các thành phầncó hại với môi trường hoặc gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người Đối với SCJohnson, sản phẩm có chất lượng cao cũng bao gồm cả tính thân thiện với môitrường Sản phẩm của SC Johnson liên tục đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 14001, ISO

9000, ISO 9001, ISO 9002

2 Cải tiến

Năm 2001, SC Johnson phát triển quy trình Greenlist để phân loại các thànhphần sử dụng trong các sản phẩm của công ty bằng cách xem xét tác động củachúng đến môi trường và sức khỏe con người Quy trình Greenlist đưa ra sự đánhgiá cho hơn 95% thành phần trong các sản phẩm mà công ty sử dụng Các thànhphần công ty sử dụng được đánh giá theo thang điểm từ 0 (thành phần sử dụng hạnchế) tới 3 (chất lượng tốt nhất đối với môi trường) Các chuyên viên quản lý nhờđó có thể dễ dàng kiểm tra các sản phẩm và chỉ đạo của họ đối với đội ngũ pháttriển sản phẩm theo cách đơn giản là: hãy nâng cao điểm Hiện nay, các nhà khoahọc của SC Johnson có một hệ thống máy tính toàn cầu giúp công ty lựa chọn cácthành phần tốt nhất và liên tục cải tiến sản phẩm của công ty

Mục tiêu của SC Johnson đối với Greenlist là làm cho sản phẩm tốt hơn bằngviệc đáp ứng những yêu cầu pháp lý sản phẩm Mỗi năm công ty tăng một tỷ lệnhất định nguyên liệu xanh vào sản phẩm, làm cho cuộc sống của con người trởnên sạch sẽ hơn, dễ chịu hơn, khỏe mạnh hơn Quy trình Greenlist khuyến khíchxem xét các nguồn tài nguyên bền vững hơn, bao gồm cả nguyên liệu tái tạo.Trong một số trường hợp, Greenlist đã dẫn dắt các nhà cung cấp phát triển và đưa

ra những loại vật liệu mới Năm 2001, công ty bắt đầu với việc sử dụng 18%nguyên liệu tốt nhất, đến nay con số ấy đã tăng lên 51% Nhờ vào quy trìnhGreenlist, SC Johnson có thể liên tục cải tiến sản phẩm của mình Ví dụ, việc cảitiến thương hiệu làm sạch Windex đã cắt giảm 1,8 triệu pound các hợp chất hữu

cơ dễ bay hơi (VOC) Không những thế, bằng việc ứng dụng Greenlist, công ty đã

tạo ra các công thức tiêu chuẩn sản phẩm trên toàn cầu Trong một số trường hợp,các sản phẩm chỉ được thiết kế cho các thị trường các nhau SC Johnson đưa ra hệthống thông tin hóa chất, là cơ sở lựa chọn hóa chất cho sản phẩm.

3 Đáp ứng khách hàng

Hiểu rõ xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường hiện nay củakhách hàng, SC Johnson luôn nghiên cứu và tìm ra những nguyên liệu xanh để sảnxuất sản phẩm với mong muốn đem lại những điều tốt nhất cho gia đình bạn Công

ty hiểu rằng bạn sử dụng sản phẩm của công ty cho người thân, thú cưng và nhữngđồ vật mà bạn yêu quý Vì thế, công ty luôn làm việc chăm chỉ để lựa chọn nhữngvật liệu tốt nhất, đảm bảo cho sức khỏe của con người và môi trường

Một nhu cầu khác của khách hàng là tìm hiểu về thành phần bên trong sảnphẩm và muốn biết rằng liệu nó có độc hại đối với sức khỏe không Tính minhbạch về thành phần sản phẩm của SC Johnson được xây dựng dựa trên một sángkiến về “quyền được biết” trong công nghiệp được công bố vào cuối năm 2008

SC Johnson mong muốn làm cho thông tin về thành phần sản phẩm của họ trở nêndễ dàng tiếp cận và dễ hiểu hơn Vì vậy, tháng 3/2009, công ty bắt đầu chia sẻ vàtạo ra một nơi để khách hàng khám phá những gì bên trong sản phẩm SC Johnsonqua webside www.whatsinsidescjohnson.com Thành phần trang web của công tylà một phần của chương trình truyền thông toàn cầu, nó bao gồm thành phần cácsản phẩm và những lời giải thích về mục đích sử dụng và các tác động đối với môitrường và sức khỏe con người Khách hàng có thể tìm hiểu thành phần sản phẩmcủa công ty trực tiếp trên bao bì sản phẩm hoặc thông qua đường dây nóng củacông ty

SC Johnson còn đưa ra nhiều chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công tyđã tổ chức các chương trình thảo luận, cung cấp lời khuyên của chuyên gia, lờikhuyên từ những khách hàng có kinh nghiệm nhằm giúp các gia đình sử dụng sảnphẩm hiệu quả và tiết kiệm hơn Ngoài ra, khách hàng không cần phải đến tận cửahàng của công ty để mua sản phẩm mà họ còn có thể mua chúng bằng cách đặthàng trên trang web hay qua số điện thoại đường dây nóng của công ty Nhữngviệc làm này đã giúp công ty tạo lập lòng trung thành nhãn hiệu từ khách hàng

4 Hiệu quả

SC Johnson có một quy trình sản xuất nhanh, linh hoạt, tiết kiệm chi phí Nhờđó, công ty có thể cung cấp các sản phẩm mới và các ứng dụng để mở rộng thịtrường thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến và độc quyền, thiết bị duy nhấtvà quá trình phức tạp

SC Johnson đã trở thành một trong những công ty đầu tiên áp dụng các kháiniệm về hiệu quả sinh thái trong những năm 1990 và đưa những nguyên tắc hiệuquả sinh thái này vào thực hành Sau khi cam kết hiệu quả sinh thái, SC Johnsonđã tìm kiếm mọi cơ hội để giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế và bù đắp, trong cáchoạt động, các sản phẩm và bao bì Bằng cách sử dụng ít tài nguyên hơn nhưng

hiệu quả hơn, công ty đã cắt giảm hơn 420 triệu pound chất thải từ các sản phẩmvà quy trình trong những năm 1990, kết quả là tiết kiệm chi phí hơn 135 triệu $.Nhận thấy thành công về cả kinh tế và môi trường đã thúc đẩy cải tiến liên tụcthông qua sinh thái hiệu quả tại SC Johnson Dựa trên thành công ban đầu, công tyđã đặt mục tiêu tiếp tục giảm khí thải, nước thải và chất thải 15% vào năm 2005.Đầu năm 2012, công ty sử dụng công nghệ khí nén tiên tiến để sản xuất các sảnphẩm Glade và bình xịt Pledge giúp làm giảm các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi(VOC), tiết kiệm khoảng 6 triệu £.

Ngoài các khoản tiết kiệm chi phí, SC Johnson mong muốn trở thành nhà lãnhđạo trong hiệu quả sinh thái SC Johnson tin rằng kinh doanh có khả năng đi xahơn những điều luật mà chính phủ quy định SC Johnson phát triển quy trìnhGreenlist với mục đích làm cho sản phẩm tốt hơn thông qua việc cải thiện nguyênliệu đầu vào, phủ xanh chuỗi cung ứng của công ty và giảm những ảnh hưởng tiêucực Greenlist là minh chứng cho cách làm sáng tạo của SC Johnson, hướng tớiviệc đạt được những mục tiêu tích cực về môi trường

Kết luận:

Trong các khối tạo lợi thế cạnh tranh của SC Johnson, cải tiến là khối tạo lợithế cạnh tranh vượt trội cho công ty Quy trình Greenlist là điều kiện quan trọngcho SC Johnson nâng cao chất lượng, tính hiệu quả và đáp ứng khách hàng Công

ty tin tưởng rằng “Khi bạn chọn bất kỳ sản phẩm nào cuả SC Johnson nhưWindex, Bubbles Scrubbing hay Duck,… bạn có thể tin tưởng rằng các nguyênliệu đã được đánh giá là an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường thôngqua quy trình Greenlist của chúng tôi”

II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh

1 Các nguồn lực

a Các nguồn lực hữu hình

 Nguồn tài chính

Là một công ty tư nhân và thuộc sở hữu gia đình, điều đó có nghĩa là SCJohnson tập trung vào các mục tiêu dài hạn, chú trọng nhiều vào các giải pháp tàichính ngắn hạn Điều này cho phép họ tập trung nỗ lực và nguồn lực đáng kể đằngsau những sáng kiến

Trong quá trình hoạt động, SC Johnson xây dựng nền tảng tài chính vững mạnhdựa trên việc sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn tài sản ngắn hạn Nguồn tài sản ngắn hạnchiếm hơn 70% tổng tài sản Đế hỗ trợ cho các hoạt động, công ty chủ yếu sử dụngnguồn vốn vay ngắn hạn

Tài sản ngắn hạn 294,529,749 $ 386,889,577 $

Tài sản dài hạn 110,651,101 $ 100,226,250 $

Tổng cộng tài sản 405,180,850 $ 487,115,827 $

Nợ phải trả 332,753,693 $ 407,652,747 $

Nguồn vốn chủ sở hữu 72,427,157 $ 79,463,080 $

Tổng cộng nguồn vốn 405,180,850 $ 487,115,827 $

Nhận xét:

Đáng giá

Nguồn tài chính vững mạnh là một trong những nguồn lực giúp các công tyhoạt động bền vững, vượt qua nhiều biến động trong tình trạng kinh tế thiếu ổnđịnh như hiện nay Là doanh nghiệp gia đình hàng đầu thế giới, SC Johnson đạtđược kết quả vững chắc về hiệu suất tài chính, với mức tăng trưởng phù hợp, lợinhuận và sự ổn định đáng ngưỡng mộ Vì thế, có thể nói đây là một nguồn lựcđáng giá của SC Johnson

Hiếm, khó bắt chước

Bất cứ công ty nào muốn hoạt động lâu dài, ổn định đều phải có nguồn tàichính vững mạnh nên đây không phải là nguồn lực hiếm hay khó bắt chước đốivới các công ty khác

 Các nguồn tổ chức

Cấu trúc báo cáo và hệ thống kiểm soát:

Tại SC Johnson, mỗi giám đốc điều hành phụ trách từng bộ phận khác nhaunhư tài chính, nhân lực, marketing, nghiên cứu và phát triển,… Các nhà quảnlý cấp cao của SC Johnson đặt ra các mục tiêu, truyền đạt rõ ràng những mục tiêuđó và theo dõi tiến độ hành động theo nhiều cách Nhân viên cung cấp các thôngtin cập nhật hàng quý và hàng năm lên cấp quản trị trực tiếp Ngoài ra, SC Johnsoncòn có các cơ chế nội bộ để công nhận và khen thưởng những sáng kiến của nhânviên Ở cấp đơn vị kinh doanh, SC Johnson có các nhà quản lý chủng loại sảnphẩm Mỗi một nhãn hiệu lại được quản lý bởi nhà quản lý nhãn hiệu, sau đó báocáo trực tiếp với nhà quản lý chủng loại Công ty còn có các nhà quản lý sản phẩmtheo thị trường để theo dõi nhu cầu hiệu quả hơn

 Các nguồn vật chất

Nhà xưởng máy móc:

Hệ thống dây chuyền sản xuất của SC Johnson đảm bảo tính hiệu quả bằngcách sản xuất sản phẩm theo dây chuyền, cải tiến để chi phí thấp hơn Tại mỗi nhàmáy, SC Johnson tuân thủ hệ thống quản lý theo các tiêu chuẩn quốc tế như ISO

9001, ISO 14001,… giúp tổ chức hiệu quả và tạo điều kiện thuận lợi cho sự cảitiến liên tục SC Johnson có nhiều cơ sở sản xuất trên khắp thế giới, quy mô lớnnhất là nhà máy Waxdale ở Racine, Wisconsin và nhà máy Bay City ở Michigan

SC Johnson sở hữu trung tâm nghiên cứu côn trùng tư nhân lớn nhất thế giới đểphòng ngừa các loại côn trùng và những bệnh dịch mà chúng có thể gây ra Công

ty dẫn đầu liên minh cơ sở tại nhiều quốc gia nhằm đẩy mạnh việc tái chế các bìnhxịt, kết quả là hơn 5.600 trung tâm tái chế lon, bình xịt được thành lập

Tiếp cận các nguồn nguyên liệu:

Đông Phi là khu vực cung cấp hơn 70% sản lượng cây kim cúc phục vụ nhucầu trên toàn thế giới Doanh thu từ kim cúc là nguồn sống chính của nhiều nôngdân tại đây nhưng nền nông nghiệp trồng cây kim cúc lại kém phát triển do các vụthu hoạch không hợp lý và các quy trình kinh doanh thiếu ổn định

Trong hơn 40 năm, SC Johnson đã mua cây kim cúc (py) từ Đông Phi, để sửdụng trong nhiều sản phẩm diệt côn trùng như Raid và Baygon vì thành phần trongcác sản phẩm này được chiết xuất từ hoa kim cúc SC Johnson là một trong nhữngngười mua cây kim cúc lớn nhất thế giới Thông qua quan hệ đối tác giữa công tyvới nông dân trồng cây kim cúc, SC Johnson hy vọng sẽ cải thiện được tính ổnđịnh của các vụ thu hoạch cây kim cúc, mang đến thu nhập đáng kể cho nông dân,gia đình và cộng đồng của họ

Cây kim cúc cũng là một nguồn tài nguyên bền vững Để phù hợp với cam kếtcủa SC Johnson về tính bền vững với các nguồn tài nguyên trên trái đất, công tymuốn sử dụng nguyên liệu thực vật như cây kim cúc nếu nguồn cung cấp đầy đủcó thể tạo nguồn cung đáng tin cậy Sản xuất hoa khô đạt khoảng 300 tấn trongnăm 2008, SC Johnson hy vọng tăng sản lượng lên 1.200 tấn trong năm 2010 tạiRwanda, để công ty có thể giới thiệu Raid và sản phẩm Baygon với công thức từhoa kim cúc

Nhận xét:

Đáng giá

Việc thu mua cây kim cúc từ Đông Phi mang lại cho công ty nhiều lợi ích.Công ty có một nguồn cung nguyên liệu ổn định phục vụ hoạt động sản xuất, đảmbảo sản xuất liên tục, giảm thời gian chờ đợi không cần thiết

Hiếm, khó bắt chước

Khả năng tiếp cận nguồn nguyên liệu của SC Johnson không phải là hiếm hoặckhó bắt chước vì mối quan hệ với nhà cung cấp cũng được nhiều công ty khác chú

trọng Điểm nổi bật ở đây là SC Johnson đã giúp đỡ nông dân Đông Phi về nhiềumặt như hỗ trợ phát triển kinh tế, đào tạo kỹ năng quản lý,

 Các nguồn kỹ thuật

Hệ thống quản lý tài liệu Entropy:

SC Johnson đã sử dụng một phần mềm hệ thống trước khi cài đặt hệ thốngEntropy, nhưng nó đã không còn các đáp ứng yêu cầu của họ Hệ thống cũ đã bịrớt liên tục, dẫn đến chi phí hỗ trợ kỹ thuật cao Hệ thống Entropy giống như mộtcông cụ quản lý kinh doanh, giup cải thiện công việc của bộ phận chịu trách nhiệmvề an toàn, sức khỏe và môi trường (Safety, Health and Environment - SHE), kiểmsoát chất lượng tài liệu

Hệ thống Entropy đầy đủ được cài đặt tại SC Johnson vào tháng 8/2002 Mộtkhi các hệ thống Entropy có sẵn tại chỗ, chi phí được giảm bởi công ty không phảitrả chi phí hỗ trợ cho hệ thống cũ như trước đó Bản chất dựa trên web của thôngtin trong hệ thống Entropy hỗ trợ cho nhiều nhân viên và kiểm toán viên làm việctại nhà Lợi ích của hệ thống Entropy là khả năng liên kết các kế hoạch hành động,thủ tục và tài liệu khác trong một hệ thống Ban đầu, Entropy được xem như làmột hệ thống quản lý tài liệu, những tiện ích mà nó có thể cung cấp cho SCJohnson đã khiến nó được công nhận như là một công cụ quản lý kinh doanh tổngthể Tại SC Johnson, hệ thống Entropy đang được sử dụng cho các thủ tục và sự cốdữ liệu, xử lý thông tin phản hồi của khách hàng và quản lý dữ liệu cho kiểm toánviên Các khả năng đánh giá rủi ro hiện đang được tích hợp và các kế hoạch đangđược triển khai để tích hợp các phương tiện thông tin vào hệ thống trong tương laigần Entropy giúp giảm đáng kể các tài liệu được lên kế hoạch Tại một thời điểmnhất định, SC Johnson đã có khoảng 18 chỉ dẫn chất lượng, 20 chỉ dẫn SHE và 18chỉ dẫn khẩn cấp Hiện nay, chỉ còn lại 4 chỉ dẫn sau khi thông tin được chuyểnvào mạng nội bộ Các cập nhật trong mạng nội bộ được nhập vào hệ thốngEntropy và cuối cùng, tất cả thông tin trong mạng nội bộ sẽ được tổ chức trong hệthống Entropy sẽ sớm được sử dụng để cải thiện quá trình quản lý rủi ro

Nhận xét:

Đáng giá

Hệ thống Entropy giúp SC Johnson tiết kiệm chi phí không cần thiết, hỗ trợnhà quản lý và nhân viên tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, từ đó cải thiệnhoạt động quản lý Đây là một nguồn lực đáng giá của công ty

Hiếm, khó bắt chước

Đây là hệ thống thông tin được sử dụng rộng rãi và được đưa vào giảng dạy tạimột số trường đại học Vì vậy, không chỉ SC Johnson mà nhiều công ty khác cũngsử dụng hệ thống này nhằm tăng hiệu quả quản lý tài liệu

Không thể thay thế

Với trình độ khoa học kỹ thuật phát triển như ngày nay thì càng nhiều phátminh, sáng chế ưu việt ra đời Các công ty có thể sử dụng nhiều hệ thống thông tinkhác đem lại kết quả mong muốn như hệ thống Entropy.

b Các nguồn vô hình

SC Johnson coi các nguồn lực vô hình như là nền tảng của các năng lực và tạolợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty

 Nguồn nhân lực

Nhân viên của SC Johnson giàu ý tưởng sáng tạo, khả năng phân tích, kỹ nănglàm việc nhóm, tính đổi mới và kinh nghiệm toàn cầu Các kỹ năng này giúp họthành công trong môi trường làm việc đầy thử thách của công ty Đặc biệt là, SCJohnson còn có đội ngũ nhân viên trung thành và cống hiến lâu dài cho công ty.Lực lượng lao động của SC Johnson gồm một tỷ lệ lớn người lao động trưởngthành Nhiệm kỳ trung bình của một nhân viên SC Johnson là 15 năm, chứng tỏcông ty được nhân viên tin tưởng vì họ luôn coi trọng lợi ích của nhân viên TheoBộ Lao động Mỹ, nhiệm kỳ trung bình của một nhân viên khi làm việc cho mộtdoanh nghiệp chỉ là 4,4 năm Tại SC Johnson, 77% nhân viên đã làm việc ít nhất

5 năm, nhiều người đã làm việc trong hơn 30 năm Mỗi năm SC Johnson đềutuyển nhân viên mới nhưng những nhân viên cũ có xu hướng gắn bó với công tytrong một thời gian dài vì họ nhận thấy đây là một nơi làm việc đặc biệt “Tại SCJohnson, chúng tôi tạo ra nền văn hóa tập trung vào đối xử với nhân viên như giađình”, ông Fisk Johnson, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của SC Johnson phátbiểu “Hơn 35% nhân viên, 38% giám đốc điều hành của SC Johnson ở độ tuổitrên 50 Họ cống hiến rất nhiều sức lực và tâm huyết của họ cho công ty, đó là lý

do tại sao chúng tôi muốn làm cho công ty trở thành một nơi tuyệt vời để làmviệc” Nhiệm kỳ trung bình cho một nhân viên SC Johnson trên 50 tuối là 23 năm

Nhận xét:

Đáng giá

Đối với SC Johnson, nguồn nhân lực tài năng và gắn bó với công ty đóng vaitrò quyết định cho sự phát triển bền vững nên đây là nguồn lực đáng giá

Hiếm, khó bắt chước

Lực lượng lao động hiện nay rất dồi dào và trình độ ngày càng được nâng cao,tuy nhiên để có được đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm toàn cầu đặcbiệt là gắn bó lâu dài với tổ chức như nhân viên của SC Johnson là điều không hềdễ dàng

Không thể thay thế

Những kỹ năng, phẩm chất đáng quý của đội ngũ nhân viên là điều không thểthay thế Không có bất cứ yếu tố nào có thể thay thế cho con người cùng vớinhững ý tưởng của họ

 Kỹ năng quản trị

 Quản trị nhân lực

Các chính sách vì lợi ích của nhân viên:

SC Johnson nhấn mạnh trong triết lý của mình: “Chúng tôi tin rằng sức mạnh

cơ bản của chúng tôi nằm ở mỗi nhân viên” Họ khuyến khích nhân viên cân bằnggiữa cuộc sống và công việc SC Johnson cung cấp cho nhân viên nhiều chươngtrình và đặc quyền bao gồm “giờ làm việc mùa hè” (giờ làm việc được điều chỉnhđể có buổi chiều thứ sáu nghỉ), dịch vụ chăm sóc trẻ em, dịch vụ trợ giúp hỗ trợhoàn thành công việc nhà (như giặt khô) và chính sách “ngày không họp” vào haingày thứ sáu mỗi tháng Những ngày thứ sáu không họp này cho phép nhân viênhoàn tất công việc tại công ty và có thể nghỉ ngơi thoải mái bên gia đình mà khôngáy náy về công việc Trung tâm chăm sóc trẻ em của SC Johnson được sử dụngđộc quyền cho gia đình của nhân viên trong công ty Các chương trình khác nhưkỳ nghỉ mát cho nhân viên và gia đình của họ, trả tiền nghỉ phép, chính sách thaisản cho các bà mẹ, … đều nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn cho nhân viên Konz, mộtnhân viên của SC Johnson nói: “Theo nhiều cách, văn hóa công ty đã hỗ trợ giađình của chúng tôi, vì vậy tôi có một sự nghiệp đầy ý nghĩa và một cuộc sốngtuyệt vời ở nhà”

SC Johnson luôn lắng nghe phản hồi từ nhân viên bằng cách tổ chức nhiềucuộc thảo luận nhóm để tiến hành điều tra ý kiến, thái độ, tìm hiểu cách làm phụcvụ nhu cầu của nhân viên sao cho hiệu quả Công ty tiến hành các cuộc điều tra ýkiến hai năm một lần và sau đó là hai tháng một lần qua hệ thống khảo sát trênmạng nội bộ SC Johnson còn tạo điều kiện cho sự thực hành tiến bộ của nhânviên thông qua việc điều chỉnh các chính sách làm việc để bắt kịp với thay đổi thờigian Chính nhờ những nỗ lực đó, SC Johnson đã nhiều lần được tạp chí WorkingMother bình chọn là một trong 100 công ty tốt nhất

Tuyển dụng và phát triển:

SC Johnson dẫn đầu các công ty trên thế giới trong các phương pháp tiêntiến thu hút những con người tốt nhất Công ty cam kết các tiêu chuẩn cao nhấtcho sự thực hành công việc ở bất cứ nơi làm việc nào trên toàn thế giới Điều nàycũng có nghĩa là cung cấp môi trường làm việc hỗ trợ, các mục tiêu đầy thử tháchđồng thời khuyến khích sáng tạo và trao thưởng cho sự thực hiện tốt SC Johnsontuyển dụng, duy trì và thúc đẩy nhân viên không phân biệt hoàn cảnh và kinhnghiệm sống Họ thuê nhiều lao động đến từ các nước khác nhau và coi kinhnghiệm toàn cầu như chìa khóa để phát triển con người Công ty tuyển dụng trênkhắp toàn thế giới, khuyến khích các buổi phỏng vấn với ứng viên ở mọi nơi.Công ty thiết lập lộ trình rõ ràng cho nhân viên để nâng cao các mối quantâm Chương trình phát triển nhân viên của SC Johnson áp dụng cho mọi nhânviên, bao gồm cả những nhân viên mới vào nghề

Nhận xét: