4.6.2.1. Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu
- Tạo tên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp:
Dreamer’s Vision được thiết kế với phong cách cứng cáp nhưng không kém phần hợp thời trang. Khi nhìn vào logo của cửa hàng, khách hàng sẽ hình dung ra được hình ảnh một chiếc kính với phông màu đen trắng phá cách. Bên cạnh đó, Dreamer’s Vision cũng mang thông điệp là những chiếc kính đồng hành cùng với những người mang trong mình đầy hoài bão, mơ mộng trong con đường hướng tới tương lai cùng với thiết kế cứng cáp thể hiện sự quyết tâm, nỗ lực, khó có thể gục ngã để đạt được những mục tiêu, những mong muốn mà mỗi người đã đề ra .
- Bao bì và kiểu dáng hàng hóa có sự cá biệt cao:
Dreamer’s Vision thiết kế bao bì với màu sắc đen trắng là chủ yếu cùng với phần trung tâm là một chiếc kính mắt khiến khách hàng có thể liên tưởng ngay đến loại hình sản phẩm, dịch vụ mà công ty hướng tới. Những chiếc kính mắt của Dreamer’s Vision cũng đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, loại sản phẩm với thông tin rõ ràng, minh bạch tới người tiêu dùng.
- Thường xuyên đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì:
Dreamer’s Vision sẽ có những phương án đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì để tạo cảm giác mới lạ, hấp dẫn người tiêu dùng. Ngoài ra việc đổi mới bao bì sẽ giúp người tiêu dùng tránh được việc mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, tạo ra một rào cản hạn chế sự xâm phạm thương hiệu của các yếu tố bên ngoài.
- Chống xâm phạm thương hiệu thông qua đánh dấu bao bì, hàng hoá:
Dán lên bao bì và sản phẩm tem chống hàng giả đặc biệt và khó bắt chước. Ngoài ra thì trên bao bì của sản phẩm sẽ đánh một dấu hiệu cá biệt để nhận dạng.
- Thiết lập thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu:
Thiết lập hệ thống phản hồi thông tin và cảnh báo xâm phạm thương hiệu qua mạng lưới các nhà phân phối và đại lý về tình hình hàng giả và vi phạm thương hiệu. Bên cạnh đó, tiếp nhận những thông tin phản hồi từ người tiêu dùng về chất lượng hàng hoá, dịch vụ, sự không hài lòng trong việc cung cấp sản phẩm cũng như các dịch vụ sau bán hàng. Giúp cho
4.6.2.2 Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu
- Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hoá:
Ngoài việc bán các sản phẩm tại trụ sở chính, Dreamer’s Vision cũng tiến hành mở rộng hệ thống và mạng lưới phân phối, mạng lưới bán lẻ hợp lý tại các thành phố để uy tín của thương hiệu ngày càng được khẳng định.
- Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hoá và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng:
Những thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẽ được Dreamer’s Vision cung cấp thường xuyên được cập nhật đầy đủ đến người tiêu dùng không chỉ tại điểm bán mà còn tại các trang thương mại điện tử, fanpage, website. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện luôn quan tâm, tôn trọng, lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng để khách hàng có nhiều thiện cảm hơn đối với doanh nghiệp.
- Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái:
Thường xuyên kiểm tra, rà soát chéo ngay cả với các đại lý được uỷ quyền và hệ thống bán lẻ, nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định xử lý kịp thời các vi phạm thương hiệu.
4.6.2.3 Tranh chấp thương hiệu
- Phân tích tình huống xâm phạm
Xác định từng hành vi để thấy rõ thương hiệu bị xâm phạm về quyền sở hữu trí tuệ. Xác định mức độ xâm phạm của từng hành vi xâm phạm thương hiệu liên quan tới quyền, tài sản và các thành tố thương hiệu như nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm, đối tượng sở hữu trí tuệ,.... Xác định quy mô xâm phạm và những thiệt hại thực tế và ước tính đối với công ty. Từ đó quy trách nhiệm và đặt ra mức độ đòi bồi thường đối với các bên xâm phạm một cách hợp lý, hợp pháp.
- Xử lý tranh chấp thương hiệu
+) Chứng minh tính hợp pháp của các yếu tố thương hiệu liên quan: Dreamer’s Vision sẽ tập hợp các bằng chứng chứng minh tính hợp pháp đối với các thành tố và yếu tố liên quan đến thương hiệu như sự hợp pháp của nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã kính mắt, sáng
chế,... để làm căn cứ đòi các bên xâm phạm chấm dứt hành vi xâm phạm và đền bù thiệt hại.
+) Tập hợp bằng chứng về những hành vi xâm phạm thương hiệu: chứng minh về hành vi xâm phạm khác nhau của các bên liên quan như xâm phạm về nhãn hiệu, mẫu mã, kiểu dáng, bao bì sản phẩm,...
+) Cảnh báo, thương lượng: Đưa ra những thông báo cảnh báo đối với các bên xâm phạm để họ có thể chấm dứt hành vi xâm phạm đồng thời cảnh báo người tiêu dùng để họ nhận ra và phân biệt được đâu là sản phẩm của Dreamer’s Vision với những sản phẩm xâm phạm thương hiệu và sở hữu trí tuệ.
+) Huy động và nhờ sự can thiệp của các cơ quan chức năng: công ty sẽ nhờ sự giúp đỡ từ các cơ quan chức năng để can thiệp, xử lý các tranh chấp thương hiệu
+) Kiện tụng nếu thấy cần thiết. 4.6.3 Một số rủi ro và cách xử lý 4.6.3.1 Một số rủi ro
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, rủi ro là điều khó có thể tránh khỏi đối với mỗi doanh nghiệp. Khi mà những rủi ro thương hiệu xảy ra, doanh nghiệp không có những hành động và cách xử lý kịp thời thì sẽ dẫn đến việc hình ảnh thương hiệu xấu đi, doanh nghiệp sẽ bị khách hàng tẩy chay, thua lỗ thậm chí là phá sản. Vì vậy, mà cần phải chuẩn bị trước những tình huống rủi ro và đưa ra những biện pháp để xử lý là vô cùng cần thiết. Cụ thể, một số rủi ro thương hiệu mà Dreamer’s Vision phải đối mặt là:
+ Thương hiệu của doanh nghiệp không truyền tải đúng thông điệp, hoặc sai lệch đến khách hàng, mục tiêu gây nên những sự nhầm lẫn không đáng có
+ Công ty đánh mất những điểm khác biệt của mình với các đối thủ cạnh tranh. Không còn sự khác biệt, không thể ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, chỉ bán những sản phẩm kính mắt đơn thuần.
+ Đối mặt với khủng hoảng truyền thông về sản phẩm, dịch vụ làm ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của doanh nghiệp.
+ Không đổi mới kịp sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với xu hướng của thị trường. Dẫn đến sự sụt giảm về doanh số hoặc có thể làm doanh nghiệp sụp đổ
4.6.3.2. Cách xử lý
+ Vạch ra kế hoạch đối phó với các tình huống xảy ra và chuẩn bị các bước hành động. + Chú trọng trong việc bảo vệ và duy trì giá trị thương hiệu qua công tác truyền thông.
+ Tổ chức công tác truyền thông tốt nhằm ngăn chặn tổn thất về uy tín ngắn hạn khi xảy ra khủng hoảng.
+ Luôn lập kế hoạch xây dựng và phát triển các dòng loại sản phẩm, dịch vụ nắm bắt, tạo ra điểm khác biệt, dấu ấn trong tâm trí khách hàng, phù hợp với xu hướng của thị trường,
PHẦN 5: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DREAMER’S VISION 5.1 Mục tiêu
Đối tượng: DV đã lựa chọn nhân viên của mình là đối tượng đầu tiên họ hướng đến. Các nhân viên chính là người sẽ làm việc chặt chẽ nhất với khách hàng và đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế và Marketing sản phẩm. DV sẽ chia khách hàng ra nhiều nhóm khác nhau để dễ dàng đáp ứng hơn.
+) Khách hàng cũ: Đây là những khách hàng đã từng dùng sản phẩm của DV nhưng giờ đã và đang muốn chuyển qua sản phẩm của đối thủ, chính vì thế nên đây là nhóm khách hàng DV muốn giành lại.
+) Khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng yêu thích và tin tưởng sử dụng sản phẩm của DV, chính vì thế DV sẽ quan tâm, đánh giá cao và công nhận những người thuộc nhóm này.
+) Khách hàng tiềm năng: Đây là nhóm khách hàng chưa từng dùng sản phẩm của công ty, tuy nhiên DV muốn đưa những khách hàng này ủng hộ họ bằng các chiến dịch marketing phù hợp.
Mục tiêu:
Với chiến lược kinh doanh mới, DV muốn tăng sự nhận thức của thương hiệu chiếm 1% toàn thị trường.
Tăng sự công nhận trong số các đối tượng truyền thông trong nhân diện thương hiệu DV với các đối thủ cạnh tranh.
Gia tăng với tốc độ trung bình 40% mỗi tháng năm đầu tiên trong nhận thức thương hiệu DV trong tất cả các công chúng chủ chốt.
Tăng thị phần lên 20% trong ngành mắt kính bằng cách thu hút khách hàng mới tại địa bàn Hà Nội.
Tăng doanh thu bán hàng lên bằng cách quảng bá chất lượng giá cả phải chăng và các sản phẩm sáng tạo mà nhóm DV cung cấp.
- Bản tin và Email: Chiến thuật này sẽ được sử dụng hàng tháng với các bản tin và hàng tuần với các Email để cho nhân viên. Vì nhân viên là chìa khóa quan trọng nhất đối với DV, họ cần phải tin vào sứ mệnh và mục tiêu của DV nhiều hơn bất kỳ ai khác. Họ cần phải biết mọi thứ đang xảy ra với DV. Nền tảng này cũng có thể được sử dụng để công nhận những nhân viên chăm chỉ và nổi bật nhất công ty.
- Content Marketing: DV muốn chứng minh cho khách hàng thấy chất lượng sản phẩm của chúng tôi xứng đáng là người dẫn đầu trong ngành mắt kính. Các câu chuyện truyền thông sẽ giúp chúng tôi đạt được điều này. Nhóm DV sẽ gửi câu chuyện 2 tháng trước khi câu chuyện xuất hiện trên các phương tiện truyền thông.
- Sản phẩm mới: Chiến thuật này quan trọng trong việc tạo ra những câu chuyện thú vị xung quanh thương hiệu mà DV mong muốn tạo ra để giành thêm thị phần. Khách hàng chính là mục tiêu chính khi ra mắt sản phẩm mới. Do vậy khách hàng cần có đầy đủ nhận thức về tất cả các sản phẩm mới mà nhóm DV sản xuất để giữ vững danh hiệu nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp đồ thể thao. Chúng sẽ được phát hành trên trang web và cũng được gửi qua email cho tất cả khách hàng cũ, hiện tại và tiềm năng mới.
- Quảng cáo: Một chiến dịch quảng cáo sáng tạo phải được thực hiện để tạo ra một câu chuyện thú vị xung quanh thương hiệu và thể hiện được đầy đủ các điểm đặc biệt của sản phẩm mới. Thời điểm quan trọng nhất để quảng cáo là mùa lễ, chính là thời điểm DV kiếm được hơn 80% lợi nhuận hàng năm. Các quảng cáo nhỏ hơn sẽ được áp dụng thường xuyên trong suốt cả năm, nhưng số tiền nhiều nhất sẽ được chi tiêu cho mùa lễ.
- Truyền thông xã hội (Social Media): DV sẽ thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ và cho công chúng biết tất cả mọi thứ xảy ra với DV. DV có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Twitter và Instagram để thông báo cho công chúng về các chiến dịch như ngày phát hành, khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, giảm giá và liên kết đến trang web của họ chỉ với một cú nhấp chuột
Nghiên cứu tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng cùng với thị phần của công ty. Nghiên cứu phải được thực hiện trước, trong và sau chiến dịch để đánh giá tổng kết quả.
5.2. Công cụ truyền thông thương hiệu5.2.1. Quảng cáo 5.2.1. Quảng cáo
Quảng cáo trực tiếp tại cửa hàng:
Đối với DREAMER’S VISION, việc truyền thông thương hiệu trực tiếp ngay tại cửa hàng rất quan trọng bởi nó là điểm tiếp xúc đầu tiên khi khách hàng đặt chân đến cửa hàng. DREAMER’S VISION luôn cố gắng sử dụng lực lượng bán hàng có kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp cao, những người bán hàng hiểu rõ tâm lý và hiểu rõ về sản phẩm. Việc sử dụng lực lượng bán hàng để quảng cáo cho thương hiệu của mình ngay tại cửa hàng giúp DREAMER’S VISION nuôi dưỡng được hình ảnh một thương hiệu tốt, khuyến khích khách hàng trở thành khách hàng tiềm năng, giúp mở rộng và tăng thêm khách hàng trong tương lai.
Song song cùng với việc truyền thông ngay tại cửa hàng, DREAMER’S VISION cũng lựa chọn những phương thức quảng cáo trên Internet như qua Facebook, qua trang web, qua các sàn thương mại điện tử.
Quảng cáo trên facebook:
Facebook là mạng xã hội có đông đảo người dùng nhất hiện nay trong phạm vi quốc gia, hơn nữa độ lan truyền trên facebook rất cao khi người dùng thường xuyên tag bạn bè, chia sẻ lên tường những sản phẩm mà họ thấy hay và yêu thích, chính vì vậy DREAMER’S VISION lựa chọn xây dựng một fanpage riêng cho mình.
Để việc truyền thông được hiệu quả hơn, DREAMER’S VISION có những biện pháp sau:
Tạo độ tin cậy cho khách hàng: Tạo dấu tích xanh cho fanpage.
Xây dựng hình ảnh đẹp và bắt mắt thể hiện rõ nhất vẻ đẹp tinh tế của sản phẩm những không quên cần phải chụp những tấm hình chân thật nhất về sản phẩm của mình.
- Phản hồi tích cực từ khách hàng cũ: đây chính là bằng chứng rõ ràng nhất cho chất lượng sản phẩm của cửa hàng. DREAMER’S VISION lựa chọn những bức ảnh feedback mà khách hàng trực tiếp đeo trang sức lên người để giúp tăng thêm niềm tin cho các khách hàng mới khi không biết thực tế sản phẩm ngoài đời liệu có giống hình đăng tải trên mạng.
- Bộ sưu tập các sản phẩm mới: Nên theo concept về hình ảnh mà ban đầu thương hiệu đã đề ra, nhằm tăng độ nhất quán và giữ vững chất riêng của thương hiệu. - Các bài viết liên quan về lĩnh vực thời trang, kính mắt, phụ kiện cũng như các
xu hướng, hot trend hiện nay, như một cẩm nang dành cho fan khi họ theo dõi fanpage của DREAMER’S VISION.
- Các chương trình khuyến mãi, giảm giá là một hình thức để tăng trưởng doanh thu đáng kể cho cửa hàng vào những dịp, sự kiện đặc biệt trong năm.
Chạy quảng cáo Facebook:
- Đối với DREAMER’S VISION, mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng để tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng là rất quan trọng, vì vậy bên cạnh việc chăm lo cho fanpage của mình, DREAMER’S VISION còn sử dụng hình thức quảng cáo Facebook Pagepost: quảng cáo album các sản phẩm mới, quảng cáo video kết hợp các album sản phẩm,... nhằm giúp cho khách hàng chiêm ngưỡng đẹp chân thực của sản phẩm khi ở ngoài đời.
Quảng cáo trên trang web: www.dreamer’svision.com
Trang web của DREAMER’S VISION (www. dreamer’svision.com) với tên miền trùng với tên thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin của doanh nghiệp.
Logo, slogan được làm nổi bật, xuất hiện ngay góc trái phía trên khi truy cập vào trang web. Màu săc chủ đạo của trang web là đen và trắng, giúp tạo nên sự tương thích, hài hòa trên tổng thể website.
Website của DREAMER’S VISION luôn có đầy đủ các mục về thông tin của doanh nghiệp như địa chỉ, số liên lạc, email,... các mục sản phẩm cũng thể hiện
DREAMER’S VISION hiện đang có. Bên cạnh đó trang web của DREAMER’S VISION cũng hỗ trợ hiển thị tốt trên các thiết bị di dộng giúp cho khách hàng dễ dàng trải nghiệm.
Bên cạnh những điều đã làm được trên website của mình, DREAMER’S VISION cũng cần phải thường xuyên xem xét và cải thiện những hạn chế còn sót lại của mình. Để có một trang web với một thiết kế chuẩn SEO với những tối ưu công cụ tìm kiếm hay những tính năng hấp dẫn ơn với một trang web, DREAMER’S VISION cần tìm cho mình một người thiết kế, người bạn đồng hành chuyên nghiệp hơn, từ đó sẽ thúc đẩy hoạt động bán hàng tốt hơn.