Đây là nơi cắt kính tuyệt vời của các bạn giới trẻ, với những tròng kính cận loạn có các tính năng: chống ánh sáng xanh, UV, đổi màu thông minh, tròng kính siêu mỏng dành cho độ cao tròng kính kỹ thuật số.….đến từ các thương hiệu tròng kính hàng đầu thế giới như: Essilor, Zeiss, Nikon, Chemi…. Với các dòng kính đa tròng. Cùng với các loại kính mắt thời trang.
Đến với kính mắt “Dreamer’s Vision”, mọi người sẽ được tận hưởng rất nhiều dịch vụ miễn phí:
- Đo khám khúc xạ miễn phí.
- Tư vấn chọn gọng và tròng kính phù hợp với khuôn mặt và công việc… - Bảo hành độ khúc xạ trong vòng 10 ngày kể từ ngày cắt kính
- Bảo hành gọng kính dài hạn, vệ sinh, bảo dưỡng gọng kính định kỳ
- Rất nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt phù hợp cho cả học sinh, sinh viên…..
Các sản phẩm của cửa hàng được cam kết về chất lượng và là hàng chính hãng, có tem và chương trình bảo hành để khách hàng yên tâm lựa chọn. Giá mắt kính đa dạng Những lợi thế của cửa hàng Dreamer’s Vision:
Sản phẩm chất lượng
Giá thành phù hợp với sinh viên thế hệ còn đi học
Bên cạnh cung cấp về kính cửa hàng còn bán những phụ kiện đi kèm như: mắt kính, gọng kính, kính áp tròng, các dụng cụ vệ sinh kính
Mẫu mã, chất liệu đa dạng, sang trọng
Luôn cập nhật mẫu mã đẹp nhất, thời trang nhất
Máy móc hiện đại, đo chuẩn xác
Khách hàng được chuyên viên tư vấn chuyện môn tận tình
Phong cách phục vụ nhiệt tình của nhân viên, đem lại sự hài lòng cho khách hàng
Khách hàng được bảo hành thay tròng mới khi có hiện tượng căng hay nhức mắt, được đổi kính trong vòng từ 3 – 5 ngày với bất kỳ lý do, bảo hành thay ốc ve kính và vệ sinh trọn đời.
Tặng chai nước rửa kính, khăn lau và hộp kính thời trang.
PHẦN 4: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU DREAMER’S VISION 4.1 Xác lập quyền sở hữu tại các cơ quan quản lý
Trước khi đăng ký nhãn hiệu, Dreamer’s Vision sẽ kiểm tra xem các thành tố về nhãn hiệu có bị trùng hoặc tương tự, hoặc đã bị đăng ký hay chưa.
Sau đó công ty nộp đơn yêu cầu đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm cho Cục sở hữu trí tuệ bằng cách nộp trực tiếp tại Văn phòng của Cục sở hữu trí tuệ tại Hà Nội. Bộ hồ sơ đăng ký nhãn hiệu sẽ bao gồm:
- Đơn đăng ký nhãn hiệu;
- Tài liệu xác nhận về xuất xứ về các sản phẩm;
- Giấy phép sử dụng tên riêng, biểu tượng, hình ảnh tổ chức do cơ quan, cá nhân có thẩm quyền
- Chứng từ nộp lệ phí nộp đơn
Sau khi tiến hành nộp hồ sơ đăng ký nhãn hiệu, Dreamer’s Vision sẽ liên tục theo dõi quá trình xét đơn để có những bổ sung cần thiết nếu trước đó chưa thực hiện đầy đủ hoặc do cơ quan xét duyệt đơn yêu cầu. Đồng thời chuẩn bị những lý do chính đáng cho việc nộp đơn, phòng trường hợp có người phản đối việc đăng ký nhãn hiệu, sửa đổi đơn hoặc khiếu nại nếu có lý do chính đáng.
4.2 Xử phạt các hành vi vi phạm thương hiệu.
- Biện pháp khuyến cáo: Khi phát hiện ra hành vi vi phạm thương hiệu, Dreamer’s Vision sẽ áp dụng biện pháp thỏa thuận, khuyến cáo hay là thư cảnh báo. Có thể tự làm hoặc nhờ đơn vị hỗ trợ có chuyên môn để soạn thư có thể gửi bằng văn bản, email, hoặc gọi điện trực tiếp để khuyến cáo
- Yêu cầu cơ quan Nhà nước xử lý vi phạm hành chính: yêu cầu cơ quan Nhà nước thực hiện các biện pháp xử lý vi phạm hành chính đối với hành vi vi phạm thương hiệu. Sẽ có thể là phạt, yêu cầu bồi thường, áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả như là không được tiếp tục sử dụng thương hiệu hoặc là tịch thu những thương hiệu mà nó vi phạm
- Khi mà hành vi vi phạm thương hiệu gây thiệt hại rất nghiêm trọng đối với thương hiệu của chúng ta mà chúng ta đã áp dụng tất cả các biện pháp đã nêu những vẫn không hiệu quả thì chúng ta có quyền nộp đơn tố cáo đến cơ quan hình sự và tiến hành điều tra mở một vụ án hình sự để xử lý trong luật hình sự.
4.3 Sử dụng nhãn mác độc đáo
Nhãn mác sản phẩm chính là phương tiện cung cấp các thông tin chi tiết, các thông số của sản phẩm đến với người tiêu dùng. Đây cũng chính là phương tiện truyền tải thông điệp, đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, thể hiện được hình ảnh của thương hiệu. những mẫu nhãn mác được thiết kế độc đáo sẽ để lại ấn tượng và nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, mà Dreamer’s Vision đã thiết kế nhãn mác với đầy đủ các thông tin cần thiết về sản phẩm với logo có màu sắc đen trắng chủ yếu cùng với phông chữ cứng cáp bap gồm 2 từ DV viết tắt của Dreamer’s Vision tạo thành hình giống như 1 chiếc kính và dòng chữ Dreamer’s Vision ở giữa ngăn cách nhau bởi 1 gọng kính tạo ấn tượng và dấu ấn đối với người tiêu dùng.
4.4 Bảo vệ thương hiệu sản phẩm bằng cách truyền thông cho người tiêu dùng.
+Bảo vệ thương hiệu bằng cách truyền cảm hứng cho khách hàng thông qua các chương trình quà tặng
+Khơi dậy sự phấn khích bằng cách tặng các bộ dụng cụ kính mắt
+Chia sẻ thông điệp : những chiếc kính đồng hành cùng với những người trẻ tuổi đầy mơ mộng, hoài bão. Đồng hành cùng mọi người trên con đường hướng tới tương lai, khám phá thế giới
+Tổ chức một sự kiện cộng đồng hoặc dọn dẹp công viên để khuyến khích mọi người ra ngoài và tham gia vào hoạt động ở khu vực sống của họ
+Mạng xã hội và Website để xây dựng nội dung và hình ảnh bắt mắt nhằm truyền thông cho sản phẩm. Nhìn chung, đội ngũ luôn nỗ lực xây dựng câu chuyện thương hiệu gắn với thông điệp của sản phẩm. Bên cạnh đó,nhiều bài báo đề cập đến Kính mắt "Dreamer's Vision" với định hướng kinh doanh hiện đại và các hoạt động truyền thông mới mẻ mang tính lâu dài
+Truyền cảm hứng sống tích cực, yêu bản thân từ những hoạt động chăm sóc bản thân, không chỉ là sức khoẻ, quần áo, son phấn, … mà còn nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc bảo vệ đôi mắt
4.5 Áp dụng truy xuất nguồn gốc vào sản phẩm
- Đối với khách hàng:
Việc áp dụng truy xuất nguồn gốc sản phẩm giúp cho khách hàng có thể truy xuất, tìm hiểu các thông tin, nguồn gốc xuất xứ của các sản phẩm kính mắt tại Dreamer’s Vision, truy ngược được các sản phẩm kính mắt đang được bày bán trên kệ hàng. Nhờ đó, người tiêu dùng yên tâm, có cơ sở để lựa chọn kính mắt chính hãng.
Ví dụ: Khi mua sản phẩm tại Dreamer’s Vision, khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu, thu thập thông tin về các sản phẩm kính mắt tại cửa hàng như sản phẩm được sản xuất tại thời điểm nào, do đơn vị nào sản xuất, chất liệu của gọng kính, mắt kính,....; hạn chế mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, gây ảnh hưởng tới lợi ích của người tiêu dùng.
- Đối với doanh nghiệp:
+ Việc truy xuất nguồn gốc sản phẩm giúp bảo vệ thương hiệu và nâng cao tầm giá trị của doanh nghiệp một cách hiệu quả, đồng thời truyền tải mọi thông điệp của Dreamer’s Vision tới mọi người
+ Việc áp dụng truy xuất nguồn gốc khiến người tiêu dùng yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm, qua đó kích thích hành vi mua hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng, ngày càng nhiều người biết đến thương hiệu.
+ Truy xuất nguồn gốc hàng hóa cũng góp phần tạo lợi thế cạnh tranh. Khi áp dụng truy xuất nguồn gốc vào hàng hóa xuất khẩu, tức là đã tiến thêm một bước trong việc hội nhập sâu vào chuỗi giá trị chung, tạo được niềm tin cho người tiêu dùng và sự cạnh tranh bình đẳng với các hãng kính mắt khác trong nước
4.6 Mẫu đơn đăng ký bảo vệ thương hiệu
4.6.1 Tờ khai đăng ký nhãn hiệu
Đường dẫn:
4.6.2. Xác định phương án bảo vệ thương hiệu
4.6.2.1. Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu
- Tạo tên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp:
Dreamer’s Vision được thiết kế với phong cách cứng cáp nhưng không kém phần hợp thời trang. Khi nhìn vào logo của cửa hàng, khách hàng sẽ hình dung ra được hình ảnh một chiếc kính với phông màu đen trắng phá cách. Bên cạnh đó, Dreamer’s Vision cũng mang thông điệp là những chiếc kính đồng hành cùng với những người mang trong mình đầy hoài bão, mơ mộng trong con đường hướng tới tương lai cùng với thiết kế cứng cáp thể hiện sự quyết tâm, nỗ lực, khó có thể gục ngã để đạt được những mục tiêu, những mong muốn mà mỗi người đã đề ra .
- Bao bì và kiểu dáng hàng hóa có sự cá biệt cao:
Dreamer’s Vision thiết kế bao bì với màu sắc đen trắng là chủ yếu cùng với phần trung tâm là một chiếc kính mắt khiến khách hàng có thể liên tưởng ngay đến loại hình sản phẩm, dịch vụ mà công ty hướng tới. Những chiếc kính mắt của Dreamer’s Vision cũng đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, loại sản phẩm với thông tin rõ ràng, minh bạch tới người tiêu dùng.
- Thường xuyên đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì:
Dreamer’s Vision sẽ có những phương án đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì để tạo cảm giác mới lạ, hấp dẫn người tiêu dùng. Ngoài ra việc đổi mới bao bì sẽ giúp người tiêu dùng tránh được việc mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, tạo ra một rào cản hạn chế sự xâm phạm thương hiệu của các yếu tố bên ngoài.
- Chống xâm phạm thương hiệu thông qua đánh dấu bao bì, hàng hoá:
Dán lên bao bì và sản phẩm tem chống hàng giả đặc biệt và khó bắt chước. Ngoài ra thì trên bao bì của sản phẩm sẽ đánh một dấu hiệu cá biệt để nhận dạng.
- Thiết lập thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu:
Thiết lập hệ thống phản hồi thông tin và cảnh báo xâm phạm thương hiệu qua mạng lưới các nhà phân phối và đại lý về tình hình hàng giả và vi phạm thương hiệu. Bên cạnh đó, tiếp nhận những thông tin phản hồi từ người tiêu dùng về chất lượng hàng hoá, dịch vụ, sự không hài lòng trong việc cung cấp sản phẩm cũng như các dịch vụ sau bán hàng. Giúp cho
4.6.2.2 Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu
- Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hoá:
Ngoài việc bán các sản phẩm tại trụ sở chính, Dreamer’s Vision cũng tiến hành mở rộng hệ thống và mạng lưới phân phối, mạng lưới bán lẻ hợp lý tại các thành phố để uy tín của thương hiệu ngày càng được khẳng định.
- Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hoá và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng:
Những thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẽ được Dreamer’s Vision cung cấp thường xuyên được cập nhật đầy đủ đến người tiêu dùng không chỉ tại điểm bán mà còn tại các trang thương mại điện tử, fanpage, website. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện luôn quan tâm, tôn trọng, lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng để khách hàng có nhiều thiện cảm hơn đối với doanh nghiệp.
- Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả, hàng nhái:
Thường xuyên kiểm tra, rà soát chéo ngay cả với các đại lý được uỷ quyền và hệ thống bán lẻ, nhằm phát hiện nhanh và đưa ra các quyết định xử lý kịp thời các vi phạm thương hiệu.
4.6.2.3 Tranh chấp thương hiệu
- Phân tích tình huống xâm phạm
Xác định từng hành vi để thấy rõ thương hiệu bị xâm phạm về quyền sở hữu trí tuệ. Xác định mức độ xâm phạm của từng hành vi xâm phạm thương hiệu liên quan tới quyền, tài sản và các thành tố thương hiệu như nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm, đối tượng sở hữu trí tuệ,.... Xác định quy mô xâm phạm và những thiệt hại thực tế và ước tính đối với công ty. Từ đó quy trách nhiệm và đặt ra mức độ đòi bồi thường đối với các bên xâm phạm một cách hợp lý, hợp pháp.
- Xử lý tranh chấp thương hiệu
+) Chứng minh tính hợp pháp của các yếu tố thương hiệu liên quan: Dreamer’s Vision sẽ tập hợp các bằng chứng chứng minh tính hợp pháp đối với các thành tố và yếu tố liên quan đến thương hiệu như sự hợp pháp của nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã kính mắt, sáng
chế,... để làm căn cứ đòi các bên xâm phạm chấm dứt hành vi xâm phạm và đền bù thiệt hại.
+) Tập hợp bằng chứng về những hành vi xâm phạm thương hiệu: chứng minh về hành vi xâm phạm khác nhau của các bên liên quan như xâm phạm về nhãn hiệu, mẫu mã, kiểu dáng, bao bì sản phẩm,...
+) Cảnh báo, thương lượng: Đưa ra những thông báo cảnh báo đối với các bên xâm phạm để họ có thể chấm dứt hành vi xâm phạm đồng thời cảnh báo người tiêu dùng để họ nhận ra và phân biệt được đâu là sản phẩm của Dreamer’s Vision với những sản phẩm xâm phạm thương hiệu và sở hữu trí tuệ.
+) Huy động và nhờ sự can thiệp của các cơ quan chức năng: công ty sẽ nhờ sự giúp đỡ từ các cơ quan chức năng để can thiệp, xử lý các tranh chấp thương hiệu
+) Kiện tụng nếu thấy cần thiết. 4.6.3 Một số rủi ro và cách xử lý 4.6.3.1 Một số rủi ro
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, rủi ro là điều khó có thể tránh khỏi đối với mỗi doanh nghiệp. Khi mà những rủi ro thương hiệu xảy ra, doanh nghiệp không có những hành động và cách xử lý kịp thời thì sẽ dẫn đến việc hình ảnh thương hiệu xấu đi, doanh nghiệp sẽ bị khách hàng tẩy chay, thua lỗ thậm chí là phá sản. Vì vậy, mà cần phải chuẩn bị trước những tình huống rủi ro và đưa ra những biện pháp để xử lý là vô cùng cần thiết. Cụ thể, một số rủi ro thương hiệu mà Dreamer’s Vision phải đối mặt là:
+ Thương hiệu của doanh nghiệp không truyền tải đúng thông điệp, hoặc sai lệch đến khách hàng, mục tiêu gây nên những sự nhầm lẫn không đáng có
+ Công ty đánh mất những điểm khác biệt của mình với các đối thủ cạnh tranh. Không còn sự khác biệt, không thể ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, chỉ bán những sản phẩm kính mắt đơn thuần.
+ Đối mặt với khủng hoảng truyền thông về sản phẩm, dịch vụ làm ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của doanh nghiệp.
+ Không đổi mới kịp sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với xu hướng của thị trường. Dẫn đến sự sụt giảm về doanh số hoặc có thể làm doanh nghiệp sụp đổ
4.6.3.2. Cách xử lý
+ Vạch ra kế hoạch đối phó với các tình huống xảy ra và chuẩn bị các bước hành động. + Chú trọng trong việc bảo vệ và duy trì giá trị thương hiệu qua công tác truyền thông.
+ Tổ chức công tác truyền thông tốt nhằm ngăn chặn tổn thất về uy tín ngắn hạn khi xảy ra khủng hoảng.
+ Luôn lập kế hoạch xây dựng và phát triển các dòng loại sản phẩm, dịch vụ nắm bắt, tạo ra điểm khác biệt, dấu ấn trong tâm trí khách hàng, phù hợp với xu hướng của thị trường,
PHẦN 5: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU DREAMER’S VISION 5.1 Mục tiêu
Đối tượng: DV đã lựa chọn nhân viên của mình là đối tượng đầu tiên họ hướng