Trong nền kinh tế thị trường ngày càng khốc liệt thỡ cỏcdoanh nghiệp cần phải cú những chớnh sỏch sản phẩm đỳng đẵn để duy trỡ vàphỏt triển.Ngày 23/01/2006 cụng ty du lịch Hà Tõy đó chuy
Sản phẩm du lịch trọn gói
Sản phẩm du lịch và đặc điểm của sản phẩm du lịch
1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch
Sản phẩm, theo Philip Kotler, được định nghĩa là tất cả những gì có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, được chào bán trên thị trường
Sản phẩm du lịch bao gồm sự kết hợp giữa các dịch vụ và phương tiện vật chất, được thiết kế để khai thác tiềm năng du lịch Mục tiêu chính là mang đến cho khách du lịch một trải nghiệm thú vị và trọn vẹn, đảm bảo sự hài lòng trong suốt hành trình khám phá.
1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch là một trải nghiệm độc đáo, không cụ thể, thể hiện dưới dạng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khám phá thiên nhiên, văn hoá và lịch sử Tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ, xảy ra đồng thời với thời gian và địa điểm sản xuất Sản phẩm này được hình thành từ sự kết hợp giữa các ngành và loại hình du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Theo các doanh nghiệp, sản phẩm du lịch được phân loại thành 5 mức độ dựa trên lợi ích mà khách hàng nhận được, từ đó doanh nghiệp không ngừng cải thiện để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Các mức độ sản phẩm du lịch.
+ Mức thứ nhất là lợi ích cốt lõi:
Lợi ích cốt lõi là dịch vụ hay giá trị cơ bản mà khách hàng thực sự tìm kiếm khi mua sản phẩm Khi khách hàng chọn sản phẩm du lịch, họ không chỉ mua dịch vụ mà còn mong đợi sự nghỉ ngơi, thư giãn, khám phá danh lam thắng cảnh và tìm hiểu về văn hóa lịch sử Do đó, doanh nghiệp cần xác định mình là nhà cung cấp lợi ích cốt lõi cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần là nhà cung cấp hàng hóa.
+ Mức thứ hai là sản phẩm chủng loại.
Lợi ích chủng loại là yếu tố cốt lõi giúp đạt được mục đích kinh doanh, trong khi lợi ích cốt lõi chính là động lực thúc đẩy Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty cần phát triển sản phẩm và dịch vụ cụ thể, đồng thời phải có các phương tiện cần thiết để mang lại lợi ích cốt lõi Ví dụ, để khách hàng có được trải nghiệm nghỉ ngơi và thư giãn, công ty cần sở hữu một điểm du lịch lý tưởng với cảnh quan thiên nhiên đẹp, không khí trong lành và yên tĩnh Mức độ thứ ba trong chuỗi giá trị là sản phẩm mong đợi, nơi khách hàng kỳ vọng vào sự hoàn thiện và chất lượng của sản phẩm.
Tức là tập hợp những thuộc tính và điều kiện mà người mua thường mong đợi và chấp nhận khi họ mua sản phẩm đó.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị sản phẩm một cách kỹ lưỡng, cung cấp đầy đủ các thuộc tính và điều kiện cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Chẳng hạn, khách thuê khách sạn mong muốn có phòng ốc tiện nghi, yên tĩnh và sạch sẽ, trong khi thực khách tại nhà hàng tìm kiếm những món ăn ngon kèm theo chất lượng dịch vụ tốt.
+ Mức thứ tư là sản phẩm tăng thêm (sản phẩm hoàn thiện):
Sản phẩm hoàn thiện thêm là những sản phẩm đi kèm với dịch vụ và lợi ích phụ, giúp phân biệt sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh.
Sự cạnh tranh giữa các công ty diễn ra mạnh mẽ, buộc họ phải không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với đối thủ Để đạt được lợi thế cạnh tranh, các công ty cần áp dụng những phương pháp độc đáo và khác biệt, nhằm hoàn thiện sản phẩm và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
+ Mức thứ năm là sản phẩm tiềm năng (sản phẩm tiềm ẩn):
Tức là sự hoàn thiện và biến đổi mà sản phẩm đó cuối cùng có thể nhận được trong tương lai.
Công ty đang nghiên cứu và phát triển sản phẩm tiềm năng, tập trung vào các dịch vụ và lợi ích bổ sung trong tương lai Dựa trên nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng tiềm năng, chúng tôi hướng tới việc tạo ra sản phẩm khác biệt, nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Khái niệm của sản phẩm du lịch trọn gói
Chương trình du lịch trọn gói là mẫu hình tổ chức chuyến đi với mức giá cố định, bao gồm các hoạt động như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí và tham quan Giá của chương trình này đã bao gồm hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình du lịch, mang lại sự tiện lợi cho du khách.
Kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói bao gồm bốn công việc chính sau: a Xây dựng các chương trình chọn gói gồm các bước sau:
- Bước 1: nghiên cứu nhu cầu của thị trường (khách du lịch).
- Bước 2: nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch mức độ cạnh tranh trên thị trường.
- Bước 3: xác định khả năng và vị trí của công ty lữ hành.
- Bước 4: xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch.
- Bước 5: giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.
- Bước 6: xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình.
- Bước 7: xây dựng phương án vận chuyển.
- Bước 8: xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
- Bước 9: những hiệu chỉnh nhỏ bổ xung chuyến hành trình, chi tiết hóa chương trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi giải trí,
- Bước 10: xác định giá thành, giá bán của chương trình.
- Bước 11: xây dựng những chương trình của du lịch. b Tổ chức quảng cáo:
Tất cả các hoạt động quảng cáo của công ty lữ hành đều nhằm khơi dậy nhu cầu du khách đối với sản phẩm du lịch Các sản phẩm quảng cáo được thiết kế để phù hợp với mong muốn và nguyện vọng của khách hàng Để quảng bá các chương trình du lịch trọn gói, các công ty thường sử dụng nhiều hình thức như tập gấp, sách mỏng, áp phích, quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo trực tiếp, tham gia hội chợ và tổ chức các buổi tối quảng cáo.
Để xác định các nguồn khách hàng, doanh nghiệp cần phân tích các thị trường mục tiêu của sản phẩm mà mình đã phát triển, từ đó hướng đến nhóm khách hàng phù hợp với các dòng sản phẩm của công ty.
Các công ty lữ hành cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhau và với khách du lịch để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Việc tận dụng đa dạng các kênh phân phối sản phẩm du lịch là rất quan trọng Trong quá trình bán hàng, các công ty lữ hành cần chú ý đến nhiều yếu tố khác nhau để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nâng cao doanh thu.
+ Tình hình đăng ký chỗ (thông qua các đại lý bán, đăng ký trực tiếp ) và khi cần thiết có những biện pháp để thúc đẩy hoạt động này.
+ Liên lạc với khách hàng du lịch
Liên lạc với các nhà cung cấp là bước quan trọng trong việc tổ chức các chương trình du lịch tại công ty Quy trình thực hiện chương trình bao gồm bốn giai đoạn chính, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Giai đoạn 1: thoả thuận với khách du lịch.
Giai đoạn này bắt đầu khi công ty tổ chức bán cho đến khi chương trình du lịch được thỏa thuận hoàn toàn giữa các bên liên quan Nếu công ty lữ hành nhận khách từ công ty gửi khách hoặc đại lý bán hàng, các công việc chính sẽ bao gồm việc phối hợp và xác nhận thông tin cần thiết để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.
Nhận thông báo từ khách hàng hoặc yêu cầu từ các công ty gửi khách hoặc đại lý bán là một phần quan trọng trong hoạt động marketing Những thông báo này thường bao gồm thông tin về số lượng khách hàng, quốc tịch, chi tiết chuyến đi, yêu cầu về vận chuyển, hướng dẫn viên, hình thức thanh toán và danh sách khách hàng.
Công ty lữ hành cần đạt được sự thống nhất với khách hàng hoặc công ty gửi khách về chương trình du lịch và mức giá Trong mọi trường hợp, công ty phải thông báo cho khách hàng hoặc công ty gửi khách về khả năng đáp ứng dịch vụ của mình.
- Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện do bộ phận điều hành thực hiện bao gồm: + Xây dựng chương trình chi tiết.
Giai đoạn 3 trong chương trình dịch vụ du lịch tập trung vào việc thực hiện các hoạt động chính của hướng dẫn viên và nhà cung cấp dịch vụ Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận điều hành là tổ chức hoạt động đón tiếp trọng thể, đảm bảo trải nghiệm du khách được diễn ra suôn sẻ và ấn tượng.
Theo dõi và kiểm tra là cần thiết để đảm bảo các dịch vụ cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại và chất lượng kịp thời Điều này giúp ngăn chặn tình trạng cắt xén hoặc thay đổi các dịch vụ trong chương trình du lịch.
+ Sử lý kịp thời những tình huống bất thường có thể xảy ra.
+ Có thể thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên (hay người quản lý tour) báo cáo về tình hình thực hiện chương trình.
- Giai đoạn 4: những hoạt động sau khi kết thúc chương trình du lịch: + Tổ chức liên hoan đưa đón khách.
+ Trưng cầu ý kiến của khách du lịch.
+ Các báo cáo của hướng dẫn viên
+ Xử lý các công việc còn tồn đọng, cần giải quyết sau chương trình: mất hành lý, khách ốm,
+ Thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp trong chương trình.
+ Hạch toán chuyến đi du lịch.
Vòng đời của sản phẩm du lịch trọn gói
Vòng đời sản phẩm là thời gian từ khi sản phẩm được ra mắt cho đến khi ngừng tồn tại trên thị trường Nghiên cứu vòng đời sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định thời điểm rút lui khỏi thị trường và quyết định có tham gia đầy đủ vào các giai đoạn của vòng đời sản phẩm hay không.
Mỗi giai đoạn của vòng đời sản phẩm trên thị trường có mức độ tiêu thụ khác nhau Nghiên cứu vòng đời sản phẩm giúp doanh nghiệp du lịch xác định thời điểm thích hợp để thâm nhập hoặc rút lui khỏi thị trường khi cần thiết.
Vòng đời sản phẩm bao gồm bốn giai đoạn sau:
Trong giai đoạn phát triển sản phẩm du lịch mới, doanh nghiệp bắt đầu thu hút khách hàng mặc dù khối lượng giao dịch còn thấp Giá cả trong giai đoạn này có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu Marketing của công ty Để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp có thể áp dụng một trong bốn chiến lược Marketing phù hợp.
- Chiến lược hớt váng nhanh (Giá cao/ chi phí khuyến mại cao):
Có nghĩa là dịch vụ mới được khuyến mại một cách rầm rộ ngay lần đầu đưa ra giới thiệu thị trường.
- Chiến lược hớt váng chậm (Giá cao/ chi phí khuyến mại thấp):
Chiến lược này yêu cầu ngân sách khuyến mại hạn chế và chỉ cần một số lượng nhỏ khách hàng tiềm năng, hầu hết trong số họ đã quen thuộc với dịch vụ mới Dự đoán rằng các dịch vụ cạnh tranh sẽ không được giới thiệu vào cùng một thời điểm.
- Chiến lược thâm nhập nhanh (Giá thấp / chi phí khuyến mại cao):
Chiến lược thâm nhập chậm với giá thấp và chi phí khuyến mại thấp là phương pháp giới thiệu dịch vụ mới ở mức giá hợp lý, kèm theo mức độ khuyến mại hạn chế Tương tự như thị trường tiềm năng lớn, khách hàng đã có sự hiểu biết sâu sắc về dịch vụ mới, trong khi nguy cơ cạnh tranh từ đối thủ là không quá lớn.
Trong thời gian gần đây, sản phẩm đang trở nên phổ biến và thu hút nhiều du khách, dẫn đến sự gia tăng trong kinh doanh dịch vụ, khách sạn và nhà hàng Sự cạnh tranh trong thị trường này đang ở giai đoạn khởi đầu, khi nhiều doanh nghiệp khác cũng muốn tham gia với các sản phẩm tương tự Do đó, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược phù hợp để cạnh tranh hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng du lịch và bổ sung các đặc điểm các yếu tố dịch vụ mới.
- Theo đuổi thị trường mục tiêu mới.
- Sử dụng các kênh phân phối mới
- Hạ giá để thu hút thêm khách hàng nhạy cảm với giá.
- Chuyển đổi mục tiêu quảng cáo, từ xây dựng sự nhận biết trong khách hàng sáng tạo ra mong muốn và hành động (mua hàng).
Trong giai đoạn hiện tại, sản phẩm của doanh nghiệp đã thâm nhập thị trường tối đa và thu hút đông đảo khách du lịch Tuy nhiên, nếu các doanh nghiệp không biết thích ứng với nhu cầu của thị trường, họ sẽ khó tồn tại lâu dài Đặc điểm nổi bật của giai đoạn này là sự suy giảm tỷ lệ tăng trưởng doanh số, dẫn đến tình trạng cung vượt cầu Để duy trì tăng trưởng doanh số, doanh nghiệp cần áp dụng ba chiến lược hiệu quả.
Chiến lược điều chỉnh thị trường giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị trường mục tiêu và chuyển đổi những người chưa biết đến dịch vụ thành khách hàng Bằng cách áp dụng các biện pháp Marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể kích thích khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm lần đầu, đồng thời khuyến khích họ sử dụng dịch vụ thường xuyên và gia tăng mức độ tiêu thụ.
- Chiến lược điều chỉnh sản phẩm: Biện pháp này để tạo ra sức sống mới cho sản phẩm dịch vụ hiện có tại doanh nghiệp.
- Chiến lược điều chỉnh Marketing hỗn hợp: bằng cánh thay đổi biện pháp Marketing hỗn hợp.
Giai đoạn này thể hiện rõ qua sự sụt giảm nhanh chóng về khối lượng bán, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận giảm mạnh Các doanh nghiệp thường có xu hướng rút lui khỏi thị trường bằng cách áp dụng chính sách giảm giá tối đa, nhằm hy vọng thu hồi một phần vốn đầu tư.
Trong giai đoạn suy thoái, nhiều cơ sở du lịch và doanh nghiệp du lịch cần chuyển đổi sang cung cấp các dịch vụ khác, đồng thời tận dụng hiệu quả cơ sở vật chất hiện có của mình.
Mỗi sản phẩm đều có chu kỳ sống, nhưng không phải tất cả đều trải qua đủ bốn giai đoạn của vòng đời sản phẩm Nhiều sản phẩm có thể rút lui khỏi thị trường trước khi hoàn thành giai đoạn đầu, trong khi một số sản phẩm lại trải qua đầy đủ cả bốn giai đoạn.
Việc nghiên cứu vòng đời sản phẩm có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác như:
- Duy trì sản phẩm hiện tại khi sản phẩm đó đang bán chạy trên thị trường.
Để duy trì sự thành công của sản phẩm đang bán chạy trên thị trường, cần cải tiến một số yếu tố chưa tốt, nhằm tăng cường tốc độ bán hàng.
Cần loại bỏ sản phẩm khỏi thị trường khi chúng không còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và không còn thu hút du khách Điều này giúp doanh nghiệp tìm kiếm và phát triển các sản phẩm mới thay thế, phù hợp hơn với thị trường hiện tại.
Để đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp cần chủ động thay thế sản phẩm cũ bằng sản phẩm mới, nhằm thu hút khách hàng và tránh việc họ tìm đến đối thủ cạnh tranh.
Chính sách sản phẩm
Khái niệm chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là phương thức kinh doanh hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại từng thời điểm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chính sách sản phẩm trong Marketing là tập hợp các quy tắc chỉ đạo việc giới thiệu sản phẩm ra thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại từng thời điểm kinh doanh, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp là chiến lược phát triển và điều chỉnh danh mục hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Điều này bao gồm việc mở rộng, đổi mới hoặc hạn chế sản phẩm, phù hợp với từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm và khả năng của doanh nghiệp.
Mối quan hệ của chính sách sản phẩm với các chính sách khác của Marketing–Mix
Chính sách sản phẩm đóng vai trò then chốt trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành lữ hành Để triển khai hiệu quả các chính sách Marketing, cần có một chiến lược Marketing - Mix đồng bộ, bao gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách khuyếch trương.
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của khách hàng theo từng giai đoạn hoạt động của doanh nghiệp.
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, là nền tảng cho các chính sách khác trong Marketing - Mix Thiếu chính sách sản phẩm, các yếu tố còn lại sẽ không thể hoạt động hiệu quả Điều này đảm bảo rằng hoạt động sản xuất và kinh doanh diễn ra đúng hướng.
Chính sách quảng cáo và khuyếch
Chính sách sản phẩm hướng và gắn bó chặt chẽ các khâu của quá trình tái sản xuất mở rộng, nhằm mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh và ảnh hưởng đến các chính sách khác Đây là yếu tố cốt lõi trong hệ thống các phương án sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nội dung của chính sách sản phẩm
2.3.1 Phát triển của sản phẩm mới a Sự cần thiết phát triển của sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm mới là một yếu tố quan trọng và cần thiết trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhiều nguyên nhân khác nhau thúc đẩy quá trình này, từ việc đáp ứng nhu cầu thị trường đến việc nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Sự tiến bộ khoa học kỹ thuật đã và đang trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp tạo điều kiện thiết kế và chế tạo sản phẩm mới.
Yếu tố cạnh tranh trên thị trường đã trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy quá trình thiết kế và chế tạo sản phẩm mới Để phát triển sản phẩm mới, các doanh nghiệp cần thực hiện một loạt các bước quan trọng, bao gồm nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, thiết kế ý tưởng sản phẩm, thử nghiệm và hoàn thiện sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.
Phát triển sản phẩm mới gồm những bước sau:
Triển khai chiến lược sản phẩm là bước đầu tiên cần dựa trên mục tiêu của công ty để đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu hiện tại trong thị trường và sản phẩm Qua đó, bước này giúp xác định khả năng triển khai sản phẩm mới cho công ty.
Để phát triển ý tưởng sản phẩm mới, công ty cần xem xét khả năng và tiềm lực hiện có như cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, và khách hàng, cùng với các yếu tố bên ngoài như đối thủ cạnh tranh Trong giai đoạn này, việc thiết lập và áp dụng các tiêu chuẩn chọn lọc là rất quan trọng, bao gồm thử nghiệm và hệ thống hóa các quan điểm theo trọng số Qua đó, công ty có thể phân loại và đánh giá các ý tưởng sản phẩm theo các cấp độ khác nhau, từ tốt đến kém, nhằm thu thập thông tin cần thiết để lựa chọn sản phẩm lý tưởng nhất.
* Tiến hành phân tích kinh doanh:
Trong giai đoạn này, cần xác định các số liệu và chỉ tiêu quan trọng như doanh số, chi phí, lợi nhuận và khả năng thu hồi vốn Đồng thời, xây dựng chiến lược marketing và kế hoạch dự phòng tài chính cho sản phẩm mới của công ty là điều cần thiết.
* Nghiên cứu thiết kế, chế thử sản phẩm mới:
Trong giai đoạn này, công ty cần xây dựng các thông số cho sản phẩm, bao gồm hình dáng, màu sắc và nhãn hiệu, đồng thời thiết kế chi tiết hành trình chuyến đi, nội dung lời văn của hướng dẫn viên, bố trí nơi ăn ở, phương tiện vận chuyển và các điều kiện liên quan đến điểm du lịch Quy trình chế thử sản phẩm giúp xác nhận các quy trình kỹ thuật và thông số cần thiết trong nghiên cứu và thiết kế Từ đó, công ty có thể khai thác điểm du lịch mới và quyết định về sản phẩm mới để đưa ra thị trường.
* Đưa sản phẩm mới ra thị trường:
Trong quá trình ra mắt sản phẩm mới, công ty cần xác định thời điểm, loại thị trường, phương thức quảng cáo, kênh phân phối và khung giá phù hợp Những
* Thương mại hoá sản phẩm:
Giai đoạn cuối cùng trong quá trình phát triển sản phẩm tập trung vào việc định vị và giới thiệu sản phẩm ra thị trường chiến lược Đây là thời điểm quan trọng để phát triển sản phẩm, đòi hỏi sự chú trọng vào tổ chức và năng lực quản lý nhằm thực hiện hiệu quả chiến lược Marketing Để biến ý tưởng thành sản phẩm mới, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dựa trên hai nguyên tắc cơ bản.
+ Chỉ quyết định sản xuất và cung ứng ra thị trường các dịch vụ mới trải qua các bước trên.
Chỉ nên lựa chọn sản phẩm mới khi có sự tiến bộ trong khoa học và công nghệ, trang thiết bị hiện đại, lợi ích kinh tế rõ ràng, cùng với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và hiện đại hóa.
2.3.2 Các chiến lược sản phẩm
Các quy định về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cần được điều chỉnh để phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể, đồng thời xem xét tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ so với đối thủ Hơn nữa, các sản phẩm dịch vụ phải tương thích với năng lực thực hiện của doanh nghiệp.
Các chiến lược sản phẩm được thể hiện qua ma trận sau
Sản phẩm dịch vụ/thị trường Sản phẩm dịch vụ hiện tại Sản phẩm dịch vụ mới Thị trường hiện tại Thâm nhập thị trường
- Giữ khách hàng hiện tại
- Tăng tần số sử dụng của khách hàng.
- Tư vấn thành hội đồng.
Thị trường mới Phát triển thị trường
- Quốc tế hoá Đa dạng hoá
- Tích lũy a) Chiến lược thâm nhập thị trường: sử dụng cặp sản phẩm hiện tại - thị trường hiện tại
Thâm nhập thị trường liên quan đến việc khai thác hiệu quả vị trí hiện tại của sản phẩm hoặc dịch vụ trong khu vực thị trường Doanh nghiệp có thể thực hiện điều này bằng cách phân khúc thị trường, chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng riêng biệt dựa trên nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ.
Để giữ chân khách hàng và tăng tần suất sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp cần tập trung vào các khía cạnh quan trọng trong chiến lược thâm nhập thị trường cho cặp sản phẩm và thị trường hiện tại Việc duy trì khách hàng hiện tại là điều thiết yếu, đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu và nắm bắt chính xác sở thích cũng như những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng nhiều hơn các sản phẩm hiện có Bên cạnh đó, việc phát triển sản phẩm mới cũng là một chiến lược quan trọng, nhằm mở rộng thị trường hiện tại bằng cách giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường hiện tại, việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là rất quan trọng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên khảo sát và lắng nghe ý kiến từ khách hàng hiện tại để hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm cũng như mong muốn của họ Để giảm thiểu rủi ro, việc nghiên cứu kỹ lưỡng và tin tưởng vào dữ liệu thu thập được trước khi đưa sản phẩm mới ra thị trường là điều cần thiết.
Các doanh nghiệp thường sử dụng 6 cách như sau để đưa ra các sản phẩm mới.
- Đổi mới cơ bản tức là cải tiến triệt để sản phẩm cũ, để đưa ra các sản phẩm mới đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HÀ TÂY
Khái quát về chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần Du Lịch Hà Tõy, được thành lập vào tháng 5/1975 thuộc Sở văn hóa thông tin Hà Tõy, ban đầu chỉ có 20 cán bộ công nhân viên với quy mô hoạt động nhỏ Với nguồn ngân sách hạn chế từ nhà nước, nhiệm vụ của công ty là cung cấp dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi cho các đoàn khách du lịch của các cơ quan nhà nước Đến tháng 9/1976, sau khi hợp nhất hai tỉnh Hòa Bình và Hà Tõy, công ty được đổi tên thành Công ty Du Lịch Hà Sơn Bình.
50 cán bộ công nhân viên trực thuộc ủy ban nhõn dõn tỉnh, hoạt động của công ty vẫn do nhà nước chỉ đạo và quản lý.
Năm 1986, Đại hội Đảng VI đánh dấu sự chuyển đổi quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa với sự quản lý của nhà nước Sự thay đổi này đã thúc đẩy hoạt động của các công ty, giúp họ thích ứng với nhu cầu của nền kinh tế thị trường Đến năm 1988, quy mô công ty được mở rộng, số lượng cán bộ công nhân viên tăng lên 250 người, và lĩnh vực kinh doanh trở nên đa dạng hơn với nhiều loại hình dịch vụ du lịch mới được phát triển để phục vụ nhu cầu của khách du lịch.
Vào tháng 10 năm 1991, tỉnh Hà Sơn Bình được chia thành hai tỉnh mới là Hòa Bình và Hà Tây, dẫn đến việc Công ty Du Lịch Hà Sơn Bình đổi tên thành Công ty Du Lịch Hà Tây, trực thuộc Sở Thương Mại và Sở Du Lịch.
Theo quyết định số 572 QĐ/UB ngày 22/12/1992 của Ủy ban Nhân dân tỉnh Hà Tây, doanh nghiệp nhà nước được thành lập Công ty cần thực hiện việc đăng ký lại để chuyển đổi thành doanh nghiệp nhà nước khi thành lập chi nhánh công ty du lịch Hà Tây.
Chi nhánh Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây, được thành lập theo Quyết định số 205/QĐ-HT ngày 21 tháng 10 năm 2001, chuyên hoạt động xuất khẩu lao động, tư vấn du học và lữ hành du lịch trong và ngoài nước Ban đầu, Chi nhánh chỉ có 7 cán bộ, nhân viên và nguồn ngân sách hỗ trợ 85 triệu đồng, với nhiệm vụ đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi và tự cân đối các khoản thu chi Để vượt qua khó khăn, đội ngũ lãnh đạo và nhân viên đã sáng tạo và đa dạng hóa dịch vụ, phục vụ nhu cầu khách du lịch, đồng thời đạt được kết quả đáng khích lệ trong lĩnh vực xuất khẩu lao động Đến tháng 12 năm 2005, quy mô Chi nhánh đã mở rộng với 126 cán bộ, công nhân viên, thích ứng với sự phát triển của thị trường và yêu cầu của nền kinh tế.
Ngày 23/1/2006, theo chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, Công ty Du lịch Hà Tây đã chính thức chuyển đổi từ Doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần Du lịch Hà Tây theo quyết định của Ủy ban Nhân dân tỉnh Hà Tây.
Công ty Du lịch Hà Tây được chuyển đổi là thành Chi nhánh Công ty cổ phần cổ phần Du lịch Hà Tõy.
Sau hơn 6 năm nỗ lực phát triển, Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Hà Tõy đã vươn lên trở thành đơn vị dẫn đầu về phong trào thi đua trong hoạt động sản xuất và kinh doanh Công ty cũng nổi bật trong lĩnh vực xuất khẩu lao động tại Việt Nam và là một trong những đơn vị hàng đầu của tỉnh Hà Tây trong ngành du lịch cả trong và ngoài nước.
Tên công ty: Chi nhánh Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây
Tên viết tắt: HATTOCO Địa chỉ: C4/25 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của chi nhánh công ty
Chi nhánh Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây là đơn vị độc lập với tư cách pháp nhân, hoạt động theo luật pháp hiện hành Nhiệm vụ chính của chi nhánh là đưa người lao động và chuyên gia đi làm việc ở nước ngoài, cũng như tổ chức du lịch trong và ngoài nước theo sự ủy quyền của Chủ tịch Hội đồng quản trị Chi nhánh có quyền sử dụng con dấu riêng để thực hiện giao dịch và mở tài khoản ngân hàng chuyên dụng, đồng thời được phép huy động vốn cho các hoạt động kinh doanh Tất cả hoạt động của chi nhánh đều chịu sự quản lý của Công ty thông qua các quy chế được Hội đồng quản trị phê duyệt.
- Chi nhánh Công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên vận hành bộ máy phù hợp với đặc thù công việc.
- Chi nhánh có các tổ chức đoàn thể hoạt động theo quy định của pháp luật dưới sự lãnh đạo của Đảng uỷ Công ty.
- Tìm kiếm và khai thác các thị trờng du lịch trong và ngoài nớc
Tìm kiếm và khai thác thị trường mới là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc ký kết và đăng ký hợp đồng với Cục Quản lý Lao động Ngoài nước Đồng thời, cần tổ chức thực hiện các hợp đồng này một cách hiệu quả để đảm bảo thành công trong việc mở rộng thị trường.
Phối hợp với các trường dạy nghề và tổ chức khác để nâng cao trình độ và tay nghề cho người lao động, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
Chi nhánh Công ty quản lý có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các chế độ cho người lao động, bao gồm chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, cũng như đảm bảo an toàn và vệ sinh lao động, theo quy định của Bộ luật lao động và các văn bản hướng dẫn thi hành luật.
- Có nghĩa vụ quản lý hoạt động kinh doanh như sau:
Doanh nghiệp cần hoạt động đúng theo ngành nghề đã đăng ký, đồng thời chịu trách nhiệm với Giám đốc Công ty về kết quả kinh doanh Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải chịu trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
+ Chủ động sắp xếp phân công cán bộ, giáo viên, cộng tác viên tại Chi nhánh Công ty nhằm hoàn thành tốt kế hoạch.
- Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh theo nhu cầu của thị trường.
Tổ chức đào tạo ngoại ngữ và giáo dục định hướng nhằm nâng cao tay nghề cho người lao động trong nước có nhu cầu làm việc có thời hạn ở nước ngoài Chương trình này không chỉ giúp người lao động cải thiện kỹ năng ngôn ngữ mà còn trang bị kiến thức cần thiết để đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động quốc tế.
Tổ chức quản lý người lao động tại nước ngoài theo các hợp đồng cung ứng lao động.
- Tổ chức triển khai thực hiện các thủ tục cần thiết để đưa lao động đi làm việc có thời hạn tại nước ngoài.
- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ của đơn vị cung ứng lao động ra nước ngoài theo quy định của pháp luật
Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, khách sạn, nhà hàng ăn uống, cùng với dịch vụ vận chuyển khách du lịch và hàng hóa, là những lĩnh vực chủ chốt trong ngành du lịch Ngoài ra, các dịch vụ giải trí như karaoke, vật lý trị liệu và ca nhạc ngoài trời cũng đóng góp vào sự phát triển đa dạng của ngành này.
- Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Chúng tôi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, liên kết hoàn hảo giữa vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan và nghỉ dưỡng, tạo ra sản phẩm thống
- Đưa người lao động và Chuyên gia Việt Nam đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài.
- Xây dựng công trình chuyên ngành Du lịch Nhận thầu, sửa chữa các công trình nhà ở dân dụng, trang trí nội thất, xây dựng công trình giao thông.
Thực trạng việc thực hiện chính sách sản phẩm tại chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây
ty cổ phần du lịch Hà Tây
Trong thị trường kinh tế đa dạng, sự tồn tại của các công ty phụ thuộc vào việc sản phẩm của họ có được người tiêu dùng chấp nhận hay không Công ty cổ phần du lịch Hà Tây đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo sản phẩm của mình thu hút khách du lịch Với quyết tâm xây dựng thương hiệu vững mạnh, Ban giám đốc đã đầu tư nhiều công sức vào việc phát triển chính sách sản phẩm Quá trình này không chỉ mang lại phương pháp kinh doanh hiệu quả mà còn tạo ra những kinh nghiệm quý giá để hoàn thiện sản phẩm theo thời gian.
2.1 Thị trường mục tiêu của chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp lữ hành hoặc khách sạn xác định phân đoạn thị trường mà họ sẽ tập trung nỗ lực tiếp thị.
Công ty cổ phần du lịch Hà Tây chú trọng đến nhiều đối tượng khách du lịch, từ học sinh cấp 1 đến các lão thành cách mạng trên toàn quốc Mỗi nhóm tuổi và thành phần xã hội sẽ có những sản phẩm du lịch riêng biệt, phù hợp với nhu cầu và mức sống của họ Do đó, công ty đã xác định những đặc điểm chung của các tập khách du lịch mà mình phục vụ.
+ Khi nền kinh tế phát triển thì nhu cầu vui chơi, giải trí, du lịch thăm quan cũng tăng lên khá cao.
+ Nghỉ ngơi, thăm quan, tìm hiểu văn hoá tín ngưỡng…
+ CHiều dài của chuyến đi tùy thuộc vào điều kiện của khách hàng từ 3 -5 ngày
Với những gì ở trên cho ta thấy công ty cổ phần du lịch Hà Tây vẫn chưa sâu xát mà chỉ có những phương án rất chung
2.2 Danh mục sản phẩm du lịch trọn gói
Chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây có những sản phẩm du lịch trọn gói sau
Các chương trình du lịch trọn gói
Nhu cầu du lịch trong và ngoài nước đang gia tăng mạnh mẽ, dẫn đến sự tăng trưởng không ngừng về lượng khách của công ty cổ phần du lịch Hà Tây Các sản phẩm du lịch đa dạng và đáng tin cậy của công ty đã thu hút được sự ưa chuộng từ khách hàng, đáp ứng hầu hết nhu cầu của họ Nhờ vào điều này, lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng qua từng năm, giúp công ty giữ vững vị thế trên thị trường cạnh tranh.
Doanh thu năm 2007 của công ty cổ phần du lịch Hà Tây đạt mức cao, nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực du lịch Sự quan tâm này đã giúp công ty xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng Công ty chuyên cung cấp các loại hình du lịch trọn gói chủ yếu trong nước, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
*Tour du lịch văn hoá
- Hà Nội - Cửa Lò – Quê Bác
- Hà nội - Huế - Đà Nẵng
- Hà Nội - Địa đạo Củ Chi
- Hà Nội – Ngã Ba Đồng Lộc
* Tour du lịch nghỉ cuối tuần
- Hà Nội – Khoang Xanh – Ao Vua
* Tour du lịch lễ hội
* Tour du lịch nghỉ núi
* Tour du lịch dành cho người nước ngoài:
- Hà Nội - Lạng Sơn - Hạ Long – Hà Nội ( 5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An – Thánh Địa Mỹ Sơn – TP Hồ ChíMinh (12 ngày 11 đêm)
- Hà Nội – Hoà Bình – Mai Châu – Sơn La - Điện Biên – Sa Pa - Bắc Hà -
Hạ Long – Hà Nội (11 ngày 10 đêm).
- Hà Nội – Ninh Bình – Hoà Bình - Hạ Long - Huế - Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh - Củ Chi – Tây Ninh - Mỹ Tho - Cần Thơ – TP Hồ Chí Minh (12 ngày 11 đêm) v.v.
* Tour du lịch quốc tế cho người Việt Nam:
- Hà Nội – Singapor – Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội – Bangkok - Chiềng Mai – Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội – Kualalumpur – Genting – Bangkok – Pattaya – Hà Nội (7 ngày
- Hà Nội – Bangkok – Pattaya – Kualalumpur - Genting – Mallaca – Singapor – Hà Nội (8 ngày 7 đêm) v v…
* Đặc điểm của chương trình du lịch trọn gói
Công ty cổ phần du lịch Hà Tây đã xây dựng được sự thiện cảm và tín nhiệm từ khách hàng nhờ vào sự hợp lý trong các tuyến điểm du lịch và dịch vụ phục vụ chu đáo, niềm nở Các sản phẩm du lịch của công ty rất phong phú và đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn cho du khách.
- Lợi ích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm sẽ đạt được mong muốn.
Có được sự nghỉ ngơi thư giãn, văn hoá …đúng như mong đựi
- Sự phong phú về chủng loại tour
Công ty cổ phần du lịch Hà Tây cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, bao gồm chỗ ăn, nghỉ ngơi và khu vui chơi đạt tiêu chuẩn cao.
+Hình thức thanh toán thuận tiện
+ Giảm giá cho khách có số lượng lớn
+ Có các dịch vụ hỗ trợ kịp thời
+ Có quà tặng trọn gói chuyến đi
2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây
Trong thời gian qua, chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây đã có sự phát triển vượt bậc, mặc dù phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt trong nền kinh tế đa thành phần Với sự quyết tâm cao của ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty đã vượt qua nhiều khó khăn về vốn, nhân lực và chuyên môn Hiện nay, công ty đã khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại tỉnh Hà Tây Hiệu quả kinh doanh lữ hành được xem là yếu tố quyết định nhất cho kết quả hoạt động của công ty trong những năm qua.
- Trong năm 2006: Chi nhánh đã ký được 80 hợp đồng du lịch với đối tác nước ngoài và 216 tua trong nước trong đó:
+ Thị trường Thái Lan: 32 hợp đồng
+ Thị trường Đài Loan:18 hợp đồng
+ Thị trường Singapor: 30 hợp đồng
- Trong năm 2007: Chi nhánh đã ký được 138 hợp đồng với đối tác nước ngoài và 327 tua trong nước trong đó:
+ Thị trường Thái Lan: 60 hợp đồng
+ Thị trường Đài Loan: 22 hợp đồng
+ Thị trường Trung Quốc: 02 hợp đồng
+ Thị trường Singapor: 54 hợp đồng
- Doanh thu thực hiện năm 2006: 4.235.365.758 đồng.
- Doanh thu thực hiện năm 2007: 7.435.642.000 đồng.
- Doanh thu thực hiện năm 2008: dự kiến 11.325.453.650 đồng.
+ Lợi nhuận năm 2008: dự kiến 4.458.456.800 đồng a) Hiện tại Công ty Du lịch Hà Tây tổ chức các chương trình du lịch đa dạng như
Du lịch xuyên Việt mang đến cho du khách nước ngoài nhiều trải nghiệm phong phú, từ lễ hội đặc sắc, du lịch sinh thái, đến khám phá lịch sử Ngoài ra, du khách còn có cơ hội tham gia các tour du lịch quốc tế khác, trong đó có những chuyến đi bằng đầu máy hơi nước độc đáo.
- Hà Nội - Đà nẵng - Bà Nà - Hội An - Hà Nội ( 5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội- Đà Nẵng- Bà Nà -Thánh địa -Mỹ Sơn- Hà Nội ( 6 ngày 5 đêm)
- Hà Nội - Nha trang - Đà Lạt- Hà Nội ( 9 ngày 8 đêm) v.v
- Hà Nội - Hạ Long- Cát Bà - Hà Nội (4 ngày 3 đêm)
- Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội(4 ngày 3 đêm)
- Hà Nội - Thịnh Long - Hà Nội (3 ngày 2 đêm)
*Tour du lịch dành cho người nước ngoài:
- Hà Nội -Lạng Sơn - Hạ Long - Hạ Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội- Hạ Long- Huế - Hội An -Thánh Địa- Mỹ Sơn- TP Hồ Chí Minh
- Hà Nội - Hòa Bình - Mai Châu - Sơn La- Điện Biên - SaPa - Bắc Hà -
Hạ Long - Hà Nội (11 ngày 10 đêm).
- HàNội - Ninh Bình - HòaBình - HạLong - Huế - Đà nẵng - TP Hồ Chí Minh - Củ Chi -Tây Ninh - Mỹ Tho - Cần Thơ - TP Hồ Chí Minh (12 ngày 11 đêm) v.v
*Tour du lịch quốc tế cho người Việt Nam:
- Hà Nội - Singapor - Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội - Bangkok - ChiềngMai - Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội - Kualalumpur - Genting - Bangkok - Pattaya - Hà Nội (7 ngày 6 đêm).
- Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Kualalumpur - Genting - Mallaca- Singapor - Hà Nội (8 ngày 7 đêm)v.v b) Quy trình thực hiện hợp đồng du lịch
-Xây dựng chương trình du lịch: Quy trình xây dựng gồm các bước sau: + Nghiên cứu nhu cầu của thị trường ( Khách du lịch)
+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên thị trường.
+ Xác định khả năng và vị trí của Công ty trên thị trường.
+ Xây dựng mục đích và ý tưởng của chương trình du lịch
+ Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.
+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình.
+ Xây dựng phương án vận chuyển
+ Xây dựng phương án lưu trú ăn uống
+ Những điều chỉnh nhỏ bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá chương trình với những hoạt động tham quan giải trí.
Không phải tất cả các chương trình du lịch đều cần tuân thủ mọi bước, mà mỗi tour sẽ có chính sách xây dựng riêng phù hợp với điều kiện cụ thể.
- Định giá thành cho chương trình Du lịch
Giá thành chương trình du lịch phản ánh toàn bộ chi phí mà công ty lữ hành phải chi để tổ chức các tour du lịch Các chi phí này được chia thành hai loại chính: chi phí cố định và chi phí biến đổi.
Khi xác định giá bán cho một chương trình, không có nguyên tắc chuẩn nào áp dụng Tuy nhiên, người ta thường dựa vào một số yếu tố quan trọng như chi phí sản xuất, giá trị mà chương trình mang lại cho người dùng, và mức độ cạnh tranh trên thị trường.
Để tránh tính lãi ròng hai lần và không làm tăng giá sản phẩm, cần dựa vào những con số ròng thay vì con số gộp Việc này giúp sản phẩm dễ bán hơn và đảm bảo tính minh bạch trong báo cáo tài chính.
Giá ròng= Giá gộp-%hoa hồng cho đại lý
+ Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất.
+Giá bán chương trình=Giá thành +khoản bổ xung( lãi dự tính)
+Giá phổ biến trên thị trường
+Mục tiêu của Công ty c) Hạch toán chuyến du lịch
Sau khi thực hiện chương trình du lịch trên cơ sở các chứng từ thu được, phòng tài chính kế toán sẽ hạnh toán chuyến du lịch.
Phòng tài chính kế toán đảm nhiệm việc theo dõi các chứng từ liên quan đến khách hàng, giám sát số tiền mặt đã thanh toán và các khoản phải thu Doanh thu từ chuyến du lịch chủ yếu phụ thuộc vào số tiền mà khách hàng chi trả.
Doanh thu =Giá chương trình* số người tham gia chương trình. d) Chính sách Marketing
Đánh giá chung về chính sách sản phẩm du lịch trọn gói của chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây
Ban giám đốc nhận thức được tầm quan trọng của chính sách sản phẩm nhưng chưa triển khai hiệu quả, dẫn đến kết quả không đạt như mong đợi Kiến thức hạn chế đã ảnh hưởng đến việc nghiên cứu lợi thế của từng khu du lịch và loại khách hàng, đồng thời thiếu sự tìm tòi và đầu tư để tạo sự khác biệt trên thị trường Chính sách sản phẩm của công ty cổ phần du lịch Hà Tây có những điểm mạnh và điểm yếu cần được xem xét.
Chất lượng sản phẩm hiện tại đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, với xe ôtô chất lượng, phòng ngủ sạch sẽ, vệ sinh đảm bảo và dịch vụ ăn uống chu đáo Tuy nhiên, vẫn còn hạn chế do chưa đủ số lượng tour du lịch hè cho khách hàng mới trong các tháng 6 và 7.
Để nâng cao sức hấp dẫn của ngành du lịch, cần đa dạng hóa sản phẩm du lịch, hiện tại vẫn còn thiếu sự đổi mới và phong phú Các chương trình du lịch hiện nay chủ yếu mang tính dựa dẫm và chưa được xây dựng theo các chủ đề cụ thể như du lịch xanh, du lịch sông nước hay du lịch Miệt vườn Việc phát triển các chương trình này sẽ giúp thu hút nhiều đối tượng khách du lịch khác nhau và tạo ra trải nghiệm độc đáo hơn.
- Việc nghiên cứu thị trường mục tiêu còn chưa kỹ lưỡng, chưa cụ thể cho từng lứa tuổi, tầng lớp, nhu cầu của khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm du lịch trọn gói từ chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây, đồng thời xây dựng niềm tin và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Chất lượng sản phẩm hiện tại đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, bao gồm chất lượng xe ô tô, phòng ngủ sạch sẽ và thoáng mát, cùng với chế độ ăn uống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Đội ngũ hướng dẫn viên tận tình chu đáo.
- Các tour du lịch đã có sự chuẩn bị chu đáo, mỗi điểm dừng chân đều có sự mới lạ cho khách hàng.
Các chương trình du lịch hiện tại vẫn chưa có sự đổi mới và thiếu sự phong phú, chủ yếu dựa dẫm vào mô hình cũ Việc xây dựng các chương trình du lịch theo các chủ đề cụ thể, chẳng hạn như chương trình du lịch sông nước, vẫn chưa được thực hiện.
- Chương trình du lịch xanh
- Chương trình du lịch miệt vườn
- Việc nghiên cứu thị trường mục tiêu còn chưa kỹ lưỡng, chưa cụ thể cho từng lứa tuổi, tầng lớp, nhu cầu của khách hàng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH TRỌN GÓI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN
Cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm cho
1.1 Phương hướng phát triển du lịch ở Việt Nam
Các công trình xây dựng cầu cống, đường xá và cơ sở hạ tầng đang được thi công và chỉnh sửa ngày càng nhiều, góp phần quan trọng vào việc cải thiện khả năng di chuyển cho các tuyến du lịch.
- Đảng và nhà nước đang có chương trình khuyến khích đầu tư, đầu tư nước ngoài vào Việt Nam để phát triển ngành du lịch.
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đã nhận được sự hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế, bao gồm kỹ thuật, công nghệ và nhân lực, nhằm nâng cao chất lượng du lịch trong nước.
- Đẩy mạnh công tác Marketing trên mọi phương diện để quảng bá thương hiệu Du lịch Việt Nam.
1.2 Phương hướng phát triển của chi nhánh công ty cổ phần Du lịch
Nhờ sự ủng hộ của Đảng và Nhà nước, ngành Du lịch Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc trong những năm gần đây Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại tỉnh Hà Tây, chi nhánh công ty cổ phần Du lịch Hà Tây luôn nỗ lực hết mình để xây dựng niềm tin vững chắc trong cộng đồng lữ hành và đối với khách du lịch.
Chi nhánh công ty cổ phần Du lịch Hà Tây đang đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm nguồn kinh tế hạn chế từ tổng công ty, sự chậm trễ trong việc cung cấp
- Sau đây là một số phương hướng, mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh lữ hành trong thời gian tới:
+ Phải nghiên cứu kỹ vì nhu cầu của khách hàng, địa điểm của tam Du lịch.
+ Chọn những đối tác có uy tín và trách nhiệm để thực hiện các hợp đồng vì Du lịch, khách sạn, ăn uống
+ Thường xuyên tìm hiểu và nâng cao các khu vui chơi giải trí Du lịch mới lạ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Tăng cường, đầu tư công tác tìm hiểu thị trường, marketing.
+ Duy trì phát huy việc tăng doanh thu hàng năm từ 9 -> 15%.
+ Nâng cao uy tín của công ty
Những giải pháp nhằm hoàn thiện chích sách sản phẩm du lịch trọn cho
Trong nền kinh tế thị trường, việc hoàn thiện chính sách sản phẩm là cực kỳ quan trọng để tránh thua lỗ Thiếu chính sách sản phẩm sẽ dẫn đến những rủi ro trong kinh doanh Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, cần thực hiện ba bước quan trọng.
2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Chi nhánh công ty cổ phần Du lịch Hà Tây chưa thực hiện nghiên cứu thị trường đầy đủ, dẫn đến việc chưa xác định được thị trường mục tiêu mới.
Trong quá trình nghiên cứu thị trường thì chi nhánh công ty cổ phần Du
- Ai là đối thủ cạnh tranh của công ty?
- Ai là khách hàng tiềm năng của công ty?
- Khách hàng có thực sự tín nhiệm công ty hay không?
- Khách hàng cỏ thoả mãn với đồng tiền bỏ ra hay không?
- Khách hàng có thích thú khi sử dụng sản phẩm của công ty hay không?
- Thị trường nào được khách hàng quan tâm?
- Thị trường hiện tại và tiềm năng rộng đến đâu?
Việc nghiên cứu thị trường cần thực hiện 9 bước!
+ Bước 1: Định dạng vấn đề.
+ Bước 2: Tiến hành phân tích tình huống
+ Bước 3: Tiến hành đánh giá sơ bộ
+ Bước 4: Tiến hành nghiên cứu chính thức
+ Bước 5: Thu nhập dữ liệu
+ Bước 6: Phân tích những thông tin.
+ Bước 7: Giải phóng cho những thông tin
+ Bước 9: Các quyết định quản trị
2.2 Tăng cường công tác phân đoạn thị trường.
Chi nhánh công ty cổ phần Du lịch Hà Tây được cấp phép hoạt động lữ hành cả trong và ngoài nước, nhưng thị trường mục tiêu hiện tại vẫn còn quá chung chung và chưa được phân đoạn một cách hiệu quả Để cải thiện tình hình, công ty nên xem xét hai phương pháp phân đoạn thị trường.
* Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý:
Thị trường khách trong nước là thị trường chủ yếu của công ty, đặc biệt tập trung tại Hà Nội Khi điều kiện kinh tế tại Hà Nội được cải thiện, nhu cầu tham quan và nghỉ mát cũng gia tăng Để thu hút khách hàng từ các đơn vị nhà nước, công ty và doanh nghiệp, cần có chính sách Marketing hiệu quả Những khách hàng này thường tổ chức các chuyến tham quan nghỉ mát với số lượng đông đảo Bên cạnh đó, còn có nhóm khách hàng là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài với chi phí và thu nhập cao.
* Phân đoạn theo động cơ Du lịch:
Động cơ nghỉ ngơi và giải trí là lý do chính của nhóm khách du lịch, thường là những người có điều kiện tài chính Sau những ngày làm việc căng thẳng, họ tìm kiếm những chuyến đi để thư giãn và tái tạo năng lượng Hình thức du lịch này đang ngày càng trở nên phổ biến tại Hà Nội.
Do đó công ty thường tổ các toan:
Nơi đây là những địa điểm có không khí trong lành mát mẻ rất phù hợp để nghỉ ngơi.
- Động cơ tín ngưỡng: con người dần quan tâm hơn tới tâm linh, tín ngưỡng để cầu may, cầu phúc.
Do đó công ty thường tổ chức toan đi chùa Hương, chùa Tây Phương, đềnGióng, Yên tử
- Với tập khách từ 7 tuổi - 24 tuổi Đây là tập khách đòi hỏi sự vui chơi, giải trí kết hợp với thể thao
2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty nên xác định thị trường mục tiêu hiệu quả, tương thích với năng lực hiện tại Theo ý kiến của tôi, thị trường mục tiêu lý tưởng cho công ty là
Hà Nội là trung tâm kinh tế quan trọng, nơi mà sự phát triển kinh tế thúc đẩy nhu cầu du lịch Các doanh nghiệp và nhà nước thường tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên vào các dịp lễ hội hoặc kỳ nghỉ hè Để thu hút nhóm khách hàng này, cần có chương trình marketing hiệu quả nhằm gia tăng sức hấp dẫn và thu hút khách hàng.
2.4 Hoàn thiện danh mục sản phẩm cho thị trường mục tiêu
Để phục vụ thị trường mục tiêu tại Hà Nội, công ty cần xây dựng một danh mục sản phẩm du lịch trọn gói phù hợp với nhu cầu và sở thích của người dân nơi đây.
Em xin mạnh dạn đưa ra một số toan Du lịch trọn gói như sau:
* Toan Du lịch xuyên Việt.
- Hà Nội - Đà Nẵng - Bà Na - Hội An - Hà Nội (7ngày 6 đêm)
- Hà Nội - Đà Nẵng - Nha Trang - Đà Lạt - Sài Gòn - Vũng Tàu - Hà Nội
- Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà - Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội (4 ngày 3 đêm)
* Toan Du lịch quốc tế cho người Việt Nam :
- Hà Nội - Singapon - Hà Nội (7ngày - 6 đêm)
- Hà Nội - Bangkok - Chiềng Mai - Hà Nội (7 ngày - 6 đêm)
Với các danh mục trên sẽ góp phần thêm phong phú tập sản phẩm của công ty Góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.5 Hoàn thiện sản phẩm tổng thể Để có một sản phẩm tổng thể hoàn thiện nhằm mang lại sự thoả mãn nhu cầu, lợi ích của khách hàng thì bao gồm: lợi ích cốt lõi, lợi ích chủng loại, lợi ích tăng thêm và lợi ích tiềm năng.
Chương trình du lịch Hè từ Hà Nội đến Cửa Lò và Quê Bác mang đến cho du khách cơ hội thư giãn sau thời gian làm việc căng thẳng Tại Biển Cửa Lò, du khách có thể tận hưởng không khí trong lành, đồng thời có dịp thăm Quê Bác và lắng nghe những câu chuyện thú vị từ các cô gái sứ Nghệ về Bác Tùy thuộc vào điều kiện kinh tế và thời gian, khách hàng có thể lựa chọn độ dài chương trình phù hợp với nhu cầu của mình.
Để tạo ra một sản phẩm hoàn thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty cần đầu tư và chú trọng đến chất lượng của toàn bộ quy trình sản xuất.
Em có một số ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm Du lịch như sau: a Chất lượng thiết kế
- Phải biết khai thác tối đa tài nguyên thiên nhiên mà toan Du lịch đi qua, qua đó tạo sự mới mẻ trong toan, tránh sự nhàm chán.
- Hạn chế đi những quãng đường quá xa, nên dừng lại ở khoảng cách 50 -
70 km để khách hàng có điều kiện nghỉ ngơi, thăm quan. b, Chất lượng thực hiện:
Chất lượng của hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Hướng dẫn viên cần phải nhanh nhẹn, có khả năng xử lý tình huống tốt và tạo ra bầu không khí gần gũi, thoải mái để khách hàng cảm thấy hài lòng trong suốt chuyến đi.