Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách giao tiếp khuyếch trương trong kinh doanh tại công ty thông tin di động vms

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LI CM N Tụi xin bày tỏ cảm ơn đến thày cô khoa Thương mại trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt biết ơn tới thầy Trần Văn Bão, giáo viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp trực tiếp quan tâm bảo tơi hồn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty VMS , giúp đỡ tạo điều kiện đóng góp ý kiến cho viết hồn thin hn Trn Th Kim Liờn Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp PHẦN MỞ ĐẦU Trong xã hội đại ngày nay, thơng tin ngày đóng vai trị quan trọng mặt đời sống kinh tế xã hội Cùng với gia tăng quan trọng đó, phát triển mạnh mẽ loại hình thơng tin liên lạc, đáp ứng yêu cầu ngày cao người, đặc biệt phổ biến rộng rãi hình thức liên lạc điện thoại Theo số tính tốn Liên Hợp Quốc, tỷ lệ máy điện thoại 100 người dân - máy Ngoài sở kỹ thuật mạng điện thoại, cịn có nhiều hình thức trao đổi thơng tin khác Fax, thư điện tử Ở Việt Nam, sau Nhà Nước ban hành sách mở cửa, xây dựng kinh tế thị trường có quản lý Nhà Nước, nhiệm vụ cấp thiết phải cải tạo lại sở hạ tầng kinh tế kỹ thuật Trong có ngành bưu viễn thơng , ngành vai trò quan trọng việc tạo dây thần kinh nhanh nhạy, bền vững phục vụ thuận lợi cơng tác xã hội, quốc phịng, đặc biệt cho phát triển kinh tế quốc gia Từ năm 1990 trở lại đây, cấp lãnh đạo Tổng cục Bưu điện , lãnh đạo Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam phát động chiến lược tăng tốc độ phát triển bưu viễn thơng nhằm đưa trình độ bưu viễn thơng Việt Nam lên ngang hàng với nước khu vực, hồ nhập vào dịng thơng tin giới, xố cách trở thông tin, tăng cường quan hệ giao dch Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong chiến lược tăng tốc độ phát triển, với phương châm đóng góp cách tích cực vào cơng phát triển kinh tế đất nước theo đường lối “ Cơng nghiệp hố, đại hố “ ngành Bưu Viễn thôngđã liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào chương trình số hố ( digital ), tồn mạng lưới viễn thơng, liên doanh hợp tác với hãng lớn giới đưa giải pháp viễn thông đại ngang tầm quốc tế Bưu Viễn thơng ngành đầu để tạo sức bật cho ngành kinh tế khác Sự đời công ty thông tin di động Việt Nam ( Vietnam Mobile Telecom Services Co - VMS ) vào tháng 4/1993, kiện quan trọng việc đa dạng hoá đại hố ngành Viễn thơng Việt Nam Với việc khai thác kinh doanh mạng lưới thông tin di động VMS, cung cấp thiết bị dịch vụ thông tin di động kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu, VMS thực đáp ứng mong mỏi khách hàng nhu cầu dịch vụ thông tin liên lạc đại tiện dụng đa dạng Trong thời gian năm qua, công ty VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ Với đặc điểm nay, thị trường có nhiều biến động, cơng ty lại phải chịu cạnh tranh ngày tăng từ mạng điện thoại di động khác mạng điện thoại cố định, đồng thời với đặc điểm riêng cấu tổ chức ( đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tổng công ty Nhà Nước, hoạt động có tham gia đối tác nước ngồi, lại bao gồm chi nhánh nhỏ miền nước ) sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương công cụ kinh doanh thiếu được, chí cịn xun suốt lĩnh vực, khâu hoạt động trình kinh doanh cụng ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vỡ vậy, qua thời gian thực tập, làm đề án thực tập cơng ty VMS, với ước muốn góp phần nhỏ bé vào công việc sản xuất kinh doanh VMS, thị trường thông tin mẻ song cịn nhiều tiềm này, tơi xin trình bày chuyên đề thực tập với đề tài : Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp - khuyếch trương kinh doanh công ty thông tin di động VMS Nội dung chuyên đề gồm chương: Chương I: Chính sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương doanh nghiệp kinh tế thị trường Chương II: Thực trạng sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương kinh doanh công ty VMS Chương III: Một số phương hướng biện pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương công ty thông tin di động VMS Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHNG I CHNH SCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP - KHUYẾCH TRƯƠNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Cơ chế thị trường có quản lý vĩ mơ Nhà nước, mà nước ta hướng tới xây dựng, đặt nhiều vấn đề lý luận thực tiễn cần nghiên cứu giải Quản lý kinh tế năm chuyển đổi chế vừa qua, để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài, vững chắc, hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo quy luật khách quan thị trường Doanh nghiệp cần khơng ngừng tìm hiểu, nắm bắt thay đổi thị trường, liên tục nâng cao chất lượng, thay đổi mẫu mã sản phẩm, hạ giá thành sản xuất tối đa hoá lợi nhuận Để làm điều này, việc nghiên cứu lý thuyết sách tiếp thị, bao gồm sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương sử dụng hoạt động kinnh doanhcó tầm quan trọng lớn Sau đây, nghiên cứu sách tác dụng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp I.CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.Vị trí sách sản phẩm Theo quan điểm marketing sản phẩm đối tượng nghiên cứu nhiều lĩnhvực khác công nghệ học, thương phẩm, thẩm mỹ học tâm lý học Sản phẩm có phạm vi nghiên cứu rộng theo mục tiêu v cỏch tip cn khỏc Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Theo quan điểm trước đây, sản phẩm tổng hợp đặc tính vật lý, hố học, có hình dạng cụ thể, quan sát được, tập hợp hình thức đồng vật mang giá trị sử dụng Trong sản xuất hàng hố, sản phẩm chứa đựng thuộc tính hàng hố, thống hai thuộc tính: giá trị giá trị sử dụng Nói cách khác, sản phẩm với tư cách hàng hố khơng tổng hợp đặc tính hố học, vật lý, đặc tính sử dụng mà cịn vật mang giá trị hay giá trị trao đổi Marketing đại cho sản phẩm hàng hoá gắn liền với nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thị trường, cần phải xem sản phẩm khái niệm có hệ thống bao gồm yếu tố chính: - Yếu tố vật chất: đặc tính vật lý, hoá học sản phẩm, kể đặc tính vật lý, hố học bao bì với chức bảo quản cho sản phẩm - Yếu tố phi vật chất: bao gồm tên gọi, nhãn hiệu, biểu tượng, biểu trưng, hướng dẫn sử dụng, cách nhận biêtsanr phẩm ( phương thức xếp, bảo quản ) thơng tin tập qn, thị hiếu, thói quen tiêu thụ sản phẩm khách hàng mà nỗ lực hoạt động tiếp thị phải lấy làm mục tiêu để thoả mãn Theo quan điểm đại này, sản phẩm vừa có vừa tiếp tục phát sinh trình biến đổi khơng ngừng nhu cầu tập qn, thói quen tiêu thụ Sản phẩm theo quan điểm sản phẩm cho người mua, người sử dụng Sự mở rộng, phát triển, chuyển hoá, thay nhu cu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp người tiêu dùng đa dạng phong phú, hội mở rộng phạm vi hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Trong chiến lược tiếp thị chung doanh nghiệp, sách sản phẩm có vị trí vơ quan trọng Chỉ hình thành sách sản phẩm, doanh nghiệp có phương hướng đầu tư, nghiên cứu thiết kế, sản xuất hàng loạt Nếu sách khơng đảm bảo tiêu thụ nghĩa khơng có thị trường chắn sản phẩm hoạt động nghiệp, có nội dung rộng mà ta đề cập đến số hướng nội dung chủ yếu sách chủng loại, sách hồn thiện nâng cao đặc tính sản phẩm sách đổi chủng loại Chỉ thực tốt sách sản phẩm sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp - khuyếch trương có điều kiện triển khai cách có hiệu Chính sách sản phẩm bảo đảm cho doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lược tiếp thị chung, cụ thể là: - Mục tiêu lợi nhuận: mức độ lợi nhuận mà doanh nghiệp thu phụ thuộc vào mối liên hệ yếu tố chất lượng số lượng sản phẩm, mở rộng hay thu hẹp chủng loại sản phẩm, chi phí sản xuất giá bán sản phẩm - Mục tiêu lực: khả thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường, liên tục đổi mở rộng sản phẩm doanh nghiệp địnhviệc tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị phần, tạo uy tín cho doanh nghiệp sản phẩm Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp - Mục tiêu an tồn: sách sản phẩm bảo đảm cho doanh nghiệp tính ổn định tiêu thụ sản phẩm, tránh cho doanh nghiệp khỏi rủi ro, tổn thất kinh doanh Để thực điều này, doanh nghiệp thường áp dụng sách đa dạng hố sản phẩm, giảm thiểu rủi ro, hạn chế thiệt hại có Nội dung sách sản phẩm Chính sách sản phẩm có vai trị quan trọng tồn tạivà phát triển doanh nghiệp, có nội dung rộng mà ta tới số hướng nội dung chủ yếu sách chủng loại, sách hồn thiệnvà nâng cao đặc tính sản phẩm sách đổi chủng loại 2.1 Chính sách chủng loại Trong thực tế kinh doanh nay, giới Việt Nam, nói chung có doanh nghiệp tập trung vào sản xuất loại sản phẩm, hàng hố nhu cầu người tiêu dùng ngày đa dạng, phức tạp thay đổi nhanh chóng, thị trường nguyên liệu, nhân công, công nghệ biến đổi không ngừng Tập trung vào loại sản phẩm hạn chế làm cho doanh nghiệp dễ gặp rủi ro khơng thực mục tiêu an tồn Do đó, doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng thực sách chủng loại sản phẩm thích hợp, bao gồm: Chính sách thiết lập chủng loi: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giỳp doanh nghiệp tiếp tục bảo đảm giữ gìn vị trí có thị trường sản phẩm chất lượng cao , có uy tín, quen thuộc với khách hàng Doanh nghiệp cần có biện pháp củng cố uy tín sản phẩm, uy tín doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp trì phần có, củng cố lịng tin khách hàng thông qua loại sản phẩm cung cấp chủng loại không lớn lắm, đặc biệt máy móc kiểm tra, hiệu chỉnh Những sản phẩm mà doanh nghiệp có ưu công nghệ, nguồn tiêu thụ ổn định người tiêu dùng quen thuộc tín nhiệm sản phẩm doanh nghiệp chịu tác động yếu tố thị trường Chính sách hạn chế chủng loại: Sau thời gian tung loại sản phẩm thị trường có tính chất thử nghiệm sau thời gian nghiên cứu, hiệu chỉnh thông số sản phẩm, doanh nghiệp nhận thông tin phản hồi từ phía thị trường để giúp doanh nghiệp nhận biết sản phẩm ưa chuộng để xác định chủng loại hạn chế sản phẩm cung cấp cho thị trường với ưu chẳng hạn giảm mức tiêu hao nhiên liệu, giảm trọng lượng, kích thước phù hợp với điều kiện sử dụng Chính sách biến đổi chủng loại tiếp tục: Là sách thay đổi thể thức thoả mãn nhu cầu, nhờ mà doanh nghiệp nâng cao số lượng người tiêu thụ Sự biến đổi chủng loại khơng địi hỏi doanh nghiệp phải đưa sản phẩm hồn tồn mà doanh nghiệp tạo sản phẩm tương đối dựa sở sản phẩm tiêu thụ tốt có số cải tiến nhỏ kiểu dáng, cơng dụng, tính Sản phẩm giữ bng hoc cao hn giỏ sn Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp phẩm gốc chút để tạo hấp dẫn với người tiêu thụ Chính sách biến đổi chủng loại bao gồm việc cải tiến hình dáng , vật liệu cách trang trí bao bì sản phẩm Trong nhiều trường hợp, đặc tính kỹ thuật sử dụng sản phẩm giữ nguyên cũ việc đơn giản thay đổi mẫu mã, bao bì mang lại cho doanh nghiệp hội tiêu thụ lớn 2.2 Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng: Sản phẩm với tư cách hàng hố thường có nhiều cơng dụng Cơng dụng hàng hố làm cho hàng hóa có giá trị sử dụng, song hàng hố có cơng dụng khác có đặc tính sử dụng khác Các đặc tính thoả mãn nhu cầu khác việc tiêu dùng chúng.Tổng hợp tất đặc tính lại ta có lực tổng quát chung, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng gọi chất lượng sản phẩm Chính sách sản phẩm tập trung nghiên cứu đặc tính sử dụng chất lượng sản phẩm mối quan hệ biện chứng hai trình kỹ thuật kinh tế, sản phẩm hồn thiện thơng số kỹ thuật, đặc tính sử dụng phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng người tiêu dùng chấp nhận doanh nghiệp thu lợi nhuận Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm triển khai theo: - Hoàn thiện cấu trúc kỹ thuật sản phm 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nâng cao thơng số độ bền, an tồn - Thay đổi kiểu dáng, kích thước sản phẩm.Quan tâm đến màu sắc, mùi vị sản phẩm - Thay đổi vật liệu chế tạo - Hạn chế bỏ chi tiết hay hư hỏng, phù hợp với khách hàng để thay phận, chi tiết ưu chuộng - Tăng cường tính hiệu dụng hàng hố 2.3 Chính sách đổi chủng loại: Chính sách đổi chủng loại hướng vào việc phát triển số sản phẩm cho thị trường hay phát triển số sản phẩm cho khu vực khách hàng Nhìn chung, giai đoạn trưởng thành sản phẩm ghi danh mục chế tạo doanh nghiệp, việc đổi chủng loại làm cho khối lượng tiêu thụ tăng lên, giúp cho doanh nghiệp củng cố khu vực thị trường mà cịn có khả vươn chiếm lĩnh phân đoạn thị trường thị trường mới, điều giúp mở rộng khả thoả mãn nhu cầu sản phẩm mới, hồn thiện thơng số kỹ thuật đặc tính sử dụng , tăng cường khả trao đổi khu vực tiêu dùng, hạn chế suy thối nhanh sản phẩm II XÁC LẬP CHÍNH SCH GI TRONG DOANH NGHIP Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp Xác lập sách giá sản phẩm đơn vị sản xuất kinh doanh việc quy định mức giá bán Mức giá bán cần xác lập mức giá bán cho người tiêu dùng cuối cho khâu trung gian ( đại lý, người bán bn, người bán lẻ ) Chính sách giá sản phẩm không cố định sản phẩm tung thị trường mà điều chỉnh cách linh hoạt suốt vòng đời sản phẩm, tuỳ theo tình hình biến động thị trường nguyên vật liệu, thị trường lao động, mức độ cạnh tranh Chính sách giá có tầm quan trọng đặc biệt với doanh nghiệp số nguyên nhân: - Giá có ảnh hưởng to lớn đến khối lượng bán doanh nghiệp thường xuyên tiêu chuẩn người mua hàng cân nhắc, lựa chọn trước tiên - Giá có tác động mạnh mẽ đến thu nhập ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp - Giá giữ vai trò quan trọng đặc biệt trình tái sản xuất Giá biểu tập trung quan hệ lợi ích kinh tế vị trí, vai trị đơn vị thị trường Vì vậy, việc xác lập sách giá đắn điều quan trọng đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi, có hiệu tăng thị phần Tuy nhiên, giá chịu tác độngcủa nhiều nhân tố, hình thành vân động phức tạp nên việc xác định sách giá hợp lý đòi hỏi phải giải tổng hợp nhiu Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp Các mục tiêu sách giá: Khi xác lập sách giá, doanh nghiệp phải hướng tới mọt số mục tiêu cụ thể, gia tăng khối lượng hàng hố bán từ gia tăng lợi nhuận thu 1.1 Tăng khối lượng bán: Việc đạt khối lượng bán định gia tăng khối lượng bán hàng mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Việc xác lập sách giá đắn thực mục tiêu doanh nghiệp giá nhân tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khối lượng bán cầu sản phẩm tỷ lệ nghịch với giá bán, tức giá bán thấp số lượng bán cao ngược lại độ co giãn cầu so với giá thay đổi theo loại sản phẩm tình hình, hồn cảnh theo nguyên tắc Trong số trường hợp, mục tiêu khối lượng bán mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp, việc xác định giá thực tuỳ theo tác động giá lựa chọn khối lượng bán thị phần doanh nghiệp Điều xảy số trường hợp: - Doanh nghệp muốn trì việc làm cho người lao động, hay trì khả sản xuất - Khi chi phí sản xuất giảm mạnh theo khối lượng sản xuất sản phẩm - Khi vị trí, lực, an tồn lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào số lượng hàng bán thị phần cần chiếm lĩnh Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp 1.2 Mục tiêu lợi nhuận: Đây mục tiêu thường xuyên, lâu dài doanh nghiệp, nhiên vị trí thay đổi theo trường hợp: Trong trường hợp doanh nghiệp hay sản phẩm tung thị trường lợi nhuận mục tiêu ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp mong muốn nhanh chóng thu lợi nhuận cao để bán lại cho doanh nghiệp khác với giá ưu đãi doanh nghiệp mong muốn tạo nhanh chóng nguồn tài cần thiết cho việc đầu tư Trong trường hợp khác, lợi nhuận coi cần thiết dạng tỷ lệ lợi nhuận tối thiểu dành cho người cung cấp vốn bảo đảm cân tài hoạt động sản xuất kinh doanh hay sản phẩm Giá bán có ảnh hưởng đến lợi nhuận sản phẩm theo cách thức phức tạp, bao gồm ảnh hưởng tới thu nhập tới chi phí Nội dung phương pháp xác lập giá: Chính sách giá phải xác lập sở hai yếu tố chủ yếu tình hình chi phí sản xuất doanh nghiệp điều kiện khách quan thị trường, sách giá đạt hiệu kết phân tích tác động tổng hợp từ hai yếu tố nói 2.1 Tính tốn tính chi phí: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong doanh nghiệp, chi phí sản xuất bao gồm chi phí q trình sản xuất: chi phí trực tiếp, chi phí gián tiếp, chi phí chung, chi phí quản lý, chi phí cho kênh phân phối chi phí cho hoạt động yểm trợ Tập hợp toàn chi phí ta tổng chi phí để sản xuất sản phẩm Trong mối quan hệ với khối lượng hàng bán ra, tổng chi phí sản xuất tập hợp theo hai loại chi phí cố định chi phí biến đổi Chi phí cố định chi phí khơng thay đổi khối lượng sản phẩm sản xuất thay đổi theo chiều hướng tăng giảm, tính cho đơn vị sản phẩm lại thay đổi theo tỷ lệ nghịch Chi phí cố định bao gồm : chi phí khấu hao tài sản cố định, vốn đầu tư cho sản xuất, chi phí tiếp thị cố định Chi phí biến đổi chi phí thay đổi khối lượng sản phẩm thay đổi, nhiên, tính cho đơn vị sản phẩmthì lại tương đối ổn định Đó chi phí nghun vật liệu, tiền lương để sản xuất sản phẩm Đó cịn chi phí tiếp thị biến đổi hoa hồng đại lý chi phí chung biến đổi chi phí phân bổ cho sản phẩm theo tỷ lệ doanh số 2.2 Xác định giá: Bất hoạt động kinh doanh đòi hỏi mức bán hàng tối thiểu mức doanh thu định để bù đắp vào chi phí bỏ trình sản xuất bán hàng Để xỏc nh giỏ ca sn phm, Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp người ta phải phân tích hồ vốn để tìm điểm hồ vốn sản phẩm đó, tức xác định khối lượng hàng hố cần thiết bán thị trường Để doanh số bán đủ bù đắp tồn chi phí kinh doanh với giá thị trường xác định hay dự kiến 2.3 Phân tích dự đốn thị trường Việc phân tích thị trường dự đốn vận động thị trường điều kiện quan trọng cần thiết để định giá Phân tích thị trường bao gồm nội dung: - Phân tích độ co giãn cầu so với giá - Phân tích, thống kê thay đổi giá trước - Điều tra để dự đốn khối lượng bán 2.4 Phân tích lựa chọn mức giá dự kiến: Dựa vào phân tích, trước hết doanh nghiệp xác định vùng giá sản phẩm ( xác định vùng giới hạn giới hạn vùng giá ), sau xác định mức giá dự kiến từ phân tích chi phí phân tích thị trường Trong phần lớn trường hợp , để thực dự đoán cách chi tiết , người ta giữ lại vài mức giá bên vùng giá định Mỗi mức giá đánh giá dự đoán phương pháp phương tiện khác nhau, cụ thể là: - Dự đốn chi phí, thu nhập li nhun Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Dự đoán tác động dây chuyền sản phẩm khác doanh nghiệp - Dự đoán phản ứng doanh nghiệp cạnh tranh thị trường - Xác định thị phần thực - Quyết định lựa chọn mức giá tối ưu, mức giá thoả mãn tốt nhấttoàn mục tiêu quy định từ đầu, có tính đến cân mục tiêu Trường hợp khơng có mức giá thoả mãn mục tiêu phải nghiên cứu giá tiến hành đánh giá chung 2.5 Xác định chênh lệch giá: Trong thực tế, để đáp ứng yêu cầu thị trường, doanh nghiệp thường tiến hành bán sản phẩm theo mức giá khác nhau, thể phần ( giá sở ) hay phần phụ ( giảm giá, bảo hành sản phẩm, chiết khấu ) Mục đích doanh nghiệp xác định chênh lệch giá nhằm khai thác triệt để độ co giãn nhu cầu khác nhauđể hy vọng tăng khối lượng bán, thị phần, lợi nhuận nhằm thực mục đích khác Các doanh nghiệp thường áp dụng số dạng chênh lệch chủ yếu: - Thay đổi khối lượng mua - Thay đổi theo thi gian Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Giảm giá cho số nhóm người tiêu dùng định - Giảm giá sản phẩm tạm thời III CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI - VẬN ĐỘNG HÀNG HỐ Chính sách phân phối sách quan trọng hệ thống sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp - khuyếch trương Phân phối hiểu định đưa hàng hoá Phân phối hiểu định đưa hàng hoá vào kênh tiêu thụ sản phẩm, hệ thống tổ chức cơng nghệ điều hồ, cân đối, thực hàng hoá để tiếp cận khai thác hợp lý nhu cầu thị trường để đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối thời gian nhanh nhằm thu đạt lợi nhuận tối đa Trong kinh tế thị trường, phân phối hàng hố khơng dừng lại khâu định khối lượng hàng để định hướng thực việc chuyển giao danh nghĩa quyền sở hữu thông qua hoạt động mua bán trung gian để làm cầu nối người sản xuất người tiêu dùng cuối mà bao gồm việc tổ chức vận hành mạng lưới trung gian theo yếu tố khác Chính sách phân phối có vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một sách phân phối hợp lý làm cho trình kinh doanh an toàn, tăng cường khả liên kết kinh doanh, giảm áp lực cạnh tranh làm q trình lưu thơng hàng hố nhanh hơn, hiệu Chính sách phân phối phụ thuộc nhiều vào sách sản phẩm sách giá Phân phối bao gồm nhiều yếu tố bn cu thnh, c th l: Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp - Người cung ứng ( người sản xuất nhập ) người tiêu dùng cuối cùng: đại biểu tập trung người bán người mua - Người trung gian ( phần tử trung gian ): thường cá nhân, doanh nghiệp đứng người sản xuất người tiêu dùng cuối mang danh nghĩa pháp nhân thể nhân để tham gia trực tiếp vào hoạt động lưu thơng hàng hố - Hệ thống kho tàng, bến bãi, phương tiện vận tải, cửa hàng phận khơng thể thiếu q trình phân phối hàng hố - Hệ thống thơng tin thị trường, dịch vụ mua bán hoạt động yểm trợ, khuyếch trương, doanh nghiệp xử lý thông tin không xác dẫn đến việc định phân phối không hợp lý, làm rối loạn kênh lưu thông Các yếu tố hợp thành tổ chức để thực hiếnự vận động hàng hoá hai phương diện : vận động tổ chức trao đổi danh nghĩa sở hữu vận động vật lý hàng hoá Vận động tổ chức thực thơng qua việc hình thành trung gian hoạt động mua bán họ để đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Vận động vật lý hàng hoá việc phân loại chỉnh lý, đóng gói, vận chuyển hàng hoá để thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng cuối phục vụ cho yêu cầu trung gian IV CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP - KHUYẾCH TRƯƠNG Trong kinh tế hàng hoá, nhu cầu người tiêu dùng phong phú biến động phức tạp, đồng thời hàng hoá cung cấp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phong phỳ thay đổi Tuy nhiên, vận động nhu cầu sản xuất hàng hố khơng phải trí với Do đó, giao tiếp khuyếch trương đời giúp cho cung - cầu gặp nhau, để người mua hiểu rõ sản phẩm cần tìm người bán thoả mãn tốt nhu cầu người mua, giảm chi phí rủi ro kinh doanh Mặt khác, thơng qua giao tiếp - khuyếch trương, doanh nghiệp tác động vào thay đổi cấu tiêu dùng để tiêu dùng tiếp cận phù hợp với tiến khoa học công nghệ tạo nhu cầu Giao tiếp - khuyếch trương làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, đưa nhanh hàng vào kênh phân phối định lập kênh phân phối cách hợp lývà chí tạo lợi giá Do vậy, giao tiếp khuyếch trương khơng sách, biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối mà cịn tăng cường kết thực sách Giao tiếp thể qua xúc tiến yểm trợ, nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp kiểm tra khả thích ứng sản phẩm, hợp lý sách giá sách phân phối nhu cầu thị trường Khuyếch trương bao gồm biện pháp nghệ thuật mà nhà kinh doanh dùng để thông tin hàng hố, tác động vào người mua, lơi kéo người mua phía biện pháp hỗ trợ cho việc bán hàng Thông qua hoạt động khuyếch trương, doanh nghiệp làm cho người tiêu dùng cuối biết vị để bán hàng nhiều nhanh Nội dung sách giao tiếp - khuych trng Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp Giao tiếp - khuyếch trương bao gồm nội dung chủ yếu: xúc tiến bán hàng, quảng cáo hoạt động yểm trợ 1.1 Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng hoạt đông người bán tác động vào tâm lý người mua để tiếp cận người mua, nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ánh khách hàng sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tiếp nhận thông tin quảng cáo, tranh thủ, lôi kéo ủng hộ công chúng, giới thiệu chương trình bán hàng, hướng dẫn sử dụng hàng hoá Xúc tiến bán hàng bao gồm nội dung cụ thể: - Xây dựng mối quan hệ quần chúng nhằm tạo lòng tin khách hàng chủ hàng hàng hoá, tranh thủ đồng tình, ủng hộ tạo ràng buộc với chủ hàng Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thực biện pháp : Hội nghị khách hàng Hội thảo Tặng quà - In ấn phát hành tài liệu: nhằm mục đích giúp người mua hiểu kỹ hàng hoá, hướng dẫn sử dụng để tạo tiện lợi cho người tiêu dùng, tránh rủi ro sử dụng, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng - Bán thử: thực sau có quảng cáo để biết quy mô tăng cường độ mua hàng khách hàng, qua ú d oỏn nhu cu 2 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp sản phẩm, phản ứng khách hàng hàng hoá sách 1.2 Quảng cáo Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền sản phẩm cho phần tử trung gian khách hàng cuối khoảng không gian thời gian định Quảng cáo có tác dụng làm cho hàng hoá bán nnhiều hơn, nhanh nhu cầu biẻu nhanh Qua quảng cáo, doanh nghiệp hiểu nhu cầu thị trường phản ứng thị trường sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tốt Các chức quảng cáo: - Tạo ý khách hàng: quảng cáo tác động trực tiếp tới tâm lý người nhận tin, từ trình ý đến tạo ý thích, đưa định mua tiến tới hành động mua, để biến khách hàng tiềm tàng thành khách hàng thực tế - Thông tin hàng hoá, dịch vụ: quảng cáo loại thơng tin thị trường có số đặc điểm: Quảng cáo chủ yếu thơng tin hàng hố dịch vụ(thông tin sản phẩm) Thông tin quảng cáo, dù thông số chất lượng hàng hố, hiệu kinh tế thơng tin khỏi quỏt Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thơng tin mang tính cục cịn chủ quan chưa có thừa nhận thị trường Chính sách quảng cáo Chính sách quảng cáo doanh nghiệp bao gồm nội dung: Xác định mục tiêu quảng cáo Xác định chi phí dành cho quảng cáo Phương thức tiến hành Các bước thực cụ thể 1.3 Hoạt động yểm trợ Yểm trợ bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Hoạt động yểm trợ bán hàng thực thông qua việc sử dụng hoạt động hiệp hội kinh doanh, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, hội chợ triển lãm V SỰ CẦN THIẾT PHẢI HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP - KHUYẾCH TRƯƠNG TẠI CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS Các sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp Chỉ thực tốt bốn sách này, doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mi cú th định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh cách đắn theo địi hỏi thị trường Cơng ty thông tin di động VMS doanh nghiệp Nhà nước hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin Trong năm gần đây, với phát triển mạnh mẽ toàn ngành bưu viễn thơng Việt Nam, cơng ty VMS vươn lên mạnh mẽ, không ngừng mở rộng mạnh lưới thông tin địa bàn nước, cung cấp nhiều dịch vụ tiên tiến, nhanh chóng, an tồn tiên lợi cho khách hàng Tuy nhiên, thị trương đòi hỏi chuyển hướng cung cấp dịch vụ từ chiều rộng sang chiều sâu với yêu câù ngày khắt khe hơn, với phát triển tồn giới, việc sử dụng kiến marketing vào thực tế công ty VMS để đáp ứng tốt nhu cầu, trì tị trường đồng thời tiếp tục mở rộng thị trường đưa dịch vụ vào kinh doanh trở thành yêu cầu cấp bách Chúng ta tìm hiểu tình hình thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương công ty thông tin di động VMS thời gian qua chương CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP - KHUYẾCH TRƯƠNG TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS I MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Sơ lược dịch vụ điện thoại di động GSM Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mng viễn thông GSM ( Global system for mobile communications ) ứng dụng kỹ thuật viễn thơng có nhu cầu lớn phát triển nhanh Ngày nay, chiếm tỷ lệ phần trăm lớn khơng ngừng tăng tồn th bao điện thoại giới Trong tương lai lâu dài, hệ thống GSM sử dụng kỹ thuật số đầy triển vọng trở thành phương thức thông tin vạn Trước có GMS, hầu có mạng điện thoại di động với tiêu chuẩn dịch vụ, chất lượng vùng phủ sóng khác Những hệ thống điện thoại di động mang tính độc lập cao, khơng thể làm việc Ví dụ: thuê bao Anh sử dụng Itali ngược lại khách hàng phải mua thuê bao máy điện thoại họ nước ngồi Chính vậy, hệ thống thơng tin di động chung cho tồn giới trở nên cần thiết Năm 1982, hội nghị Bưu viễn thơng châu Âu, hội đồng quan Bưu viễn thơng châu Âu phác thảo số đặc điểm hệ thống nhằm làm mục tiêu cho nước nghiên cứu Những đặc điểm là: - Có dung lượng cao - Trở thành tiêu chuẩn chung - Chi phí cho trang thiết bị thấp - Sử dụng mạng điện thoại cầm tay thuận tiện - Cung cấp nhiều dịch vụ Ngồi ra, địi hỏi độ an toàn cao chất lượng gọi nâng cao Để đáp ứng u cầu đó, hệ thống thơng tin di động toàn cầu kỹ thuật số ( GSM ) đời năm 1990 Hiện nay, có 100 nhà khai thác cung cấp mạng lưới GSM trờn 80 quc gia Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp Sự đời GSM cịn phá vỡ độc quyền hệ thống thông tin di động quốc gia, làm giảm giá thiết bị hệ thống máy điện thoại ( đời công ty chuyên sản xuất thiết bị thông tin di động xuyên quốc gia Ericsson Thuỵ Điển, Nokia Phần Lan, Motorola Mỹ, Siemen Đức ) giá dịch vụ khác Ngồi ra, lợi ích mà mạng lưới thơng tin di động toàn cầu GSM mang lại lớn, đưa lại chất lượng gọi cao Trước có mạng GSM, mạng thông tin di động khác hoạt động theo nguyên tắc sóng điện từ truyền trực tiếp từ máy gọi sang máy bị gọi Với hình thức này, chất lượng gọi bị ảnh hưởng lớn môi trường Trong gọi mạng GSM kỹ thuật số thực sau: Âm Mã hoá máy gọi Trạm thu phát Máy nhận Giải mã Như vậy, GSM mang lại chất lượng gọi cao khả nghe trộm có thơng tin mã hố trước truyền An toàn cho việc sử dụng khách hàng vô quan trọng, việc sử dụng trái phép khơng thể xảy để tiến hành gọi, khách hàng cần phải có điện thoịa di động Sim Card cài vào máy, mạng lưới tự động tiến hành thủ tục để kiểm tra xem Sim Card có hợp pháp khơng, Sim Card phù hợp tiến hnh cuc gi c Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Có nhiều dịch vụ đặc điểm cung cấp tạo thuận lợi cho khách hàng như: - Dịch vụ chuyển tiếp gọi ( Call Forwarding ) - Dịch vụ chờ gọi ( Call Waiting ) - Dịch vụ chặn gọi ( Call Barring ) - Dịch vụ truyền tin ngắn ( SMS ) - Thư nói ( Voice - Mail ) - Truyền số liệu Fax Cấu tạo hệ thống GSM bao gồm số thiết bị mà số lượng liên quan mật thiết đến vùng phủ sóng: - Trạm phát BTS ( Base Transceiver Station ): cung cấp việc bao phủ sóng điện tử cho người sử dụng điện thoại di động Mỗi BTS có kênh- tối đa có kênh - kênh cho người ta sử dụngcung thời gian gọi hoạt động - Trạm kiểm soát gốc BSC (Base Station Controller ) Một nhóm trạm BTS kiểm soát BSC Nhiệm vụ BSC bao gồm: điều khiển gọi cho thông tin thông suốt, kết nối đến trung tâm, chuyển mạch MSC để kết nối, điều khiển gọi đến - Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động MSC (Mobile Service Switching Centre): có nhiệm vụ kiểm sốt gọi đến từ mạng điện thoại cố định công cộng mạng di động công cộng, làm giao diện mạng điện thoại công cộng với mạng khác - Ngoài phận khác cịn có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ khác chuyển vùng địa phương, quốc tế, hạn chế cuc gi, cỏc Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp dịch vụ giá trị gia tăng, trung tâm vận hành bảo dưỡng, trung tâm kiểm sốt mạng lưới Có thể nói, với tất ưu điểm trên, GSM hệ thống đại Hiện giới xuất hệ thống CDMA ( Code divison multiple access ), theo đánh giá chuyên gia có nhiều ưu điểm GSM Hiện nay, CDMA nhiều nước nghiên cứu, triển khai lấy làm tiêu chuẩn cho hệ thống điện thoại di động Với xu hướng này, công ty thông tin di động xác định CDMA hướng phát triển công nghệ khoảng - 10 năm tới Tuy vậy, công nghệ CDMA cịn q trình thử nghiệm, chưa ứng dụng rộng rãi nhiều nước, áp dụng Mỹ GSM phổ biến nhiều nước, tạo điều kiện cho nước tiến hành liên kết thực dịch vụ chuyển vùng quốc tế, dịch vụ tương lai làm tăng đáng kể doanh thu điện thoại di động Quá trình hình thành phát triển cơng ty thơng tin di động VMS Công ty thông tin di động ( tên tiếng Anh Vietnam Mobile Telecommunication Services Co viết tắt VMS ), thành lập ngày 16/4/1993 theo định số 321/QĐ-TCCBLĐ Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Quyết định nêu rõ: VMS doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, trực thuộc Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam Đến ngày 25/10/1994 đồng ý Thủ tướng Chính phủ, Tổng cục bưu điện ký định thành lập Công ty thông tin di động, doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc Tổng cục bưu điện theo nghị định 388/CP Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Bắt đầu ngày 10/5/1994, Cơng ty thức đưa dịch vụ vào hoạt động việc khánh thành mạng lưới thông tin di động GSM công ty khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Biên Hồ, Vũng Tàu Ngay ngày cung cấp 100 máy thuê bao Ngày 1/7/1994, Công ty thông tin di động VMS phép Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam tiếp nhận khai thác, kinh doanh dịch vụ thông tin di động GSM Hà Nội Tuy nhiên với số vốn điều lệ tỷ đồng VN, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn thiếu vốn, công nghệ cho nhiệm vụ giao Trong giai đoạn cơng ty có bước vững chắc, khẳng định vị trí thị trường mẻ Việt Nam Đến hết năm 1994 ( tức sau gần tháng hoạt động ) cơng ty có 3200 th bao so với mức 10.000 thuê bao CALLING độc chiếm toàn thị trường phía Nam Bước ngoặt lớn q trình phát triển Công ty thông tin di động VMS đánh dấu bàng hợp đồng hợp tác kinh doanh ( BCC ) với tập đoàn Comvik/Kennivik Thuỵ Điển ngày 19/5/1995 Trong đó: Thời hạn thực hợp đồng 10 năm kể từ ngày ký Trách nhiệm hai bên hợp doanh: Bên Việt Nam: - Cung cấp chịu chi phí thuê địa điểm, nhà xưởng để thiết bị lắp đặt thiết bị khai thác mạng thụng tin di ng Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp - Tuyển dụng trả lương cho nhân viên người Việt Nam - Cung cấp chịu chi phí điện, nước cho việc khai thác mạng thông tin di động - Đảm bảo việc đấu nối với mạng chuyển mạch điện thoại công cộng, trung kế nội hạt, trung kế tổng đài quốc tế việc truyền dẫn khác - Chịu trách nhiệm nhà nước việc khai thác mạng lưới hệ thống điện thoại di động Bên nước ngồi: - Góp 120.000.000 USD, thiết bị máy móc tiền nước ngồi - Cung cấp phụ kiện cho hệ thống thiết bị chịu cước phí bảo dưỡng thiết bị - Cung cấp thiết bị văn phòng cho hoạt động hợp đồng hệ thống máy tính phục vụ việc quản lý thuê bao, tính cước, quản lý hành mục tiêu khác - Hỗ trợ bên Việt Nam thu xếp nguồn tài để trang bị hệ thống kiểm tra thuê bao thông tin di động - Đảm bảo kỹ thuật khai thác quản lý, tổ chức, đào tạo nhân viên người Việt Nam chuyển giao công nghệ để bên Việt Nam quản lý tốt mng li Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Cung cấp chuyên gia nước chịu chi phí cần thiết cho chun gia nước ngồi Ngày 1/8/1995 theo Nghị định 51/CP Chính Phủ, cơng ty thông tin di động Việt Nam ( VMS ) trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Trong định thành lập công ty quy định rõ nhiệm vụ công ty sau: - Xây dựng mạng lưới thông tin di động đại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng thơng tin di động tồn cầu khu vực, kết hợp nối mạng viễn thông cố định - Cung cấp loại hình dịch vụ thơng tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin, Fax, truyền số liệu, báo động, báo cháy, cấp cứu phục vụ nhu cầu thông tin lãnh đạo, đạo ngành, cấp phục vụ an ninh, quốc phịng, kinh tế, văn hố xã hội, y tế phục vụ đời sống nhân dân nước Công ty quyền: - Kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước cụ thể là: lắp đặt khai thác hệ thống điện thoại di động nhắn tin - Lắp ráp sản xuất thiết bị điện thoại di động nhắn tin - Xây dựng giá thành sản phẩm định mức tiền lương sở quy định nh nc v tng cụng ty Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Với hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC doanh nghiệp nhà nước thực hạch toán kinh doanh độc lập tạo điều kiện thuận lợi cho VMS mở rộng vùng phủ sóng khai thác dịch vụ di động Theo nghị định 51/CP, ngày 1/8/1995 công ty thông tin di động VMS trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Sở dĩ có chuyển đổi chủ trương Chính phủ, tách biệt quyền quản lý quyền kinh doanh: Tổng cục Bưu điện trở thành quan trực thuộc Chính phủ, quan quản lý nhà nước lĩnh vực Bưu Viễn thơng nước, Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam trở thành doanh nghiệp nhà nước hoạt động bình đăngr với doanh nghiệp khác nước lĩnh vực Bưu Viễn thơng Sau năm phát triển cơng ty VMS tạo lập vị trí vững thị trường thông tin di động hiên Kết xuất phát từ kinh nghiệm quản lý Ban Lãnh Đạo kết hợp với thống hoạt động đội ngũ cán công nhân viên, gặp phải nhiều khó khăn trình vừa phát triển vừa học hỏi, cơng ty nỗ lực vươn lên phát triển với mức tăng trưởng nhanh chóng 50% giai đoạn 1994 -2000 Để đánh giá phát triển mạnh mẽ đó, xin nêu sau vài thông số: Hiện nay, nước có cơng ty kinh doanh lĩnh vực thông tin di động VMS, công ty dịch vụ viễn thông GPC, Call-link thuộc Bưu điện TP HCM Trong VMS ln chiếm 70% thị phần thị trường 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nm 2000, nước có 275.000 thuê bao di động, VMS chiếm 192.250 thuê bao, Vinaphone chiếm 70.500 Call-link 7.250 Thị phần thị trường biểu thị biểu sau Biểu1: Tỷ phần thị trường thông tin di động Việt Nam 2000 Về phạm vi phủ sóng: Hoạt động lĩnh vực thơng tin di động vùng phủ sóng yếu tố đầu tiên, định đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt Bởi lẽ khách hàng sử dụng điện thoại di động với mục đích để thực liên lạc cho dù nơi Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, để thực phương châm“ Mọi lúc, Mọi nơi“ VMS đẩy mạnh tiến độ đầu tư phát triển mạng lưới - Ban đầu vào khai thác tháng năm 1993, mạng lưới thơng tin di động có Hà Nội, đến tháng năm 1994 triển khai hoạt động TP HCM, Biờn Ho, Vng Tu Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp - Tới năm 1996 mạng lưới phủ rộng 41 thị xã thị trấn thành phố với tổng đài 101 trạm phát thu phát vô tuyến - Tháng 12 năm 1997 công ty mở rộng vùng phủ sóng 72 thị xã thị trấn thành phố toàn quốc với tổng đài 159 trạm phát thu vô tuyến với dung lượng 185.500 thuê bao Bảng 2: Phát triển mạng lưới tính đến 31/12/2000 Số Số TP, thị Số Dung lượng tỉnh xã thị trấn MSC Tổng đài Miền Bắc 20 28 50.000 77 Miền Nam 21 40 135.000 100 Miền Trung 12 22 10.500 24 Cộng 53 90 195.500 201 BSC Site Ngoài ra, VMS xúc tiến đầu tư phát triển dịch vụ phụ, dịch vụ giá trị gia tăng khác nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ giữ chờ gọi, dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ gửi Fax, tới dịch vụ Prepaid Card ( thẻ trả trước ), thực Roaming ( chuyển vùng ) quốc tế mà qua khách hàng VMS sử dụng điện thoại di động nước Để cung cấp khối lượng đa dạng máy, VMS tiến hành liên kết với nhiều hãng sản suất điện thoại di độngnổi tiếng giới Nokia, Ericsson, Siemen, Philips, Motorola, thực quảng cáo v a Chuyên đề thực tập tốt nghiệp vào thị trường nhiều chủng loại máy, phù hợp với khả khách hàng Về lợi nhuận: Lợi nhuận tiêu kinh tế quan trọng doanh nghiệp đó, khơng thể hiệu kinh doanh mà cịn thể khả tái đầu tư mở rộng doanh nghiệp Kinh doanh lĩnh vực Bưu Viễn thông, đặc biệt lĩnh vực thông tin điện thoại, vốn cố định chiếm tỷ trọng lớn, lượng khách hàng lớn làm giảm chi phí trung bình Nhất nay, phí th bao nối mạng cho khách hàng phí cho gọi ( cụ thể thao khoảng cách gọi ) Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng quy địng chung cho tất công ty kinh doanh điện thoại di động việc giảm chi phí trung bình yếu tố làm tăng lợi nhuận Chiếm lĩnh 70% thị phần, VMS cơng ty có lợi nhuận lớn ngành thông tin di động, lợi nhuận năm sau cao năm trước Trong cấu lợi nhuận, toàn lợi nhuận từ cước phí th bao, cơng ty VMS có chủ trương không thu lợi nhuận từ bán máy Kể từ đầu năm 1997, cơng ty thực sách hạ giá bán máy hầu hết loại máy khách hàng mua máy có hồ mạng Mobilfone Chính nhờ sách mà tháng sau đó, số thuê bao VMS tăng vọt Hiện nay, 50% chủng loại máy có bán cửa hàng VMS công ty phải bù lỗ từ 10 -30% Để xem xét đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty, công ty sử dụng tiêu đánh giá là: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận nộp ngân sách nhà nước Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Di õy kết mà công ty thông tin di động VMS đạt năm liên tiếp 1998,1999,2000 ( Đơn vị tính: 1.000.000 VND ) Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 1998 -2000 ( tr.đ) Chỉ tiêu Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Doanh thu 180.311 230.247 260.325 Tổng chi phí 170.744 220.518 250.410 5.670 7.240 9.150 20.615 40.173 50.433 Lợi nhuận Nộp ngân sách 3.Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật tác động đến việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương cơng ty thơng tin di động VMS 3.1 Tính chất nhiệm vụ hoạt động kinh doanh công ty Trong định thành lập Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng có quy định rõ nhiệm vụ cơng ty sau: Xây dựng mạng lưới thông tin di động đại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng thơng tin di động tồn cầu khu vực, kết hợp nối mạng viễn thông cố định Cung cấp loại hình dịch vụ thơng tin di động đa dạng: Điện thoại, nhắn tin, Fax, truyền số liệu, báo động, báo cháy, cấp cứu , phục vụ nhu cầu thông tin lãnh đạo ngành, cp, phc v an Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp ninh quốc phịng, kinh tế, văn hố xã hội, y tế phục vụ đời sống nhân dân nước Công ty VMS quyền Kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước cụ thể lắp đặt khai thác kinh doanh hệ thống điện thoại di động nhắn tin Lắp ráp sản xuất thiết bị điện thoại di động nhắn tin Xây dựng giá sản phẩm, định mức vật tư, nguyên liệu, định mức lao động tiền lương theo quy định nhà nước Như nói hoạt động chủ yếu cơng ty khai thác dịch vụ thông tin di động hoạt động kinh doanh thương mại 3.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty: Để thực nhiệm vụ mình, từ ngày đầu thành lập, công ty tiến hành đầu tư khai thác hệ thống GSM Tuy nhiên khó khăn vốn đầu tư (tồn Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đầu tư ) nên thiết bị mạng lưới chưa mở rộng, vùng phủ sóng hạn hẹp Ngày 19/5/1995, cơng ty thức Chính phủ cấp giấy phép hợp tác kinh doanh với công ty Comvik International Vietnam AB thuộc tập đoàn Industriforvaltings AB Kinnevik Thuỵ Điển Đây tập đồn có uy tín lớn lĩnh vực thơng tin di động, có chi nhánh 26 quốc gia giới Vốn, công nghệ kinh nghiệm khai thác mạng tập đoàn tạo cho VMS thuận lợi to lớn q trình phát triển, chiếm lĩnh thị trường Cơng ty có hệ thống thơng tin di động đại, với thiết bị viễn thông kỹ thuật Digital đồng Thuỵ Điển, Pháp Quá trình truyền Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dn tin tc từ người gửi tin đến người nhận tin thực qua giai đoạn: Nhận tin từ người gửi tin - Truyền tin tức không gian - Trao tin tức cho người nhận tin Cụ thể sau: * Giai đoạn I ( Nhận tin từ người gửi tin ): Người sử dụng thuê bao A muốn thiết lập gọi phải quay tất chữ số thuê bao nhận tin B cách ấn phím ‘phát’ Lúc , máy di động cầm tay (MS ) gửi thông báo đến mạng kênh điều khiển chung CCCH để yêu cầu thâm nhập mạng Trước hết tổng đài MSC - VLR kiểm tra thể loại thuê bao A, giành cho MS kênh riêng đánh dấu thuê bao trạng thái ‘bận’ ( trạng thái chuẩn bị chiếm kênh ) * Giai đoạn II ( Truyền tin không gian ): Bây MS ( thuê bao) gửi thông báo để thiết lập gọi gửi chữ số thuê bao B, chữ số phân tích tổng đài di động MSC tổng đài cố định PSTN tuỳ theo B di động hay cố định *Giai đoạn III (Trao tin cho người nhận tin): Ngay đường nối thuê bao B sẵn sàng, thông báo thiết lập gọi công nhận, MS quyền chiếm kênh thơng tin riêng Lúc tín hiệu cuối khẳng định với trả lời thuê bao B Ngồi cơng ty cịn có sở cho văn phòng làm việc, nhà trạm Tổng công ty phân cấp quản lý công ty đầu tư thuê, mua 3.3 Thị trường: Hiện kinh doanh điện thoại di động với Công ty thông tin di động VMS có Cơng ty dịch vụ viễn thơng GPC, Cơng ty cổ phần viễn Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp thơng Sài Gịn, tới cịn có Cơng ty viễn thơng qn đội kinh doanh loại hình dịch vụ này, thị phần Công ty di động VMS chiếm 70% thị trường Lợi cạnh tranh: Nền kinh tế Việt Nam chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý nhà nước, việc chống hạn chế độc quyền, tăng cường cạnh tranh quan trọng Tuy nhiên đặc thù lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty ngành kinh tế thuộc kết cấu sở hạ tầng, vừa có vai trị quan trọng tiến trình cơng nghiệp hố - đại hố, vừa cơng cụ đắc lực chun vơ sản, mạch máu thơng tin liên lạc Đảng Nhà nước Khi đất nướcta kinh tế cịn khó khăn, tình hình trị giới cịn nhiều phức tạp, vấn đề Nhà nước phải phát triển thông tin di động cần thiết Do kinh doanh dịch vụ khơng có liên doanh với nước ngồi, mà hợp đồng hợp tác kinh doanh (là hình thức liên kết chủ đầu tư nước doanh nghiệp nước theo hợp đồng cụ thể, bên giữ tư cách pháp nhân riêng không tạo pháp nhân nào) nhằm bảo đảm hồn tồn chủ quyền phía Việt Nam lãnh đạo Đảng Nhà nước thơng qua chế độ sách qui định độc lập Chính lý Nhà nước trực tiếp tính tốn ban hành cước phí dịch vụ công ty VMS sở định biên lao động, định mức kinh tế kỹ thuật lợi nhuận định mức trung bình 3.4 Nguồn vốn, nguyờn liu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khi bắt đầu thnàh lập với số vốn ban đầu 8.026.000.000 VND ( tám tỷ hai sáu triệu đồng ) Sau tìm hiểu cách kỹ lưỡng đối tác đầu tư, ngày 2/6/1994 công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với công ty Comvik - Thuỵ Điển, uỷ ban nhà nước hợp tác đầu tư cấp giấy phép kinh doanh ngày 19/5/1995, với thời hạn hoạt động 10 năm, kể từ ngày cấp giấy phép kinh doanh Tổng số vốn đầu tư vào mạng thông tin di động 341,5tr.USD Quyền lợi bên hợp đồng BCC từ kết kinh doanh Các bên nộp thuế doanh thu loại thuế khác theo quy định hành thời điểm nộp thuế hàng năm Đối với bên nước ngoài: Thuế lợi tức 20% lợi nhuận thu năm đầu kể từ ngày cấp giấy phép kinh doanh 15% năm Bên nước miễn thuế lợi tức năm đầu kể từ năm kinh doanh bắt đầu có lãi giảm 50% năm Thuế lợi nhuận chuyển nước 5% số lợi chuyển khỏi Việt Nam Bên Việt Nam có trách nhiệm: Trả tiền thuê địa điểm để thực hợp đồng thực nghĩa vụ tài Nhà nước Việt Nam theo quy định hành doanh nghiệp nhà nước Quyền lợi bên hợp tác với từ kết kinh doanh: Sau trừ khoản chi phí chung nghĩa vụ tài quy định, doanh thu thu nhập ròng thu trỡnh thc hin hp Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp đồng BCC chia cho bên theo tỷ lệ: từ năm thứ đến năm thứ kể từ ngày cấp giấy phép kinh doanh, bên Việt Nam 50%; bên CIV(Comvik) 50% Từ năm thứ trở đi, bên Việt Nam 60%; bên CIV(Comvik) 40% 3.5 Đặc điểm sản phẩm Dịch vụ thông tin sản phẩm truyền đưa tin tức, bị chi phối đặc điểm kinh tế chung sản phẩm sau:  Sản phẩm thông tin loại sản phẩm thiết yếu đời sống xã hội  Giá trị sử dụng thực tế sản phẩm Bưu điện cung loại khác người sử dụng khác vùng thị trường khác  Các loại dịch vụ Bưu điện có khả thay giới hạn định, lượng tin tức người ký thác dạnh hay dạng khác, để truyền qua mạng Bưu điện  Dịch vụ Bưu điện loại sản phẩm tiêu dùng lần  Sản phẩm Bưu điện chịu cạnh tranh loại sản phẩm khác , sản phẩm Bưu điện có tính độc quyền tự nhiên ( đặc bit l Vin thụng ) Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp  Sản phẩm dịch vụ Bưu điện tiêu thụ trình tạo nó, việc đảm bảo chất lượng khai thác Bưu điện, chất lượng sản phẩm Bưu điện có yêu cầu cao Những đặc điểm tác động lớn đến việc tổ chức kinh doanh sản phẩm thơng tin di động Ngồi ra, sản phẩm dịch vụ thơng tin di động có đặc điển riêng, phân biệt với dịch vụ viễn thông khác:  Một dịch vụ thông tin liên lạc đại, mang lại chất lượng gọi cao Trong ngành Viễn thông, chất lượng trung thực việc nhận gửi gọi yêu cầu cao  Dịch vụ thông tin mang lại hiệu thông tin liên lạc tới nơi, lúc Có khả chuyển vùng quốc tế, máy điện thoại GSM dùng toàn giới, miễn thuê bao vùng phủ sóng hệ thống  Điều mag lại lợi ích lớn thơng tin, điề kiên thị trường phát triển mạnh mẽ  Dịch vụ thơng tin có tính bảo mật cao thơng tin lúc truyền mã hoá Điều đáp ứng yêu cầu cao thông tin khách hàng doanh nghiệp cạnh tranh, người nắm trọng trách quan trọng Nhà nước, quân đội  Giá dịch vụ thông tin di động cao giá dịch vụ điện thoại cố định ( sản phẩm thay chủ yếu ) Nguyên nhân chủ yếu đầu tư xây dựng mạng lưới cao khả phục vụ thông tin di ng l rt cao Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp  Đối tượng phục vụ: sản phẩm công ty phụ thuộc vào mức sống xã hội, vào phát triển vùng, địa phương, chủ yếu sản phẩm phục vụ cho đối tượng có thu nhập cao, đặc biệt thành phố lớn nơi tập trung dân đông nhà đầu tư sản phẩm phục vụ vùng mà việc lắp đặt máy điện thoại cố định khó khăn đồng sơng Cửu long với hệ thống sơng ngịi chằng chịt, hải đảo biên giới vùng núi cao 3.6.Đặc điểm khách hàng: Là tổ chức, cá nhân có sử dụng dịch vụ thơng tin di động đóng góp nên phần doanh thu cho công ty thông tin di động Việc thực sách tiếp thị cơng ty thơng tin di động nhằm vào khách hàng ủng hộ hay từ chối họ với dịch vụ thông tin di động công ty VMS cung cấp định phát triển dịch vụ Các khách hàng có nhu cầu đa dạng, phức tạp ln thay đổi, cơng ty thơng tin di động VMS có nhiệm vụ phải nghiên cứu, thăm dò khách hàng tiến hành hoạt động giao tiếp - khuyếch trương để tìm hiểu khuynh hướng tiêu dùng, áp dụng sách quảng cáo, khuyến mại thích hợp thời điểm cụ thể Tất mạnh nêu trên: sở vật chất kỹ thuật, thị trường, nguồn kinh doanh, lợi cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm khách hàng có ảnh hưởng lớn đến việc lập thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp - khuyếch trương công ty thông tin di ng VMS 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp II THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍH SÁCH PHÂN PHỐI, CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP KHUYẾCH TRƯƠNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VMS Khách hàng bỏ tiền mua sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu sử dụng họ, mà sản phẩm thông tin di động nhu cầu thiết yếu đời sống người Ngành Bưu Viễn thơng có đạo định hướng hoạt động kinh doanh sản xuất, phục vụ sản phẩm, dịch vụ mà thị trường cần, khơng làm mà thị trường không cần Thị trường cần nhưnữg sản phẩm, dịch vụ mang lại lợi ích cho họ vật chất lẫn tinh thần Chính vậy, hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thông tin di động VMS thị trường cần sản phẩm, dịch vụ thức để đáp ứng yêu cầu cách tốt số lượng chất lượng với nội dung cụ thể: - Ngiên cứu hiểu rõ khách hàng nhu cầu khách hàng vấn đề trung tâm để xác định hội thị trường xây dựng kế hoạch tiếp thị thích hợp nhằm vào thị trường mục tiêu nắm bắt hội thị trường - Nghiên cứu khách hàng nghiên cứu động cơ, hành vi tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới khả tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ bưu - viễn thơng để công ty thông tin di động VMS chủ động khai thác tiềm vùng thị trường hay loại khách hàng.Phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ có nhu cầu dịch vụ để từ có sách cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ phỏt trin dch v mi Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp - Nghiên cứu, tìm hiểu đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ sách đối thủ cạnh tranh - Xây dựng hệ thống thông tin thị trường, khách hàng cập nhật thường xuyên dể làm cho định kinh doanh kịp thời, xác Từ kết nghiên cứu thị trường phải tìm đưa vào áp dụng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cải tiến đề xuất với quan có thẩm quyền cải tiến sách giá cước, quảng cáo, khuyến mại nhằm mục tiêu thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh công ty VMS Xác lập phạm vi sản phẩm cung cấp cho khách hàng Các sản phẩm thông tin công ty VMS cung cấp đến khách hàng hai dạng chính: Các sản phẩm vật chất: vật phẩm, vật tư, thiết bị vật tư liên quan đến bưu viễn thơng như: điện thoại di động, máy Fax, máy nhắn tin, modem truyền số liệu Các sản phẩm phi vật chất: VMS xúc tiến đầu tư phát triển dịch vụ như: dịch vụ chờ gọi, dịch vụ chặn gọi,dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ truyền tin ngắn, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ gửi fax, dịch vụ thẻ trả trước, thực chuyển vùng quốc tế mà qua khách hàng VMS sử dụng điện thoại nước ngồi Các dịch vụ phi vật chất địi hỏi có đầu tư tương đối lớn đồng trang thiết bị, cơng Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp nghệ, lao động lành nghề, kỹ quản lý đạt chất lượng cao doanh thu ổn định Trong trình kinh doanh phục vụ, công ty thông tin di động VMS trọng đến việc không ngừng cải tiến, đổi sản phẩm, đưa sản phẩm vào thị trường Đối với sản phẩm vật chất, công ty VMS tiến hành liên kết với nhiều hãng sản xuất điện thoại di động tiếng giới Siemen, Philips, Motorola, Nokia, Ericsson thực quảng cáo đưa vào thị trường nhiều loại máy phục vụ tốt nhu cầu người sử dụng, phù hợp với khả khách hàng Đối với sản phẩm phi vật chất, việc cải tiến đưa sản phẩm kinh doanh thực mạnh mẽ Năm 1994, cơng ty thơng tin di động VMS thức tiếp nhận khai thác, kinh doanh dịch vụ thông tin di động GSM Hà Nội Tới năm 1996, mạng lưới phủ rộng 41 thị xã thị trấn thành phố với tổng đài 101 trạm thu phát vô tuyến Cuối năm 1997, công ty mở rộng phủ sóng tồn quốc với tổng đài 159 trạm thu phát vô tuyến Sau năm phát triển công ty VMS tạo lập vị trí vững thị trường thơng tin di động Đến nay, công ty VMS chiếm 70% thị trường thông tin di động Theo số liệu thống kê cho bit, nm 2000 Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp VMS chiếm 192.250 thuê bao di động tổng số 275.000 thuê bao nước Qua đó, thấy tình hoạt động kinh doanh dịch vụ hiệu công ty thông tin di động VMS 3.Việc xác lập giá sản phẩm thông tin di động Do đặc thù ngành Bưu - Viễn thông, giá dịch vụ thông tin di động quy định thống nước thuộc thẩm quyền ban hành Tổng công ty Bưu - Viễn thơng trực thuộc Tổng cục Bưu điện Ban vật giá Chính phủ Chính phủ ban hành nghị định 109/197/NĐ-CP ngày 12/11/1997 Bưu - Viễn thơng, nêu rõ: “Chính phủ quy định khung giá, cước chuẩn số sản phẩm dịch vụ bưu viễn thơng mang tính xã hội, cơng ích cao Tổng cục Bưu điện quy định khung giá, cước chuẩn sản phẩm dịch vụ bưu viễn thơng ngồi danh mục Chính phủ quy định Doanh nghiệp bưu viễn thơng định mức giá, cước sản phẩm, dịch vụ khung giá, cước Nhà nước quy định, định mức giá, cước sản phẩm, dịch vụ mà Nhà nước không quy định.” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do ú, cụng ty thông tin di động VMS không tham gia vào việc định mức giá dịch vụ mà có nhiệm vụ thi hành cụ thể hoá để thi hành quy định giá Nhà nước Ngành Cụ thể VMS triển khai toàn hoạt động thu cước thông tin di động cước thuê bao, cước gọi, cước chuyển vùng sở khung giá Nhà nước Ngành Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bng cc in thoại theo vùng gọi Giá cước theo phút Nội vùng 1800 VND Cận vùng 3200 VND Cách vùng 4600 VND Tuy nhiên cước thông tin phụ thuộc vào gọi thực VMS với mạng điện thoại Tỷ lệ quy định sau: Tỷ lệ phân chia cước mạng thông tin Tỷ lệ ( % ) VMS - Vinaphone 50 -50 VMS - Cố định 61 - 39 VMS - Mạng khác 67 -33 VMS - Quốc tế VMS nhận 1800 VND/phút Riêng với thiết bị đầu cuối không thuộc diện Ngành quản lý điện thoại, máy fax, máy truyền tin, giá xác định mặt chung thiết bị thị trường để đảm bảo tính cạnh tranh bình đẳng 4.Xác lập hình thức cung ứng dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động VMS trực thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng, việc cung ứng dịch vụ thông tin thực qua hệ thống cấp, dựa tiêu thức : - Dựa vào yếu tố địa lý, khả phủ sóng nối mạng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - m bảo việc điều phối hoạt độngcủa linh hoạt có hiệu - Căn vào phân cấp khu vực Ngành, sở công ty thông tin di động VMS chia thành:  Trung tâm thông tin di động khu vực I: Hà Nội - chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường thông tin di động Hà Nội tỉnh phía Bắc  Trung tâm thơng tin di động khu vực II: TP - HCM, trực tiếp kinh doanh khai thác thị trường thông tin di động TP HCM tỉnh phía Nam  Trung tâm thơng tin di động khu vực III: chịu trách nhiệm khu vực thị trường Miền Trung ( Từ Quảng Trị đến Khánh Hoà ) chủ yếu Đà Nẵng, Huế, Nha Trang Các trung tâm thông tin di độngkhu vực I, II, III, ( Gọi tắt Trung tâm ) đơn vị hạch tốn phụ thuộc cơng ty thơng tin di động ( gọi tắt công ty ) theo định số 253/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 28/9/1996 giám đốc công ty giao trách nhiệm tổ chức quản lý, vận hành, khai thác kinh doanh hệ thống thông tin di động, đảm bảo thông suốt phát huy hiệu hoạt động mạng lưới , đáp ứng kịp thời nhu cầu, yêu cầu thông tin di động Đảng, Nhà nước, tổ chức kinh tế - xã hội nhân khu vực Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Việc cung cấp dịch vụ thực công ty thông tin di động VMS, cụ thể : Dịch vụ didiện thoại di động, nhắn tin Dịch vụ truyền tin ngắn Thư nói Truyền số liệu fax Theo chủ trương Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng, cơng ty thơng tin di động VMS xúc tiến đầu tư phát triển dịch vụ phụ, dịch vụ giá trị gia tăng khác nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ giữ chờ gọi, dịch vụ hộp thư thoại, tới dịch vụ Prepaid Card ( thẻ trả trước ), thực Roaming ( chuyển vùng ) quốc tế mà qua khách hàng VMS sử dụng điện thoại di động nước ngồi Đây bước đột phá công ty VMS việc tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Tình hình hoạt động giao tiếp khuyếch trương Trong thời gian qua, Công ty VMS tiến hành nhiều hoạt động giao tiếp khuyếch trương, chủ yếu hoạt động quảng cáo, khuyến mại để kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Với mục đích giới thiệu với khách hàng doanh nghiệp dịch vụ công ty thông tin di động VMS cung cấp, quảng cáo thường tập trung vo mt s ni dung chớnh: Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp - Giới thiệu tên giao dịch, chức năng, nhiệm vụ, dịch vụ thực - Thơng tin tính ưu việt, tiện lợi dịch vụ thông tin mà VMS cung cấp - Khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng dịch vụ thông tin - Hướng dẫn sử dụng dịch vụ thông tin đưa vào sử dụng Để thực sách giao tiếp khuyếch trương, cơng ty thông tin di động sử dụng loại hình quảng cáo phương tiện: - Báo: báo Trung ương, báo chun ngành bưu viễn thơng - Tạp chí: tạp chí chuyên ngành bưu viễn thơng - Truyền hình: Đài truyền hình Việt Nam Đài truyền hình Hà Nội - Quảng cáo bảg quảng cáo, tờ rơi quảng cáo bưu cục, điểm giao dịch công cộng - Quảng cáo ấn phẩm bưu chính, giấy tờ giao dịch, phương tiện vận tải chuyên ngành, đồng phục CBCNV Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngoi tr qung cỏo số báo quan trọng, có nhiều độc giả, hoạt dộng quảng cáo VMS tiến hành không thường xuyên, tuỳ thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp Thời điểm quảng cáo thường chọn đưa dịch vụ thị trường Quan hệ công cộng nội dung quan trọng hoạt động giao tiếp khuyếch trương VMS Trong tình hình hoạt động kinh doanh gặp cạnh tranh ngày gay gắt, để tạo lập định vị hình ảnh uy tín doanh nghiệp tâm trí người sử dụng , công ty thông tin di động VMS trọng xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng băng nhiều hình thức: - Tổ chức hội nghị khách hàng, khách mời khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng Trong hội nghị , sở ý kiến đóng góp khách hàng nhu cầu, thái độ, chất lượng phục vụ mà công ty VMS giả đáp thắc mắc, tiếp thu ý kiến đóng góp, đồng thời thơng báo sách phục vụ, kinh doanh mới, sách hồn thiện dịch vụ truyền thống giới thiệu dịch vụ chuẩn bị đưa thị trường - Tổ chức thi tìm hiểu dịch vụ bưu viễn thơng, mà chủ yếu lĩnh vực tìm hiểu thơng tin di động thu hút nhiều khách hàng tham gia mà chủ yếu thiếu niên, đối tượng khách hàng tiềm VMS - Để phát triển tốt mối quan với nhân dân nước, khách hàng tiềm doanh nghiệp, VMS tích cực tham gia phong trào thể thao mang tính quần chúng cao giải Chuyên đề thực tập tốt nghiệp búng ỏ, bóng chuyền, bóng bàn , hoạt động xã hội quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, ủng hộ hoạt động từ thiện Những hoạt động tích cực VMS thực sách giao tiếp khuyếch trương góp phần tạo hình ảnh tốt thơng tin di động VMS nhân dân giới thiệu dịch vụ VMS thực hiện, đem lại nhiều thuận lợi sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một số tồn chủ yếu Bên cạnh thuận lợi thành đạt thời gian qua, q trình thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương khinh doanh cơng ty thơng tin di động gặp nhiều khó khăn phát sinh số tồn cần phải nghiêm túc khắc phục thời gian tới 6.1 Trong thực sách giá Theo quy định hành, giá cước dịch vụ bưu viễn thơng Nhà nước ban hành thống thực phạm vi nước Công ty thông tin di động VMS trực thuộc chịu quản lý Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Như VMS có thuận lợi đảm bảo ổn định giá cước, tránh biến động giá, hạn chế cạnh tranh giá với nhà khai thác dịch vụ khác Tuy nhiên, chịu tác động quy luật cung cầu, cạnh tranh thị trường, thủ tục trình duyệt thay đổi giá lại phải qua nhiều cấp, nhiều vấn đề thuộc tác nghiệp đơn vị phải qua thủ tục quản lý nên VMS khơng phát huy tính tự chủ quản lý kinh doanh, làm giảm khả kinh doanh, mở rộng thị trường nâng cao hiệu kinh doanh 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giỏ c dịch vụ thông tin di động cao giá dịch vụ điện thoại cố định( sản phẩm thay chủ yếu ), mức cao so với thu nhập đại phận dân cư, hạn chế khả tiếp cận sử dụng dịch vụ Nguyên nhân khách quan đầu tư xây dựng mạng lưới cao khả phục vụ dịch vụ thông tin di động cao Tuy giá cước điện thoại đặt mức giá cho việc liên lạc vào khác nhìn chung chưa có sách tổng rhể ưu đãi linh hoạt cho khách hàng có thời gian sử dụng nhiều, cước phí lớn, sử dịch vụ vào thời gian lưu lượng thấp để tận dụng công suất thiết bị, sử dụng dịch vụ với mục đích khác Doanh thu cơng ty chủ yếu phụ thuộc vào cước thuê bao cước đàm rhoại, phần doanh thu bán máy thường nhỏ, nhiều khuyến mại phải bù lỗ Vì vậy, cơng ty có nhiều cố gắng để hạ dần bước giá dịch vụ chưa đủ điều kiện để giảm toàn mặt giá dịch vụ xuống ngang mức thu nhập trung bình tồn xã hội 6.2 Trong thực sách sản phẩm Thơng tin di động loại hình dịch vụ thông tin đưa vào sử dụng nước ta năm gần đây, mức phổ biến thấp , đồng thời cơng tác tiếp thị cịn yếu nên nhiều khách hàng chưa biết đến dịch vụ như: dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ chờ gọi, dịch vụ chặn gọi, dịch vụ truyền tin ngắn, dịch vụ thư nói, dịch vụ truyền số liệu fax 6.3 Trong thực chớnh sỏch phõn phi Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Mạng lưới thơng tin bao gồm trung tâm thông tin di động khu vực miền Bắc - Trung - Nam, mở rộng vùng phủ sóng 87 thị xã, thị trấn thành phố với tổng đài 159 trạm thu phát vô tuyến, đáp ứng yêu cầu sử dụng dịch vụ thông tin địa bàn nước Hệ thống thông tin mạng lưới chưa hoàn thiện, làm ảnh hưởng đến việc phối hợp, điều hành cung cấp dịch vụ thống nhất, liên tục vùng phủ sóng gây ảnh hưởng, không đảm bảo chất lượng dịch vụ Chưa quản lý chặt chẽ đại lý điện thoại di động nhắn tin nên số đại lý phát triển máy không quy định, gây thất thu cước công ty 6.4 Trong thực sách giao tiếp khuyếch trương Tầm quan trọng việc thực tốt sách giao tiếp khuyếch trương kinh doanh chưa đáp ứng đầy đủ, hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, giao tiếp công cộng chưa triển khai có hiệu Cơng tác nghiên thị trường quan trọng mẻ nên triển khai cịn nhiều thiếu sót Cơng ty tiến hành điều tra khách hàng hình thức thăm dò ý kiến đánh giá khách hàng cước phí thơng tin khơng đem lại kết cao Các hoạt động quản cáo, tuyên truyền, khuyến mại cịn nặng giới thiệu, thơng báo như: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Thụng tin tính ưu việt, tiện lợi dịch vụ mà đơn vị cung cấp - Kêu gọi, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều - Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Thêm vào đó, số thời điểm định như: cuối năm, ngày lễ lớn, công ty thường tổ chức quảng cáo, khuyến mại dồn dập, giải thưởng lớn, tiến hành không hợp lý nên hiệu không cao, gây lãng phí cho cơng ty CHƯƠNG III MỘT SỐ PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI, CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP KHUYẾCH TRƯƠNG TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS I ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Không doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh lại khơng có mối quan hệ với chủ thể khác thị trường Đó nhà cung cấp, người tiêu dùng, nghĩa vụ Nhà nước Môi trường kinh doanh doanh nghiệp yếu tố bên bên ngồi, tác động ảnh hưởng mặt đến q trình kinh doanh doanh nghiệp Trong trình kinh doanh, cơng ty thơng tin di động VMS có thuận li sau: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong năm qua , kinh tế Việt Nam có phần tăng trưởng mạnh, hoạt động diễn sơi mang tính cạnh tranh gay gắt Trước trạng thái thị trường vậy, nhu cầu thông tin trở nên cần thiết tăng không ngừng Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng đầu tư lớn để mở rộng phát triển mạng lưới thơng tin theo hướng đại hố để phục vụ nhu cầu ngày tăng xã hội Mặt khác, từ nước ta mở cửa kinh tế, mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước, thúc đẩy giao lưu nước ta với nước nhiều mặt: kinh tế, trị, văn hố Đồng thời sửa đổi bổ sung số luật tạo cho kinh tế ổn định, mở rộng quan hệ kinh tế, nhu cầu thơng tin phát triển mạnh tương lai Khoa học công nghệ ngày phát triển, sản phẩm viễn thông ngày nhiều, đại dễ sử dụng hội thuận tiện cho hoạt động kinh doanh dịch vụ VMS , phù hợp với hướng đầu tư phát triển Ngành Bưu Viễn thơng chiến lược cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Cơng ty thơng tin di động VMS thời gian qua đạt kết đáng khích lệ phát triển rộng lớn vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng phục vụ thơng tin di động dịch vụ giá trị gia tăng, vận hành khai thác mạng lưới thông tin di động, góp phần đáng kể nộp ngân sách Nhà nước Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi cơng ty thơng tin di động VMS gặp phải khơng khó khăn từ phía khách quan chủ quan Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tuy nn kinh tế tăng trưởng khá, người xã hội có mức sống cao Chính tăng không thu nhập nguy bão hoà nhu cầu, nhu cầu có thoả mãn hết Có cách biệt lớn trình độ hiểu biết dân cư vùng thành thị, thị trấn nông thơn Khi mà sản phẩm bưu viễn thơng cịn xa lạ với phận dân cư có thu nhập thấp hiệu quảng cáo khơng đánh giá cách xác chất lượng người nhận tin khác Điều gây khó khan việc xác định nhu cầu thị trường II MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP KHUYẾCH TRƯƠNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh cho thấy, bên cạnh số kết đạt công ty bộc lộ số vấn đề tồn việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương Vì cần thiết đưa biện pháp hữu hiệu nhằm khắc phục, hạn chế tồn trên, góp phần hồn thiện phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Trước hết cần phải khắc phục hạn chế tồn đọng cơng ty như: Hồn thiện công tác nghiên cứu, dự báo thị trường để định hướng sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm xu hng tiờu dựng ca khỏch hng Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp Để đạt hiệu kinh doanh phục vụ cao nhất, công tác nghiên cứu, dự báo thị trường công ty thông tin di động VMS cần hoàn thiện nâng cao, nhằm đạt mục tiêu: Xây dựng hệ thống thông tin tiếp thị thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh phải đầy đủ, xác cập nhật thường xuyên để có định kinh doanh hợp lý, kịp thời, nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu tối đa khách hàng Hệ thống thông tin thị trường phận chuyên trách tiếp thị VMS tu thập từ nguồn: - Thông tin khách hàng cung cấp đăng ký sử dung dịch vụ hay thay đổi dịch vụ - Kết điều tra khảo sát, nghiên thị trường qua thống kê, phân tích, quan Nhà nước, đơn vị chuyên ngành cung cấp VMS thực - Thông tin từ nguồn cơng khai , như: sách, báo, truyền hình - Thơng tin từ nước ngồi đối tác nước cung cấp Để thực hiệnviệc nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng khách hàng, cơng ty thơng tin di động VMS phải tìm hiểu nhữn điều xảy ý thức khách hàng lúc yếu tố bên bắt đầu tác động định sử dụng dịch vụ VMS cách trả lời câu hỏi: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nhng c im khách hàng, yếu tố xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ VMS - Khách hàng thông qua định sử dụng dịch vụ Từ kết nghiên cứu trên, phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ có nhu cầu cịn tiềm tàng để đề sách nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển dịch vụ 2.Hồn thiện sách sản phẩm Triển khai dịch vụ giá trị gia tăng voicemail/SMS, dịch vụ Card trả trước, dịch vụ Roaming quốc tế, nhằm không ngừng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt thông tin di động dịch vụ phụ Trong tương lai, hệ thống tổ ong kỹ thuật số đầy triển vọng trở thành phương thức thông tin vạn GMS tiêu chuẩn điện thoại di động số toàn châu Âu EISI - Viện tiêu chuẩn viễn thông châu Âu- quy định Hệ thống GMS cung cấp cho người sử dụng khả lưu động quốc tế Ngồi tính lưu động quốc tế, tiêu chuẩn GSM cịn cung cấp dịch vụ số tính như: thông tin số liệu tốc độ cao, Fax/Data dịch vụ thông báo ngắn, hộp thư thoại; dịch vụ hệ thống GMS hệ thứ dịch vụ truyền hình, truyền số liệu tốc độ cao, thư điện tử, dịch vụ Internet Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ỏp ng nhu cầu ngày cao khách hàng, công ty thông tin di động bước nghiên cứu hệ thống mạng CDMA CDMA băng rộng, mạng thông tin di động cá nhân tồn cầu có khả triển khai kết nối với mạng GSM để mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ số lượng dịch vụ giá trị gia tăng Hồn thiện sách phân phối Tăng cường biện pháp khai thác thị trường tạo điều kiện thuận lợi tối đa để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thơng tin Cơng ty cần tìm kiếm vùng, khu vực, địa phương có nhu cầu sử thơng tin lớn, lâu dài, thường xun để mở rộng phạm vi phủ sóng tạo thị trường thông tin ổn định, bền vững Đối với khu vực cần đặt vấn đề chất lượng hàng đầu phải tâm giữ vững hoạt động mạng lưới, tạo tâm lý tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Để tăng cường chất lượng dịch vụ, đặc biệt khu vực đông dân cư thành phố, thị trấn, thị xã, VMS dự định đến năm 2002 tiếp tục trọng phát triển mạng lưới khu vực tập trung dân cư, đặc biệt quốc lộ 1, quốc lộ quốc lộ 21, đầu tư 100 triệu USD với 200 trạm thu phát làm tăng dung lượng mạng lưới lên khoảng 400 ngàn thuê bao Đồng thời ký tổ chức kết nối hệ thống GSM với hệ thống vệ tinh di động tồn cầu với mục đích mở rộng vùng phủ sóng tồn cầu, kể khu vực miền cao, miền xa, hải đảo biển Khi chắn mạng thông tin di động GSM - VMS trở nên rộng lớn, số thuê bao toàn mạng đạt số khoảng 600 ngàn vào năm 2004 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4.Hon thiện sách giao tiếp khuyếch trương Cơng ty thơng tin di động định hướng chiến lược giao tiếp khuyếch trương, xây dựng quy chế quảng cáo, khuyến mại, tổ chức tốt sác mối quan hệ khách hàng nhằm xây dựng trì hình ảnh doanh nghiệp Giúp cho khách hàng hiểu thêm sản phẩm mà mua sử dụng Chiến lược giao tiếp khuyếch trương tốt làm cho uy tín củ cơng ty tăng lên khách hàng thêm tin tưởng vào công ty nhưngx dịch vụ mà công ty cung cấp, điều có nghĩa làm tăng khả cạnh tranh cơng ty lên cao Thực sách giao tiếp khuyếch trương đạt số thành tích đáng khích lệ, tới phải cải tiến cao, có củng cố vị cơng ty thị trường Chính sách xuyên suốt trình kinh doanh dịch vụ qua nội dung: - Cung cấp dịch vụ thông tin trả lời khách hàng, giải khiếu nại, bảo hành sửa chữa - Tổ chức tốt hội nghị khách hàng, buổi lễ phát thưởng khuyến mại, chương trình truyền hình, phát thanh, báo giới thiệu công ty giúp khách hàng hiểu rõ thêm sản phẩm dịch vụ cơng ty - Có sách ưu đãi thích hợp khách hàng thường xuyên sử dụng khối lượng lớn dịch vụ, đem lại doanh thu cao cho công ty Để thực tốt công tác cần phải đầu tư thêm cho trung tâm trang thiết bị tiên tiến nhằm nhanh chóng ỏp ng c cỏc nhu cu Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp khách hàng Trước mắt năm 2002, phải lập thực chương trình tiếp thị, đẩy mạnh việc hoà mạng 4000 thuê bao, để tạo đà phát triển năm sau Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp KẾT LUẬN Là doanh nghiệp Nhà nước thuộc Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, thực hạch tốn kinh doanh độc lập, thời gian đổi chế thị trường, công ty thông tin di động VMS vượt qua nhữngkhó khăn thử thách ban đầu, mà ngày phát triển, chiếm lĩnh thị trường, cung cấp dịch vụ cách tốt cho khách hàng Qua trình học tập trường Đại học Kinh tế quốc dân, với nhận thức thị trường vừa khâu đầu vừa khâu cuối trình tái sản xuất kinh doanh, tập trung nghiên cứu tình hình thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương thực công tin thông tin di động VMS, tồn khó khăn mà doanh nghiệp cần tháo gỡ để từ đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục vướng mắc, góp phần hồn thiện thực bốn sách, sở nhận thức hướng phát triển công ty thông tin di động VMS khơng ngừng hồn thiện q trình cung cấp dịch vụ sản phẩm đến khách hàng, tìm giải pháp tiếp thị để tiếp cận đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đó điều kiện để tồn phát triển vững ca doanh nghip 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp + MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNGI: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP KHUYẾCH TRƯƠNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I Chính sách sản phẩm hoạt động kinh doanh Vị trí sách sản phẩm Nội dung sách sản phẩm 2.1.Chính sách chủng loại 2.2.Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng 2.3.Chính sách đổi chủng loại II Xác lập sách giá doanh nghiệp Các mục tiêu sách giá 1.1.Tăng khối lượng bán 1.2.Mục tiêu lợi nhuận Nội dung phương pháp lập giá 2.1.Tính tốn tính chi phí 2.2.Xác định giá 2.3.Phân tích dự đốn thị trường 2.4.Phân tích lựa chọn mức giá dự kiến 2.5.Xác định chênh lệch giá III Chính sách phân phối - Vận động hàng hố Chuyên đề thực tập tốt nghiệp IV Chớnh sách giao tiếp khuyếch trương Nội dung sách giao tiếp khuyếch trương 1.1.Xúc tiến bán hàng 1.2.Quảng cáo 1.3.Hoạt động yểm trợ V Sự cần thiết phải hoàn thiện sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương công ty thông tin di động VMS CHƯƠNGII: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP KHUYẾCH TRƯƠNG TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS I.Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty thông tin di động VMS Sơ lược dịch vụ điện thoại di động GSM Q trình hình thành phát triển cơng ty thông tin di động VMS Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật tác động đến việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương cơng ty thơng tin di động VMS 3.1.Tính chất nhiệm vụ hoạt động kinh doanh công ty 3.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 3.3.Thị trường 3.4.Nguồn vốn nguyên liệu 3.5.Đặc điểm sản phẩm 3.6.Đặc im khỏch hng Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp II Thực trạng việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương cơng ty thơng tin di động VMS Hoạt động nghiên cứu thị trương công ty VMS Xác lập phạm vi sản phẩm cung cấp cho khách hàng Việc xác lập giá sản phẩm thông tin di động Xác lập hình thức cung ứng dịch vụ thơng tin di động Tình hình hoạt động giao tiếp khuyếch trương Một số tồn tai chủ yếu 6.1.Trong thực sách giá 6.2.Trong thực sách sản phẩm 6.3.Trong thực sách phân phối 6.4.Trong thực sách giao tiếp khuyếch trương CHƯƠNG III: MỘT SỐ PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ, CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH GIAO TIẾP KHUYẾCH TRƯƠNG TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS I Định hướng phát triển công ty thông tin di động VMS II Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện việc thực sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách giao tiếp khuyếch trương cơng ty thơng tin di động VMS Hồn thiện cơng tác nghiên cứu, dự báo thị trường để định hướng sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm xu hướng tiêu dùng khách hàng Hồn thiện sách sản phẩm Hồn thiện sách phân phối Hồn thiện sách giao tiếp khuyếch trương Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TI LIU THAM KHO Tài liệu nghiên cứu thị trường Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Quy hoạch phát triển Ngành Bưu Viễn thơng 1996 2000 Thủ tướng Chính phủ Hợp đơng kinh doanh BCC Cơng ty VMS Phân tích hoạt động kinh doanh Công ty hàng năm Marketing thương mại TS Nguyễn Xuân Quang - NXB Giáo dục 1999 Quản trị doanh nghiệp thương mại PGS - TS Hoàng Minh Đường TS Nguyễn Thừa Lộc - NXB Giáo dục 1999 Kinh tế thương mại PGS - TS Đặng Đình Đào PGS TS Hồng Đắc Thân Kinh tế ngành thương mại dịch vụ PGS - TS Nguyễn Duy Bột PGS - TS Đặng Đình Đào