Với chiến lược mở rộng hệ thống tại Lào và 1 Chinhỏnh tại Việt Nam tổng vốn điều lệ Ngõn hàng LVB năm 2015 tối thiểu ở mức 70triệu USD đến năm 2020 là 800 triệu.1.3.Cỏc giai đoạn phỏt tr
Tổng quan về Ngân hàng Lào – Việt và hoạt động Việt và hoạt động Marketing của Ngân hàng Lào – Việt và hoạt động Việt
Tổng quan về Ngân hàng Lào – Việt
1.1.Tổng quan về Ngân hàng Lào – Việt
Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt được thành lập từ sự hợp tác toàn diện và thân thiện giữa Việt Nam và Lào Những mốc lịch sử quan trọng trong quan hệ kinh tế, văn hóa và chính trị đã tạo nền tảng vững chắc cho sứ mệnh của LVB.
Ngày 5-9-1962 hai nước thiết lập quan hệ ngoại giao đánh dấu giai đoạn mới, khẳng định sự gắn bó vận mệnh của hai dân tộc anh em Ngày 18-7-1977, tại Viêng Chăn, Thủ tướng Chính phủ CHDCND Lào Cay-xỏn Phôm-vi-hản và Thủ tướng Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam Phạm Văn Đồng đã ký Hiệp ước Hữu nghị và Hợp tác Việt Nam – Lào, mở trang mới trong quan hệ hữu nghị và hợp tác giữa hai nước Một trong những nét nổi bật của quan hệ hữu nghị và hợp tác Việt – Lào là hai nước từng bước hội nhập khu vực và quốc tế thành công Hai bên phối hợp chặt chẽ với Vương quốc Cam-pu-chia triển khai các cam kết thực hiện Tuyên bố Viêng Chăn và Thỏa thuận giữa ba Thủ tướng Việt Nam – Lào – Cam-pu-chia tại TP Đà Lạt tháng 12-2006 về Tam giác phát triển, cùng các nước trong Tiểu vùng Mê Kông xúc tiến các dự án Hành lang Kinh tế Đông – Tây, hợp tác Tiểu vùng Mê Kông mở rộng (GMS), hợp tác kinh tế chiến lược ba dòng sông (ACMECS), hợp tác sông Hằng-sông Mê Kông, ASEAN, Đông Á, v.v Sự tham gia tích cực, hiệu quả của Việt Nam và Lào vào các tiến trình hợp tác khu vực, đa phương được dư luận ca ngợi, đánh giá cao, nâng cao vị thế và uy tín của hai dân tộc trên trường quốc tế.
Ngày 22/06/1999, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Ngân hàng Ngoại Thương Lào (BCEL) đã ký kết thỏa thuận thành lập Ngân hàng Liên doanh
Tên đầy đủ: Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt
Tên tiếng Anh: Lao-Viet Bank
Trụ sở: Số 44 Lanexang Avanue, Vientaine, Lao P.D.R
Nghiên cứu sự hình thành của LVB cho thấy những đặc điểm cơ bản quyết định sứ mệnh của nó:
Mặc dù mối quan hệ chính trị và văn hóa giữa hai quốc gia đã phát triển mạnh mẽ, nhưng quan hệ kinh tế vẫn chưa đạt được sự tương xứng, với hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tư còn hạn chế và nhỏ lẻ.
Xuất phát từ chỉ đạo của hai Đảng và Chính phủ, sự liên kết giữa hai ngân hàng không chỉ dựa vào nhu cầu kinh doanh mà còn mang tính chất chính trị quan trọng.
- Chủ sở hữu là BIDV và BCEL, tại thời điểm năm 1999 cả hai đều là Ngân hàng Thương mại 100% vốn sở hữu nhà nước.
Nhà nước, chính phủ và ngân hàng trung ương hai nước đã cung cấp sự bảo hộ cần thiết, đặc biệt thông qua các văn bản pháp quy quan trọng như Quy chế thanh toán Lào - Việt Nam do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành.
Dựa trên việc phân tích đặc điểm hình thành, có thể đưa ra kết luận về sứ mệnh từ khi ra đơi năm
Năm 1999, LVB đã đặt mục tiêu "Thúc đẩy quan hệ kinh tế giữa Việt Nam và Lào" Trong bối cảnh môi trường quốc tế thay đổi và sự hình thành các liên kết kinh tế đa phương, sứ mệnh của LVB vẫn giữ nguyên nhưng đã được cụ thể hóa thông qua nhiều chương trình hành động khác nhau.
Sự thay đổi nhận thức về sứ mệnh của Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt (LVB) được thể hiện qua phát biểu của Chủ tịch Hội đồng Quản trị năm 2007, nhấn mạnh vai trò quan trọng của ngân hàng trong việc khơi thông dòng chảy vốn và lưu thông tiền tệ, đồng thời làm cầu nối trong hợp tác đầu tư giữa Việt Nam và Lào Điều này phản ánh tư duy mới về sứ mệnh của ngân hàng, hướng tới việc kết hợp kinh doanh với thành công trong sứ mệnh chính trị xã hội trong quan hệ quốc tế Tuy nhiên, một vấn đề đáng lưu tâm là sứ mệnh này chưa được phổ biến rộng rãi trong toàn bộ hệ thống nhân sự, đặc biệt là đối với các thế hệ cán bộ mới tuyển dụng.
Là một Ngân hàng Liên doanh, cơ cấu sở hữu giữa BIDV và BCEL, mỗi bên chiếm 50% vốn tại LVB, đóng vai trò quyết định trong việc định hình và thực hiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng Yếu tố sở hữu này ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược đa dạng hóa ngành của LVB.
- Chiến lược của các Ngân hàng mẹ điều chỉnh quyết định của Hội động quản trị của LVB là người đưa ra chiến lược
Ngân hàng mẹ có vai trò quan trọng trong việc quyết định chiến lược đa dạng hoá ngành tại thị trường Lào của LVB Để thực hiện đa dạng hoá, ngân hàng mẹ cần trao quyền và cấp vốn cho LVB Nếu không, việc hình thành các liên doanh giữa hai ngân hàng mẹ trong các lĩnh vực như bảo hiểm và chứng khoán sẽ cản trở khả năng thực hiện chiến lược đa dạng hoá của LVB.
Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, sự khác biệt về thoả thuận sở hữu trong liên doanh và tiềm lực tài chính gây khó khăn cho việc thực hiện chiến lược Ví dụ, BIDV có thể đồng ý mở rộng hoạt động và cung cấp vốn, trong khi BCEL lại thiếu khả năng tài chính để thực hiện điều này.
Một giả định quan trọng là các Ngân hàng mẹ cần đảm bảo nguồn lực vốn và điều kiện sở hữu cần thiết, đồng thời giao quyền quyết định độc lập cho hội đồng quản trị LVB trong việc đề xuất và thực thi chiến lược đa dạng hóa ngành Điều này phải được thực hiện dựa trên việc kiểm soát hoạt động của LVB theo các nguyên tắc kinh doanh và nguyên tắc thị trường Giả định này không chỉ cần thiết mà còn là điều kiện tiên quyết cho việc thực hiện chiến lược đa dạng hóa ngành tài chính.
Để đa dạng hóa lĩnh vực ngân hàng tài chính, cần tăng cường quy mô vốn chủ sở hữu và huy động nguồn vốn cho các hoạt động mới Hầu hết các doanh nghiệp trong ngành tài chính ngân hàng trên toàn thế giới đều phải tuân thủ yêu cầu về mức vốn chủ sở hữu tối thiểu.
- Lĩnh vực bảo hiểm: Đến năm 2015 yêu cầu về vốn cho hoạt động bảo hiểm khoảng 3 triệu USD; năm 2020 số vốn cần thiết khoảng 5 triệu USD.
Để trở thành thành viên chủ chốt trên thị trường chứng khoán, yêu cầu về vốn là rất quan trọng Cụ thể, số vốn cần thiết vào năm 2015 là 5 triệu USD, và đến năm 2020, mức vốn này đã tăng lên 7 triệu USD.
Thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty
Cải cách trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức hơn so với các loại hình kinh doanh khác Thứ nhất, cải cách thường dẫn đến tổn thất tài chính ngắn hạn, trong khi lợi ích của nó không dễ dàng nhận diện Thứ hai, các nguồn lực cần thiết để thực hiện cải cách thường không được duy trì hợp lý, do chúng là yếu tố cốt lõi trong việc thực hiện các hoạt động ngắn hạn và hàng ngày.
Cải cách là một quá trình toàn diện, đòi hỏi sự tham gia của toàn hệ thống Để thực hiện hiệu quả, cần có một chiến lược và cơ chế khuyến khích các ý tưởng sáng tạo Nguồn hình thành ý tưởng nên được phát triển từ hai hướng: Thứ nhất, xây dựng một bộ phận nghiên cứu và phát triển; thứ hai, cải cách cần trở thành một phần của văn hóa lao động, nơi mà những ý tưởng từ người lao động được tôn vinh và đền đáp xứng đáng.
Để tiến hành cải tổ hiệu quả, cần xác định rõ những yếu tố quan trọng nhất để tập trung nguồn lực Câu hỏi đặt ra là nên cải cách lĩnh vực nào: mô hình tổ chức, hệ thống sản phẩm dịch vụ, quản trị điều hành hay chỉ đơn giản là khâu marketing?
2.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất là yếu tố cuối cùng trong mô hình chuỗi giá trị của ngân hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ Nó không chỉ là điều kiện cần thiết để tạo ra dịch vụ mà còn là biểu tượng tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó gia tăng giá trị cho dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
2.3.Tình hình lao động của Ngân hang
Phân tích công việc là công cụ quan trọng trong quản trị nhân sự, ảnh hưởng lớn đến việc thực thi chiến lược kinh doanh Nó giúp ngân hàng xây dựng bản mô tả công việc rõ ràng, bao gồm nhiệm vụ, phương thức thực hiện, yêu cầu kết quả, kỹ năng chuyên môn, đạo đức và văn hóa ứng xử Một bản mô tả công việc chính xác sẽ nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của người lao động.
Văn hóa kinh doanh ngân hàng chủ yếu là văn hóa quy trình, yêu cầu các ngân hàng phải có hệ thống mô tả công việc chi tiết và an toàn hơn so với các loại hình kinh doanh khác Tại LVB, cần xem xét liệu hệ thống mô tả công việc đã được thiết lập hay chưa Tuy nhiên, thực tế cho thấy các hoạt động nghiệp vụ và quản trị điều hành vẫn diễn ra suôn sẻ mà không gặp phải sai lầm hệ thống nào, điều này cho thấy có thể tồn tại những yếu tố đặc biệt khác trong cách thức vận hành.
Hệ thống điều chỉnh hoạt động nghiệp vụ tại LVB:
1 0 Điều lệ hoạt động của LVB
Chức năng, nhiệm vụ của HĐQT, Tổng Giám đốc
Thẩm quyền phán quyết hoạt động kinh doanh của Giám đốc Chi nhánh
- Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.
- Quyền hạn và trách nhiệm của quản lý cấp phòng
Hệ thống quy chế, quy trình hoạt động nghiệp vụ.
Quy trình phối hợp giữa các Phòng, ban trong thực thi nghiệp vụ
Các chỉ dẫn, hướng dẫn thực hiện công việc tại các phòng
Quy chế Đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm nhân sự
Quy chế tiền lương, lương bổ sung
Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh kinh doanh
Phân công công việc tại các Phòng, ban chức năng
Cán bộ nhân viên với kết quả lao động
Quy chế tuyển dụng, tuyển chọn
Thoả ước lao động tập thể và Nội quy lao động
Hướng dẫn đánh gia kết quả lao động
Sơ đồ mô hình quản lý nhân sự tại LVB cuối năm 2007
Hệ thống văn bản điều chỉnh hoạt động trong tổ chức giúp đảm bảo các nghiệp vụ của con người được thực thi ổn thỏa, nhưng sự kết hợp giữa phân công công việc và hướng dẫn nghiệp vụ chưa đủ rõ ràng và chuyên nghiệp Phân công công việc trả lời câu hỏi nhân viên phải làm gì, trong khi hướng dẫn nghiệp vụ chỉ ra cách thức thực hiện Mặc dù hướng dẫn đánh giá lao động hỗ trợ việc đánh giá kết quả và chính sách thưởng, nhưng các văn bản này vẫn không tạo thành một bản mô tả công việc đầy đủ, khiến người lao động khó hiểu rõ về yêu cầu và tự đánh giá kết quả công việc của mình.
2.4.Đánh giá về hoạt động sản xuất kinh doanh
Hệ thống Ngân hàng Liên Doanh Việt-Lào bao gồm:
Ngân hàng Liên Doanh Việt-Lào có trụ sở chính tại Vientiane, Lào, cùng với các chi nhánh tại Hà Nội, Pakse và Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội, được thành lập sớm nhất, đã khẳng định vị thế vững chắc trong hệ thống Sau hơn 7 năm hoạt động từ ngày 27/3/2000, chi nhánh Hà Nội đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, góp phần vào sự phát triển của Ngân hàng Liên Doanh Việt-Lào.
2.4.1 Hoạt động huy động vốn
Bảng 1: Tình hình huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Việt-Lào- Chi nhánh Hà Nội qua các năm Đơn vị: Triệu USD
(Nguồn: Báo cáo kết quả 06 năm hoạt động của Ngân hành Liên Doanh Viêt-Lào- Chi nhánh Hà Nôi)
Hoạt động huy động vốn là một trong những nghiệp vụ cơ bản và quyết định cho sự tồn tại của chi nhánh ngân hàng Trong suốt năm năm hoạt động, chi nhánh đã nhận được vốn vay hạn mức từ BIDV (Ngân hàng phát triển), góp phần quan trọng vào việc duy trì và phát triển các hoạt động kinh doanh.
2004 tăng lên 196 tỷ VNĐ quy đổi), thì nguồn vốn huy động đã tăng bình quân khoảng 73% qua các năm và tăng gấp 3,24 lần so với năm 2000.
Trong những năm qua, chi nhánh đã đạt được những kết quả tích cực trong huy động vốn, giúp hoạt động kinh doanh trở nên ổn định và phát triển vững vàng Mặc dù vốn chủ sở hữu thấp và chủ yếu dựa vào vay hạn mức từ BIDV, chi nhánh đã chủ động tăng cường các nguồn vốn huy động để nâng cao khả năng kinh doanh Bên cạnh đó, chi nhánh cũng nỗ lực tận dụng nguồn vốn từ thị trường liên ngân hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu hoạt động của mình.
2.4.2 Hoạt động tín dụng, bảo lãnh Đối với hoạt động tín dụng, bảo lãnh thì ngay từ những năm đầu đi vào hoạt động, chi nhánh đã xác định mục tiêu chiến lợc là tích cực mở rộng hoạt động tín dụng
Chi nhánh Hà Nội của Ngân hàng Liên Doanh Việt-Lào, là chi nhánh đầu tiên tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quan hệ sản xuất, công và kinh doanh thương mại giữa Việt Nam và Lào Với sự cam kết phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, chi nhánh đã đạt được nhiều kết quả khả quan, nâng cao uy tín và xác định hướng đi trong quan hệ kinh tế giữa hai nước.
Bảng 2: Tình hình hoạt động tín dụng của Ngân hàng Liên doanh Việt-Lào- Chi nhánh
Hà Nội Đơn vị: Triệu USD.
(Nguồn: Báo cáo kết quả 04 năm hoạt động của NHLD LV- CN Hà Nội)
Từ năm 2005 đến 2008, hoạt động tín dụng của Chi nhánh đã có sự phát triển đáng kể cả về số lượng và chất lượng, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, thi công và kinh doanh Đặc biệt, Chi nhánh đã hỗ trợ Tổng công ty Xây dựng và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong việc thực hiện các dự án quan trọng như đập chứa nước thủy lợi Nặm Tiên và thủy lợi sông Puys, cũng như các công ty xây dựng khác tại Hà Nội.
Tổng công ty đầu tư xây dựng Hà Nội đang thi công công trình Nhà bảo tàng Kay Sỏn tại Phôm Vy Hản, với sự tham gia của các thành viên từ Tổng công ty X
Từ khi thành lập, Chi nhánh đã mở rộng hoạt động tín dụng đến nhiều đối tượng khách hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, chủ yếu là các doanh nghiệp quốc doanh và doanh nghiệp hoạt động tại Lào Đồng thời, Chi nhánh cũng đã phát triển quan hệ với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm đa dạng hóa đối tượng phục vụ Đến 31/12/2007, tổng dư nợ của Chi nhánh đạt 36,6 triệu USD, tăng 28,8% so với đầu năm và đạt 105% kế hoạch giao, trong đó dư nợ cho vay ngắn hạn đạt 24,8 triệu USD, chiếm 67,7% tổng dư nợ.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Ngân hàng Lào - Việt
4.1.Các nhân tố thuộc môi trường Vĩ mô
Các yếu tố môi trường vĩ mô, bao gồm môi trường địa lý, dân số, kinh tế, văn hóa-xã hội, chính trị-pháp luật và kỹ thuật-công nghệ, có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động marketing của ngân hàng Những biến động trong các yếu tố này tạo ra cả "cơ hội" và "hiểm họa" cho ngân hàng Do đó, bộ phận marketing cần thu thập, phân tích và dự báo thông tin về môi trường một cách đầy đủ và kịp thời, từ đó giúp ngân hàng điều chỉnh hoạt động phù hợp với những thay đổi, đảm bảo sự thành công bền vững.
4.2.Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
Các yếu tố nội lực của ngân hàng, bao gồm vốn đầu tư, trình độ công nghệ, năng lực quản lý, đội ngũ nhân viên và hệ thống phân phối, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung ứng sản phẩm và dịch vụ Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, do đó, bộ phận marketing cần xác định rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đáp ứng hiệu quả.
Để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả cho từng ngân hàng, bộ phận marketing cần hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh và áp dụng 4 cách thức lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp Việc nắm bắt thông tin về đối thủ sẽ giúp tạo ra các chiến lược năng động, đáp ứng nhu cầu thị trường.
Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Ngân hàng Lào - Việt
Quan điểm cấu trúc hệ thống coi Ngân hàng như một bộ máy với các bộ phận và cá nhân được thiết lập riêng biệt để thực hiện các chức năng cụ thể Mỗi bộ phận liên kết với nhau thông qua mối quan hệ lôgíc, và hiệu quả của Ngân hàng phụ thuộc vào cách các bộ phận này được tổ chức để đạt được mục tiêu Trong tổ chức, mối quan hệ giữa các cá nhân chủ yếu dựa trên chức năng mà họ thực hiện, với tổ chức có tầm quan trọng cao hơn cá nhân Văn hóa kinh doanh của ngân hàng thường đặc trưng bởi rủi ro cao và khả năng phản ứng chậm, những đặc điểm này khó thay đổi dù có sự chuyển biến theo hướng khách hàng Điều này cho thấy rằng hệ thống tổ chức theo kiểu bộ máy-hệ thống cần được thiết lập như một bộ khung cho sự phát triển văn hóa Ngân hàng.
Tính nhất quán trong lựa chọn kiểu tổ chức văn hoá Hệ thống không bị ảnh hưởng bởi các đề xuất bổ sung, mà ngược lại, những đề xuất này góp phần làm phong phú thêm cho việc hình thành văn hoá theo quan điểm tổ chức.
Cấu trúc xã hội giữa Ngân hàng và con người, thông qua việc phân tích nhận thức, hành động và giá trị văn hóa, là giải pháp cho sự cứng nhắc trong Văn hóa quy trình của Ngân hàng Giải pháp này giúp Ngân hàng phản ứng linh hoạt trước các biến động phức tạp trong môi trường kinh doanh tương lai Điều này có nghĩa là bên cạnh việc thiết lập quy trình và quy định chặt chẽ cho từng bộ phận, Ngân hàng cũng cần xây dựng cơ chế quan hệ linh hoạt giữa các bộ phận, nhằm cung cấp dịch vụ trọn vẹn và chất lượng cho khách hàng.
5.2.Những vẫn đề còn tồn tại
Chệch hướng chiến lược do sự nhận thức cứng nhắc về sứ mệnh:
Phát triển quan hệ kinh tế, thương mại và đầu tư giữa Việt Nam và Lào là sứ mệnh quan trọng, tạo nền tảng cho LVB trở thành một "thế lực" không thể thiếu Mặc dù sứ mệnh của LVB được xác định là "phát triển", nhưng họ lại hiểu sai rằng nhiệm vụ chính của mình là "hỗ trợ các doanh nghiệp và cá nhân có quan hệ kinh doanh Lào-Việt" Sự nhận thức này chứa đựng hai điểm sai lầm cần được điều chỉnh để đạt được hiệu quả tối ưu trong quan hệ hợp tác.
LVB cần tự loại bỏ khỏi quan hệ kinh tế Việt – Lào, bởi chính LVB là biểu hiện của mối quan hệ này Nếu LVB có thể phát triển thành một tập đoàn tài chính mạnh mẽ như ANZ, thì vị thế của nó sẽ tương đương với ANZ trong quan hệ giữa Australia và New Zealand ANZ Bank sẽ trở thành mô hình tham khảo quan trọng cho LVB trong quá trình phát triển.
Trong bối cảnh tự do hoá dịch vụ tài chính, các ngân hàng tại Việt Nam, Lào và những nơi khác có khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn LVB cho khách hàng có mối quan hệ Lào-Việt mà không gặp rào cản pháp lý hay chính trị Điều này cho thấy vấn đề nằm ở hành động của ngân hàng, chứ không phải những gì LVB đã dự tính hay được giao phó.
Chiến lược kinh doanh có nguy cơ bị thất bại do những sai lầm trong lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế:
Chúng tôi cam kết cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng nhất có thể, nhằm phục vụ hiệu quả nhóm khách hàng mục tiêu tại thị trường Việt Nam và Lào.
- Không có sự khác biệt trong danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng tại các chi nhánh;
Dựa trên những đặc điểm đã nêu, có thể đưa ra hai giả định về hoạt động của các chi nhánh: (1) Các chi nhánh hoạt động độc lập, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo giấy phép; (2) Các chi nhánh áp dụng chiến lược “không phân biệt” đồng nhất trên toàn bộ thị trường Tuy nhiên, giả định đầu tiên không được chấp nhận, vì trong các cuộc họp Hội đồng quản trị, các nhà chiến lược thường xuyên đưa ra phương hướng và giải pháp để đạt được kế hoạch kinh doanh hàng năm Do đó, chiến lược mà LVB lựa chọn là “không phân biệt”.
Sự khác biệt rõ rệt giữa hai khu vực thị trường đã tạo ra một tình thế “lưỡng nan” cho chiến lược của LVB Tại Việt Nam, chiến lược kinh doanh chủ yếu tập trung vào “nép góc thị trường” và “theo sau” các đối thủ, trong khi thị trường ngân hàng bán lẻ tại Lào vẫn chưa phát triển mạnh mẽ.
Nguy cơ mất thị phần do quy mô vốn nhỏ bé, và những hạn chế trong huy động vốn:
Các hạn chế cụ thể bao gồm quy tắc pháp lý và chuẩn mực kinh doanh quốc tế, đồng thời yêu cầu đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng Tại thị trường Lào, vấn đề này còn xuất phát từ thực trạng yếu kém của thị trường Ở Việt Nam, yếu kém chủ yếu do chiến lược và chính sách kinh doanh không hiệu quả Những yếu kém này dẫn đến một số nguy cơ rõ nét cho ngành ngân hàng.
Khả năng mở rộng quy mô hoạt động và hệ thống mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch gặp nhiều khó khăn, dẫn đến nguy cơ suy giảm thị phần rõ rệt.
- Lợi thế quy mô không có làm cho chi phí hoạt động bị đẩy cao và chỉ số hiệu quả hoạt động yếu kém;
Mức đầu tư cho công nghệ, phát triển nhân sự và nghiên cứu phát triển tại thị trường Lào đang bị hạn chế, điều này đe dọa đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đang đối mặt với áp lực tăng vốn do quy định về vốn chủ sở hữu, điều này dẫn đến nhiều thách thức trong việc sử dụng hiệu quả nguồn vốn gia tăng.
Có nhiều cơ sở để khẳng định tính không hiệu quả của mô hình tổ chức hệ thống
LVB hiện tại Cụ thể:
Mâu thuẫn lợi ích giữa các chi nhánh và hội sở chính xuất phát từ việc hội sở vừa thực hiện điều hành chính sách vừa là đơn vị kinh doanh Quá trình ban hành chính sách kinh doanh, đặc biệt là chính sách tỷ giá hối đoái và chính sách định giá vốn, thường gặp xung đột giữa hội sở chính và các chi nhánh.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA
Đánh giá chung xu hướng quảng cáo của Việt Nam trong thời gian qua
Việt Nam đã trải qua 31 năm độc lập và phát triển kinh tế dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng sản, bắt đầu từ Đại hội Đảng lần thứ 6 năm 1986, với mục tiêu xây dựng nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Đất nước đã đạt được nhiều thành tựu lớn về kinh tế và chính trị, củng cố vị thế quốc gia trên trường quốc tế Sự phát triển mạnh mẽ của các Tổng công ty, doanh nghiệp Việt Nam và sự xâm nhập của các công ty đa quốc gia đã làm phong phú thị trường và gia tăng cạnh tranh Nhiều thương hiệu Việt Nam như Trung Nguyên, Vinamilk đã khẳng định được vị trí trong lòng người tiêu dùng và mở rộng ra thị trường quốc tế Việc quảng bá thương hiệu trở nên cấp thiết trong nền kinh tế cạnh tranh, và quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc này Trong 15 năm qua, ngành quảng cáo tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với hơn 3000 doanh nghiệp, cho thấy nhu cầu quảng cáo ngày càng cao đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường.
Quảng cáo ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt khi nền kinh tế mở cửa Nhu cầu quảng cáo gia tăng đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến chất lượng chương trình quảng cáo, nhằm tạo ra những ấn tượng sáng tạo và thu
Thiết kế trình bày quảng cáo
Trong quảng cáo, thiết kế thường được coi là bước cuối cùng trong quá trình thực hiện một chương trình quảng cáo Việc trình bày quảng cáo là sự kết hợp giữa ý tưởng sáng tạo, lời viết hấp dẫn và phương tiện quảng cáo phù hợp Một chương trình quảng cáo hiệu quả là kết quả của sự hài hòa giữa các yếu tố này, kết hợp với hình ảnh minh họa bắt mắt và cách trình bày khoa học Mặc dù không phải là bước quan trọng nhất trong chiến lược quảng cáo, nhưng trình bày tốt lại có ý nghĩa rất lớn trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, giống như một bài hát hay cần có người hát hay để gây ấn tượng.
Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam rất chú trọng đến việc trình bày trong quảng cáo, coi đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất Tuy nhiên, nhiều chương trình quảng cáo lại có nội dung nghèo nàn, khiến người tiêu dùng không thể nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá Mặc dù có sự đầu tư vào hình ảnh và màu sắc, nhưng điều này đôi khi làm cho trọng điểm của quảng cáo bị mờ nhạt Trình bày quảng cáo rất dễ nhận thấy, đặc biệt qua các phương tiện truyền thông như báo chí và quảng cáo ngoài trời, nơi mà hàng nghìn mẫu quảng cáo với cách trình bày đa dạng từ nhiều tổ chức và doanh nghiệp khác nhau xuất hiện.
Cách thức Quảng cáo
Quảng cáo là một quá trình liên tục và để đạt được hiệu quả, các bước thực hiện cần phải hài hòa Doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo để lựa chọn, nhưng mỗi phương pháp phải phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và các yếu tố liên quan Việc chọn lựa cách thức quảng cáo hiệu quả không hề đơn giản, vì không phải lúc nào hình ảnh, thông tin hay thời điểm cũng tạo được ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Phơng tiện Quảng cáo
Việt Nam hiện có khoảng 3000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo với nhiều phương tiện phong phú như quảng cáo ngoài trời, truyền hình, báo chí và các hoạt động tài trợ Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa lựa chọn phương tiện quảng cáo một cách hợp lý và hiệu quả, chủ yếu dựa vào cảm tính mà không tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên Chỉ khoảng 16% doanh nghiệp thực hiện khảo sát thị trường định kỳ, trong khi 84% cho rằng nghiên cứu chỉ cần thiết trước khi xâm nhập thị trường Điều này dẫn đến tình trạng thiếu hiểu biết về nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng, khiến cho hoạt động quảng cáo trở nên thụ động và kém hiệu quả Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa có phòng Marketing chuyên nghiệp, dẫn đến việc quảng cáo thường nghèo nàn về nội dung và thiếu tính sáng tạo Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và cạnh tranh ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ hơn vào xây dựng thương hiệu và quảng cáo để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường không còn sự bảo hộ của nhà nước.
Nhận thức của ngời tiêu dùng Việt Nam tới quảng cáo
Quảng cáo đã trở lại Việt Nam từ năm 1990, và người tiêu dùng Việt Nam đã nhanh chóng hội nhập với xu thế thời đại Nghiên cứu mới nhất cho thấy, 1000 người tiêu dùng ở Hà Nội và Thành phố thuộc mọi giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và trình độ đã phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng.
Cuộc nghiên cứu được thực hiện vào cuối năm 2002 đến đầu tháng 2/2003 tại Hồ Chí Minh, Hải Dương và Vĩnh Long bởi công ty Quảng cáo Leo Burnett Việt Nam phối hợp với NFO Vietnam đã chỉ ra rằng người tiêu dùng Việt Nam có cách tiếp nhận và cảm nhận quảng cáo tương tự như ở các thị trường láng giềng Malaysia và Thái Lan, nơi mà quảng cáo đã trở nên quen thuộc từ nhiều thập niên trước Nghiên cứu đã phát hiện ba đặc điểm nổi bật về người tiêu dùng Việt Nam liên quan đến quảng cáo.
Người tiêu dùng Việt Nam có khả năng tiếp nhận thông tin quảng cáo nhanh chóng, với kết quả nghiên cứu cho thấy 60% người xem nắm bắt hoàn toàn nội dung sau khi xem khoảng 50 đoạn phim quảng cáo ngắn trên truyền hình, bao gồm cả sản phẩm nội địa và ngoại quốc Các quảng cáo này sử dụng hình ảnh và lời lẽ từ mức bình thường đến mức rất ấn tượng, cho thấy sự hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng.
Người tiêu dùng Việt Nam thường có sự yêu thích đặc biệt đối với các nhân vật trong các đoạn phim quảng cáo Họ thường lý giải rằng sự thu hút từ những nhân vật này chính là lý do khiến họ thích quảng cáo và sản phẩm được quảng bá.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng đến thương hiệu khi mua sắm, thể hiện sự sành sỏi và tinh tế hơn trong việc cảm nhận quảng cáo Nghiên cứu cho thấy, sự khác biệt trong nhận thức về quảng cáo chủ yếu nằm giữa khu vực nông thôn và thành thị, với người dân thành phố có nhận thức tốt hơn đáng kể so với người dân nông thôn.
Trong thời điểm hiện tại, quảng cáo ngắn gọn nhưng hấp dẫn thường thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Việt Nam hơn là những quảng cáo sử dụng quá nhiều lời lẽ thuyết minh và phóng đại sản phẩm.
Nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về quảng cáo
Trong hơn một thập kỷ qua, thị trường quảng cáo Việt Nam đã phát triển nhanh chóng, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của các doanh nghiệp đối với hoạt động quảng cáo nhằm nâng cao thương hiệu và sản phẩm Đặc biệt, trong 5 năm gần đây, đầu tư vào quảng cáo của các doanh nghiệp Việt Nam đã mạnh mẽ hơn bao giờ hết, với Tân Hiệp Phát và Vinamilk nằm trong top 10 doanh nghiệp có chi phí khuyến mãi lớn nhất Việt Nam vào năm 2004 Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chi hàng triệu đồng cho một quảng cáo trên truyền hình, thậm chí sản xuất cả phim ngắn giới thiệu doanh nghiệp Điều này cho thấy các doanh nghiệp đã nhận thức được sức mạnh và tầm quan trọng của quảng cáo, với nhiều mẫu quảng cáo ấn tượng từ Biti’s đến Bia Sài Gòn Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà các doanh nghiệp Việt Nam cần vượt qua.
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn xem quảng cáo là yếu tố thứ yếu, không thực sự cần thiết cho hoạt động kinh doanh Họ thường chỉ tập trung vào việc thu hút sự chú ý, mà chưa đi sâu vào việc xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng Đa phần các doanh nghiệp coi trọng việc chiếm lĩnh thị trường hơn là tạo dựng vị trí trong lòng khách hàng, dẫn đến việc thiết kế các chương trình quảng cáo thường mắc phải nhiều sai lầm.
Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghiệp vẫn sử dụng quảng cáo truyền hình để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, điều này gây lãng phí lớn Việc chi hàng triệu đồng cho 30 giây quảng cáo trong khi đối tượng mục tiêu không thường xuyên xem truyền hình là một chiến lược không hiệu quả Do đó, cần xem xét lại phương tiện quảng cáo để tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả tiếp cận.
Tần suất quảng cáo của các doanh nghiệp Việt Nam thường không ổn định; họ có xu hướng phát hành nhiều quảng cáo khi làm ăn thuận lợi, nhưng lại nhanh chóng ngừng lại khi gặp khó khăn mà không xem xét tác động của các chiến dịch quảng cáo Điều này cho thấy rằng họ thiếu các chiến lược quảng cáo rõ ràng và dài hạn.
Thông điệp quảng cáo thường mơ hồ, dài dòng hoặc quá đơn giản, khiến người xem khó hiểu Chẳng hạn, trên một tấm biển lớn chỉ có tên nhãn hiệu và một câu khẩu hiệu không rõ ràng, hoặc hình nền quá sặc sỡ làm loãng hình ảnh thương hiệu Đồng thời, địa chỉ và số điện thoại liên hệ lại không dễ đọc và khó nhớ khi người đi đường chỉ lướt qua.
Nội dung quảng cáo hiện tại quá ôm đồm và thiếu đồng bộ, dẫn đến sự tản mạn và ý tưởng không mạnh mẽ, không mạch lạc Hình ảnh và nhân vật quảng cáo không thống nhất giữa báo chí và truyền hình, trong khi kịch bản lãng mạn không nhấn mạnh ý đồ cần quảng cáo, khiến người tiêu dùng khó tiếp thu và ghi nhớ Kết quả là không tạo ra hiệu ứng cộng hưởng trong quảng cáo.
Các doanh nghiệp Việt Nam thường gặp phải nhiều lỗi trong quá trình thiết lập chương trình quảng cáo, dẫn đến hiệu quả kém Để cải thiện tình hình này, các doanh nghiệp cần có cái nhìn sâu sắc hơn về quảng cáo và xây dựng các chiến lược quảng cáo lâu dài, phù hợp hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Đóng góp của quảng cáo
Quảng cáo đã đóng góp quan trọng cho sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam, thể hiện qua tốc độ tăng trưởng cao của thị trường quảng cáo trong những năm gần đây, với dự đoán đạt 28% vào năm 2006 Nó giúp doanh nghiệp nhanh chóng quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, duy trì sự ghi nhớ và lòng trung thành của khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới.
Phân tích hoạt động Quảng cáo của Ngân Hàng Lào - Việt
Ngân hàng Lào – Việt ít thực hiện các chương trình quảng cáo, nhưng mục tiêu của mỗi chương trình rất rõ ràng Trong năm 2007 và 2008, ngân hàng đã triển khai hai chương trình quảng cáo: một nhằm tăng mức lãi suất hấp dẫn cho tiền gửi và một cho chương trình thẻ ATM khuyến mại, cả hai đều nhằm quảng bá thương hiệu và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng Chương trình “Một nét văn hóa người Việt Nam” thể hiện thông điệp mà ngân hàng muốn gửi tới người dân, đồng thời khẳng định mục tiêu mang đến mức lãi suất mới hấp dẫn, nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bảng : Báo cáo kế hoạch và thực hiện Quảng cáo khuyến mãi năm 2007
Kế hoạch Quảng cáo – khuyến mãi năm 2008
Thực hiện Quảng cáo – khuyến mãi năm 2008
Tổng giá trị hàng hoá
Tổng giá trị hàng hoá Quảng cáo – khuyến mãi
I- Thăm hỏi tặng quà khách hàng 2.937.095.146 1.154.409.008
Trang bị, tặng quà cho khách hàng
1.021.095.146 614.031.608 Đợt 1: 150 Doanh nghiệp 638.418.000 577.819.858 Đợt 2 :360 khách hàng cá nhân 72.000.000 36.211.750
Tặng quà cho khách hàng tiền gửi
Tặng quà cho khách hàng cấp II
Hàng quảng cáo sử dụng cho các thị trờng
II Tổ chức hội nghị khách hàng 1.430.393.240 1.110.901.310
Hội nghị khách hàng Doanh nghiệp 62.651.000 51.674.800
Hội nghị khách hàng cá nhân 19.650.000 16.800.000
Lễ trao thởng đầu xuân 333.516.240 333.516.360
III Tham gia hội trợ triển lãm: 900.000.000 577.138.570
Trong năm 2008, Ngân hàng Lào Việt đã triển khai nhiều hoạt động quảng cáo trên truyền hình và các phương tiện khác, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Cụ thể, ngân hàng đã thực hiện hai đợt tặng quà cho khách hàng: đợt 1 dành cho 150 khách hàng cá nhân với các phần quà như phiếu bốc thăm trúng thưởng và thẻ ATM khuyến mại; đợt 2 tặng quà cho 360 khách hàng, bao gồm lịch Tết và các quà tặng kỷ niệm khác Ngoài ra, ngân hàng cũng đã tặng quà cho khách hàng gửi tiền vào dịp Tết với các phần quà hấp dẫn tương tự.
Cấu trúc quảng cáo
Trong 2 năm trở lại đây Ngân hàng Lào Việt đã thực hiện 2 đợc 2 chơng trình quảng cáo lớn và có tần suất tơng đối cao trong một thời gian nhất định và đợc thực hiện đồng loạt trên nhiều phơng tiện quảng cáo nh truyền hình trung - ơng, các đài địa phơng khác, các báo , tạp trí, quảng cáo ngoài trời , hội trợ triển lãm,….Trong các ch ơng trình quảng cáo đó Ngân hàng Lào Việt đã sử dụng
Để tạo sự thống nhất dễ cảm nhận cho khách hàng, ngân hàng cần đồng nhất hình ảnh, lời thoại và slogan trên tất cả các phương tiện quảng cáo Trong quảng cáo truyền hình, ngân hàng thường sử dụng hình ảnh thu hút, trong khi trên báo và tạp chí chuyên ngành, họ tận dụng tối đa hình ảnh và cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ Một cách trình bày hiệu quả hiện nay là sử dụng hình ảnh quà tặng khuyến mãi hấp dẫn làm nền cho sản phẩm của ngân hàng Lào Việt.
Phơng tiện quảng cáo
Sự phát triển nhanh chóng của hệ thống chi nhánh đã giúp Ngân hàng trở thành một trong những ngân hàng thành công nhất tại Lào, nổi bật với tiềm lực tài chính, công nghệ và nhân sự hàng đầu Đến năm 2003, cả ngân hàng và báo chí Lào đều ghi nhận hệ thống LVB đã thực hiện tốt hoạt động thanh toán song phương Việt Nam – Lào, góp phần quan trọng vào việc thực hiện chính sách tài chính tiền tệ của Lào.
Hệ thống ngân hàng Liên doanh Lào - Việt đã tạo ra một mạng lưới thanh toán khép kín; tuy nhiên, sự gắn kết và hiệu quả hoạt động của các chi nhánh vẫn gặp một số vấn đề cần được giải quyết.
Hoạt động kinh doanh tại hội sở chính được điều hành bởi Ban Tổng giám đốc, với vai trò vừa quản lý vừa điều hành các chi nhánh Tuy nhiên, Ban Tổng giám đốc gặp nhiều hạn chế trong việc điều hành chi nhánh do phải tập trung vào việc quản lý hoạt động kinh doanh tại Hội sở chính.
Các chi nhánh tại Việt Nam hoạt động độc lập và là hai pháp nhân riêng biệt, dẫn đến việc thiếu sự kết nối trong mạng lưới Thay vì hợp tác, đôi khi các chi nhánh còn cạnh tranh lẫn nhau Mối liên hệ giữa hội sở chính và chi nhánh Champasak cũng không được chặt chẽ.
Ngân hàng cần thay đổi tư duy marketing, không chỉ coi mình là đơn vị cấp phát tiền vay mà còn là tổ chức tìm kiếm lợi nhuận từ việc cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng Khách hàng phải là trung tâm trong mọi quyết định marketing, từ việc hiểu nhu cầu, cung cấp dịch vụ cho đến xây dựng mối quan hệ lâu dài Marketing không chỉ dừng lại ở quảng cáo hay khuyến mại, mà cần tập trung vào việc gia tăng giá trị cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Đầu tư vào nghiên cứu thị trường là điều cần thiết, đặc biệt khi triển khai các chiến lược kinh doanh mới Tại Lào, để thực hiện chiến lược Ngân hàng bán lẻ, LVB cần hiểu rõ hành vi sử dụng dịch vụ và các yếu tố của thị trường ngân hàng bán lẻ Các đối thủ như ngân hàng 100% vốn nước ngoài và các ngân hàng tiềm năng như Sacombank và Ngân hàng Á Châu đang mở rộng thị trường ASEAN Kết quả nghiên cứu thị trường giúp phân đoạn thị trường một cách rõ ràng, từ đó đảm bảo hiệu quả trong phát triển thị trường.
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ mới là cần thiết để phù hợp với định hướng đa dạng hóa ngành ngân hàng tài chính, bao gồm ngân hàng bán lẻ và ngân hàng đầu tư Các dòng sản phẩm dịch vụ cần được phát triển tương xứng, đặc biệt đối với những sản phẩm "cao cấp" như tư vấn mua bán sáp nhập, bảo lãnh đấu giá chứng khoán và bán buôn khoản tín dụng Để đạt được điều này, cần có mức đầu tư nghiên cứu phát triển vượt trội và dài hạn.
Hiệu quả của quảng cáo
Chi phí cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp chiếm một phần quan trọng trong tổng chi phí Marketing của ngân hàng Do đó, bộ phận Marketing cần phải đánh giá hiệu quả của từng hoạt động Việc đánh giá này có thể được thực hiện trước hoặc sau chiến dịch xúc tiến hỗn hợp, tùy thuộc vào nội dung cụ thể của từng hoạt động.
Đánh giá tác động của hoạt động xúc tiến hỗn hợp đến doanh số cho vay, huy động và dịch vụ cung ứng là rất quan trọng Việc so sánh doanh số trước và sau khi thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp xác định hiệu quả của chiến lược này Những số liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự thay đổi trong doanh thu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược marketing phù hợp hơn.
- Tác động tới nhận thức của khách hàng về hình ảnh hoạt động của ngân hàng và sản phẩm dịch vụ.
- Số lợng khách hàng mới, khách hàng truyền thống duy trì giao dịch với ngân hàng.
- Sự hợp lý của thông tin
Các giảI pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo của ngân hàng lào – Việt và hoạt động việt i.chiến lợc truyền thông của ngân hàng
Ngân hàng, với vai trò là tổ chức cung ứng dịch vụ, cần các yếu tố đầu vào thiết yếu để hoạt động hiệu quả Các yếu tố này bao gồm vốn từ nhiều nguồn khác nhau, công nghệ và thiết bị quản lý, cùng với các dịch vụ phi tài chính như truyền thông, viễn thông và mạng Trong bối cảnh thị trường dịch vụ ngân hàng, những yếu tố đầu vào này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sức cạnh tranh của ngân hàng.
Trong mối quan hệ với ngân hàng, nhà cung ứng có thể đảm nhiệm hai vai trò đồng thời Ngân hàng có thể xem họ là nhà cung cấp khi coi các dịch vụ ngân hàng mà họ cung cấp là yếu tố đầu vào Ngược lại, ngân hàng cũng có thể xem việc sử dụng dịch vụ của nhà cung ứng như một hình thức cung ứng dịch vụ cho họ Điều này thể hiện rõ trong việc ngân hàng huy động vốn từ cá nhân hoặc tổ chức thông qua tiền gửi, khi mà người gửi tiền có thể được coi là nhà cung cấp nguồn vốn hoặc là người sử dụng dịch vụ tiền gửi.
Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của Marketing đã làm mờ ranh giới giữa nhà cung cấp và khách hàng Dù là ai, ngân hàng vẫn phải tuân thủ nguyên tắc “thoả mãn một cách tốt nhất có thể” để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Vốn là yếu tố đầu vào quan trọng nhất trong hoạt động của ngân hàng, nhưng các ngân hàng thường chỉ sở hữu một lượng vốn tự có nhỏ so với tài sản lớn của mình Điều này khiến họ phải phụ thuộc nhiều vào vốn huy động từ các nguồn khác nhau, đặc biệt là tiền gửi từ cá nhân dưới hình thức có và không kỳ hạn Mặc dù các quy định pháp lý nhằm đảm bảo an toàn cho ngân hàng, nhưng người gửi tiền vẫn có quyền rút tiền bất cứ lúc nào, dẫn đến sức mạnh mặc cả của ngân hàng đối với người gửi là rất thấp Tình huống này tạo ra nhiều thách thức cho ngân hàng, nhất là trong những giai đoạn kinh tế bất ổn.
Nguồn vốn thay thế cho các khoản tiền gửi của dân cư chủ yếu đến từ nguồn vốn liên tổ chức, tức là vốn nhàn rỗi từ các tổ chức tín dụng khác Tuy nhiên, các ngân hàng không thể coi đây là nguồn tài trợ dài hạn cho tín dụng và đầu tư Việc nhận tiền gửi từ các tổ chức tín dụng khác đồng nghĩa với việc sử dụng dịch vụ của họ, dẫn đến các ngân hàng phải đối mặt với thách thức về chi phí vốn cao và hạn chế về tính thanh khoản.
Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực thi chính sách tiền tệ của ngân hàng trung ương, nhưng thường gặp khó khăn trong việc dự đoán và ứng phó với các kế hoạch điều chỉnh cung tiền Sự bị động trước các chính sách này dẫn đến những thách thức về nguồn và chi phí vốn hoạt động Ngoài ra, chính sách dự trữ bắt buộc của ngân hàng nhà nước cũng tác động trực tiếp đến nguồn cung vốn của các ngân hàng.
- Khách hàng - Người sử dụng dịch vụ
Mặc dù vốn và khả năng huy động vốn của ngân hàng là yếu tố quyết định cho sự tồn tại an toàn, nhưng khách hàng lại là yếu tố chủ chốt cho sự phát triển Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng là bước quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp Từ góc độ chiến lược kinh doanh, khách hàng có ảnh hưởng lớn đến các quyết định chiến lược như gói sản phẩm-dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, chiến lược phân phối và khuếch trương dịch vụ.
Trong mô hình của M Porter, "sức mạnh mặc cả của khách hàng" là một trong những lực lượng cạnh tranh quan trọng Sức mạnh này chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm quy mô và mức độ tập trung của người tiêu dùng, sự đa dạng hóa của các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như chi phí chuyển đổi giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Để chuyển đổi 4-6 dịch vụ từ nhà cung ứng sang nhà cung cấp mới, các ngân hàng cần phân tích sức mạnh mặc cả của người tiêu dùng, mặc dù điều này chưa đủ Việc tập trung nguồn lực vào nghiên cứu khách hàng toàn diện là cần thiết trước khi phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả Một số yếu tố cơ bản liên quan đến khách hàng cần được xem xét bao gồm nhu cầu, hành vi tiêu dùng và sự hài lòng của khách hàng.
(1) Quy mô và mức độ tập trung của nhóm khách hàng hiện hữu và tiềm năng:
Ngân hàng cần xem xét quy mô thị trường, bao gồm số lượng khách hàng hiện tại và tiềm năng phát triển, để thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả Mức độ tập trung của khách hàng phản ánh sự đậm đặc của thị trường, ảnh hưởng đến khả năng triển khai chiến lược Ví dụ, đối với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, ngân hàng cần có đủ khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ mới để đạt doanh thu tại điểm hòa vốn Tương tự, chiến lược tập trung cũng yêu cầu số lượng và quy mô khách hàng phải đủ lớn và có khả năng mở rộng.
Mức độ và tần suất sử dụng dịch vụ ngân hàng của các phân khúc khách hàng cá nhân và tổ chức trên toàn thị trường cho thấy nhiều ngân hàng đang hướng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ Mặc dù quy mô của phân khúc này rất lớn, nhưng cần xem xét thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của các doanh nghiệp Do đó, ngân hàng nên chú trọng vào nhu cầu vốn để hỗ trợ hoạt động và mở rộng của các doanh nghiệp này thay vì chỉ tập trung vào việc cung ứng các dịch vụ thanh toán.
Xác định nhu cầu thực sự của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng là một thách thức lớn Một số nhu cầu cơ bản mà các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể đáp ứng bao gồm: cung cấp dịch vụ tài chính an toàn, hỗ trợ giao dịch nhanh chóng và linh hoạt, cũng như mang đến các giải pháp tiết kiệm và đầu tư hiệu quả.
Nhu cầu vốn là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, và các dịch vụ đáp ứng nhu cầu này bao gồm cho vay, bảo lãnh, tín dụng thương mại, tín dụng xuất nhập khẩu, bao thanh toán và dịch vụ bảo lãnh ngân hàng.
Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo của Ngân hàng Lào Việt
Chiến lược kinh doanh trong chuyên đề này dựa trên marketing chiến lược, với trọng tâm là khách hàng và thị trường Các quyết định kinh doanh được hình thành từ việc phân tích nhu cầu khách hàng và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp Mục tiêu được thiết lập rõ ràng nhằm điều khiển các quá trình để đạt được kết quả mong muốn Để đảm bảo hiệu quả trong việc thực thi các định hướng chiến lược, LVB cần áp dụng các chiến thuật và giải pháp marketing phù hợp.
Hệ thống định hướng chiến lược và các giải pháp chiến lược, dù đã được xác định qua nghiên cứu kỹ lưỡng, vẫn không đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo LVB sẽ chấp nhận và thực thi hiệu quả Dù áp dụng ở mức nào, các giải pháp Marketing sau đây cần được thực hiện một cách nghiêm túc để đạt được kết quả mong muốn.
- Các chiến lược, kế hoạch Marketing không thể bị tách rời khỏi chiến lược và các định hướng chiến lược tổng quát;
Ngân hàng cần thay đổi tư duy marketing, không chỉ coi mình là đơn vị cung cấp tiền vay mà còn là một tổ chức tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc bán các dịch vụ tài chính Khách hàng phải được đặt làm trung tâm trong mọi quyết định marketing, từ việc hiểu nhu cầu đến cung cấp dịch vụ và gia tăng giá trị Marketing không chỉ là các chương trình quảng cáo hay khuyến mại, mà là xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Đầu tư cho nghiên cứu thị trường là cần thiết, đặc biệt khi triển khai các chiến lược kinh doanh mới Tại Lào, để thực hiện chiến lược Ngân hàng bán lẻ, LVB cần nắm vững hành vi sử dụng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường ngân hàng bán lẻ Các ngân hàng đối thủ, bao gồm ngân hàng 100% vốn nước ngoài và các đối thủ tiềm năng như Sacombank và Ngân hàng Á Châu, đang hướng tới phát triển tại thị trường ASEAN Kết quả nghiên cứu thị trường giúp phân đoạn rõ ràng, từ đó nâng cao hiệu quả phát triển thị trường.
Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới là cần thiết để phù hợp với định hướng đa dạng hóa ngành ngân hàng tài chính Điều này bao gồm việc tập trung vào ngân hàng bán lẻ và ngân hàng đầu tư, nhằm phát triển các dòng sản phẩm dịch vụ tương ứng.
Đối với các dịch vụ cao cấp như tư vấn mua bán sáp nhập, bảo lãnh đấu giá chứng khoán và bán buôn khoản tín dụng, việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là rất quan trọng Cần có một chiến lược đầu tư dài hạn và vượt trội để đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Để nâng cao hiệu quả xúc tiến, các hoạt động cần được điều chỉnh phù hợp với từng nhóm sản phẩm dịch vụ và đặc điểm thị trường Cụ thể, cần tăng cường quảng cáo và quan hệ cộng đồng cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Lào, thực hiện marketing quan hệ cho sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp tại Việt Nam, và triển khai marketing trực tiếp với các đối tác ngân hàng đầu tư.
2.2.Xây dựng nội dung một chương trình quảng cáo
Trong 2 năm 2007, 2008, Ngõn hàng Lào Việt đó thực hiện 2 chơng trình quảng cáo lớn Nhìn chung hai quảng cáo này đợc thực hiện với những nội dung không hấp dẫn không thu hút đợc ngời nhận thông tin, quảng cáo hầu nh chỉ mang tính chất trình bày về sản phẩm, không thể hiện đợc điểm nhấn và không tạo đợc điểm lôi cuốn đợc khách hàng, quá đơn giản và không có sự đột phá, nội dung khi quảng cáo ra không ăn khớp với thông điệp thể hiện trong slogan, hơn nữa việc sử dụng những hình ảnh làm nền và minh hoạ cho Quảng cáo không thể hiện đợc tính khám phá và rõ ràng là không phù hợp Vì vậy thông qua đây tôi muốn đề nghị Ngõn hàng L ào Việt nên tìm kiếm cách xây dựng nội dung của một chơng trình Quảng cáo khác để quảng cáo song song với các quảng cáo hiện tại và phải tạo ra đợc điểm nhấn mạnh mẽ thỡ mới thu hỳt được sự chỳ ý của khách hàng.
Để xây dựng một chính sách khách hàng hiệu quả, cần hướng đến nhiều đối tượng khác nhau và nhấn mạnh các lợi ích mà khách hàng nhận được, bao gồm lợi ích vật chất, tiết kiệm thời gian và sự thoải mái.
Thường xuyên gặp gỡ và lắng nghe ý kiến từ khách hàng là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và chính sách của các TCTD khác Điều này giúp điều chỉnh kịp thời các kiến nghị của khách hàng một cách bình đẳng, hiệu quả và an toàn trong kinh doanh Đối với những khách hàng gặp khó khăn, chi nhánh cần có biện pháp hỗ trợ nhằm giúp họ có khả năng trả nợ ngân hàng.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng yêu cầu đổi mới và phát triển do áp lực kinh doanh, ngân hàng cần liên tục thay đổi để không bị loại bỏ Dù đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng vẫn phải không ngừng nghiên cứu, đổi mới và theo dõi các đối thủ cạnh tranh, vì chiến lược kinh doanh của họ cũng đang phát triển và thay đổi liên tục.
2.3.Thiết kế, trình bày quảng cáo
Để làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng trở nên hấp dẫn và khác biệt, cần đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng Chức năng thích ứng của Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh Điều này đòi hỏi bộ phận Marketing phải nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi của khách hàng Từ đó, Marketing cần kết nối chặt chẽ giữa nghiên cứu thị trường với các bộ phận khác để thiết kế, tiêu chuẩn hóa và cung ứng sản phẩm dịch vụ ngày càng tốt hơn, phù hợp với nhu cầu thị trường.
Chức năng phân phối trong Marketing ngân hàng bao gồm toàn bộ quy trình tổ chức và cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến tay các nhóm khách hàng mục tiêu đã được xác định.
Nội dung của chức năng phân phối bao gồm:
- Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn những khách hàng tiềm năng;
- Hớng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho ngân hàng
- Tổ chức hoạt động phục vụ khách hàng tại các địa điểm giao dịch.
- Nghiên cứu phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.4.Cân đối chi phí quảng cáo
Ngân hàng liên doanh Lào Việt chỉ sử dụng 7% doanh thu hàng năm cho các hoạt động marketing, trong đó bao gồm quảng cáo, cho thấy mức kinh phí còn khá hạn chế Do đó, việc cân đối chi phí quảng cáo trở thành yêu cầu cấp thiết để ngân hàng có thể duy trì chương trình quảng cáo hiệu quả trong bối cảnh ngân sách ít ỏi Để xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả, Ngân hàng Lào Việt cần thực hiện quy trình chặt chẽ và đánh giá khách quan về vai trò của từng bước trong quá trình xây dựng và thực hiện chương trình quảng cáo.
Ngân hàng Lào Việt cần tối ưu hóa chi phí marketing, với giới hạn chỉ 7% cho toàn bộ ngân sách, bao gồm cả quảng cáo Để đạt hiệu quả cao, bộ phận marketing phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, xác định đặc điểm người tiêu dùng và khả năng ghi nhớ quảng cáo Việc đầu tư hợp lý vào nghiên cứu thị trường là rất quan trọng Một chương trình quảng cáo thành công cần có nội dung hấp dẫn, dựa trên việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và phát triển ý tưởng độc đáo Nội dung này bao gồm ngôn từ, âm thanh, hình ảnh minh họa và màu nền, tạo nên sự thu hút và ấn tượng cho người xem.
Một số cơ chế chính sách của Bộ công thơng đối với hoạt động quảng cáo
Các doanh nghiệp quốc doanh có số lượng và doanh số kinh doanh lớn, nhưng thường phải đối mặt với các thủ tục phức tạp Điều này yêu cầu các chi nhánh phải linh hoạt trong việc định giá và áp dụng nhiều ưu đãi hơn Thêm vào đó, các doanh nghiệp quốc doanh thường có khả năng vay vốn mà không cần bảo đảm.
+ Các khách hàng là cá nhân và hộ gia đình: doanh số thờng nhỏ, thủ tục đơn giản
Việc nghiên cứu khách hàng đòi hỏi một bộ phận chuyên trách để đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của họ Chi nhánh ngân hàng cần hiện đại hóa công nghệ và xây dựng bộ hồ sơ thông tin chi tiết về khách hàng, không chỉ dừng lại ở việc theo dõi vay vốn Hồ sơ này cần ghi nhận đầy đủ các đặc điểm, chu kỳ kinh doanh, ngành hàng, thói quen, sở thích, nhu cầu và tâm lý của khách hàng Qua đó, chi nhánh sẽ có cái nhìn toàn diện về khách hàng trong quá khứ và hiện tại, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý và gia tăng lòng tin của khách hàng.
Để hiểu và thu hút khách hàng, các chi nhánh ngân hàng cần học hỏi từ khách hàng và phát triển các dịch vụ cạnh tranh nhằm hạn chế rủi ro Việc hoàn thiện dịch vụ ngân hàng tại nhà và ngân hàng qua điện thoại sẽ góp phần hướng tới một ngân hàng hiện đại trong tương lai.
Để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong thời gian chờ đợi giao dịch, các chi nhánh ngân hàng cần cung cấp dịch vụ phụ trợ như tài liệu, báo chí và hướng dẫn quy trình Việc chuẩn bị sẵn các tờ quảng cáo và thông tin hữu ích không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn mà còn tạo ấn tượng tích cực về ngân hàng.
Ngân hàng Lào Việt, dưới sự quản lý của Bộ Công Thương, đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể và chiếm lĩnh thị trường Hiện nay, ngân hàng đang có lợi thế trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn Tuy nhiên, các hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu chưa được đánh giá hợp lý, dẫn đến việc khách hàng chủ yếu tự tìm đến ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và môi trường quảng cáo phong phú, chất lượng quảng cáo của ngân hàng vẫn chưa cao và chưa rõ ràng Để nâng cao chất lượng quảng cáo và tạo dựng thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng, cần có sự nâng cao vai trò quản lý của Bộ Công Thương đối với sự phát triển của hệ thống ngân hàng và hoạt động quảng cáo.
Bộ Công Thương cần nâng cao vai trò quản lý trong nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh Các cá nhân phụ trách theo dõi hoạt động của Chi nhánh Ngân hàng cần có yêu cầu cao hơn về nghiên cứu và đánh giá đối thủ để báo cáo thường xuyên lên Bộ Bộ phận này cần chuyên nghiệp trong phân tích để xác định xu hướng phát triển của thị trường và đối thủ, phục vụ cho việc hoạch định chiến lược tổng thể của ngân hàng Thông tin này cũng rất quan trọng cho các chiến lược quảng cáo Bộ nên yêu cầu trách nhiệm cụ thể về tính chân thực của kết quả công tác, nhằm đảm bảo định hướng phát triển lâu dài.
Bộ cần tăng cường và siết chặt hoạt động kiểm duyệt đối với các chiến lược phát triển của ngân hàng, đặc biệt là chiến lược quảng cáo Trong Bộ Công Thương, cần có các chuyên gia đánh giá hoạt động quảng cáo để đảm bảo kiểm duyệt chính xác về hiệu quả và chất lượng của các chương trình quảng cáo, vì chúng có tác động lan tỏa lớn trong việc quảng bá thương hiệu và tạo dựng vị trí trong tâm trí khách hàng, nhất là trong giai đoạn hiện nay.
Để nâng cao vai trò quản lý của Bộ đối với sự phát triển của các chi nhánh ngân hàng, đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo, tôi xin đưa ra một số kiến nghị quan trọng.
Nghiên cứu cho thấy hầu hết các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đã nhận thức được vai trò quan trọng của quảng cáo nhưng vẫn áp dụng chậm hơn so với các ngành khác Nguyên nhân chủ yếu bao gồm nhận thức chưa đầy đủ về quảng cáo ngân hàng, trình độ lý thuyết còn hạn chế và chi phí hoạt động cao Do đó, nâng cao hiệu quả quảng cáo ngân hàng vẫn là thách thức lớn cho các nhà quản trị tại Việt Nam.
1 Thơng hiệu nhà quản lý – Nhà xuất bản văn hoá thông tin Hà Nội
2 Quảng cáo – lý thuyết và thực hành
5.Website : www.vnexpress.net www.tintucvietnam.com www.vnecomomy.com.vn www.vinaseek.com.vn
6 Tài liêu Ngân hàng Liên doanh Lào Việt cung cấp
7 Quảng trị marketing- Phillip Koller- Nhà xuất bản giáo dục- 05/2007
Phần 1 Tổng quan về Ngân hàng Lào – Việt và hoạt động Việt và hoạt động Marketing của Ngân hàng Lào – Việt và hoạt độngViệt 3
I.Tổng quan về Ngân hàng Lào – Việt 3
1.1.Tổng quan về Ngân hàng Lào – Việt 3
1.3.Các giai đoạn phát triển 6
1.4.Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 6
1.5.Sơ đồ tổ chức của ngân hàng Lào - Việt 8
II.Thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty 9
2.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật 9
2.3.Tình hình lao động của Ngân hang 9
2.4.Đánh giá về hoạt động sản xuất kinh doanh 11
2.4.1 Hoạt động huy động vốn 11
2.4.2 Hoạt động tín dụng, bảo lãnh 12
2.4.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ, thanh toán trong nớc và quốc tế 14
2.5 Đánh giá đầu tư đổi mới 19
2.6.Về công tác sắp xếp đổi mới Ngân h àng 20
2.7 Đánh giá về công tác thị trường (Công tác tìm kiếm khách hàng mới) 21 III.Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng Lào - Việt 22
3.1.Công tác nghiên cứu thị trường của Ngân hàng 22
3.1.1.Công tác nghiên cứu thị trường 22
3.2.2.Giá cả của Ngân hàng Lào - Việt 24
3.2.3.Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân PR) 24
IV.Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Ngân hàng Lào - Việt 25
4.1.Các nhân tố thuộc môi trường Vĩ mô 25
4.2.Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 25
V Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Ngân hàng Lào - Việt 26
5.2.Những vẫn đề còn tồn tại 26
PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA 35
2.1 Đánh giá chung xu hướng quảng cáo của Việt Nam trong thời gian qua 35
2.2.Thiết kế trình bày quảng cáo 37
2.5.Nhận thức của ngời tiêu dùng Việt Nam tới quảng cáo 39
2.6.Nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về quảng cáo 40
2.7 Đóng góp của quảng cáo 42
2.8.Phân tích hoạt động Quảng cáo của Ngân Hàng Lào - Việt 42
2.11 Hiệu quả của quảng cáo 46
Chơng iii Các giảI pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo của ngân hàng lào – Việt và hoạt động việt 47