Hoàn thiện hệ công cụ tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng liên doanh lào – việt tp viêng chăn

LỜI CAM ĐOAN Học viên : Vilay SOMTUA Lớp : Quản lý kinh tế sách Khố : 19 Khoa : Khoa Học Quản Lý Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Em xin cam đoan nội dung luân văn thạc sỹ em khơng có chép nội dung luận án, luận văn, chuyên đề, khoá trước khoá Mọi tư liệu mang tính chất tham khảo giúp hồn thành luận văn em Hà Nội, ngày 22/12/2012 Tác giả Vilay SOMTUA LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: Giáo viên hướng dẫn khoa học: PGS TS Phan Kim Chiến, thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý, Ban lãnh đạo Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt tồn thể CBNV Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .3 1.1 Động lực người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhu cầu, đông động lực làm việc 1.1.2 Chỉ số đo lường động lực người lao động 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao động lực làm việc cho người lao động .6 1.2 Một số học thuyết nghiên cứu tạo động lực 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết nhóm yếu tố Herzberg 10 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams 10 1.2.4.Học thuyết động lực theo tính chất động lực 11 1.2.5.Lựa chọn mơ hình tạo động lực 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng hệ công cụ tạo động lực cho người lao động 21 1.3.1.Các yếu tố thuộc thân người lao động 21 1.3.2.Các yếu tố thuộc doanh nghiệp .23 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT TP VIÊNG CHĂN GIAI ĐOẠN 2007-2011 30 2.1 Giới thiệu chung LVB 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Liên doanh Lào –Việt 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức LVB 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh LVB giai đoạn 2007-2011 .32 2.2 Phân tích thực trạng động lực người lao động LVB giai đoạn 20072011 .34 2.2.1.Thực trạng suất lao động chất lượng công việc 34 2.2.2 Thái độ, tinh thần làm việc, ý thức kỷ luật .38 2.2.3.Tinh thần trách nhiệm .40 2.2.4 Sự gắn bó với cơng việc 40 2.2.5 Sáng tạo công việc 40 2.3.Thực trạng sử dụng hệ công cụ tạo động lực cho NLĐ LVB giai đoạn 2007-2011 41 2.3.1 Thực trạng công cụ kinh tế .41 2.3.2 Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục 55 2.3.3 Thực trạng cơng cụ hành - tổ chức 59 2.4 Đánh giá hệ công cụ tạo động lực cho NLĐ LVB 66 2.4.1 Điểm mạnh hệ công cụ tạo động lực 66 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT TP VIÊNG CHĂN ĐẾN NĂM 2015 74 3.1 Phương hướng hồn thiện hệ cơng cụ tạo động lực cho NLĐ LVB đến năm 2015 74 3.1.1 Mục tiêu phát triển LVB đến năm 2015 .74 3.1.2 Phương hướng hồn thiện hệ cơng cụ tạo động lực 75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ công cụ tạo động lực cho NLĐ LVB 76 3.2.1 Hồn thiện cơng cụ kinh tế .76 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ tâm lý - giáo dục .81 3.3 Điều kiện để thực giải pháp hoàn thiện 91 3.3.1 Điều kiện phía Nhà nước .91 3.3.2 Điều kiện phía ngân hàng liên doanh Lào - Việt 93 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCEL : Ngân hàng Ngoại Thương Lào BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BHXH : Bảo hiểm xã hội CBNV : Cán nhân viên ĐVTV : Đơn vụ thành viên GTCG : Giấy từ có giá HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐQT : Hột đồng quản trị HĐTĐ : Hột đồng thi đua KKH : Không kỳ hạn LVB : Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt Nam NH : Ngân hàng NHCPTM: Ngân hàng cổ phần thương mại NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực NV : Nhân viên SXKD : Sản xuất kinh doanh TGĐ : Tổng giám đốc TMCP : Thương mại cổ phần VHĐ : Vốn huy động DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng, biểu Bảng 2.1: Lao động bình quân qua năm 34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính nhóm tuổi ( Đến 31/12/2011 ) 35 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ 36 Bảng 2.4 : Tổng hợp kết điều tra đánh giá lãnh đạo thái độ làm việc nhân viên 39 Bảng 2.5: Hệ thống bảng lương 43 Bảng 2.6: Phụ cấp trách nhiệm 44 Bảng 2.7: Phụ cấp xa tổ quốc 44 Bảng 2.8: Kết điều tra mức độ thoả mãn tiền lương 49 Bảng 2.9: Thưởng ngày Lễ, Tết, Hội .50 Bảng 2.10: Thưởng hoàn thành kế hoạch năm 50 Bảng 2.11: Trợ cấp ốm đau 52 Bảng 2.12 : Tổng hợp kết điều tra phúc lợi LVB 54 Bảng 2.13: Tổng hợp kết điều tra tình hình khen thưởng LVB .56 Bảng 2.14: Tổng hợp kết điều tra quan tâm, kèm cặp cấp .57 Bảng 2.15: Tổng hợp kết điều tra môi trường làm việc LVB 58 Bảng 2.16: Tổng hợp kết điều tra phân cơng/bố trí cơng việc 60 Bảng 3.1: Mức thưởng hàng năm LVB 78 Bảng 3.2: Tính điểm tiêu định lượng .78 Biểu số 3.1: Đánh giá tiêu định tính 79 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quá trình thực nhu cầu Sơ đồ 1.2: Quá trình động Sơ đồ 3: Tháp nhu cầu Maslow .8 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức LVB 31 i CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực người lao động doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm động lực lao động: a Nhu cầu: Nhu cầu trạng thái đòi hỏi bên chủ thể vật hay tượng khách quan nhằm có những điều kiện định để tồn phát triển Nhu cầu không tồn biệt lập, ln nằm mối quan hệ giữa trạng thái đòi hỏi bên chủ thể môi trường xung quanh ta gọi quan hệ nhu cầu b) Động Động mục đích chủ quan hoạt động người (cộng đồng, xã hội), xu hướng hành động người nhằm đáp ứng nhu cầu đặt c) Động lực làm việc Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực người lao động động mạnh nhất, những yếu tố bên thúc đẩy người nỗ lực làm việc sáng tạo, suất hiệu cao 1.1.2 Chỉ số đo lường động lực người lao động Chỉ số đo lường động lực NLĐ gồm có: Năng suất lao động, chất lượng cơng việc, tích cực, gắn bó công việc, sáng tạo Khi số đo lường nâng cao nghĩa người lao động có động lực làm việc tốt 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao động lực cho người lao động Nâng cao động lực lao động để nhằm thỏa mãn những lợi ích người lao động, lợi ích doanh nghiệp tạo động lực ích xã hội 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow Maslow cho nhu cầu người đa dạng phong phú có những cấp độ khác nhu cầu Khi những nhu cầu cấp độ thấp thỏa mãn những nhu cầu mức độ cao thúc đẩy người lao động làm việc để thỏa mãn nhu cầu cao Tuy nhiên việc vận dụng lý thuyết thực tế còn số hạn chế định Chính vậy, vận dụng lý thuyết tạo động lực cần phải ý để tránh sai lầm ii 1.2.2 Học thuyết nhóm yếu tố Herzberg Herzberge cho nhóm yếu tố thú đẩy nhóm yếu tố thuộc mơi trường mang tính chất tích cực có tác dụng ngăn ngừa khơng thỏa mãn công việc Học thuyết loạt yếu tố tác động tới động lực thỏa mãn người lao động, đồng thời gây ảnh hưởng đến việc thiết kế lại công việc nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, nhà nghiên cứu phê phán thực tế người lao động cụ thể yếu tố hoạt động đồng thời rời 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams Stacy Adams cho để tạo động lực cho NLĐ, nhà quản lý phải tạo cân giữa những đóng góp quyền lợi mà cá nhân nhận Mục đích cuối nhằm thúc đẩy cống hiến tạo gắn bó với tổ chức cho tất người lao động tổ chức.Thuyết công Adams đưa những yếu tố ngầm mang tính biến đổi tác động đến nhìn nhận đánh giá nhân viên công ty tổ chức họ 1.2.4.Học thuyết động lực theo tính chất động lực Mơ hình tạo động lực dựa sở phân loại động lực theo tính chất động lực mơ hình vận dụng cơng cụ kinh tế, tâm lý-giáo dục cơng cụ hành chính-tổ chức để nghiên cứu Mơ hình những ưu điểm cụ thể tốt công tác tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp 1.2.5.Lựa chọn mơ hình tạo động lực mơ hình Mơ hình tạo động lực theo tính chất động lực mơ hình có giá trị, cơng tác tạo động lực cho NLĐ, cung cấp nhìn tồn diện sâu sắc, lại tương đối cụ thể dễ áp dụng thực tế Vì học viên vận dụng mơ hình để nghiên cứu cơng cụ tạo động lực cho NLĐ ngân hàng liên doanh Lào-Viêt Nam 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐÔNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.3.1.Các yếu tố thuộc thân người lao động 1.3.1.1 Đặc điểm tâm lý người lao động Đặc điểm tâm lý cá nhân mỗi người sở hành động người Mỡi người có đặc điểm tâm lý khác hình thành nên những tính cách khác Vì những NLĐ có đặc điểm tâm lý khác cần sử dụng những cơng cụ tạo động lực linh hoạt khác theo đặc điểm cá nhân iii 1.3.1.2 Năng lực người lao động Năng lực khả làm việc tốt, nhờ có phẩm chất đạo đức trình độ chun mơn Năng lực thể tiêu chí sau: trình độ chuyên môn, kỹ làm việc NLĐ, thái độ, hành vi NLĐ Nếu NLĐ có lực làm việc tốt mang lại cơng việc chất lượng hiệu 1.3.2.Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.2.1.Yếu tố công việc Nếu công việc doanh nghiệp có nội dung, tính chất phù hợp với NLĐ, công việc tạo hội phát triển nghề nghiệp có hội thăng tiến cho người lao động NLĐ phấn đấu để tạo những sản phẩm tốt đẹp mang lại hiệu cho doanh nghiệp 1.3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa DN hệ thống giá trị DN sáng tạo tích lũy q trình hoạt động KD, mối quan hệ với môi trường xã hội tư nhiên Văn hóa DN tạo điều kiện cho thành viên nhận những sắc riêng DN, làm rõ khác biệt giữa DN DN khác, đồng thời tạo uy tín, hài lòng cho khách hàng tạo thương hiệu cho DN 1.3.2.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức sở hữu đặc điểm trao quyền mạnh tác động đến việc sử dụng công cụ hành tổ chức, cơng cụ tâm lý Cơ cấu tổ chức trực tuyến tác động đến giám sát cấp cấp Cơ cấu tổ chức phận cấu thành tổ chức 1.3.2.4 Tình hình tài DN Một doanh nghiệp muốn có chỡ đứng thị trường, muốn trụ vững điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt doanh nghiệp phải ổn định mặt tài Vì tài cơng cụ quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, tất những mà làm yêu cầu đến tài 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường DN 1.3.3.1.Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý yếu tố quan trọng việc quản lý doanh nghiệp, quản lý NLĐ người sử dụng lao động, chúng điều kiện ràng buộc điều chỉnh mối quan hệ giữa người lao động người sử dụng lao động cách nghiêm túc, đắn, cơng xác Những thay đổi mơi trường pháp lý làm ảnh hưởng đến nhu cầu nhân lực tương lai tổ chức