Hoàn thiện hệ công cụ tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng liên doanh lào – việt tp viêng chăn

LỜI CAM ĐOAN Học viên : Vilay SOMTUA Lớp : Quản lý kinh tế sách Khố : 19 Khoa : Khoa Học Quản Lý Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Em xin cam đoan nội dung luân văn thạc sỹ em khơng có chép nội dung luận án, luận văn, chuyên đề, khoá trước khoá Mọi tư liệu mang tính chất tham khảo giúp hồn thành luận văn em Hà Nội, ngày 14/12/2012 Tác giả Vilay SOMTUA MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Động lực người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhu cầu, đông động lực làm việc .4 1.1.2 Chỉ số đo lường động lực người lao động 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao động lực làm việc cho người lao động .7 1.2 Một số học thuyết nghiên cứu tạo động lực 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết nhóm yếu tố Herzberg 11 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams 11 1.2.4.Học thuyết động lực theo tính chất động lực 12 1.2.5.Lựa chọn mơ hình tạo động lực 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng hệ công cụ tạo động lực cho người lao động 23 1.3.1.Các yếu tố thuộc thân người lao động 23 1.3.2.Các yếu tố thuộc doanh nghiệp .24 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT TP VIÊNG CHĂN GIAI ĐOẠN 2007-2011 31 2.1 Giới thiệu chung LVB 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Liên doanh Lào –Việt 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức LVB 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh LVB giai đoạn 2007-2011 .33 2.2 Phân tích thực trạng động lực người lao động LVB giai đoạn 20072011 .35 2.2.1.Thực trạng suất lao động chất lượng công việc 35 2.2.2 Thái độ, tinh thần làm việc, ý thức kỷ luật .39 2.2.3.Tinh thần trách nhiệm .41 2.2.4 Sự gắn bó với cơng việc 41 2.2.5 Sáng tạo công việc 42 2.3.Thực trạng sử dụng hệ công cụ tạo động lực cho NLĐ LVB giai đoạn 2007-2011 43 2.3.1 Thực trạng công cụ kinh tế .43 2.3.2 Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục 55 2.3.3 Thực trạng cơng cụ hành - tổ chức 59 2.4 Đánh giá hệ công cụ tạo động lực cho NLĐ LVB 66 2.4.1 Điểm mạnh hệ công cụ tạo động lực 66 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT TP VIÊNG CHĂN ĐẾN NĂM 2015 75 3.1 Phương hướng hồn thiện hệ cơng cụ tạo động lực cho NLĐ LVB đến năm 2015 75 3.1.1 Mục tiêu phát triển LVB đến năm 2015 .75 3.1.2 Phương hướng hồn thiện hệ cơng cụ tạo động lực 76 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ công cụ tạo động lực cho NLĐ LVB 77 3.2.1 Hồn thiện cơng cụ kinh tế .77 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ tâm lý - giáo dục .82 3.3 Điều kiện để thực giải pháp hoàn thiện 92 3.3.1 Điều kiện phía Nhà nước .92 3.3.2 Điều kiện phía ngân hàng liên doanh Lào - Việt 95 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCEL : Ngân hàng Ngoại Thương Lào BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BHXH : Bảo hiểm xã hội CBNV : Cán nhân viên ĐVTV : Đơn vụ thành viên GTCG : Giấy từ có giá HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐQT : Hột đồng quản trị HĐTĐ : Hột đồng thi đua KKH : Không kỳ hạn LVB : Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt Nam NH : Ngân hàng NHCPTM: Ngân hàng cổ phần thương mại NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực NV : Nhân viên SXKD : Sản xuất kinh doanh TGĐ : Tổng giám đốc TMCP : Thương mại cổ phần VHĐ : Vốn huy động DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng, biểu Bảng 2.1: Lao động bình quân qua năm 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính nhóm tuổi ( Đến 31/12/2011 ) 39 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ 40 Bảng 2.4 : Tổng hợp kết điều tra đánh giá lãnh đạo thái độ làm việc nhân viên 43 Bảng 2.5: Hệ thống bảng lương 47 Bảng 2.6: Phụ cấp trách nhiệm 48 Bảng 2.7: Phụ cấp xa tổ quốc 48 Bảng 2.8: Kết điều tra mức độ thoả mãn tiền lương 52 Bảng 2.9: Thưởng ngày Lễ, Tết, Hội .53 Bảng 2.10: Thưởng hoàn thành kế hoạch năm 53 Bảng 2.11: Trợ cấp ốm đau 55 Bảng 2.12 : Tổng hợp kết điều tra phúc lợi LVB 57 Bảng 2.13: Tổng hợp kết điều tra tình hình khen thưởng LVB .59 Bảng 2.14: Tổng hợp kết điều tra quan tâm, kèm cặp cấp .60 Bảng 2.15: Tổng hợp kết điều tra môi trường làm việc LVB 61 Bảng 2.16: Tổng hợp kết điều tra phân cơng/bố trí cơng việc 63 Bảng 3.1: Mức thưởng hàng năm LVB 82 Bảng 3.2: Tính điểm tiêu định lượng .82 Biểu số 3.1: Đánh giá tiêu định tính 83 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quá trình thực nhu cầu Sơ đồ 1.2: Quá trình động Sơ đồ 3: Tháp nhu cầu Maslow 12 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức LVB 35 i PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhân lực yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có ngân hàng thương mại Để phát huy vui trò động lực lao động, ngồi việc nâng cao chất lượng lao động, bố trí sử dụng lao động hợp lý, cịn phải tạo động lực để người lao động phát huy tối đa lực Trong điều kiện cạnh tranh ngân hàng nay, việc tạo động lực lao động đóng vai trị quan trọng Ngân hàng liên doanh Lào - Việt đạt hiệu cao hoạt động tạo động lực cho người lao động giúp cho ngân hàng góp phần hồn thành kế hoạch, mục tiêu đề Với đội ngũ cán nhân viên động có trình độ cao việc tạo động lực lao động quan trọng, làm cho người lao động nhiệt tình, làm việc cống hiến cho ngân hàng việc giữ người lao động lại làm việc cho ngân hàng Do trình tìm hiểu nghiên cứu Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt TP Viêng Chăn, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ công cụ tạo động lực cho người lao động Ngân Hàng Liên doanh Lào – Việt TP Viêng Chăn” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực hệ công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Phân tích tình trạng hệ cơng cụ tạo động lực , ưu điểm hạn chế hệ công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng liên doanh Lào – Việt - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ công cụ tạo động lực cho người lao động Ngân hàng liên doanh Lào-Việt 3.Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiệ có nhiều chuyên đề tốt nghiệp, nhiều luận văn cao học luận án tiến sỹ nghiên cứu tạo động lực cho người lao động người quản lý công ty, doanh nghiệp kể doanh nghiệp thuộc lĩnh vực ngân hàng Có thể dẫn chứng điển hình số luận án, luận văn tốt nghiệp Đặc biệt luận án, luận văn có mục đích hệ thống hóa lý luận lao động quản lý vai trò lao động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng nhân nhân lực, bố trí sử dụng hợp lý nguồn nhân lực để người lao động phát huy tối đa lực ii Hệ thống đề xuất động lực lao động quản lý doanh nghiệp, phân tích , đánh giá thực trạng động lực làm việc lao động quản lý, yếu tố tạo động lực cho lao động quản lý Đồng thời đề xuất quan điểm giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nước thời kỳ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hệ công cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng liên doanh Lào –Việt TP Viêng Chăn - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu hệ cơng cụ tạo động lực, mơ hình động lực theo tính chất động lực, đề tài tập trung vào động lực làm việc người lao động + Về không gian : Tại ngân hàng Liên doanh Lào –Việt TP Viêng Chăn + Về thời gian : Số liệu sử dụng để phân tích giai đoạn 2007 – 2011 giải pháp đề xuất đến 2015 Các phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp phân tích dựa sở số liệu thứ cấp thu thập từ Ngân hàng Liên doanh Lào –Việt TP Viêng Chăn - Phương pháp điều tra với đối tượng khác làm việc Ngân hàng Liên doanh Lào –Việt TP Viêng Chăn Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp bổ sung cho tư liệu thứ cấp phân tích - Phương pháp chuyên gia : tham khảo ý kiên chuyên gia cán lãnh đạo công tác tạo động lực cho người lao động - Phương pháp so sánh: so sánh phận ngân hàng so sánh với ngân hàng khác Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hệ công cụ tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Liên doanh Lào –Việt TP Viêng Chăn giai đoạn 2007-2011 Chương 3: Giải pháp hồn thiện hệ cơng cụ tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Liên doanh Lào –Việt TP Viêng Chăn đến năm 2015 iii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 ĐỘNG LỰC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1.Khái niệm động lực lao động: a Nhu cầu: Nhu cầu trạng thái đòi hỏi bên chủ thể vật hay tượng khách quan nhằm có điều kiện định để tồn phát triển Nhu cầu không tồn biệt lập, ln nằm mối quan hệ trạng thái địi hỏi bên chủ thể mơi trường xung quanh ta gọi quan hệ nhu cầu b) Động Động mục đích chủ quan hoạt động người (cộng đồng, tập thể, xã hội), xu hướng hành động người nhằm đáp ứng nhu cầu đặt c) Động lực làm việc Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực người lao động động mạnh nhất, yếu tố bên thúc đẩy người nỗ lực làm việc sáng tạo, suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.1.2 Chỉ số đo lường động lực người lao động Gồm có: Năng suất lao động, chất lượng cơng việc, tích cực, gắn bó cơng việc, sáng tạo 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao động lực cho người lao động Vì lợi ích người lao động, lợi ích doanh nghiệp tạo động lực ích xã hội 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết nhóm yếu tố Herzberg 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams 1.2.4.Học thuyết động lực theo tính chất động lực 1.2.5.Lựa chọn mơ hình tạo động lực mơ hình iv 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG HỆ CÔNG CỤ TẠO ĐÔNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.3.1.Các yếu tố thuộc thân người lao động 1.3.1.1 Đặc điểm tâm lý người lao động Đặc điểm tâm lý cá nhân mỗi người sở hành động người Mỡi người có đặc điểm tâm lý khác hình thành nên tính cách khác Vì NLĐ có đặc điểm tâm lý khác cần sử dụng cơng cụ tạo động lực khác cách linh hoạt theo đặc điểm cá nhân 1.3.1.2 Đặc điểm tâm lý người lao động Mỡi người có đặc điểm tâm lý khác hình thành nên tính cách khác nhau, sở nhà quản lý sử dụng khai thác người lao động vị trí khác nhằm khác phục công việc cách hiệu 1.3.1.3 Năng lực người lao động Năng lực khả làm việc tốt, nhờ có phẩm chất đạo đức trình độ chun mơn Năng lực thể tiêu chí sau: trình độ chun môn, kỹ làm việc NLĐ, thái độ, hành vi NLĐ 1.3.2.Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.2.1.Yếu tố cơng việc - Nội dung, tính chất công việc - Khả phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến cơng việc 1.3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa DN hệ thống giá trị DN sáng tạo tích lũy trình hoạt động KD, mối quan hệ với mơi trường xã hội tư nhiên Văn hóa DN tạo điều kiện cho thành viên nhận sắc riêng DN, làm rõ khác biệt DN DN khác, đồng thời tạo uy tín, hài lịng cho khách hàng tạo thương hiệu cho DN 1.3.2.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức sở hữu đặc điểm trao quyền mạnh tác động đến việc sử dụng cơng cụ hành tổ chức, công cụ tâm lý Cơ cấu tổ chức trực tuyến tác động đến giám sát cấp cấp Cơ cấu tổ chức phận cấu thành tổ chức 1.3.2.4 Tình hình tài DN