Bảng 2.9: Bảng đánh giá chấm điểm nhiệm vụ chuyên môn đối với cán bộ các tháng l ẻBảng 2.10: Bảng đánh giá kết quả quản trị điều hành nội bộ đối với phó phòng Bảng 2.11: Bảng đánh giá ph
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Thị Sen PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 09/2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204961751000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Thị Sen PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD-NĐ18 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phạm Thị Bích Ngọc Hà Nội, 09/2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ************ BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Thị Sen Đề tài luận văn: Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện công tác đánh giá thực công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160445 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/10/2018 với nội dung sau: - Viết lại phần mở đầu (tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu) - Bỏ kiến nghị chi nhánh - Trình bày trang lề, tên hình cho quy định Hà Nội, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả luận văn Giáo viên hướng dẫn TS Phạm Thị Bích Ngọc CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Hệ Thạc sỹ kỹ thuật Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, tác giả Thầy Cơ giáo sư, Phó giáo sư Tiến sỹ Viện Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cần thiết quản trị kinh doanh, quản lý kinh tế… giúp tác giả tiếp cận nhiều tri thức kinh tế xã hội Quá trình học tập trình kết hợp lý thuyết thực tiễn nhằm nâng cao kiến thức, trau dồi kỹ tích lũy kinh nghiệm để phục vụ cho công việc phát triển thân học viên Đề tài luận văn thạc sỹ tác giả kết việc vận dụng kiến thức sở lý luận học Trường Đại học Bách Khoa Hà N ội vào thực tiễn đơn vị cơng tác tình hình kinh tế xã hội diễn Để hoàn thành đề tài luận văn này, với cố gắng thân, thiếu hướng dẫn, bảo giúp đỡ tận tình Thầy cơ, Ban lãnh đạo cán đơn vị công tác tác giả Vì vậy, trước tiên tác giả trân trọng dành biết ơn sâu sắc đến Thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn đến TS Phạm Thị Bích Ngọc hướng dẫn đưa nhận xét quý báu, giúp tác giả tự tin hồn thành nghiên cứu Tác giả chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Định với kinh nghiệm thực tiễn hoạt động lãnh đạo, đạo, điều hành… hướng dẫn, cung cấp tài liệu số liệu giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp khuyến khích hỗ trợ nhiều trình học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng với hạn chế định lý luận thực tiễn, luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Thầy Cô, Hội đồng chấm luận văn bạn bè, đồng nghiệp quan tâm Trân trọng cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ SEN iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 1.1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 15 1.2.3 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 16 1.2.4 Mối quan hệ Đánh giá thực công việc với hoạt động Quản trị nhân lực 16 1.3 Các phương pháp đánh giá thực công việc thường sử dụng 17 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ 17 1.3.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 19 1.3.3 Các phương pháp so sánh 19 1.3.4 Phương pháp tường thuật 21 1.3.5 Phương pháp quản trị mục tiêu 22 1.3.6 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 23 1.3.7 Phương pháp danh mục kiểm tra 23 1.3.8 Một số phương pháp khác: 24 1.4 Tổ chức công tác đánh giá thực công việc 24 1.4.1 Xác định mục tiêu lựa chọn phương pháp đánh giá 24 1.4.2 Xác định chu kỳ đánh giá 24 1.4.3 Lựa chọn người đánh giá 25 1.4.4 Đào tạo người đánh giá 25 1.4.5 Phỏng vấn đánh giá 25 iv 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việc 26 1.5.1 Những yếu tố bên tổ chức 26 1.5.2 Những yếu tố bên tổ chức 26 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 30 2.1 Tổng quan BIDV Nam Định 30 2.1.1 Lịch sử hình thành BIDV 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển BIDV Nam Định 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Nam Định 31 2.1.4 Kết kinh doanh BIDV Nam Định giai đoạn 2015-2017 36 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV Nam Định 42 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên BIDV Nam Định 46 2.2.1 Kết đánh giá thực công việc nhân viên thời gian từ năm 2015 – 2017 46 2.2.2 Mục tiêu công tác đánh giá thực công việc nhân viên 47 2.2.3 Đối tượng đánh giá 49 2.2.4 Kỳ đánh giá mức xếp loại 49 2.2.5 Tiêu chuẩn thực công việc 50 2.2.6 Phương pháp đánh giá 74 2.2.7 Cách thức đánh giá thu thập thông tin 75 2.2.8 Người đánh giá 78 2.2.9 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 80 2.2.10 Thông tin phản hồi người lao động 84 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việc nhân viên BIDV Nam Định 85 2.3.1 Các yếu tố bên 85 2.3.2 Các yếu tố bên 86 v 2.4 Ưu điểm hạn chế công tác đánh giá thực công việc nhân viên BIDV Nam Định 87 2.4.1 Ưu điểm 87 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 87 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 91 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh BIDV Nam Định giai đoạn 2018 – 2020 91 3.1.1 Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 chi nhánh 91 3.1.2 Mục tiêu định hướng công tác phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2018 – 2020 93 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh BIDV Nam Định 94 3.2.1 Áp dụng hệ thống KPIs – Key Performance Indicators đánh giá thực công việc nhân viên BIDV Nam Định 94 3.2.2 Một số giải pháp chung nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên 124 3.2.3 Kiến nghị với Hội sở BIDV 126 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 130 PHỤ LỤC 131 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt BIDV Diễn giải Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV NAM ĐỊNH TMCP ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TCTD Tổ chức tín dụng PGD Phịng giao dịch KHKD Kế hoạch kinh doanh KH Kế hoạch TH Thực 10 TTBQ Tăng trưởng bình quân 11 DPRR Dự phòng rủi ro 12 NHNN Ngân hàng Nhà nước 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 KDNT&PS Kinh doanh ngoại tệ phái sinh 15 DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa 16 HĐV Huy động vốn 17 TD Tín dụng 18 TDN Tổng dư nợ 19 TDH Trung dài hạn 20 QLKH Quản lý khách hàng 21 KHTNV Khơng hồn thành nhiệm vụ – Chi nhánh Nam Định Thương mai cổ phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Nam Định giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo phận tổ chức Bảng 2.3: Cơ cấu quy mô lao động theo loại hợp đồng Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.5: Cơ cấu quy mô lao động theo độ tuổi Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng 2.7: Kết đánh giá thực công việc nhân viên năm: 2015, 2016 2017 Bảng 2.8: Bảng đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cán tháng lẻ 1,2,4,5,7,8,10,11 Bảng 2.9: Bảng đánh giá chấm điểm nhiệm vụ chuyên môn cán tháng lẻ Bảng 2.10: Bảng đánh giá kết quản trị điều hành nội phó phịng Bảng 2.11: Bảng đánh giá phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Bảng 2.12: Bảng đánh giá tinh thần, ý thức trách nhiệm Bảng 2.13: Bảng đánh giá thực nội quy lao động, quy định quan Bảng 2.14: Bảng đánh giá hồn thành nhiệm vụ phó phịng/phó giám đốc PGD Bảng 2.15: Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cán quản lý khách hàng Bảng 2.16: Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cán giao dịch khách hàng Bảng 2.17: Bản đánh giá hồn thành nhiệm vụ phó phịng Bảng 2.18: Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ chuyên viên Bảng 2.19: Tiêu chuẩn đánh giá kỳ đánh giá Quý Bảng 2.20: Bảng tỷ lệ mức xếp loại Bảng 2.21: Kết khảo sát ý kiến cán việc tham gia vào trình xây dựng tiêu chuẩn Bảng 2.22: Kết khảo sát ý kiến mức độ đạt tiêu chuẩn thực công việc Bảng 2.23: Kết khảo sát ý kiến vấn đề kết đánh giá phản ánh xác % kết thực công việc người lao động Bảng 2.24: Kết khảo sát ý kiến nguyên nhân khiến kết đánh giá thực cơng việc khơng xác Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh chủ yếu BIDV giai đoạn 2018 – 2020 viii