Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam ã và đ đang nỗ lực cố gắng không ngừng đổi mới và hoàn thiện hoạt động kinh doanh của mình nhằm giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tra
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ TRỌNG THUẬN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ ĐỀ TÀI : 2016AQTKD2-BK45 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội – Năm 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204902481000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO)” cơng trình nghiên cứu tơi chưa cơng bố, trình bày báo hay tạp chí khoa học tác giả nước Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2018 Tác giả Lê Trọng Thuận i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài Luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, tạp chí chun ngành, giáo trình chun ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị, xã hội…Đặc biệt hợp tác cán giáo viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Ngơ Trần Ánh người thầy hướng dẫn khoa học trực tiếp dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn q trình thực nghiên cứu hồn thành Luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn lãnh đạo Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tồn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Cảm ơn lãnh đạo, bạn đồng nghiệp Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), bạn bè, gia đình động viên, khích lệ giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong Quý thầy cô, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2018 Tác giả Lê Trọng Thuận ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.2 Các nghiên cứu lực cạnh tranh 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Thị phần doanh nghiệp 11 1.2.2 Tốc độ tăng thị phần doanh nghiệp 12 1.2.3 Năng lực tài doanh nghiệp 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PJICO HIỆN NAY 34 2.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) 34 2.1.1 Giới thiệu chung PJICO 34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển PJICO 34 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh & Cơ cấu tổ chức PJICO 36 2.1.4 Kết kinh doanh PJICO năm 2015 & 2016 37 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh PJICO 45 2.2.1 Phân tích tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 45 2.2.2 Phân tích thị phần PJICO 46 iii 2.2.3 Phân tích tốc độ tăng thị phần PJICO 48 2.2.4 Phân tích lực tài PJICO 54 2.2.5 Phân tích yếu tố khác ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PJICO 58 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PJICO 71 3.1 Những mục tiêu đề cho phát triển PJICO thời gian tới 71 3.1.1 Quan điểm lãnh đạo PJICO phát triển 71 3.1.2 Định hướng kinh doanh PJICO đến năm 2020 71 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PJICO cách tổng thể 72 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực quản lý doanh nghiệp 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài 76 3.2.3 Giải pháp Marketing 79 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tiếp cận ứng dụng công nghệ thông tin 88 KẾT LUẬN CHUNG 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ HĐQT Hội đồng quản trị NLCT Năng lực cạnh tranh PJICO Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng đặc điểm mẫu khảo sát khách hàng phi nhân thọ 30 Bảng 1.2 Nhu cầu thị hiếu khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ .32 Bảng 2.1: Cơ cấu cổ đông theo vốn góp PJICO đến 31/12/2016: 35 Bảng 2.2: Cơ cấu cổ đông theo số lượng cổ phần PJICO đến 31/12/2016: 36 Bảng 2.3: Lịch sử chia cổ tức 36 Bảng 2.4: Một số tiêu tài 41 Bảng 2.5: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm .41 Bảng 2.6: Combine ratio Công ty TOP năm 2016 52 Bảng 2.7: Tình hình tài PJICO 54 Bảng 2.8: Các tiêu tài chủ yếu PJICO 55 Bảng 2.9: Bảng phân tích số tài & cổ phiều công ty bảo hiểm phi nhân thọ 57 Bảng 3.1: Các mức phí theo thời hạn bảo hiểm áp dụng BH xe giới PJICO .83 Bảng 3.2: Tỷ lệ giảm phí xe 83 Bảng 3.3: Dự toán đầu tư phần mềm Premia 89 Bảng 3.4: Chi phí đầu tư phần mềm kế tốn FTS 93 Bảng 3.5: Dự toán chi phí đầu tư Webssite bán hàng online 96 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porte .23 Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm năm 2016 so năm 2015 42 Hình 2.3: Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tháng 2017 47 Hình 2.4: Quy trình khai thác bảo hiểm 67 Hình 2.5: Quy trình bồi thường bảo hiểm 68 Hình 3.1: Giao diện phần mềm Premia .90 Hình 3.2: Giao diện nhận diện hình ảnh xe: biển số xe, đăng ký phần mềm Premia 91 Hình 3.3: Giao diện chăm sóc tư vấn khách hàng phần mềm Premia 91 Hình 3.4: Giao diện đánh giá rủi ro phần mềm Premia 92 Hình 3.5: Giao diện Call Center phần mềm Premia 92 Hình 3.6: Giao diện nhập liệu kế toán phần mềm FTS 94 Hình 3.7: Giao diện nhập liệu đơn bảo hiểm phần mềm FTS .94 Hình 3.8: Giao diện kê khai thuế phần mềm FTS 95 Hình 3.9: Giao diện trả hoa hồng môi giới phần mềm FTS 95 Hình 3.10: Giao diện Website bán hàng online 96 Hình 3.11: Giao diện tư vấn online 24/7 97 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm giữ vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế xã hội quốc gia Kinh doanh bảo hiểm coi chắn kinh tế bảo vệ cho tổ chức, cá nhân đồng thời huy động nguồn vốn cho đầu tư phát triển đất nước Ở Việt Nam hoạt động kinh doanh bảo hiểm bắt đầu kể từ năm 1965, nói thị trường bảo hiểm Việt Nam thực bước vào hoạt động theo nghĩa vòng mười năm trở lại Và với tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bình quân thật ấn tượng: gần 10% mười năm qua, tương lai ngành bảo hiểm Việt Nam mở kì vọng phát triển xa hơn, ngoạn mục Trong xu tồn cầu hố khu vực hoá diễn ngày mạnh mẽ, thị trường bảo hiểm Việt Nam có bước chuyển nhằm đáp ứng yêu cầu thách thức hội nhập Thực tế biến động thị trường bảo hiểm Việt Nam thời gian gần đ ây chứng minh tính sơi động Hàng loạt cơng ty nước ngồi khơng từ Châu âu, Châu Mỹ mà khu vực, nước láng giềng hàng loạt xếp hàng chờ cấp phép vào thị trường Việt Nam Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đ ã nỗ lực cố gắng khơng ngừng đổi hồn thiện hoạt động kinh doanh nhằm giữ vững nâng cao vị cạnh tranh trước yêu cầu ngày khắt khe thị trường bảo hiểm Được thành lập vào năm 1994 thức vào hoạt động kể từ năm 1995, với bề dày mười năm hoạt động, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PJICO đạt thành tựu đáng phấn khởi, chiếm cảm tình niềm tin khách hàng Chính vậy, danh tiếng PJICO ngày khẳng định, trở thành địa đáng tin cậy mà tổ chức, cá nhân tìm đến để đảm bảo yên tâm cho sống, cho công việc làm ăn kinh doanh họ Tuy nhiên, để giữ vững nâng cao vị mình, địi hỏi PJICO phải có bước chuẩn bị mặt, đặc biệt quan trọng vấn đề xây dựng nâng cao lực cạnh tranh công ty Xuất phát từ yêu cầu thiết thực khách quan đó, với hướng dẫn tận tình TS Ngơ Trần Ánh, tơi chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO)” để nghiên cứu, tìm hiểu Mục đích nghiên cứu đề tài Nêu hướng nghiên cứu lực cạnh tranh từ đưa định hướng lựa chọn lực cạnh tranh phù hợp với đối tượng nghiên cứu Phân tích làm rõ thực trạng lực cạnh tranh PJICO nay, phân tích ưu nhược điểm để từ đưa giải pháp khắc phục nâng cao lực cạnh tranh PJICO cách tổng thể Trên sở lý luận kết việc phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đưa giải pháp cụ thể, trọng tâm nhằm nâng cao lực cạnh tranh PJICO Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi không gian: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) đơn vị trực thuộc + Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập phân tích sử dụng giai đoạn từ năm 2015-2016 đề giải pháp nâng cao lực cạnh trạnh PJICO thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn * Ý nghĩa khoa học Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn xác định nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phù hợp với đặc điể m PJICO đồng th ời đánh giá đư ợc mức độ tác động nhân t ố đến NLCT PJICO * Ý nghĩa thực tiễn Thông qua việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PJICO, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao NLCT PJICO thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Bên cạ nh luận văn l tư liệu tham khảo cho doanh nghiệp bảo hiểm khác , cho nhà quản lý, nhà ho ạch định sách việc nâng cao NLCT cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam