Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho tổng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ TRỌNG THUẬN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ ĐỀ TÀI : 2016AQTKD2-BK45 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO)” cơng trình nghiên cứu tơi chưa cơng bố, trình bày báo hay tạp chí khoa học tác giả nước Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2018 Tác giả Lê Trọng Thuận i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài Luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, tạp chí chun ngành, giáo trình chun ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị, xã hội…Đặc biệt hợp tác cán giáo viên Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Ngô Trần Ánh người thầy hướng dẫn khoa học trực tiếp dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn tơi q trình thực nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin trân trọng cám ơn lãnh đạo Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội toàn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Cảm ơn lãnh đạo, bạn đồng nghiệp Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), bạn bè, gia đình động viên, khích lệ giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong Q thầy cơ, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2018 Tác giả Lê Trọng Thuận ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .4 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh .4 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh .4 1.1.2 Các nghiên cứu lực cạnh tranh .6 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Thị phần doanh nghiệp 11 1.2.2 Tốc độ tăng thị phần doanh nghiệp 12 1.2.3 Năng lực tài doanh nghiệp .13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PJICO HIỆN NAY 34 2.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) .34 2.1.1 Giới thiệu chung PJICO 34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển PJICO 34 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh & Cơ cấu tổ chức PJICO 36 2.1.4 Kết kinh doanh PJICO năm 2015 & 2016 37 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh PJICO .45 2.2.1 Phân tích tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 45 2.2.2 Phân tích thị phần PJICO 46 iii 2.2.3 Phân tích tốc độ tăng thị phần PJICO 48 2.2.4 Phân tích lực tài PJICO 54 2.2.5 Phân tích yếu tố khác ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PJICO 58 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PJICO 71 3.1 Những mục tiêu đề cho phát triển PJICO thời gian tới.71 3.1.1 Quan điểm lãnh đạo PJICO phát triển 71 3.1.2 Định hướng kinh doanh PJICO đến năm 2020 71 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PJICO cách tổng thể 72 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực quản lý doanh nghiệp 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài 76 3.2.3 Giải pháp Marketing 79 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tiếp cận ứng dụng công nghệ thông tin 88 KẾT LUẬN CHUNG 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ HĐQT Hội đồng quản trị NLCT Năng lực cạnh tranh PJICO Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng đặc điểm mẫu khảo sát khách hàng phi nhân thọ 30 Bảng 1.2 Nhu cầu thị hiếu khách hàng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ .32 Bảng 2.1: Cơ cấu cổ đơng theo vốn góp PJICO đến 31/12/2016: 35 Bảng 2.2: Cơ cấu cổ đông theo số lượng cổ phần PJICO đến 31/12/2016: .36 Bảng 2.3: Lịch sử chia cổ tức 36 Bảng 2.4: Một số tiêu tài 41 Bảng 2.5: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm .41 Bảng 2.6: Combine ratio Công ty TOP năm 2016 52 Bảng 2.7: Tình hình tài PJICO 54 Bảng 2.8: Các tiêu tài chủ yếu PJICO 55 Bảng 2.9: Bảng phân tích số tài & cổ phiều cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ 57 Bảng 3.1: Các mức phí theo thời hạn bảo hiểm áp dụng BH xe giới PJICO .83 Bảng 3.2: Tỷ lệ giảm phí xe 83 Bảng 3.3: Dự toán đầu tư phần mềm Premia 89 Bảng 3.4: Chi phí đầu tư phần mềm kế tốn FTS .93 Bảng 3.5: Dự toán chi phí đầu tư Webssite bán hàng online 96 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porte .23 Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm năm 2016 so năm 2015 42 Hình 2.3: Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tháng 2017 47 Hình 2.4: Quy trình khai thác bảo hiểm 67 Hình 2.5: Quy trình bồi thường bảo hiểm 68 Hình 3.1: Giao diện phần mềm Premia .90 Hình 3.2: Giao diện nhận diện hình ảnh xe: biển số xe, đăng ký phần mềm Premia 91 Hình 3.3: Giao diện chăm sóc tư vấn khách hàng phần mềm Premia 91 Hình 3.4: Giao diện đánh giá rủi ro phần mềm Premia 92 Hình 3.5: Giao diện Call Center phần mềm Premia 92 Hình 3.6: Giao diện nhập liệu kế toán phần mềm FTS 94 Hình 3.7: Giao diện nhập liệu đơn bảo hiểm phần mềm FTS .94 Hình 3.8: Giao diện kê khai thuế phần mềm FTS .95 Hình 3.9: Giao diện trả hoa hồng mơi giới phần mềm FTS 95 Hình 3.10: Giao diện Website bán hàng online 96 Hình 3.11: Giao diện tư vấn online 24/7 97 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm giữ vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế xã hội quốc gia Kinh doanh bảo hiểm coi chắn kinh tế bảo vệ cho tổ chức, cá nhân đồng thời huy động nguồn vốn cho đầu tư phát triển đất nước Ở Việt Nam hoạt động kinh doanh bảo hiểm bắt đầu kể từ năm 1965, nói thị trường bảo hiểm Việt Nam thực bước vào hoạt động theo nghĩa vòng mười năm trở lại Và với tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bình qn thật ấn tượng: gần 10% mười năm qua, tương lai ngành bảo hiểm Việt Nam mở kì vọng phát triển xa hơn, ngoạn mục Trong xu toàn cầu hoá khu vực hoá diễn ngày mạnh mẽ, thị trường bảo hiểm Việt Nam có bước chuyển nhằm đáp ứng yêu cầu thách thức hội nhập Thực tế biến động thị trường bảo hiểm Việt Nam thời gian gần chứng minh tính sơi động Hàng loạt cơng ty nước ngồi khơng từ Châu âu, Châu Mỹ mà khu vực, nước láng giềng hàng loạt xếp hàng chờ cấp phép vào thị trường Việt Nam Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nỗ lực cố gắng không ngừng đổi hồn thiện hoạt động kinh doanh nhằm giữ vững nâng cao vị cạnh tranh trước yêu cầu ngày khắt khe thị trường bảo hiểm Được thành lập vào năm 1994 thức vào hoạt động kể từ năm 1995, với bề dày mười năm hoạt động, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PJICO đạt thành tựu đáng phấn khởi, chiếm cảm tình niềm tin khách hàng Chính vậy, danh tiếng PJICO ngày khẳng định, trở thành địa đáng tin cậy mà tổ chức, cá nhân tìm đến để đảm bảo yên tâm cho sống, cho công việc làm ăn kinh doanh họ Tuy nhiên, để giữ vững nâng cao vị mình, địi hỏi PJICO phải có bước chuẩn bị mặt, đặc biệt quan trọng vấn đề xây dựng nâng cao lực cạnh tranh công ty Xuất phát từ yêu cầu thiết thực khách quan đó, với hướng dẫn tận tình TS Ngơ Trần Ánh, tơi chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO)” để nghiên cứu, tìm hiểu Mục đích nghiên cứu đề tài Nêu hướng nghiên cứu lực cạnh tranh từ đưa định hướng lựa chọn lực cạnh tranh phù hợp với đối tượng nghiên cứu Phân tích làm rõ thực trạng lực cạnh tranh PJICO nay, phân tích ưu nhược điểm để từ đưa giải pháp khắc phục nâng cao lực cạnh tranh PJICO cách tổng thể Trên sở lý luận kết việc phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đưa giải pháp cụ thể, trọng tâm nhằm nâng cao lực cạnh tranh PJICO Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi không gian: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) đơn vị trực thuộc + Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập phân tích sử dụng giai đoạn từ năm 2015-2016 đề giải pháp nâng cao lực cạnh trạnh PJICO thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn * Ý nghĩa khoa học Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn xác định nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phù hợp với đặc điểm PJICO đồng thời đánh giá mức độ tác động nhân tố đến NLCT PJICO * Ý nghĩa thực tiễn Thơng qua việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PJICO, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao NLCT PJICO thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Bên cạnh luận văn tư liệu tham khảo cho doanh nghiệp bảo hiểm khác, cho nhà quản lý, nhà hoạch định sách việc nâng cao NLCT cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hoạch đầu tư hợp lý việc xây dựng mở rộng hệ thống bán hàng qua mạng Internet Ngoài ra, cần phối hợp với hình thức bán khác, chẳng hạn qua bưu điện, qua hệ thống điện thoại… tạo điều kiện tốt cho khách hàng tham gia với hình thức linh động 3.2.3.4 Chính sách truyền thơng Mục tiêu chung PJICO sách truyền thơng nhằm nâng cao doanh số bán, tạo ấn tượng tốt khách hàng thương hiệu, hình ảnh PJICO, khẳng định uy tín PJICO thị trường Về tuyên truyền quảng cáo, PJICO sử dụng hình thức quảng cáo như: Quảng cáo qua biển, áp phích; quảng cáo nơi bán, quảng cáo qua sản phẩm, quảng cáo qua thư gửi cho khách hàng… Trung bình hàng năm, PJICO bỏ khoảng tỷ chi phí quảng cáo Nhìn chung, hoạt động quảng cáo PJICO cịn ít, hiệu chưa cao, tiến hành chưa đặn, nên hiệu hạn chế Trong hoạt động xúc tiến bán, PJICO tập trung vào triển khai số kỹ thuật chủ yếu như: Mở rộng hội chợ sản phẩm chuyên ngành, Tài trợ hoạt động xã hội (văn hoá, thể thao…), thực hình thức khuyến mại, ưu đãi khách hàng, nâng cao nghiệp vụ bán hàng nhân viên đại lý… Đối với hoạt động quan hệ công chúng, PJICO tiến hành nhiều hình thức phong phú như: Tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức hội nghị đại lý, tham gia hiệp hội nhà kinh doanh bảo hiểm, tổ chức họp báo, hoạt động văn hố, thể thao, trì tốt mối quan hệ với giới truyền thơng, giới tài chính… Ngồi ra, PJICO thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng Thể qua việc tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại hình bảo hiểm phù hợp nhất, tặng quà cho khách hàng dịp lễ, tết Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm gặp tổn thất, PJICO tổ chức thăm hỏi, thực nhanh việc giải bồi thường Trong trường hợp rủi ro không thuộc trách nhiệm công ty, PJICO tiến hành thăm hỏi, động viên, chia buồn đồng thời tiến hành bồi thường nhân đạo cho nạn nhân Như vậy, nhờ việc trọng đến cơng tác truyền thơng mà thời gian vừa qua PJICO có bước nhảy vọt hoạt động kinh doanh mình, 87 hình ảnh, uy tín cơng ty ngày khẳng định, khách hàng tìm đến cơng ty ngày nhiều Trong thời gian tới, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông, PJICO cần ý đến số giải pháp chiến lược sau:  Cần tăng cường ngân sách cho chi phí quảng cáo, tun truyền Thực chương trình quảng cáo lớn, ấn tượng Ngoài cần tăng cường lắp đặt thêm biển quảng cáo lớn nơi đông dân cư nhà ga, bến cảng, đường phố… biển ngồi tên cơng ty, logo, phương châm hoạt động cần phải thống để tạo sắc riêng cho PJICO Quảng cáo mạng, truyền hình, kiện cách quảng cáo cập nhật truyền tải nhiều thơng tin, hình thức chi phí lớn, nhiên có hiệu tốt, phương thức mà PJICO cần áp dụng tốt thời gian tới PJICO cần có kể hoạch triển khai hoạt động rầm rộ nhằm thu hút khách hàng tốt  Cần thiết kế hiệu quảng cáo mang đặc trưng riêng biệt Tiếp tục củng cố tăng cường hình thức quảng cáo truyền thơng sử dụng pano, áp phích, tờ rơi, trọng đến nội dung, mẫu mã cho ấn tượng, dễ nhớ…tăng tính hữu hình cho sản phẩm, hấp dẫn khách hàng 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tiếp cận ứng dụng công nghệ thông tin Với việc xác định mục tiêu phát triển PJICO xây dựng PJICO trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu, có dịch vụ chất lượng cao tảng công nghệ đại việc xây dựng hạ tầng ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động công nghệ thông tin xác định hướng trọng tâm thời gian tới Như phân tích chương 1, việc nâng cao lực cạnh tranh bao gồm yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ, khả giải bồi thường tính tiện ích mua sản phẩm bảo hiểm Hiện PJICO ký hợp đồng triển khai xây dựng phát triển phần mềm quản lý nghiệp vụ bảo hiểm - Phần mềm Premia với giúp đỡ đối tác chiến lược Hàn Quốc - Công ty bảo hiểm Samsung Fire & Marine Insurance (SFMI) 88 Phần mềm Premia tích hợp toàn module Khai thác bảo hiểm, Khiếu nại-Bồi thường, Tái bảo hiểm PJICO đầu tư xây dựng Website bán hàng online trực tuyến để đáp ứng yêu cầu khách hàng tính tiện lợi dịch vụ Ngoài PJICO đầu tư xây dựng phần mềm quản lý hoạt động kế toán cách chuyên nghiệp riêng biệt, Việt hóa tồn theo quy chuẩn quy định Bộ Tài Việt Nam Đó phần mềm FTS Hệ thống phần mềm phải kết xuất liệu để đáp ứng yêu cầu khai thác xử lý thông tin hệ thống kế tốn tổng cơng ty PJICO Ngồi cần phải tích hợp phần mềm Premia kế tốn với để đảm bảo tính đồng đồng hoạt động kinh doanh 3.2.4.1 Giới thiệu phần mềm Premia Tổng dự toán đầu tư cho phần mềm Premia: Bảng 3.3: Dự toán đầu tư phần mềm Premia (ĐVT: USD) Nội dung công việc TT A Đơn giá (đã bao gồm thuế) Triển khai Phần mềm “Hệ thống phần mềm quản lý nghiệp vụ bảo hiểm” PREMIA Phần mềm “Hệ thống phần mềm quản lý nghiệp vụ bảo hiểm” PREMIA: - Không hạn chế số lượng người sử dụng 775.000 - Số lượng kết nối thực đồng thời không 175 Phần mềm hệ thống quản trị liệu Chi phí để chỉnh sửa tùy biến phần mềm 384.000 Chi phí để triển khai hệ thống phần mềm 336.000 Chi phí đào tạo 37.000 Tổng A : B 1.532.000 Chi phí bảo trì hệ thống năm 1.017.000 Tổng giá trị Hợp đồng: 2.549.000 Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2017 89 Các chức chủ yếu phần mềm Premia: Kênh bán hàng Online sản phẩm bảo hiểm B2C Model: hệ thống nhận diện tự động hóa khơng cần công ty BH hỗ trợ; kèm theo quản lý đánh giá hiệu tự động Sử dụng WebApp điện thoại di động Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Hệ thống Database InSight v2.0 sẵn sàng cho Big Data platform Hệ thống báo cáo BI đại Một số hình ảnh phần mềm Premia: Hình 3.1: Giao diện phần mềm Premia Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 90 Hình 3.2: Giao diện nhận diện hình ảnh xe: biển số xe, đăng ký phần mềm Premia Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 Hình 3.3: Giao diện chăm sóc tư vấn khách hàng phần mềm Premia Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 91 Hình 3.4: Giao diện đánh giá rủi ro phần mềm Premia Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 Hình 3.5: Giao diện Call Center phần mềm Premia Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 92 3.2.4.2 Giới thiệu phần mềm kế tốn FTS: Tổng chi phí đầu tư phần mềm FTS: Bảng 3.4: Chi phí đầu tư phần mềm kế tốn FTS (ĐVT: VNĐ) Nội dung cơng việc TT A Đơn giá (đã bao gồm thuế) Triển khai “Hệ thống phần mềm quản lý nghiệp vụ kế toán FTS” Hệ thống phần mềm quản lý nghiệp vụ kế tốn FTS Chi phí để chỉnh sửa tùy biến phần mềm Chi phí để triển khai hệ thống phần mềm Chi phí đào tạo Chi phí bảo trì hệ thống năm 8.500.000.000 500.000.000 1.500.000.000 100.000.000 Tổng giá trị Hợp đồng: 1.000.000.000 11.600.000.000 Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2015 Chức phần mềm kế toán FTS: + Hệ thống kế tốn theo tiêu chuẩn Bộ Tài + Hệ thống tạo số hóa đơn (Single series) + Có thể xác định chi nhánh nhập hóa đơn cung cấp danh sách hóa đơn theo user ID, số hóa đơn, ngày, chi nhánh + Cho phép in lại theo thứ tự trường hợp hóa đơn trước không chỉnh phù hợp Hệ thống trì audit trail cho trường hợp Hố đơn in lại ghi rõ "Hóa đơn trùng" hệ thống cứng in + Có chức xử lý theo Batch/on-line + Hạch tốn sổ tự động + Có thể truy vấn thơng tin hóa đơn từ mã số Hợp đồng, mã số chứng bảo hiểm, số đăng ký xe, tên người bảo hiểm số IC 93 + Cung cấp hình đối chiếu trực tuyến để đối chiếu Khi Hợp đồng toán, số hóa đơn tự động xuất Hợp đồng + Hóa đơn ban hành sử dụng mã số chứng bảo hiểm Đối với khách hàng đến trực tiếp, in hóa đơn điện tử + Tự động tìm kiếm hiển thị thơng tin tốn có sẵn liệu Hợp đồng, chứng bảo hiểm, bồi thường, liệu liên quan khác Một số hình ảnh phần mềm FTS: Hình 3.6: Giao diện nhập liệu kế tốn phần mềm FTS Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2015 Hình 3.7: Giao diện nhập liệu đơn bảo hiểm phần mềm FTS Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2015 94 Hình 3.8: Giao diện kê khai thuế phần mềm FTS Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2015 Hình 3.9: Giao diện trả hoa hồng môi giới phần mềm FTS Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2015 95 3.2.4.3 Giới thiệu Website bán hàng online Tổng dự toán đầu tư cho Website bán hàng online: Bảng 3.5: Dự tốn chi phí đầu tư Webssite bán hàng online (ĐVT: VNĐ) TT Nội dung công việc Đơn giá (đã bao gồm thuế) A Triển khai “Website bán hàng online” Xây dựng Website bán hàng online 500.000.000 Xây dựng cổng toán NAPAS 100.000.000 Chi phí dự phịng nâng cấp Website 150.000.000 Chi phí bảo trì 10 năm Tổng giá trị Hợp đồng: 50.000.000 700.000.000 Nguồn:Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 Chức Website bán hàng online: + Cung cấp kênh mua hành trực tuyến cho khách hàng mua bảo hiểm + Tổng đài trực 24/7 + Tư vấn hỗ trợ khách hàng + Kết nối cổng tốn NAPAS Một số hình ảnh dự kiến Website bán hàng online: Tên Website dự kiến : http://ipjico.vn Số điện thoại hỗ trợ trực tiếp: 1900545455 Hình 3.10: Giao diện Website bán hàng online Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 96 Hình 3.11: Giao diện tư vấn online 24/7 Nguồn: Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO 2016 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: Dựa vào sở khoa học trình bày nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp chương 1, với phân tích thực trạng lực cạnh trạnh PJICO chương 2, chương luận văn đưa giải pháp nhằm giải hạn chế tồn tại PJICO nâng cao lực cạnh tranh PJICO thời gian tới Tác giả đề xuất nhóm giải pháp với nhiều giải pháp cụ thể cho vấn đề nêu chương 2, giải pháp nâng cao lực quản lý doanh nghiệp, giải pháp nâng cao lực tài chính, giải pháp nâng cao lực tiếp cận ứng dụng công nghệ thông tin 97 KẾT LUẬN CHUNG Qua nghiên cứu đề tài "Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO)”, luận văn đạt kết sau: - Luận văn đưa quan điểm NLCT PJICO theo hướng tiếp cận lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp & Lý thuyết lực Theo quan điểm tác giả cách tiếp cận NLCT theo lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp & lý thuyết lực phù hợp với đặc điểm PJICO điều kiện môi trường kinh doanh Việt Nam Với quan điểm này, khái niệm NLCT doanh nghiệp hiểu sau: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp việc kết hợp khai thác, sử dụng yếu tố lực & nguồn lực doanh nghiệp để trì tạo lợi cạnh tranh nhằm đạt kết hoạt động kinh doanh cao so với đối thủ thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh - Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn xác định nhân tố ảnh hưởng đến NLCT phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, góp phần định hướng yếu tố cần cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Việt Nam - Luận văn xác định yếu tố chủ yếu tác động đến NLCT PJICO, theo lực tài & lực tiếp cận ứng dụng cơng nghệ thơng tin yếu tố có tác động mạnh đến NLCT PJICO, lực tổ chức quản lý doanh nghiệp Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả Các tài liệu minh họa trình bày luận văn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả hy vọng giải pháp đưa đưa vào áp dụng triển khai PJICO thời gian sớm 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Đoàn Minh Phụng, “Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ (XB năm 2010)” PGS.TS Nguyễn Năng Phúc “Giáo trình phân tích báo cáo tài chính(2011)” Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Báo cáo tình hình thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Hiệp hội bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tháng đầu năm 2017 Báo cáo thường niên PJICO năm 2015, 2016 Báo cáo Hội đồng quản trị PJICO năm 2015, 2016, 2017 ISO 2016 PJICO Báo cáo phân tích cổ phiều PJICO BVPS (Cơng ty chứng khốn ngân hàng VP Bank) năm 2016 Phạm Thu Hương (2017), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa, nghiên cứu địa bàn thành phố Hà Nội”, luận án tiến sĩ kinh tế 99 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào ơng/bà! Nhằm góp phần hồn thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (sau gọi tắt PJICO) xin ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân ông/bà cung cấp giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thông tin chung đối tượng khảo sát (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  ≤ 30tuổi 31 – 39 tuổi  40- 49 tuổi  ≥ 50 tuổi Chức danh cơng việc Lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo phịng/ban Nhân viên Mức thu nhập < triệu 3 – < triệu 6- triệu > triệu Phần II: Đo lường mức độ quan tâm với dịch vụ bảo hiểm công ty bảo hiểm phi nhân thọ Ông/Bà biết đến công ty bảo hiểm phi nhân thọ chưa ? (Khoanh trịn câu trả lời ơng/bà bảng đây) 1: Bảo Việt 2: PVI 3: PJICO 4: PTI 5: Bảo Minh 6: Công ty khác (Xin cho biết tên) Ông/Bà mua bảo hiểm phi nhân thọ chưa?  a Chưa  b Đã mua  Đang có ý định mua Nếu mua, xin ông bà cho biết tên công ty tên sản phẩm mua 10 Cho điểm yếu tố sau theo mức độ quan trọng Ông/Bà lựa chọn sản phẩm bảo hiểm? Nội dung STT Mức độ Thương hiệu công ty Tính ưu việt sản phẩm Chất lượng dịch vụ (Tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại…) Sự tin tưởng đại lý bảo hiểm 5 Các hình thức khuyến Phí bảo hiểm hợp lý 11 Ông/Bà muốn mua bảo hiểm qua hình thức phân phối nào? (Khoanh trịn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Qua đại lý 2: Đến công ty mua trực tiếp 3: Qua ngân hàng 4: Mua qua Web 5: Mua qua App di động 12 Sau tham gia bảo hiểm, Ơng/Bà có điều chưa hài lịng? (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp)  Về tính tiện ích mua bảo hiểm Về giải bồi thường tư vấn đại lý  Về chăm sóc KH Xin chân thành cảm ơn ông/bà!  Lý khác, vui lòng ghi rõ  Về ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PJICO HIỆN NAY 2.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) 2.1.1 Giới thiệu chung PJICO - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex. .. thuyết lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh PJICO Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PJICO CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm lực cạnh. .. cạnh tranh công ty Xuất phát từ yêu cầu thiết thực khách quan đó, với hướng dẫn tận tình TS Ngô Trần Ánh, chọn đề tài ? ?Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex