Nâng cao năng lực cạnh tranh tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm vietinbank

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm VietinBank Sinh viên thực : Đào Hồng Anh Lớp : K20CLCM Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030537 Giảng viên hướng dẫn : ThS Phan Thùy Dương Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128197361000000 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cán lãnh đạo, anh chị chuyên viên điều kiện ch n n t m có hội thực tập hần n ả hiểm i tin n tạo hân ự t n thời gian vừa qua Từ hội đó, m có thêm trải nghiệm thực tế quý áu ý n hĩ t n trình học tập, lựa chọn nghề nghiệ tươn l i h àn thiện hó luận v i đề tài “Nân Ve n o n n n n i n n n o m nk” Bên cạnh đó, m xin cảm ơn nh chị n hân ự i đỡ em quãng thời gian em thực tập công ty, trực tiế hư ng dẫn, giúp em hiểu Công ty công việc, th c đẩy em phát triển nhữn điểm mạnh khắc phục khuyết điểm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành t i c h n h ươn tận tình hư ng dẫn, chia sẻ cung cấp cho em kiến thức cần thiết để từ m hồn thiện đề tài hó luận cách tốt Em xin kính chúc sức khỏe mong cô thành công công việc sống Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân hết lòng i đỡ em tạ điều kiện để em hồn thiện ài luận n q t nh thực khó tránh thiếu sót, em mong nhận đón ó ý kiến từ phía Q Cơng ty, Thầy Cơ Em xin chân thành cảm ơn! Đào Hồng Anh i K20CLCM LỜI CAM ĐOAN Em xin c m đ n ằn đề tài “Nân n dẫn Th n h n h o Ve n ươn o n n nk” báo cáo củ n iên n i n m dư i hư ng ác nội dung, kết t n đề tài trung thực m xin c m đ n tính nghiêm túc, chân thật số liệu th n tin ề tài hó luận em Bên cạnh đó, m ẽ thực trích dẫn đầ đủ đ n qu định đề Đào Hồng Anh ii K20CLCM MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i LỜI AM OA ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU vii MỞ ẦU 1 Tính cấp thiết củ đề tài .1 T ng quan nghiên cứu năn lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu 4 ối tượng phạm vi nghiên cứu .5 4.1 ối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .5 hươn pháp nghiên cứu .5 Kết cấu củ đề tài nghiên cứu HƯƠ G 1: Ơ Ở LÝ LUẬN VỀ Ă G LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH BẢO HIỂM 11 lý luận năn lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh t nh, năn lực cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Các yếu tố cấu thành năn lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2 Nội dun nân c năn lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 11 1.2.1 Nguồn lực tài 11 1.2.2 Nguồn lực c n n ười 12 1.2.3 Hoạt động Marketing 12 1.2.4 Ứng dụng công nghệ quản lý, điều hành 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng t i năn lực cạnh tranh .16 M i t ườn vĩ m .16 M i t ường vi mô .19 Đào Hồng Anh iii K20CLCM 1.4 Tiêu chí đánh iá năn lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.4.1 Thị phần 22 1.4.2 Doanh thu 23 143 ăn uất l động 24 1.4.4 Chi phí tỷ suất chi phí 24 1.4.5 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 24 1.4.6 Uy tín doanh nghiệp thị t ường 26 1.5 Kinh nghiệm nân c 151 ân c năn lực cạnh tranh số công ty bảo hiểm 26 năn lực cạnh tranh số công ty bảo hiểm gi i 26 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nân c HƯƠ G 2: HỰC TRẠ G năn lực cạnh tranh 29 Ă G LỰC CẠNH TRANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIETINBANK 32 2.1 Khái quát T ng Công ty C phần Bảo hiểm VietinBank 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển T ng Cơng ty C phần Bảo hiểm VietinBank 32 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 34 213 cấu t chức máy nhân 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 Thực trạn năn lực cạnh tranh T ng Công ty C phần Bảo hiểm VietinBank .40 2.2.1 Nguồn lực tài 40 2.2.2 Nguồn lực c n n ười 41 2.2.3 Hoạt động Marketing 49 2.2.4 Ứng dụng công nghệ quản lý, điều hành 57 23 ánh iá năn lực cạnh tranh T ng Công ty C phần Bảo hiểm VietinBank .59 2.3.1 Kết đạt 62 2.3.2 Tồn nguyên nhân 64 Đào Hồng Anh iv K20CLCM HƯƠ G 3: GIẢI HÁ Â G AO Ă G LỰC CẠNH TRANH TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIETINBANK 68 31 hội thách thức việc nân c năn lực cạnh tranh thị t ường bảo hiểm Việt Nam 68 32 ịnh hư ng T ng Công ty C phần Bảo hiểm VietinBank .69 3.3 Giải pháp nhằm nân c năn lực cạnh tranh T ng Công ty C phần Bảo hiểm VietinBank 70 3.3.1 Giải pháp nâng cao nguồn lực tài 70 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .71 3.3.3 Giải há nân c năn lực hoạt động marketing 73 3.3.4 Giải há nân c năn lực ứng dụng công nghệ quản lý, điều hành 75 3.4 Một số kiến nghị v i hà nư c 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Đào Hồng Anh v K20CLCM DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt VBI H Nguyên nghĩa n c n t hần ả hiểm i tin ại hội đồn c đ n KHDN Khách hàn d nh n hiệ TNDN hu nhậ d nh n hiệ KHCN Khách hàng cá nhân CSKH hăm óc hách hàn BH ả hiểm NLCT ăn lực cạnh t nh Đào Hồng Anh n vi K20CLCM DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG STT Bảng ản 1: cá 2017 - 2020 Trang ết h ạt độn n c n t inh d nh năm hần ả hiểm 37 VietinBank ản 2: n t nh h nh vốn năm 2017 - 2020 củ ả hiểm i tin ản nh h nh l n c n t ản ản 5: ả hiểm i tin ản ản ản hiểm i tin Đào Hồng Anh n t 50 n c n t 51 n n n t hần n hị hần củ hiểm i tin n n ản 7: M t ận WO củ ản 43 n ánh mức iá củ ả hiểm i tin 42 n nh mục ản hẩm củ hẩn ả hiểm i tin độn năm 2017 - 2020 ác chươn t nh đà tạ ch cán ộ củ hần ả hiểm i tin 40 n ả hiểm i tin n c n t n n c n t hần ả 61 n từ năm 2018 - 2020 ác hó đà tạ đề xuất n vii n c n t 60 ả 72 K20CLCM DANH MỤC HÌNH STT Hình Trang H nh 1: M h nh lực cạnh t nh Hình 1: L hiểm i tin đồn tiền củ n t H nh 3: đồ ộ má t chức củ n n Đào Hồng Anh n t n t n H nh 4: đồ cấu ộ má quản lý củ hần ả n hần ả hiểm i tin n 21 ụ hần ả hiểm i tin n viii 33 34 35 K20CLCM MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài n vài năm t lại đâ , ự cạnh t nh iữ d nh n hiệ đ n n l n mạnh, đặc iệt (W O) u hi iệt m i nhậ chức hươn mại hế i i â vừ hội ch việc hội nhậ hát t iển củ d nh n hiệ t n nư c, cũn vừ thách thức t c nhữn lực cạnh t nh thể t ánh hỏi hi c n t h n ả hiểm (BH) Quốc tế th m i thị t ườn iệt m v i nhiều lợi n uồn vốn, tên tu i thươn hiệu inh n hiệm quản lý n năm 2020, đại dịch vid-19 bùn hát mạnh mẽ t ên hạm vi t àn cầu â ảnh hưởn n hiêm t ọn t i inh tế Trên i i, inh tế u iảm 4% nhưn i i iệt m lại t n ố quốc i có ự tăn t ưởn c u nhiên, cũn ự tăn t ưởn inh tế củ nhiều nhà đầu tư nư c n h m ẽ thu h t thêm ài, có n hĩ ẽ có thêm nhiều d nh n hiệ muốn i nhậ thị t ườn BH t nh nhiều iệt iệt m, hiến cho d nh n hiệ hải cạnh ục quản lý iám át BH, tính đến thán 07/2020, thị t ườn ồm có 18 d nh n hiệ BH nhân thọ, 32 d nh có 70 cơng ty kinh doanh BH n hiệ BH hi nhân thọ, d nh n hiệ tái BH 18 nh n hiệ m i i i BH Sự xuất củ c n t ch inh d nh BH n nhiều đ n làm ự cạnh t nh iữ d nh n hiệ n càn diễn n n t hần ả hiểm nhân thọ có mạn lư i t ải ộn hắ i tin iệt hốc liệt n kinh doanh lĩnh vực BH phi m i mục tiêu t thành t n nhữn c n t BH chu ên n hiệ thị t ườn t n nư c, uốt nhữn năm qu , c n t thực nhiều iải há nhằm hát t iển vị củ m nh t ên thị t ườn BH õ qu iệt m ự thành c n củ c n t ết h ạt độn i tin n In u nc thể inh d nh ần đâ v i d nh thu lợi nhuận tăn cao u nhiên, để tồn hát t iển th h ạt độn nân c tranh (NLCT) tron thời điểm t nh h nh inh tế v i nhiều th năn lực cạnh đ i u đại dịch Covid-19 vấn đề cấ thiết củ d nh n hiệ t n c n n ành nói chun củ c n t i tin Đào Hồng Anh n In u nc nói iên để củn cố vị củ m nh K20CLCM