3.3.1. Giải pháp nâng cao nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính góp vai trò quan trọng trong việc đảm bảo VBI có thể thực hiện được những mục tiêu, định hư ng phát triển bền vững củ m nh cũn như là nâng cao NLCT cho công ty. ối v i doanh nghiệp kinh doanh BH, nguồn lực tài chính còn quyết định khả năn cam kết v i khách hàng, bả đảm khả năn th nh toán và nhận tái BH.
Vốn điều lệ của T ng công ty trong suốt 4 năm qu (từ năm 2017 đến năm 2020) giữ ở mức 500 tỷ đồng. Việc tăn vốn điều lệ là một điều cần thiết để công ty có thể tăn tính n định và mở rộn qu m t n inh d nh cũn như tăn mức độ tin cậy của doanh nghiệ đối v i các chủ nợ, ên đối tác. Bảo hiểm VietinBank cần tăn qu m vốn củ m nh để có thể đảm bảo và mở rộng hoạt động kinh d nh, tăn lợi nhuận và thị phần thông qua việc xây dựng những dự án hu động tài chính. Một trong những hình thức hu động vốn là từ nội bộ công ty. T ng công
Đào Hồng Anh 71 K20CLCM ty có thể hu động từ những cán bộ trên toàn bộ hệ thông công ty bằng cách lập một quỹ tiết kiệm, kêu gọi cán bộ nhân viên trích lập tiền lươn và quỹ đó và ẽ nhận được lãi suất hàn thán c hơn v i các hình thức gửi tiết kiệm khác. Bên cạnh đó, I có thể hu động vốn từ chính những khách hàng là những nhà phân phối của mình.V i hơn 25 000 điểm giao dịch trên toàn quốc, VBI cần đề ra những chươn t nh hu ến khích các nhà phân phối đăn ý mục tiêu kinh doanh và sẽ nhận được những chính sách khuyến mãi nếu họ đặt cọc số tiền nhất định trong thời điểm công ty hu động tài chính. Trong thời gian t i, VBI có thể đặt mục tiêu niêm yết trên sàn chứn h án v c n t đã đạt đủ vốn chủ sở hữu yêu cầu, nhữn năm gần đâ đều làm ăn có lãi cũn như c n h i các h ản nợ ngắn hạn và dài hạn.
â là h nh thức hu động vốn dài hạn giúp cho VBI có thể kêu gọi vốn một cách nhanh chóng và dễ dàng sử dụng cho mục tiêu và chiến lược dài hạn của công ty.
Ngoài ra, VBI cần chủ động trong việc phân tích tài chính định kỳ một cách thường xuyên và liên tục để có thể dự đ án, lên ế hoạch thực hiện hiệu quả và phòng ngừa những rủi ro về tài chính.
3.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân sự chính là chía khóa quyết định sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệ nà , đặc biệt là đối v i những công ty hoạt động trong ngành tài chính, ngân hàng hay BH.
Việc tuyển chọn nhân tài là vấn đề quan trọn đầu tiên trong chiến lược về nhân sự, vì vậy VBI cần phải thu hút nhiều l động có kinh nghiệm để có thể đá ứng ngay nhu cầu thực hiện công việc. T ng công ty cần thiết lập các quy trình tuyển dụng v i chính ách đãi n ộ hấp dẫn cho từng vị trí của công ty. Bên cạnh đó, phối hợp v i các t chức đà tạo như các t ườn đại học l n nhằm tìm kiếm những ứn viên có năn lực chuyên môn và tâm huyết để gắn bó lâu dài v i công ty.
Bên cạnh việc tuyển dụng nhiều l độn đã có chu ên m n n hiệp vụ, VBI cần lập chiến lược dài hạn cho công tác đà tạ đội n ũ t ẻ để có thể đá ứng được yêu cầu tăn cườn l động, mở rộng doanh nghiệp từ đó t chức những hoạt động
Đào Hồng Anh 72 K20CLCM đánh iá năn lực của cán bộ định kỳ, n ài t nh độ chuyên môn cần trau dồi thêm các kỹ năn mềm để lên kế hoạch đà tạ và tái đạo tạo nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của cán bộ. V i những nhân sự trực tiếp bán sản phẩm của VBI cần có sự chọn lọc, tuyển dụng ĩ càn và có tiêu chuẩn lựa chọn cả về độ tu i, t nh độ, khu vực và chuyên môn.
Song song v i việc lựa chọn nhân sự phù hợp, VBI cũn cần phải lên kế hoạch đà tạo và phát triển nhân sự, xây dựn văn h á iên ch công ty phù hợp v i đặc thù của mỗi công ty BH. Bởi lẽ thươn hiệu BH không chỉ được biết đến bởi tên gọi, l … mà hần l n lại chính là sự kết nối trực tiếp giữa n ười muốn tham gia BH và đại diện kinh doanh của công ty. Chính sự kết nối trực tiếp này cho phép n ười tham gia BH hiểu và tin tưởng công ty và quyết định sử dụng dịch vụ BH. Không chỉ đối tượng khách hàng này, mà chính họ cũn là một cầu nối đắc lực trong việc quảng bá rộng rãi tên tu i công ty BH mà họ đ n tham gia. Trong thời gian t i, VBI vẫn sẽ tiếp tục b sung nhữn hó đà tạo m i nhằm nâng cao chất lượng nhân sự ch các hòn n cũn như NLCT của T ng công ty.
Bảng 3.1. Các khóa đào tạo đề xuất Tổng công ty Bảo hiểm VietinBank STT Tên chuyên đề Mục tiêu đào tạo Nội dung đào tạo
1 Kỹ năn quản lý dự án IT
Nâng cao kỹ năn quản trị các dự án phát triển các phần mềm tin học
+ ăn lực lãnh đạo dự án + ề xuất & khởi động dự án IT + Phát triển đội n ũ dự án + Quản lý yêu cầu dự án + Quản lý đối tác & hợ đồng + Lập kế hoạch dự án IT + Triển khai dự án IT hiệu quả + Thực hành các dự án IT
Đào Hồng Anh 73 K20CLCM 2 Khó đà tạo về
tiếng anh
ăn cường khả năn i tiếp, làm việc bằng tiếng Anh
+ Tiếng Anh trong ngành BH + Kỹ năn i tiếp v i khách hàng + Kỹ năn viết email bằng tiếng Anh
3 hươn t nh iểm toán nội bộ công chứng (CIA)
ăn cường khả năn quản trị rủi ro, phòng chống gian lận
à tạ lĩnh vực kiểm toán nội bộ, quản trị rủi ro gian lận và quản trị doanh nghiệp
ặc biệt, VBI cần xây dựng lộ t nh thăn tiến cho từng nhân viên dựa trên các v i t ò mà c n t đ n có Mỗi vị trí trong lộ t nh được ghi rõ nhiệm vụ, các yêu cầu và kỹ năn cần có (chứng chỉ nghiệp vụ, tiếng anh, tin học, đạt được những K I mà c n t đề ra cho từng vị trí,...). iều này vừa giúp công ty có thể thu hút nhân tài, giúp cho doanh nghiệp có thể cải thiện được hiệu suất làm việc và tránh sự nghỉ việc của nhân viên bởi mỗi n ười l độn đều có hi vọng sẽ lên được vị trí c hơn v i mức lươn tốt hơn hính v vậy, khi nhìn vào lộ t nh thăn tiến, họ sẽ không cảm thấ c n đườn m nh đi là i và làm việc một cách hiệu quả hơn
3.3.3. Giải pháp nâng cao năng lực hoạt động marketing
I đ n ở t n i i đ ạn tăn t ưởng nên công ty cần kết hợp mở rộng thị t ường và phát triển những kênh phân phối m i đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và xem xét giá bán.
ầu tiên, BH VietinBank cần nắm bắt thời cơ, thiết kế nhiều sản phẩm m i v i chất lượng tốt, phù hợp v i nhiều hân đ ạn khách hàng tiềm năn hác nh u và đá ứn được khả năn tài chính của họ. Công ty có thể đ dạng hóa sản phẩm kết hợp chiều rộng và chiều sâu bằng cách b sung thêm những chủng loại sản phẩm m i cũn như ố lượng sản phẩm cụ thể cho từng chủng loại để dễ dàng chiếm lĩnh nhiều hân đ ạn của thị t ường.
Đào Hồng Anh 74 K20CLCM Các sản phẩm có thể được thiết kế dựa trên hoạt động khảo sát thị t ường từ khách hàng cho t i đối thủ cạnh t nh, ám át điều kiện kinh tế xã hội, qu định củ cơ qu n quản lý và nhu cầu củ hách hàn để tránh lãng phí thời i n cũn như chi hí Các sản phẩm m i phải đáp ứng yêu cầu bao gồm:
- Thiết kế sản phẩm phải dễ hiểu cho nhữn n ười trực tiếp kinh doanh sản phẩm.
- Sản phẩm phải rõ ràng. Tất cả chi phí, hoa hồng hay bất kỳ rủi ro nào đối v i sản phẩm đều phải được thông báo v i khách hàng. Khách hàng cần hiểu rõ những rủi có liên qu n đến một số sản phẩm BH nếu không khi phát sinh vấn đề và khiến khách hàng phàn nàn hoặc không hài lòng.
Bên cạnh đó, I cũn cần quan tâm t i từng khâu của quá trình kinh doanh, từ cung cấp sản phẩm, xây dựng hợ đồng BH cho t i CSKH ể làm được điều này, công ty phải có sự chú ý t i khâu giải quyết bồi thường và khiếu nại â là điều mà khách hàng quan tâm nhất đối v i doanh nghiệp BH, giúp họ dễ dàng tái kí hợ đồng v i công ty. Ngoài ra, các sản phẩm BH như BH sức khỏe, BH x cơ gi i đều đ n là những sản phẩm chủ đạo của bảo hiểm VietinBank. Vì vậy, VBI cần tiếp tục hát hu năn lực để có thể khai thác thêm nhiều thị t ường m i, đ i m i sản phẩm từ đó đảm bảo vị thế của T ng công ty.
Việc phát triển các kênh phân phối m i cũn là điều cần thiết để VBI có thể dễ dàng tiếp cận được nhiều hách hàn hơn hươn thức bán hàng qua landing page tuy m i triển h i nhưn đã có nhiều dấu hiệu tích cực. Một số đơn vị đã có những cán bộ khai thác tốt v i mức d nh thu t un nh đạt từ 100 đến 200 triệu/thán ể có thể khai thác tốt kênh phân phối này, công ty cần tiếp tục chia sẻ rộng rãi nhằm i tăn lượng quan tâm từ khách hàng.
Tiếp theo, VBI cần tập trung phát triển thươn hiệu, xây dựng uy tín và quảng bá sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm bởi đâ là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng có niềm tin và thươn hiệu và tăn hả năn cạnh tranh trên thị t ườn dư i bối cảnh cạnh t nh đ n ngày càng gay gắt hơn I cần có những chiến lược i tăn độ nhận
Đào Hồng Anh 75 K20CLCM diện thươn hiểu, cụ thể VBI có thể tuyên truyền thông qua các trang mạng xã hội ph biến như là F c , In t m,… ài năm ần đâ , quảng cáo thông qua các KOL , Influ nc đã t ở thành một xu hư n đ m lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Không giốn như các ản phẩm th n thường, ngành BH sẽ hơi én chọn trong việc “chọn mặt gửi vàn ” ởi sản phẩm có những tính chất đặc thù. Tuy nhiên, một số doanh nghiệ t n n ành nà đã chứng minh rằng, marketing qua n ười có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội là một hình thức hiệu quả, giúp cho thươn hiệu củ m nh được nhiều n ười biết t i hơn n năm 2021, I có thể đẩy mạnh hình thức marketing này, kết hợp v i n ười n i tiến t n lĩnh vực nghệ thuật (siêu mẫu Hà Anh ũ, i h Hạnh,…), các KOL ( l Gi n Ơi, beauty blogger Trinh Phạm,…) h d nh nhân, nhà á , nhà văn ( h Linh, nhà á ươn Anh ọc,… ) â đều là những tên tu i có cộn đồn n ười theo dõi là nhữn n ười có học thức, có tư du và nhận thức - cộn đồng mục tiêu mà VBI hư ng t i.
3.3.4. Giải pháp nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành
V i sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật thì sự phát triển về yếu tố công nghệ của ngành BH nói chung và của Bảo hiểm VietinBank nói riêng là một điều vô cùng cần thiết. Có thể nói, thời i n qu I đã đạt được nhiều thành công trong việc đư c n n hệ và lĩnh vực BH. Những công cụ, ứng dụng trực tuyến củ I n à càn được ư chuộng bởi tính năn n i bật, thân thiện v i n ười dùng. Việc ứng dụng công nghệ này cần được triển khai rộn ãi hơn nữa từ khâu quản lý hệ thống t i khâu bán hàng nhằm thiết lập một hệ thốn th n tin đồng bộ, an toàn và hiện đại.
ối v i khâu quản lý, công ty có thể triển khai xây dựng một trang website nội bộ cho toàn công ty giúp cho cán bộ có thể dễ dàng tra cứu thông tin cần thiết, gắn kết hoạt động giữa các phòng ban và giúp thông tin có thể truyền đi một cách chính xác và nhanh chóng mà không tốn quá nhiều thời gian.
Đào Hồng Anh 76 K20CLCM Hiện nay, tình trạng trục lợi BH diễn ra khá ph biến khiến nhiều doanh nghiệp lo lắng tìm cách giải quyết. Việc xây dựng một phần mềm thống kê rủi ro và t n thất từng nghiệp vụ BH là một trong những cách giúp hạn chế tình trạng này.
Khi có một ứng dụng ba quát được toàn bộ hệ thốn để tại bất cứ công ty thành viên hay phòng giao dịch nào củ I cũn có thể được kiểm soát của trung tâm quản lý.
ối v i khâu bán hàng, I đã có 2 ứng dụng là MyVBI cho khách hàng và I4 l ch các đại lý bán hàng. Việc kết hợp sử dụng công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạ , O R cũn giúp VBI rất nhiều trong việc thu hút khách hàng, giúp đơn iản, nhanh chóng thủ tục mua BH và bồi thường khi xảy ra rủi ro. Thời gian t i, VBI cần tập trung thiết lập cơ ở dữ liệu tập trun (d t w h u ) để khai thác dữ liệu trên toàn hệ thống T ng công ty một cách đồng nhất, triển khai công cụ BI, phát triển công nghệ m i là AI, OCR và Chatbot từ nâng cấp ứng dụng VBI4Sales và MyVBI thêm nhữn tính năn m i hiệu quả hơn t n c n tác BH cũn như đơn iản hóa quy trình cho khách hàng.