Phát triển dịh vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định

Trang 1 B GIÁO DỘỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H C BÁCH KHOA HÀ N I ỌỘ--- DƯƠNG THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - DƯƠNG THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH (BIDV NAM ĐỊNH) LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113858941000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - DƯƠNG THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH (BIDV NAM ĐỊNH) LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỦY BÌNH Hà Nội - 2018 CNG HÒA XÃ HI CH T NAM c lp - T - Hnh phúc BN XÁC NHN CHNH SA LU H vàtên tác gi lu n  tài lu  Phát trin dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng TMCP n Vit Nam - Chi nhánh nh Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mãs HV: CB160411 Tác gi  ng dn khoa hc H ng chm lu nhn tác gi a cha, b sung lu biên bn hp H 02/08/2018 vi ni dung sau: Chnh sa l  ng vàphm vi nghiên c  cu B sung ni dung phát trin dch v v lýthuyt B sung tài liu tham kho vàcách trì nh bày tài liu tham kho Chnh sa li cách trình bày hình v, bng Chnh sa li t, li i trình bày  Tác gi Lu ng dn Ch tch Hng i L      t qu nghiên cu ca ri chép ca Ni dung luo vàs dng ngun tài liu t tng kt kt qu ho-2017 t lii tác phm, tp chívàcác trang mc tài liu ca lu Nam Định, ngày tháng năm 2018 Tác gi n ii LI C Tôi xin trân trng cy giáo, cô giáo Vin kinh t vàqun i hc Bách khoa HàNn tình ging d trình hc tp vàrèn luyn tng Tơi xin bày t lịng bing d ng d tơi sut quátrình th Mc dùbu c g ch, nên lu tránh khi nhng thiu sót Tác gi rt mong nh góp ý chân thành ca thy giáo, cơgiáo vàbc  luc hoàn  Xin trân trng c Nam Định, ngày tháng năm 2018 Tác gi n iii MC LC PHN M U     LÝ THUYT V PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CI 1.1 Tng quan v dch v ngân hàng bán l c i vàdch v c 1.1.2 Dch v ngân hàng bán l ci 1.1.3 Các dch v ngân hàng bán l ch yu 1.2 Phát trin dch v ngân hàng bán l ci 1.2.1 Khái nim phát trin dch v ngân hàng bán l 15 1.2.2 S cn thit phát trin dch v ngân hàng bán l 15 1.2.3 Các ch  phát trin dch v ngân hàng bán l i 17 1.3 Các nhân t   n s phát trin dch v bán l ca ngân h i 21 1.3.1 Nhng nhân t khách quan 21 1.3.2 Nhng nhân t ch quan 22 1.4 Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng bán l h  ci vi c  i 23 Vit Nam 1.4.1 Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng bán l 23 1.4.2 Bài hi vi c ngâ cn h iVit Nam 26     THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TNH 28 2.1 Qutr n nh vàb máy t chc cnh 28 h hn h th 2.1.1 Quátrình hình thành 28 2.1.2 B máy t chc 29 2.2 K t qu kinh doanh cn 2015-2017 2.2.1 Ch tiêu quy môvàchng 35 2.2.2 Ch tiêu hiu qu 38 2.3 Thc trng phát trin dch v ngân hàng bán l t  nh giai    n2015  2017 40  iv 2.3.1 S ng dch v ngân hàng bán l 40 2.3.2 Mi kênh phân phi 47 2.3.3 Th phn dch v ngân hàng bán l a bàn 2.3.4 Quy môvàt ng dch v ngân hàng bán l 2.3.5 Chng dch v ngân hàng bán l 57 2.4c trng dch v n l ngâ BIDV ng b nh 60  tni hà 2.4.1 Kt qu c: 60 2.4.2 Nhng tn ti 64 2.4.3 Nguyên nhân 64     NG V GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L TI BIDV NH 70 ng phát trin dch v ngân hàng bán l c  70 3.2 Gi i ph p phát trin dch v ngân hàng bán l nh 72 t  3.2.1 Thành lp t ng cung cp sn phm d ngân hàng t c phc v khác 3.2.2  nghip v, k  b qun lý khách hàng Xây d ting gn làm vic 75 3.2.3 Tip tng hóa dch v ngân hàng bán l n vi vi khách hàng cóth khai thác tch v ngân hàng 79 3.3 M t ski n ngh v i BIDV, Ngân h ng Nh c vCh nh ph 84  3.3.1 i v i BIDV 84  3.3.2  i v i Ngân hng Nh c 86  3.3.3 i v i Chn  h ph 86 KT LUN 88 TÀI LIU THAM KHO 90 Ph lc 01: 91 v DANH MC CÁC T VIT TT ATM: Máy rút tin t ng BIDV: i c phu t CBCNV: Cán b công nhân viên CIC: Trung tâm thơng tin tín dng CN: Chi nhánh QTDND: Qu tín dng nhân dân DNCPNN: Doanh nghip c phc HTX: Hp tác xã KHCN: Khách hàng cánhân KDNT&PS: Kinh doanh ngoi t vàphái sinh NHBL: Ngân hàng bán l NHNN: Ngân hàng Nhàc NHTM: i NQH N quáhn RR: Ri ro TMCP: i c phn TNHH: Trách nhim hu hn TT: Thanh toán  Tài sm bo XLRR: X lýri ro vi DANH MC BNG, BIU, HÌNH V Hình 2.1: Mơhình t chc cnh Bng 2.1: Kt qu kinh doanh c Hình 2.2:  tín dng tn Hình 2.3: Chng tín dng t Hình 2.4: ng vn tn Hình 2.5: Các ch tiêu hiu qu t Bng 2.2 : Th phn mt s dch v a b  Bng 2.3: Kt qu ho ng tín dng bán l ti BIDV Nam  2015-2017 Hình 2.6:  tín dng t Hình 2.7:  cho vay BL t Bng 2.4: Hng vnh gia Hình 2.8: Tin gi tốn KHCN t     2017 Hình 2.9: Tin gi tit kim khách hàng cá nhân t   n 2015 -2017 Bng 2.5 : Thu phídch v khách hàng cánhân t 2015-2017 Hình 2.10: Thu phídch v tốn khách hàng cánhân ti BIDV Nam gia n 2015-2017 Bng 2.6 : Ch tiêu dch v th t Bng 2.7: Kt qu kho sát ýkin khách hàng v chng dch v nh vii  Lýdo thc hi tài: Vi bi cnh nn kinh t Vit Nam vn nhich v ngân u yu t không thun l ng trc tin kt qu kinh doanh Bên c thc phi mt vi s cnh tranh ngày gay bit làvi Ngâc ngồi cónhiu tin kinh nghi xâm nhp vào th ng tài Vi cóth ng vng vàphát trin ng kinh doanh khc nghii NHTM t ng t làm mi bn thân vi vic ngày nâng cao chng phc cng c ng hóa dch v vàcác loi hình sn phm - dc cc bit phi nh l c màhu ht ngân hàng phát trin hii th gi n Vi d u kin c vào nn kinh t quc tp tc tồn din v mơ c dch v  ng ti mt mơhình Ngân hàng hii, phùhp chun quc t Mc tiêu ca BIDV thi gian ti s tr thành mt t Tài - c vàcóuy tín khu vc  th gii vàBIDV phu s tr thành mt t- Ngân hà dch v u ti Vit Nam        trin Vit Nam -   nh) làmt nhng chi nhánh thuc h thng BIDV Thi k  thìch yu làphc v doanh nghi n, cho vay theo ch nh, theo k hoc Tuy nhiên, sau chuy i (NHTM), thìvic nâng cao sc phùhp vi tình hình dch v thi k mi, dch v bán l ca BIDV giai on chuyi mơ hình dch v p lý vàcn thit Dch v BIDV mi ch c bit quan tâm vàphát trin t n nay, ch vy nên kt qu c vng vi ting thi v t cp t ng ca nhân t ng bên vàbên