Giải pháp phát triển dịh vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh sông đà hòa bình

Phƣơng pháp nghiên cứu- Phƣơng pháp phân tích và tổng hợplý thuyết kết hợp Phƣơng pháp phân Trang 18 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TẠ THỊ LAN HƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠNG ĐÀ - HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 170833004753914d9e517-f004-4e2c-b315-d19940cda996 17083300475396709541e-61d0-48f6-8e9a-5f33e1a30443 170833004753976df03e8-459d-466a-bbdf-5949c702911f TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TẠ THỊ LAN HƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠNG ĐÀ - HỊA BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 15BQTKDHB-19 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH  TS NGUYỄN PHÖC HẢI HÀ NỘI 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sơng Đà - Hịa Bình”    ình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tạ Thị Lan Hƣơng i LỜI CẢM ƠN Tr n tình h              c Ngân hà  n nông thôn       H          xót Kín  TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tạ Thị Lan Hƣơng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU  Tình hình   4    CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1     10   11 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 11  a   15 15 18 ngân hàng    25 25 26 iii  30    37  37 - Anh 39 -Australia 39 1.4.4  china (BOC) 40    41 43 TIỂU KẾT CHƢƠNG CHƢƠNG : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠNG ĐÀ HỊA BÌNH 44  chi nhánh  Hịa Bình 44   Hịa Bình 44   46 N  48    56   56 Nông PN 58   83  83 2.3.2   Hịa Bình 85  89 95 TIỂU KẾT CHƢƠNG iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG ĐÀ – HỊA BÌNH 96  Ngân hàng NPNơng thơn  96 NPNông thôn  96 Nông PN 98 3.2N PN 100  100 3 103 ch hàng 104  106  109  109 NPN Nam 109 - K toán- N 111 TIỂU KẾT CHƢƠNG 113 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 118 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank  ATM  BIDV Ngân hàng th CBCNV  CMND  CNTT thông tin EDC  GDP   GTCG  IPCAS  KH Khách hàng KKH  NHBL  NHCSXH  NHNN Ngân hàng nhà n NHTM Ngân hàng th PGD  POS  SWIFF (Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication)   SXKD TCTD   TMCP  vi   Vietinbank Ngân hàng th VIP    VPBank Ngân hàng th WTO  WU Western Union vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ  - 2016 Agribank chi nhánh Sơng   2014-2016   Hịa Bình -2016   -2016  -2016 -2016 -2016    Hình 2.1 BAgribank  Hịa Bình  2014 Hình 2.3 Th      Hình 2.6 -2016 viii