Giải pháp phát triển dịh vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh sông đà hòa bình

Phƣơng pháp nghiên cứu- Phƣơng pháp phân tích và tổng hợplý thuyết kết hợp Phƣơng pháp phân Trang 18 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

HÀ NỘI 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

TẠ THỊ LAN HƯƠNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

CHI NHÁNH SÔNG ĐÀ - HÒA BÌNH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số đề tài: 15BQTKDHB- 19

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH



TS NGUYỄN PHÖC HẢI

HÀ NỘI 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sông Đà

LỜI CẢM ƠN

Tr n tình h



TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Tạ Thị Lan Hương

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG ĐÀ – HÒA BÌNH 96

 Ngân hàng N P Nông thôn

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Agribank  ATM 

BIDV Ngân hàng thCBCNV 

 

Vietinbank Ngân hàng th VIP 

VPBank Ngân hàng th WTO 

doan       

 nchi nhánh Sgân hàng mà

 





Agribank chi nhánHòa Bình 

3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung

Ngân   N Hòa Bình

- Phát

      N P Nông thôn

 Hòa Bình và  

 

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết kết hợp Phương pháp phân

loại và hệ thống hoá lý thuyết:

        



                N PNông thôn VHòa Bình và 

 



   khách hàng  chi nhánh,      

chi nhánh

- Phương pháp chuyên gia với phương pháp phân tích và tổng kết kinh nghiệm:

 

   ông t Hòa Bình

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm và vai trò của ngân hàng thương mại, phân loại ngân hàng



1.2 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại

1.2.1 Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

ngân hàng thông qua





bán chéo (cross-

1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của gân hàng thương mạin

1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

ch

     

ngân hàng D

 



1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số Ngân hàng

thương mại trên thế giới.

1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citigroup

cá

toàn 



c

                



 cho vay tiêu dùng

1.4.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ANZ-Australia

chính

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT





NHT

       

a Ngân hàng

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sông Đà - Hòa Bình

Hòa Bình 

2.1.3 Kết quả hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển ông thôn chi N

nhánh Sông Đà Hòa Bình thời gian qua

Bảng 2 Nguồn vốn và cấu trúc vốn huy động từ năm 2014 1 - 2016

1.3

tháng

110,956 180,631 69,675 62.80% 204,716 24,085 13.33%

1.4 trên 24 tháng 8,745 632 -8,113 -92.77% 1,334 702 111.08%

2 Phân theo đối tƣợng khách

hàng 513,052

581,123 68,071 13.27% 589,510 8,387 1.44%



 



Bảng 2.2 Kết quả đầu tƣ vốn của Agribank chi nhánh Sông Đà Hòa Bình- Hòa Bình

g% Số tiền

Tỷ trọn

g% Số tiền

Tỷ trọn

2 Dƣ nợ theo TPKT 561,321 100 596,459 100 651,386 100 6.26 9.21 2.1 DN, HTX 321,320 57.2 322,557 54.1 292,114 44.8 0.38 -9.44 2.2

nh, cá

nhân 240,001 42.8 273,902 45.9 359,272 55.2 14.13 31.17

3 Phân theo ngành SXKD 561,321 100 596,459 100 651,386 100 6.26 9.21 3.1  556,830 99.2 591,687 99.2 646,175 99.2 6.26 9.21 3.2 Ngành khác 5,491 0.8 4,771 0.8 5,211 0.8 13.1 - 9.22

4 Nợ xấu 3,018 0.54 839 0.14 8,554 1.31 72.2 919.6  0.54 0.14 1.31 -0.4 1.17

Bảng 2.3: Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ

T

T CHỈ TIÊU

Thời điểm



Bảng 2.4 Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Sông Đà Hòa

 c

nh (BIDV Hòa Bình), Ngân

inbank Hòa Bình), Ngân hàng c c



hàng t

Hòa Bình - Hòa Bình 

2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng

Nông nghiệp và hát triển ông thôn Việt Nam chi nhánh Sông Đà P N - Hòa Bình

0 100

Năm 2015

Năm 2016

Nguồn vốn huy động từ tiền gửi dân cư

Nguồn vốn huy động từ tiền gửi các TCKT

Hình 2.2: Quy mô huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ các năm 2012 – 2014

Bảng 2.6: Huy động vốn dân cƣ theo loại tiền tệ

 thcác       



Viettinbank BIDV MB Vpbank Agribank Sông Đà Agribank tỉnh HB

Hình 2.3 Thị phần huy động vốn dân cƣ trên địa bàn thành phố Hòa Bình

so với năm

trước

Dư nợ

Tăng trưởng

so với năm trước

Agribank tỉnh HB

Hình 2.4 Thị phần tín dụng bán lẻ trên địa bàn thành phố Hòa Bình

Bảng 2.9: Hoạt động thanh toán trong nước giai đoạn 2014-2016

Agribank trong v  nói riêng

 tron            





         6161,548 

là 68,762 45,689  8

35,212 22 Agribank chi nhánh Sông %,

là 4%, 4,513 

Viettinbank BIDV

MB Vpbank

Agribank Sông Đà

Agribank tỉnh HB

Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện cơ cấu số lượng thẻ được các NH™ phát hành

trên thị trường tỉnh Hòa Bình năm 2016









               tr 6 Vietinbank H

0 50

100

150

200

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

+ H



KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG

-hóa, Agri 

2.3.2 Hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển ông thôn Việt Nam chi nhánh Sông ĐàN Hòa Bình



c

ngân hàng       th

ngân hàng  

ngân hàng khác

 

              



ình liên

             Agribank chi

  l

     



 ì cch       



ch

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế





       Hòa Bình 

 



 nó

 

tiê

     

cho khách hàn Hòa Bình