Hòa chung vào tiến trình này, các Tập đoàn, Doanh nghiệp nói chung và Công ty Xăng dầu Nghệ An không ngừng đầu tƣ phát triển mạng lƣới bán hàng, mà một trong số đó là phát triển mạng lƣớ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HỮU CHÍNH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI BÁN LẺ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113871061000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HỮU CHÍNH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI BÁN LẺ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƯƠNG MẠNH CƯỜNG HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu luận văn theo quy định trung thực, có sai tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm HỌC VIÊN Nguyễn Hữu Chính ii LỜI CẢM ƠN Học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn tồn thể q Thầy Viện Kinh tế & Quản lý - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu, q trình hồn thành luận văn Đặc biệt, Học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Dƣơng Mạnh Cƣờng - ngƣời hết lịng giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quan tâm Ban lãnh đạo Công ty Xăng dầu Nghệ An, đồng nghiệp, Bố Mẹ bạn bè quan tâm, ủng hộ, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nhƣ hồn thành luận văn Kính chúc ngƣời sức khỏe, hạnh phúc, thành công sống! Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2017 Nguyễn Hữu Chính iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Nguồn thông tin thu thập Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI BÁN LẺ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Vai trò hình thức bán lẻ 1.1.1 Khái niệm bán lẻ 1.1.2 Vai trò hoạt động bán lẻ : 1.1.3 Các loại hình bán lẻ đại 1.2 Phát triển mạng lƣới bán lẻ 14 1.2.1 Khái niệm phát triển mạng lƣới bán lẻ 14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển mạng lƣới bán lẻ 14 1.2.3 Nội dung phát triển mạng lƣới bán lẻ 15 1.3 Đặc điểm kinh doanh bán lẻ xăng dầu 19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI BÁN LẺ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN THỜI GIAN (TỪ NĂM 2014- 2016) 22 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty xăng dầu Nghệ An 22 iv 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty xăng dầu Nghệ An 24 2.2 Tình hình kinh doanh xăng dầu Công ty xăng dầu Nghệ An 27 2.2.1 Đặc điểm ngành kinh doanh xăng dầu 27 2.2.2 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu Nghệ An 32 2.3 Phân tích thực trạng mạng lƣới bán lẻ Công ty 34 2.3.1.Tình hình phát triển mạng lƣới bán lẻ Công ty năm 2014 -2016 34 2.3.2 Quy mô mạng lƣới bán lẻ 35 2.3.3 Hoạt động kinh doanh bán lẻ Công ty 39 2.3.4 Đánh giá tồn hoạt động bán lẻ Công ty 47 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển mạng lƣới bán lẻ 48 2.4.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 48 2.4.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 54 2.4.3 Các yếu tố bên Công ty 58 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI BÁN LẺ XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN 64 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty xăng dầu Nghệ An giai đoạn 2018- 2019 64 3.1.1 Mục tiêu hoạt động 64 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển 65 3.1.3 Chỉ tiêu kế hoạch 66 3.2 Dự báo nhu cầu thị trƣờng xăng dầu thời gian tới 67 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển mạng lƣới bán lẻ Công ty Xăng dầu Nghệ An 68 3.3.1 Đầu tƣ mở rộng mạng lƣới bán lẻ 68 3.3.2 Giải pháp công tác tổ chức điều động lao động 71 v 3.3.3 Đầu tƣ sở vật chất, chất lƣợng dịch vụ cho hệ thống cửa hàng bán lẻ 73 3.3.3 Chính sách xúc tiến bán hàng 74 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC VĂN BẢN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 80 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ APEC Hợp tác kinh tế châu Á - Thái bình dƣơng ASEAN Hiệp hội quốc gia khu vực Đông Nam Á CBCNV Cán công nhân viên CHXD Cửa hàng xăng dầu CNXD Chi nhánh xăng dầu DKC Công ty CP Thiên Minh Đức DN Doanh Nghiệp Do0,05S Dầu Điêzen 0,05 DTQG Dự trữ quốc gia 10 ĐVT Đơn vị tính 11 E5 Xăng Ron E5- II 12 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 13 ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 14 Kho BT Kho xăng dầu Bến Thủy 15 Kho NH Kho xăng dầu Nghi Hƣơng 16 M92 Xăng Ron 92 - II 17 M95 Xăng Ron 95 - II 18 Nghị định 83 19 Nghị định 84 20 OPEC Tổ chức nƣớc xuất dầu mỏ 21 Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 22 Petrolimex Nghệ An Nghị định số 83/2014/NĐ -CP Chính phủ kinh doanh xăng dầu Nghị định số 84/2009/NĐ -CP Chính phủ kinh doanh xăng dầu Công ty xăng dầu Nghệ An vii 23 24 Pvoil Pvoil Vũng Áng Hà Tĩnh Tổng công ty dầu Việt Nam Công ty cổ phần xăng dầu, dầu khí Vũng Áng 25 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 26 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 27 WTO Tổ chức thƣơng mại giới 28 XD Xăng dầu viii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1.: Giá sở với giá bán hành (tham khảo ngày 29/12/2016) 29 Bảng 2.2: Điều chỉnh hạn mức nhập xăng dầu tối thiểu năm 2012 32 Bảng 2.3: Sản lƣợng tiêu thụ hàng hóa Cơng ty xăng dầu Nghệ An: 33 Bảng 2.4: Chỉ tiêu kết kinh doanh Công ty xăng dầu Nghệ An 33 Bảng 2.5: Số lƣợng CHXD điểm bán qua năm 2014 - 2016 34 Bảng 2.6: Bảng thông tin chung cửa hàng bán lẻ: 35 Bảng 2.7: Số lƣợng lao động thu nhập bình quân ngƣời lao động trực tiếp tham gia mạng lƣới bán lẻ qua năm 2014- 2016 39 Bảng 2.8 Sản lƣợng cửa hàng bán lẻ năm 2014 - 2016 ( đvt: m3 ) 42 Bảng 2.9: Bảng kết hoạt động kinh doanh thuộc mạng lƣới bán lẻ 45 Bảng 2.10 : Trình độ lao động Công ty từ 2014 đến 2016 60 Bảng 2.11 : Cơ cấu nhân lực theo giới tính Công ty 61 năm 2014 2016 61 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch: 66 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty 25