Các d ch v bán lịụẻ ủa Ngân hàng thương mạ ci .... Trước tình hình đó bắt buộc các ngân hàng thương mại có những bước cải cách trong định hướng phát tri n chiể ến lược kinh doanh c a ủmì
M ục đích nghiên cứ u
Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ tại BIDV Phú Thọ cho thấy cần thiết phải cải thiện hiệu quả kinh doanh Để nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ vững vị thế cạnh tranh, BIDV Phú Thọ cần áp dụng một số giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ, từ đó giúp ngân hàng trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực này trên địa bàn tỉnh.
3 N i dung th c hi n ộ ự ệ Để đạ t m c tiêu trên, trong luụ ận văn đã th c hiự ện các nội dung sau:
- Nghiên cứu cơ sở lý thuyế ề ngân hàng thương mạt v i và vai trò c a d ch ủ ị v ngân hàng bán l i v i sụ ẻ đố ớ ự phát tri n cể ủa một ngân hàng thương mại
- Ti n hành phân tích hoế ạt động c a BIDV Phú Th ủ ọ
- Khảo sát, đánh giá thực tr ng hoạ ạt động d ch v ngân hàng bán l cị ụ ẻ ủa BIDV Phú Th trong th i gian qua ọ ờ
- Phân tích nh ng h n ch , t n t i c n kh c phữ ạ ế ồ ạ ầ ắ ục và xác định nguyên nhân c a nh ng hủ ữ ạn ch ế đó.
- xu t m t s gi i pháp và kiĐề ấ ộ ố ả ến ngh nh m phát tri n d ch vị ằ ể ị ụ bán l tẻ ại BIDV Phú Th ọ
3 Đối tượng và phạm vi nghiên c u ứ Đối tượng nghiên c u c a luứ ủ ận văn là các s n phả ẩm d ch v bán l ị ụ ẻ đang được tri n khai t i BIDV Phú Th ể ạ ọ
Phân tích về các sản phẩm ẩm thực vị trí bán lẻ mà BIDV Phú Thọ hiện đang cung cấp, dựa trên dữ liệu nghiên cứu thu thập từ năm 2010 đến năm 2012.
Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thống kê, thu thập dữ liệu, điều tra, khảo sát thực tế, tả thực, tổng hợp, phân tích và so sánh kết hợp giữa lý luận và tình hình thực tế hoạt động của ngân hàng.
S liố ệu cho đề tài nghiên c u bao g m s li u ứ ồ ố ệ sơ cấp và số ệ li u th c p ứ ấ
Số liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu thông qua quan sát hiện tượng và phỏng vấn ý kiến cá nhân Việc thu thập này được thực hiện qua bảng điều tra, diễn ra cả trực tiếp và gián tiếp qua thư điện tử hoặc điện thoại, thông qua các kênh giao dịch tại địa điểm giao dịch của khách hàng.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, cần khai thác các nguồn cung cấp thông tin phù hợp như báo cáo thống kê, báo cáo chuyên đề và dữ liệu từ BIDV, niên giám thống kê cùng với thông tin điện tử từ địa phương Đối với các số liệu liên quan đến hoạt động của ngành ngân hàng thương mại, cần thu thập thông tin từ Ngân hàng Nhà nước tỉnh và các ngân hàng thương mại khác trong khu vực Bên cạnh đó, luận văn cũng khai thác thông tin và dữ liệu từ Internet cùng các nguồn tài liệu khác.
Tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục tiêu nghiên cứu, việc sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu phù hợp là rất quan trọng Chủ yếu, các nhà nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích định lượng thông qua việc lập bảng số liệu, phân tích so sánh, và biểu diễn dữ liệu bằng đồ thị Phần mềm Excel thường được sử dụng để hỗ trợ trong quá trình phân tích dữ liệu.
Ngoài Ph n m u, Phầ ở đầ ần k t lu n, luế ậ ận văn gồm có 03 chương:
Chương 1: ổT ng quan v ề ngân hàng thương mại và các d ch v bán l cị ụ ẻ ủa ngân hàng thương mại
Chương 2: Th c tr ng hoự ạ ạt động d ch vị ụ bán l t i BIDV Phú Th ẻ ạ ọ
Chương 3: Mộ ố ảt s gi i phát phát tri n d ch v bán lể ị ụ ẻ t i BIDV Phú Th ạ ọ
T NG QUAN V Ổ Ề NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC D CH V BÁN Ị Ụ
L C A NGÂN Ẻ Ủ HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 T ng quan v ngân hàng ổ ề thương mại
Ngân hàng thương mại (NHTM) đã trải qua hàng trăm năm hình thành và phát triển, gắn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hóa Sự phát triển của NHTM có tác động lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hóa Ngược lại, kinh tế hàng hóa cũng thúc đẩy NHTM hoàn thiện và trở thành những định chế tài chính quan trọng nhất NHTM đóng vai trò rất quan trọng trong việc làm cầu nối giữa huy động vốn và cho vay vốn trong nền kinh tế.
Ngân hàng thương mại (NHTM) được định nghĩa là một công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính Theo luật ngân hàng Pháp năm 1941, NHTM là những xí nghiệp hoặc cơ sở thường xuyên nhận tiền gửi của công chúng dưới hình thức ký thác hoặc các hình thức khác, và sử dụng tài nguyên đó cho các hoạt động tín dụng, tài chính và đầu tư.
Theo Luật các tổ chức tín dụng năm 2010 của Nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ngân hàng thương mại được định nghĩa là loại hình ngân hàng thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của luật, nhằm mục tiêu lợi nhuận.
Ngân hàng thương mại (NHTM) là một tổ chức tín dụng hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tài chính, cung cấp đa dạng các dịch vụ như nhận tiền gửi, cấp tín dụng và thanh toán qua tài khoản Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp nhiều dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu sản phẩm dịch vụ của xã hội.
1.1.2 Ch ức nă ng c ủ a NHTM a) Chức năng trung gian tín dụng
Chức năng trung gian tín dụng là một trong những chức năng quan trọng nhất của ngân hàng thương mại (NHTM), nơi ngân hàng đóng vai trò cầu nối giữa người có nhu cầu vay vốn và người gửi tiền NHTM không chỉ là người đi vay mà còn là người cho vay, hưởng lợi từ chênh lệch lãi suất giữa lãi suất huy động và lãi suất cho vay, từ đó tạo ra lợi ích cho cả người gửi tiền và người vay Bên cạnh đó, chức năng trung gian thanh toán cho phép NHTM thực hiện các giao dịch thanh toán theo yêu cầu của khách hàng, cung cấp nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc, thẻ tín dụng, và chuyển khoản Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời thúc đẩy lưu thông hàng hóa và phát triển kinh tế.
Tổ chức tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc phản ánh bản chất của ngân hàng thương mại (NHTM) Với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận và phát triển bền vững, các NHTM cần chú trọng vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc thù của mình, từ đó thực hiện hiệu quả chức năng tạo tiền cho nền kinh tế.
Chức năng tạo tiền của ngân hàng thương mại (NHTM) được thực hiện thông qua hai chức năng chính: tín dụng và thanh toán Ngân hàng sử dụng vốn huy động để cho vay, giúp khách hàng có nguồn tài chính để mua sắm hàng hóa và thanh toán dịch vụ Số dư trên tài khoản tiền gửi của khách hàng được coi là một phần của tiền giao dịch, phục vụ cho việc chi tiêu trong nền kinh tế Nhờ vào chức năng này, hệ thống NHTM đã góp phần tăng tổng phương tiện thanh toán, đáp ứng nhu cầu chi tiêu của xã hội.
1.1.3 Các ho ạt độ ng c a NHTM ủ
Hoạt động huy động vốn là một phần quan trọng đối với Ngân hàng Thương mại, giúp tạo nguồn vốn cần thiết cho các hoạt động kinh doanh Ngân hàng sử dụng
- Nh n ti n g i và phát hành gi y t có giá ậ ề ử ấ ờ
Hoạt động tín dụng là quá trình cung cấp tài chính quan trọng cho khả năng tồn tại và phát triển của ngân hàng Ngân hàng thương mại (NHTM) thực hiện các hoạt động tín dụng cho tổ chức và cá nhân thông qua nhiều hình thức như cho vay, chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá, bảo lãnh, cho thuê tài chính và các hình thức khác theo quy định của luật pháp Các hoạt động tín dụng của NHTM bao gồm việc hỗ trợ tài chính cho khách hàng, góp phần vào sự phát triển kinh tế.
- Chi t kh u, tái chi t khế ấ ế ấu, cầm c ố thương phiếu và có gi y t có giá ấ ờ
1.1.3.3 Hoạt động d ch vị ụ thanh toán và ngân quỹ
- D ch v cung ị ụ ứng các phương tiện thanh toán
- D ch v ị ụ thanh toán trong nước cho khách hàng
- D ch v thanh toán qu c t và kinh doanh ngo i t , vàng bị ụ ố ế ạ ệ ạc, đá quý
- Th c hi n d ch v thu h , chi h các t ch c và các nhân ự ệ ị ụ ộ ộ ổ ứ
- Phát tri n các s n phể ả ẩm ngân hàng điệ ửn t
- Các s n phả ẩm khác như tư vấn tài chính, gi h tài s n, thanh toán séc… ữ ộ ả 1.1.3.4.Các hoạt động khác