Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xăng dầu nghệ an

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê NGUYỄN ANH TUẤN h NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ̣c K in CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆAN ho CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại MÃ SỐ: 60 34 01 02 Tr ươ ̀n g LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT HUẾ, 2017 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên PGS.TS Nguyễn Văn Phát Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Những thông tin sử dụng luận văn ́ uê tác giả khác trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng liệt kê đầy đủ phần tê ́H tài liệu tham khảo luận văn h Nghệ An, ngày 06 tháng năm 2017 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in NGƯỜI CAM ĐOAN i Nguyễn Anh Tuấn - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh nổ lực thân nhận giúp đỡ cá nhân tổ chức Trong đó, giúp đỡ quý giá thầy giáo hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Phát dành nhiều thời gian, cơng sức trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận ́ uê văn Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo ́H Sau Đại học Trường Đại Học Kinh tế Huế tồn thể thầy giáo tạo điều kiện cho tơi mơi trường học tập, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tê giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu chương trình khóa học thạc sỹ h quản trị kinh doanh in Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty ̣c K Xăng dầu Nghệ An tạo điều kiện cho tơi có hội học tập nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu nắm bắt tình hình thực tế Cơng ty ho Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn tập thể học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh K16D QTKD Nghệ An khóa 2015-2017, Trường Đại học Kinh tế Huế ại đồng nghiệp, gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ động Đ viên cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu g Bản thân cố gắng nhiều, nội dung luận văn hoàn thành ươ ̀n khơng thể tránh thiếu sót Tơi kính mong quý thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè người quan tâm đến đề tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để luận Tr văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Anh Tuấn ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN ANH TUẤN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ́ uê XĂNG DẦU NGHỆ AN ́H Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánh giá lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Nghệ tê An, đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty in Các phương pháp nghiên cứu h Đối tượng nghiên cứu:Năng lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Nghệ An ̣c K Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử; phương pháp điều tra thu thập số liệu; phương pháp tổng hợp xử lý số liệu dựa vào phần ho mềm máy tính Excel, SPSS; phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, Các kết nghiên cứu kết luận ại - Đánh giá lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Nghệ An so với Đ đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Nghệ An; g - Đánh giá sách marketing Cơng ty qua ý kiến đại lý bán ươ ̀n hàng khách hàng tiêu thụ xăng dầu; - Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận lực cạnh tranh đối Tr với doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu; phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Công ty; đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty địa bàn Tỉnh Nghệ An Tác giả Nguyễn Anh Tuấn iii - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT OPEC Petrolimex Petrolimex Nghệ An PvOil PvOil Vũng Áng Hà Tĩnh TCVN TNHH VHDN WTO XD Đ g ươ ̀n 24 Công ty xăng dầu Nghệ An Tr 23 ́ 21 22 uê Nghị định 84 ́H 20 tê Nghị định 83 h 19 in Nghị định 55 ̣c K 18 Từ viết đầy đủ Hợp tác kinh tế châu Á – Thái bình dương Hiệp hội quốc gia khu vực Đông Nam Á Cán công nhân viên Cửa hàng xăng dầu Chi nhánh xăng dầu Doanh Nghiệp Dự trữ quốc gia Công ty CP Thiên Minh Đức Dầu Điêzen 0,05 Đơn vị tính Tổng sản phẩm quốc nội Xăng Ron E5 - II Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Kho xăng dầu Bến Thủy Kho xăng dầu Nghi Hương Xăng Ron 92 - II Xăng Ron 95 - II Nghị định số 55/2007/NĐ-CP, ngày 06/04/2007 Chính phủ kinh doanh xăng dầu Nghị định số 83/2014/NĐ-CP, ngày 03/09/2014 Chính phủ kinh doanh xăng dầu Nghị định số 84/2009/NĐ-CP, ngày 15/10/2009 Chính phủ kinh doanh xăng dầu Tổ chức nước xuất dầu mỏ Tập đoàn xăng dầu Việt Nam ho Từ viết tắt APEC ASEAN CBCNV CHXD CNXD DN DTQG DKC Do 0,05S ĐVT GDP E5 ISO Kho BT Kho NH M92 M95 ại TT 10 11 12 13 14 15 16 17 Tổng công ty dầu Việt Nam 26 27 28 29 30 Tiêu chuẩn Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Văn hóa doanh nghiệp Tổ chức thương mại giới Xăng dầu 25 Công ty cổ phần xăng dầu, dầu khí Vũng Áng iv - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iv Mục lục v ́ uê Danh mục bảng .viii Danh mục hình vẽ, biểu đồ x ́H PHẦN 1: MỞ ĐẦU tê 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu h 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài in 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Nội dung nghiên cứu ho PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH ại TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Đ 1.1 Tổng quan cạnh tranh kinh tế g 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ươ ̀n 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Các công cụ dùng cạnh tranh doanh nghiệp 11 Tr 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 15 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh DN [16, 50-63] 17 1.2.3 Phân tích nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.2.4 Ý nghĩa việc phân tích lực cạnh tranh 23 1.2.5 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 24 1.3 Một số kinh nghiệm 24 v - 1.3.1 Kinh nghiệm Cơng ty xăng dầu Quảng Bình 24 1.3.2 Kinh nghiệm Chevron Corporation - Mỹ 25 1.3.3 Bài học kinh nghiệm .26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN 30 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty xăng dầu Nghệ An 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 30 ́ uê 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 31 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty xăng dầu Nghệ An 31 tê 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 33 2.2 Giới thiệu chung ngành kinh doanh xăng dầu 34 in h 2.2.1 Đặc điểm ngành kinh doanh xăng dầu 34 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sản phẩm thay 36 ̣c K 2.2.3 Những hội thách thức ngành kinh doanh xăng dầu 37 2.3 Phân tích lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Nghệ An 38 ho 2.3.1 Giới thiệu khách hàng Công ty 39 ại 2.3.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn Công ty 41 Đ 2.3.3 Phân tích số phản ánh kết cạnh tranh Cơng ty 42 2.3.4 Phân tích công cụ cạnh tranh Công ty 45 ươ ̀n g 2.3.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 49 2.3.6 Đánh giá sách Marketing Cơng ty qua ý kiến đại lý bán hàng khách hàng tiêu thụ xăng dầu 57 Tr 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Nghệ An 57 2.4.1 Những mặt mạnh 65 2.4.2 Những điểm yếu 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰCCẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN 69 3.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Việt Nam 69 3.1.1 Tình hình giới 69 3.1.2 Triển vọng phát triển Việt Nam 70 vi - 3.2 Phương hướng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 70 3.2.1 Định hướng phát triển Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 70 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty xăng dầu Nghệ An 71 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Nghệ An 73 3.3.1 Giải pháp công nghệ - hạ tầng kỹ thuật 74 3.3.2 Tăng cường quản lý chất lượng, số lượng tiết kiệm chi phí 79 3.3.3 Thực sách giá hợp lý, linh hoạt toán 81 ́ uê 3.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV 83 ́H 3.3.5 Hồn thiện cơng tác thị trường 85 tê 3.3.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 86 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 in h Kết luận 89 Kiến nghị 89 ̣c K 2.1 Đối với Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 90 2.2 Đối với Công ty xăng dầu Nghệ An 90 ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 ại PHỤ LỤC 95 Tr ươ ̀n g Đ QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết tiêu thụ hàng hóa Cơng ty xăng dầu Nghệ An 33 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Công ty xăng dầu Nghệ An 34 Bảng 2.3 Tổng hợp môi trường ngành xăng dầu 37 Bảng 2.4 Kết kinh doanh xăng dầu công ty địa bàn 43 Bảng 2.5 Thị phần kinh doanh Công ty so với toàn ngành 43 Bảng 2.6 Sản lượng tiêu thụ Công ty đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.7 Thị phần Công ty với đối thủ cạnh tranh .45 Bảng 2.8 So sánh chất lượng số lượng sản phẩm Công ty 46 Bảng 2.9 So sánh giá bán Công ty 46 Bảng 2.10 So sánh hệ thống phân phối Công ty .47 Bảng 2.11 So sánh quảng cáo xúc tiến bán hàng Công ty 48 Bảng 2.12 Bảng tổng hợp đánh giá công cụ cạnh tranh .49 Bảng 2.13 So sánh sở hạ tầng công nghệ - thiết bị Petrolmex Nghệ An ho ̣c K in h tê ́H ́ Quy mô, cấu mẫu điều tra – vấn uê Bảng 1.1 Bảng 2.14 ại với Công ty cổ phần xăng dầu Thiên Minh Đức .50 So sánh sở hạ tầng công nghệ - thiết bị Công ty CP xăng dầu Cơ cấu nhân lực theo giới tính Cơng ty từ 2014-2016 .53 ươ ̀n Bảng 2.16 Trình độ lao động Cơng ty từ 2014 đến 2016 53 g Bảng 2.15 Đ Dầu khí Vũng Áng với Cơng ty xăng dầu Nghệ An 51 Cơ cấu nhân lực Công ty đối thủ cạnh tranh 54 Bảng 2.18 Các tiêu tài chủ yếu Petrolimex Nghệ An đối Tr Bảng 2.17 thủ cạnh tranh địa bàn giai đoạn 2014 - 2016 55 Bảng 2.19 Đánh giá lực, trình độ, kinh nghiệm cơng ty đối thủ57 Bảng 2.20 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 58 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng sách giá cơng ty 60 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm công ty 61 Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng sách phân phối cơng ty .62 viii - Bảng 2.24 Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiến bán hàng Công ty .64 Bảng 3.2 Tổng nhu cầu sức chứa kho xăng dầu Nghệ An 2017-2020 74 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Chỉ tiêu kế hoạch năm 2017– 2018 Petrolimex Nghệ An 73 uê Bảng 3.1 ix - PHỤ LỤC 04 DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP, ĐƠN VỊ Quận/ huyện/ thị xã Loại hình Xã/phường/thị trấn Điện thoại, Fax Diễn Châu TT Diễn Châu 0383862486 DNTN Sáu Hằng Diễn Châu Diễn Ngọc 0383628666 Cty TNHH Phương Long Diễn Châu Diễn Ngọc 038 3777333 DNTN Tiến Đức Hiệp Diễn Châu Diễn Lâm 0383626018 DNTN Vân Anh Diễn Châu Diễn Thọ 038 3679999 DNTN xăng dầu Tuấn Hải Diễn Châu Diễn Hồng Cty TNHH Hòa Hiệp TP Vinh TP Vinh Cty TNHH Hoàng Phúc Diễn Châu Diễn Thịnh 038 3623643 DNTN Quang Thống Diễn Châu Diễn Xuân 038 86271525 DNTN Tám Hằng Diễn Châu Diễn Ngọc 038 3628555 DNTN Sâm Tiến Diễn Châu Diễn Tháp 383.651810 Cty TNHH Việt Hải Diễn Châu DNTN Hoa Hưng Diễn Châu Diễn Kỷ Cty Xi măng Hoàng Mai Hoàng Mai TX H/mai Diễn Châu Diễn Hạnh 0985951559 Diễn Châu Diễn Hồng (98) 250-5145 Diễn Châu Diễn Yên 0902090383 Diễn Châu Diễn Kỷ 038 3620999 DNTN Xăng dầu Chấn Hoan DNTN Hiển Quyền Diễn Châu Diễn Thái 03833863525 Diễn Châu Diễn Tháp (91) 221-2568 DNTN Hương Dũng Diễn Châu Diễn Yên 0902090383 Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Tân Diễn Châu Diễn Ngọc 0383628417 Cty Xăng dầu Lào Lào Lào Cty TNHH KD XNK LSTám Oanh Diễn Châu Diễn Thịnh 0919550752 DNTN Diệu Trang Diễn Châu Diễn Ngọc 01669828828 DNTN Hoàng Lan Quỳnh Lưu Quỳnh Giang 0383 641800 DNTN Hoàn Ngà Quỳnh Lưu Sơn Hải 0383.865866 Cty TNHH Hải Liên Quỳnh Lưu Quỳnh Liên 0383651809 Công ty TNHH Hiệp Thành Cty TNHH Thành Công TX H/ Mai Quỳnh Xuân 0383.863341 TX H/ Mai Quỳnh Thiện 0383662636 Cty TNHH MTV Petrolimex Làm Lào Lào Cty TNHH Vĩnh Mạnh TP Vinh Hà Huy Tâp 03833845352 XN KD LT Đông Vĩnh Yên Thành TT Yên Thành 0383.863314 34 35 36 37 DNTN QUANG LAN Yên Thành Hợp Thành 0383.863216 Doanh nghiệp tư nhân Lộc Đại Yên Thành Vĩnh Thành 0383.688192 Cty TNHH CHIẾN THẮNG Yên Thành Phú Thành 0383.863076 Doanh nghiệp tư nhân Quang Nhật Yên Thành Trung Thành 0912.527409 h Tr ươ ̀n g Đ ại ho DNTN Ngân Khầm DNTN Tân Triện Diễn Trường in ̣c K DNTN Quang Dũng Cty TNHH Hương Dũng ́H ́ DNTN Thuận Thành uê 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 tê TT 108 0383674373 (38) 386-4947 038 3620565 Hậu Thành 0383.639107 DNTN KIM HOA Yên Thành Văn Thành 0383.863559 DNTN NGỌC VINH Yên Thành Tăng Thành 0383.863101 DNTN HỮU THẮNG Yên Thành Trung Thành 0383.863796 DNTN HOA SÁU Yên Thành Bảo Thành 0.383.86852 DN tư nhân Xăng dầu Bảo Nham Yên Thành Bảo Thành 0383.868656 DN tư nhân Xăng dầu Hồng Hà Yên Thành Bảo Thành 0383.868939 Doanh nghiệp tư nhân Hải Tâm Yên Thành Vĩnh Thành 01645.429872 Doanh nghiệp tư nhân Công Minh Yên Thành Tiến Thành 0989.344458 Doanh nghiệp tư nhân Quang Thuấn Yên Thành Bắc Thành 0164.9073487 Công ty TNHH Đầu tư Hịa Bình An n Thành Văn Thành 0383.630782 DNTN Xăng dầu Tuấn Hải Cty CPTM DV ĐTPT Yên Thành Yên Thành Sơn Thành Yên Thành TT Yên Thành 0973888326 Doanh nghiệp tư nhân Thân Thanh Yên Thành Quang Thành 03833863529 Doanh nghiệp tư nhân Nghĩa Nhật Yên Thành Hùng Thành 03833863530 Doanh nghiệp tư nhân Thanh Lan Yên Thành Tây Thành 03833863532 Doanh nghiệp tư nhân Tâm Đức CÔNG TY TNHH ĐỨC THÀNH Yên Thành Mỹ Thành 03833863539 Yên Thành Đức Thành 03833863629 Cty CP T.Vấn XD Vượng Phát Yên Thành Nam Thành 03833863100 Doanh nghiệp tư nhân Đào Thiển ́H h in 0975108405 Yên Thành Lý Thành 0383637197 Yên Thành Khánh Thành 0383.868865 Yên Thành Trung Thành 0383.863832 ho Cty TNHH Xây dựng Long Thành ̣c K DNTN Hữu Thiêm ́ Yên Thành uê DNTN HÀ NGUYỆT Yên Thành Phúc Thành 0383.639275 DNTN Thanh Trúc Yên Thành Sơn Thành 01685428891 Doanh nghiệp tư nhân Hải Minh Yên Thành Quang Thành 0963896557 DNTN Hải Khuyên Yên Thành Bảo Thành 0383.868526 Doanh nghiệp tư nhân Lâm Bảy Yên Thành Đô Thành 0383681111 Doanh nghiệp tư nhân Duy Bắc Yên Thành Viên Thành 038368615 Diễn Châu Diễn Ngọc 0383628417 Doanh nghiệp tư nhân Thư Nghĩa Yên Thành Kim Thành 0383638900 Doanh nghiệp tư nhân Thúy Mầu Yên Thành Liên Thành 01668323545 Tân Kỳ Kỳ Tân Tân Kỳ Tân Long g Đ ại Doanh nghiệp tư nhân Minh Thư Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Tân ươ ̀n 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 tê - Tr Công ty TNHH Anh Oanh DNTN Anh Định- Nghệ An Doanh nghiệp tư nhân Thanh Chiên DNTN Mai Chung DNTN Kỳ Phương Tân Kỳ Tân Kỳ Diễn Châu Nghĩa Phúc Nghĩa Phúc Diễn Ngọc DNTN Thanh Ngũ Diễn Châu Cty CP vận tải TM Hùng Thành Diễn Châu Quán Bàu DNTN thương mại Thanh hiền Diễn An Cơng ty CP vận tải Ơ tô số Quán Bàu TP Vinh Diễn Châu Cty TNHH vận tải TM Quốc Bảo Trung Tâm Hương Sơn Công ty TNHH Phú An Trung Tâm Hương Sơn DNTN Mão Phương 109 Diễn Yên Diễn Ngọc TP Vinh 038382202 038 3936828 038 3972158 038 8764444 038 3628479 038 83671438 0383628222 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 Chi nhánh Viettel Nghệ An Hưng Lợi Hương Nguyên Cty TNHH Đầu tư XD Thiên Ý Q/ Giang Quỳnh Lưu C ty CP TM Du lịch Hạ Vinh Kim Liên Nam Đàn Công ty TNHH Xây dựng Hoàng Sơn Quán Bàu TP Vinh C ty TNHH MTV Môi/Tr đô thị NA Quán Bàu TP Vinh Công ty TNHH Minh Hiếu Hưng Lợi Công ty CP xây dựng Tân Nam Diễn An Công ty TNHH vận tải Việt Hà Nhiều đơn vị Hương Nguyên Diễn Châu TTĐT Lái xe & Ng/Vụ GTVT N/ An Hưng Xá Hương Nguyên BCH Bộ đội Biên Phòng Nghệ An Hà Huy Tập TP Vinh Cty CP thực phẩm Sữa TH Nghĩa Đàn Cơng ty TNHH Bình Minh Tải Nam Cấm Cơng ty TNHH Cảnh Hoa Quán Bàu Nghĩa Đàn Nghi Lộc Cty TNHH Thương mại Nam Long Hưng Lợi Hương Nguyên Cty TNHH Xây dựng TM My Vy Yên Thành Yên Thành Công ty TNHH Yến Nhi Hưng Lợi Công ty TNHH Tồn Thắng Hưng Chính Hương Ngun Cục Hải quan Nghệ An Cửa Đông TP Vinh DNTN VTDL& T/Mại Thạch Thành Hưng Lợi Hương Nguyên 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 Cty CP Xây dựng Nghệ An Nhiều đơn vị TP Vinh CTy TNHH T/ mại D/vụ ô tô vinh Vinh Tân TP Vinh Công ty TNHH vận tải Hoàng Vũ ̣c K - Hưng Xá Hương Nguyên Cty CP vận tải T/mại Thế Nam Trung Tâm H Sơn Cty TNHH Thanh Thành Đạt Quán Bàu TP Vinh Công ty TNHH Luận Nhân Cửa Hội Cửa Lò Cty TNHH D/dưỡng Quốc tế Việt Đức Cầu Rỏi Quỳnh Lưu Công ty TNHH Tân Nhật Trung Tâm H Sơn Cty TNHH T/mại vận tải Bình Minh Hưng Bình TP Vinh C ty TNHH Thành Hồng Quang Quán Bàu TP Vinh Cty TNHH XD vận tải Hà Phương Hà Huy Tập TP Vinh Công ty TNHH Trang Anh Cửa Đông TP Vinh Công ty TNHH vận tải Vương Anh Yên Lý Yên Thành Công ty TNHH Thành Nam Bến Thủy TP Vinh Cty TNHH T/mại Khoáng sản Hà Châu Hưng Bình TP Vinh Cơng ty TNHH Mai Linh Nghệ An Nghi Lộc Nghi Lộc Cty TNHH dịch vụ vận tải Đức Thắng Quán Bàu TP Vinh 117 118 119 120 121 Cty CP vật liệu xây dựng Miền Trung Hưng Lộc TP Vinh Công ty TNHH Thành Luân Diễn An Diễn Châu C ty CP vận tải T/mại Vinh Quang Q/ Giang Quỳnh Lưu Cty TNHH Vận tải T/mại Tân Đạt Yên Thành Yên Thành Công ty Cổ phần Trường Thịnh Cửa Lò Cửa Lò ́ tê ́H TP Vinh uê TP Vinh Tr ươ ̀n g Đ ại ho in h Hương Nguyên 110 - PHỤ LỤC 05 Kết phân tích số liệu Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary 100.0 0 243 100.0 a Excluded Total ́ 243 uê Valid ́H Cases % tê N in h a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha ho Based on Standardized Items 951 23 Tr ươ ̀n g Đ ại 951 N of Items Item Means Item Variances Inter-Item Correlations Summary Item Statistics Maximum / Mean Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.257 2.823 3.601 778 1.276 042 23 781 634 931 297 1.469 005 23 465 -.025 807 832 -32.588 022 23 111 - Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 181.568 749 835 938 chinhsachban 71.5803 184.161 741 714 938 hinhthucttoan 71.6420 183.630 644 842 940 thaydoigia 72.0712 192.667 368 455 chatluonghhoa 71.3128 184.523 684 uê 942 701 dungsoluong 71.6132 182.726 ́H 949 731 726 938 nguonhangondinh 71.4240 182.032 805 tê 752 938 mathangdadang 71.3704 183.057 734 705 938 soluongcuahang 71.3868 183.454 723 687 940 giaonhannhanhchong 71.7161 182.347 720 808 940 thoigianbanhang 71.2034 188.102 525 558 941 giaodichthuanloi 71.2675 185.009 626 633 940 71.6461 183.743 732 762 938 71.5556 183.674 723 718 947 71.4774 186.075 607 566 948 71.6132 183.313 747 705 938 nambatykienkhachhang 71.7325 186.064 608 656 947 xulyvaphanhoiykien 71.6255 187.274 538 572 947 thaidophucvunhanvien 71.7706 187.838 552 609 948 trinhdochuyenmonNV 71.6173 185.873 635 534 947 dichvuhotroKH 71.8200 186.161 638 713 942 LOGO 71.2075 187.007 584 573 947 g nanglucvantai khochua in ̣c K ho ại Đ cosovatchat Tr nangluctaichinh 112 ́ 71.5226 h giabanphuhop ươ ̀n if Item Deleted - kinhnghiembanhang 71.3087 183.258 705 681 ONEWAY giabanphuhop chinhsachban hinhthucTTOAN thaydoigia BY loaiKH /STATISTICS DESCRIPTIVES ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê /MISSING ANALYSIS 113 948 - Oneway Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Mean Deviation Std Error Upper Bound Bound Minimu Maxim m um ́ N Lower 1.00192 12427 120 3.3806 88873 08113 58 3.1303 88477 11618 Total 243 3.1605 94928 06090 dai ly 65 3.1351 93593 120 3.0222 58 3.2337 khach hang DN chinhsachban khach mua le ho khach hang DN dai ly 5.00 3.6523 2.00 5.00 3.0087 3.4740 1.00 5.00 3.1517 3.3916 1.00 5.00 11609 3.0142 3.4781 1.00 5.00 74398 06792 2.9989 3.2678 2.00 5.00 84918 11150 3.1215 3.5681 2.00 5.00 3.1030 82540 05295 3.1097 3.3183 1.00 5.00 3.3310 2.7351 1.00360 12448 2.5975 3.0948 1.00 5.00 120 3.4056 87911 08025 3.3578 3.6756 2.00 5.00 58 2.6313 80699 10596 2.5292 2.9536 1.00 4.00 Total 243 3.0412 96502 06191 3.0303 3.2742 1.00 5.00 dai ly 65 2.8427 85569 10614 2.7418 3.1659 1.00 5.00 120 2.7222 77061 07035 2.6940 2.9726 2.00 4.00 58 2.5441 76208 10007 2.4548 2.8556 1.00 4.00 243 2.7120 79615 05107 2.7224 2.9236 1.00 5.00 g khach mua le ươ ̀n khach hang DN Tr thaydoigia 1.00 65 Đ hinhthucttoan 243 ại Total 3.1406 h khach mua le 2.6440 ́H 2.7812 tê 65 in dai ly ̣c K giabanphuhop uê Std khach mua le khach hang DN Total 114 - ANOVA Sum of 7.608 Within Groups 202.859 240 845 Total 218.074 242 1.841 920 Within Groups 163.032 240 679 Total 164.872 242 31.817 Between Groups Between Groups 9.001 000 1.355 260 15.909 19.727 000 2.198 113 in h hinhthucTTOAN Sig uê chinhsachban 15.216 F ́H Between Groups Mean Square tê giabanphuhop df ́ Squares Within Groups ̣c K 193.549 Total Between Groups 242 2.759 1.380 150.632 240 628 153.391 242 ươ ̀n g Đ Total ại Within Groups 806 225.366 ho thaydoigia 240 Tr Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N chatluonghhoa dai ly khach mua le khach hang DN Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 65 3.3000 89791 11137 3.1775 3.6225 2.00 5.00 120 3.4556 85733 07826 3.4117 3.7216 2.00 5.00 58 3.2855 85716 11255 3.1712 3.6219 2.00 5.00 115 .86880 05573 3.3717 3.5913 2.00 5.00 dai ly 65 3.1000 93875 11644 2.9674 3.4326 1.00 5.00 120 3.1472 84511 07715 3.1056 3.4111 2.00 5.00 58 3.0000 97333 12780 2.7441 3.2559 1.00 5.00 Total 243 3.0700 90461 05803 3.0668 3.2954 1.00 5.00 dai ly 65 3.2120 93721 11625 3.0908 3.5553 2.00 5.00 120 3.3140 86639 07909 3.2684 3.5816 2.00 5.00 58 3.2002 82093 10779 3.0945 3.5262 2.00 5.00 Total 243 3.2603 87355 05604 3.4808 2.00 5.00 dai ly 65 3.4120 86797 10766 3.3080 3.7381 2.00 5.00 120 3.3000 87351 07974 3.2421 3.5579 2.00 5.00 58 3.2510 93092 12224 3.1173 3.6068 1.00 5.00 243 3.3128 88454 05674 3.3121 3.5356 1.00 5.00 khach mua le khach hang DN mathangdadang khach mua le khach hang DN 3.2600 ươ ̀n g Đ ại ho Total ́H nguonhangondinh tê khach hang DN h khach mua le ́ 3.3704 uê 243 ̣c K dungsoluong Total in - Tr chatluonghhoa dungsoluong nguonhangondinh ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.721 860 Within Groups 180.946 240 754 Total 182.667 242 2.641 1.321 Within Groups 195.392 240 814 Total 198.033 242 712 Between Groups Between Groups 116 356 F Sig 1.141 321 1.622 200 465 629 - 183.954 240 Total 184.667 242 930 465 Within Groups 188.412 240 785 Total 189.342 242 592 554 ́ Between Groups 766 uê mathangdadang Within Groups ́H Descriptives tê 95% Confidence Std dai ly 65 120 khach hang DN Bound Bound 93361 11580 3.1840 3.6467 2.00 5.00 85847 07837 3.2948 3.6052 2.00 5.00 86261 11327 3.0835 3.5372 2.00 5.00 243 3.3063 87827 05634 3.2964 3.5184 2.00 5.00 65 2.7812 97023 12034 2.6519 3.1327 1.00 5.00 120 3.1722 86173 07866 3.1276 3.4391 2.00 5.00 58 2.7510 96333 12649 2.6088 3.1154 1.00 5.00 243 3.0671 93489 05997 2.9601 3.1963 1.00 5.00 65 3.4735 95020 11786 3.3492 3.8201 2.00 5.00 120 3.5000 88308 08061 3.4404 3.7596 2.00 5.00 58 3.5106 76840 10090 3.4186 3.8227 2.00 5.00 Total 243 3.5007 87263 05598 3.4906 3.7111 dai ly 65 3.3812 90352 11207 3.2684 3.7162 2.00 5.00 120 3.5072 90094 08224 3.4455 3.7712 2.00 5.00 ại Đ dai ly g khach mua le ươ ̀n khach hang DN Tr Total dai ly khach mua le khach hang DN giaodichthuanloi Upper m 3.2002 ong thoigianbanhang Std Error Lower m 58 Total giaonhannhanhch 3.3400 ho khach mua le 3.3043 Deviation in soluongcuahang Mean ̣c K N h Interval for Mean Minimu Maximu khach mua le 117 2.00 5.00 - 12527 3.1457 3.6474 1.00 5.00 Total 243 3.4156 91493 05869 3.4111 3.6424 1.00 5.00 dai ly 65 3.1207 86185 10690 3.0172 3.4443 2.00 5.00 120 3.0400 80597 07357 3.0043 3.2957 2.00 5.00 58 3.0406 94447 12401 2.8034 3.3001 1.00 5.00 Total 243 3.0370 85442 05481 3.0402 3.2561 1.00 5.00 dai ly 65 3.2066 91725 11377 3.0804 3.5350 2.00 5.00 120 3.0722 81975 07483 3.0352 3.3315 2.00 5.00 58 3.1648 91370 11997 3.5161 1.00 5.00 Total 243 3.1276 86759 3.1291 3.3483 1.00 5.00 dai ly 65 3.4120 83118 10310 3.3171 3.7290 2.00 5.00 120 3.0472 85990 07850 3.0029 3.3138 2.00 5.00 97395 12789 3.1577 3.6699 1.00 5.00 khach mua le khach hang DN khochua khach mua le 58 Total dai ly Đ khach mua le g khach hang DN 89212 05723 3.2041 3.4296 1.00 5.00 65 3.1043 89254 11071 2.9942 3.4365 2.00 5.00 120 3.0900 86384 07886 2.9439 3.2561 2.00 5.00 58 3.2002 84203 11056 3.0889 3.5317 2.00 5.00 243 3.0700 86730 05564 3.0715 3.2907 2.00 5.00 ANOVA Mean Sum of Squares soluongcuahang 05566 3.2058 Tr ươ ̀n Total 3.0356 243 ại nangluctaichinh 3.3027 ho khach hang DN ́H nanglucvantai tê khach hang DN h khach mua le ́ 95402 uê 3.2855 in cosovatchat 58 ̣c K khach hang DN Between Groups df Square 768 384 Within Groups 185.898 240 775 Total 186.667 242 118 F 496 Sig .610 - 10.005 5.003 Within Groups 201.509 240 840 Total 211.514 242 040 020 Within Groups 184.240 240 768 Total 184.280 242 1.859 Within Groups 200.717 240 Total 202.576 Between Groups 5.958 003 026 974 ́ thoigianbanhang Between Groups Between Groups 175.683 240 732 176.667 242 757 379 181.399 240 756 182.156 242 6.325 3.162 Within Groups 186.276 240 776 Total 192.601 242 1.835 917 Within Groups 180.198 240 751 Total 182.033 242 ho Between Groups Đ Within Groups Tr ươ ̀n khochua g Total nangluctaichinh Between Groups Between Groups 119 512 501 607 4.074 018 1.222 297 ́H 492 ại nanglucvantai 672 tê Total 331 836 983 Within Groups 1.111 242 in cosovatchat 930 h Between Groups ̣c K giaodichthuanloi uê giaonhannhanhchong - Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio N nambatykienkhachh dai ly Mean n Std Error Lower Upper Bound Bound Minimu Maxim m um 65 3.1043 92690 11497 2.9857 3.4451 2.00 5.00 120 2.7806 85794 07832 2.7366 3.0467 1.00 5.00 58 3.1303 88477 11618 3.0087 3.4740 1.00 5.00 Total 243 3.0506 89552 05745 2.9486 3.1749 1.00 5.00 dai ly 65 3.2581 97739 12123 3.1270 3.6114 2.00 5.00 120 2.8000 83415 07615 2.7492 3.0508 1.00 5.00 58 3.4000 86349 11338 3.2730 3.7270 2.00 5.00 91832 05891 3.0527 3.2848 1.00 5.00 83436 10349 3.0548 3.4683 2.00 5.00 120 2.7072 79172 07227 2.6652 2.9514 1.00 5.00 58 3.1058 89362 11734 2.9719 3.4419 1.00 5.00 243 3.0136 85244 05468 2.9170 3.1324 1.00 5.00 65 3.1043 92690 11497 2.9857 3.4451 2.00 5.00 120 3.0806 79912 07295 2.9472 3.2361 1.00 5.00 58 3.2002 88272 11591 3.0782 3.5424 2.00 5.00 Total 243 3.0660 85617 05492 3.0688 3.2851 1.00 5.00 dai ly 65 2.7043 91672 11371 2.5882 3.0425 1.00 5.00 120 3.0056 77982 07119 2.9757 3.2576 2.00 5.00 58 2.7510 86751 11391 2.6340 3.0902 1.00 4.00 Total 243 2.8642 84758 05437 2.8682 3.0824 1.00 5.00 dai ly 65 3.5504 95651 11864 3.4245 3.8985 2.00 5.00 khach hang DN 243 3.0576 dai ly 65 3.1504 ̣c K thaidophucvunhanvi Total en khach mua le Đ dai ly g trinhdochuyenmonN ại khach hang DN Total V ươ ̀n khach mua le Tr khach hang DN dichvuhotroKH khach mua le khach hang DN LOGO tê h khach mua le ho xulyvaphanhoiykien in khach hang DN ́H ́ khach mua le 120 uê ang - kinhnghiembanhang dai ly khach mua le khach hang DN Total 07668 3.3648 3.6685 2.00 5.00 58 3.5786 79927 10495 3.4795 3.8998 2.00 5.00 243 3.4856 86358 05540 3.4876 3.7058 2.00 5.00 65 3.5043 1.01076 12537 3.3649 3.8658 2.00 5.00 120 3.3640 90714 08281 3.3110 3.6390 2.00 5.00 58 3.2510 83136 10916 3.1435 3.5807 2.00 5.00 243 3.3745 91971 05900 3.3694 3.6018 2.00 5.00 tê ANOVA h Sum of df Mean Square in Squares 3.439 780 ̣c K 240 194.074 242 17.644 8.822 Đ 6.877 Within Groups 186.438 240 777 Total 204.082 242 11.189 5.595 Within Groups 164.663 240 686 Tr nambatykienkhachhang Between Groups Total 175.852 242 trinhdochuyenmonNV Between Groups 2.001 1.000 Within Groups 175.390 240 731 Total 177.391 242 4.804 Within Groups Between Groups ươ ̀n g ại xulyvaphanhoiykien thaidophucvunhanvien dichvuhotroKH 187.197 ho Total Between Groups Between Groups ́ Total 84000 uê khach hang DN 120 3.4056 ́H khach mua le 121 2.402 F Sig 4.408 013 11.356 000 8.154 000 1.369 256 3.410 035 - 169.048 240 Total 173.852 242 1.543 772 Within Groups 178.934 240 746 Total 180.477 242 1.993 997 Within Groups 202.706 240 845 Total 204.700 242 Between Groups Between Groups 1.035 357 1.180 309 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ kinhnghiembanhang 704 uê LOGO Within Groups 122