Một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị kinh doanh nói chung và các đơn vị trong lĩnh vực giáo dục nói riêng là sự hài lòng của khách hàng về chất l
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Đặng Thị Thủy ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Hà Nội – Năm 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114019501000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Đặng Thị Thủy ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS Trần Văn Bình Hà Nội – Năm 2013 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 10 1.1 Lý lựa chọn đề tài 10 1.2 Mục đích nghiên cứu 12 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 12 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu 12 1.4.4 Đánh giá thang đo 14 1.4.5 Quy trình nghiên cứu 15 1.4.6 Xây dựng thang đo 15 1.5 Kết cấu luận văn 17 Chương 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 18 1.1 Dịch vụ giáo dục đại học 18 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ giáo dục 18 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giáo dục đại học quy 18 1.2 Các quan điểm chất lượng 18 1.3 Chất lượng giáo dục đại học 19 1.3.1 Các quan điểm chất lượng giáo dục đại học 19 1.3.2 Một số cách tiếp cận khác chất lượng giáo dục đại học 24 1.3.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 26 1.3.5 Người tiếp nhận chấp nhận dịch vụ giáo dục 27 1.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 27 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 27 1.4.2 Sự hài lòng khách hàng 29 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 29 1.5 Một số mơ hình đánh giá chất lượng giáo dục thơng qua người học 30 1.5.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đại học 30 1.5.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng (SCI model) 36 1.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu 37 1.6.2 Các giả thuyết 38 1.7 Sự cần thiết phải đánh giá chất lượng đào tạo 39 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH 42 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Cơng nghiệp TP HCM, sở Thái Bình 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Khả thực cam kết, quan tâm nhà trường ,cơ sở vật chất, đội ngũ cán giảng viên sở Thái Bình, trường Đại học Công nghiệp TPHCM 43 2.1.3 Hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo sở Thái Bình, trường Đại học Công nghiệp TPHCM 53 2.2 Đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường thơng qua q trình làm việc sinh viên doanh nghiệp tỉnh 55 2.2.1 Đánh giá kiến thức chuyên môn 55 2.2.2 Đánh giá kỹ nghiệp vụ 56 2.2.3 Đánh giá trình độ ngoại ngữ tin học 57 2.2.4 Đánh giá lực làm việc 58 2.2.6 Nhu cầu hợp tác đơn vị với nhà trường 60 2.3 Đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường 61 2.3.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 61 2.3.2 Đánh giá thang đo 65 2.3.3 Khảo sát hệ số tin cậy Cronbach Alpha 66 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 2.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 76 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM, CƠ SỞ THÁI BÌNH 87 3.1 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu 87 3.2 Chiến lược phát triển đào tạo 88 3.2.1 Quy mô đào tạo 88 3.2.2 Chất lượng đào tạo 89 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 89 3.3.1 Giải pháp chung 89 3.3.2 Giải pháp cụ thể sở Thái Bình 92 KẾT LUẬN 98 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan phần nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Đặng Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn GS.TS Trần Văn Bình tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo sau đại học tạo điều kiện để tơi hồn thành khố học trình bày luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Trường Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh, sở Thái Bình chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn hợp tác bạn sinh viên giúp thực thành công khảo sát Trường Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh, sở Thái Bình Xin trân trọng cảm ơn! THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CLGD Chất lượng giáo dục ĐH Đại học EFA Exploratory factor analysis GD ĐH Giáo dục đại học HSHQ Hệ số hồi qui QTKD Quản trị kinh doanh HSSV Học sinh, sinh viên SERVQUAL Service Quality DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Diện tích mặt bằng, sàn xây dựng sở phía Bắc 45 Bảng 2.2: Trình độ giảng viên sở phía Bắc 47 Bảng 2.3: Quy mô đào tạo sở phía Bắc qua năm 48 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp CLĐT năm học 2011-2012 sở phía Bắc 50 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết xét lên lớp năm học 2011-2012 51 Bảng 2.6 Thống kê số sinh viên học ngành 62 Bảng 2.7: Thống kê giới tính sinh viên học tập 63 Bảng 2.8 Kết học tập sinh viên theo ngành đào tạo 64 Bảng 2.9 Cronbach Alpha thang đo Cơ sở vật chất 66 Bảng 2.10: Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên 67 Bảng 2.11 Cronbach Alpha thang đo Sự nhiệt tình CB GV 68 Bảng 2.12 Cronbach Alpha thang đo Khả thực cam kết 69 Bảng 2.13: Cronbach Alpha thang đo Sự quan tâm Nhà trường 70 Bảng 2.14 Cronbach Alpha thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ 71 Bảng 2.15 Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 Bảng 2.16 Kết hồi qui mơ hình 77 Bảng 2.17 Phân tích phương sai ANOVA 77 Bảng 2.18 Các hệ số hồi qui mô hình 78 Bảng 2.19 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 80 Bảng 2.20 Kết kiểm định phương sai theo năm học 82 Bảng 2.21 Kết phân tích ANOVA theo năm học 83 Bảng 2.22 Kết kiểm định phương sai theo ngành học 83 Bảng 2.23 Kết phân tích ANOVA theo ngành học 84 Bảng 2.24 Kết kiểm định phương sai theo kết học tập 84 Bảng 2.25 Kết kiểm định phương sai theo giới tính 85 Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển sinh năm 2014 sở phía Bắc 89 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu 15 Hình 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1988) 31 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo 38 Hình 2.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 81