Tìm hiểu quy trình điều hành tour tại công ty du lịch điểm vàng (golden tours)

LÊ THỊ TRÚC LY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CƠNG TY DU LỊCH ĐIỂM VÀNG LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Quản Trị Kinh Doanh quan tâm bố trí thời gian hợp lý để em có tập tốt Cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh truyền dạy vốn kiến thức bổ ích khơng có sách mà kinh nghiệm sống quý báu suốt bốn năm đại học Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn cô Hà Thị Thùy Dương tận tình hướng dẫn, nhiệt tình bảo em kiến thức kĩ q trình hồn thiện báo cáo chuyên đề tốt nghiệp chia sẻ kinh nghiệm cần thiết để bước vào mơi trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sac đến Ban Giám Đốc, trưởng phận toàn thể anh chị nhân viên Công Ty Golden Tours Đặc biệt anh chị phòng Điều Hành tận tình giúp đỡ, bào em suốt thời gian thực tập công ty Nhờ giúp đỡ nhiệt tâm anh chị mà em học hỏi nhiều kiến thức kỹ bổ ích, áp dụng đối chiếu lý thuyết thực hành, chìa khóa quan trọng để mở cánh cửa tương lai sau Cám ơn Thầy/Cô khác bạn bè tất người đóng góp ý kiến, giúp đỡ em trong trình thu thập, tìm kiếm nguồn tài liệu Cuối em xin chúc quý thầy cô anh chị dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc Chân thành cảm ơn! i DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CP DV DL & TM ĐVT HDV HĐKD KDL MC MICE QLXNC T/L CORP PATA JATA ASTA DOS ĐSQ/LSQ Diễn giả Công nghệ thông tin Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại Đơn vị tính Hướng dẫn viên Hoạt động kinh doanh Khu du lịch Master of Ceremonies (Người dẫn chương trình) Meeting (cuộc họp, gặp gỡ), Incentives (khen thưởng), Conventions (hội nghị hội thào) Exhibitions (triển lãm kiện) Quản lý xuất nhập cảnh Tour Leader (Trưởng đồn) Corporation (Cơng ty cổ phần) Pacific Asia Travel Association (Hiệp hội du lịch Châu Á - Thái Bình Dương) Japan Association of Travel Agents (Hiệp hội du lịch Nhật Bản) American Society of Travel Agents (Hiệp hội công ty lữ hành Hoa Kỳ) Vietnam Tourism Association (Hiệp hội du lịch Việt Nam) Dosmestic (Nội địa) Đại sứ quán/Lãnh quán MỤC LỤC PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH GOLDEN TOURS LỜI CÁM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT iii LỜI MỞ ĐẦU l.l QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÉN CỦA TỔ CHỨC 1.1.1 Thông tin chung chung công ty 1.1.2 Lịch sừ hình thành phát triển tổ chức 1.1.3 Phương châm hoạt động 1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM vụ CỦA TỔ CHỨC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức 1.2.2 Định hướng phát triển 1.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 1.4 KÉT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 11 1.4.1 Tình hình HĐKD cơng ty giai đoạn 2012-2013 12 1.4.2 Tình hình HĐKD công ty giai đoạn 2014-2015 15 1.5 TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG 19 1.5.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý 19 1.5.2 1.5.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 20 Cơ cấu nhân 22 1.6 TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ co SỎ VẬT CHÁT 23 IV PHẦN QUY TRÌNH ĐIÈU HÀNH TOUR CỦA CƠNG TY 2.1 MỤC ĐÍCH 24 2.2 NỘI DUNG QUY TRÌNH 24 2.2.1 Chuẩn bị tour 24 2.2.2 Thực tour .26 2.2.3 Tập hợp báo cáo .26 2.3 THƯƠNG LƯỢNG VÀ QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI ’ 27 2.4 CÁCH TÍNH GIÁ THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN CÁC TOURS TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 29 2.5 CÔNG TÁC CHUẨN BỊ, BỐ TRÍ HƯỚNG DẢN VIÊN VÀ QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN ĐỒN KHÁCH ĐI TOURS 31 2.5.1 Cơng tác chuẩn bị, bố trí hướng dẫn viên 31 2.5.2.1 Trước Tours 31 2.5.2.2 Khi thực Tours 33 PHẦN KÉT QUẢ SINH VIÊN DAT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THựC TẬP VÀ MỘT sồ ĐỀ XUẤT CỦA SINH VIÊN 3.1 NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG TIẾP THU TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI GOLDEN TOURS 36 3.1.1 Những kiến thức tích lũy q trình thực tập 36 3.1.2 Những kỹ tiếp thu trình thực tập 36 3.1.3 Những kinh nghiệm tích lũy trình thực tập cơng ty 38 3.2 M0T SỐ Ý KIẾN ĐÈ XUẤT CỦA SINH VIÊN NHẰM NÂNG CAO.HĐKD CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN GOLDEN TOURS ■ 39 3.2.1 Quản lý nhân công ty 39 3.2.2 Nghiên cứu nghiên cứu Tour điều hành Tours 39 3.2.3 Thưong lượng với nhà cung ứng nước ngồi nước 40 3.2.4 Cơng tác chuẩn bị, bố trí hướng dẫn viên quy trình hướng dẫn đoàn khách Tours 40 3.2.5 Quan hệ với khách 41 V 3.2.6 Công tác kế tốn, tài chính, phân tích kinh tế 41 3.2.7 ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử vào công ty Golden Tours 41 KÉT LUẬN 43 vi LỜI MỞ ĐÀU Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế xu chung giới Tiến trình hội nhập tham gia thức Việt Nam vào tổ chức thương mại the giới WTO (2007) mang đến gió cho kinh tế Việt Nam Đời sống người dân ngày nâng cao, không dừng lại nhu cầu ăn, ở, lại mà cịn có nhu cầu khác giải trí, thể thao, học tập, làm việc, thư giãn du lịch Du lịch di chuyển người dời khỏi nơi cư trú thường xuyên với nhiều mục đích: tham quan danh lam thắng cảnh; thay đổi khơng khí; nghỉ dưỡng; chữa bệnh; nâng cao hiểu biết tự nhiên xã hội Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn mang tính tổng hợp cao, đóng góp vai trị quan trọng đoi với quốc gia giới Golden Tours doanh nghiệp với bốn năm thành lập với đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, cộng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết nên số lượng tour du lịch Golden Tours tổ chức thời gian vừa qua thật đáng ngưỡng mộ Với slogan “For your smile, for your happiness”, Golden Tours lay khách hàng làm trọng tâm, đem lại giá trị tốt cho khách hàng Vì vậy, Golden Tours bước khẳng định thương hiệu Đồng thời thực tập phòng Điều hành công ty, luân chuyển nhiều công việc nên áp dụng kết họp kiến thức Du lịch Ngoại Ngữ, trau dồi thêm nhiều kỹ để phục vụ cho công việc sau Với mong muốn đóng góp để Golden Tours ngày vững mạnh, em định chọn đề tài “Tìm hiểu quy trình điều hành tour cơng ty du lịch Điểm Vàng (Golden Tours)” Do kinh nghiệm khả trình bày cịn nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi sai lầm thiếu sót, mong nhận đóng góp Giảng viên hướng dẫn Quý thầy cô PHÀN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CÔ PHÀN DU LỊCH GOLDEN TOURS 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÉN CỦA TĨ CHỨC 1.1.1 Thông tin chung chung công ty - Tên cơng ty Tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN Dư LỊCH ĐIỂM VÀNG - Tên công ty Tiếng Anh: GOLDEN POINT TOURS CORPORATION - Tên công ty viết tắt: GOLDEN TOURS CORP - Địa chỉ: 233 Nguyền Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: (+848) 3925 3456 - Fax: (+848) 3925 6787 - Email: info@goldentours.vn — Website: www.goldentours.vn - Facebook: facebook.com/goldentours.corp GOLDEN TOURS for your smile, for your happiness Hình 1.1: Logo Cơng Ty Golden Tours Nguồn: Phịng Điều hành công ty Golden Tours 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển tổ chức Cơng ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (Golden Tours) thành lập ngày 18/06/2012 với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu du lịch Tuy có tuổi đời trẻ đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch năm, Golden Tours đơn vị có uy tín cao việc tổ chức chương trình như: chương trình tham quan du lịch, nghỉ dường, khám phá, chương trình tưởng thưởng cho đại lý, chương trình xúc tiến đầu tư, du lịch kết họp tham quan làm việc, tham dự hội thảo, hội chợ chuyên đề Quốc tế cho Tập đoàn lớn, cơng ty, nhà máy, văn phịng đại diện Từ thành lập đến nay, Golden Tours trở thành thành viên nhiều hiệp hội du lịch uy tín Thế Giới: • Hiệp Hội Du Lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA) • Hiệp Hội Du Lịch Hoa Kỳ (ASTA) • Hiệp Hội Du Lịch Nhật Bản (JATA) • Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA) Đồng thời, liên tục hai năm 2013 2014, Golden Tours nằm danh sách cơng ty, đơn vị có uy tín phép đại diện khách hàng việc xin Visa Nhật, lãnh quán nước Mỹ, Pháp, Nga, Hà Lan, tin tưởng 1.1.3 Phương châm hoạt động Đe phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, Công ty Golden Tours sằn lịng tiếp nhận biết ơn ý kiến đóng góp khách hàng Khách hàng giá trị doanh nghiệp lý để doanh nghiệp tồn tại, phát triển Golden Tours xây dựng slogan dựa triết lý này: “Foryour smile, for your happiness - Vì niềm vui, nụ cười khách” 1.2 CHÚC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TỔ CHỨC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức Golden Tours kinh doanh dịch vụ: - Du lịch nước, nước du lịch cho khách nước vào Việt Nam - Các chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư - Hội chợ, hội thảo chuyên đề Quốc tế đặt gian hàng hội chợ - Các chương trình Hành Hương - Xây dựng kỹ đội, nhóm (teambuilding) - Đại lý bán vé máy bay - Dịch vụ tư vấn Visa, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, phiên dịch viên Trong ngành du lịch, thị trường chia làm thị trường lớn, thị trường khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (inbound), thị trường khách Việt Nam du lịch nước (outbound) thị trường khách du lịch nội địa (Dosmetic) Mỗi công ty tùy thuộc vào mục đích kinh doanh để lựa chọn thị trường cho riêng Golden Tours với thị trường tour outbound từ thành lập nay, vững vàng với phân khúc Đen năm 2014, công ty định mở rộng thị trường cách tổ chức tour nội địa Đen nay, Golden Tours trở thành đơn vị có uy tín thị trường tour nước quốc tế • Tour nước (Dosmetic): miền Bắc - Trung - Nam, Cao Nguyên, Xuyên Việt • Tour nước ngồi (Outbound): Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Đại Dương, Châu Phi, Tour hành hương công giáo, Tour hội chợ Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ khách hàng, Golden Tours sẵn sàng đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng phân khúc khách hàng riêng biệt