Tìm hiểu quy trình quản lý nhà cung cấp của robinson department store thuộc tập đoàn central retails

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ KHÁNH LY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA ROBINSON DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐỒN CENTRAL RETAILS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ KHÁNH LY MSSV: 1954082039 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA ROBINSON DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAILS Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Kim Tơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn LỜI CẢM ƠN Để ngày hơm có báo cáo thực tập doanh nghiệp hoàn chỉnh tay thông qua báo cáo thực tập này, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu toàn thể thầy, cô giáo khoa Kinh Doanh Quốc Tế, tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn trân trọng tới thầy Huỳnh Kim Tơn, người tận tình giúp đỡ, dẫn em suốt trình thực chuyên đề thực tập Vì cịn thiếu nhiều kinh nghiệm em cịn nhiều sai sót q trình thực tập, em mong thầy chia sẻ kinh nghiệm để em hồn thiện kỹ thân Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị công tác Công ty Robinson Department Store, đặc biệt chị Lương Đoàn Mỹ Hiền – Manager Merchandise người ln nhiệt tình dành tất thời gian q báu để giúp đỡ em việc thu thập, tìm tài liệu, hướng dẫn em thực cơng việc cho em học, kinh nghiệm sống làm việc để ngày hơm em có báo cáo thực tập xác thực hoàn thiện Do kiến thức thân hạn chế, kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy, Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc -NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ Tên sinh viên : Dương Thị Khánh Ly MSSV: 1954082039 Lớp: DH19KQ02 Tên đề tài: Tìm Hiểu Quy Trình Quản Lý Nhà Cung Cấp Của Robinson Department Store Thuộc Tập Đoàn Central Retails Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nhận xét giáo viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ 10 LỜI MỞ ĐẦU 11 BỐI CẢNH CHUNG VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 11 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 12 KẾT CẤU ĐỀ TÀI: 12 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ROBINS DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAIL 13 1.1 VỀ TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAIL 13 1.2 VỀ CÔNG TY ROBINS 14 1.2.1 Thông tin chung 14 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 15 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 16 1.2.4 Cơ cấu tổ chức 18 1.2.5 Tình hình nhân 21 1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ROBINSON DEPARTMENT STORE CRESCENT GIAI ĐOẠN NĂM 2020 ĐẾN 2022 23 1.3.1 Doanh thu chung nhãn hàng Robins 23 1.3.2 Lợi nhuận Robins từ doanh thu nhãn hàng 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP 27 2.1 ĐỊNH NGHĨA “QUY TRÌNH” 27 2.2 QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA RBDPS 27 2.1.1 Quản lý doanh thu nhãn hàng 27 2.3 QUY TRÌNH QUẢN LÝ CÁC NCC 28 2.3.1 NCC muốn rời 29 2.3.2 Tìm kiếm NCC 29 2.3.3 Gia hạn NCC cũ hết HĐ 32 2.4 QUẢN LÝ TRONG QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH CỦA NHÀ CUNG CẤP 34 2.4.1 Quản lý sản phẩm NCC 34 2.3.1 Quản lý vị trí gian hàng 36 2.4.2 Quản lý gian hàng Nhà cung cấp 37 2.4.3 Quản lý chương trình Marketing Nhà cung cấp 38 SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn 2.4.4 Quản lý trình vận hành gian hàng NCC 40 2.4.5 Quản lý doanh thu Nhà cung cấp 40 2.4 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU 41 2.4.1 Điểm mạnh 41 2.4.2 Điểm yếu 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 45 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CƠNG TY ĐỂ TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH QUẢN LÝ 45 3.2 KIẾN NGHỊ 48 3.2.1 Kiến nghị nhà trường 48 3.2.2 Kiến nghị nhà nước 48 KẾT LUẬN 49 SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT RBDPS Robins Department Store NCC Nhà cung cấp SP Sản phẩm T&C Điều khoản điều kiện IT Kỹ thuật máy tính HĐ Hợp Đồng POSM Tổng hợp vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng POS Điểm bán hàng SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Gian hàng Robins tầng Crescent Mall Hình 1.2 Một số thương hiệu lớn hợp tác Robins Hình 1.3 Layout tầng G Robins Crescent 12/2022 Hình 1.4 Layout tầng Robins Crescent 12/2022 Hình 1.5 Layout tầng Robins Crescent 12/2022 Hình 1.6 Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần Robinson Department Store Hình 1.7 Bảng thống kê doanh thu tầng năm 2021 2022 (Đơn vị triệu VNĐ) Hình 1.8 Bảng thống kê doanh thu tháng Robins từ 01/2022 đến 04/12/2022 ( đơn vị triệu VNĐ) Hình 2.1 Sơ đồ quy trình quản lý nhà cung cấp Robins Hình 2.2 Quy trình lý gian hàng NCC Bikini Passport Hình 2.3 Sơ đồ quy trình tìm kiếm NCC Hình 2.4 Email gửi Proposal cho nhãn hàng Lialili Hình 2.5 Vị trí gian hàng điều kiện thuê nhãn hàng Lialili Hình 2.6 T&C gia hạn hợp đồng Hình 2.7 Email đàm phán gia hạn hợp đồng với Nhà cung cấp Hình 2.8 Ví dụ thông tin SP mà nhãn hàng Claymore cung cấp Hình 2.9 Masterdata hệ thống code hãng KENGIN Hình 2.10 File update % margin (20%) KENGIN Hình 2.11 Mở giới hạn toán cho sản phẩm Dyson Hình 2.12 Gian hàng BAABABY khai trương Hình 2.13 Chương trình marketing Robins Hình 2.14 Trang Fanpage thức Robinson Hình 2.15 Email yêu cầu chuyển quầy mặt tiền nhãn hàng BPI SVTH: Dương Thị Khánh Ly Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Bảng tóm tắt thơng tin Cơng ty Cổ phần Robinson Department Store (Việt Nam) Bảng 1.2: Thống kê tình hình nhân công ty Công ty cổ phần Robinson Department Store theo phịng ban Bảng 1.3: Thống kê tình hình nhân công ty Công ty cổ phần Robinson Department Store theo trình độ Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Robinson Department Store năm 2020 đến 2021 (VNĐ) Biểu đồ 1.1 : Biểu đồ thể tỷ lệ nhân Robinscon Department Store HCM 2022 Biểu đồ 1.2 : Biểu đồ cấu doanh thu tầng năm 2022 Robins HCM (đơn vị triệu VNĐ) SVTH: Dương Thị Khánh Ly 10 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn 2.3.1 Quản lý vị trí gian hàng Tenant mix (tạm dịch: quy hoạch gian hàng) việc xếp, tập hợp gian hàng NCC cách hợp lý để tối đa hóa lượng bán hàng, từ tăng doanh thu cho gian hàng Một kế hoạch quy hoạch gian hàng tốt tạo kết hợp gian hàng dù khác lại mang tính bổ sung lẫn để tối đa hóa trải nghiệm mua hàng khách hàng Việc quy hoạch gian hàng bao gồm nhiều yếu tố, bao gồm: - Phân chia mặt bằng: Việc phân chia mặt cho gian hàng Merchandise Manager dựa vào yếu tố mặt hàng kinh doanh, ví dụ tầng Robins, phân loại mặt hàng Home & Kids, sản phẩm quần áo, đồ chơi trẻ em sử dụng diện tích vào khoảng 20 – 30 mét vuông gian hàng sản phẩm gia dụng địi hỏi diện tích lớn từ 40- 50 mét vng Ngồi ra, cần phải lên kế hoạch tương lai để phân chia cách hợp lý năm nay, NCC lớn muốn mở gian hàng kinh doanh với diện tích lớn, vài năm sau cần tách đơi diện tích thành gian hàng khác cho NCC khác nhau; ngược lại, sáp nhập diện tích gian hàng cho NCC lớn - Xác định NCC chủ chốt (Anchor tenant): Một trung tâm mua sắm Robins cần dựa vào lượng khách vào mua sắm hàng ngày để trì phát triển kinh doanh Càng nhiều khách hàng gian hàng có doanh số cao nhiều NCC muốn hợp tác kinh doanh với Robins, bên cạnh nhãn hiệu có sẵn muốn bám trụ thật lâu Khi doanh thu Robins ngày cao Để đạt lượng khách vào mua sắm cao cần Anchor tenant thu hút khách hàng thông qua giá trị gian hàng như: Độ đẹp mắt gian hàng, tiếng thương hiệu, chất lượng giá sản phẩm Để Anchor tenant thu hút khách hàng thông qua giá trị Merchandise Manager cần ưu tiên cho Anchor tenant vị trí mặt tiền gần lối tiếp cận cửa vào tháng máy, nơi có nhiều khách hàng qua lại Trung tâm thương mại Ngồi vị trí Anchor tenant cần có ưu đãi định điều khoản hợp đồng để đảm bảo hợp tác lâu dài SVTH: Dương Thị Khánh Ly 36 Báo cáo thực tập - GVHD: Huỳnh Kim Tơn Sắp xếp vị trí gian hàng: Trong q trình kinh doanh, có thời điểm nhiều vị trí bị trống có NCC dời Tuy bỏ trống vị trí ảnh hưởng đến doanh thu Robins cần phải lấp vị trí trống sớm, Merchandise Manager khơng thể tùy tiện mời nhãn hàng vào kinh doanh mà cần ý tới yếu tố như: Sự phối hợp màu sắc gian hàng để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng; số lượng gian hàng ngành hàng để tạo đa dạng trì cân bằng, tránh tình trạng có nhiều loại sản phẩm khu vực gây nhàm chán cho khách hàng Mỗi gian hàng với đầu tư thiết kế gian hàng đem lại luồng khơng khí đặc biệt cho Robins Ví dụ gian hàng Baababy khai trương vào ngày 23/7/2022: Hình 2.12 Gian hàng BAABABY khai trương 2.4.2 Quản lý gian hàng Nhà cung cấp Để đảm bảo gian hàng NCC đáp ứng tiêu chuẩn Robins tạo hài lòng khách hàng, ngày team Merchandise cần làm việc với phận liên quan phận an ninh phận quản lý hoạt động tầng để cập nhật thông tin gian hàng như: SVTH: Dương Thị Khánh Ly 37 Báo cáo thực tập - GVHD: Huỳnh Kim Tơn Số lượng hàng hóa: Hàng hóa gian hàng cần phải đa dạng mẫu mã, tránh tình trạng trưng bày q mẫu hàng bao gồm size khác mẫu hàng gian hàng Ngoài ra, cần theo dõi hàng hóa nhập có đủ hàng dự trữ đủ size hay khơng, tránh tình trạng khách hàng cần thiếu hàng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Trong trường hợp không đủ hàng, không đủ mẫu cần liên hệ với NCC để bổ sung hàng tránh phát sinh trường hợp tương tự thời giang tới - Trưng bày hàng hóa: Việc trưng bày gian hàng NCC NCC tự xếp, nhiên cần phải đảm bảo yếu tố Visual Merchandise để thu hút khách hàng tạo thúc đẩy hành vi mua sắm khách hàng Các yếu tố cần phải ý đến Visual Merchandise kể đến như: Sự hài hịa màu sắc, tối đa hóa khơng gian trưng bày, chủ đề gian hàng, thay đổi thường xuyên cách sáng tạo ngăn nắp, chỉnh chu sản phẩm Ngoài gian hàng cần đảm bảo vệ sinh ngày nhân viên bán hàng sau kết thúc ngày bán hàng Trong trường hợp gian hàng không đảm bảo yếu tố nêu trên, team Merchandise cần làm việc với NCC cải thiện tình hình, NCC khơng hợp tác chấm dứt hợp đồng 2.4.3 Quản lý chương trình Marketing Nhà cung cấp Về chương trình marketing gian hàng, NCC chạy chương trình marketing riêng NCC Tuy nhiên chương trình chạy Robins cần tuân thủ quy định POP/POSM/Signage Robins POP/POSM/Signage công cụ giao tiếp với khách hàng tức thời, cung cấp cho khách hàng thơng tin sản phẩm/chương trình giảm giá, trước nhân viên bán hàng trao đổi trực tiếp với khách tư vấn cụ thể hơn; trưng bày bảng POP có hiệu tốt bán lẻ Vì POP/POSM/Signage thường xuyên xuất Robins để POP/POSM/Signage đạt hiệu cao, mang tính đồng Robins có quy định riêng POP/POSM/Signage nội dung, kích thước, chất liệu, concept cách trưng bày Ví dụ hình ảnh sau: SVTH: Dương Thị Khánh Ly 38 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn Hình 2.13 Chương trình marketing Robins Trước chạy chương trình marketing Robins phía NCC phải gửi trước thơng tin cho phía Merchandise để team Merchandise liên hệ với phận liên quan để kiểm duyệt nội dung trước chạy thực tế Ngồi chương trình marketing NCC, phía Robins thường xuyên tổ chức chương trình marketing vào dịp đặc biệt dịp tựu trường, Black Friday,… Nhiệm vụ phòng Merchandise kết nối phận Marketing NCC để đảm bảo số lượng NCC tham gia chương trình đảm bảo chất lượng chương trình marketing SVTH: Dương Thị Khánh Ly 39 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn 2.4.4 Quản lý q trình vận hành gian hàng NCC Trong q trình bán hàng, có yếu tố team Merchandise cần quản lý để đảm bảo gian hàng hoạt động quy định, không ảnh hưởng đến hình ảnh Robins mắt khách hàng như: - Tác phong nhân viên:Khi nhận phản hồi từ phận an ninh phận quản lý hoạt động tầng, team Merchandise cần liên hệ với NCC trường hợp nhân viên bán hàng NCC không đáp ứng quy định trang phục, cách tiếp khách yêu cầu NCC có điều chỉnh - Tem giá sản phẩm: Các sản phẩm vào bán Robins phải có đầy đủ tem giá tem phụ chứa thông tin sản phẩm theo Nghị định 43 Sở Công Thương Trong trường hợp tem giá NCC chưa đáp ứng yêu cầu cần thay đổi trước vào bán Robins - Xuất nhập hàng hóa: Việc xuất nhập hồng hóa NCC cần phải gửi danh sách sản phẩm trước cho team Merchandise để tiến hành tạo Barcode cho sản phẩm Bên cạnh cần phải báo trước ngày nhập xuất hàng trình đơn xuất/nhập hàng có chữ ký phận quản lý hoạt động tầng tiến hành việc xuất/nhập hàng 2.4.5 Quản lý doanh thu Nhà cung cấp Để đảm bảo tình hình kinh doanh ổn định NCC nói riêng Robins nói chung, tháng team Merchandise cần theo dõi doanh số NCC, sau so sánh với Min sales để xem NCC có đạt mức Min sales đặt hợp đồng khơng Nếu có trường hợp NCC khơng đạt Min sales team Merchandise cần liên hệ gian hàng để tìm hiểu lý đưa giải pháp hỗ trợ để cải thiện doanh thu Sau trường hợp NCC không đạt Min sales (chưa đạt nửa) thời gian dài dù hỗ trợ nhiều từ phía Robins nên cần phải mời đại diện phía NCC đến họp Robins để tìm hướng giải Nội dung buổi họp bao gồm: - Review số sale từ đầu năm đến tại: Các tháng có doanh thu thấp, có tháng có doanh thu 18 triệu, gần nửa mức Min Sale 40 triệu SVTH: Dương Thị Khánh Ly 40 Báo cáo thực tập - GVHD: Huỳnh Kim Tơn Góp ý hàng hóa: Cần cải thiện, đa dạng thêm chủng loại hàng hóa Các tập truyện chưa mang nhiều tính nhân văn, chưa đủ để thuyết phục phụ huynh mua cho Nên thêm tập ô ly để phù hợp với concept gia đình Robins - Về gian hàng: Cột logo có bên bị cháy đèn nên nhờ gian hàng khắc phục để đảm bảo mỹ quan - Về Marketing: Robins cố gắng hỗ trợ nhãn hàng tháng tới, đặc biệt kiện Back to school tới Đồng thời hỗ trợ thông qua hình thức đọc loa, marketing fanpage Facebook thêm POSM cho nhãn hàng Cuối cùng, sau nỗ lực cải thiện doanh số tháng 8, tháng tháng 10 không khả quan Robins đề xuất dừng hợp đồng hợp tác kinh doanh 2.4 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU 2.4.1 Điểm mạnh - Vị trí địa lý hai store Robins nằm khu vực đông dân dư với mức sống cao thuận lợi di chuyển từ quận khác Ví dụ store Crescent Mall nằm khu dân cư Phú Mỹ Hưng, quận 7, khu vực xem nơi đáng sống Tp Hồ Chí Minh người có thu nhập tầm cao, ngồi vị trí dễ tiếp cận từ cư dân quận khác có nhu cầu mua sắm Crescent Mall Nhờ vị trí đắc địa nên lượng khách hàng ổn định mức cao so với trung tâm thương mại khác - Robins Với mơ hình “Cửa hàng điểm đến”, tập hợp nhiều nhãn hàng tiếng khu vực, giúp đẩy mạnh tính cạnh tranh uy tín Vì có nhãn hàng lớn hợp tác, chắn thu hút nhãn hàng lớn khác Đồng thời thông thường Mall cho thuê gian hàng lớn, việc tốn khoản chi phí lớn cho nhãn hàng để hoạt động Mall Nên nhãn hàng chọn Robins diện tích th nhỏ chi phí theo đuọc tiết kiệm nhiều SVTH: Dương Thị Khánh Ly 41 Báo cáo thực tập - GVHD: Huỳnh Kim Tôn Nhân viên có kiến thức, nghiệp vụ kinh nghiệm dày dặn Mỗi nhân viên Robins có chuyên môn nhiệm vụ mà họ đảm nhận, đồng thời Robins cố gắng để đào tạo từ bước có nhân viên nhận việc Các nhân viên công ty hiểu tầm quan trọng tốc độ hiệu cơng việc Vì vậy, người cố gắng xếp thời gian cách hợp lý, xử lý công việc hạn sẵn sàng làm thêm vào giai đoạn cao điểm - Vì In come Robisn đến từ doanh thu nhãn hàng, nên Robins trọng việc đẩy mạnh Marketing để tăng doanh số nên Robins thường xun có chương trình ưu đãi hỗ trợ NCC vào nhiều thời điểm năm theo hình thức như: Voucher, giảm giá quà tặng mua đủ số tiền định, mua tặng một, để đẩy mạnh doanh thu, nên mức giá cạnh tranh so với mặt hàng bán nơi khác - Mọi hoạt động theo quy trình định, quản lý chặt chẽ nhiều mặt hàng hóa, quản lý vận hành gian hàng, quản lý nhân sự, đảm bảo hoạt động ổn định hai store hạn chế xảy sai sót có thể, mà bước có chuẩn mực để đánh giá, phận có nhiệm vụ riêng góp phầnhồn thành quy trình quản lý Robins 2.4.2 Điểm yếu Về nhân Nhân Robins không ổn định chưa có sách đãi ngộ cho nhân viên Bằng chứng thời gian em làm tháng, phân Marketing thay đổi nhân liên tục đến chưa tuyển thêm Nhân yếu tố then chốt để giúp doanh nghiệp phát triển, việc thay dổi làm ảnh hưởng rát nhiều nhân viên phải nhiều thời gian để đào tạo SVTH: Dương Thị Khánh Ly 42 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Về Marketing Mặc dù biết ràng việc Marketing thực qian trọng việc giúp Robins phát triển tăng nguồn doanh thu, nhìn chung Robins chưa thực trọng vào mảng Bằng chứng nhân bên Marketing bị cắtt giảm gần hết, tảng trực tuyến Facebook trang website dù đầu tư hỉnh ảnh, content hiệu suất marketing chưa đạt hiệu cao nhận thấy từ việc nhìn vào tương tác khách hàng đăng trang web Hiện trang Fanpage Robins có gần triệu người theo dõi, số không nhỏ, nhiên lượt tương tác vơ thấp, hầu hết có vài tương tác từ nhân viên cửa hàng Dịp Black Friday vừa rồi, phần quà từ Robins cho khác hàng lớn, nhiên chưa tiếp cận với nhiều khách hàng nên lượt traffic không cao, không thu hút người mua sắm đến để lấy giải thưởng Hình 2.14 Trang Fanpage thức Robinson Chính mà Robins cịn phụ thuộc vào bán hàng trực tiếp thay triển khai chiến lược bán hàng đa kênh Kể từ thời điểm đại dịch Covid, nhu cầu mua trực tuyến người tiêu dùng tăng vọt Giờ đây, phạm vi tiếp cận kênh truyền SVTH: Dương Thị Khánh Ly 43 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn thơng xã hội mở rộng, khai thác dịch vụ online cách để giữ chân khách hàng chiến lược tiếp thị tốt cho cửa hàng Uy tín nhãn hàng Như đề cập trên, nhãn hàng xuất hóa đơn cho khách thơng qua hệ thống tính tiền Robins, khơng tự ý xuất hóa đơn, doanh thu Robins từ chiết khấu đơn hàng mà KH mua Tuy nhiên khâu kiểm sốt chưa chặt chẽ, nhãn hàng có tình trạng gian lận tự ý xuất hóa đơn cho KH mà khơng thơng qua Robins Tình trạng xảy nhiều lần, gây thất cho Robins nhiều Khâu thiết kế NCC Vì gian hàng có nhiều NCC, phân khúc khách hàng khác nhau, Robins đưa quy định, thiết kế riêng cho layout cách bố trí NCC thuê gian hàng Tuy nhiên có khơng có kiểm sốt chặt chẽ và+ thống Nên bước vào gian hàng có phần lộn xộn, khơng đẹp mắt, thu hút người mau hàng Vị trí NCC Trong q trình làm việc, thấy NCC có vị trí gian hàng phía bất lợi họ, nên thông thường gian hàng bé không tạo q nhiều doanh thu bị khuất, khiến nhãn hàng phàn nàn nhiều không tính đến thuê lâu dài Dưới phàn nàn nhãn hàng BPI việc doanh số thấp quầy nằm khuất phía sau, nhãn hàng yêu cầu vị trí tốt nằm phía bên ngồi: Hình 2.15 Email u cầu chuyển quầy mặt tiền nhãn hàng BPI SVTH: Dương Thị Khánh Ly 44 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn Bộ phận IT cơng ty Bộ phận It có vai trò cập nhật mã code sản phẩm lên hệ thống, trình làm việc em thấy code sai nhiều, có nhầm lẫn quét sản phẩm hệ thống, đồng thời tiến độ làm việc chậm dẫn đến chậm trễ xuất hóa đơn cho khách hàng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CƠNG TY ĐỂ TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH QUẢN LÝ 3.1.1 Đối với quản trị nhân Một lực lượng lòng cốt tạo nên sống thành bại cơng ty nhân viên Nếu nhân viên khích lệ, họ cơng ty vượt qua khó khăn để xây dựng cơng ty phát triển lớn mạnh, họ thăng tiến công ty ngày phát triển Do đó, cần thường xuyên có động viên nhân viên để khuyến khích tinh thần làm việc từ khiến cho công việc trở nên trôi chảy thân nhân viên có tinh thần thoải mái nhiều Các hình thức động viên kể đến như: Khen thưởng phúc lợi để tạo cho nhân viên cảm giác cơng nhận hồn thành tốt công việc Tổ chức gặp mặt công ty thường xuyên giúp giải tỏa căng thẳng nhân viên khiến mối quan hệ người cơng ty trở thân mật Ngồi ra, cơng ty nên tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi nhiều thơng qua khóa học, khóa đào tạo chuyên môn để nâng cao hiệu suất làm việc Nêu lên tầm quan trọng việc trung thực, khơng thể kiểm sốt tồn nhãn hàng, có nhiều trường hợp gian lận xảy nhân viên nhãn hàng không đưa bill cho Robin, gây tổn thất thất thoát doanh thu, việc nhân viên trung thực, hình thức cảnh cáo để đảm bảo khơng có gian lận vô quan trọng Nâng cao chất lượng đội ngũ IT để đảm bảo xác mã code sản phẩm SVTH: Dương Thị Khánh Ly 45 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn 3.1.2 Đối với chi phí quản lý doanh nghiệp Đây khoản chi khó dự tốn xác không lường trước phát sinh, công ty cần có sách quản lý chặt chẽ khoản chi - Xác định mức giới hạn cho khoản chi như: chi cho điện, điện thoại, chi phí hội họp, tiếp khách… cho phịng ban cụ thể, vượt q giới hạn phịng ban phải tự bỏ tiền chi trả, tránh tình trạng sử dụng tràn lan vào việc tư nhiều, làm tăng chi phí cho cơng ty - Mọi chi phí quản lý, chi phí hội nghị phải sở hóa đơn, chứng từ rõ ràng, đảm bảo tính hợp lý chi phí bỏ - Xây dựng ý thức thường xuyên tiết kiệm chi phí phận cán công nhân viên công ty Cơng ty nên có sách khen thưởng vật chất phận hay cá nhân có ý thức tiết kiệm 3.1.3 Đối với việc Marketing cho nhãn hàng Đặc thù việc chia nhỏ gian hàng có gian hàng nằm vị trí đẹp ngược ại Chính phải trọng vào khâu thiết kế quầy kệ marketing cho chương trình sản phẩm nhãn hàng Đưa cho nhãn hàng quy chuẩn quầy kệ, thiết kế, tone màu để từ tạo nên chuối gian hàng có thiết kế vừa mắt, giảm lộn xộn, thiếu chuyên nghiệp Công ty cần nâng cao nhận thức vai trò quan trọng hoạt động marketing trực tuyến, đặc biệt nhận thức từ phận quản lý cấp cao Tìm đội ngũ Marketing xịn gắn bó Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức buổi đối thoại cấp quản lý phận marketing để đảm bảo chiến lược marketing thực xác, tránh việc đầu tư nhiều công sức tiền khơng thu hút khách hàng Thay đăng marketing tảng Facebook nhận tương tác thấp cơng ty xem xét đầu tư chiến lược marketing lớn chạy quảng cáo để tăng lượng tiếp cận fanpage SVTH: Dương Thị Khánh Ly 46 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tơn Đối với chăm sóc khách hàng: Hiện Robins có khâu chăm sóc khách hàng mua hàng trực tiếp tốt, đảm bảo trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên, Robins chưa thực làm tốt dịch vụ hậu Robins nên nhanh chóng chạy chương trình thẻ thành viên quản lý thẻ thông qua ứng dụng để tăng tương tác khách hàng Chương trình giúp ích nhiều mặt như: Giữ liên lạc với khách hàng để cung cấp hỗ trợ cần thiết, khách hàng góp ý phản hồi sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng dễ dàng, khách hàng tích điểm mua hàng có khả quay lại mua sắm cao Ngồi ra, không người tiêu dùng đối tượng cần chăm sóc mà Nhà cung cấp đối tác lâu năm Robins nên ý đến tặng quà ý nghĩa để đảm bảo hợp tác kinh doanh lâu dài tốt đẹp Đối với kênh bán hàng: Sau đối mặt với việc phải tạm dừng hoạt động dịch Covid, Robins nên triển khai bán hàng đa kênh, tạo trải nghiệm số hóa liền mạch từ Online đến Offline Lợi ích việc triển khai bán hàng trực tuyến lớn theo khảo sát Deloitee Đông Nam Á cho thấy 62% khách hàng cho biết, họ tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ online trước mua offline Đại dịch Covid làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, ảnh hưởng đại dịch mà người tiêu dùng thận trọng việc chi tiêu Người tiêu dùng chuyển đổi liên tục kênh online offline nhằm bảo đảm sản phẩm chọn mua lựa chọn tốt chất lượng chi phí Vì vậy, Cửa hàng trực tuyến khơng hỗ trợ doanh số, mà cung cấp thêm kênh xem trước thông tin giá dành cho khách hàng, trước đến cửa hàng vật lý để thử sản phẩm Việc kinh doanh kết hợp trực tuyến giúp Robins tăng trải nghiệm khách hàng lên tầm cao với dịch vụ kèm như: Giao hàng tận nơi, tốn trực tuyến nhanh chóng, phản hồi dịch vụ trực tuyến SVTH: Dương Thị Khánh Ly 47 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn 3.2 KIẾN NGHỊ 3.2.1 Kiến nghị nhà trường Trong trình thực tập doanh nghiệp, dù học hỏi nhiều kiến thức trường nhiên em cảm thấy thân chưa trau dồi nhiều kiến thức thực tế trải nghiệm môi trường công ty nên dẫn đến nhiều thời gian để thích nghi Vì vậy, em mong nhà trường tổ chức nhiều chuyến thăm quan doanh nghiệp nhiều mơn học mang tính chất thực hành nhiều chương trình học tiêu chuẩn để sinh viên nhanh chóng thích nghi thực tập Ngoài ra, bên cạnh môn kỹ phát triển bền vững, nhà trường cần tổ chức môn giúp cải thiện kỹ mềm sinh viên để sinh viên có tảng tốt khơng kiến thức mà cịn có kỹ mềm tốt để dễ dàng phát triển nghiệp tương lai 3.2.2 Kiến nghị nhà nước Trong thời gian qua, Chính phủ ban hành nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp ngành bán lẻ để phục hồi sau sóng Covid Mong Chính phủ tiếp tục quan tâm tạo điều kiện để ngành bán lẻ phát triển Cụ thể như: - Đơn giản hóa thủ tục lưu thơng hàng hóa, tránh chồng chéo nhiều bộ, ngành địa phương ban hành quy định khác nhau; - Tăng cường kiểm sốt nhà nước chất lượng hàng hóa để góp phần tăng niềm tin trải nghiệm người tiêu dùng; - Ban hành sách khuyến khích đào tạo lao động ngành bán lẻ để cải thiện lực chuyên môn lao động quản lý ngành bán lẻ; - Đẩy mạnh đầu tư, phát triển cở sở hạ tầng thương mại; - Giảm chi phí mặt hàng thiết yếu điện xăng dầu SVTH: Dương Thị Khánh Ly 48 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn KẾT LUẬN Dù đại dịch Covid có dấu hiệu hạ nhiệt, nhiên Việt Nam nằm nhóm nước giai đoạn bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Do vậy, ngành bán lẻ năm 2022 cần lực đẩy lớn Hai năm 2020-2021 khoảng thời gian đầy biến động lĩnh vực phân phối bán lẻ đại nói chung Cơng ty cổ phần Robinson Department Store (Việt Nam) phải đương đầu với nhiều khó khăn, thử thách không thay đổi xu hướng tiêu dùng khách hàng mà nhân sự, vận hành kho, vận hành gian hàng Trong nửa đầu năm 2022 với chiến lược phát triển hợp lý, hệ thống quản lý chặt chẽ lực lượng nhân nhiệt tình, có chun mơn cao, Robins dần quay lại đà tăng trưởng, nằm thị trường đánh giá đầy tiềm hấp dẫn, kèm với nhiều thách thức địi hỏi cơng ty có chiến lược mềm dẻo, liên tục thay đổi để đáp ứng xu hướng từ thị trường Qua q trình thực tập cơng ty, em phần tiếp cận trực tiếp với phương pháp làm việc thực tế áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế tất vốn kiến thức mà Thầy, Cô truyền đạt, với kiến thức mà Anh, Chị công ty hướng dẫn cho em suốt trình thực tập giúp em tự tin làm việc, giao tiếp tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu để làm hành cho đường nghề nghiệp tương lai Với mong muốn công ty ngày thành công vươn xa thị trường, trình tìm hiểu, nghiên cứu hoàn thành đề tài này, em đóng góp số ý kiến nhằm giúp cơng ty hoàn thiện phát triển tương lai Hy vọng ý kiến đề cập đề tài mang lại nhiều hiệu công ty ngày phát triển quy mô số lượng Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Huỳnh Kim Tôn anh chị Công ty cổ phần Robinson Department Store (Việt Nam) giúp em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp SVTH: Dương Thị Khánh Ly 49 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Kim Tôn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Robinson Department Store (Việt Nam), Báo cáo từ Phịng Kế tốn Phịng Merchandise, Tài liệu nội Công ty Cổ phần Robinson Department Store Website thức Cơng ty Cổ Phần Robinson Department Store [truy cập https://robins.vn/] Website thức Tập đồn Central Retail [truy cập https://centralretail.com.vn/vi/] Vietnam Report (2021), “Công bố Top 10 Cơng ty Bán lẻ uy tín năm 2021”, (tiếp cận ngày 22 tháng 10 năm 2021), [truy cập https://vietnamreport.net.vn/Cong-boTop-10-Cong-ty-Ban-le-uy-tin-nam-2021-10004-1006.html] Vy Cầm (2022), “4 lời giải cho ''bài toán khó'' bán lẻ thời hậu Covid-19”, (tiếp cận ngày 23 tháng 02 năm 2022), [truy cập https://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Kinhte/1025420/4-loi-giai-cho-bai-toan-kho-ban-le-thoi-hau-covid-19] Trương Ngọc Diệp (2019), “Department gì? Chỗ đứng cho department store Việt Nam”, (tiếp cận 20 tháng 09 năm 2019), [truy cập https://timviec365.vn/blog/department-la-gi-new5347.html] HẾT SVTH: Dương Thị Khánh Ly 50 ... TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP 27 2.1 ĐỊNH NGHĨA ? ?QUY TRÌNH” 27 2.2 QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA RBDPS 27 2.1.1 Quản lý doanh thu nhãn hàng 27 2.3 QUY TRÌNH... hình Department Store, trình thực tập em chọn đề tài: “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP TẠI ROBINS DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐỒN CENTRAL RETAILS? ?? để tìm hiểu kỹ cách Department Store. .. 1954082039 Lớp: DH19KQ02 Tên đề tài: Tìm Hiểu Quy Trình Quản Lý Nhà Cung Cấp Của Robinson Department Store Thuộc Tập Đoàn Central Retails Thời gian thực tập ………………………………………………………………………………………