Hoàn thiện công tác đãi ngộ tại trung tâm anh ngữ ref

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH _ _ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực Sinh viên thực hiện: Lê Công Minh Mã số sinh viên: 1454010191 Lớp: DH14QT06 Khóa: 14 Giáo viên dẫn: Nguyễn Thể Khải TP.HCM, tháng 12 năm 2017 LỜI CẢM ƠN ■ t- Qua thời gian thực tập Công Ty cổ Phần Amanotes, rút nhiều học kinh nghiệm, có hội cọ sát thực tể,có thể so sánh lại kiến thức đào tạo nhà trường, áp dụng vào thực tiễn Để có tất điều nhờ cố gắng nỗ lực thân, bên cạnh giúp đỡ động viên từ nhiều phía, trở thành động lực lớn giúp tơi hồn thành tốt cơng việc giao Với tất cảm kích trân trọng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất người ■ t- Trước tiên, xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trung Tâm Anh Ngữ REF tạo điều kiện cho tham gia thực tập Trung Tâm cung cấp cho môi trường tốt, anh chị hướng dẫn cách làm việc, thu thập thơng tin, điều kiện tốt để tơi hồn thành chun đề thực tập Tơi xin cảm ơn chị Trần Đoàn Phi Vân tất anh chị Trung Tâm tận tình hỗ trợ hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập ■ k Em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh, thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt Thầy Nguyễn Thế Khải, người hướng dẫn tận tình, gắn bó chỉnh sửa chi tiết phần báo cáo suốt thời gian thực tập vừa qua Tất dẫn, giúp đõ nguồn tư liệu quý giá nhất, giúp tự tin với môi trường mới, bước ngoặc đời Và hi vọng khởi đầu tốt đẹp đường nghiệp tương lai Tơi xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LÒĨ MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ REF 1.1 TRUNG TÂM ANH NGỮ REF 1.1.1 Giói thiệu 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Cơ cấu nhân sụ- Trung Tâm Anh Ngũ’ REF 1.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỬ REF 1.2.1 Thực trạng động viên tài CHƯƠNG 2: NHỮNG ưu Đ1ẺM VÀ HẠN CHÉ CÒN HIỆN HỮU TẠI TRUNG TÂM 11 2.LƯU ĐIẺM ĐÃI NGỘ HIỆN TẠI TẠI TRUNG TÂM 11 2.1.1 Trả lưong theo doanh số, ngày công: 11 2.1.2 Tiền thưỏng cho nhân viên cao, thưò*ng xuyên 11 2.2 HẠN CHÉ ĐÃI NGỘ HIỆN TẠI TẠI TRUNG TÂM 11 2.2.1 Trả lương cao, thiếu phát triển 11 2.2.2 Mức thưỏng cao, gây nhiều hạn chế: 12 2.2.3 Đãi ngộ, sách cho nhân viên: 12 2.3 NGUYÊN NHÂN ĐÃI NGỘ HIỆN TẠI TẠI TRUNG TÂM: 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THựC TRẠNG TẠI TRUNG TÂM 14 3.1 ĐỘNG VIÊN TÀI CHÍNH: 14 3.1.1 Điều chỉnh thang bảng lưong để giải nguyên nhân 1: 14 3.1.2 Điều chỉnh mức thưỏng cao để giải nguyên nhân 2; 3:19 3.1.3 Giải pháp cần thực để giải vấn đề lại: 21 3.2 QUỶ LƯƠNG, THƯỞNG: 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 iv LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đãi ngộ nhân điều liện đủ để nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhân viên có trình độ chun mơn, tay nghề cao khơng có nghĩa họ làm việc tốt, tận tâm với cơng việc vấn đề cịn phụ thuộc vào nhân viên có muốn làm việc không ? Suy nghĩ thái độ nhân viên tiến hành công việc ? Đe phát huy lực tiềm cá nhân việc đãi ngộ nhân vật chất tinh thần cách giải tốt để thúc đẩy cá nhân tạo tên sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp Đãi ngộ nhân cịn nhằm tạo lập mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, giúp tinh thần doanh nghiệp củng cố phát triển Đãi ngộ nhân tạo kích thích cho nhân viên làm việc, tạo động thúc đẩy nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần họ Đãi ngộ mang lại niềm tin nhân viên công việc doanh nghiệp, “sức mạnh tinh thần” đề họ làm việc tốt hơn, cống hiến nhiều trung thành với doanh nghiệp Ngoài đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc người lao động cịn tìm niềm vui say mê đến công ty niềm vui công việc tạo tự nguyện, tự giác, nhiệt tình, phát huy tính chủ động sáng tạo nhân viên Trong trình thực tập Trung Tâm Anh Ngữ REF em nhận thấy tình trạng đãi ngộ nhân viên khơng tốt dẫn đến nhiều tình trạng xẩu: nhân viên thường xuyên làm trễ, trường hợp nhân viên nhận sách đãi ngộ khác gây hoang mang, xúc Trung Tâm, giảng viên dạy lâu năm lại khơng có sách tăng lương, thăng tiến tạo nên bất mãn mà niềm tin ban đầu Trung Tâm, không nhận lớp trung tâm Đây hạn chế hữu vấn đề đãi ngộ nhân viên Trung tâm nên em làm báo cáo để đưa số giải phảp cho Trung Tâm vấn đề Phương pháp nghiên cứu Báo cáo viết dựa hoạt động đãi ngộ nhân Trung Tâm Anh Ngữ REF Với phương pháp phân tích thống kê, phương pháp tham khảo tài liệu, thu thập nguồn thông tin qua sách báo, internet tài liệu cơng ty, từ phân tích đưa giải pháp để giải hạn chế Phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu Trung Tâm Anh Ngữ REF, phạm vi nội dung: “Thực trạng công tác đãi ngộ nhân viên Trung Tâm Anh Ngữ REF Mơ tả vị trí thực tập Tại Trung Tâm Anh Ngữ REF nhận vào làm vị trí nhân viên hành với cơng việc: - Chấm cơng nhân viên, giáo viên - Tính lương nhân viên, giảng viên - In ấn, chuẩn bị tài liệu lớp học - Set up phòng học ( chuẩn bị vật dụng cần thiết để dạy học ) - Hỗ trợ tư vấn viên vào cao điểm ( 17h30, 19h30 ) Kết cấu báo cáo: Nội dung báo cáo gồm chương: Chương 1: Thực trạng đãi ngộ lao động Trung Tâm Anh Ngữ REF Chương 2: Giải pháp CHƯƠNG l:THựC TRẠNG ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ REF 1.1 TRUNG TÂM ANH NGỬ REF 1.1.1 Giới thiệu Trụ sở chính: Trung Tâm Anh Ngữ REF Địa chỉ: 321 Hồng Bàng, Phường 11, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Website: www.ref.edu.vn Điện thoại: (028) 62610120 - (028) 62610130 (028) 62711211 -(028) 62779933 Nguồn lực: Trung Tâm có 21 nhân viên Giảng viên thuê từ bên khoảng 50 giảng viên Chi nhánh: Trung Tâm Anh Ngữ REF Địa chi: Cơ sở 2: 116 Hoàng Văn Thụ, p 9, Q.Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Cơ sở 3: 365 Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò vấp, TP Hồ Chí Minh Cơ sở 4: 396 Trần Hưng Đạo, Phường 2, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 1.1.2 Lịch sử hình thành Trung Tâm Anh Ngữ REF thành lập vào ngày 11/11/2013 anh Lê Ngọc Ân giúp đỡ chị Trần Đoàn Phi Vân, CEO trẻ tuổi, người định hướng cho phát triển, tâm nhìn cho cơng ty, đề chương trình mời phối hợp với phịng ban đưa chiến lược cho hướng trung tâm Cùng sứ mệnh tìm phương pháp hiệu giúp học viên tối ưu khả sử dụng cảm nhận tiếng Anh, giao tiếp lưu loát tiếng Anh Do việc nghiên cửu tìm phương pháp đắn tối ưu nhằm giúp người học đạt hiệu cao việc học Anh Ngữ việc cấp bách đầy ý nghĩa Đây sử mệnh lý thành lập REF Đen với trung tâm Anh Ngữ REF, bạn học viên trải nghiệm phương pháp học độc đáo theo quy luật tự nhiên nghe - nói - đọc - viết, học phát âm chuẩn trước bắt đầu học thuật Anh Ngừ REF trung tâm giảng dạy tiếng Anh uy tín Thành Phổ Hồ Chí Minh với hai khóa học phổ biến cho đối tượng phương pháp độc đáo Phương pháp học độc đáo hiệu luyện phản xạ với Effortless English, học từ vựng Mass Reading, luyện phản xạ với Free Writing Hệ thống giáo trình tập nhà Anh Ngữ REF thiết kế mang tính hiệu cao 1.1.3 Cơ cấu nhân Trung Tâm Anh Ngữ REF - Ban giám đốc : Gồm giám đốc điều hành chung, định hướng phát triển, chuyên trách marketing tài Đe chiến lược hàng tháng cho Trung Tâm Theo dõi, điều hành công việc ngày, hoạch định chiến lược phát triển Trung Tâm Chịu trách nhiệm pháp luật hoạt động Trung Tâm Và quản lý sở điều hành, theo dõi hoạt động sở Được quyền định việc giám đốc khơng có mặt - Phịng quản lý nhân - tuyển dụng, đào tạo: Đảm bảo cho lực lượng nhân viên, giảng viên đảm bảo đầy đủ đặt hiệu cao công việc nhân viên Đảm bảo việc tuyển dụng nhân nhu cầu nguồn nhân phục vụ hiệu nhất, phát triển đội ngũ cán nhân viên theo yêu cầu Trung Tâm - Phòng nhân - tài chính, kế tốn: Theo dõi thu chi ngày, đưa yêu sách tham mưu nâng cấp sở vật chất Theo dõi công tác tiền lương, thưởng Thanh khoản chi phí Trung Tâm - Phịng kinh doanh - sales: Đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc học viên, nhận data từ quản lý sở, theo dõi học viên giao, chăm sóc, xếp lịch học, nhắc nhỡ, setup phòng học, giải vẩn đề học viên - Phịng marketing: Chịu tồn trách nhiệm thu hút học viên, lấy databate, đưa sách chạy quảng cáo cho ban giám đốc, thực hoạt động ngoại khóa, trang trí quảng bá Trung Tâm SỞ ĐÒ Cơ CÁU NHÂN Sự TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ REF ( Nguồn: Phòng quản lý nhân - Trung Tâm Anh Ngữ REF ) 1.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ REF Hiện công tác đãi ngộ Trung Tâm Anh Ngữ REF ban giám đốc phụ trách đảm nhiệm Mỗi tháng thành viên ban quản lí, giám đốc Trung Tâm họp bàn đưa sách cho Trung Tâm, chủ yếu sách đề sách nhằm tăng doanh thu Trung Tâm chưa thực để tâm đến nhân viên 1.2.1 Thực trạng động viên tài Động viên khuyến khích tài phần quan trọng ngun nhân chủ yếu thúc đẩy suất lao động làm việc nhân viên Động viên tài có nhiều dạnh : tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi 1.2.1.1 Tiền lưo*ng Tiền lương vấn đề thiết thực nhạy cảm sách liên quan đến nhân viên, động lực quan trọng kích thích nhân viên làm việc hăng hái, tích cực Hiện trung tâm có bảng chấm cơng giảng viên giảng viên tự ghi quản lý sở kiểm tra lại vào cuối tháng thông qua lịch mở lớp Trung Tâm, chưa có bảng chấm cơng nhân viên Bàng chấm công giảng viên thực theo mẫu sau: REF ENGLISH BRANCH Dec - BẢNG 3.2: BIẺU MẪU THEO DÕI TÌNH TRẠNG NHÂN VIÊN Nhân viên Số ngày Sổ ngày làm Tổng doanh Tống số nghỉ việc thu đạt data năm năm nhận Ngày sinh nhật Trần Thị A Võ Thị B Nguyễn Văn c Từ bảng theo dõi người quản lý dễ dàng theo dõi suất làm việc nhân viên thiết kế cấp bậc tăng lương cho nhân viên dễ dàng: Dựa vào sổ ngày làm việc năm' Khi nhân viên làm việc đủ 180 ngày (tức nửa năm) tăng 5% lương cứng : 3.000.000*5%=3.150.000đ Đây mức tăng không cao không thấp năm làm việc, gắn bó với Trung Tâm Việc tăng lương diễn đặn thường xuyên Tạo cảm giác thúc đẩy lực làm việc nhân viên lên cao trách nhiệm nhân viên Trung Tâm quan trọng Dựa vào tong so doanh thu đạt được: Khi nhân viên có tổng doanh thu đạt 1.500.000.OOOđ mức thưởng hoa hồng tăng lên 1% bậc thay 5%