Bùi Thị Lan Hương Trang 2 TÓMTẮTNghiên cứu này được thực hiện nhàm mục đích khám phá các yếu tố của chất lượng các chương trình THTT và đánh giá mức độ hài lòng của khán giả truyền hình
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG NƯƠNG CÁC YẾU TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀI LỊNG CỦA KHÁN GIẢ TP HCM ĐĨI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUN HÌNH THựC TÉ Được SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VẨN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Thị Lan Hương TP Hồ Chí Mình, ngày 15 thảng 11 năm 2014 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhàm mục đích khám phá yếu tố chất lượng chương trình THTT đánh giá mức độ hài lịng khán giả truyền hình TP HCM chất lượng chương trình THTT Dựa sở lý thuyết thang đo SERVPERF nghiên cứu thực nghiệm trước lĩnh vực giải trí truyền thơng thơng qua nghiên cứu định tính thang đo chất lượng chương trình THTT, hài lịng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với giả thuyết xây dựng phát biểu , Nghiên cứu định lượng để khám phá yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng chương trình THTT, xác định yếu tố có sẵn mơ hình lý thuyết đề xuất Kỹ thuật sử dụng nghiên cứu phương pháp vẩn sâu với 10 khán giả độ tuổi khác nhau, nghề nghiệp khác - người xem qua chương trình THTT sản xuất phát sóng Việt Nam Kết thúc giai đoạn bảng câu hỏi thức cuối cùng, dùng để khảo sát đại trà khán giả xem truyền hình khác sinh sống làm việc TP HCM, với mẫu nghiên cứu (n = 200) Với công cụ hỗ trợ phần mềm SPSS phiên 18.0, nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA sau phân tích nhân tố EFA, kết cho thấy thang đo chất lượng chương trình THTT có điểm chỉnh nhỏ, sổ lượng yếu tố không thay đổi (6 yếu tố) Tuy nhiên, có xáo trộn nhẹ biển quan sát yểu tố với nhau, có loại trừ biến quan sát không đạt yêu cầu (từ 32 biến quan sát cịn lại sau phân tích EFA 21 biến quan sát) Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu giả thuyết nghiên cứu khơng có thay đổi Bằng phương pháp hồi quy tuyến tính bội thực để kiểm tra mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Kết cho thấy: Thang đo yếu tố chất lượng chương trình THTT hài lòng khán giả TPHCM chịu ảnh hưởng ởi yếu tố: Độ tin cậy chương trình, Nội dung chương trình, Mức độ hấp dẫn chương trình Ket cấu chương trình với 21 biến quan sát, yếu tố hài lòng với biến quan sát Mơ hình kiểm iv định phù họp, yếu tố chất lượng chương trình THTT có ảnh hưởng chiều đến hài lịng khán giả giá trị p < 0.05 Các giả thuyết: H2, H4, H5 H6 ảnh hưởng chất lượng chương trình THTT đến hài lịng khán giả TP HCM chấp nhận Cụ thể, cho thấy hài lòng phụ thuộc vào yếu tố với mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: Độ tin cậy chương trình (p = 0.389), Kết cấu chương trình (P = 0.297), Mức độ hấp dẫn chương trình (P = 0.203) cuối Nội dung chương trình (P = 0.114) Hai yếu tố: Mức độ đáp ứng Quảng cáo chương trình, sau chạy bước phân tích hồi quy, biến khơng có ý nghĩa thống kê nên bị loại; Do đó, giả thuyết HI H3 khơng chấp nhận Kết phân tích T- test ANOVA cho thấy đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến hài lòng khán giả truyền hình Cụ thể sau: nam nữ Ịiài lịng nữ dành cho chương trình THTT lớn hơn; Kết nghiên cứu cho thấy hài lịng khán giả xem chương trình THTT giảm dần người có mức thu nhập cao; Và cuối người thuộc nhóm nghề nghiệp khác hài lịng họ so với nhóm nghề nghiệp cịn lại Kết nghiên cứu có đóng góp đáng kể việc tìm chìa khóa nhằm giúp gia tăng hài lịng khán giả truyền hình xem chương trình THTT (những chương trình mua quyền tự sản xuất Việt Nam) Việc tìm yếu tố chất lượng chương trình THTT tác động lên hài lịng khán giả, giúp chương trình có cải thiện chất lượng chương trình tốt trì số lượng “khách hàng” có mình, hứa hẹn thu hút lực lượng khán giả tiềm tương lai Việc chương trình truyền hình thu hút đơng lượng khán giả truyền hình theo dõi, có ý nghĩa quan trọng việc đóng góp lớn vào ngân sách Đài truyền hình cơng ty sản xuất truyền thơng giúp họ tồn phát triển, bối cảnh thị trường giải trí truyền thơng có cạnh tranh gay gắt nội dung chương trình phát sóng MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ X DANH MỤC BẢNG xii xiv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỎ ĐÀU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.2 Ỷ nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu nội dung đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG TRUYỀN HÌNH THựC TẾ TẠI VIỆT NAM : .8 1.1 Đôi nét thị trường truyền thông Việt Nam 1.2 Thực trạng truyền hình thực tế Việt Nam 17 1.3 Phân tích SWOT thực trạng THTT Việt Nam 19 CHƯƠNG 2: CO SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 25 2.1 Truyền hình thực tế 25 2.1.1 Một số khái niệm chung lĩnh vực giải trí truyền thơng .25 2.1.2 Truyền hình thực tế (Reality show) 27 2.2 Một số lý thuyết quan trọng 30 2.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ 30 2.2.2 Lý thuyết thỏa mãn khách hàng 32 2.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 34 2.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 35 2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 36 2.3.1 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 36 2.3.2 Các thành phần chất lượng dịch vụ 38 2.4 Một số nghiên cứu liên quan 40 2.4.1 Một nghiên cứu trò chơi truyền hình đài truyền hình TP.HCM, tác giả Lê Thị Phương Thảo (2010) 40 2.4.2 Nghiên cứu đo lường thỏa mãn khán giả TPHCM kênh truyền hình VTV3, tác giả Lương Thu Trang (2006) 41 2.4.3 Nghiên cứu ảnh hưởng trị chơi truyền hình giới trẻ TPHCM tác giả Lê Thị Dung (2009) r 44 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thiết 46 2.5.1 Các giả thiết nghiên cứu 46 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 48 vii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 51 3.1 Quy trình nghiên cứu .51 3.2 Nghiên cứu sơ 52 3.2.1 Nghiên cứu định tính 53 3.2.2 Nghiên cứu định lượng với mẫu thử 54 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 3.3 54 Xây dựng thang đo 55 3.3.1 Thang đo chất lượng chương trình (nghiên cứu định tính) 55 3.3.2 Thang đo hài lòng 60 3.4 Bảng câu hỏi khảo sát 61 3.5 Thông tin mẫu 3.6 Phương pháp phân tích liệu 63 3.7 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 64 62 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN cứu 66 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu thức 66 4.1.1 Đặc điểm cá nhân 66 4.1.2 Một số đặc điểm khác mẫu nghiên cứu 69 4.2 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 72 4.2.1 Kết Cronbach alpha 73 4.2.2 Kết EFA .77 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thiết 85 4.4 Kiểm định mô hình 86 4.4.1 Phân tích tương quan nhân tố .' 86 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 88 4.5 Kiểm định giả thiết nghiên cứu viii 91 4.5.1 Kết kiểm định giả thiết ảnh hưởng chất lượng chương trình đến thỏa mãn/hài lịng khán giả truyền hình 92 4.5.2 Ket kiểm định giả thiết ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hài lòng khán giả 4.6 94 Phân tích đánh giá khán giả thành phần chất lượng chương trình hài lịng 98 PHÀN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 5.1 Kết luận 103 5.2 Kiến nghị 5.3 Những hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix 105 110 DANH MỰC HÌNH VÃ ĐỊ THỊ Hình 1.1.1: Tỷ lệ hộ gia đình sở hữu tivi PTTT khác thành phố Hình 1.1.2: Số lượng kênh truyền hình trung bình hộ gia đình xem Hình 1.1.3 : số lượng kênh truyền hình nước hộ gia đình xem 10 Hình 1.1.4 : Doanh thu quảng cáo năm 2010 & 2011 chia theo phương tiện truyền 12 thông Hình 1.1.5 : Xu hướng sử dụng PTTT thành phố, 2001 -2011 13 Hình 1.1.6: Bình quân số phút xem tivi/người/ngày thành phố chia theo nhóm tuổi khán giả, 2011 -2011 14 Hình 1.1.7 : Bình quân số phút xem tivi/người/ngày thành phố năm 2011 chia theo ngày tuần 14 Hình 1.1.8 : PHân phối quỹ thời gian xem thể loại chương trình tivi khán giả năm 2011 15 Hình 1.1.9 : Tỷ lệ người xem tivi (Rating) chia theo ngày TPHCM 15 Hình 1.1.10 : Cơ cấu tuổi khán giả kênh truyền hình dẫn đầu TPHCM 16 Hình 1.1.11 : thị phần khán giả nhóm kênh truyền hình chia theo phân khúc khán giả thị trường 16 Hình 2.1.1 Mơ hình truyền thơng tuyến tính 26 Hình 2.1.2 Mơ hình truyền thơng theo Roman Jakobson 27 Hình 2.3.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 37 Hình 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đo lường thỏa mãn khán giả TP HCM kênh truyền hình VTV3 44 Hìhh 2.4.2 Các yếu tố trị chơi truyền hình thu hút người xem 45 X Hình 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu “Đo lường thỏa mãn khán giả TPHCM chất lượng chương trình THTT Việt Nam” 49 Hình 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: 52 Hình 4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính: 66 Hình 4.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi: 67 Hình 4.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp: 67 Hình 4.1.4 Đặc điểm mẫu theo trình độ học vấn: 68 Hình 4.1.5 Đặc điểm mẫu theo mức thú nhập: 68 Hình 4.1.6 Thời lượng xem truyền hình đáp viên: .70 Hình 4.1.7 Thời điểm xem tivi khán giả: 70 / Hình 4.1.8 Các chương trình truyền hình lựa chọn nhiều nhất: 71 Hình 4.1.9 Các chương trình THTT u thích nhât: 71 Hình 4.3.1 Mơ hình hiệu chỉnh 85 •k ■ - xi DANH MỤC BÁNG BẢNG 3.1 Thang đo chất lượng chương trình THTT 55 BẢNG 3.3.2 Thang đo kết cấu chương trình THTT: 56 BẢNG 3.3.3 Thang đo nội dung chương trình THTT: 56 BẢNG 3.3.4 Thang đo nội dung chương trình THTT: 57 BẢNG 3.3.5 Thang đo khả đáp ứng chương trình THTT: 58 BẢNG 3.3.6 Thang đo Quảng cáo , BẢNG 3.3.7 Thang đo Độ tin cậy chương trình THTT: .59 60 BẢNG 4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 74 / BẢNG 4.2.2 Kết phân tích nhân tố thang đo lường chất lượng chương trình THTT Việt Nam 78 BẢNG 4.2.3 Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố thứ 79 BẢNG 4.2.4 Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố thứ hai 80 BẢNG 4.2.5 Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố thứ ba 81 BẢNG 4.2.6 Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố thứ tư 81 BẢNG 4.2.7 Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố thứ năm 82 BẢNG 4.2.8 Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố thứ sáu 82 BẢNG 4.2.9 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng 84 BẢNG 4.4.1 Hệ số tương quan yếu tố 87 BẢNG 4.4.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần 89 BẢNG 4.4.3 Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 90 BẢNG 4.5.1 Tổng họp kết kiểm định giả thiết: Hl, H2, H3, H4, H5, H6 93 BẢNG 4.6.1 Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố khán giả Độ tin cậy chương trình 99 «K xii