Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ ANH THƯ CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ ANH THƯ MSSV: 1954082085 CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: THS LÊ THỊ KIM KHANG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc -THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: ● Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” ● Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Anh Thư - Lớp: DH19KQ02 ● Khoa: Quản trị kinh doanh Năm thứ: tư Số năm đào tạo: năm ● Người hướng dẫn : Th.s Lê Thị Kim Khang Mục tiêu đề tài: Đề tài góp phần yếu tố tạo nên mối liên hệ hành vi mua sắm với việc chung tay bảo vệ môi trường tảng mua sắm trực tuyến, đặc biệt đối tượng nhóm nghiên cứu hệ Z Sau phân tích nghiên cứu hành vi mua sắm, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, qua nâng cao nhận thức, mối quan tâm thái độ người tiêu dùng sản phẩm xanh vừa góp phần bảo vệ môi trường vừa tiết kiệm thời gian sử dụng sản phẩm thân thiện Tính sáng tạo: Trong nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu làm rõ hành vi tiêu dùng xanh Thế hệ Z thông qua thực trạng môi trường Thế hệ Z làm đối tượng để nghiên cứu cho đề tài vì hệ sinh thời đại Internet phát triển mạnh, phân khúc thị trường mục tiêu thương hiệu Nghiên cứu giúp doanh nghiệp thấu hiểu hình thành hành vi tiêu dùng đối tượng Thế hệ Z Từ đó, họ có thể đưa biện pháp phù hợp nhằm thúc đẩy tiêu thụ Bên cạnh đó, thân đối tượng Z giải thích kĩ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mình, từ tiêu dùng hiệu Điều giúp đóng góp hồn thiện hệ thống lý thuyết hành vi khách hàng Nhóm đưa ý tưởng kết hợp hành vi tiêu dùng sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường kết hợp với công nghệ trực tuyến mua hàng online, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, cơng sức sở hữu hàng thân thiện với môi trường, vừa bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Kết nghiên cứu: Đề tài nhằm mục đích nâng cao nhận thức bảo vệ mơi trường cộng đồng đóng góp phần chung tay bảo vệ hành tinh xanh tảng trực tuyến nhanh chóng vừa tiết kiệm thời gian Thơng qua mối liên hệ đó, ta thấy vai trị yếu tố có mắt xích quan trọng giúp thể hiệu việc hướng người tiêu dùng đến việc mua sắm trực tuyến sản phẩm xanh, thân thiện với mơi trường cịn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Trong đó, đối tượng chủ yếu mà nhóm tập trung nghiên cứu hệ Z, hệ tương lai đất nước, đối tượng có độ tuổi có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Đối với cá nhân người tiêu dùng, nghiên cứu có giá trị giúp họ bảo vệ sức khỏe tiết kiệm thời gian, công sức lựa chọn sản phẩm thân thiện với người môi trường tảng công nghệ trực tuyến Từ người để ý đến việc bảo vệ môi trường, bảo vệ hành tinh xanh chúng ta bảo vệ hệ tương lai Đối với kinh tế - xã hội, nghiên cứu đưa mặt tích cực tất người hướng theo mua hàng trực tuyến, mô hình hướng người đến mua hàng tiêu dùng xanh trực tuyến, vừa tiếp cận phát triển khoa học công nghệ, vừa bảo vệ môi trường xanh, vừa giúp xã hội văn minh phát triển, kinh tế ổn định, gia tăng nhận thức kiến thức người dân việc tiếp cận đổi sáng tạo hướng đến môi trường xanh Đối với việc giáo dục, nằm thúc đẩy gắn kết người thiên nhiên, nâng cao nhận thức, kiến thức mối quan tâm đến môi trường, giúp hệ Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày 02 tháng 03 năm 2022 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Họ tên: Nguyễn Thị Anh Thư Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Lớp: DH19KQ02 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 2019 Số năm đào tạo: Địa liên hệ: 31/1, quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, quận 12 Điện thoại: 0335493020 Email: 1954082085thu@ou.edu.vn QUÁ TRÌNH HỌC TẬP: (kê khai thành tích sinh viên từ năm thứ đến năm học): * Năm thứ 1: Ngành học: Kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Khá * Năm thứ 2: Ngành học: Kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Khá * Năm thứ 3: Ngành học: Kinh doanh quốc tế Kết xếp loại học tập: Giỏi Khoa: Quản trị kinh doanh Ngày 02 tháng 03 năm 2022 Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài học tập nghiên cứu, nhận hỗ trợ giúp đỡ nhiều từ quan, tổ chức cá nhân Để hoàn thành nghiên cứu này, trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến cô Lê Thị Kim Khang, người cô tâm huyết nhiệt tình dẫn dắt, hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm quý báu cho nhóm suốt tháng ngày dài thực đề tài Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở TP.HCM, vì hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để nhóm thực đề tài nghiên cứu khoa học “Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” Cuối cùng, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, anh chị trước góp phần hỗ trợ tận tình trình thực đề tài Trong trình thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh trực tuyến hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” gặp nhiều khó khăn, điều kiện nhóm cịn hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè để nghiên cứu nhóm hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2022 Nhóm nghiên cứu i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu đề tài: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Đối tượng khảo sát: 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính: 1.4.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng: 1.5 Hàm ý khoa học quản trị đề tài nghiên cứu: 1.5.1 Hàm ý khoa học đề tài nghiên cứu: 1.5.2 Hàm ý thực tiễn đề tài nghiên cứu: 1.6 Cấu trúc nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Định nghĩa: 2.1.1 Hành vi tiêu dùng xanh 2.1.2 Chất lượng dịch vụ điện tử 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Kiến thức môi trường 11 2.1.5 Mối quan tâm môi trường 12 2.1.6 Thái độ sản phẩm xanh 13 2.2 Lý thuyết kỳ vọng 13 2.3 Lý thuyết trao đổi xã hội 14 ii 2.4 Tổng hợp nghiên cứu: 15 2.4.1 Một vài nghiên cứu nước ngoài: 15 2.4.2 Nghiên cứu nước 25 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 28 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu: 28 2.6.1 Chất lượng dịch vụ điện tử hài lòng khách hàng 28 2.6.2 Sự hài lòng khách hàng hành vi tiêu dùng xanh 29 2.6.3 Kiến thức môi trường thái độ sản phẩm xanh 30 2.6.4 Kiến thức môi trường hành vi tiêu dùng xanh 30 2.6.5 Mối quan tâm môi trường thái độ sản phẩm xanh 31 2.6.6 Mối quan tâm môi trường hành vi tiêu dùng xanh 32 2.6.7 Thái độ sản phẩm xanh hành vi tiêu dùng xanh 33 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu: 36 3.2 Xây dựng thiết kế thang đo 37 3.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 43 3.3.1 Phương pháp thực 43 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 43 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng: 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát: 54 4.2 Kiểm định thang đo: 55 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 55 4.2.2 Kiểm tra độ hội tụ thang đo: 58 4.2.3 Đánh giá tính phân biệt thang đo: 62 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết: 65 4.3.1 Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập cho biến phụ thuộc (R2): 65 4.3.2 Xác định mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc (f2): 66 4.3.3 Đánh giá mối quan hệ tác động (Bootstrapping): 69 4.3.4 Kiểm định giả thuyết dựa giá trị P: 73 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu: 75 iii