TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHÂU HOÀNG CẨM TÚ 17016331 NGHIÊN CỨU VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT DÀNH CHO THẾ HỆ Z TẠI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHÂU HOÀNG CẨM TÚ 17016331 NGHIÊN CỨU VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT DÀNH CHO THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S HÀ THỊ THANH MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHÂU HOÀNG CẨM TÚ NGHIÊN CỨU VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT DÀNH CHO THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S HÀ THỊ THANH MINH SVTH : CHÂU HỒNG CẨM TÚ LỚP : DHMK13A KHĨA : 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Châu Hoàng Cẩm Tú MSSV: 17016331 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hà Thị Thanh Minh Tóm tắt nội dung khóa luận: Mục tiêu đề tài “Nghiên cứu số yếu tố người ảnh hưởng tác động đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt dành cho hệ z thành phố Hồ Chí Minh” ,được tiến hành tháng từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2021, xác định đâu nhân tố người ảnh hưởng, mức độ tác động yếu tố lên hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt hệ Z thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Để thực mục tiêu trên, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu, kế thừa yếu tố mơ hình đề tài khác nghiên cứu trước Kết phân tích cơng cụ SPSS 20.0 với số lượng mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện 200 mẫu Kết nghiên cứu nhận định có nhân tố làm tác động đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da khách hàng hệ Z sống thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Liên tưởng thương hiệu, thái độ, ý kiến từ nhóm tham khảo Từ đây, đưa hàm ý quản trị dành cho doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da mặt có ý định sử dụng người ảnh hưởng để thực chiến dịch marketing nhằm tăng hành vi mua cho khách hàng thuộc hệ Z sống thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: người ảnh hưởng, hành vi mua, hệ Z, mỹ phẩm chăm sóc da mặt iii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu số yếu tố người ảnh hưởng tác động đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt dành cho hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” chuyên ngành Marketing khoa Quản trị Kinh doanh thành cho trình cố gắng thân người thực với giúp đỡ, bảo tận tình, đầy tâm huyết thầy, cô bạn bè xung quanh Thông qua trang này, em muốn dành biết ơn sâu sắc cho thầy cô bạn bè quan tâm giúp đỡ em hồn thiện khóa luận Lời đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tạo điều kiện cho em sử dụng sở vật chất, tiếp cận đến tài liệu nhằm hỗ trợ kiến thức q trình làm Xin cảm ơn thầy, dạy em nhiều học sâu sắc thông qua mơn học để em vận dụng vào luận văn cách triệt để Đặc biệt hết, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc dành cho giảng viên hướng dẫn em, Th.S Hà Thị Thanh Minh, tận tình dẫn, quan tâm giúp đỡ chỉnh sửa lỗi sai mà em khơng nhìn để em có luận văn tốt nghiệp hồn chỉnh Với vị trí sinh viên cịn chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên môn kiến thức chưa mở mang, không tránh khỏi lỗi sai khiếm khuyết đề tài lần Do đó, em kính mong thầy đưa ý kiến, đóng góp giúp em hồn thiện luận văn tốt nghiệp, quan trọng bồi đắp kiến thức cho thân công việc tương lai sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Châu Hồng Cẩm Tú iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận nghiên cứu tồn cơng sức thân tơi Những phân tích nghiên cứu kết luận nội dung khóa luận hồn tồn trung thực, khơng thực chép từ tài liệu hình thức khơng thống Việc tham khảo nguồn tư liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo chuẩn quy định APA6th Sinh viên Châu Hoàng Cẩm Tú v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Hà Thị Thanh Minh Mã số giảng viên: 0199900314 Họ tên sinh viên: Châu Hoàng Cẩm Tú MSSV: 17016331…… Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Châu Hoàng Cẩm Tú Mã học viên: 17016331 Hiện học viên lớp: DHMK13A Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 49 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu số yếu tố người ảnh hưởng tác động đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt dành cho hệ Z thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Một số nguồn tham khảo số liệu thứ cấp Đã bổ sung chỉnh sửa theo yêu cầu chưa liệt kê vào tài liệu tham khảo, hội đồng mục TÀI LIỆU THAM KHẢO vii chưa đảm bảo trích dẫn đầy đủ theo quy tắc 1:1 Đã bổ sung chỉnh sửa theo yêu cầu hội đồng mục 1.6 Ý NGHĨA CỦA Bổ sung ý nghĩa khoa học thực tiễn ĐỀ TÀI nghiên cứu Cần bổ sung câu hỏi thảo luận biên thảo luận chuyên gia, ý kiến chuyên gia Đã bổ sung bảng câu hỏi cho chuyên gia vào phần phụ lục bảng trả lời ý kiến chuyên gia vào mục 3.2.1 Theo tác giả chuyên gia? Kinh Đã bổ sung định nghĩa chuyên gia vào doanh mỹ phẩm tháng gọi mục 3.2.1 Theo tôi, người kinh chuyên gia không? doanh mỹ phẩm tháng xem chuyên gia Do thời gian đó, Nghiên cứu chưa nêu phương pháp khảo sát họ bán lượng hàng định, qua có nhóm khách hàng cụ thể để hiểu đâu sản phẩm khách hàng ưa chuộng, thích mua Chưa định nghĩa nhân tố mô hành vi mà khách hàng thường thực mua hàng hình nghiên cứu đề xuất Từ đó, hình thành kỹ bán hàng cho phù hợp với khách hàng Trong bảng khảo sát phần thơng tin cá nhân câu Bạn có phải người thuộc hệ Z (1995 – 2010) nghĩa từ 11 tuổi – 26 tuổi, chương tác giả nêu đối Đã bổ sung chỉnh sửa mục 3.3 tượng khảo sát từ 16 – 26 (độ tuổi từ 16 tuổi trở lên theo chuyên gia nên sử dụng mỹ phẩm) Vậy tác giả nên điều chỉnh độ tuổi bảng khảo sát nên Bài nghiên cứu có định nghĩa nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất cụ thể sau: viii ghi thêm điều phần phạm vi Niềm tin: định nghĩa mục 2.3.3 nghiên cứu Liên tưởng thương hiệu: định nghĩa mục 2.3.2 Thái độ: Định nghĩa mục 2.1.3.2 Ý kiến từ nhóm tham khảo: định nghĩa mục 2.3.1 Sự tương tác: Định nghĩa mục 2.3.3 Tác giả điều chỉnh độ tuổi cho phù hợp với đối tượng khảo sát từ 16 – 26 tuổi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) năm 2021 ix MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 NGƯỜI ẢNH HƯỞNG (INFLUENCERS) VÀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm người ảnh hưởng (Influencers) 2.1.2 Phân loại người ảnh hưởng (Influencers) 2.1.3 Hành vi mua người tiêu dùng ... khóa: người ảnh hưởng, hành vi mua, hệ Z, mỹ phẩm chăm sóc da mặt iii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp với đề tài ? ?Nghiên cứu số yếu tố người ảnh hưởng tác động đến hành vi mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt. .. KINH DOANH CHÂU HOÀNG CẨM TÚ NGHIÊN CỨU VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT DÀNH CHO THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH... 2.2.1 Mỹ phẩm chăm sóc da mặt 16 2.2.2 Thế hệ Z 18 2.2.3 Hành vi mua mỹ phẩm hệ Z 20 2.2.4 Một số yếu tố người ảnh hưởng tác động đến hành vi mua hệ Z 22 2.3 MỘT SỐ