Kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm liên kết chung an khang tài lộc của công ty tnhh bảo hiểm hanwha life việt nam chi nhánh phước minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN ANH THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM LIÊN KẾT CHUNG AN KHANG TÀI LỘC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN ANH THƯ 2054012292 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM LIÊN KẾT CHUNG AN KHANG TÀI LỘC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trải qua suốt bốn năm học Trường Đại học Mở TPHCM, năm tháng đầy nỗ lực cống hiến, em có hội học hỏi trải nghiệm nhiều học quý báu Những kiến thức kỹ thu từ ghế giảng đường trở thành nguồn động viên lớn, hỗ trợ em hành trình chinh phục kiến thức phát triển thân Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở tổ chức tập doanh nghiệp Cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế giúp em học hỏi tích luỹ nhiều kinh nghiệm quý báu Đặc biệt, em muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Đình Kim, người không ngần ngại chia sẻ kiến thức dành thời gian quý báu để hỗ trợ em sinh viên khác hoàn thành báo cáo Sự tâm huyết quan tâm Thầy chúng em nguồn động viên lớn, kiến thức Thầy truyền đạt hành trang quan trọng đường nghiệp sau em Em xin trân trọng cảm ơn đến quý Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh, nơi em có hội thực tập làm việc gần tháng vừa qua Em chân thành cảm ơn chị Nguyễn Phạm Ngọc Trân, người nhiệt tình hướng dẫn chia sẻ kiến thức, giúp em phát triển thân môi trường làm việc thực tế Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp công ty, người đồng hành động viên em suốt thời gian thực tập Mặc dù cố gắng hết sức, với vốn kiến thức hạn chế, em hiểu tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ q Thầy, Cơ q Cơng ty để em có thêm bước phát triển Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp cao quý Chúc quý Công ty ngày phát triển thịnh vượng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đoàn Anh Thư i GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ AI Artifical Intelligence – Trí tuệ nhân tạo BHNT Bảo hiểm nhân thọ COP Hội nghị Liên hợp quốc biến đổi khí hậu DN Doanh nghiệp FTA Hiệp định thương mại tự GTTKHĐ Giá trị tài khoản hợp đồng IoT Internet of Things – Vạn vật kết nối KDBH Kinh doanh bảo hiểm MTV Một thành viên 10 ThS Thạc sĩ 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 TP Thành phố 13 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 UBND Uỷ ban nhân dân SVTH: Đoàn Anh Thư iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh 11 Bảng 1.1 Các sản phẩm Hanwha Life Việt Nam Bảng 1.2 Tình hình nhân Hanwha Life Việt Nam 13 Bảng 1.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam 2020 – 2022 15 Bảng 2.1 Quy mô thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2022 27 Bảng 2.2 Tăng trưởng thị trường bảo hiểm giai đoạn 2017 – 2022 27 Bảng 2.3 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm năm 2021 – 2022 30 Bảng 2.4 Khái quát nhóm khách hàng Việt Nam 34 Bảng 3.1 Tính hấp dẫn thị trường 38 Bảng 3.2 Tính hấp dẫn sản phẩm .39 Biểu đồ 2.1 Phí bảo hiểm khai thác hợp đồng bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2022 .28 Biểu đồ 2.2 Số tiền bảo hiểm hợp đồng khai thác theo nghiệp vụ năm 2022 .28 Biểu đồ 2.3 Thị phần tổng doanh thu phí năm 2022 .31 Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Hình 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty SVTH: Đoàn Anh Thư iv GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH iv MỤC LỤC v CHƯƠNG DẪN NHẬP 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Quá trình phát triển 1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH .7 1.3 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 1.4 SẢN PHẨM .9 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 11 1.5.1 Cơ cấu tổ chức 11 1.5.2 Tình hình nhân 13 1.6 CƠ SỞ VẬT CHẤT 14 1.7 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM GẦN ĐÂY 15 1.8 ĐIỂM MẠNH & ĐIỂM YẾU 17 1.9 MA TRẬN BCG .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH 19 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 19 2.1.1 Môi trường kinh tế .19 2.1.2 Môi trường trị, quyền, pháp luật 20 SVTH: Đoàn Anh Thư v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim 2.1.3 Mơi trường dân số, văn hóa, xã hội 22 2.1.4 Môi trường công nghệ 24 2.1.5 Môi trường tự nhiên 25 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 27 2.2.1 Tổng quan ngành bảo hiểm 27 2.2.2 Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 27 2.3 MA TRẬN SWOT 37 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM LIÊN KẾT CHUNG AN KHANG TÀI LỘC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH 38 3.1 TẦM NHÌN 38 3.2 MỤC TIÊU TIẾP THỊ 38 3.2.1 Xâm nhập thị trường (Ma trận GE) 38 3.2.2 Tăng doanh số 39 3.2.3 Tạo hiểu biết 39 3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING 40 3.3.1 Thị trường mục tiêu 40 3.3.2 Định vị 40 3.3.3 Marketing Mix 41 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC A: BẢN KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LIÊN KẾT CHUNG AN KHANG TÀI LỘC CỦA HANWHA LIFE VIỆT NAM vi PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT viii PHỤ LỤC C: HÌNH ẢNH MINH CHỨNG THỰC TẬP x TÀI LIỆU THAM KHẢO xii SVTH: Đoàn Anh Thư vi GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập CHƯƠNG DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Một sống thời đại mới, nơi mà công nghệ thông tin phát triển vượt bật, tự động hố, trí tuệ nhân tạo hay vạn vật kết nối,… dần chứng minh thay trước người Tồn cầu hố, hội nhập liên kết giúp tăng cường kết nối quốc gia khu vực tồn cầu Ngồi cơng nghệ tạo tảng cho thương mại điện tử, làm thay đổi cách người làm việc, học tập, giải trí, giao tiếp Tuy nhiên, song hành với thuận lợi tồn khó khăn, thách thức buộc doanh nghiệp phải đối mặt Đầu tiên phải kể đến đại dịch Covid – 19 xuất phát từ cuối năm 2019, đại dịch với xuất liên hoàn biến thể càn quét sức khoẻ tính mạng nhiều người tồn giới Chưa dừng lại đó, mà kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung chưa kịp phục hồi sau “cơn bạo bệnh”, chiến tranh Nga – Ukraina bắt đầu trở thành tâm điểm giới vào năm 2022 sau căng thẳng kéo dài nhiều năm trước Và nhất, xung đột dai dẳng Israel Palestine trở nên căng thẳng hết vào đầu tháng 10/2023 với địn cơng bất ngờ Trong bối cảnh chiến tranh kéo dài, kinh tế toàn cầu trải qua giai đoạn suy thoái lạm phát Các quốc gia Âu Mỹ phải thực biện pháp hạn chế nhập khẩu, thảm họa thiên nhiên tác động đến nhiều quốc gia, gây tình trạng khan thực phẩm Việt Nam, nhiều quốc gia khác, phải đối mặt với kinh tế giới suy thoái Điều thúc đẩy người dân Việt Nam thực lối sống tiết kiệm hạn chế chi tiêu thu nhập không tăng, chi phí tăng cao, dẫn đến sức mua yếu, tăng tồn kho cạnh tranh khốc liệt, đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp, bao gồm công ty kinh doanh bảo hiểm Ngày marketing đặt khách hàng vị trí trung tâm hoạt động, không việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đề cao việc bán khách hàng cần không bán doanh nghiệp có, mà cịn giúp thu hút trì mối quan hệ với khách hàng, tạo doanh số, xây dựng thương hiệu,… Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam, với gần 15 năm kinh nghiệm ln tự hào SVTH: Đồn Anh Thư Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim đối tác ngân hàng VietBank, WooriBank, KienlongBank hay đối tác đại lý tổ chức, doanh nghiệp Viettel Post, VinLife, Việt.Insurance, TC Advisors, SAMO, VHP,… Mặc dù có thành cơng định với nhiều thành tích Giải thưởng Rồng Vàng năm liên tiếp 2010 – 2015, Giải thưởng Top 10 Doanh nghiệp phát triển bền vững 2017, Top 10 Cơng ty BHNT Uy tín năm 2022… có cho lượng lớn khách hàng trung thành, việc phải phát triển tìm kiếm khách hàng điều cần thiết Công ty gặp khó khăn, kết khơng mong đợi từ chuyển động kinh tế khốc liệt lẽ đó, em mong muốn vận dụng kiến thức tích luỹ suốt chặng hành trình ngơi trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh vào phát triển Cơng ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam Và lý em chọn đề tài nghiên cứu “Kế hoạch marketing Sản phẩm bảo hiểm Liên kết chung An Khang Tài Lộc Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh” nhằm giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động marketing, góp phần vào phát triển cơng ty thị trường Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài thực phân tích mơi trường bên trong, hoạt động marketing công ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty, đồng thời phân tích mơi trường bên ngồi nhằm đánh giá hội đe doạ mà công ty gặp phải Điều giúp xác định khía cạnh mà cơng ty tận dụng cải thiện né tránh Cuối xác định mục tiêu dài hạn, chiến lược kinh doanh chiến lược marketing phù hợp với Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp bàn: Thu thập thông tin liên quan đến vấn đề bảo hiểm từ nguồn thứ cấp tài liệu, báo cáo, sách báo marketing liệu trực tuyến, website thức Cơng ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam SVTH: Đoàn Anh Thư Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Phương pháp thực địa: Tiến hành gặp gỡ, vấn nhà quản trị dày dặn kinh nghiệm, nhân viên khách hàng Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam thông qua câu hỏi Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hoá thông tin thu thập nhằm đề mục tiêu dài hạn với chiến lược kinh doanh, kế hoạch marketing phù hợp với tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Em may mắn có hội thực tập Cơng ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh với vị trí thực tập sinh phòng kinh doanh Tại đây, em nghe giới thiệu công ty, lịch sử phát triển, sản phẩm bảo hiểm mà Hanwha Life Việt Nam cung cấp Điều giúp em hiểu rõ sứ mệnh cam kết công ty việc bảo vệ sống tài sản khách hàng, từ tạo kế hoạch marketing phù hợp Bên cạnh đó, hướng dẫn tận tình, trực tiếp chị Nguyễn Phạm Ngọc Trân – Quản lý kinh doanh nhân việc hiểu quy trình làm việc, telesale, cách thức để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Điều giúp em phát triển kỹ hiểu biết lĩnh vực bảo hiểm marketing Hy vọng thời gian thực tập Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh đem lại kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp em phát triển nghiệp tương lai BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài chương dẫn nhập chương kết luận, báo cáo gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh Chương 3: Kế hoạch marketing Sản phẩm bảo hiểm Liên kết chung An Khang Tài Lộc Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam – Chi nhánh Phước Minh SVTH: Đoàn Anh Thư