Kế hoạch marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các phòng nha khoa của công ty cổ phần tư vấn phát triển và đầu tư sao phương nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG HOÀI THƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHỊNG NHA KHOA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG HOÀI THƯƠNG MSSV: 1954012346 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên, đặc biệt Ơng Hồng Vĩ Hữu Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chị Nguyễn Diễm Trinh trưởng phịng dự án hướng dẫn em có thơng tin bổ ích để hồn thành báo cáo thực tập Đồng thời tạo điều kiện cho em tham gia trực tiếp vào dự án công ty để em có kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế Về phía nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa quản trị kinh doanh – Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm thầy cô suốt khoảng thời gian em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS – Nguyễn Đình Kim người đồng hành em suốt thời gian qua, người ln tận tình hướng dẫn cung cấp kiến thức quý báu cho em suốt trình em làm báo cáo thực tập Em chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Chúc tồn thể q thầy trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh người lái đò vững chãi truyền đạt kiến thức cho hệ sau SVTH: Hoàng Hoài Thương i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam xác nhận: Sinh viên: Lớp: Ngành: Khoa: Trường: Đã tham gia thực tập Công ty từ ngày …./.…/20… đến ngày …/.…/20.… Về tinh thần, thái độ: Về kiến thức, chuyên môn: Về kỹ mềm: Về ý thức, kỹ luật: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Hồng Hồi Thương ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ SPN Sao Phương Nam SME Các doanh nghiệp vừa nhỏ TNHH Trách nhiệm hữu hạn FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước BĐS Bất động sản ĐH Đại học CĐ Cao đẳng SVTH: Hoàng Hoài Thương iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim MỤC LỤC DẪN NHẬP iv LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI iv MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU v PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU v MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP vi BỐ CỤC ĐỀ TÀI vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.3 NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 1.4 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 1.5 DỊCH VỤ 1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 1.6.1 Mơ hình tổ chức quản lý 1.6.2 Chức nhiệm vụ máy tổ chức 1.6.3 Tình hình nhân 10 1.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT 11 1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM GẦN ĐÂY 11 1.9 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY 14 1.10 MA TRẬN BCG 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 16 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 16 2.1.1 Môi trường kinh tế 16 2.1.2 Mơi trường trị, quyền, pháp luật 17 2.1.3 Môi trường dân số, văn hóa, xã hội 17 2.1.5 Môi trường tự nhiên 18 2.1.4 Môi trường công nghệ 19 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20 2.2.1 Tổng quan ngành dịch vụ Marketing 20 2.2.2 Thị trường dịch vụ xây dựng thương hiệu 21 2.3 MA TRẬN SWOT 29 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 31 3.1 TẦM NHÌN 31 3.2 MỤC TIÊU TIẾP THỊ 31 3.2.1 Xâm nhập thị trường (Ma trận GE) 31 3.2.2 Tăng doanh số 34 3.2.3 Tạo hiểu biết 34 3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING 34 3.3.1 Thị trường mục tiêu 34 3.3.2 Định vị 35 3.3.3 Marketing mix 36 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii SVTH: Hoàng Hoài Thương iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong xu hướng hội nhập kinh tế thị trường nay, có vơ số thương hiệu khác đến từ đa dạng ngành nghề Để khách hàng nhận biết nhận diện thương hiệu việc khơng dễ dàng Thương hiệu có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng Một thương hiệu tiếng có uy tín sản phẩm hay dịch vụ họ khách hàng tín nhiệm thương hiệu khác Chính vậy, doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho riêng Thương hiệu tài sản quý giá doanh nghiệp, thương hiệu mạnh định giá cao tài sản mà doanh nghiệp có Tuy nhiên, nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam nghĩ xây dựng thương hiệu đơn giản việc thiết kế logo (biểu tượng), sáng tạo câu slogan (khẩu hiệu), việc xây dựng hệ thống nhận diện cho thương hiệu Điều thật sai lầm nguy hiểm, tất phần xác thương hiệu Một hệ thống nhận diện thương hiệu thiết kế đẹp chuẩn khơng có ý nghĩa bên khơng có tính cách hay linh hồn phù hợp Ngày nay, thương hiệu xem thực thể sống, người bạn thân thiết khách hàng, thương hiệu phải bao gồm linh hồn thể xác Công ty Sao Phương Nam doanh nghiệp thành công Công ty xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 2005, đến khoảng 17 năm, bao gồm dịch vụ chính: nghiên cứu thị trường, tư vấn hoạch định chiến lược, Digital Marketing, xây dựng thương hiệu Với xu tồn cầu hóa nay, cạnh tranh dịch vụ đặc biệt dịch vụ xây dựng thương hiệu ngày diễn gay gắt khiến doanh nghiệp khó giữ thị phần, khó tìm chỗ đứng thị trường Nhất sau khoảng thời gian dịch SVTH: Hoàng Hoài Thương iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim bệnh, Việt Nam phải mở cửa thị trường, nên có nhiều đối thủ cạnh tranh Là công ty chuyên lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tư vấn hoạch định chiến lược marketing cho công ty khác Nhưng việc đẩy mạnh dịch vụ xây dựng thương hiệu cho phòng nha khoa lại chưa cơng ty trọng, em chọn đề tài: “Kế hoạch Marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho phịng nha khoa Cơng ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam” Với mong muốn đem kiến thức mà em học trường đại học trải nghiệm vào dự án Marketing thực tế thông qua vị trí Thực tập sinh Cơng ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam, ứng dụng vào hoạt động kinh doanh công ty giúp công ty đạt mục tiêu thành cơng thị trường Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu qua việc phân tích hoạt động Marketing cơng ty Phân tích mơi trường bên phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, đưa hội đe dọa mà công ty gặp phải tương lai Từ xác định mục tiêu dài hạn, chiến lược công ty chiến lược xây dựng thương hiệu cho Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp bàn: thu thập thông tin từ tài liệu, sách báo, internet nguồn thông tin mà cơng ty có sẵn Phương pháp thực địa: thực Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam, thực vấn khách hàng người có kinh nghiệm lĩnh vực Marketing SVTH: Hoàng Hoài Thương v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, hệ thống hóa kiến thức kết hợp nghiên cứu công ty để đưa mục tiêu dài hạn, chiến lược cấp công ty kế hoạch Xây dựng thương hiệu cho Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Đến với cơng ty với vị trí thực tập sinh, em đảm nhận vị trí nhân viên Marketing Ở vị trí này, em Brainstorming với team để đưa ý tưởng content direction, sáng tạo content (text, image, video clip), quản trị group, fanpage… Ngoài ra, làm việc em anh chị công ty giúp bổ sung nhớ lại kiến thức học trường Công việc em hướng dẫn trực tiếp người đại diện giám đốc công ty BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài chương dẫn nhập kết luận, báo cáo thực tập bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quát Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam Chương 2: Phân tích môi trường dịch vụ Marketing Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam Chương 3: Kế hoạch Marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho phịng nha khoa Cơng ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam SVTH: Hoàng Hoài Thương vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Tên cơng ty: Cơng ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam Tên quốc tế: Sao Phuong Nam Investment and Development Consultant Joint Stock Company Tên viết tắt: SPN INVEST Địa chỉ: Phùng Khắc Khoan, phường Đakao, Quận Người đại diện: Hoàng Ái Nghi Điện thoại: (028) 38181287 - 0918.173.881 Ngày hoạt động: 01/08/2005 Mã số doanh nghiệp: 0314411353 Email: info@spn.com.vn Website: https://spn.com.vn/vi/ SVTH: Hoàng Hoài Thương Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim ĐIỂM MẠNH – S ĐIỂM YẾU – W Đội ngũ nhân viên chuyên Chưa đẩy mạnh dịch vụ xây dựng nghiệp, có kiến thức kinh nghiệm thương hiệu ngành lâu năm Quy mơ doanh nghiệp cịn Chi phí hợp lí, chất lượng nhỏ so với đối thủ Quy trình xây dựng dịch vụ Nguồn lực tài cịn hạn chế Ln nỗ lực tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh CƠ HỘI – O Chiến lược SO Chiến lược WO Thị trường cạnh tranh gay gắt địi Thâm nhập thị trường 1.Tăng cường truyền thơng thương hỏi triển khai nhiều hoạt động truyền thông bao gồm dịch vụ xây hiệu (S1,S4,O3) dựng thương hiệu (W1,O1) Nhu cầu xây dựng thương hiệu Liên kết với doanh nghiệp doanh nghiệp ngày cao khác Doanh nghiệp chọn lựa đơn vị (W2,O3) cung cấp dịch vụ với chi phí hợp lí ĐE DỌA – T Chiến lược ST Chiến lược WT Ngày nhiêu công ty xây Phát triển dịch vụ Đào tạo nhân viên (S1,T1) (W1,T2) dựng thương hiệu phát triển mạnh 2.Yêu cầu khách hàng cao mà chi phí đưa cho dự án thấp nhằm Không ngừng đáp ứng nhu cầu tạo áp lực cho nhân viên khách hàng với chi phí hợp lí Khách hàng ngày kỹ lưỡng (S2,T3) so sánh giá công ty với trước đưa lựa chọn SVTH: Hoàng Hoài Thương 30 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHỊNG NHA KHOA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 3.1 TẦM NHÌN Cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Với tầm nhìn năm tới (đến năm 2025), công ty trở thành top công ty Agency hàng đầu Việt Nam dịch vụ: xây dựng thương hiệu, tổ chức kiện, 3.2 MỤC TIÊU TIẾP THỊ Với mục tiêu tạo tăng trưởng cho công ty phải đối mặt với cạnh tranh, đồng thời xâm nhập thị trường dịch vụ 3.2.1 Xâm nhập thị trường (Ma trận GE) SVTH: Hoàng Hoài Thương 31 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim STT Nhóm yếu tố Trọng số Điểm (1-5) Giá trị Quy mô thị trường 0,3 0,6 Tỷ lệ tăng trưởng thị trường năm 0,15 0,3 Cạnh tranh 0,11 0,22 Công nghệ 0,2 0,8 Tác động môi trường 0,05 0,1 Chính phủ có sách ưu đãi 0,14 0,42 Các yếu tố dân số 0,05 0,05 Tổng 1,00 Bảng 1.3 - Tính hấp dẫn thị trường SVTH: Hoàng Hoài Thương 32 2,49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim STT Nhóm yếu tố Trọng số Điểm (1-5) Giá trị Chất lượng dịch vụ 0,3 0,9 Tài 0,1 0,1 Uy tín thương hiệu 0,25 0,75 Mạng lưới quan hệ 0,15 0,3 Mức độ cập nhật công nghệ 0,2 0,8 Tổng 1,00 2,85 Bảng 1.4 - Tính hấp dẫn dịch vụ Sức hấp dẫn thị trường cao lợi cạnh tranh công ty mức cao Điều có nghĩa cơng ty vững thị trường, cần đầu tư thị trường mở rộng thị phần so với đối thủ cạnh tranh SVTH: Hoàng Hoài Thương 33 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim 3.2.2 Tăng doanh số Mục tiêu công ty đến hết năm 2023, công ty tăng doanh số dịch vụ xây dựng thương hiệu khoảng tỷ, tăng gấp 1,3 lần so với năm 2021 Cụ thể: Trực tiếp cho cơng ty có quy mơ lớn tỷ 40% Trực tiếp cho cơng ty có quy mơ vừa nhỏ tỷ 60% 3.2.3 Tạo hiểu biết Từ đến hết năm 2023, công ty SPN cố gắng làm cho 40% doanh nghiệp thị trường mục tiêu biết đến gói dịch vụ xây dựng thương hiệu cơng ty Cơng ty thực điều thơng qua quảng cáo online, marketing trực tiếp, tham gia kiện ngành dịch vụ, kiện giao lưu, gặp gỡ doanh nghiệp lĩnh vực Marketing, 3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING 3.3.1 Thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam hướng vào phân khúc khách hàng loại hình doanh nghiệp SME quy mơ vừa nhỏ chủ yếu phòng nha khoa, địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Doanh nghiệp quy mơ vừa nhỏ: Tính đến tháng 5/2022, TP.HCM có số lượng doanh nghiệp hoạt động lớn nước (khoảng 268.000 doanh nghiệp, chiếm 31%) Tại Thành phố Hồ Chí Minh, số lượng doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ chiếm khoảng 96% Số lượng doanh nghiệp nhiều khiến cho việc cạnh tranh cơng ty ngày gay gắt Do đó, việc Marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho công ty việc làm vơ quan trọng Trung bình lượng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp vừa nhỏ từ lần trở lên Từ sau lần sử dụng dịch vụ đầu tiên, khách hàng nhận thấy chất lượng dịch SVTH: Hoàng Hoài Thương 34 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim vụ cơng ty tốt, chiến dịch truyền thông hiệu quả, nên hành vi sử dụng lặp lại 3.3.2 Định vị Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam có kinh nghiệm 15 năm lĩnh vực nghiên cứu thị trường, nên có lợi thấu hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng liệu hóa số hành vi tiêu dùng thị trường tảng định vị Cơng ty chọn chiến lược tạo lợi nhờ khác biệt với dịch vụ tiên tiến, lạ, độc đáo Dịch vụ công ty khác biệt đặc tính hình ảnh nhãn hiệu Dịch vụ khác biệt đến mức có vị trí riêng thị trường dịch vụ xây dựng thương hiệu Đặc tính: Dịch vụ xây dựng thương hiệu cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam thấu hiểu giải tốt vấn đề khách hàng, định vị chuẩn xác đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến với giá dịch vụ hợp lý đôi với chất lượng, tên thương hiệu, nhận diện thương hiệu tính cách thương hiệu xây dựng theo quy trình có chất riêng tạo dấu ấn lịng khách hàng Hình ảnh nhãn hiệu: Hình ảnh loại dịch vụ tiên tiến lạ, độc đáo thể qua đội ngũ trẻ cập nhật kiến thức, nhiệt huyết, đáp ứng yêu cầu khách hàng Nếu hình ảnh truyền đạt cách mang lại giá trị to lớn mắt khách hàng mục tiêu dịch vụ xem tốt hẳn dịch vụ khác SVTH: Hoàng Hoài Thương 35 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim 3.3.3 Marketing mix Chiến lược dịch vụ Cơng ty nên tập trung vào nhóm ngành dịch vụ hay sản phẩm phổ biến doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa ngành hàng thực phẩm thức uống (F&B) có cà phê, trà sữa, kem,…; ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG có chất tẩy rửa gia đình, sản phẩm chăm sóc cá nhân; ngành y tế đặc biệt nha khoa đến ngành công nghệ… Các ngành hàng triển khai theo hệ thống chuỗi cửa hàng theo mơ hình chuỗi nhượng quyền, đòi hỏi dịch vụ xây dựng thương hiệu chuyên biệt phân tích hành vi nhu cầu khách hàng cách chuyên nghiệp Đây nhóm ngành dịch vụ mà cơng ty hướng đến Chiến lược giá Tùy theo mục tiêu, giai đoạn phát triển sản phẩm hay dịch vụ, công ty áp dụng mức giá cạnh tranh với mức giá linh hoạt Loại hình doanh Dịch vụ Giá (USD) Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 3,000 Chiến dịch truyền thông thương hiệu 12,000 nghiệp Doanh nghiệp quy mô lớn (khoảng tháng) Doanh nghiệp quy mô Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 2,000 Chiến dịch truyền thông thương hiệu 4,000 vừa nhỏ (khoảng tháng) SVTH: Hoàng Hoài Thương 36 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Chiến lược phân phối Công ty SPN hoạt động thị trường 15 năm Thị trường công ty trải dài khắp tỉnh thành Việt Nam chủ yếu tập trung Thành phố Hồ Chí Minh SPN đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều lĩnh vực: nghiên cứu thị trường, tư vấn hoạch định chiến lược, xây dựng thương hiệu, tổ chức kiện,… SPN có kênh phân phối trực tiếp Chiến lược chiêu thị Tạo hiểu biết thị trường mục tiêu Công ty nên nhắm đến thị trường mục tiêu doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ gửi lời chào hàng đến họ Với hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), giúp website cơng ty có thứ hạng cao Google, làm cho dịch vụ cơng ty tiếp cận nhiều nhóm khách hàng đáp ứng nhu cầu mua sử dụng dịch vụ trực tuyến khách hàng Website công ty thiết kế với giao diện bắt mắt thu hút người xem, thao tác diễn nhanh chóng, tiện lợi dễ sử dụng Xu hướng giới trẻ ngày chuộng việc chia sẻ thông tin hữu ích mạng xã hội, nắm bắt thời đó, công ty tập trung chia sẻ đăng hữu ích kiến thức kinh nghiệm trang fanpage Facebook công ty SPN – Marketing Agency giúp công ty dễ tiếp cận đến thị trường mục tiêu Bằng công cụ truyền thông công ty phối hợp với hoạt động hội chợ triển lãm viết PR SVTH: Hoàng Hoài Thương 37 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Cơng ty tham gia kiện hội chợ triển lãm ngành Marketing Việt Nam, event để tìm kiếm đối tác thương mại Tham gia hội chợ để cơng ty quảng bá hình ảnh dịch vụ đến với đối tác nước quốc tế Truyền hình ảnh thương hiệu đến thị trường mục tiêu Việc thực hoạt động Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty có mức chi phí dịch vụ hợp lí, chất lượng cao nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng biết đến dịch vụ công ty, sau đó, ký kết hợp đồng lâu dài, mang lại doanh thu lớn cho công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để cơng ty quảng bá thương hiệu tốt hơn, nâng cao mức độ hài lòng tạo mức độ tin tưởng cho khách hàng Marketing trực tiếp: bán hàng online Chiến lược quy trình Bước 1: Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Cơng ty SPN giúp khách hàng xác định tầm nhìn thương hiệu mình, từ giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động marketing xây dựng thương hiệu cách hiệu Công ty giúp doanh nghiệp tun bố tầm nhìn thương hiệu cách xác câu ngắn gọn, dễ nhớ, dễ truyền tải tinh thần, nỗ lực lịng nhiệt tình với cơng việc kinh doanh Bước 2: Xây dựng chiến lược thương hiệu Công ty giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, nhân cách thương hiệu kiến trúc thương hiệu cách có khoa học SVTH: Hồng Hồi Thương 38 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Bước 3: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nếu bước giai đoạn xây dựng “phần hồn” cho thương hiệu giai đoạn xây dựng “phần xác” thương hiệu, nghĩa xây dựng yếu tố tảng thương hiệu, công ty SPN giúp doanh nghiệp xác định: tên thương hiệu, biểu tượng (logo), hiệu (slogan), nhạc hiệu, hình tượng (hoặc nhân vật đại diện)… Bước 4: Lập kế hoạch quảng bá thương hiệu Để việc truyền thông, quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty SPN giúp doanh nghiệp xây dựng hoạt động truyền thông Marketing dựa hành trình trải nghiệp khách hàng theo mơ hình 5A: (1) Nhận biết thương hiệu (Awareness), (2) Chú ý đến thương hiệu (Appeal), (3) Tìm hiểu thương hiệu (Ask), (4) Sử dụng thương hiệu (Action), (5) Ủng hộ thương hiệu (Advocate) Bước 5: Đánh giá đo lường sức khỏe thương hiệu Đánh giá hiệu xây dựng thương hiệu cần phải thực định kỳ (mỗi tháng năm) Các tiêu chí SPN sử dụng để đánh giá đo lường hiệu cơng tác xây dựng thương hiệu hay cịn gọi đo lường sức khỏe thương hiệu là: mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, mức độ trung thành thương hiệu, doanh thu, thị phần lợi nhuận… SVTH: Hoàng Hoài Thương 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Như vậy, SPN xây dựng thương hiệu cho khách hàng theo bước sau: Bước 1: Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Bước 2: Xây dựng chiến lược thương hiệu Bước 3: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Bước 4: Lập kế hoạch quảng bá thương hiệu Bước 5: Đánh giá đo lường sức khỏe thương hiệu Chiến lược người Công ty nên trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dày dặn kiến thức có trình độ chun mơn cao Nhân viên đào tạo bản, tác phong làm việc chuyên nghiệp, cuối tuần Giám đốc hệ thống lại kết đạt lên chiến lược cho tuần Mỗi dự án có quy tắc riêng, có thưởng nhân viên làm tốt cơng việc giao, có phạt nhân viên chưa hoàn thành tốt Mỗi cuối tháng công ty đưa tham dự hội thảo kiện có quy mơ lớn ngành Marketing để nâng cao tay nghề Ngoài ra, công ty nên mời chuyên gia giỏi đào tạo nhân viên SVTH: Hoàng Hoài Thương 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Chiến lược sở vật chất Cơng ty tạo khơng gian thống mát, văn phòng trang bị xanh nhằm mang lại khơng khí thoải mái cho nhân viên Ngồi ra, phịng làm việc trang bị đầy đủ máy lạnh, máy chiếu, bảng, ti vi,… phục vụ cho họp nội Nhân viên tự sáng tạo ý tưởng Nhân viên công ty mặc đồng phục lịch sự, nhã nhặn, phù hợp với môi trường làm việc để làm bật logo cơng ty SVTH: Hồng Hồi Thương 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim KẾT LUẬN Cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam với lợi hoạt động 15 năm thị trường, có chỗ đứng định thị trường với mức chi phí phải đơi với chất lượng mang đến dịch vụ tốt cho doanh nghiệp khách hàng Để dịch vụ xây dựng thương hiệu phát triển tốt hơn, cơng ty SPN cần phải định hướng chiến lược Marketing cụ thể để dịch vụ hướng phù hợp với thị trường mục tiêu tạo thương hiệu lớn mạnh để nhắc đến dịch vụ xây dựng thương hiệu người ta nghĩ đến công ty SPN Với trạng ngày nhiều công ty Agency đời với dịch vụ yếu kém, không mang lại hiệu cho doanh nghiệp khách hàng, cơng ty nhỏ lẻ khơng có kiến thức marketing khơng xây dựng quy trình trước thực chiến dịch đó, họ không nắm bắt hành vi, tâm lý nhu cầu khách hàng, mua like, mua follow, tạo seeding bẩn,… nhằm lừa lọc khách hàng Nắm bắt khuyết điểm đó, cơng ty SPN sẵn sàng giúp đỡ doanh nghiệp khách hàng xây dựng thương hiệu cách lại từ đầu với mức chi phí hợp lý chắn có hiệu Công ty tạo dựng niềm tin cho doanh nghiệp khách hàng hành động cụ thể công khai địa rõ ràng, thông tin liên hệ xác, để khách hàng cảm thấy an tâm, cam kết dịch chất lượng Ban lãnh đạo công ty đội ngũ nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc yêu cầu khách hàng Bài báo cáo nhằm đưa định hướng cho chiến lược Marketing Công ty Cố phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty Định hướng chiến lược bước làm vô quan trọng để tìm hướng cho cơng ty việc định hướng đắn giúp SVTH: Hoàng Hoài Thương 42 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim hoạt động kinh doanh cơng ty đạt hiệu cao SVTH: Hoàng Hoài Thương 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Phan Anh, “Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 ước đạt 16,4 tỷ USD”, https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-nam-2022-uoc-dat-16-4ty-usd.html, ngày 12/09/2022 PGS, TSKH Trần Nguyễn Tuyên Hội đồng lý luận Trung ương, “Một số vấn đề môi trường Việt Nam - thực trạng giải pháp”, https://hdll.vn/vi/nghien-cuu -trao-doi/mot-so-van-de-ve-moi-truong-o-vietnam-hien-nay thuc-trang-va-giai-phap.html/, ngày 25/03/2021 Philip Kotler, Tiếp thị 4.0 dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, Nhà xuất trẻ, năm 2017 Nielsen, “Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thúc đẩy doanh thu thương mại điện tử hai năm gần đây”, https://www.brandsvietnam.com/17230Su-phat-trien-manh-me-cua-cong-nghe-thuc-day-doanh-thu-thuong-maidien-tu-trong-hai-nam-gan-day, ngày 11/12/2018 Tổng cục thống kê, “Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2022”, https://www.gso.gov.vn/bai-top/2022/12/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoiquy-iv-va-nam-2022/ ThS Nguyễn Văn Tâm, “Quy trình xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam”, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/quy-trinh-xay-dung-thuonghieu-cho-doanh-nghiep-viet-nam-77123.htm, ngày 16/12/2020 BrandsVietnam, “Báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2021: Cẩm nang Digital “hồi sinh” cho doanh nghiệp”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29481-Bao-cao-VietNamDigital-Marketing-Trends-2021-Cam-nang-Digital-hoi-sinh-cho-doanhnghiep, ngày18/02/2021 SVTH: Hoàng Hoài Thương vii ... Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam Chương 2: Phân tích mơi trường dịch vụ Marketing Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam Chương 3: Kế hoạch Marketing dịch vụ xây dựng thương. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tên công ty: Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển Đầu Tư Sao Phương Nam Tên quốc tế: Sao Phuong Nam Investment... 29 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 31 3.1 TẦM NHÌN