Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 128 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
128
Dung lượng
3,68 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC ĐÀNẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƢỜNG GIẢIPHÁPMARKETINGDỊCHVỤLOGISTICSTẠITHỊ TRƢỜNG QUÃNGNGÃICỦACÔNGTYCỔPHẦNĐẠI LÝ VẬNTẢISAFIĐÀNẴNG LUẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀNẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƢỜNG GIẢIPHÁPMARKETINGDỊCHVỤLOGISTICSTẠITHỊ TRƢỜNG QUẢNGNGÃICỦACÔNGTYCỔPHẦNĐẠI LÝ VẬNTẢISAFIĐÀNẴNG LUẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Lê Văn Huy ĐàNẵng - Năm 2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài: Luận văn chia thành chương Tổng quan tài liệu nghiên cứu: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETINGDỊCHVỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETINGDỊCHVỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.2 Phân loại dịchvụ 1.1.3Các đặc trưng dịchvụ 1.1.4 Marketingdịchvụ 10 1.1.5 Tam giác marketingdịchvụ 10 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦAMARKETINGDỊCHVỤ 12 1.2.1 Phân tích mơi trường 12 1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thịtrường mục tiêu 14 1.2.3 Định vị dịchvụthịtrường mục tiêu 16 1.2.4 Chính sách marketing 17 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra 28 1.3 MARKETINGDỊCHVỤLOGISTICS 31 1.3.1 Khái niệm logistics 31 1.3.2 Khái niệm dịchvụlogistics 32 1.3.3 Dịchvụlogisticsthịtrường 32 1.3.4 Hoạt động Marketingdịchvụlogistics 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGDỊCHVỤLOGISTICSTẠITHỊ TRƢỜNG QUẢNGNGÃICỦACÔNGTYCỔPHẦNĐẠI LÝ VẬNTẠISAFI 36 2.1 TỔNG QUAN VỀ SAFI 36 2.1.1 Giới thiệu chung SAFI 36 2.1.2 Hoạt động kinh doanh côngtycổphầnđại lý vậnSAFIthịtrườngQuảngNgãi .39 2.2 THỰC TRẠNG MARKETINGDỊCHVỤLOGISTICSTẠITHỊTRƯỜNGQUẢNGNGÃICỦACÔNGTYCỔPHẦNĐẠI LÝ VẬNTẢISAFI 42 2.2.1 Phân tích mơi trường 42 2.2.2 Phân đoạn thịtrường lựa chọn thịtrường mục tiêu 47 2.2.3 Định vị dịchvụthịtrường 48 2.2.4 Chính sách marketing 49 2.2.5 Tổ chức thực kiểm tra 56 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 57 2.3.1 Chính sách dịchvụ 58 2.3.2 Chính sách giá 61 2.3.3 Chính sách phân phối 62 2.3.4 Chính sách truyền thơng 62 2.3.5 Chính sách nhân viên .63 2.3.6 Chính sách quy trình 64 2.3.7 Chính sách môi trường vật chất .65 CHƢƠNG GIẢIPHÁPMARKETINGDỊCHVỤLOGISTICSTẠITHỊ TRƢỜNG QUẢNGNGÃI CHO CÔNGTYCỔPHẦNĐẠI LÝ VẬNTẢISAFIĐÀNẴNG 67 3.1 CĂN CỨ VÀ MỤC TIÊU ĐỂ XÂY DỰNG CÁC GIẢIPHÁP .67 3.2.1 Căn vào mục tiêu giai đoạn 2016-2020 côngtySAFI 67 3.2.2 Căn vào tình hình thịtrườngQuảngNgãi 67 3.2.3 Căn mục tiêu phương hướng phát triển côngtySAFIĐàNẵngthịtrườngQuảngNgãi 70 3.2 GIẢIPHÁPMARKETINGDỊCHVỤLOGISTICSTẠITHỊTRƯỜNGQUẢNGNGÃICỦACÔNGTYCỔPHẦNĐẠI LÝ VẬNTẢISAFIĐÀNẴNG 72 3.5.1 Giảipháp sản phẩm dịchvụ 72 3.5.2 Giảipháp giá 76 3.5.3 Giảipháp đẩy mạnh hoạt động trung gian marketing 77 3.5.4 Giảipháp x c tiến h n hợp 78 3.5.5 Giảipháp nhân 86 3.5.6 Giảipháp xây dựng quy trình tổng thể .87 3.5.7 Giảipháp xây dựng data khách hàng 88 3.5.8 Giảipháp xây dựng ộ phận sale & marketing 89 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNGTY 94 KẾT LUẬN 97 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả đề tài Nguyễn Mạnh Cƣờng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 39 2.2 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2014-2016 40 2.3 Báo cáo kinh doanh thịtrườngQuảngngãi quý gần 41 2.4 Kim ngạch xuất nhập giai đoạn 2011-2016 43 2.5 Bảng áo giá dịchvụ khai áo hải quan SAFI với Thiện Vinh ngày 28/06/2017 51 2.6 Bảng áo giá dịchvụvận chuyển SAFI với Doosan ngày 28/06/2017 52 2.7 Ý kiến khách hàng dịchvụlogisticscôngtySAFI 57 2.8 Ý kiến khách hàng chi phí dịchvụlogisticscôngtySAFI 60 2.9 Ý kiến khách hàng kênh phân phối côngtySAFI 61 2.10 Ý kiến khách hàng sách truyền thông côngtySAFI 61 2.11 Ý kiến khách hàng mức độ phục vụ nhân viên côngtySAFI 62 2.12 Ý kiến khách hàng quy trình dịchvụSAFI 63 2.13 Ý kiến khách hàng quy trình dịchvụSAFI 64 3.1 Kim ngạch xuất nhập ngành dệt may giai đoạn 20142016 68 3.2 Nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp năm 2015 so với năm 2014 68 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.3 Giá trị hàng hóa vận chuyển địa àn giai đoạn 20142016 69 3.4 Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2018 70 3.5 Nhân dự kiến ộ phậnMarketing 89 3.6 Chi phí thành lập ộ phận Sale-marketing 92 3.7 Chỉ số đánh giá hiệu thực logistics 2007-2016 93 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Số Sơ đồ, hình vẽ Tên bảng Trang 1.1 Phân loại dịchvụ theo mảng có đặc tính dựa thiết lập ma trận 1.2 Mối quan hệ marketingdịch vu, marketing nội ộ marketing tương tác 11 1.3 Ma trận Ansoff 18 1.4 Kênh phân phối trực tiếp 23 1.5 Kênh phân phối qua trung gian 23 1.6 Các loại kiểm tra marketing 30 2.1 Cơ cấu tổ chức côngtySAFI 38 2.2 Phương tiện vận chuyển nhà kho 53 3.1 Phương hướng phát triển thịtrườngQuảngNgãi 71 3.2 Hệ thống mạng lưới nước 74 3.3 Website côngtySAFI 79 3.4 Facebook côngtySAFI 80 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SAFI Booking note : CơngtycổphầnđạilívậntảiSafi : Thõa thuận lưu khoang, việc chủ hàng đặt ch với hãng tàu vận chuyển quốc tế CO : Certificate of Origin (giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa) ERP : Enterprise Resource Planning (Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) FIATA : Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vậntải Quốc tế DDU : Delivered Duty Unpaid (giao hàng chưa nộp thuế quan nơi đích quy định) KPI : Key Performance Indicators VSIP : Khu công nghiệp VSIP QuảngNgãi 1PL : First Party Logistics hay Logistics tự cấp 2PL : Second Party Logistics hay dịchvụlogistics ên thứ hai 3PL :Third Party Logistics hay dịchvụlogistics ên thứ a 4PL : Fourth Party Logistics hay dịchvụlogistics ên thứ tư 5PL :Fifth Party Logistics hay dịchvụlogistics ên thứ năm Đánh giá chi phí dịchvụlogisticscơngtySAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Giá cạnh tranh Các khoản phụ phí thấp Thời gian tốn linh động Đánh giá kênh phân phối côngtySAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Dễ dàng liên lạc với nhân viên kinh doanh SAFI Khả đáp ứng yêu cầu nhân viên kinh doanh SAFI Khai thác nhiều vị trí trọng điểm thịtrường Đánh giá sách truyền thơng cơngtySAFI Tiêu chí khảo sát SAFIcó nhiều hoạt động quảng rộng rải Quan tâm đến chăm sóc khách hàng SAFIcó h trợ đãi ngộ cho khách hàng Rất (1) Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Đánh giá quy trình dịchvụSAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Quy trình thõa thuận đơn giá dịchvụlogistics Quy trình cung cấp dịchvụ xử lý cố Quy trình tổng kết chứng từ Đánh giá mức độ phục vụ nhân viên cơngtySAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Tác phong kỹ làm việc Giải đáp thắc mắc đầy đủ, nhanh chóng Giảicơng việc nhanh Thái độ phục vụ (lịch sự, vui vẻ…) Xin vui lòng đánh giá sở vật chất côngtySAFI Tiêu chí khảo sát Chất lượng phương tiện vận chuyển Thơng tin dịchvụ nhanh chóng Cóvăn phòng thịtrường trọng điểm Văn phòng thiết ị đại Trang phục nhân viên đẹp, lịch Các chứng từ, văn ản giao dịch đẹp, rõ ràng Rất (1) Mức độ đánh giá Kém Trung Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu [1] [2] Báo cáo thường niên SAFI 2014-2016 Nguyễn Hùng Cường (2015), Biện pháp phát tri n dịchvụ giao nhận vậntải hàng hóa đường bi n côngty Bee Logistics, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học ĐàNẵng [3] Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nhà xuất ản đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] [5] Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất ản tài chính, ĐàNẵng Lê Cơng Hoa (2012), Quản trị hậu cần, Nhà xuất ản đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Luật hải quan (2014), Số: 54/2014/QH13, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII [7] Luật thương mại (2005), Số: 36/20005/QH11, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa X [8] Michael Hugos (2010) , Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng (2010), Nhà xuất ản tổng hợp TP.Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh [9] Võ Hoài Nam (2011), Chiến lược marketingdịchvụ hàng hải côngtycổphần portserco, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học ĐàNẵng [10] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketingdịch vụ, Nhà xuất ản đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Cục thống kê QuảngNgãi (2016),Niên gián thống kê tỉnh QuảngNgãi năm 2016, nhà xuất [12] ản thống kê, QuảngNgãi Nguyễn Ph c Nguyên – Lê Thị Minh Hằng (2015), Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất ản Đà Nẵng, ĐàNẵng [13] Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu marketing, Nhà xuất ản thống [14] Philip Kotler (2003), Marketing (bản dịch: Phan Thăng, VũThị Phượng, Giang văn chiến), Nhà xuất ản Lao động - xã hội, Hà Nôi [15] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing (bản dịch:Vũ Trọng Hùng, [16] Philip Kotler (2006), Thấu hi u tiếp thị từ A đến Z (bản dịch: Lê [17] Philip Kotler (2007), Bàn tiếp thị Làm đ tạo lập, danh thống lĩnh thịtrường (bản dịch: Vũ Tiến Phúc), Nhà xuất ản trẻ, Hồ Chí Minh [18] Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình marketingdịch vụ, Nhà xuất ản ưu điện, Hà Nội [19] Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logisticsvấn đề bản, Nhà xuất ản lao động - xã hội, Hà Nội [21] Trịnh ThịVân Xuân (2010), Giảipháp phát tri n dịchvụ doanh nghiệp logistics địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Các website tham khảo: - http://www.beelogistics.com/ - http://www.tapchigiaothong.vn/nghien-cuu-moi-quan-he-giua-marketingvan-tai-va-logistics-d29365.html - http://www.tapchigiaothong.vn/vai-tro-cua-logistics-trong-nen-kinh-ted27644.html - https://quanlogistics.wordpress.com/2014/10/01/digital-marketingvoi-cong-ty-dich-vu-logistics/ - http://www.quangngai.gov.vn - http://vsipquangngai.vn/ - http://www.safi.com.vn/ - http://www.lpi.worldbank.org - http://www.tapchigiaothong.vn/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-tronghoat-dong-logistics-cua-viet-nam-thuc-trang-va-de-xuat-d20809.html ... thị trường Quảng Ngãi 70 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG 72 3.5.1 Giải pháp sản phẩm dịch. .. luận marketing dịch vụ Chương – Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Chương – Giải pháp Marketing dịch vụ logistics thị trường. ..ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƢỜNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƢỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG LUẬN V N