Kế hoạch marketing dịch vụ tổ chức sự kiện cho công ty trà sữa của công ty cổ phần tư vấn phát triển và đầu tư sao phương nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: THÁI THỊ THU THỦY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHO CÔNG TY TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: THÁI THỊ THU THỦY MSSV: 1954012337 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHO CÔNG TY TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết, em xin gửi đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Thạc Sĩ Nguyễn Đình Kim giảng viên trực tiếp hướng dẫn đợt thực tập Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ giải đáp thắc mắc em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập dù công việc giảng dạy khoa vô bận rộn Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu Tư Sao Phương Nam tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ nhiệt tình thời gian em thực tập công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ơng Hồng Vĩ Hữu – Chủ tịch Hội đồng quản trị, chị Nguyễn Diễm Trinh – Trưởng phòng Dự án giúp đỡ, hướng dẫn bảo em tận tình cơng việc thời gian qua Thời gian thực tập bước đầu tiếp cận công việc thực tế nên tránh khỏi thiếu sót, mong thầy anh chị thơng cảm góp ý để em khắc phục hoàn thiện thân tốt tương lai Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tập thể Cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam thật nhiều sức khỏe thành công SVTH: Thái Thị Thu Thủy i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam xác nhận: Sinh viên: Lớp: Ngành: Khoa: Trường: Đã tham gia thực tập Công ty từ ngày …./.…/20… đến ngày …/.…/20… Về tinh thần, thái độ: Về kiến thức, chuyên môn: Về kỹ mềm: Về ý thức, kỷ luật: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Thái Thị Thu Thủy ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty SPN Hình 2: Một số khách hàng tiêu biểu công ty Cổ phần tư vấn phát triển đầu tư Sao Phương Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng nhân SPN từ 2019 – 2021 Bảng 2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty SPN giai đoạn 2019 – 2021 (Đơn vị: Triệu đồng) Bảng 3: Quy mô thị trường 17 Bảng 4: Tăng trưởng thị trường qua năm 2011 – 2021 (VND) 18 Bảng 5: Tăng giảm mức chi phí dịch vụ tổ chức kiện 19 Bảng 6: Tính hấp dẫn thị trường 25 Bảng 7: Tính hấp dẫn dịch vụ 26 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ so sánh doanh thu từ hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ chi phí quản lý doanh nghiệp công ty cổ phần SPN từ năm 2019 – 2021 (Đơn vị: Triệu đồng) Biểu đồ 2: Biểu đồ lợi nhuận công ty SPN từ 2019 – 2021 (Đơn vị: Triệu đồng) 10 Biểu đồ 3: Cơ cấu thị trường dịch vụ tổ chức kiện theo thị phần 20 SVTH: Thái Thị Thu Thủy iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ SPN Sao Phương Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn SME Doanh nghiệp vừa nhỏ GDP Tổng sản phẩm nội địa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh ĐH Đại học CĐ Cao đẳng SVTH: Thái Thị Thu Thủy iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim MỤC LỤC DẪN NHẬP vi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI vi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU vii PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU vii MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP vii BỐ CỤC ĐỀ TÀI viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 1.3 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƢỜNG 1.4 DỊCH VỤ 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 1.6 CƠ SỞ VẬT CHẤT 1.7 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM GẦN ĐÂY 1.8 CÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 11 1.9 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY 11 1.10 MA TRẬN BCG 13 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM 14 2.1 MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ 14 2.1.1 Môi trường kinh tế 14 2.1.2 Môi trường trị, quyền, pháp luật 15 2.1.3 Môi trường dân số, văn hóa, xã hội 15 2.1.4 Môi trường công nghệ 16 2.1.5 Môi trường tự nhiên 17 2.2 MÔI TRƢỜNG VI MÔ 17 2.2.1 Tổng quan ngành dịch vụ marketing 17 2.2.2 Thị trường dịch vụ tổ chức kiện 18 2.3 MA TRẬN SWOT 23 CHƢƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM 25 3.1 TẦM NHÌN 25 3.2 MỤC TIÊU TIẾP THỊ 25 3.2.1 Xâm nhập thị trường (Ma trận GE) 25 3.2.2 Tăng doanh số 26 3.2.3 Tạo hiểu biết 26 3.3 CHIẾN LƢỢC MARKETING 27 3.3.1 Thị trường mục tiêu 27 3.3.2 Định vị 27 3.3.3 Marketing mix (7P) 28 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix SVTH: Thái Thị Thu Thủy v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong xu tồn cầu hóa truyền thơng công cụ thiếu với doanh nghiệp Cùng với phát triển khoa học công nghệ số lượng phương tiện truyền thông ngày đa dạng hơn, khả tiếp cận phân khúc khách hàng nhanh trước, làm cho khách hàng cảm thấy trở nên đặc biệt truyền thông công cụ hữu hiệu Dù cơng ty thành lập hay công ty thành công thị trường việc nghiên cứu vấn đề Marketing đóng vai trị quan trọng, định sinh tồn công ty thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nắm bắt xu thị trường cách nhanh chóng Hoạt động tổ chức kiện yếu tố quan trọng truyền thông mà doanh nghiệp đặc biệt trọng nhằm định vị truyền tải thông điệp thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu Sau đại dịch kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng nghiêm trọng, Việt Nam không tránh khỏi Việc trì giữ vững vị thị trường vấn đề doanh nghiệp quan tâm Vì vậy, hoạt động Marketing doanh nghiệp trọng, hoạt động tổ chức kiện đóng vai trị quan trọng truyền thơng Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam doanh nghiệp thành công lĩnh vực truyền thông Marketing 4.0 Công ty xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 2005, 17 năm kinh nghiệm, công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực nghiên cứu thị trường định vị thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ bên cạnh có thêm hoạt động tổ chức kiện Tuy nhiên, gần đại dịch Covid - 19 môi trường cạnh tranh đầy gay gắt dẫn đến doanh số cơng ty suy giảm Vì em định thực đề tài “Kế hoạch Marketing dịch vụ tổ chức kiện cho công ty trà sữa Công ty Cổ SVTH: Thái Thị Thu Thủy vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam” để người có nhìn khách quan hiểu rõ dịch vụ truyền thông công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu qua việc phân tích mơi trường bên phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty, đưa hội đe dọa mà công ty gặp phải tương lai Từ xác định mục tiêu dài hạn, chiến lược cấp công ty chiến lược Marketing dịch vụ tổ chức kiện công ty tương lai PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp bàn: thu thập thông tin từ tài liệu, sách báo, internet, sách marketing nguồn thơng tin mà cơng ty có sẵn Phương pháp thực địa: thực công ty, thực vấn nhà quản trị, nhân viên người có kinh nghiệm lĩnh vực event Phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, hệ thống hóa kiến thức kết hợp nghiên cứu công ty để đưa mục tiêu dài hạn, chiến lược cấp công ty kế hoạch marketing cho dịch vụ tổ chức kiện MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam thành lập năm 2005 Đến với công ty em xếp vị trí thực tập sinh Marketing, với số cơng việc sau: Viết content, đưa đề xuất, ý tưởng chiến lược công ty thực Nghiên cứu, thu thập thông tin chiến lược kinh doanh đối thủ Phân tích nhu cầu khách hàng theo thời điểm Bên cạnh em cịn tham gia buổi hội thảo, lập kế hoạch truyền thông dự án thực tế giúp thân học hỏi trau dồi thêm kiến thức kinh nghiệm SVTH: Thái Thị Thu Thủy vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài chương dẫn nhập kết luận, báo cáo gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần tư vấn phát triển đầu tư Sao Phương Nam Phần 2: Phân tích mơi trường dịch vụ marketing công ty Phần 3: Kế hoạch marketing dịch vụ cơng ty, đưa tầm nhìn chiến lược công ty SVTH: Thái Thị Thu Thủy viii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Chiếm 10% thị phần, trụ sở: 10 Phan Đăng Lưu, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Thị trường tập trung chủ yếu thành phố lớn tỉnh lân cận Là công ty agency 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực tổ chức kiện Đã tổ chức thành công nhiều dự án với quy mô lớn với trang thiết bị đại Công ty VietLink Event Chiếm 12% thị phần, trụ sở: 150 đường 4A, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM Thị trường bao phủ rộng khắp nước trải dài từ Bắc vô Nam Đã hợp tác với khách hàng nhiều thương hiệu lớn, cơng ty có tên tuổi thương hiệu top công ty tổ chức kiện Công ty tổ chức kiện Cat Event Chiếm 20% thị phần, trụ sở 100 - 104 Nguyễn Sỹ Sách, phường 15, Tân Bình, TP.HCM Được thành lập từ năm 2004, công ty hàng đầu lĩnh vực tổ chức kiện, quy mô rộng khắp nước với hàng ngàn kiện lớn nhỏ 2.2.2.7 Phân khúc khách hàng Nhóm Động thúc đẩy Lợi ích t m kiếm Doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ Sử dụng cho hoạt động kinh doanh, định vị thương hiệu, nâng cao thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu, quảng bá sản phẩm – dịch vụ, triển lãm,… Sử dụng cho hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, định vị thương hiệu, tạo thiện cảm với khách hàng,… Giá thấp, chất lượng dịch vụ tốt, nhân viên kinh nghiệm Doanh nghiệp quy mô lớn SVTH: Thái Thị Thu Thủy 22 Giá thấp, chiết khấu cao, chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên giỏi Thói quen sử dụng dịch vụ Quy mô kiện tùy theo yêu cầu khách hàng Hành vi sử dụng dịch vụ lặp lại Dùng để đãi tiệc, mở rộng mối quan hệ với đối tác Tổ chức buổi lễ công ty Mở rộng khách hàng, đối tác Sử dụng số lượng lớn không thường xuyên Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim 2.2.2.8 Cơ hội đe dọa Cơ hội  Thu nhập người dân ngày tăng cao  Nhu cầu tổ chức kiện khách hàng ngày cao  Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phục hồi dần lấy lại tăng trưởng sau đại dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp thành lập  Thị trường rộng lớn, ngày cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với nhau, nhu cầu triển khai kiện chuyên nghiệp ngày cao  Thị trường cạnh tranh gay gắt địi hỏi triển khai nhiều hoạt động truyền thơng bao gồm kiện  Hệ thống công nghệ tiên tiến internet, truyền hình,…đang phát triển mạnh Đe dọa  Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ cạnh tranh lĩnh vực kiện xuất ngày nhiều  Các công ty lớn cố gắng thu hút nhân tài từ công ty vừa nhỏ  Chi phí dành cho xúc tiến bán hàng ngày tăng  Yêu cầu khách hàng cao mà chi phí đưa cho dự án thấp  Khách hàng ngày khó tính, so sánh giá công ty với  Rào cản gia nhập thị trường không cao nên doanh nghiệp ngày nhiều, cạnh tranh gay gắt 2.3 MA TRẬN SWOT SVTH: Thái Thị Thu Thủy 23 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim ĐIỂM MẠNH - S ĐIỂM YẾU - W Đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nhiều năm Chưa đầu tư nhiều hoạt động truyền thông - quảng cáo Chất lượng dịch vụ giá phù hợp Quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ so với đối thủ Nỗ lực tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Vốn cịn hạn chế so với cơng ty đối thủ Chi phí cao CƠ HỘI - O 1, Thị trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi triển khai nhiều hoạt động truyền thông bao gồm kiện 2, Thu nhập người dân tăng, nhu cầu tham dự kiện có chất lượng dịch vụ cao Chiến lƣợc SO Phát triển thị trường (S1, S2, O1) Chiến lƣợc WO Phát triển sản phẩm (W1,W3, O1,O3) Thâm nhập thị trường TP.HCM (S1,S3, O3) Doanh nghiệp chọn lựa đơn vị cung cấp dịch vụ chi phí hợp lý ĐE DỌA - T Ngày có nhiều cơng ty lĩnh vực kiện phát triển mạnh Yêu cầu khách hàng cao mà chi phí đưa cho dự án thấp tạo áp lực cho nhân viên Chiến lƣợc ST Đa dạng hóa (S1, S2 T1) Cắt giảm chi phí (W4, T2, T3) Giảm giá thành dịch vụ Đào tạo đội ngũ nhân viên (S2, T3) Khách hàng ngày khó tính, so sánh giá cơng ty với SVTH: Thái Thị Thu Thủy Chiến lƣợc WT 24 (W1, W2,T1) Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CHƢƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHO CÔNG TY TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM 3.1 TẦM NHÌN Hiện tại, Cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam theo xu hướng ứng dụng công nghệ phân tích liệu dịch vụ cơng ty Với tầm nhìn trở thành Top nhà cung cấp dịch vụ Digital Marketing tốt thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 3.2 MỤC TIÊU TIẾP THỊ Với mục tiêu tạo tăng trưởng cho cơng ty, phải đối mặt với nhiều khó khăn thị trường tại, mục tiêu marketing công ty thâm nhập thị trường cách tạo dịch vụ công ty 3.2.1 Xâm nhập thị trƣờng (Ma trận GE) STT Nhóm yếu tố Trọng số Điểm (1-5) Giá trị Các yếu tố thị trường 0,3 0,9 Các yếu tố công nghệ 0,2 0,6 Các yếu tố xã hội 0,1 0,2 Các yếu tố môi trường 0,2 0,6 Các yếu tố trị kinh tế 0,2 0,4 TỔNG 1,0 Bảng 6: Tính hấp dẫn thị trƣờng SVTH: Thái Thị Thu Thủy 25 2,7 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim STT Nhóm yếu tố Trọng số Điểm Giá trị Chất lượng dịch vụ 0,3 1,2 Tài 0,2 0,8 Nghiên cứu phát triển 0,2 0,6 Hình ảnh 0,15 0,6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,15 0,45 TỔNG 1,00 3,65 Bảng 7: Tính hấp dẫn dịch vụ Sự hấp dẫn thị trường cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp mức cao Vì doanh nghiệp cần đầu tư để tăng trưởng thị trường mở rộng thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác 3.2.2 Tăng doanh số Mục tiêu công ty SPN đến hết năm 2023 cung cấp dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp hơn, thu tỷ tăng gấp lần so với năm 2022 cụ thể: Cho doanh nghiệp vừa nhỏ:  tỷ  tỷ Cho doanh nghiệp lớn: 3.2.3 Tạo hiểu biết Từ đến hết năm 2025, Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam cố gắng làm cho 40% thị trường khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ tổ chức kiện công ty Cơng ty thực điều cách truyền SVTH: Thái Thị Thu Thủy 26 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim thơng qua quảng cáo, PR, tham gia kiện ngành, kiện giao lưu, hội chợ quốc tế 3.3 CHIẾN LƢỢC MARKETING 3.3.1 Thị trƣờng mục tiêu  Nhóm doanh nghiệp quy mơ vừa nhỏ Việt Nam có hàng trăm doanh nghiệp tổ chức cung ứng dịch vụ tổ chức kiện chuyên nghiệp lẫn nhỏ lẻ Tại TP.HCM, công ty kiện chiếm 30% số lượng Trung bình lượng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp vừa nhỏ từ lần trở lên với tần suất tổ chức kiện theo mùa Từ sau lần sử dụng dịch vụ đầu tiên, họ nhận thấy chất lượng dịch vụ tổ chức kiện công ty tốt nên hành vi sử dụng lặp lại Tần suất sử dụng dịch vụ dựa vào mùa vụ, dịp Lễ Tết, lễ hội, kiện lớn,… Dân số TP.HCM tính đến đạt mức triệu người TP.HCM thành phố tập trung nhiều tầng lớp trung lưu thượng lưu với mức sống cao, mức chi tiêu cho ngành dịch vụ cao Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty doanh nghiệp có điều kiện sống tốt giả Khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ sử dụng nên thường họ sử dụng dịch vụ công ty từ 1-2 lần Lợi nhóm khách hàng khả tốn nhanh, bù lại quy trình tổ chức kiện phức tạp nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Chính vậy, SPN tập trung vào phân khúc khách hàng công ty vừa nhỏ, thành lập TP.HCM có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên quan đến ngành marketing nói chung tổ chức kiện nói riêng 3.3.2 Định vị Với 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực công ty xây dựng chiến lược tạo lợi nhờ khác biệt Dịch vụ công ty khác biệt đặc tính hình ảnh SVTH: Thái Thị Thu Thủy 27 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim nhãn hiệu Dịch vụ tạo khác biệt chỗ đứng tâm trí khách hàng  Các đặc tính Dịch vụ tổ chức kiện thiết kế sống động, hấp dẫn, thu hút khách hàng thưởng thức, hịa vào bầu khơng khí chương trình đem lại hiệu ứng cao qua việc mua sản phẩm công ty khách hàng  H nh ảnh nhãn hiệu Hình ảnh loại dịch vụ sôi động, hấp dẫn, hiệu ứng cao Yếu tố thu hút nhiều khách hàng đến với kiện đánh giá cao nội dung kiện Nếu hình ảnh truyền đạt cách bảo đảm vị trí tâm trí khách hàng mang lại hiệu ứng cao 3.3.3 Marketing mix (7P) a Sản phẩm Tổ chức kiện đem lại thách thức cho công ty dịch vụ tổ chức kiện nói chung SPN nói riêng Một kiện không cạnh tranh nguồn lực tài mà cịn cạnh tranh ý tưởng sáng tạo mang tính nghệ thuật nhằm thu hút khách hàng Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, SPN không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng kiện tổ chức chuyên nghiệp Nội dung tổ chức kiện phải đáp ứng mục tiêu chiến lược marketing mix nhắm vào thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu Công nghệ: dùng công nghệ đại Thuê MC, diễn viên tiếng Bên cạnh tổ chức buổi lễ phát học bổng cho sinh viên ngh o vượt khó nhằm bán sản phẩm công ty SVTH: Thái Thị Thu Thủy 28 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Cơng ty thuê thiết bị: sân khấu, ánh sáng, âm thanh, hình led, nhà dù,…cung cấp cổng chào, sân khấu K m thêm quầy cà phê, chụp ảnh để khách hàng tranh thủ trước vào kiện b Giá Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam chọn giá cạnh tranh với mức giá trung bình thấp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Giá phải tương xứng với giá trị khách hàng nhận có khả cạnh tranh Đồng thời với mức chiết khấu hấp dẫn chiến lược lâu dài thu hút ý khách hàng Chiến lược giá công ty dựa yếu tố: giá cạnh tranh, xu hướng thị trường giá trị khách hàng nhận Chi phí tổ chức kiện Việt Nam không rẻ, tùy theo yếu tố mà khách hàng muốn sử dụng địa điểm, số lượng khách mời,… mức chi phí khác Chi phí linh hoạt, định giá tùy theo nhu cầu khách hàng, giá dao động từ 2.000 – 20.000 USD/sự kiện Trong đó:  Chi phí lên ý tưởng chiếm từ 10 - 20% bao gồm: ý tưởng tồn chương trình, thiết kế  Chi phí thực chiếm 70-80% bao gồm: lựa chọn địa điểm, tổ chức thực hiện, âm thanh, ánh sáng, mc, an ninh,  Chi phí quản lý chiếm 10% c Phân phối Công ty SPN thành lập phát triển thị trường 15 năm Cơng ty xác định thị trường mục tiêu thành phố Hồ Chí Minh, bên cạnh cịn có thị trường tiềm tỉnh lân cận SPN đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều lĩnh vực khác nhau: tổ chức kiện, nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược, xây dựng thương hiệu SVTH: Thái Thị Thu Thủy 29 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim SPN xây dựng kênh phân phối trực tiếp với đội ngũ nhân viên công ty Công ty tư vấn, ký hợp đồng trực tiếp với khách hàng văn phịng trụ sở quận Ngồi ra, cơng ty tiếp xúc với khách hàng hình thức online thông qua nhiều công cụ email, website, điện thoại, d Chiêu thị Trong chiến lược chiêu thị, công ty hướng đến mục tiêu chính: Tạo hiểu biết thị trường mục tiêu: Công ty nhắm đến khách hàng doanh nghiệp SME thị trường mục tiêu gửi đơn chào hàng đến họ Quảng cáo website Google cách thực tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) Nhân viên tạo nội dung cho website tìm từ khóa phổ biến liên quan đến vấn đề tổ chức kiện mà người dùng quan tâm tìm kiếm Google, từ định hướng nội dung cho website tiến hành ch n từ khóa vào viết để tăng thứ hạng cho viết Nhờ vậy, website có thứ hạng cao Google tìm kiếm thơng tin Với phát triển chóng mặt mạng xã hội Facebook, cơng ty có trang Facebook với tên SPN - Marketing Agency để quảng cáo website facebook, chia sẻ đăng hữu ích lên trang để chủ động tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành quảng cáo qua báo điện tử 24h.com.vn, vnexpress.net độ bao phủ hai kênh lớn, đối tượng đa dạng chi phí rẻ so với hình thức khác, phù hợp với nguồn tài cơng ty Ngồi ra, ngân sách chiêu thị lớn hơn, công ty sẽ:  Thực Email marketing tới nhóm đối tượng tiềm  Tài trợ kiện triển lãm, hội chợ quy vừa nhỏ phát sóng truyền hình để quảng bá gián tiếp công ty SVTH: Thái Thị Thu Thủy 30 Báo cáo thực tập  GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Duy trì gọi điện thơng qua danh sách khách hàng mục tiêu, tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ cơng ty nói chung tổ chức kiện nói riêng  Tiến hành quảng bá dịch vụ tổ chức kiện báo Tuổi trẻ, với tần suất người đọc cao góp phần quảng bá dịch vụ rộng rãi Cơng ty nên xây dựng hình ảnh website chun nghiệp, thân thiện, thông tin đa dạng cách tổ chức chương trình PR thơng qua số kiện hội thảo, triển lãm để mắt, giới thiệu cơng ty Tổ chức hội thảo miễn phí dành cho doanh nhân trẻ khởi nghiệp, Truyền hình ảnh nhãn hiệu đến thị trường mục tiêu: Điều thực qua hoạt động Khuyến khích khách hàng mục tiêu mua dịch vụ: Để khuyến khích khách hàng mục tiêu mua dịch vụ, cơng ty thực chương trình khuyến mãi: giảm giá khách hàng quen, đối tác xây dựng nội dung khách hàng có thời gian cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài e Con ngƣời Vì ngành dịch vụ nên cơng ty cần trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ chun mơn cao đào tạo Đội ngũ cần phải am hiểu chi tiết quy trình tổ chức kiện, đối tượng khách hàng để từ tư vấn tốt cho khách hàng Với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, công ty thành lập, thị trường cơng ty SPN TP.HCM ln tăng trưởng nhanh chóng, khơng bị bão hịa Chính vậy, cơng ty hồn tồn thâm nhập vào thị trường TP.HCM sâu thông qua việc tăng thêm nhân viên, quảng cáo qua công cụ google, đầu tư thêm vào công nghệ, phát triển thêm gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng SVTH: Thái Thị Thu Thủy 31 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Bên cạnh đó, với đội ngũ lãnh đạo, nhân viên có nhiều kinh nghiệm chun mơn với dịch vụ uy tín, nhiều khách hàng lớn tin tưởng hợp tác giúp cơng ty mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận TP.HCM, nơi có tiềm kinh tế lớn thu hút nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập f Quy tr nh dịch vụ Quy trình dịch vụ gồm bước sau đây: Tìm kiếm khách hàng Xác định yêu cầu thương lượng Tổng kết, đánh giá Tiến hành ký kết hợp đồng Thanh toán tối thiểu 20% giá trị hợp đồng Kết thúc Thực theo hợp đồng kiện  Tìm kiếm khách hàng: từ trước đến nay, công ty chưa truyền thông qua trang mạng xã hội website nhiều Khách hàng thường khách hàng quen biết từ trước thông qua mối quan hệ giám đốc Thị trường tổ chức kiện ngày phát triển, công ty nên tận dụng nguồn lực cách hiệu để hướng đến việc mở rộng thị trường dịch vụ tổ chức kiện Công ty tìm kiếm khách hàng cách thường xun up PR fanpage, viết SEO dịch vụ tổ chức kiện Bên cạnh đó, cơng ty thơng qua mối quan hệ nhân viên, khuyến khích tăng lương cho họ ký kết hợp đồng  Xác định yêu cầu thương lượng: xác định yêu cầu hiểu mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng định thành bại kiện Người đàm phán cần cẩn thận tỉ mỉ Kết trình tìm hiểu yêu cầu thương thượng với khách hàng cần xác định loại kiện tổ chức, chủ đề cho kiện gì, thơng điệp kiện, người tham dự gồm ai, quy mơ người, chi phí cho kiện bao nhiêu, thời gian diễn địa điểm đâu? SVTH: Thái Thị Thu Thủy 32 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim  Tiến hành ký kết hợp đồng: sau thương lượng xong tiến hàng ký hợp đồng  Thanh toán tối thiểu 20% giá trị hợp đồng  Thực theo hợp đồng: sau có chủ đề cho kiện, người tổ chức cần nắm rõ hết yếu tố ảnh hưởng đến chương trình  Kết thúc kiện: sau kiện kết thúc, bên toán ngân sách thực tế, khoản phát sinh thừa hay thiếu kiện so với dự tính ban đầu  Tổng kết, đánh giá: thu thập ý kiến đóng góp cơng chúng đối tác g Cơ sở vật chất Không gian công ty cần thiết kế chuyên nghiệp, rộng rãi Tại phòng tiếp khách làm bật thương hiệu công ty trang trí logo cơng ty tường Đầu tư máy lạnh, máy tính, máy chiếu, tivi, tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Sắp xếp, trí phòng làm việc rõ ràng, chuyên nghiệp thuận tiện cho phịng ban Nhân viên cơng ty làm nên mặc trang phục đồng nhất, chỉnh tề Trang phục áo sơ mi với váy dành cho nhân viên nữ, áo sơ mi quần tây dành cho nhân viên nam, tất có logo SPN nhằm mang lại thống công ty SVTH: Thái Thị Thu Thủy 33 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim KẾT LUẬN Tổ chức kiện hoạt động có mặt từ lâu, nhiên dạo gần quan tâm quen thuộc thị trường Việt Nam Kinh tế năm gần bị ảnh hưởng từ dịch Covid, với tốc độ phát triển Việt Nam tổ chức kiện tương lai phát triển mạnh mẽ Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt việc cơng ty muốn phát triển vững mạnh để có ưu đối thủ cạnh tranh phải cập nhật xu hướng hành vi khách hàng biết nắm bắt thời Vấn đề giúp doanh nghiệp phát triển dẫn đầu ngành nhờ hoạt động Marketing nói chung dịch vụ tổ chức kiện nói riêng Qua tháng thực tập Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam, dựa kinh nghiệm, số liệu thực tế, kiến thức học tiếp thu trình làm việc, em nhận thấy hoạt động tổ chức kiện công ty có mặt ưu so với đối thủ cạnh tranh, hiệu chưa cao chưa có cộng hưởng liên kết mạnh mẽ kênh, đồng thời nhân chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Do cơng ty cần phải xây dựng chiến lược Marketing cụ thể rõ ràng để tiếp cận nhận ủng hộ từ lượng lớn khách hàng, gia tăng thị phần Để đạt kế hoạch marketing đề ra, công ty cần phải thâm nhập vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh sâu mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận qua việc tăng thêm nhân sự, phát triển thêm gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, đầu tư vào cơng nghệ Bên cạnh đó, công ty nên mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng Với chiến lược đưa ra, thực tế cần phải xem xét đánh giá lại cho phù hợp với mục tiêu công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng mức độ cạnh tranh thị trường Việc kinh doanh dịch vụ xây dựng dựa mục tiêu dài hạn chiến lược phù hợp giúp công ty phát triển nhanh chóng trở thành thương hiệu mạnh ngành marketing nói chung SVTH: Thái Thị Thu Thủy 34 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim dịch vụ tổ chức kiện nói riêng Hy vọng qua việc phân tích vấn đề chiến lược nêu đóng góp phần vào việc định hướng kế hoạch marketing Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam Đề tài hỗ trợ anh chị phận Marketing công ty, đề xuất, thống kê đánh giá thị trường thực tế góp phần hồn thiện đề tài tốt nghiệp Bên cạnh đó, cịn có hướng dẫn nhiệt tình định hướng đề tài thầy giáo hướng dẫn để đề tài hồn tất hơm Trong khn khổ báo cáo thực tập với hạn chế thời gian, số liệu phân tích, hiểu biết em nguồn tài liệu tham khảo nên tránh khỏi sai sót việc nghiên cứu, nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần hồn thiện phát triển hoạt động Digital Marketing công ty SVTH: Thái Thị Thu Thủy 35 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Số liệu kinh tế, “GDP Việt Nam”, https://solieukinhte.com/gdp-cua-vietnam/#:~:text=T%E1%BB%95ng%20s%E1%BA%A3n%20ph%E1%BA%A9m%20q u%E1%BB%91c%20n%E1%BB%99i,tr%C6%B0%E1%BB%9Fng%20nh%C6%B 0%20n%C4%83m%20v%E1%BB%ABa%20r%E1%BB%93i Bộ Tài Chính, “Những đặc điểm pháp luật kinh tế Việt Nam 30 năm đổi mới”, https://mof.gov.vn/webcenter/portal/ttpltc/pages_r/l/chi-tiet-tinttpltc?dDocName=MOFUCM089649# , ngày 30/09/2016 DanSo.Org , “Dân số Việt Nam”, https://danso.org/vietnam/#:~:text=D%C3%A2n%20s%E1%BB%91%20hi%E1%BB%87n%20t%E1%B A%A1i%20c%E1%BB%A7a,n%C6%B0%E1%BB%9Bc%20v%C3%A0%20v%C3 %B9ng%20l%C3%A3nh%20th%E1%BB%95.&text=V%E1%BB%9Bi%20t%E1% BB%95ng%20di%E1%BB%87n%20t%C3%ADch%20%C4%91%E1%BA%A5t%2 0l%C3%A0%20310.060%20km2 Bellaadmin, “Người tiêu dùng kết nối – Khách hàng tiềm tương lai doanh nghiệp”, https://spn.com.vn/vi/nguoi-tieu-dung-ket-noi-khach-hangtiem-nang-trong-tuong-lai-cua-cac-doanh-nghiep.html , ngày 18/08/2020 SiMon Kemp, “Digital 2022: VietNam”, https://datareportal.com/reports/digital2022-vietnam , 15 February 2022 Vũ Long, “Doanh nghiệp nhỏ vừa đóng góp lớn cho kinh tế”, https://laodong.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep-nho-va-vua-dong-gop-lon-cho-nenkinh-te-1024647.ldo , ngày 18/03/2022 SVTH: Thái Thị Thu Thủy ix ... KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHO CÔNG TY TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM 3.1 TẦM NHÌN Hiện tại, Cơng ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao. .. tài ? ?Kế hoạch Marketing dịch vụ tổ chức kiện cho công ty trà sữa Công ty Cổ SVTH: Thái Thị Thu Thủy vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam? ??... 1954012337 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHO CÔNG TY TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƢ SAO PHƢƠNG NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên