Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh 4 tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực MSSV Lớp Khoa : : : : : TS Phạm Minh La Anh Khoa 2054012141 DH20QT01 Quản trị kinh doanh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Đại học Mở TP.Hồ Chí Minh, em chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Những thầy cô không truyền đạt kiến thức chuyên ngành mà chia sẻ kinh nghiệm quý báu, giúp em nhìn nhận sống cách trực quan hơn, từ hồn thiện trưởng thành Các giảng viên ln tận tình trao đổi, hướng dẫn quan tâm động viên, giúp em phát huy tối đa khả phát triển thân Những kinh nghiệm hành trang quan trọng, giúp em vững bước đường tới Mặc dù thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh kéo dài hai tháng, khoảng thời gian quý giá Em cảm ơn hỗ trợ dạy tận tình từ anh chị phịng bán lẻ Các anh chị tạo môi trường thuận lợi cho em học hỏi, nghiên cứu, hiểu rõ môi trường làm việc thực tế Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến anh Đới Sỹ Tuấn – Phó phịng bán lẻ Ngân hàng, người hỗ trợ em q trình thực tập Dù anh bận rộn với công việc, anh dành thời gian chia sẻ hướng dẫn cách tận tâm Rất cảm ơn thầy Phạm Minh, người đồng hành hỗ trợ em để hoàn thành báo cáo Những lời dạy nhận xét quý báu thầy giúp em hướng nguồn động viên quan trọng Tuy nhiên, kinh nghiệm hạn chế thời gian hạn chế, báo cáo cịn thiếu sót Em mong nhận góp ý từ giảng viên khoa Quản trị kinh doanh tiền bối cơng ty để em hồn thiện cơng trình Cuối cùng, em xin chúc sức khỏe đến tất giảng viên trường Đại học Mở TP.Hồ Chí Minh anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh Em xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· ····································································································· TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Đơn vị thực tập (ký tên ghi rõ họ tên) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng Thương mại KHCN Khách hàng cá nhân TMCP Thương mại Cổ phần Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng vốn huy động vào Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2022 29 Bảng 2: Tổng dư nợ Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 20202022 30 Bảng 3: Tình hình dư nợ Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2022 31 Bảng 4: Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo thời gian giai đoạn 2020-2022 32 Bảng 5: Cơ cấu cho vay KHCN theo sản phẩm giai đoạn 2020-2022 34 Bảng 6: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ cho vay KHCN \Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2022 37 Bảng 7: Thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2022 38 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 25 Sơ đồ 2: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh………………………………………………………….….26 vi MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại 1.1.3 Hoạt động cở ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm khách hàng cá nhân 1.2.2 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 10 1.2.3 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 12 a) Căn theo thời hạn vay: 12 b) Căn vào mục đích sử dụng vốn vay: 13 c) Căn vào phương thức cho vay 13 d) Căn vào biện pháp bảo đảm khoản vay 13 1.2.5 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 15 vii a) Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 15 b) Lượng tăng giảm tuyệt đối dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 15 c) Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN 15 d) Dư nợ cho vay KHCN theo kỳ hạn, sản phẩm 16 e) Tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu 16 f) Thu thập từ lãi cho vay KHCN 18 1.2.7 Các yếu tố tác động đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 19 a) Các yếu tố bên 19 b) Các yếu tố bên 21 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 23 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam 23 2.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank: 24 2.3 Cơ cấu tổ chức Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh 26 2.3 Tầm nhìn sứ mệnh 26 2.4 Các sản phẩm dịch vụ 26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 28 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh 28 a) Hoạt động huy động vốn 28 b) Hoạt động cho vay 29 viii 3.2 Các số đánh giá thực trạng hoạt động Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh 30 a) Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN 30 b) Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo thời gian 32 c) Cơ cấu cho vay KHCN theo sản phẩm 33 d) Nợ hạn, nợ xấu, tỷ lệ nợ hạn nợ xấu cho vay KHCN Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh 35 e) Thu nhập từ cho vay khách hàng cá nhân 38 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 40 4.1 Căn đề xuất giải pháp 40 a) Định hướng phát triển chung Vietinbank - chi nhánh TP.HCM (2023-2025) 40 b) Định hướng phát triển hoạt động cho vay KHCN 40 4.2 Một số biện pháp phát triển hoạt động cho vay KHCN Vietinbank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2023 - 2025 41 a) Xây dựng chiến lược phát triển 41 b) Tăng cường hoạt động marketing VietinBank – chi nhánh TP Hồ Chí Minh 42 c) Tăng cường quản lý khoản vay 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 ix ĐẶT VẤN ĐỀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Theo lý thuyết nhu cầu Maslow nhà tâm lý học Abraham Maslow hình thành phát triển, loài người kể cổ đại hay tìm cách để theo đuổi, thỏa mãn mong muốn, nhu cầu bản, sâu thẳm người Vì mà lồi người đặt móng cho kinh tế thị trường vận hành sở nhu cầu cung cấp từ trao đổi hàng hóa đá quý tiền tệ Xuyên suốt chiều dài lịch sử phát triển không ngừng, nhu cầu khát khao người lớn dần, lớn dần đến lúc họ không đủ tài để đáp ứng tồn chúng Đây lý mà “ngân hàng” tạo ra, đặc biệt NHTM, với mục đích tài trợ cho khoản thiếu hụt Để cho quốc gia có kinh tế mạnh đạt trình độ cao, đất nước cần phải sở hữu hệ thống ngân hàng vững mạnh, đại, ổn định Với dân số 97 triệu người có nhu cầu nâng cao đời sống cá nhân, thị trường Việt Nam thực rộng lớn tiềm Là phần quan trọng thị trường, cho vay KHCN ln NHTM trọng tìm cách nâng cao thị phần Từ việc nhận thức tầm quan trọng đó, 35 năm tồn phát triển, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam học tập, cải thiện không ngừng quy mô, chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày lớn KHCN Tuy nhiên song hành với doanh thu khổng lồ đó, Vietinbank cịn phải đối mặt với nhiều hạn chế thu hồi nợ, nợ hạn/ nợ xấu, Kết hợp điều với vốn kiến thức học, đề tài “Phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam– chi nhánh TP Hồ Chí Minh” lựa chọn để nghiên cứu báo cáo thực tập MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU