Kế hoạch marketing dịch vụ kinh doanh máy in hiệu canon của công ty tnhh an đông sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO THỊ THANH THẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ KINH DOANH MÁY IN HIỆU CANON CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO THỊ THANH THẢO 2054012274 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ KINH DOANH MÁY IN HIỆU CANON CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim LỜI CẢM ƠN Bản thân sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, thuộc khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, em niềm tự hào, khoảng thời gian vô quý báu đầy ý nghĩa để em trau dồi thân chuẩn bị tốt cho bước chân tiến bước vào đời Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường toàn thể quý Thầy, Cô giảng viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh dày cơng truyền đạt kiến thức tạo điều kiện cho em có hội tiếp cận, vận dụng kiến thức học, học hỏi có thêm kinh nghiệm làm việc môi trường doanh nghiệp thực tế thông qua tập cuối khóa Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Đình Kim, người thầy hướng dẫn cho em suốt trình nghiên cứu đề tài báo cáo tập Xin cảm ơn Thầy tận tâm, nhiệt huyết dành thời gian quý báu để hướng dẫn, gợi ý giúp đỡ em hoàn thành đề tài báo cáo Sự quan tâm, hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm từ Thầy giúp em nhận sai sót tìm hướng đắn để hoàn thiện đề tài cách tốt Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH An Đơng Sài Gịn cho em hội thực tập công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Anh, Chị phịng ban, đặc biệt Anh, Chị phòng kinh doanh nhiệt tình bảo, hướng dẫn em kỹ chun mơn nghiệp vụ cách hịa nhập với văn hóa doanh nghiệp, tạo điều kiện cho em tiếp cận nhiều với môi trường kinh doanh thực tế đồng thời hỗ trợ cho em số thông tin cần thiết để tập em diễn cách tốt đẹp Trong khoảng thời gian tháng thực tập công ty, mang lại cho em nhiều kỹ năng, giúp em có hội vận dụng kiến thức mà trước học ghế nhà trường vào công việc Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm thân có số hạn chế định nên em khơng thể tránh khỏi sai sót thực SVTH: Đào Thị Thanh Thảo i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim Vì vậy, em mong nhận lời góp ý, lời nhận xét quý báu từ quý Thầy, Cô quý Công ty để em có hội bổ sung, rút kinh nghiệm hồn thiện thân tương lai Cuối cùng, em xin kính chúc tồn thể q Thầy, Cơ Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tồn thể q Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gòn thật dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công tốt đẹp nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đào Thị Thanh Thảo ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ——–o0o——– GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Địa chỉ: Tên sinh viên: Trường: Lớp: ………………… Mã sinh viên: ………………… Khoa: ………………… ………………… …………… Chuyên ngành: ………………… ………………… … Thời gian thực tập: Từ ngày…………………… đến ngày …………………… Nhận xét trình thực tập sinh viên: TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên đóng dấu) SVTH: Đào Thị Thanh Thảo iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2023 (Ký tên ghi rõ họ tên) SVTH: Đào Thị Thanh Thảo iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG DẪN NHẬP 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Nhiệm vụ chức .6 1.3 Khách hàng thị trường 1.4 Sản phẩm dịch vụ 1.5 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 1.6 Quy trình bán hàng 13 1.7 Cơ sở vật chất 15 1.8 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 16 1.9 Các chiến lược kinh doanh công ty 18 1.10 Điểm mạnh & điểm yếu 19 1.11 Ma trận BCG 20 SVTH: Đào Thị Thanh Thảo v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN 21 2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.1.1 Môi trường kinh tế 21 2.1.2 Mơi trường trị, quyền, pháp luật 22 2.1.3 Mơi trường dân số, văn hóa, xã hội 24 2.1.4 Môi trường công nghệ 25 2.1.5 Môi trường tự nhiên 26 2.2 Môi trường vi mô 27 2.2.1 Tổng quan ngành bán lẻ điện máy 27 2.2.2 Thị trường dịch vụ kinh doanh máy in .29 2.3 Ma trận SWOT 37 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ KINH DOANH MÁY IN HIỆU CANON CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN 38 3.1 Tầm nhìn 38 3.2 Mục tiêu tiếp thị 38 3.2.1 Xâm nhập thị trường (Ma trận GE) 38 3.2.2 Tăng doanh số 39 3.2.3 Tạo hiểu biết 39 3.3 Chiến lược Marketing 40 3.3.1 Thị trường mục tiêu 40 3.3.2 Định vị 41 3.3.3 Marketing Mix - 7P 41 3.4 Một số biện pháp đề nghị Chính phủ 49 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG KINH DOANH MÁY IN HIỆU CANON ix PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT xi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xiii SVTH: Đào Thị Thanh Thảo vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn 13 Sơ đồ 3: Chuỗi phân phối công ty cung cấp máy in Việt Nam 33 Sơ đồ 4: Quy trình quản lý kho, nguyên vật liệu .48 Biểu đồ 1: Biểu đồ ma trận BCG 20 Biểu đồ 2: Tỷ trọng nhập máy in công ty Việt Nam 29 Biểu đồ 3: Thị phần hiệu máy in Việt Nam 30 Biểu đồ 4: Cơ cấu thị trường máy in theo thị phần nhà phân phối 32 Bảng 1: Cơ cấu lao động Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn năm (từ năm 2020 đến năm 2022) 11 Bảng 2: Kết họat động kinh doanh Công ty An Đơng Sài Gịn năm (từ năm 2020 đến năm 2022) 16 Bảng 3: Tổng quan giá trị tăng trưởng toàn ngành bán lẻ năm 2022 28 Bảng 4: Quy mô thị trường bán lẻ điện máy năm 2022 28 Bảng 5: Mức tăng trưởng thị trường bán lẻ điện máy qua năm (Giai đoạn 2018 - 2022) 29 Bảng 6: Phân khúc khách hàng 35 Bảng 7: Ma trận SWOT Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn 37 Bảng 8: Tính hấp dẫn thị trường 38 Bảng 9: Tính hấp dẫn sản phẩm 39 Bảng 10: Mức chiết khấu sản phẩm máy in Canon An Đơng Sài Gịn .43 Bảng 11: Bảng thống kê giá bán lẻ, bán sỉ máy in Canon An Đơng Sài Gịn .44 Bảng 12: Hệ thống phân phối Công ty TNHH An Đông Sài Gịn tính đến năm 2023 44 Bảng 13: Hệ thống phân phối Công ty TNHH An Đơng Sài Gịn vào năm 2025 45 SVTH: Đào Thị Thanh Thảo vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Đình Kim DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu từ viết tắt Chữ viết đầy đủ DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ LN Lợi nhuận SL Số lượng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: Đào Thị Thanh Thảo viii