Hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn 20122016 của Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Ninh

Hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn 20122016 của Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Ninh Trình bày cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến lược, phân tích căn cứ hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Ninh; hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn 20122016 của công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh

Lý do ch n tài ọ đề

Ho t ng phát hành x s ki n thi t (XSKT) là kênh huy ng c a tài chính ạ độ ổ ố ế ế độ ủ thông qua vi c phát hành m t s lo i hình vé XSKT ng viên các kho n ti n nh ệ ộ ố ạ độ ả ề ỏ l , nhàn r i và ti t ki m tiêu dùng trong c ng ng dân c mua vé XSKT v i m c ẻ ỗ ế ệ ộ đồ ư ớ ụ đích vui ch i có th ng v a "ích n c v a l i nhà" Trong i u ki n hi n nay, trình ơ ưở ừ ướ ừ ợ đ ề ệ ệ độ dân trí trong xã h i ngày càng cao, kinh t xã h i phát tri n, nhu c u tho mãn v ộ ế ộ ể ầ ả ề tinh th n v i các ho t ng vui ch i gi i trí c a m i ng i trong xã h i ngày càng ầ ớ ạ độ ơ ả ủ ọ ườ ộ r ng l n, ng th i thông qua ó ánh giá, ph n ánh ph n nào b c tranh trong xã ộ ớ đồ ờ đ đ ả ầ ứ h i trên m t s l nh v c nh kinh t , v n hóa ộ ộ ố ĩ ự ư ế ă

Doanh thu v ho t ề ạ động phát hành XSKT và s n p ngân sách nhà ố ộ n c(NSNN) t ho t ng XSKT ngày càng t ng, ã óng góp áng k trong thu ướ ừ ạ độ ă đ đ đ ể nh p qu c n i và thu NSNN, tr c ti p u t các công trình c s h t ng cho l nh ậ ố ộ ự ế đầ ư ơ ở ạ ầ ĩ v c y t , giáo d c, v n hóa xã h i qu c gia ự ế ụ ă ộ ố

Các Công ty XSKT là doanh nghi p nhà n c (DNNN) hi n ang ho t ệ ướ ệ đ ạ động theo Lu t Doanh nghi p n m 2005 Ho t ậ ệ ă ạ động trong l nh v c d ch v tài chính ĩ ự ị ụ công, có ch c n ng kinh doanh, phát hành các lo i vé XSKT huy ng ti n nhàn r i ứ ă ạ độ ề ỗ trong c ng ng dân c vào ngân sách nhà n c, ng th i cùng các c p, các ngành ộ đồ ư ướ đồ ờ ấ ch c n ng ch ng t n n s góp ph n gi gìn tr t t an toàn xã h i trong i s ng ứ ă ố ệ ạ ố đề ầ ữ ậ ự ộ đờ ố dân c ư

Trong i u ki n h i nh p và phát tri n, yêu c u đ ề ệ ộ ậ ể ầ đổi m i các ho t ớ ạ động trong kinh doanh phát hành vé XSKT, các lo i hình vui ch i có th ng là r t c n thi t ạ ơ ưở ấ ầ ế

Vi c ho ch nh chi n l c kinh doanh (CLKD) là yêu c u r t quan tr ng i v i ệ ạ đị ế ượ ầ ấ ọ đố ớ ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p ạ độ ủ ệ Đố ới v i Công ty TNHH MTV XSKT t nh ỉ

Qu ng Ninh, m i ch d ng vi c xây d ng và tri n khai k ho ch kinh doanh hàng ả ớ ỉ ừ ở ệ ự ể ế ạ n m, còn vi c ho ch nh chi n l c kinh doanh ch a ă ệ ạ đị ế ượ ư được nghiên c u xây d ng ứ ự theo úng ngh a và yêu c u c a vi c ho ch inh chi n l c B n thân tôi là giúp đ ĩ ầ ủ ệ ạ đ ế ượ ả vi c cho tr ng phòng xây d ng các k ho ch kinh doanh th ng s sài, n gi n, ệ ưở ự ế ạ ườ ơ đơ ả

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ thi u khoa h c, ôi khi còn t ra tùy ti n, duy ý chí, khó áp ng ế ọ đ ỏ ệ đ ứ được các yêu c u ầ c a th tr ng và s bi n ng trong kinh doanh Sau khi ủ ị ườ ự ế độ được nghiên c u và h c ứ ọ t p t i khóa ào t o ậ ạ đ ạ Th c s QTKD c a Trạ ỹ ủ ường H Bách khoa Hà N iĐ ộ , tôi nh n ậ th y r ng gi a thông tin, ki n th c v qu n tr mà ấ ằ ữ ế ứ ề ả ị được h c v i th c t là kho ng ọ ớ ự ế ả cách r t xa ấ Đứng tr c yêu c u c a th c ti n và các ki n th c mà mình ướ ầ ủ ự ễ ế ứ được h c ọ nh n th y r ng vi c ho ch nh và phát tri n CLKD c a công ty có v trí r t quan ậ ấ ằ ệ ạ đị ể ủ ị ấ tr ng, m t yêu c u c p thi t và th c ti n khách quan, chính vì v y tôi m nh d n ọ ộ ầ ấ ế ự ễ ậ ạ ạ nghiên c u sâu h n v tài: ứ ơ ề đề "Ho ch nh chi n lạ đị ế ược kinh doanh giai o n 2012-đ ạ

2016 c a Công ty TNHH MTV x s ki n thi t Qu ng Ninhủ ổ ố ế ế ả ”.

M c ích nghiên c u c a tài ụ đ ứ ủ đề

- Xây d ng chi n l c kinh doanh phù h p giúp cho doanh nghi p phát tri n ự ế ượ ợ để ệ ể trong t ng lai ươ

- Nghiên c u làm rõ và h th ng hóa lý lu n v ho ch nh và th c hi n ứ để ệ ố ậ ề ạ đị ự ệ CLKD, quy trình ho ch nh chi n l c, cách th c l a ch n chi n l c, l a ch n ạ đị ế ượ ứ ự ọ ế ượ ự ọ các mô hình phân tích có hi u qu i v i vi c xây d ng và th c hi n CLKD ệ ả đố ớ ệ ự ự ệ

- Làm rõ và áp d ng h th ng c s lý lu n, các mô hình phân tích, ánh giá ụ ệ ố ơ ở ậ để đ môi tr ng bên trong, bên ngoài c a Công ty TNHH MTV x s ki n thi t Qu ng ườ ủ ổ ố ế ế ả Ninh

- Thông qua vi c ho ch nh CLKD, ch ra các t n t i và h ng gi i quy t, ệ ạ đị ỉ ồ ạ ướ ả ế đề xu t ki n ngh v i các c quan có th m quy n c a nhà n c trong vi c t o d ng ấ ế ị ớ ơ ẩ ề ủ ướ ệ ạ ự hành lang pháp lý và các i u ki n công ty th c hi n kinh doanh t hi u qu đ ề ệ để ự ệ đạ ệ ả

Đố ượ i t ng và ph m vi nghiên c u c a tài ạ ứ ủ đề

-Đố ượi t ng nghiên c u: Chi n l c kinh doanh và qu n tr chi n l c kinh ứ ế ượ ả ị ế ượ doanh t i doanh nghi p ạ ệ

- Ph m vi nghiên c u: Toàn b các ho t ng v ho ch nh chi n l c kinh ạ ứ ộ ạ độ ề ạ đị ế ượ doanh: Y u t nh h ng, quá trình qu n tr chi n l c kinh doanh ế ố ả ưở ả ị ế ượ

- B i c nh, không gian nghiên c u: Các nghiên c u này ố ả ứ ứ được áp d ng t i ụ ạCông ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh ả

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ

Ph ươ ng pháp nghiên c u ứ

- S d ng ph ng pháp nghiên c u nh tính : Thông qua các ho t ng th c ử ụ ươ ứ đị ạ độ ự ti n và các s li u quá kh nêu lên nh ng ánh giá, nh n nh cho các v n c n ễ ố ệ ứ để ữ đ ậ đị ấ đề ầ nghiên c u ứ

- Ph ng pháp thu th p, x lý và phân tích d li u, s li u : S d ng các s li u ươ ậ ử ữ ệ ố ệ ử ụ ố ệ th ng kê qu c gia, t nh, các s li u c a ngành, các s li u th c p v chi n l c và ố ố ỉ ố ệ ủ ố ệ ứ ấ ề ế ượ các nghiên c u báo cáo, t ng h p s li u c a công ty ứ ổ ợ ố ệ ủ

Nh ng óng góp c a lu n v n ữ đ ủ ậ ă

- H th ng hoá m t s v n lý lu n v chi n l c và qu n tr chi n l c ệ ố ộ ố ấ đề ậ ề ế ượ ả ị ế ượ

- ánh giá th c tr ng ho t ng c a Công ty TNHH MTV x s ki n thi t Đ ự ạ ạ độ ủ ổ ố ế ế

- Ho ch nh chi n l c kinh doanh giai o n 2012-2016 c a Công ty ạ đị ế ượ đ ạ ủTNHH MTV x s ki n thi t Qu ng Ninh ổ ố ế ế ả

K t c u c a lu n v n ế ấ ủ ậ ă

Nh ng khái ni m c b n v chi n l ữ ệ ơ ả ề ế ượ c

1.1.1 Khái ni m chi n lệ ế ược

Thu t ng “chi n l c” trong t g c Hy L p: Strategos có ngh a là ngh ậ ữ ế ượ ừ ố ạ ĩ ệ thu t c a gi i quân s , nó ậ ủ ớ ự được hi u nh là m t ngh thu t ch huy có th l y ít ể ư ộ ệ ậ ỉ để ể ấ địch nhi u, l y y u ánh m nh hay nói cách khác là bi t t n d ng t i a m t m nh ề ấ ế đ ạ ế ậ ụ ố đ ặ ạ c a mình và khai thác t i a m t y u c a ủ ố đ ặ ế ủ đối ph ng giành ươ để được chi n th ng ế ắ trong các cu c chi n tranh Do v y, nó ộ ế ậ được hi u m c ể ở ứ độ là ngh thu t h n là ệ ậ ơ khoa h c ọ

Hi n nay, chi n l c ã ệ ế ượ đ được xây d ng và s d ng trong h u h t các l nh ự ử ụ ầ ế ĩ v c kinh t - xã h i c a m i qu c gia và th c t nó ã mang l i nh ng thành qu to ự ế ộ ủ ỗ ố ự ế đ ạ ữ ả l n v i nh ng chi n l c ớ ớ ữ ế ượ được xây d ng úng, phù h p v i l nh v c ho t ng và ự đ ợ ớ ĩ ự ạ độ kh n ng c a các t ch c ả ă ủ ổ ứ

Các nh ngh a v chi n l c: đị ĩ ề ế ượ

- Theo Alfred Chanlder Đạ ọi h c Havard: “Chi n l c là xác nh m c tiêu c ế ượ đị ụ ơ b n dài h n cho m t t ch c, l a ch n ti n trình ho t ng và phân b các ngu n ả ạ ộ ổ ứ ự ọ ế ạ độ ố ồ l c c n thi t th c hi n các m c tiêu ó” ự ầ ế để ự ệ ụ đ

- Theo Jame B Quinn: “Chi n l c là n i k t các m c tiêu, chính sách, các ế ượ ố ế ụ chu i ho t ng c a t ch c thành m t t ng th ” ỗ ạ độ ủ ổ ứ ộ ổ ể

- Theo William Glueck: “Chi n l c là m t k ho ch th ng nh t d hi u, ế ượ ộ ế ạ ố ấ ễ ể t ng h p ổ ợ được so n th o t ạ ả để đạ được các m c tiêu ra” ụ đề

Trong th c ti n Vi t Nam, thu t ng chi n l c th ng ự ễ ở ệ ậ ữ ế ượ ườ được hi u nh b n ể ư ả k ho ch chi n l c Khi nói “xây d ng chi n l c” cho m t ngành nào ó, chúng ế ạ ế ượ ự ế ượ ộ đ ta ng ý là xây d ng k ho ch chi n l c cho ngành ó ụ ự ế ạ ế ượ đ

1.1.2 Qu n tr chi n lả ị ế ược

Có nhi u khái ni m v qu n tr chi n l c: ề ệ ề ả ị ế ượ

Theo Garry D Smith: “Qu n tr chi n l c là quá trình nghiên c u các môi ả ị ế ượ ứ tr ng hi n t i c ng nh t ng lai, ho ch nh các m c tiêu c a t ch c ra, th c ườ ệ ạ ũ ư ươ ạ đị ụ ủ ổ ứ đề ự hi n và ki m tra vi c th c hi n các quy t nh nh m t ệ ể ệ ự ệ ế đị ằ đạ được các m c tiêu ó trong ụ đ môi tr ng hi n t i c ng nh t ng lai” ườ ệ ạ ũ ư ươ

Theo Fred R David: “Qu n tr chi n l c có th ả ị ế ượ ể đượ địc nh ngh a nh là m t ĩ ư ộ ngh thu t, m t khoa h c thi t l p, th c hi n và ánh giá các quy t nh liên quan ệ ậ ộ ọ ế ậ ự ệ đ ế đị đến nhi u ch c n ng cho phép m t t ch c qu n tr chi n l c t p trung vào vi c ề ứ ă ộ ổ ứ ả ị ế ượ ậ ệ h p nh t vi c qu n tr , ti p th , tài chính, k toán, s n xu t, nghiên c u phát tri n và ợ ấ ệ ả ị ế ị ế ả ấ ứ ể các h th ng thông tin các l nh v c kinh doanh ệ ố ĩ ự để đạ đượt c thành công c a t ủ ổ ch c” ứ

1.1.2.2 S c n thi t c a qu n tr chi n lự ầ ế ủ ả ị ế ược

Quá trình qu n tr chi n l c giúp cho các t ch c th y rõ mả ị ế ượ ổ ứ ấ ục ích và đ h ng i c a mình, giúp cho lãnh o xem xét và xác nh ướ đ ủ đạ đị đượ ổc t ch c i theo ứ đ h ng nào và khi nào t ướ đạ được m c tiêu ra ụ đề

Quá trình qu n tr chi n l c là m t quá trình qu n tr th ng xuyên, liên t c ả ị ế ượ ộ ả ị ườ ụ và òi h i s tham gia c a t t c các thành viên trong t ch c đ ỏ ự ủ ấ ả ổ ứ i u ki n môi tr ng mà các t ch c g p ph i luôn bi n i nhanh, nh ng Đ ề ệ ườ ổ ứ ặ ả ế đổ ữ bi n i nhanh th ng t o ra nh ng thu n l i và nguy c b t ng Quá trình qu n lý ế đổ ườ ạ ữ ậ ợ ơ ấ ờ ả chi n l c bu c các nhà qu n tr ph i phân tích, d báo các i u ki n môi tr ng ế ượ ộ ả ị ả ự đ ề ệ ườ trong t ng lai Qua ó giúp cho các nhà qu n tr có kh n ng n m b t t t h n các ươ đ ả ị ả ă ắ ắ ố ơ c h i, t n d ng h t các c h i ó và gi m b t nguy c liên quan n i u ki n môi ơ ộ ậ ụ ế ơ ộ đ ả ớ ơ đế đ ề ệ tr ng và có th làm ch ườ ể ủ được di n bi n tình hình ễ ế

1.1.3 Ho ch nh chi n lạ đị ế ược

Ho ch nh chi n l c là quá trình thi t l p s m ng, th c hi n i u tra ạ đị ế ượ ế ậ ứ ạ ự ệ đ ề nghiên c u xác nh các m t m nh y u bên trong, nguy c và c h i bên ngoài ứ để đị ặ ạ ế ơ ơ ộ c a t ch c, ra các m c tiêu dài h n xây d ng và l a ch n các chi n l c thay ủ ổ ứ đề ụ ạ ự ự ọ ế ượ th Các nhà chi n l c ph i phân tích và ánh giá các y u t bên trong và bên ế ế ượ ả đ ế ố

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ ngoài nh h ng n ho t ng c a t ch c hi n t i và t ng lai xây d ng chi n ả ưở đế ạ độ ủ ổ ứ ệ ạ ươ để ự ế l c Các y u t nh h ng này có th tóm t t theo hình 1.1: ượ ế ố ả ưở ể ắ

Hình 1.1 Các y u t môi trế ố ường kinh doanh c a doanh nghi p ủ ệ

Ngu n: Giáo trình Qu n lý Doanh nghi p ồ ả ệ Qua hình ta th y các y u t c n b n nh h ng n ho t ng c a t ch c: ấ ế ố ă ả ả ưở đế ạ độ ủ ổ ứ

- Phân tích môi tr ng ánh giá t ch c ang t n t i trong môi tr ng ườ để đ ổ ứ đ ồ ạ ườ nào, ánh giá c h i và nguy c đ ơ ộ ơ

- Phân tích y u t v mô g m các y u t : chính tr , pháp lu t, kinh t , v n hoá ế ố ĩ ồ ế ố ị ậ ế ă xã h i, qu c t , công ngh , t nhiên Xem xét m i quan h gi a các y u t t ng ộ ố ế ệ ự ố ệ ữ ế ố ươ tác v i nhau nh th nào nh h ng n t ch c ớ ư ế ả ưở đế ổ ứ

- Phân tích y u t vi mô g m các y u t : i th c nh tranh, khách hàng, nhà ế ố ồ ế ố đố ủ ạ cung c p, ấ đối th c nh tranh ti m n, s n ph m thay th t ch c nh n ra m t ủ ạ ề ẩ ả ẩ ế để ổ ứ ậ ặ m nh, m t y u c a mình liên quan n c h i và nguy c mà ngành ó g p ph i ạ ặ ế ủ đế ơ ộ ơ đ ặ ả Đánh giá môi tr ng: C h i hay nguy c , i m m nh hay i m y u? ườ ơ ộ ơ Đ ể ạ đ ể ế

(1) Môi tr ng v mô: ườ ĩ Chính trị Quố ếc t

Nhà phân ph i ố Đối th c nh tranh ủ ạ

(2) Môi tr ng vi mô: ườ

Pháp lu t ậ V n hoá – Xã h i ă ộ Y u t t nhiên ế ố ự

1.1.3.2 L i ích c a ho ch nh chi n lợ ủ ạ đị ế ược

M t t ch c mu n t n t i và phát tri n ph i có chi n l c c a mình n u ộ ổ ứ ố ồ ạ ể ả ế ượ ủ ế không s nh n l y h u qu nghiêm tr ng trong ho t ng n u thi u chi n l c hay ẽ ậ ấ ậ ả ọ ạ độ ế ế ế ượ áp d ng m t chi n l c sai l m Vì v y, giai o n ho ch nh chi n l c có ý ngh a ụ ộ ế ượ ầ ậ đ ạ ạ đị ế ượ ĩ r t quan tr ng, giúp các chi n l c gia hi u t ng t n các y u t v con ng i, các ấ ọ ế ượ ể ườ ậ ế ố ề ườ b ph n bên trong t ch c c ng nh phân tích và ánh giá các y u t bên ngoài nh ộ ậ ổ ứ ũ ư đ ế ố ả

Phân lo i chi n l ạ ế ượ c

1.2.1 Phân lo i theo ph m vi c a chi n lạ ạ ủ ế ược

M i chi n l c u ho ch nh t ng lai phát tri n c a t ch c, có th chia ỗ ế ượ đề ạ đị ươ ể ủ ổ ứ ể chi n l c thành hai c p: ế ượ ấ

+ Chi n lế ượ ổc t ng quát:

Là chi n l c v ch ra m c tiêu trong kho ng th i gian dài và th ng ế ượ ạ ụ ả ờ ườ được t p trung vào các m c tiêu nh : t ng hi u qu ho t ng (hi u qu cao nh t, chi phí ậ ụ ư ă ệ ả ạ độ ệ ả ấ th p nh t), t o th l c trên th tr ng, th ph n mà t ch c ki m soát, t tr ng hàng ấ ấ ạ ế ự ị ườ ị ầ ổ ứ ể ỷ ọ hoá d ch v so v i th tr ng, kh n ng tài chính, liên doanh, liên k t, uy tín i v i ị ụ ớ ị ườ ả ă ế đố ớ khách hàng, m b o an toàn trong ho t ng (ng n ng a, né tránh, h n ch r i ro) đả ả ạ độ ă ừ ạ ế ủ + Chi n lế ược b ph n: ộ ậ

Bao g m r t nhi u lo i chi n l c nh ng ồ ấ ề ạ ế ượ ư đối v i các các doanh nghi p t ớ ệ ổ ch c kinh doanh vui ch i có th ng th ng là: Chi n l c m r ng quy mô, ch t ứ ơ ưở ườ ế ượ ở ộ ấ l ng ph c v , s n ph m thay th , nâng cao nghi p v cho cán b và không ng ng ượ ụ ụ ả ẩ ế ệ ụ ộ ừ đầ ư ơ ở ậu t c s v t ch t, máy móc hi n i ấ ệ đạ

Hình 1.2 M i quan h gi a chi n lố ệ ữ ế ượ ổc t ng quát và chi n lế ược b ph n ộ ậ

Ngu n: Giáo trình Qu n lý Doanh nghi p ồ ả ệ

1.2.2 Phân lo i theo hạ ướng ti p c n ế ậ

Theo h ng ti p c n, chi n l c ướ ế ậ ế ượ được phân thành 4 lo i: ạ

+ Chi n lế ượ ậc t p trung vào nh ng y u t then ch t: ữ ế ố ố

V i chi n l c này t t ng ch o ho ch nh chi n l c không dàn tr i ớ ế ượ ư ưở ỉ đạ ạ đị ế ượ ả các ngu n l c mà t p trung vào nh ng l nh v c có ý ngh a quy t nh i v i s ồ ự ậ ữ ĩ ự ĩ ế đị đố ớ ự phát tri n tr c m t c ng nh lâu dài c a t ch c ể ướ ắ ũ ư ủ ổ ứ

+ Chi n lế ược d a trên u th tự ư ế ương đối:

Ho ch nh chi n l c b t u t vi c d a vào phân tích, so sánh s n ph m ạ đị ế ượ ắ đầ ừ ệ ự ả ẩ hay d ch v có chi phí t ng i nh so v i i th c nh tranh, qua ó tìm ra u th ị ụ ươ đố ỏ ớ đố ủ ạ đ ư ế t ng i c a mình, d a vào ó xây d ng chi n l c cho mình ươ đố ủ ự đ để ự ế ượ

+ Chi n lế ược sáng t o t n công:ạ ấ th c hi n chi n l c này thì t ch c ph i nhìn th ng vào nh ng v n Để ự ệ ế ượ ổ ứ ả ẳ ữ ấ đề được coi là ph bi n, b t bi n xem xét chúng C n t ra nhi u câu h i, nh ng ổ ế ấ ế để ầ đặ ề ỏ ữ nghi ng v nh ng v n t ng nh ã k t lu n T vi c t liên ti p các câu h i ờ ề ữ ấ đề ưở ư đ ế ậ ừ ệ đặ ế ỏ và s nghi ng v tính b t bi n c a v n , t ch c có th khám phá ra nh ng v n ự ờ ề ấ ế ủ ấ đề ổ ứ ể ữ ấ đề ớ m i m có l i cho t ch c và tìm cách y m nh trong chi n l c ẻ ợ ổ ứ đẩ ạ ế ượ

+ Chi n lế ược khai thác kh n ng và ti m n ng: ả ă ề ă

Chi n lế ượ ổc t ng quát

Chi n lế ược b ph n ộ ậ Đảm b o phát tri n ả ể ổ địn nh b n v ng ề ữ

T o uy tín trên ạ thị trường

Xây d ng chi n l c này d a trên s phân tích có h th ng thông tin nh m ự ế ượ ự ự ệ ố ằ khai thác kh n ng có th có c a t t c các y u t khác bao quanh nhân t then ch t, ả ă ể ủ ấ ả ế ố ố ố t ó tìm cách s d ng, phát huy t i u ngu n l c c a t ch c mang l i hi u qu ừ đ ử ụ ố ư ồ ự ủ ổ ứ để ạ ệ ả ho t ng cao nh t ạ độ ấ

Quy trình ho ch nh chi n l ạ đị ế ượ c

1.3.1 Nh ng yêu c u khi ho ch nh chi n lữ ầ ạ đị ế ược

+ Chi n l c ph i t ế ượ ả đạ được m c tiêu gia t ng v l i th c nh tranh ụ ă ề ợ ế ạ

+ Chi n l c ph i m b o s an toàn và h n ch kh n ng r i ro ế ượ ả đả ả ự ạ ế ả ă ủ

+ Ph i xác nh ph m vi ho t ng, m c tiêu và nh ng i u ki n c b n ả đị ạ ạ độ ụ ữ đ ề ệ ơ ả để đạ đượt c m c tiêu ụ

+ Ph i d oán tr c ả ự đ ướ được môi tr ng ho t ng trong t ng lai ườ ạ độ ươ

+ Ph i có chi n l c d phòng ả ế ượ ự

+ Khi xây d ng chi n l c ph i n m b t, k t h p gi a s chín mu i và th i ự ế ượ ả ắ ắ ế ợ ữ ự ồ ờ c ơ

1.3.2 Quy trình ho ch nh chi n lạ đị ế ược

+ Theo quan i m c a Garry D Smith, quy trình ho ch nh chi n l c bao đ ể ủ ạ đị ế ượ g m các b c sau: ồ ướ

Hình 1.3 Quy trình ho ch nh chi n lạ đị ế ược theo quan i m c a Garry D Smith đ ể ủ

Ngu n: Giáo trình Qu n lý Doanh nghi p ồ ả ệ + Theo quan i m c a Fred R David, quy trình ho ch nh chi n l c bao đ ể ủ ạ đị ế ượ g m các b c sau: ồ ướ

Phân tích môi tr ng ườ

Xác nh ch c n ng, nhi m v và m c tiêu đị ứ ă ệ ụ ụ

Phân tích và ch n các ph ng án chi n l c ọ ươ ế ượ

Hình 1.4 Quy trình ho ch nh chi n lạ đị ế ược theo quan i m c a Fred R Davidđ ể ủ

Ngu n: Giáo trình Qu n lý Doanh nghi p ồ ả ệ Theo mô hình c a Fred R David ch n vi c xác nh m c tiêu, nhi m v và ủ ọ ệ đị ụ ệ ụ chi n l c hi n t i c a t ch c là b c kh i u cho vi c ho ch nh chi n l c ế ượ ệ ạ ủ ổ ứ ướ ở đầ ệ ạ đị ế ượ Theo mô hình c a Garry D Smith ngay t kh i i m không xác nh m c ủ ừ ở đ ể đị ụ tiêu và b c ngay vào phân tích các y u t nh h ng n t ch c, i u này không ướ ế ố ả ưở đế ổ ứ đ ề phù h p vì ph i phân tích các y u t không c n thi t cho ti n trình ho ch nh chi n ợ ả ế ố ầ ế ế ạ đị ế l c ượ

Vi c xác nh m c tiêu chi n l c ngay t u theo mô hình c a Fred R ệ đị ụ ế ượ ừ đầ ủ David là ta ã lo i b ngay t u m t s chi n l c ng c h ng, nh th vi c đ ạ ỏ ừ đầ ộ ố ế ượ ượ ướ ư ế ệ phân tích các môi tr ng ho t ng có tính ch t tr ng i m, không lan man Sau khi ườ ạ độ ấ ọ đ ể phân tích môi tr ng ho t ng xong ta xác nh l i các mườ ạ độ đị ạ ục tiêu ho t ng c a t ạ độ ủ ổ ch c t ó l a ch n ra các chi n l c h p lý h n ứ ừ đ ự ọ ế ượ ợ ơ

Vi c nh h ng tr c c ng nh h ng n ti n trình ho ch nh chi n l c ệ đị ướ ướ ũ ả ưở đế ế ạ đị ế ượ phát sinh t t t ng ch quan trong suy ngh , ó là nh c i m trong ti n trình ừ ư ưở ủ ĩ đ ượ đ ể ế ho ch nh chi n l c mà ta ph i cân nh c ạ đị ế ượ ả ắ

Qua vi c phân tích trên, trong quá trình th c hi n tài, tôi ã l a ch n mô ệ ự ệ đề đ ự ọ hình ho ch nh chi n l c c a Fred R David làm c s trong ti n trình ho ch nh ạ đị ế ượ ủ ơ ở ế ạ đị

Xác nh nhi m v , m c tiêu và chi n l c hi n t i đị ệ ụ ụ ế ượ ệ ạ

Phân tích môi tr ng kinh doanh ườ (Phân tích môi tr ng bên trong, bên ngoài, môi tr ng tác nghi p) ườ ườ ệ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ chi n l c kinh doanh giai o n 2012-2016 c a Công ty TNHH MTV x s ki n ế ượ đ ạ ủ ổ ố ế thi t Qu ng Ninh ế ả

Hình 1.5 Mô hình qu n lý chi n lả ế ược c a Fred R David ủ

Phân tích các y u t môi tr ế ố ườ ng ho t ng ạ độ

Xem xét nhi m v ệ ụ m c tiêu ụ và chi n ế l c hi n ượ ệ t i ạ Đo l ng ườ và đánh giá thành tích

Th c hi n ự ệ vi c ki m ệ ể soát bên ngoài để xác nh đị các c h i ơ ộ

Th c hi n ự ệ vi c ki m ệ ể soát n i b ộ ộ để nh n ậ di n nh ng ệ ữ đ ểi m m nh ạ y u ế

L a ch n ự ọ các chi n ế l c ượ để th c hi n ự ệ

Phân ph i ố các ngu n ồ tài nguyên Đề ra các chính sách

Th c ự hi n ệ đ ềi u ch nh ỉ chi n ế l c ượ

Tri n khai chi n l c Hình thành chi n l c ế ượ ể ế ượ Đánh giá chi n l cế ượ

Môi tr ng t ng quát mà t ch c g p ph i th ng có 3 m c : ườ ổ ổ ứ ặ ả ườ ứ độ

+ Môi tr ng v mô: nh h ng n m i ngành nh ng khía c nh, m c ườ ĩ ả ưở đế ọ ở ữ ạ ứ độ nh t nh ấ đị

+ Môi tr ng vi mô: nh h ng n m t ngành c th ườ ả ưở đế ộ ụ ể

+ Môi tr ng bên trong: g m các y u t n i t i trong m t t ch c ườ ồ ế ố ộ ạ ộ ổ ứ

Các m c c a i u ki n môi tr ng và m i t ng quan gi a chúng có th ứ độ ủ đ ề ệ ườ ố ươ ữ ể được minh ho trên hình 1.6: ạ

Hình 1.6 M i tố ương quan gi a các m c c a i u ki n môi trữ ứ độ ủ đ ề ệ ường

Ngu n: Giáo trình Qu n lý Doanh nghi p ồ ả ệ

2 Các y u t chính ph và chính tr ế ố ủ ị

3 Các ho t ng XSKD ạ độ

1.4.1 Phân tích môi trường v mô ĩ

Môi tr ng v mô bao trùm lên ho t ườ ĩ ạ động c a t t c các t ch c S bi n ủ ấ ả ổ ứ ự ế động c a môi tr ng v mô luôn ch a ủ ườ ĩ ứ đựng nh ng c h i và nguy c khác nhau ữ ơ ộ ơ

Vi c phân tích môi tr ng v mô cho th y t ch c ang i di n v i nh ng v n ệ ườ ĩ ấ ổ ứ đ đố ệ ớ ữ ấ đề quan tr ng gì Các y u t chính c a môi tr ng v mô bao g m: Chính tr , pháp lu t, ọ ế ố ủ ườ ĩ ồ ị ậ kinh t , v n hoá xã h i, công ngh và môi tr ng t nhiên ế ă ộ ệ ườ ự

B ng 1.1 B ng t ng h p môi trả ả ổ ợ ường v mô ĩ

M c quan ứ độ tr ng i v i ọ đố ớ ngành (a)

M c tác ứ độ động i v i đố ớ t ch c (b) ổ ứ

Tính ch t ấ tác ng độ Đ ểi m c ng d n ộ ồ

Các y u t chính tr ế ố ị và pháp lu t ậ

Y u t kinh t có nh h ng vô cùng l n n t ch c, g m các y u t nh : ế ố ế ả ưở ớ đế ổ ứ ồ ế ố ư lãi su t ngân hàng, t giá h i oái, t l l m phát, giai o n chu k kinh t , cán cân ấ ỷ ố đ ỷ ệ ạ đ ạ ỳ ế thanh toán, chính sách tài chính và ti n t M i y u t kinh t có th là c h i ho c ề ệ ỗ ế ố ế ể ơ ộ ặ là nguy c ơ Đố ới v i các y u t kinh t , m c dù có nhi u s li u c th song vi c d ế ố ế ặ ề ố ệ ụ ể ệ ự báo kinh t không ph i là m t khoa h c chính xác, m t khác các y u t này t ng ế ả ộ ọ ặ ế ố ươ đố ội r ng nên c n ch n l c nh n bi t các tác ng c th s nh h ng tr c ti p ầ ọ ọ để ậ ế độ ụ ể ẽ ả ưở ự ế nh t i v i t ch c ấ đố ớ ổ ứ

1.4.1.2 Y u t chính tr và pháp lu t ế ố ị ậ

Môi tr ng này bao g m h th ng các ườ ồ ệ ố đường l i, chính sách, quan i m, xu ố đ ể h ng chính tr ngo i giao c a chính ph và h th ng pháp lu t hi n hành Chính ướ ị ạ ủ ủ ệ ố ậ ệ ph có vai trò i u ti t n n kinh t v mô và có m i quan h t t i v i các t ch c ủ đ ề ế ề ế ĩ ố ệ ố đố ớ ổ ứ Trong m i quan h này thì chính ph óng vai trò là ng i ki m soát, khuy n khích, ố ệ ủ đ ườ ể ế tài tr , quy nh, ng n c m, … l i v a là khách hàng i v i các t ch c trong các ợ đị ă ấ ạ ừ đố ớ ổ ứ kho n chi tiêu c a mình; ả ủ đồng th i chính ph c ng là nhà cung c p các d ch v ờ ủ ũ ấ ị ụ công c ng, thông tin, … cho các t ch c Bên c nh ó, các t ch c c ng ph i hi u ộ ổ ứ ạ đ ổ ứ ũ ả ể rõ và tuân th nh ng quy nh c a pháp lu t Do v y các t ch c c n nh y c m v i ủ ữ đị ủ ậ ậ ổ ứ ầ ạ ả ớ nh ng bi n ng ph c t p trong môi tr ng chính tr , pháp lu t t ó có nh ng ữ ế độ ứ ạ ườ ị ậ để ừ đ ữ đ ềi u ch nh phù h p nh m t n d ng ỉ ợ ằ ậ ụ được các c h i và tránh ơ ộ được nh ng nguy c ữ ơ x y ra cho t ch c ả ổ ứ

Môi tr ng này bao g m các y u t nh s thích vui ch i gi i trí, phong cách ườ ồ ế ố ư ở ơ ả s ng, chu n m c o ố ẩ ự đạ đức, dân trí, t l t ng dân s , … Nh ng thay ỷ ệ ă ố ữ đổi v nhân ề kh u, v n hoá xã h i có nh h ng quan tr ng n h u nh t t c các quy t nh v ẩ ă ộ ả ưở ọ đế ầ ư ấ ả ế đị ề s n ph m, d ch v và th tr ng ng i tiêu dùng ả ẩ ị ụ ị ườ ườ

Hi n nay, v i s ti n b v t b c c a khoa h c k thu t thì nh ng công ngh ệ ớ ự ế ộ ượ ậ ủ ọ ỹ ậ ữ ệ c b ào th i là t t y u Theo s phát tri n c a khoa h c thì công ngh ngày m t ũ ị đ ả ấ ế ự ể ủ ọ ệ ộ thay i nhanh h n, có ngh a là vòng i c a công ngh c ng nh vòng i c a s n đổ ơ ĩ đờ ủ ệ ũ ư đờ ủ ả ph m ng n h n, t n kém chi phí cho u t và i m i công ngh l n h n Công ẩ ắ ơ ố đầ ư đổ ớ ệ ớ ơ ngh m i có th t o ra nh ng y u t c nh tranh m i, m nh m h n các u th hi n ệ ớ ể ạ ữ ế ố ạ ớ ạ ẽ ơ ư ế ệ có

Phân tích môi tr ng t nhiên bao g m vi c xem xét n các v n ô nhi m ườ ự ồ ệ đế ấ đề ễ môi tr ng, ngu n n ng l ng ngày càng khan hi m, khoáng s n, tài nguyên thiên ườ ồ ă ượ ế ả nhiên b khai thác b a bãi, khí h u, … ngoài ra c n l u ý các thiên tai trong t nhiên ị ừ ậ ầ ư ự

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ nh bão l , d ch b nh d trù các bi n pháp i phó trong quá trình ho t ng s n ư ũ ị ệ để ự ệ đố ạ độ ả xu t kinh doanh c a t ch c ấ ủ ổ ứ

1.4.2 Phân tích môi trường vi mô(môi trường ngành)

Môi tr ng vi mô bao g m các y u t trong ngành nh ng bên ngoài doanh nghi p ườ ồ ế ố ư ệ Các doanh nghi p c n nghiên c u các y u t này nh n ra các m t m nh, y u c a ệ ầ ứ ế ố để ậ ặ ạ ế ủ doanh nghi p mình liên quan n các c h i và nguy c c a ngành trong t ng giai ệ đế ơ ộ ơ ủ ừ đ ạo n

Mô hình ph bi n dùng phân tích môi tr ng vi mô là mô hình n m tác ổ ế để ườ ă l c c nh tranh ự ạ

Hình 1.7 Mô hình n m tác l c c nh tranh ă ự ạ

Ngu n: Michael E Porter, 1996, Chi n lồ ế ược c nh tranh, NXB Khoa h c k thu t ạ ọ ỹ ậ

1.4.2.1 Các đối th c nh tranh hi n t i ủ ạ ệ ạ

Trong kinh doanh, các công ty không th không g p ph i s c nh tranh M i ể ặ ả ự ạ ố đe d a v v trí và s t n t i c a công ty càng tr nên ph c t p S c nh tranh c a ọ ề ị ự ồ ạ ủ ở ứ ạ ự ạ ủ Đối th ủ ti m n ề ẩ

Nguy c t ơ ừ đối th ủ c nh tranh m i ạ ớ

Kh n ng thả ă ương lượng c a các nhà ủ cung c p ấ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ các i th hi n t i cùng ngành có th d n n gi m l i nhu n chung toàn ngành, đố ủ ệ ạ ể ẫ đế ả ợ ậ th m trí có th gi m c t ng doanh thu toàn ngành khi cu c chi n i u v i nhau ậ ể ả ả ổ ộ ế đố đầ ớ v giá Ng c l i, s c nh tranh c ng có th làm t ng nhu c u, t ng m c khác ề ượ ạ ự ạ ũ ể ă ầ ă ứ độ bi t s n ph m trong ngành, d n n t ng l i ích cho toàn ngành khi các doanh ệ ả ẩ ẫ đế ă ợ nghi p tham gia cu c chi n c nh tranh v qu ng cáo, khuy n mãi Cu c c nh tranh ệ ộ ế ạ ề ả ế ộ ạ gi a các doanh nghi p hi n t i trong ngành th ng x y ra do các nguyên nhân sau: ữ ệ ệ ạ ườ ả

- Các i th c nh tranh ông o ho c có quy mô t ng đố ủ ạ đ đả ặ ươ đương nhau

- T c t ng tr ng c a ngành không cao, các công ty mu n giành gi t th ố độ ă ưở ủ ố ậ ị ph n ầ

- Chi phí c nh và chi phí l u kho cao, các công ty c n khai thác h t n ng ố đị ư ầ ế ă l c c a mình ự ủ

- S thi u v ng tính khác bi t c a s n ph m gi a các công ty và v các chi ự ế ắ ệ ủ ả ẩ ữ ề phí chuy n i không cao khi chuy n sang dùng s n ph m thay th ể đổ ể ả ẩ ế

- Ngành có n ng l c d th a, cung nhi u h n c u th tr ng ă ự ư ừ ề ơ ầ ị ườ

- Tính a d ng c a ngành c ng có nh h ng n m c c nh tranh đ ạ ủ ũ ả ưở đế ứ độ ạ

- S t c c vào ngành cao c ng d n n c nh tranh kh c li t ự đặ ượ ũ ẫ đế ạ ố ệ

- Khi có các rào c n rút lui, bu c các công ty ph i c nh tranh t n t i ả ộ ả ạ để ồ ạ

1.4.2.2 Các đối th c nh tranh ti m n ủ ạ ề ẩ

Các doanh nghi p ngoài vi c i u v i các i th c nh tranh hi n th i còn ệ ệ đố đầ ớ đố ủ ạ ệ ờ ph i tính n s c nh tranh c a các i th m i s xâm nh p vào ngành trong t ng ả đế ự ạ ủ đố ủ ớ ẽ ậ ươ lai Nguy c xâm nh p vào ngành c a các i th ti m n n y tu thu c vào rào c n ơ ậ ủ đố ủ ề ẩ ầ ỳ ộ ả c a các i th c nh tranh hi n h u Có sáu rào c n xâm nh p ch y u là: ủ đố ủ ạ ệ ữ ả ậ ủ ế

- L i th kinh t theo qui mô, các công ty qui mô s n xu t l n s có l i th ợ ế ế ả ấ ớ ẽ ợ ế gi m các kho n chi phí trên n v s n ph m ả ả đơ ị ả ẩ

- S khác bi t c a s n ph m v ch t l ng, ki u dáng, cung cách ph c v , ự ệ ủ ả ẩ ề ấ ượ ể ụ ụ công tác qu ng cáo… công ty ó t o ả đ ạ được rào c n xâm nh p c a i th m i ả ậ ủ đố ủ ớ

- Các òi h i v ngu n v n l n khi u t xâm nh p vào ngành đ ỏ ề ồ ố ớ đầ ư ậ

- Chi phí chuy n ể đổi mà ng i mua ph i tr khi chuy n ườ ả ả ể đổ ử ụi s d ng s n ả ph m c a nhà cung c p khác thay cho s n ph m ang s d ng ẩ ủ ấ ả ẩ đ ử ụ

- Kh n ng ti p c n v i kênh phân ph i c ng là v n khó kh n i v i các ả ă ế ậ ớ ố ũ ấ đề ă đố ớ đối th c nh tranh m i vào ngành ủ ạ ớ

- Nh ng b t l i v chi phí không liên quan n qui mô c ng t o rào c n cho ữ ấ ợ ề đế ũ ạ ả các đối th ti m n m i nh là: kinh nghi m, bí quy t, quy n s h u công ngh , ủ ề ẩ ớ ư ệ ế ề ở ữ ệ ti p c n tr c ngu n nguyên li u… ế ậ ướ ồ ệ

B ng 1.2 B ng t ng h p môi trả ả ổ ợ ường c nh tranh ạ

M c quan ứ độ tr ng i v i ọ đố ớ ngành (a)

M c tác ứ độ động i v i đố ớ tổ ch c (b) ứ

Tính ch t ấ tác ng độ Đ ểi m c ng d n ộ ồ

Các đối th c nh ủ ạ tranh

Các đối th c nh ủ ạ tranh ti m n ề ẩ

Y u t nhà cung c p bao g m: nhà cung c p chính t các ngu n v n vay ế ố ấ ồ ấ ừ ồ ố ng n h n, dài h n ho c phát hành c phi u; nh ng ng i cung c p s c lao ng; ắ ạ ạ ặ ổ ế ữ ườ ấ ứ độ nh ng ng i bán nguyên li t, thi t b v t t Áp l c t nhà cung c p x y ra trong ữ ườ ệ ế ị ậ ư ự ừ ấ ả các i u ki n sau: đ ề ệ

- Khi ch có ít nhà cung c p n m quy n th ng tr h th ng phân ph i, h t o ỉ ấ ắ ề ố ị ệ ố ố ọ ạ ra các áp l c v giá, ch t l ng và ph ng th c thanh toán ự ề ấ ượ ươ ứ

- Khi s n ph m thay th không có s n, ng i mua không có s l a ch n khác ả ẩ ế ẵ ườ ự ự ọ ngoài s n ph m c a nhà cung c p ả ẩ ủ ấ

- Khi ng i mua ch mua m t t tr ng nh trong s n l ng c a nhà cung c p, ườ ỉ ộ ỷ ọ ỏ ả ượ ủ ấ ảnh h ng c a ng i mua i v i nhà cung c p r t nh ưở ủ ườ đố ớ ấ ấ ỏ

- Khi s n ph m c a nhà cung ng là y u t u vào quan tr ng và quy t nh ả ẩ ủ ứ ế ố đầ ọ ế đị s thành công trong ho t ng c a ng i mua ự ạ độ ủ ườ

- Khi s n ph m c a nhà cung c p có tính khác bi t, ả ẩ ủ ấ ệ được ng i mua ánh giá ườ đ cao và ng i mua không th ch n các ngu n cung c p khác ườ ể ọ ồ ấ

- Khi ng i mua ph i t n m t kho n chi phí cao n u thay i nhà cung c p ườ ả ố ộ ả ế đổ ấ

- Khi nhà cung c p e d a h i nh p v phía tr c, ki m soát c u ra thong ấ đ ọ ộ ậ ề ướ ể ả đầ qua u t m r ng ho c mua t ho t ng phía ng i mua đầ ư ở ộ ặ đứ ạ độ ườ

- Các doanh nghi p c n ph i nghiên c u các nhà cung c p, t o s liên k t v i ệ ầ ả ứ ấ ạ ự ế ớ các nhà cung c p, tránh áp l c v phía nhà cung c p x y ra ấ ự ề ấ ả

Khách hàng được coi là m t ph n c a công ty Doanh nghi p nào bi t t o s ộ ầ ủ ệ ế ạ ự th a mãn l i ích khách hàng s có nhi u khách hàng trung thành và t o l i th cho ỏ ợ ẽ ề ạ ợ ế doanh nghi p mình Thông th ng ng i mua mu n có nh ng s n ph m d ch v ệ ườ ườ ố ữ ả ẩ ị ụ v i giá r nh ng ch t l ng cao Áp l c t khách hàng i v i các doanh nghi p ớ ẻ ư ấ ượ ự ừ đố ớ ệ khi t trong nh ng tr ng h p sau: đặ ữ ườ ợ

- Khi l ng ng i mua nh nên ng i bán ph i ph thu c ng i mua ượ ườ ỏ ườ ả ụ ộ ườ

- Khi ng i mua m t s n l ng l n và t p trung, i u này có nh h ng n ườ ộ ả ượ ớ ậ đ ề ả ưở đế s phát tri n c a ng i bán ự ể ủ ườ

- Khi ng i mua chi n m t t tr ng l n trong s n l ng c a ng i bán, ườ ế ộ ỷ ọ ớ ả ượ ủ ườ tr ng h p này ng i mua có nh h ng n s t n t i c a ng i bán ườ ợ ườ ả ưở đế ự ồ ạ ủ ườ

- Khi các s n ph m là s n ph m c b n và không có tính khác bi t, khi ó ả ẩ ả ẩ ơ ả ệ đ ng i mua d dàng mua hàng c a ng i bán khác mà không ph i t n kém nhi u ườ ễ ủ ườ ả ố ề

- Khi ng i mua ườ đưa ra tín hi u e d a áng tin c y là s h i nh p v phía ệ đ ọ đ ậ ẽ ộ ậ ề sau

- Khi s n ph m c a ngành là không quan tr ng v i ch t l ng s n ph m ả ẩ ủ ọ ớ ấ ượ ả ẩ ng i mua ườ

- Khi ng i mua có ườ đầ đủy thông tin nh : nhu c u, giá th c t trên th ư ầ ự ế ị tr ng, th m trí bi t n giá thành c a ng i cung ng ườ ậ ế đế ủ ườ ứ

- Các doanh nghi p c n xây d ng chi n l c l a ch n khách hàng, t c là l a ệ ầ ự ế ượ ự ọ ứ ự ch n nh ng khách hàng có ít quy n l c i v i mình, nh th m i c i thi n ọ ữ ề ự đố ớ ư ế ớ ả ệ được v ị th c a doanh nghi p ế ủ ệ

S n ph m thay th là các s n ph m có cùng công n ng v i s n ph m c a ả ẩ ế ả ẩ ă ớ ả ẩ ủ ngành Do các lo i hàng có tính thay th cho nhau nên s d n n c nh tranh trên th ạ ế ẽ ẫ đế ạ ị tr ng, c nh tranh v các m t hàng nh : giá c , ch t l ng, m u mã, d ch v … S ườ ạ ề ặ ư ả ấ ượ ẫ ị ụ ự xu t hi n các s n ph m thay th s làm h n ch ti m n ng doanh thu và l i nhu n ấ ệ ả ẩ ế ẽ ạ ế ề ă ợ ậ c a ngành không nh ng ngay trong i u ki n bình th ng mà c trong th i k phát ủ ữ đ ề ệ ườ ả ờ ỳ tri n bùng n c a ngành Khi ho ch nh chi n l c kinh doanh, c n tính n các ể ổ ủ ạ đị ế ượ ầ đế s n ph m thay th Trong quá trình ho t ả ẩ ế ạ động, các doanh nghi p c n ph i không ệ ầ ả ng ng nghiên c u các s n ph m thay th ti m n ừ ứ ả ẩ ế ề ẩ Đặc bi t l u ý các s n ph m thay ệ ư ả ẩ th do k t qu c a s phát tri n công ngh m i, khi ó t ế ế ả ủ ự ể ệ ớ đ để đạ được thành công, bu c ộ các doanh nghi p ph i dành các ngu n l c phát tri n ho c v n d ng các công ệ ả ồ ự để ể ặ ậ ụ ngh m i vào chi n l c c a mình.ệ ớ ế ượ ủ

1.4.3 Phân tích môi trường bên trong

Phân tích môi tr ng bên trong s giúp cho t ch c có th nh n bi t ườ ẽ ổ ứ ể ậ ế được đ ểi m m nh, i m y u c a mình, là c s ạ đ ể ế ủ ơ ở để đưa ra các quy t nh v chi n l c ế đị ề ế ượ đúng n nh m phát huy các i m m nh và h n ch các i m y u có th t n đắ ằ đ ể ạ ạ ế đ ể ế để ể ậ d ng các c h i t t và né tránh nh ng nguy c ti m n ụ ơ ộ ố ữ ơ ề ẩ

Môi tr ng bên trong c a t ch c bao g m các ho t ườ ủ ổ ứ ồ ạ động nh : qu n tr ư ả ị ngu n nhân l c, c s v t ch t k thu t, s n xu t, tài chính k toán, marketing, ho t ồ ự ơ ở ậ ấ ỹ ậ ả ấ ế ạ động nghiên c u và phát tri n ứ ể

1.4.3.1 Ho t ạ động qu n tr ngu n nhân l c ả ị ồ ự

Ngu n nhân l c là y u t vô cùng quan tr ng i v i s thành b i c a m t t ồ ự ế ố ọ đố ớ ự ạ ủ ộ ổ ch c ứ Để có th phân tích ánh giá ngu n nhân l c c a m t t ch c có th d a trên ể đ ồ ự ủ ộ ổ ứ ể ự các y u t c b n sau: ế ố ơ ả

+ Trình tay ngh và t cách o c c a cán b công nhân viên độ ề ư đạ đứ ủ ộ

+ Các m i quan h lao ng so v i toàn ngành và các i th c nh tranh ố ệ độ ớ đố ủ ạ + Các chính sách cán b ộ

+ S d ng có hi u qu các bi n pháp khuy n khích ng viên nhân viên ử ụ ệ ả ệ ế để độ hoàn thành t t nhi m v ố ệ ụ

+ Kh n ng cân i s d ng nhân công m c t i a và t i thi u ả ă đố ử ụ ở ứ ố đ ố ể

+ M c thuyên chuy n cán b và b vi c ứ độ ể ộ ỏ ệ

+ Trình chuyên môn, kinh nghi m độ ệ

Ph ươ ng pháp phân tích và l a ch n chi n l ự ọ ế ượ c

Phân tích và l a ch n chi n l c cho t ch c ự ọ ế ượ ổ ứ được th c hi n trên c s ự ệ ơ ở khung phân tích hình thành chi n l c c a Fred R David ế ượ ủ

Giai o n 1: GIAI O N THÂM NH P VÀO đ ạ Đ Ạ Ậ

Ma tr n ánh giá các y u ậ đ ế t bên ngoài (EFE) ố

Ma tr n ậ hình nh c nh tranh ả ạ

Ma tr n ánh giá ậ đ các y u t bên trong (IFE) ế ố

Ma tr n ậ đ ểi m m nh - i m y u - ạ đ ể ế c h i - nguy c ơ ộ ơ

Các ph ng pháp portfolio ươ

Ma tr n ậ chi n l c chính ế ượ

Ma tr n bên trong ậ – bên ngoài (IE)

Giai o n 3: GIAI O N QUY T NH đ ạ Đ Ạ Ế ĐỊ

Ma tr n ho ch nh chi n l c nh l ng (QSPM) ậ ạ đị ế ượ đị ượ

Hình 1.8 Khung phân tích hình thành chi n lế ược c a Fred R David ủ

Ngu n: Fred R David, 2003, Khái lu n v qu n tr chi n lồ ậ ề ả ị ế ược, NXB Th ng kê ố

1.5.1.1 Ma tr n các y u t bên ngoài (Ma tr n EFE) ậ ế ố ậ

Ma tr n ánh giá các y u t bên ngoài cho phép các nhà chi n l c tóm t t ậ đ ế ố ế ượ ắ và ánh giá các thông tin kinh t , xã h i, v n hoá, nhân kh u, a lý, chính tr , chính đ ế ộ ă ẩ đị ị ph , lu t pháp, công ngh và môi tr ng tác nghi p ủ ậ ệ ườ ệ

Ma tr n EFE cho phép tóm t t và ánh giá nh h ng c a các y u t thu c ậ ắ đ ả ưở ủ ế ố ộ môi tr ng v mô bao g m: kinh t , chính tr , lu t pháp, công ngh , v n hoá xã h i, ườ ĩ ồ ế ị ậ ệ ă ộ t nhiên và ánh giá nh h ng c a các y u t thu c môi tr ng vi mô bao g m: ự đ ả ưở ủ ế ố ộ ườ ồ các i th c nh tranh hi n t i, đố ủ ạ ệ ạ đối th c nh tranh ti m n, khách hàng, nhà cung ủ ạ ề ẩ c p, s n ph m thay th ấ ả ẩ ế

Các b c xây d ng ma tr n EFE: ướ để ự ậ

+ B c 1: Li t kê các y u t quan tr ng ã ướ ệ ế ố ọ đ được xác nh, bao g m c c h i đị ồ ả ơ ộ và nguy c bên ngoài nh h ng n t ch c ơ ả ưở đế ổ ứ

+ B c 2: Phân lo i t m quan tr ng c a t ng y u t t 0.00 – không quan ướ ạ ầ ọ ủ ừ ế ố ừ tr ng n 1.00 – r t quan tr ng T ng s các m c phân lo i ph i b ng 1 ọ đế ấ ọ ổ ố ứ ạ ả ằ

+ B c 3: Phân lo i t 1 n 4 cho các y u t th y s ph n ng hi n t i ướ ạ ừ đế ế ố để ấ ự ả ứ ệ ạ c a t ch c i v i các y u t này Ph n ng ít: 1; ph n ng trung bình: 2; ph n ng ủ ổ ứ đố ớ ế ố ả ứ ả ứ ả ứ khá: 3; ph n ng t t: 4 ả ứ ố

+ B c 4: Nhân m c quan tr ng c a m i y u t v i phân lo i c a nó ướ ứ độ ọ ủ ỗ ế ố ớ ạ ủ để xác nh s i m quan tr ng đị ố đ ể ọ

+ B c 5: C ng t ng s i m quan tr ng xác nh t ng s i m quan ướ ộ ổ ố đ ể ọ để đị ổ ố đ ể tr ng c a t ch c ọ ủ ổ ứ

B ng 1.3 Ma tr n các y u t bên ngoài môi trả ậ ế ố ường

STT Các y u t môi trế ố ường bên ngoài

Phân lo i ạ Đ ểi m quan tr ng ọ

1.5.1.2 Ma tr n ánh giá các y u t bên trong (IFE) ậ đ ế ố

Ma tr n ánh giá các y u t bên trong nh m ánh giá nh ng m t m nh, y u ậ đ ế ố ằ đ ữ ặ ạ ế quan tr ng c a các b ph n ch c n ng trong t ch c và ánh giá m i quan h gi a ọ ủ ộ ậ ứ ă ổ ứ đ ố ệ ữ các b ph n này ộ ậ

Các b c xây d ng ma tr n IFE: ướ để ự ậ

+ B c 1: Li t kê các i m m nh, i m y u quan tr ng ã ướ ệ đ ể ạ đ ể ế ọ đ được xác nh đị trong quá trình phân tích

+ B c 2: Phân lo i t m quan tr ng c a m i i m m nh, i m y u t 0.00 – ướ ạ ầ ọ ủ ỗ đ ể ạ đ ể ế ừ không quan tr ng n 1.00 – r t quan tr ng T ng s các m c phân lo i ph i b ng ọ đế ấ ọ ổ ố ứ ạ ả ằ m t ộ

+ B c 3: Phân lo i t 1 n 4 các y u t theo tiêu chí: i m y u l n nh t: 1; ướ ạ ừ đế ế ố đ ể ế ớ ấ đ ểi m y u nh nh t: 2; i m m nh nh nh t: 3; i m m nh l n nh t: 4 ế ỏ ấ đ ể ạ ỏ ấ đ ể ạ ớ ấ

+ B c 4: Nhân m c quan tr ng c a m i y u t v i phân lo i c a nó ướ ứ độ ọ ủ ỗ ế ố ớ ạ ủ để xác nh đị đượ ố đ ểc s i m quan tr ng ọ

+ B c 5: C ng t t c các s i m quan tr ng xác nh t ng s i m quan ướ ộ ấ ả ố đ ể ọ để đị ổ ố đ ể tr ng c a t ch c ọ ủ ổ ứ

Cách ánh giá m c m nh y u môi tr ng n i b c a t ch c: đ ứ độ ạ ế ườ ộ ộ ủ ổ ứ

- T ng s i m quan tr ng trung bình là 2,5 ổ ố đ ể ọ

- N u s i m quan tr ng t ng c ng < 2,5 thì t ch c y u v n i b ế ố đ ể ọ ổ ộ ổ ứ ế ề ộ ộ

- N u s i m quan tr ng t ng c ng > 2,5 thì t ch c ế ố đ ể ọ ổ ộ ổ ứ đượ đc ánh giá là m nh ạ

B ng 1.4 Ma tr n các y u t môi trả ậ ế ố ường bên trong

STT Các y u t môi trế ố ường bên trong

1.5.1.3 Ma tr n các y u t bên trong – bên ngoài (IE) ậ ế ố

Ma tr n IE là ma tr n ậ ậ được k t h p d a trên 2 khía c nh ch y u là t ng s ế ợ ự ạ ủ ế ổ ố đ ểi m quan tr ng c a ma tr n IFE trên tr c X và t ng s i m quan tr ng c a ma ọ ủ ậ ụ ổ ố đ ể ọ ủ tr n EFE trên tr c Y ậ ụ được phân lo i nh sau: ạ ư

+ T ng s i m quan tr ng t 1.00 – 1.99: Y u/kém ổ ố đ ể ọ ừ ế

+ T ng s i m quan tr ng t 2.00 – 2.99: Trung bình ổ ố đ ể ọ ừ

+ T ng s i m quan tr ng t 3.00 – 4.00: M nh/cao ổ ố đ ể ọ ừ ạ

T ng s i m quan tr ng c a ma tr n IFE ổ ố đ ể ọ ủ ậ

T ng ổ s ố đ ểi m quan tr ng ọ c a ủ ma tr n ậ

Hình 1.9 Ma tr n các y u t bên trong – bên ngoài (IE) ậ ế ố

Ma tr n IE ậ được chia thành 3 ph n chính, m i ph n bao g m nh ng nhóm ầ ỗ ầ ồ ữ chi n l c khác nhau: ế ượ

+ Ph n th nh t: các b ph n n m trong ô I, II, IV ầ ứ ấ ộ ậ ằ được g i là “phát tri n và ọ ể xây d ng” Các chi n l c t p trung (thâm nh p th tr ng, phát tri n th tr ng và ự ế ượ ậ ậ ị ườ ể ị ườ phát tri n s n ph m) hay k t h p (k t h p v phía sau, phía tr c hay theo chi u ể ả ẩ ế ợ ế ợ ề ướ ề ngang) là nh ng chi n l c phù h p cho các b ph n này ữ ế ượ ợ ộ ậ

+ Ph n th hai: các b ph n trong ô III, V, VII ầ ứ ộ ậ được qu n tr t t nh t b ng ả ị ố ấ ằ các chi n l c “n m v ng và duy trì” Thâm nh p th tr ng và phát tri n s n ph m ế ượ ắ ữ ậ ị ườ ể ả ẩ là hai chi n l c th ng ế ượ ườ đượ ử ục s d ng cho nh ng b ph n lo i này ữ ộ ậ ạ

+ Ph n th ba: các b ph n r i vào ô VI, VIII, IX là các b ph n thu ho ch ầ ứ ộ ậ ơ ộ ậ ạ và lo i b t ạ ớ

1.5.1.4 Ma tr n hình nh c nh tranh ậ ả ạ

Ma tr n hình nh c nh tranh nh n di n nh ng nhà c nh tranh ch y u cùng ậ ả ạ ậ ệ ữ ạ ủ ế ưu th và khuy t i m c a h ế ế đ ể ủ ọ

Cách xây d ng ma tr n hình nh c nh tranh: ự ậ ả ạ

B ng 1.5 Ma tr n hình nh c nh tranh ả ậ ả ạ

Công ty m u ẫ Công ty c nh ạ tranh 1

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ Đây là công c k t h p quan tr ng giúp các nhà qu n tr phát tri n 4 lo i ụ ế ợ ọ ả ị ể ạ chi n l c sau: chi n l c i m m nh – c h i (SO), chi n l c i m y u – c h i ế ượ ế ượ đ ể ạ ơ ộ ế ượ đ ể ế ơ ộ (WO), chi n l c i m m nh – nguy c (ST), chi n l c i m y u – nguy c (WT) ế ượ đ ể ạ ơ ế ượ đ ể ế ơ Khi phân tích trên ma tr n SWOT s tìm th y r t nhi u c p logic và có th ậ ẽ ấ ấ ề ặ ể đề ra r t nhi u chi n l c kh thi có th l a ch n, tuy nhiên thông th ng ch có m t ấ ề ế ượ ả ể ự ọ ườ ỉ ộ vài chi n l c kh thi mà thôi ế ượ ả

S k t h p các y u t quan tr ng bên trong và bên ngoài là nhi m v khó ự ế ợ ế ố ọ ệ ụ kh n nh t c a vi c phát tri n ma tr n SWOT, nó òi h i nhà qu n tr ph i có s ă ấ ủ ệ ể ậ đ ỏ ả ị ả ự phán oán t t và s không có s k t h p nào là t t nh t đ ố ẽ ự ế ợ ố ấ

B ng 1.6 Mô hình ma tr n SWOT ả ậ

Nguy c (T) ơ (Li t kê các nguy c ) ệ ơ T1:

S d ng các i m m nh ử ụ đ ể ạ để ậ t n d ng c h i ụ ơ ộ

S d ng các i m m nh ử ụ đ ể ạ để né tránh nguy c ơ

V t qua nh ng i m y u ượ ữ đ ể ế b ng cách t n d ng c h i ằ ậ ụ ơ ộ

T i thi u hoá các i m ố ể đ ể y u và tránh kh i các ế ỏ nguy c ơ

* Các chi n l c SO s d ng cho nh ng i m m nh bên trong c a t ch c ế ượ ử ụ ữ đ ể ạ ủ ổ ứ để t n d ng nh ng c h i bên ngoài ậ ụ ữ ơ ộ

* Thông th ng các t ch c s s d ng chi n l c WO, ST hay WT t ườ ổ ứ ẽ ử ụ ế ượ để ổ ch c có v trí mà h có th áp d ng chi n l c SO ứ ở ị ọ ể ụ ế ượ

* Khi t ch c có nh ng i m y u l n thì nó s c g ng v t qua, làm cho ổ ứ ữ đ ể ế ớ ẽ ố ắ ượ chúng tr thành i m m nh Khi m t t ch c ph i ở đ ể ạ ộ ổ ứ ả đố đầi u v i nh ng m i e do ớ ữ ố đ ạ quan tr ng thì nó s tìm cách tránh chúng có th t p trung vào nh ng c h i ọ ẽ để ể ậ ữ ơ ộ

* Các chi n l c WO nh m c i thi n nh ng i m y u bên trong b ng cách ế ượ ằ ả ệ ữ đ ể ế ằ t n d ng nh ng c h i bên ngoài ôi khi nh ng c h i l n bên ngoài ang hi n ậ ụ ữ ơ ộ Đ ữ ơ ộ ớ đ ệ h u nh ng t ch c có nh ng i m y u bên trong ng n c n nó khai thác nh ng c ữ ư ổ ứ ữ đ ể ế ă ả ữ ơ h i này ộ

* Các chi n l c ST s d ng nh ng i m m nh c a t ch c tránh kh i ế ượ ử ụ ữ đ ể ạ ủ ổ ứ để ỏ hay gi m i nh h ng c a nh ng m i e do bên ngoài ả đ ả ưở ủ ữ ố đ ạ

* Các chi n l c WT là nh ng chi n l c phòng th nh m làm gi m i ế ượ ữ ế ượ ủ ằ ả đ nh ng i m y u bên trong và tránh nh ng m i e do c a môi tr ng bên ngoài ữ đ ể ế ữ ố đ ạ ủ ườ

1.5.2.2 Ma tr n chi n lậ ế ược chính

Ma tr n các chi n l c chính d a trên hai khía c nh ánh giá ó là: v trí ậ ế ượ ự ạ để đ đ ị c nh tranh và s t ng tr ng c a th tr ng ạ ự ă ưở ủ ị ườ

1 Phát tri n th tr ng ể ị ườ

2 Thâm nh p th tr ng ậ ị ườ

4 K t hế ợp theo chiều ngang

1 Phát tri n th tr ng ể ị ườ

2 Thâm nh p th tr ng ậ ị ườ

7 a d ng hoá t p trung Đ ạ ậ Góc t III ư

3 Đa dạng hoá theo chiều ngang

2 Đa d ng hoá theo chi u ạ ề ngang

Hình 1.10 Mô hình ma tr n chi n lậ ế ược chính

Tr c hoành bi u th s c m nh c nh tranh c a t ch c còn tr c tung bi u th ụ ể ị ứ ạ ạ ủ ổ ứ ụ ể ị ti m n ng t ng tr ng th tr ng trong ngành ề ă ă ưở ị ườ

* Các t ch c n m góc ph n t th I c a ma tr n chi n l c chính có v trí ổ ứ ằ ở ầ ư ứ ủ ậ ế ượ ị chi n l c r t t t ế ượ ấ ố Đố ới v i nh ng t ch c này, ti p t c t p trung vào th tr ng hi n ữ ổ ứ ế ụ ậ ị ườ ệ t i (thâm nh p và phát tri n th tr ng) và s n ph m (phát tri n s n ph m m i) là ạ ậ ể ị ườ ả ẩ ể ả ẩ ớ nh ng chi n l c thích h p ữ ế ượ ợ

S T NG TRỰ Ă ƯỞNG NHANH CHÓNG C A TH TRỦ Ị ƯỜNG

S T NG TRỰ Ă ƯỞNG CH M CH P C A TH TRẬ Ạ Ủ Ị ƯỜNG

* Các t ch c n m góc ph n t th II c a ma tr n chi n l c chính c n ổ ứ ằ ở ầ ư ứ ủ ậ ế ượ ầ đượ đc ánh giá c n th n chi n l c hi n t i c a t ch c v i th tr ng M c dù ẩ ậ ế ượ ệ ạ ủ ổ ứ ớ ị ườ ặ ngành ang t ng tr ng nh ng nh ng t ch c này không th c nh tranh hi u qu và đ ă ưở ư ữ ổ ứ ể ạ ệ ả chúng c n ph i xác nh t i sao chi n l c hi n th i c a t ch c không h u hi u và ầ ả đị ạ ế ượ ệ ờ ủ ổ ứ ữ ệ có th thay i nh th nào c i thi n t t nh t các ho t ng c nh tranh c a mình ể đổ ư ế để ả ệ ố ấ ạ độ ạ ủ

* Các t ch c n m góc ph n t th III c a ma tr n chi n l c chính c nh ổ ứ ằ ở ầ ư ứ ủ ậ ế ượ ạ tranh trong các ngành có m c t ng tr ng ch m và có v trí c nh tranh y u ứ ă ưở ậ ị ạ ế

* Các t ch c n m góc ph n t th IV c a ma tr n chi n l c chính có v ổ ứ ằ ở ầ ư ứ ủ ậ ế ượ ị trí c nh tranh m nh nh ng l i thu c ngành có m c t ng tr ng th p Nh ng t ạ ạ ư ạ ộ ứ độ ă ưở ấ ữ ổ ch c này có s c m nh tung nh ng chi n l c a d ng hoá vào nh ng l nh v c ứ đủ ứ ạ để ữ ế ượ đ ạ ữ ĩ ự t ng tr ng y h a h n ă ưở đầ ứ ẹ

Giai o n quy t nh ch s d ng m t k thu t ma tr n ho ch nh chi n l c đ ạ ế đị ỉ ử ụ ộ ỹ ậ ậ ạ đị ế ượ có th nh l ng (QSPM) Ma tr n QSPM s d ng thông tin nh p vào ể đị ượ ậ ử ụ ậ được rút ra t giai o n 1 ánh giá khách quan các chi n l c kh thi có th ừ đ ạ để đ ế ượ ả ể đượ ực l a ch n ọ ở giai o n 2 Ma tr n này bi u th s h p d n t ng i c a các chi n l c có th l a đ ạ ậ ể ị ự ấ ẫ ươ đố ủ ế ượ ể ự ch n và do ó cung c p c s khách quan cho vi c l a ch n các chi n l c riêng ọ đ ấ ơ ở ệ ự ọ ế ượ bi t ệ

Sau khi k t h p các ph ng án chi n l c, chúng ta có m t lo t các chi n ế ợ ươ ế ượ ộ ạ ế l c ượ đượ đềc xu t B c ti p theo là ánh giá các chi n l c này, xác nh s i m ấ ướ ế đ ế ượ đị ố đ ể h p d n c a t ng chi n l c Chi n l c nào có t ng c ng s i m h p d n cao h n ấ ẫ ủ ừ ế ượ ế ượ ổ ộ ố đ ể ấ ẫ ơ s h p d n h n và có nhi u kh n ng ẽ ấ ẫ ơ ề ả ă đượ ực l a ch n ọ

B c 1: Li t kê các c h i và e do bên ngoài, các i m m nh và i m y u ướ ệ ơ ộ đ ạ đ ể ạ đ ể ế bên trong (l y t ma tr n EFE, IFE) ấ ừ ậ

B c 2: Phân lo i t m quan tr ng c a m i y u t bên trong và bên ngoài nh ướ ạ ầ ọ ủ ỗ ế ố ư ma tr n EFE và IFE ậ

B c 3: Phân chia các chi n l c ã ướ ế ượ đ được k t h p thành nhóm và ế ợ đưa lên hàng u c a ma tr n đầ ủ ậ

B c 4: Xác nh s i m h p d n c a chi n l c i v i t ng y u t quan ướ đị ố đ ể ấ ẫ ủ ế ượ đố ớ ừ ế ố tr ng ã li t kê S i m xác nh nh sau: ọ đ ệ ố đ ể đị ư

B c 5: Tính t ng s i m h p d n b ng cách nhân i m t m quan tr ng v i ướ ổ ố đ ể ấ ẫ ằ đ ể ầ ọ ớ đ ểi m h p d n t ng ng cho t ng y u t ấ ẫ ươ ứ ừ ế ố

B c 6: Tính t ng s i m h p d n c a t ng chi n l c trong ma tr n QSPM ướ ổ ố đ ể ấ ẫ ủ ừ ế ượ ậ b ng cách c ng t ng s i m h p d n c a t t c các y u t Chi n l c nào có t ng ằ ộ ổ ố đ ể ấ ẫ ủ ấ ả ế ố ế ượ ổ c ng s i m h p d n cao h n s h p d n h n ộ ố đ ể ấ ẫ ơ ẽ ấ ẫ ơ

Các y u t c n chú tr ng trong ngành x s ki n thi t ế ố ầ ọ ổ ố ế ế

Các y u t thành công trong ngành có th c p n các y u t , x p theo th t ế ố ể đề ậ đế ế ố ế ứ ự sau:

1.6.1 Quan h và ch m sóc i lý ệ ă đạ Đối v i ho t ng doanh XSKT, khách hàng là t t c m i ng i trong xã h i, ớ ạ độ ấ ả ọ ườ ộ nh ng t t c ch có th th c hi n thông qua s tác ng, ch m sóc khách hàng do h ư ấ ả ỉ ể ự ệ ự độ ă ệ th ng i lý th c hi n ( tr vi c tuyên truy n, qu ng cáo, ti p th c p công ty ) Do ố đạ ự ệ ừ ệ ề ả ế ị ở ấ đó vi c ch m sóc và quan h v i i lý là công vi c th ng xuyên c a công ty, ệ ă ệ ớ đạ ệ ườ ủ để cho vi c quan h ch m sóc i lý c a công ty t t thì ph i có i ng nhân viên t t, ệ ệ ă đạ ủ ố ả độ ũ ố trách nhi m xây d ng công ty, n m b t ệ ự ắ ắ được ý , m c tiêu chi n l c c a công ty đồ ụ ế ượ ủ và có ph ng pháp trong qu n lý, marketing, ti p th Do v y vi c quan h và ch m ươ ả ế ị ậ ệ ệ ă sóc i lý c a công ty thành công t c là ch m sóc khách hàng t t, quá trình ó ph i đạ ủ ứ ă ố đ ả được th hi n và làm t t các b c sau : ể ệ ố ướ

+ Ch m sóc cán b nhân viên, nh h ng giúp ă ộ đị ướ đỡ nhân viên quan tâm ch m ă sóc i lý đạ

+ Ch m sóc i lý, nh h ng giúp i lý bi t cách ch m sóc khách hàng ă đạ đị ướ đỡ đạ ế ă + Ch m sóc khách hàng c p công ty ă ấ

Khách hàng có th là "th ng " nh ng m b o s th a mãn c a khách ể ượ đế ư để đả ả ự ỏ ủ hàng, công ty nh t thi t ph i quan tâm n s th a mãn c a nhân viên Vi c quan ấ ế ả đế ự ỏ ủ ệ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ tâm ch m sóc n nhân viên, n i lý v a là công vi c th ng ngày v a m c tiêu ă đế đế đạ ừ ệ ườ ừ ụ c a công ty," khuy n khích h , ào t o h , quan tâm n h , bi n h thành ng i ủ ế ọ đ ạ ọ đế ọ ế ọ ườ chi n th ng n u chúng ta i x h p lý v i h , h s i s t t v i khách hàng và ế ắ ế đố ử ợ ớ ọ ọ ẽ đố ử ố ớ n u khách hàng ế đượ đố ử ốc i x t t, h s tr l i v i chúng ta" ( i.W Marrittir ) ọ ẽ ở ạ ớ

Quan i m quan h và ch m sóc i lý c a công ty v a là m c tiêu, v a là ng đ ể ệ ă đạ ủ ừ ụ ừ độ l c thúc y t ng tr ng doanh thu v a là công vi c th ng ngày d n n m t ự đẩ ă ưở ừ ệ ườ để ẫ đế ộ s thành công cho DN, ngoài các y u t trên, công ty còn th ng xuyên quán tri t ố ế ố ườ ệ ph ng châm h ng v khách hàng, v i lý, v n d ng áp d ng xây d ng hai quy ươ ướ ề ề đạ ậ ụ ụ ự t c trong kinh doanh c a công ty ắ ủ

Quy t c 1 : ắ Đại lý, khách hàng luôn luôn úng đ

Quy t c 2 : N u i lý, khách hàng sai ph i xem l i quy t c 1 ắ ế đạ ả ạ ắ

Trong quá trình giao ti p ch h a nh ng gì mình có th ph c v ế ỉ ứ ữ ể ụ ụ được và ph c ụ v nhi u h n nh ng gì ã h a, ó chính là chìa khóa áp ng v t m c k v ng ụ ề ơ ữ đ ứ đ để đ ứ ượ ứ ỳ ọ c a khách hàng v ch t l ng d ch v ủ ề ấ ượ ị ụ

1.6.2 N ng l c công ty; tiêu chí k thu t công ngh s n xu t ă ự ỹ ậ ệ ả ấ

Các công ty XSKT ph i m b o các quy nh c a nhà n c và ho t ng theo ả đả ả đị ủ ướ ạ độ lu t doanh nghi p nhà n c, m b o ậ ệ ướ đả ả đủ ố v n trong kinh doanh Đội ng qu n lý ũ ả công ty òi h i ph i có kinh nghi m trong qu n lý nh t là ã kinh qua các ho t ng đ ỏ ả ệ ả ấ đ ạ độ qu n lý v tài chính ả ề Đội ng nhân viên ph i m b o có trình t trung c p các ũ ả đả ả độ ừ ấ tr ng kinh t tr lên, chuyên ngành k toán ho c qu n tr kinh doanh Xây d ng ườ ế ở ế ặ ả ị ự các tiêu chí nhân viên và yêu c u nhi m v c th cho m i ch c danh công vi c, có ầ ệ ụ ụ ể ỗ ứ ệ kh n ng áp d ng KHKT và CNTT trong quy trình qu n lý và thanh toán vé ả ă ụ ả

Nh v y DN ph i có chi n l c nh m m b o các yêu c u v n ng l c, k ư ậ ả ế ượ ằ đả ả ầ ề ă ự ỹ thu t công ngh , ó là i u ki n c n thi t cho s thành công c a DN ậ ệ đ đ ề ệ ầ ế ự ủ

Giá là m t y u t quan tr ng quy t nh s thành công, s tính toán, quy t nh ộ ế ố ọ ế đị ự ự ế đị v giá ph thu c vào các y u t : ề ụ ộ ế ố Độ ể hi u bi t v nhu c u th tr ng, các chi phí u ế ề ầ ị ườ đầ vào, có chi n l c gi m chi phí góp ph n gi m giá thành ế ượ ả để ầ ả Đố ới v i giá thành s n ả ph m trong ho t ẩ ạ động XSKT thì giá thành toàn b bao g m : chi phí in vé, v n ộ ồ ậ chuy n b c x p, chi phí qu n lý, chi phí kinh doanh, tr th ng, thu Tuy nhiên ể ố ế ả ả ưở ế để xây d ng ự được giá thành toàn b ph i có nhu c u và s tham gia c a ng i ch i vé ộ ả ầ ự ủ ườ ơ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ s ( khách hàng ) s ch p nh n s vui ch i, gi i trí và hi v ng s trúng th ng ( ố ự ấ ậ ự ơ ả ọ ẽ ưở theo c c u gi i th ng ơ ấ ả ưở được các công ty thông báo ) theo các m nh giá cho tr c ệ ướ

S ch p nh n ó ự ấ ậ đ được quy i b ng các t vé có in m nh giá ( theo quy nh chung đổ ằ ờ ệ đị c a H i ng XSKT khu v c ) khách hàng có th mua m t ho c nhi u t vé S vé ủ ộ đồ ự ể ộ ặ ề ờ ố bán được trong ngày nhân v i m nh giá s t o nên doanh thu bán vé trong ngày, ớ ệ ẽ ạ trong tu n, trong tháng, trong quý và c n m T ng doanh thu sau khi tr chi phí in ầ ả ă ổ ừ vé, v n chuy n b c d , chi phí qu n lý kinh doanh, chi phí kinh doanh, tr th ng, ậ ể ố ỡ ả ả ưở thu , s còn l i là lãi tr c thu Nh v y DN có th có lãi tr c thu cao ch có ế ố ạ ướ ế ư ậ để ể ướ ế ỉ th y m nh doanh thu và có chi n l c v qu n lý các chi phí ti t ki m chi phí ể đẩ ạ ế ượ ề ả để ế ệ 1.6.4 Kh n ng cung c p tín d ng d ng, v n ả ă ấ ụ ụ ố

Nhu c u v v n l u ng trong ho t ng XSKT tuy không b c bách nh các ầ ề ố ư độ ạ độ ứ ư lo i hình DN khác, b i vì có th d a vào l i th c a mình nh chi phí cho các ho t ạ ở ể ự ợ ế ủ ư ạ động u vào u tiên là chi phí in n vé thì có th ch m thanh toán v i các nhà in đầ đầ ấ ể ậ ớ m t cách thu n l i thông qua H KT c th Còn doanh thu bán hàng ộ ậ ợ Đ ụ ể đượ ạc t o nên t vi c bán và thu ti n m t tr c ti p hàng ngày ( không có bán ch u, công n ) Do ừ ệ ề ặ ự ế ị ợ v y có th áp ng các kho n chi phí khác sau in vé m t cách thu n l i Tuy nhiên ậ ể đ ứ ả ộ ậ ợ xét trên ph ng di n kinh doanh thì b t k DN nào c ng c n n v n, i v i Công ươ ệ ấ ể ũ ầ đế ố đố ớ ty XSKT v n c n u t trang thi t b , c s làm vi c, máy móc và m mang ố ầ để đầ ư ế ị ơ ở ệ để ở các ho t ng ng kinh doanh ph khác n a ạ độ độ ụ ữ

K T LU N CHẾ Ậ ƯƠNG 1 Xây d ng chi n l c là m t quá trình bao g m vi c phân tích môi tr ng ự ế ượ ộ ồ ệ ườ bên trong – bên ngoài c a t ch c trên c s s m ng và m c tiêu ho t ng v ch ủ ổ ứ ơ ở ứ ạ ụ ạ độ ạ s n ho ch nh và l a ch n các chi n l c phù h p Các nghiên c u khoa h c và ẵ để ạ đị ự ọ ế ượ ợ ứ ọ th c ti n cho th y s thành công c a m t t ch c ự ễ ấ ự ủ ộ ổ ứ đượ đc ánh giá thông qua quá trình xây d ng nh ng chi n l c úng n, rõ ràng Các chi n l c này c n ự ữ ế ượ đ đắ ế ượ ầ được m i ọ thành viên trong t ch c n l c th c hi n, t p trung m i ngu n l c d i s qu n tr ổ ứ ỗ ự ự ệ ậ ọ ồ ự ướ ự ả ị c a ban lãnh o, ủ đạ đượ đc ánh giá và hi u ch nh k p th i nh m em l i nh ng hi u ệ ỉ ị ờ ằ đ ạ ữ ệ qu cao nh t cho t ch c ả ấ ổ ứ

Ch ng 1 c a tài ã trình bày m t cách s l c nh t c s lý thuy t v ươ ủ đề đ ộ ơ ượ ấ ơ ở ế ề chi n l c và ho ch nh chi n l c ho t ng c a m t t ch c C s lý thuy t này ế ượ ạ đị ế ượ ạ độ ủ ộ ổ ứ ơ ở ế được v n d ng th c t vào ho t ng nh m a ra k t qu cu i cùng là các m c tiêu ậ ụ ự ế ạ độ ằ đư ế ả ố ụ chi n l c và gi i pháp th c hi n cho s phát tri n lâu dài c a t ch c K t qu này ế ượ ả ự ệ ự ể ủ ổ ứ ế ả có được nh s k t h p t i u nh n nh th c t c a các y u t c h i – nguy c t ờ ự ế ợ ố ư ậ đị ự ế ủ ế ố ơ ộ ơ ừ môi tr ng bên ngoài, i m m nh – i m y u t môi tr ng bên trong c ng v i ý ườ đ ể ạ đ ể ế ừ ườ ộ ớ chí ch quan c a nhóm ng i tham gia ho ch nh chi n l c ủ ủ ườ ạ đị ế ượ

Bên c nh ó, c s lý thuy t v chi n l c cho ta th y ạ đ ơ ở ế ề ế ượ ấ đượ ầc t m quan tr ng ọ c a vi c ho ch nh các chi n l c ho t ng i v i s phát tri n c a t ch c trong ủ ệ ạ đị ế ượ ạ độ đố ớ ự ể ủ ổ ứ th i k h i nh p Chi n l c th c hi n t t hay không ph thu c vào r t nhi u y u t ờ ỳ ộ ậ ế ượ ự ệ ố ụ ộ ấ ề ế ố tác ng Các y u t môi tr ng luôn luôn thay i m t cách khách quan, chính vì độ ế ố ườ đổ ộ v y quá trình qu n tr chi n l c c ng ph i là quá trình liên t c và th ng xuyên, ậ ả ị ế ượ ũ ả ụ ườ m c tiêu chi n l c và các gi i pháp chi n l c ph i ụ ế ượ ả ế ượ ả đượ đổc i m i k p th i cho s ớ ị ờ ự phát tri n b n v ng ể ề ữ

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH C N C HO CH NH CHI N LĂ Ứ Ạ ĐỊ Ế ƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV X S KI N THI T QU NG NINH Ổ Ố Ế Ế Ả

Khái quát Công ty TNHH MTV x s ki n thi t Qu ng Ninh ổ ố ế ế ả

2.1.1 Các thông tin chung v doanh nghi p ề ệ

Tên công ty: Công ty TNHH MTV x s ki n thi t Qu ng Ninh ổ ố ế ế ả

+ Tr s chính:ụ ở S 2 - Ph Kim Hoàn - TP H long - Qu ng ninh ố ố ạ ả i n tho i: 0333.825.355 Fax: 02103 829 980 Đ ệ ạ

TK: 0141000576131 - Ngân hàng NN&PTNT Qu ng Ninh ả

- Ông: Chu Ng c Oánh - Ch t ch kiêm T ng giám c ọ ủ ị ổ đố

- Ông: Đỗ ă V n Tính - P T ng giám c ổ đố

- Ông: Tr n V n Ph ng - P T ng giám c ầ ă ẳ ổ đố

Theo gi y ch ng nh n ng ký kinh doanh Công ty TNHH MTV x s ki n thi t ấ ứ ậ đă ổ ố ế ế

Qu ng Ninh s 2204000248 ngày 12 tháng 9 n m 2008 do s k ho ch và u t ả ố ă ở ế ạ đầ ư t nh Qu ng Ninh c p l nh v c c a Công ty là: ỉ ả ấ ĩ ự ủ

- Kinh doanh phát hành các lo i hình x s ạ ổ ố

- Đầ ưu t xây d ng, kinh doanh du l ch, các lo i d ch v vui ch i gi i trí, nhà hàng, ự ị ạ ị ụ ơ ả khách s n ạ

- Kinh doanh l hành qu c t và n i a ữ ố ế ộ đị

- Kinh doanh n u ng và gi i khát ă ố ả

- Xu t nh p kh u tr c ti p v t t , ph tùng máy móc thi t b ấ ậ ẩ ự ế ậ ư ụ ế ị

- Kinh doanh hàng th công m ngh ủ ỹ ệ

2.1.3 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

- Ngày 26/12/1962, Chính ph ã ban hành Ngh nh s 31/CP “V/v cho ủ đ ị đị ố phép các T nh, Thành ph t ch c phát hành vé x s ki n thi t” ỉ ố ổ ứ ổ ố ế ế

- Gi a tháng 04/1963, Ty Tài chính t nh Qu ng Ninh ữ ỉ ả được B Tài chính c p ộ ấ cho 30.000 vé XSKT m nh giá 3 hào phát hành t i khu m ệ để ạ ỏ

- Đến cu i th p k 70 u th p k 80 th tr ng kinh doanh vé x s d n d n ố ậ ỷ đầ ậ ỷ ị ườ ổ ố ầ ầ được phát tri n rõ r t h n, quy mô và hình th c phát hành a d ng h n ể ệ ơ ứ đ ạ ơ

- N m 1983 UBND t nh Qu ng ninh thành l p Ban XSKT tr c thu c S Tài ă ỉ ả ậ ự ộ ở chính

- Ngày 04/06/1987 UBND t nh Qu ng ninh ban hành quy t ỉ ả ế định s ố 259/TCCQ “V/v thành l p Công ty XSKT Qu ng Ninh” tr c thu c S Tài chính ậ ả ự ộ ở

- Ngày 15/05/2008 UBND t nh ã ban hành quy t nh s 1461/Q -UBND “ ỉ đ ế đị ố Đ V/v chuy n ể đổi công ty XSKT Qu ng ninh thành Công ty TNHH MTV XSKT ả

Qu ng ninh” Thông qua quy t nh s 1461/Q -UBND thì k t ngày 15/05/2008 ả ế đị ố Đ ể ừ công ty TNHH MTV XSKT Qu ng ninh ả được kinh doanh a ngành ngh đ ề

Hi n t i Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh ang có các s n ph m x s ệ ạ ả đ ả ẩ ổ ố bao g m : ồ

+ X s ki n thi t truy n th ng ổ ố ế ế ề ố

+ X s bi t k t qu ngay (cào, bóc) ổ ố ế ế ả

- X s ki n thi t truy n th ng ổ ố ế ế ề ố (m t trặ ước)

Vé được in s n m nh giá và sêri, s nh y, khách hàng có th mua s theo ý ẵ ệ ố ẩ ể ố mình Tuy nhiên s nh y c a lo i vé này ố ẩ ủ ạ được in 5 ho c 6 s ; i v i lo i 5 s , t ặ ố đố ớ ạ ố ừ

00000 đến 99999 (100.000 vé), n u s p b 5 vé có s gi ng nhau thì ph i in ế ắ ộ ố ố ả 500.000vé, s p b 10 vé có s gi ng nhau thì ph i in 1.000.000 vé, do ó m t bàn ắ ộ ố ố ả đ ộ đại lý bán vé ho c m t khu v c bán vé không th có h t các vé có s ã in, cho ặ ộ ự ể đủ ế ố đ nên có th khách hàng mu n ch n s mình thích bàn i lý ho c (khu v c ó) l i ể ố ọ ố ở đạ ặ ự đ ạ không có s mình thích ây c ng là m t h n ch c a lo i vé này ã không làm th a ố Đ ũ ộ ạ ế ủ ạ đ ỏ mãn được nhu c u c a khách hàng ầ ủ

+ Cách ch i : Các vé ơ được in s n, khách hàng ch n mua n cu i ngày khi có ẵ ọ đế ố k t qu quay s s so k t qu v i sêri c a vé mình ã mua Theo quy nh hi n nay ế ả ố ẽ ế ả ớ ủ đ đị ệ 18h15' hàng ngày s b t u quay s m th ng t i s 1 T ng B t H - Cung VHTT ẽ ắ đầ ố ở ưở ạ ố ă ạ ổ Thanh niên - Hà N i Tr c gi quay s m th ng 30' toàn b vé bán không h t ộ ướ ờ ố ở ưở ộ ế ph i ả được c t góc vô hi u hóa và ki m m có s giám sát ch ng ki n c a H i ng ắ ệ ể đế ự ứ ế ủ ộ đồ giám sát XSKT các Huy n, Th xã và Thành ph ệ ị ố

+ Tỷ lệ trả thưởng : Bộ Tài chính quy định tỷ lệ trả thưởng là 50 % trên doanh số phát hành

+ Về cơ cấu giải : Gồm 8 giải, từ giải đặc biệt đến giải bẩy và khuyến khích của giải đặc biệt, với 27 lần quay Giải đặc bi t trệ ị giá 200.000.000đ, giải bẩy và giải khuyến khích của gi i ả đặc biệt trị giá mỗi vé có số trúng là 40.000đ Tham khảo bảng cơ cấu giải thưởng phần phụ lục

+ Các thông tin v gi i th ng, tr th ng và th i h n tr th ng, a ch liên ề ả ưở ả ưở ờ ạ ả ưở đị ỉ h ệ được in phía sau m t vé ở ặ

Vé Lô tô c ng là lo i vé in s n m t s lo i m nh giá vé: 2.000 ; 5.000 ; ũ ạ ẵ ộ ố ạ ệ đ đ 10.000 có ký hi u và sêri s nh y nh ng ch qu n lý, còn s khách hàng mu n đ ệ ố ẩ ư ỉ để ả ố ố ch i l i in s n các dòng, ô b tr ng Vé có hai liên Liên l u và liên giao khách ơ ạ ẵ ỏ ố ư hàng, c 2 ph n có các thông tin gi ng nhau, ph n liên l u qu n lý và so sánh, ả ầ ố ầ ư để ả đối chi u, còn l i là liên giao cho khách hàng ế ạ

+ Cách ch i : Khách hàng có th ch n s tùy thích, Trên vé in s n các dòng 2 ơ ể ọ ố ẵ ô, 3 ô N u khách hàng mu n ch i 2 s thì sau khi ch n s , i lý bán vé s ghi vào ế ố ơ ố ọ ố đạ ẽ vé dòng có hai ô c ph n cu ng và ng n ở ở ả ầ ố ọ

- C n c s so ă ứ ố để đọ là 3 s cu i c a gi i c bi t XSKT truy n th ng cùng ố ố ủ ả đặ ệ ề ố ngày

+ Ví d : khách hàng ch i s , n u cu i ngày quay s m th ng mà gi i c ụ ơ ố05 ế ố ố ở ưở ả đặ bi t ra s ệ ố12305 thì xác nh khách hàng ch i ã trúng đị ơ đ

T ng t nh v y i v i ch i 3 s , s ch i s ươ ự ư ậ đố ớ ơ ố ố ơ ẽ được ghi vào các dòng t ng ươ ứng s ô ã in trên vé, m i vé ch ố đ ỗ ỉ được ghi 1 lo i s , n u ghi 2 s thì dòng có 3 ô ạ ố ế ố được g ch chéo, n u ghi 3 s thì dòng có 2 ô g ch chéo ạ ế ố ạ

- Tr th ng : + Trúng 2 s g p 60 l n giá tr vé mua ả ưở ố ấ ầ ị

+ Trúng 3 s g p 400 l n giá tr vé mua ố ấ ầ ị

+ Các thông tin v gi i th ng, tr th ng và th i h n tr th ng, a ch liên ề ả ưở ả ưở ờ ạ ả ưở đị ỉ h ệ được in phía sau m t vé ở ặ Ưu iđ ểm của vé này so với vé XSKT truyền thống là khách hàng được chọn s ố tùy thích, khắc ph c ụ được h n chạ ế c a vé XSKT truyủ ền thống, v i m t s có thớ ộ ố ể có nhiều người chọn mua

- X s bi t k t qu ngay (cào, bóc) ổ ố ế ế ả

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ Đây là lo i hình vé ạ được in s n sêri, s nh y nh ng ẵ ố ả ư đượ đc óng kín, n u là vé ế bóc thì ph i bóc ra m i bi t s , n u là vé cào ph i cào n i gi u s m i bi t s ả ớ ế ố ế ả ơ ấ ố ớ ế ố

Tr c khi phát hành lo i vé này ph i quay s m th ng có s ch ng ki n giám sát ướ ạ ả ố ở ưở ự ứ ế c a H i ng giám sát XSKT T nh ủ ộ đồ ỉ

+ Cách ch i : C n c b ng k t qu quay s m th ng, khách hàng mua vé và ơ ă ứ ả ế ả ố ở ưở bóc ho c cào t i ch , n u có s trùng v i các s thu c c c u gi i th ng là trúng ặ ạ ỗ ế ố ớ ố ộ ơ ấ ả ưở th ng Vé ưở được phát hành trong kho ng th i gian nh t nh ả ờ ấ đị

+ V c c u th ng : T l tr th ng c ng ph i m b o t l 55 % theo ề ơ ấ ưở ỷ ệ ả ưở ũ ả đả ả ỷ ệ doanh thu phát hành C c u gi i thì do n v phát hành quy nh ơ ấ ả đơ ị đị

+ Các thông tin v gi i th ng, tr th ng, th i h n tr th ng, a ch liên h ề ả ưở ả ưở ờ ạ ả ưở đị ỉ ệ c ng ũ được ghi rõ trên t vé ờ

V i 3 lo i vé nh trình b y trên thì vé x s Mi n b c là s n ph m ớ ạ ư ầ ở ổ ố ề ắ ả ẩ được khách hàng a chu ng nh t hi n nay v i m t s lý do c b n sau : ư ộ ấ ệ ớ ộ ố ơ ả

- D trúng th ng h n vì có nhi u l n quay so k t qu ễ ưở ơ ề ầ để đọ ế ả

T tr ng doanh thu c a lo i vé Mi n b c chi m t i trên 70% t ng doanh thu ỷ ọ ủ ạ ề ắ ế ớ ổ các lo i vé, th p nh t là lo i vé bi t k t qu ngay ạ ấ ấ ạ ế ế ả

Phân tích môi tr ườ ng v mô ĩ

- Th ch kinh t , chính trể ế ế ị :

Công ty XSKT là DN nhà n c ch u s i u ch nh c a lu t Doanh nghi p nhà ướ ị ự đ ề ỉ ủ ậ ệ n c n m 2005 khi tham gia vào các quan h kinh doanh ngoài ra còn ch u s i u ướ ă ệ ị ự đ ề ch nh c a r t nhi u Ngh nh, Thông t , quy t nh c a Chính ph , B Tài chính ỉ ủ ấ ề ị đị ư ế đị ủ ủ ộ trong các ho t ạ động v kinh doanh và qu n lý Tài chính nh Ngh ề ả ư ị định 199/2004/ND-CP ngày 03 tháng 12 n m 2004 c a chính ph , các thông t s ă ủ ủ ư ố 33/2005/TT -BT ngày 29 tháng 4 n m 2005, Thông t s 77/2005/TT-BTC ngày 13 ă ư ố tháng 9 n m 2005 c a B Tài chính v qu n lý Tài chính c a các công ty nhà n c ă ủ ộ ề ả ủ ướ nói chung và h th ng các công ty XSKT nói riêng, ngoài ra còn nhi u quy t nh ệ ố ề ế đị c a B Tài chính quy nh trong vi c phát hành qu n lý các lo i hình x s nh x ủ ộ đị ệ ả ạ ổ ố ư ổ s ki n thi t truy n th ng, x s lô tô, cào, bóc ố ế ế ề ố ổ ố

S quan tâm c a UBND t nh, H i ng giám sát ch ng ki n XSKT t nh, S Tài ự ủ ỉ ộ đồ ứ ế ỉ ở chính, luôn t o i u ki n cho các ho t ng c a Công ty ạ đ ề ệ ạ độ ủ

- Chính tr : Môi tr ng chính tr c a t n c n nh, tình hình kinh t xã h i ị ườ ị ủ đấ ướ ổ đị ế ộ c a t nh Qu ng Ninh n nh và phát tri n ủ ỉ ả ổ đị ể

2.2.2 Môi trường kinh t ế Để đ ánh giá quá trình phát tri n kinh t - xã h i c a m t qu c gia ng i ta th ng ể ế ộ ủ ộ ố ườ ườ đánh giá ch y u trên hai m t là t ng tr ng kinh t và bi n i v m t xã h i ủ ế ặ ă ưở ế ế đổ ề ặ ộ

Trong vòng 10 n m g n ây, n n kinh t Vi t Nam luôn có chi u h ng t ng ă ầ đ ề ế ệ ề ướ ă tr ng tích c c, th hi n vi c t ng tr ng GDP và s d ch chuy n c c u kinh t ưở ự ể ệ ở ệ ă ưở ự ị ể ơ ấ ế theo h ng chuy n d n t tr ng t khu v c kinh t nông nghi p sang khu v c kinh ướ ể ầ ỷ ọ ừ ự ế ệ ự t công nghi p và d ch v , y m nh công nghi p hoá – hi n i hoá t n c ế ệ ị ụ đẩ ạ ệ ệ đạ đấ ướ

T ng c c Th ng kê v a công b ch s giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2012 ã ổ ụ ố ừ ố ỉ ố đ t ng 0,27% so v i tháng tr c và t ng 6,81% so v i tháng 12/2011 Bình quân c ă ớ ướ ă ớ ả n m t ng 9,02% so v i c n m 2011 ă ă ớ ả ă

Hình 2.1 Bi u di n bi n CPI c a Vi t Nam t 2002-2012ể đồ ễ ế ủ ệ ừ

Ngu n: T ng c c Th ng kê Vi t Namồ ổ ụ ố ệ

Nh v y, l m phát c a n m 2012 ã d ng m c d i 7%, m b o ư ậ ạ ủ ă đ ừ ở ứ ướ đả ả được m c tiêu c a Qu c h i ra, b ng 1/3 con s t ng ng c a n m 2011 N m 2012 ụ ủ ố ộ đề ằ ố ươ ứ ủ ă ă được coi là có di n bi n r t khác trong h n 10 n m tr l i ây ễ ế ấ ơ ă ở ạ đ

B ng 2.1 T c l m phát, t ng trả ố độ ạ ă ưởng GDP giai o n 2007-2012đ ạ

T ng s ổ ố Nông lâm nghi p ệ và thu s n ỷ ả

Công nghi p ệ và xây d ng ự D ch v ị ụ

Ngu n: T ng c c Th ng kê Vi t Nam ồ ổ ụ ố ệ

N m 2012 là n m c n c ph i i di n v i l m phát cao, kinh t b t n, s n ă ă ả ướ ả đố ệ ớ ạ ế ấ ổ ả xu t kinh doanh s t gi m, ấ ụ ả đờ ối s ng nhân dân g p khó kh n, nh ng nh tri n khai ặ ă ư ờ ể quy t li t nhi u gi i pháp ng b , kiên trì ki m ch l m phát, n nh kinh t v ế ệ ề ả đồ ộ ề ế ạ ổ đị ế ĩ mô, chú tr ng m b o an sinh xã h i, … nh ó cu c s ng c a ng i dân ã t ng ọ đả ả ộ ờ đ ộ ố ủ ườ đ ừ b c ướ được c i thi n GDP bình quân ả ệ đầu ng i n m 2012 ườ ă ước tính đạt kho ng ả 1.540 USD/ng i ây là k t qu áng khích l , th hi n s quan tâm, i m i c a ườ Đ ế ả đ ệ ể ệ ự đổ ớ ủ kinh t Vi t Nam là úng h ng.ế ệ đ ướ

M t s s ki n kinh t n i b t trong n m 2006 t o d u n, i m nh n cho s ộ ố ự ệ ế ổ ậ ă ạ ấ ấ đ ể ấ ự phát tri n c a n n kinh t t n c nh xu t hi n nhi u làn sóng u t m i; Th ể ủ ề ế đấ ướ ư ấ ệ ề đầ ư ớ ị tr ng ch ng khoán bùng n , d u, vàng t ng giá, Vi t Nam t ch c thành công H i ườ ứ ổ ầ ă ệ ổ ứ ộ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ ngh APEC và tr thành thành viên c a t ch c WTO, n n kinh t th gi i có nhi u ị ở ủ ổ ứ ề ế ế ớ ề b c ngo t ướ ặ

S t ng tr ng GDP qua các n m và k ho ch phát tri n kinh t giai o n 2007-ự ă ưở ă ế ạ ể ế đ ạ

2012 cho th y s c v n nên c a n n kinh t và kh n ng v n trong xã h i, t o c ấ ứ ươ ủ ề ế ả ă ố ộ ạ ơ h i r t l n cho các nhà s n xu t và kinh doanh ộ ấ ớ ả ấ Đặc bi t là t nh Qu ng Ninh trong ệ ỉ ả các n m g n ây c ng ã có nhi u kh i s c, t c t ng tr ng kinh t bình quân ă ầ đ ũ đ ề ở ắ ố độ ă ưở ế hàng n m t 8,33%, c c u kinh t chuy n d ch theo h ng tích c c, có nhi u ă đạ ơ ấ ế ể ị ướ ự ề thành tích trong xóa ói gi m nghèo, an sinh xã h i, là t nh có nhi u tài nguyên đ ả ộ ỉ ề thiên nhiên, s c mua trong nhân dân ngày càng t ng Nhân dân óng góp xây d ng ứ ă đ ự và u t t 32,6% t ng v n u t toàn xã h i Ph n u n n m 2015 thu nh p đầ ư đạ ổ ố đầ ư ộ ấ đấ đế ă ậ bình quân u ng i kho ng 2.000-2.500 USD; thu ngân sách hàng n m t ng bình đầ ườ ả ă ă quân 16,9% n m, n m 2013 ă ă ước tính thu t 32 nghìn t ng, t l h ói nghèo đạ ỷ đồ ỷ ệ ộ đ còn d i 15% ( theo chu n m i) Các ch tiêu ã cho th y s phát tri n kinh t c a ướ ẩ ớ ỉ đ ấ ự ể ế ủ đấ ướt n c nói chung, Qu ng Ninh nói riêng, thu n l i cho vi c t ng s n xu t kinh ở ả ậ ợ ệ ă ả ấ doanh

Trong th i i ngày nay, khoa h c k thu t phát tri n v t b c, con ng i ã ờ đạ ọ ỹ ậ ể ượ ậ ườ đ đạ đượt c nh ng thành t u to l n Công ngh là chi n l c s ng còn c a m i qu c ữ ự ớ ệ ế ượ ố ủ ỗ ố gia, tác động n các ngành, các l nh v c khác nhau Công ngh là y u t quan đế ĩ ự ệ ế ố tr ng t o nên ch t l ng c a m i ngành ây là m t nhân t ch a ng nhi u c ọ để ạ ấ ượ ủ ỗ Đ ộ ố ứ đự ề ơ h i và e do i v i các t ch c, có nh h ng tr c ti p n chi n l c ho t ng ộ đ ạ đố ớ ổ ứ ả ưở ự ế đế ế ượ ạ độ c a các l nh v c kinh t xã h i ủ ĩ ự ế ộ i v i ho t ng kinh doanh x s ki n thi t trong th i k khoa h c công Đố ớ ạ độ ổ ố ế ế ờ ỳ ọ ngh phát tri n v bão thì ây v a là th i c v a là thách th c i v i các Công ty ệ ể ũ đ ừ ờ ơ ừ ứ đố ớ kinh doanh trong l nh v c vui ch i gi i trí ĩ ự ơ ả

S phát tri n c a công ngh thông tin ã nh h ng r t l n s phát tri n c a ự ể ủ ệ đ ả ưở ấ ớ ự ể ủ nhi u ngành ngh trong ó có l nh v c kinh vui vui ch i gi i trí Công ngh phát ề ề đ ĩ ự ơ ả ệ tri n s làm t ng s l ng khách hàng qua h th ng m ng Internet, công ngh phát ể ẽ ă ố ượ ệ ố ạ ệ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ tri n s làm cho công tác tuyên truy n ể ẽ ề đượ ộc r ng rãi h n, ch t l ng ph c v cho ơ ấ ượ ụ ụ khách hàng đượ ăc t ng lên áng k M t khác, vi c giao d ch qua m ng s làm cho đ ể ặ ệ ị ạ ẽ khách hàng thu n ti n h n trong khi tham gia s d ng d ch v ây v a là c h i l i ậ ệ ơ ử ụ ị ụ Đ ừ ơ ộ ạ v a là nguy c i v i các doanh nghi p kinh doanh ngành ngh vui ch i có th ng ừ ơ đố ớ ệ ề ơ ưở ở ướ n c ta

Trong i u ki n khoa h c CNTT phát tri n nh v bão, vi c áp d ng CNTT đ ề ệ ọ ể ư ũ ệ ụ trên các l nh v c c a i s ng h i ã tr thành nhu c u c n thi t không th thi u i ĩ ự ủ đờ ỗ ộ đ ở ầ ầ ế ể ế đố v i các c quan n v nói chung, các DN nói riêng V i công ngh ph n m m ng ớ ơ đơ ị ớ ệ ầ ề ứ d ng phát tri n ã giúp cho các DN áp d ng nhi u ti n ích trong kinh doanh B Tài ụ ể đ ụ ề ệ ộ chính ã có nhi u án áp d ng CNTT vào qu n lý, có riêng m t c c Tin h c và đ ề đề ụ ả ộ ụ ọ th ng kê tài chính tr c thu c B có nhi u ch c n ng áp d ng các ti n b KHKT v ố ự ộ ộ ề ứ ă ụ ế ộ ề CNTT vào các ho t ng c a ngành Nhi u S Tài chính a ph ng có phòng tin ạ độ ủ ề ở đị ươ h c, nhi u Công ty XSKT trong c n c ã áp d ng CNTT trong qu n tr nhân s , ọ ề ả ướ đ ụ ả ị ự k toán, thanh h y vé v.v Tuy v y m c ng d ng CNTT trong kinh doanh còn ế ủ ậ ứ độ ứ ụ th p, k c trong khâu phát hành và thanh toán, công ngh phát hành (k thu t in, ấ ể ả ệ ỹ ậ thi t b quay s m th ng còn l c h u, thanh h y vé còn làm th công Lo i hình ế ị ố ở ưở ạ ậ ủ ủ ạ x s th công v n chi m v th ch o, trong x s truy n th ng chi m t i 95% ổ ố ủ ẫ ế ị ế ủ đạ ổ ố ề ố ế ớ th ph n, x s i n toán ch a phát tri n ị ầ ổ ố đ ệ ư ể

- T i nay 100% các công ty trong kh i XSKT Mi n b c (28 t nh) ch a có n ớ ố ề ắ ỉ ư đơ v nào áp d ng toàn b CNTT trên toàn b các khâu, ch có m t s ít công ty áp ị ụ ộ ộ ỉ ộ ố d ng có tính ch t n l , c c b vào trong dây chuy n qu n lý nh Công ty XSKT ụ ấ đơ ẻ ụ ộ ề ả ư

Th ô áp d ng x s i n toán, k toán trên máy, Công ty TNHH MTV XSKT ủ đ ụ ổ ố đ ệ ế

Qu ng Ninh áp d ng nh p s d th ng x s lô tô trên máy, ch a y 1/2 s n ả ụ ậ ố ự ưở ổ ố ư đầ ố đơ v trong kh i có trang Website i n t v.v Tình tr ng này c ng là các rào c n, khó ị ố đ ệ ử ạ ũ ả kh n cho các ho t ng c a Công ty x s trên con ă ạ độ ủ ổ ố đường phát tri n ể

- Môi trường xã h iộ : V i dân s c n c trên 86 tri u ng i, d tính n 2014 ớ ố ả ướ ệ ườ ự đế có kho ng 89 tri u ng i, v i t c t ng dân s t i Qu ng Ninh 1,03%, ây c ng là ả ệ ườ ớ ố độ ă ố ạ ả đ ũ ngu n khách hàng ti m n ng t ng hàng n m s d ng d ch v x s ồ ề ă ă ă ử ụ ị ụ ổ ố

- Ch t lấ ượng dân số : N m 2011 có 92% h c sinh trung h c c s trong ă ọ ọ ơ ở độ tu i, ph n u n n m 2013, 100% s t nh, TP ph c p trung h c c s ây c ng là ổ ấ đấ đế ă ố ỉ ổ ậ ọ ơ ở đ ũ đ ềi u ki n t t trong công tác v n ệ ố ậ động, tuyên truy n trong vi c nh n th c c a m i ề ệ ậ ứ ủ ọ ng i tích c c mua vé s d th ng v a ích n c, v a l i nhà Riêng Qu ng Ninh ườ ự ố ự ưở ừ ướ ừ ợ ả trong nh ng n m qua ch t l ng dân s không ng ng ữ ă ấ ượ ố ừ đượ ăc t ng lên c ng là i u ũ đ ề ki n thu n l i cho vi c v n ng khách hàng tham gia mua vé x s làm lành m nh ệ ậ ợ ệ ậ độ ổ ố ạ hóa th tr ng Nh n th c c a khách hàng t ng lên có ngh a s l ng khách hàng ị ườ ậ ứ ủ ă ĩ ố ượ tham gia mua s b t h p pháp s gi m xu ng ố đề ấ ợ ẽ ả ố

- Môi trường v n hóa :ă Trình dân trí phát tri n góp ph n làm cho xã h i độ ể ầ ộ phát tri n v n minh, hi n i, yêu c u v s bình ng, dân ch công khai minh ể ă ệ đạ ầ ề ự đẳ ủ b ch ngày càng cao Yêu c u các DN x s c n ph i v n d ng có cách th c tác ạ ầ ổ ố ầ ả ậ ụ để ứ động phát tri n nhu c u khách hàng cho phù h p, ng th i luôn t o d ng, gi lòng ể ầ ợ đồ ờ ạ ự ữ tin, ch tín trong các ho t ữ ạ động kinh doanh ngày càng thu hút nhi u h n m i để ề ơ ọ ng i tích c c tham gia mua vé s , góp ph n t ng thu cho ngân sách nhà n c ườ ự ố ầ ă ướ

Phân tích môi tr ườ ng vi mô (môi tr ườ ng ngành)

-Ho t ạ động kinh doanh x s là ho t ng kinh doanh d ch v trong l nh v c ổ ố ạ độ ị ụ ĩ ự Tài chính công, hi n do B Tài chính qu n lý, song trùng v i s qu n lý c a UBND ệ ộ ả ớ ự ả ủ t nh và các S Tài chính a ph ng Xét trên ngu n thu thì thu t ho t ng XSKT ỉ ở đị ươ ồ ừ ạ độ là lo i thu bi n pháp tài chính ạ ệ

- M c dù là kinh doanh ho t ng theo lu t DN nhà n c 2003 và lu t DN 2005 ặ ạ độ ậ ướ ậ nh ng là ngành kinh doanh c thù và có i u ki n, c thù ch s n ph m hàng ư đặ đ ề ệ đặ ở ỗ ả ẩ hóa là nh ng t m vé ữ ấ được in t các nhà in theo quy nh, do nhà n c qu n lý và ừ đị ướ ả độc quy n ngành, có i u ki n là m t s ch tiêu trong kinh doanh v n do B Tài ề đ ề ệ ộ ố ỉ ẫ ộ chính i u ch nh nh c c u gi i th ng, t l hoa h ng và phát tri n i lý, m nh đ ề ỉ ư ơ ấ ả ưở ỷ ệ ồ ể đạ ệ giá vé, quá trình kinh doanh có s giám sát hàng ngày c a H i ự ủ ộ đồng giám sát, ch ng ki n x s c p t nh M i t nh ch có m t công ty XSKT ứ ế ổ ố ấ ỉ ỗ ỉ ỉ ộ

B Tài chính là B có ch c n ng qu n lý nhà n c trên nhi u l nh v c nh tài ộ ộ ứ ă ả ướ ề ĩ ự ư chính, giá c , thu , h i quan, d tr v.v Riêng ả ế ả ự ữ đối v i l nh v c XSKT, hi n c ớ ĩ ự ệ ả n c có 63 công ty XSKT u thu c s h u 100% v n nhà n c Ngành ngh kinh ướ đề ộ ở ữ ố ướ ề doanh ch y u c a các Công ty là XSKT, m t s công ty kinh doanh thêm ngh ủ ế ủ ộ ố ề khác nh in n, du l ch, d ch v nh Bình D ng, Kiên Giang, Lào Cai, i n Biên, ư ấ ị ị ụ ư ươ Đ ệ Đồng Nai

Bi u 2.1 - Doanh thu t ho t ng x s c a 3 khu v c ể ừ ạ độ ổ ố ủ ự Đ ị/v : tri u ệ đồng

(Ngu n : Phòng x s - V TCNH và các t ch c tài chính - B Tài chính) ồ ổ ố ụ ổ ứ ộ

Thu ngân sách t ho t ừ ạ động XSKT liên t c t ng qua các n m, n u nh n m ụ ă ă ế ư ă

2007 các công ty trong c n c n p ngân sách t 1.989,7 t ng thì n m 2011 là ả ướ ộ đạ ỷ đồ ă

5400 t ng b ng 2,5% t ng thu n p ngân sách nhà n c b ng 4,7% t ng thu n i ỷ đồ ằ ổ ộ ướ ằ ổ ộ địa, n m 2012 là 6.279,5 t ng N u nh các công ty XSKT mi n Nam có s thu ă ỷ đồ ế ư ề ố n p ngân sách a ph ng chi m t tr ng t 25% n 38% thì ng c l i các công ty ộ đị ươ ế ỷ ọ ừ đế ượ ạ XSKT mi n Trung và mi n b c l i r t th p, các công ty mi n b c có s thu chi m t ề ề ắ ạ ấ ấ ề ắ ố ế ỷ tr ng t 2-5% thu NSNN trên a bàn a ph ng ọ ừ đị đị ươ

Bi u 2.2 – S T ng trể ơ đồ ă ưởng óng góp vào NSNNđ

* Bi u th :ể ị - Màu đỏ : C n c ả ướ

- Màu xanh nh tạ : Mi n Trung ề

(Ngu n Phòng X s - V TCNH - B Tài chính) ồ ổ ố ụ ộ

- V c c u th tr ng ngành : Th tr ng x s c n c ề ơ ấ ị ườ ị ườ ổ ố ả ướ được chia thành 3 khu v c rõ r t : khu v c Mi n b c g m 28 t nh; khu v c Mi n Trung g m 14 t nh; khu ự ệ ự ề ắ ồ ỉ ự ề ồ ỉ v c Mi n Nam g m 21 t nh Các Công ty thu c khu v c nào ch có th mang s n ự ề ồ ỉ ộ ự ỉ ể ả ph m vé x s c a mình bán t i khu v c, n u mang sang khu v c khác là trái quy ẩ ổ ố ủ ạ ự ế ự định c a B Tài chính ( Theo quy t nh s 143/2003/Q -BTC ngày 9/9/2003 và ủ ộ ế đị ố Đ quy t nh s 62/2003/Q -BTC ngày 13/1/2003 c a B Tài chính v quy ch t ế đị ố Đ ủ ộ ề ế ổ ch c phát hành vé XSKT truy n th ng ) S c tiêu dùng vé s tính theo u dân s ứ ề ố ứ ố đầ ố ở t ng khu có s chênh l ch áng k , khu v c Mi n B c 28 t nh kho ng 38 tri u ừ ự ệ đ ể ự ề ắ ỉ ả ệ ng i, doanh thu x s bình quân u ng i là 25.000 / ng i, còn Mi n Nam 21 ườ ổ ố đầ ườ đ ườ ề t nh kho ng 32 tri u ng i, doanh thu x s bình quân ỉ ả ệ ườ ổ ố đầu ng i là ườ 560.000 /ng i đ ườ

- Đố ới v i Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh, trong nh ng n m g n ây ả ữ ă ầ đ có doanh s t ng tr ng n nh Doanh thu n m 2011 là: 226.979.837.000 So v i ố ă ưở ổ đị ă đ ớ các t nh trong khu v c Mi n B c là n v ỉ ự ề ắ đơ ị đứng th 2 trong 28 công ty(sau x s ứ ổ ố

Bi u 2.3 - Doanh thu và n p ngân sách c a Công ty XSKT Qu ng Ninh ể ộ ủ ả

(Ngu n báo cáo k t qu kinh doanh các n m - Công ty TNHH MTV XSKT ồ ế ả ă

Do c n c ch có h th ng các Công ty XSKT m i ả ướ ỉ ệ ố ớ được phát hành vé s , nhà ố n c qu n lý ướ ả độc quy n, nên không có các DN khác ề được kinh doanh x s , các ổ ố công ty trong kh i Mi n b c thì ch ố ề ắ ỉ được phát hành trong t nh C ng chính vì lý do ỉ ũ này mà m c c nh tranh không tr nên gay g t, i u này ã làm cho các công ty ít ứ độ ạ ở ắ đ ề đ ch u nghiên c u t o l i th c nh tranh.ị ứ để ạ ợ ế ạ Định hướng phát tri n v s n ph m trong ngành : Hi n t i th tr ng x s ể ề ả ẩ ệ ạ ị ườ ổ ố c n c ang có các s n ph m sau: XSKT truy n th ng, x s lô tô, x s bi t k t ả ướ đ ả ẩ ề ố ổ ố ổ ố ế ế qu ngay ( cào, bóc), x s i n toán Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh ả ổ ố đ ệ ả c ng ang bán các s n ph m nh trên tr x s i n toán Tuy v y, s c ép c a s n ũ đ ả ẩ ư ừ ổ ố đ ệ ậ ứ ủ ả ph m thay th c ng c ng ang có chi u h ng khi n công ty luôn ph i xem xét ẩ ế ũ ũ đ ề ướ ế ả nghiên c u m r ng s n xu t kinh doanh ứ để ở ộ ả ấ

Th nh tứ ấ : Trong i u ki n CNTT bùng n , nhi u d ch v vui ch i gi i trí xu t đ ề ệ ổ ề ị ụ ơ ả ấ hi n, nh t là các d ch v trên máy vi tính, i n tho i di ệ ấ ị ụ đ ệ ạ động, tivi, các hình th c ứ th ng qua bán hàng, d ch v , ã thu hút l ng ng i ch i t ng ưở ị ụ đ ượ ườ ơ ươ đối làm nh ả h ng n nhu c u gi i trí c a khách hàng ưở đế ầ ả ủ

Th hai :ứ Nhi u DN t ho t ng kinh doanh c a mình c ng ã có nh ng gi i ề ừ ạ độ ủ ũ đ ữ ả th ng vui ch i h p d n lôi kéo ng i ch i thông qua các ho t ng d ch v nh ưở ơ ấ ẫ ườ ơ ạ độ ị ụ ư d ch v ngân hàng, B o hi m, các i lý bán xe máy, ô tô v.v ị ụ ả ể đạ

Th baứ : T c c u và các lo i s n ph m x s v n ã lâu và c , cách ch i dân ừ ơ ấ ạ ả ẩ ổ ố ố đ ũ ơ dã l i th công, s h p d n cho khách hàng kém ví d XSKT truy n th ng ra i ã ạ ủ ự ấ ẫ ụ ề ố đờ đ

50 n m n nay v n ch a có gì thay i l m v kích c nhãn hi u, màu s c và cách ă đế ẫ ư đổ ắ ề ỡ ệ ắ ch i ơ

Th t : ứ ư Ho t ng s trái pháp lu t d a vào k t qu c a x s ã ạ độ ố đề ậ ự ế ả ủ ổ ố đ đưa ra nhi u hình th c ch i Do là ho t ng b t h p pháp nên tr n thu , c ch linh ho t ề ứ ơ ạ độ ấ ợ ố ế ơ ế ạ v tr th ng và chi phí hoa h ng cho i lý, cho ng i ch i, ghi chép ề ả ưở ồ đạ ườ ơ đơn gi n, ả

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ cho ng i ch i ch u ti n.v.v Ho t ng len l i trong c ng ng dân c ã thu hút ườ ơ ị ề ạ độ ỏ ộ đồ ư đ l ng ng i ch i không nh vào l nh v c này ượ ườ ơ ỏ ĩ ự

T nh ng c tính trên các Công ty XSKT nói chung, Công ty TNHH MTV ừ ữ đặ XSKT Qu ng Ninh c ng luôn ph i ng tr c s c ép v các s n ph m có th thay ả ũ ả đứ ướ ứ ề ả ẩ ể th ho c làm gi m b t nhu c u c a khách v ch i vé s , do v y c ng luôn ph i tìm ế ặ ả ớ ầ ủ ề ơ ố ậ ũ ả cách làm cho h p d n ng i ch i, m r ng s n ph m, t ng c ng qu ng cáo và làm ấ ẫ ườ ơ ở ộ ả ẩ ă ườ ả t t các d ch v nh bán hàng, tr th ng cho khách hàng gi lòng tin và gi chân ố ị ụ ư ả ưở để ữ ữ khách hàng

* C ng t ng t ho t ng x s ki n thi t, vi c t ch c s quá ũ ươ ự ạ độ ổ ố ế ế ệ ổ ứ ố đề đơn gi n, ả không c n v n nhi u mà thu ầ ố ề được nhi u l i nhu n, nên ã kích thích nhi u ng i ề ợ ậ đ ề ườ nh y ra làm ch ; th u ; hoa h ng cho ng i ghi th ng cao t 15% n ả ủ đề ầ đề ồ ườ đề ưở ừ đế 25% so doanh s ghi , kích thích ng i ghi tích c c tham gia Hình thành nên ố đề ườ ự m ng l i s r ng kh p trên c n c Riêng ạ ướ ố đề ộ ắ ả ướ đối v i ng i ch i thì nh n th y ớ ườ ơ ậ ấ ch i s ơ ố đề quá đơn gi n, gi i th ng l i h p d n, có v d trúng ả ả ưở ạ ấ ẫ ẻ ễ Đặc bi t ti n ệ ề th ng trao t i nhà, không c n th t c và áp ng tâm lí mê tín c a ng i dân nh : ưở ạ ầ ủ ụ đ ứ ủ ườ ư m ng m , bói toán, th v.v nên ng i tham gia mua s ngày càng nhi u h n.ộ ị ơ đề ườ ố đề ề ơ

- Ch t l ng ph c v ng i mua có nhi u m t tích c c h n: Nh bán s t n tay, ấ ượ ụ ụ ườ ề ặ ự ơ ư ố ậ tr th ng t n nhà, do ng i bán th ng n m rõ a ch ng i mua, s có ít s ; ả ưở ậ ườ ườ ắ đị ỉ ườ ố đề ố cho nên th ng ng i bán bi t ch c ng i trúng th ng, còn x s ki n thi t có ườ ườ ế ắ ườ ưở ổ ố ế ế nhi u gi i th ng, nhi u s h n cho nên khó bi t ề ả ưở ề ố ơ ế được ai trúng và th m chí bi t ậ ế ng i trúng th ng c ng khó mà tr th ng ườ ưở ũ ả ưở được

Công tác qu n lý h th ng c a ho t ng s ả ệ ố ủ ạ độ ố đề đơn gi n Ng i ghi tr c ả ườ đề ướ gi x s m th ng, ch c n làm báo cáo cho ch k t qu bán ờ ổ ố ở ưở ỉ ầ ủ đề ế ả đượ ừc t ng con s , ố v i s ti n c th là bao nhiêu, còn ti n không c n n p ngay; tr c m t dùng tr ớ ố ề ụ ể ề ầ ộ ướ ắ để ả th ng cho ng i trúng th ng N u không h t h n thì nh k hai bên thanh toán ưở ườ ưở ế ế ạ đị ỳ m t l n Tr ng h p ng i ghi không ti n tr th ng thì ch v n bi t ộ ầ ườ ợ ườ đề đủ ề ả ưở ủ đề ẫ ế được

Phân tích môi tr ườ ng n i b ộ ộ

Mô hình Value Chain (Chuỗi giá trị - của M Porter) để phân tích môi trường nội bộ công ty TNHH MTV XSKT Quảng Ninh

Công ty có quy ch qu n lý lao ng, n i quy lao ng, tiêu chí trong phân lo i ế ả độ ộ độ ạ lao ng hàng tháng, quy ch nâng l ng và thi nghi p v , quy ch tuy n d ng, ào độ ế ươ ệ ụ ế ể ụ đ t o, b i d ng và b nhi m các ch c danh lãnh o trong công ty t P.giám c các ạ ồ ưỡ ổ ệ ứ đạ ừ đố chi nhánh Huy n, Th xã, Thành ph tr lên; m t s quy nh chi phí qu n lý hành ệ ị ố ở ộ ố đị ả chính, qu n lý kinh doanh Th a ả ỏ ước lao ng t p th , quy ch khoán kinh doanh, độ ậ ể ế quy ch v qu n lý i lý, quy ch qu n lý tài s n và b o v c a công;v.v… ngoài ra ế ề ả đạ ế ả ả ả ệ ủ còn m t s quy nh trong sinh ho t c a các t ch c oàn th qu n chúng và s ph i ộ ố đị ạ ủ ổ ứ đ ể ầ ự ố h p ho t ng, t t c các quy nh, quy ch trong công ty u h ng t i s công ợ ạ độ ấ ả đị ế đề ướ ớ ự khai, minh b ch và dân ch t o cho ng i lao ạ ủ ạ ườ động phát huy tinh th n làm ch , ầ ủ t ng c ng s giám sát l n nhau, trách nhi m trong xây d ng kh i oàn k t trong ă ườ ự ẫ ệ ự ố đ ế c quan, góp ph n t o nên s c m nh t ng h p trong kinh doanh t hi u qu và xây ơ ầ ạ ứ ạ ổ ợ đạ ệ ả d ng hình nh v n hóa c áo c a Công ty ự ả ă độ đ ủ

STT Ch tiêu ỉ S l ng ố ượ

T l ào t o phù h p ỷ ệ đ ạ ợ công vi c giao ệ

3 Cao ng và Trung c pđẳ ấ 38 22 65%

- V i t ng s 160 CBNV và 2.800 i lý trên a bàn t nh Trong s CBNV có ớ ổ ố đạ đị ỉ ố 71% là i h c và trên i h c; còn l i cao ng, trung c p và s c p ( trong ó đạ ọ đạ ọ ạ đẳ ấ ơ ấ đ đang theo h c i h c là 8,0%) Cán b có kinh nghi m trong kinh doanh XSKT : ọ đạ ọ ộ ệ

20 n m tr lên là 38 ng i = 24% ; t 10 n m n 20 n m là : 63 ng i = 39% ; s ă ở ườ ừ ă đế ă ườ ố còn l i là 2 n m n 10 n m ạ ă đế ă

Có i ng CBNV tr kho , có trình , t ng b c có kinh nghi m, hàng n m độ ũ ẻ ẻ độ ừ ướ ệ ă được b i d ng nghi p v , thông qua thi ki m tra sát h ch, qu n lý các vùng th ồ ưỡ ệ ụ ể ạ ả ị tr ng trong t nh là nh ng cán b t i c s , có hi u bi t và n m rõ nhu c u thi ườ ỉ ữ ộ ạ ơ ở ể ế ắ ầ tr ng, qu n lý ch c h n 2.800 i lý trên a bàn t nh Bình quân m i CBNV công ườ ả ắ ơ đạ đị ỉ ỗ ty m t n m n p ngân sách Nhà n c t trên 300 tri u ng ộ ă ộ ướ đạ ệ đồ

- Nh ng n i dung c n quan tâmữ ộ ầ :

+T ng c ng nâng cao thái ă ườ độ và k n ng chuyên sâu trên m t s l nh v c ỹ ă ộ ố ĩ ự chuyên môn nh qu n lý thanh toán, marketing, phát tri n th tr ng ư ả ể ị ườ

- Thu nh p c a ng i lao ng t ng i cao so v i các DN óng trên a bàn ậ ủ ườ độ ươ đố ớ đ đị t nh, m c l ng bình quân n m 2010 là 6,5 tri u ng - ng i/ tháng; n m 2011 là ỉ ứ ươ ă ệ đồ ườ ă 7,2 tri u ng - ng i/ tháng So v i i u ki n công vi c và các công khu v c phía ệ đồ ườ ớ đ ề ệ ệ ự

- H th ng i lýệ ố đạ : 2.800 ng i; phân theo l a tu i : có 1.670 ng i t 40 tu i ườ ứ ổ ườ ừ ổ tr lên, trong ó có 597 ng i là cán b nhà n c, các ở đ ườ ộ ướ đơn v s nghi p, Doanh ị ự ệ nghi p ngh h u; 760 ng i có tu i t 27 n d i 40 tu i; s còn l i là d i 27 ệ ỉ ư ườ độ ổ ừ đế ướ ổ ố ạ ướ tu i; ng i có tu i cao nh t là 68 tu i và ng i có ổ ườ ổ ấ ổ ườ độ tu i th p nh t là 21 tu i ổ ấ ấ ổ

Ngoài ra trong s 2.800 ng i còn gi i quy t thêm lao ố ườ ả ế động ti m tàng cho hàng ề tr m ng i là ng i trong gia ình ă ườ ườ đ

- Vi c xây d ng, quy ho ch, b i d ng cán b công ty làm th ng xuyên hàng ệ ự ạ ồ ưỡ ộ ườ n m, th ng xuyên t ch c thi nghi p v , tay ngh cho CBNV nh m không ng ng ă ườ ổ ứ ệ ụ ề ằ ừ nâng cao trình và k n ng trong kinh doanh độ ỹ ă

- Hàng n m t ch c t p hu n cho h th ng i lý ă ổ ứ ậ ấ ệ ố đạ

2.4.2.1 Quan h v i khách hàng và các i tác liên quanệ ớ đố

Trong quá trình ho t ng kinh doanh, công ty luôn chú tr ng vi c gi i quy t ạ độ ọ ệ ả ế các m i quan h v i khách hàng và các i tác liên quan ố ệ ớ đố

- Để quan h v i khách hàng công ty ph i qu n lý và gi m i quan h v i h ệ ớ ả ả ữ ố ệ ớ ệ th ng i lý là ch y u, ngoài ra còn chú tr ng các quan h v i các i tác liên quan ố đạ ủ ế ọ ệ ớ đố g m : ồ

+ Đối v i ngành là B Tài chính ( tr c ti p là V TCNH & các t ch c tài ớ ộ ự ế ụ ổ ứ chính)

+ Đố ới v i các t nh : + Trong khu v c : Liên k t phát hành ỉ ự ế

+ Ngoài khu v c : giao l u, h c h i kinh nghi m ự ư ọ ỏ ệ

+ Trong t nh : - Là UBND t nh, S Tài chính v a là qu n lý tr c ti p v a là t o ỉ ỉ ở ừ ả ự ế ừ ạ đ ềi u ki n công ty phát tri n kinh doanh ệ để ể

- Các s liên quan, H i ng giám sát, ( V n phòng UBND t nh, Công an, Vi n ở ộ đồ ă ỉ ệ ki m sát, T pháp, Thanh tra nhà n c ) ể ư ướ

- UBND các huy n, Thành ph , các xã, th tr n, ph ng ệ ố ị ấ ườ

Qu n lý u vào trong kinh doanh X s , ngoài các y u t nh qu n lý chi phí ả đầ ổ ố ế ố ư ả đầu vào trong khâu l u thông, qu n lý kinh doanh v.v… Thì vi c qu n lý in n và ư ả ệ ả ấ qu n lý vé là khâu quan tr ng b c nh t, nó liên quan trong qu n lý h th ng và chi ả ọ ậ ấ ả ệ ố phí hàng lo t các b c sau ó ạ ướ đ

- Quá trình in vé ph i ả được in nh ng c s có danh m c ng ký v i t ng c c ở ữ ơ ở ụ đă ớ ổ ụ Thu , tính toán chi phí in vé ế

- Quá trình ti p nh n và qu n lý t i kho qu n lý c a công ty; qu n lý t vé ã in ế ậ ả ạ ả ủ ả ờ đ ra là qu n lý ti n (vé nh ti n), toàn b quá trình qu n lý ph i th n tr ng nh qu n ả ề ư ề ộ ả ả ậ ọ ư ả lý ti n m t ề ặ

- Vi c qu n lý vé trong toàn b các khâu ệ ả ộ được ki m soát ch t ch , các chi phí ể ặ ẽ liên quan n quá trình luân chuy n c a vé đế ể ủ được tính toán ch t ch và xây d ng h ặ ẽ ự ệ th ng nh m c c th ố đị ứ ụ ể

S khác bi t khi gi i qu t các n i dung trên ó là th ng xuyên quan tâm giáo ự ệ ả ế ộ đ ườ d c và ki m soát ph m ch t trung th c c a CBNV trong quá trình th c thi nhi m ụ ể ẩ ấ ự ủ ự ệ v ụ

* Th c hi n quá trình ki m tra, chia u, x p b và phân ph i ự ệ ể đầ ế ộ ố

Công tác ki m tra ể được ti n hành th ng xuyên trong t t c các khâu công vi c, ế ườ ấ ả ệ tuy nhiên vi c ki m tra th c hi n tr c khi t vé ệ ể để ự ệ ướ ờ đưa vào khâu l u thông là t i ư ố quan tr ng ó là ki m tra, ký nhãn hi u, màu s c, kích c , v trí hình nh, con s và ọ đ ể ệ ắ ỡ ị ả ố ký hi u b o m t c a t vé n u có sai sót ph i k p th i thông báo cho c s in vé và ệ ả ậ ủ ờ ế ả ị ờ ơ ở lo i tr nh ng t vé không th a ra khâu l u thông ạ ừ ữ ờ ể đư ư

C n c s l ng vé và u vé b ph n chia u x p b và ghi s theo dõi và l p ă ứ ố ượ đầ ộ ậ đầ ế ộ ổ ậ k ho ch phân ph i chia b a vào khâu l u thông ế ạ ố để ộ đư ư

Nhìn chung trong các khâu c a quá trình này công ty ã ki m soát và gi i quy t ủ đ ể ả ế công vi c h p lý, nghiên c u m t cách có k ho ch và khoa h c theo h ng có l i ệ ợ ứ ộ ế ạ ọ ướ ợ nh t cho vi c bán hàng c a ấ ệ ủ Đại lý và tâm lý khách hàng

Bán hàng là nhân t quan tr ng nh t và quy t nh n ch t l ng kinh doanh ố ọ ấ ế đị đế ấ ượ c a công ty, vi c y m nh bán hàng, Công ty ph i th ng xuyên v n d ng t ng ủ ệ đẩ ạ ả ườ ậ ụ ổ h p các ph ng pháp c a marketing m b o có doanh thu luôn t m c cao ợ ươ ủ để đả ả đạ ở ứ nh t có th ấ ể Đặc thù c a bán hàng XSKT là vé phát hành ra trong ngày ph i ủ ả được quy t toán vào cu i ngày (tr c gi quay s m th ng 30 phút) theo Quy t nh s ế ố ướ ờ ố ở ưở ế đị ố

143/2003/Q -BTC ngày 16 tháng 7 n m2004 c a B Tài chính v Quy ch phát Đ ă ủ ộ ề ế hành XSKT Toàn b s vé t n (bán không h t) ph i ộ ố ồ ế ả được thu h i, c t góc vô hi u ồ ắ ệ hoá và ki m m, ki m tra l p biên b n có s giám sát ch ng ki n c a H i ể đế ể ậ ả ự ứ ế ủ ộ đồng giám sát XSKT t nh Do ó trong quá trình bán hàng ph i ỉ đ ả được ghi rõ t ng i lý v ừ đạ ề s vé nh n, sêri, t n theo dõi qu n lý, vi c y m nh bán hàng thông qua h ố ậ ồ để ả ệ đẩ ạ ệ th ng i lý là ch y u, công ty có nhi m v h ng d n i lý và làm qu ng cáo ố đạ ủ ế ệ ụ ướ ẫ đạ ả ở t m v mô là ch y u ầ ĩ ủ ế

Áp d ng QSPM l a ch n nh h ụ để ự ọ đị ướ ng chi n l ế ượ c phù h p ợ

SO1 SO2 ST1 ST2 WO1 WO2 WO3 WT1

AS FAS AS FAS AS FAS AS FAS AS FAS AS FAS AS FAS AS FAS

D a theo b ng trên ta có th l a ch n chi n lự ả ể ự ọ ế ược theo th t u tiên nh ứ ự ư ư sau:

- SO2: Chi n l c phát tri n s n ph m m i có s i m h p d n là: 4 i m, ế ượ ể ả ẩ ớ ố đ ể ấ ẫ đ ể

S d ng th m nh v c ch chính sách v t tr i và ho t ng kinh doanh c thù ử ụ ế ạ ề ơ ế ượ ộ ạ độ đặ c a ngành phát tri n các s n ph m v x s nh x s lô tô c p s , i n toán, cá ủ để ể ả ẩ ề ổ ố ư ổ ố ặ ố đ ệ c c, ua chó, ua ng a kh n ng v tài chính có i u ki n m thêm m t s ượ đ đ ự ả ă ề đủ đ ề ệ để ở ộ ố ho t ng d ch v T n d ng trang thi t b nh ô tô, ti n v n làm d ch v v n t i, ạ độ ị ụ ậ ụ ế ị ư ề ố để ị ụ ậ ả in n phô tô, bán sách bi u m u k toán và chính sách pháp lu t v tài chính ấ ể ẫ ế ậ ề

- SO1:M r ng a bàn vùng nông thôn, mi n núi, h i o có s i m h p d n ở ộ đị ề ả đả ố đ ể ấ ẫ là: 3,9 i m Chi n l c th tr ng, y m nh xâm nh p và khai thác a bàn vùng đ ể ế ượ ị ườ đẩ ạ ậ đị nông thôn, mi n núi, h i o c n c vào các th m nh sau: Theo xu th h i nh p, ề ả đả ă ứ ế ạ ế ộ ậ đất n c ngày càng phát tri n, nhu c u vui ch i gi i trí c a m i ng i ngày càng ướ ể ầ ơ ả ủ ọ ườ cao

- WO1: Khai thác th tr ng và c c u gi i th ng có s i m h p d n là: 3,8 ị ườ ơ ấ ả ưở ố đ ể ấ ẫ đ ểi m Chi n l c này Công ty c n quan tâm n c c u gi i th ng tránh có s ế ượ ầ đế ơ ấ ả ưở để ự chênh l ch cao so v i ho t ng s và khai thác nh ng th tr ng mang tính t n ệ ớ ạ độ ố đề ữ ị ườ ậ thu

- ST2:Đầ ưu t phát tri n thay i m u s n ph m có s i m h p d n là: 3,1 i m ể đổ ẫ ả ẩ ố đ ể ấ ẫ đ ể Luôn luôn thay i m u s n ph m cho phù h p v i th hi u c a khách hàng tránh đổ ẫ ả ẩ ợ ớ ị ế ủ để s nhàm chán ự

- WO3: V n d ng các chính sách c a nhà n c ch m lo cho h th ng i lý ậ ụ ủ ướ để ă ệ ố đạ có s i m h p d n là: 3,0 i m V n d ng các chính sách v c ch hoa h ng ố đ ể ấ ẫ đ ể ậ ụ ề ơ ế ồ để quan tâm n thu nh p cho i lý, vì i lý là nh ng ng i tr c ti p mang doanh thu đế ậ đạ đạ ữ ườ ự ế v cho doanh nghi p ề ệ

- WO2: ng d ng công ngh a d ng hóa s n ph m có s i m h p d n là: Ứ ụ ệ để đ ạ ả ẩ ố đ ể ấ ẫ 2,8 i m Công ngh phát tri n nên nhu c u con ng i c ng ngày càng đ ể ệ ể ầ ườ ũ được nâng lên và là l i th l n cho phát tri n thêm nhi u lo i hình vui ch i có th ng ợ ế ớ ể ề ạ ơ ưở

- WT1: V n ng ậ độ đại lý tham gia tích c c bán xự ổ số vè tránh xa tệ nạn s có s ố đề ố đ ểi m h p d n là: 2,6 i m ấ ẫ đ ể Đại lý là kênh tuyên truy n t t nh t khách hàng gi m ề ố ấ để ả thi u tham gia vui ch i ho t ng s ể ơ ạ độ ố đề

- ST1: Chi n l c PR và v n ng hành lang gi m thi u tác h i c a các ho t ế ượ ậ độ để ả ể ạ ủ ạ động b t h p pháp t có s i m h p d n là: 2,5 i m ấ ợ đạ ố đ ể ấ ẫ đ ể

Nhóm SO2 và SO2 là hai ph ng án chi n l c r t phù h p trong giai o n ươ ế ượ ấ ợ đ ạ hi n nay nên ệ đượ ực l a ch n vì khi doanh nghi p a d ng hóa s n ph n thì c n m ọ ệ đ ạ ả ẩ ầ ở r ng c phát tri n th tr ng Hai chi n l c này ộ ả ể ị ườ ế ượ được k t h p v i nhau s b tr ế ợ ớ ẽ ổ ợ cho nhau nh m t ng doanh thu bán hàng c a Công ty và ằ ă ủ đưa doanh nghi p phát ệ tri n c chi u r ng l n chi u sâu ể ả ề ộ ẫ ề

V i s phát tri n m nh m , n n kinh t Vi t Nam ang d n h i nh p v i n n ớ ự ể ạ ẽ ề ế ệ đ ầ ộ ậ ớ ề kinh t th gi i, kéo theo ó là s phát tri n c a các ngành, các l nh v c trong ó s ế ế ớ đ ự ể ủ ĩ ự đ ự phát tri n kinh t có tính ch t quy t nh cho s phát tri n c a các ngành ngh khác, ể ế ấ ế đị ự ể ủ ề khi n n kinh t phát tri n thì nhu c u i s ng tinh th n không ng ng ề ế ể ầ đờ ố ầ ừ được nâng lên mà trong ó d ch v vui ch i gi i trí luôn đ ị ụ ơ ả đượ đặc t lên hàng u đầ Để cung c p ấ nh ng d ch v mang l i s th a mãn c a khách hàng thì công ty ph i không ng ng ữ ị ụ ạ ự ỏ ủ ả ừ có nh ng chi n l c c th và th c hi n chi n l c ó m t cách ng b , tranh th ữ ế ượ ụ ể ự ệ ế ượ đ ộ đồ ộ ủ s quan tâm c a các c p, các ngành ch c n ng trong quá trình th c hi n Phát huy ự ủ ấ ứ ă ự ệ s c m nh v n i l c, t n d ng ứ ạ ề ộ ự ậ ụ được các c h i, né tránh r i ro em l i hi u qu trên ơ ộ ủ đ ạ ệ ả con đường xây d ng và phát tri n ự ể

Ch ng 2 c a tài ã t p trung phân tích tình hình ho t ng c a Công ty ươ ủ đề đ ậ ạ độ ủ trên các ph ng di n nh : ngu n nhân l c, nâng cao trình , i m i công ngh , ươ ệ ư ồ ự độ đổ ớ ệ đổi m i s n ph m, … thông qua ó ánh giá ớ ả ẩ đ đ được nh ng u i m và nh ng t n t i ữ ư đ ể ữ ồ ạ c a công ty Bên c nh ó, ch ng 2 c a tài ã ch ra các c h i – nguy c t các ủ ạ đ ươ ủ đề đ ỉ ơ ộ ơ ừ y u t môi tr ng bên ngoài và xác nh rõ i m m nh – i m y u t môi tr ng ế ố ườ đị đ ể ạ đ ể ế ừ ườ bên trong t ó xây d ng để ừ đ ự được ma tr n ánh giá các y u t bên trong và bên ậ đ ế ố ngoài tác ng n ho t ng c a công ty độ đế ạ độ ủ

Có th th y r ng công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh ã và ang t ng ể ấ ằ ả đ đ ừ b c nh h ng phát tri n lên t m cao m i V i nh ng thay i m nh m t môi ướ đị ướ ể ầ ớ ớ ữ đổ ạ ẽ ừ tr ng và s c nh tranh gay g t t ho t ng s ngày càng nhi u h n và m nh ườ ự ạ ắ ừ ạ độ ố đề ề ơ ạ h n, Ban lãnh o công ty c n ơ đạ ầ đưa ra nh ng m c tiêu và gi i pháp chi n l c dài ữ ụ ả ế ượ h n phù h p t o c s cho s phát tri n lâu dài và b n v ng c a công ty trong ạ ợ để ạ ơ ở ự ể ề ữ ủ th i gian t i ờ ớ

HO CH Ạ ĐỊNH CHI N LẾ ƯỢC KINH DOANH GIAI O N 2012-2016 C A Đ Ạ Ủ

CÔNG TY TNHH MTV X S KI N THI T QU NG NINH Ổ Ố Ế Ế Ả

Tr thành ở đơn v có s thu ngân sách l n nh t trong kh i doanh nghi p a ị ố ớ ấ ố ệ đị ph ng trên a bàn t nh, ph n u là m t trong các n v d n u kh i XSKT khu ươ đị ỉ ấ đấ ộ đơ ị ẫ đầ ố v c mi n B c ự ề ắ

Phát huy truy n th ng v n hóa, ti p t c c ng c phát tri n và gi gìn th ng ề ố ă ế ụ ủ ố ể ữ ươ hi u, nâng cao n ng l c kinh doanh và l i th c nh tranh, gi v ng uy tín và lòng ệ ă ự ợ ế ạ ữ ữ tin v i khách hàng Kinh doanh t hi u qu , nâng cao thu nh p và c i thi n ớ đạ ệ ả ậ ả ệ đời s ng cho CBNV Th c hi n y các ngh a v v i NSNN, góp ph n hoàn thành ố ự ệ đầ đủ ĩ ụ ớ ầ th ng l i các m c tiêu kinh t - xã h i c a t nh theo NQ i h i ắ ợ ụ ế ộ ủ ỉ đạ ộ Đảng b t nh Qu ng ộ ỉ ả Ninh l n th XIII ầ ứ

- Quan h ch t ch v i i lý và phát tri n khách hàng ệ ặ ẽ ớ đạ ể

- Quan h v i các i tác liên quan ệ ớ đố

- C ng c xây d ng qu n tr tài chính công ty ủ ố ự ả ị

M c tiêu chi n l ụ ế ượ c

M c tiêu chi n l c c a công ty ph i phù h p v i m c tiêu chi n l c và nhi m ụ ế ượ ủ ả ợ ớ ụ ế ượ ệ v phát tri n ngành x s ki n thi t Vi t Nam: ụ ể ổ ố ế ế ệ

- Đổi m i ho t ng x s ki n thi t m b o duy trì t c t ng tr ng cao, ớ ạ độ ổ ố ế ế để đả ả ố độ ă ưở ổ địn nh, ph n u a s thu ho t ng x s , t c c, vui ch i có th ng t trên ấ đấ đư ố ạ độ ổ ố đặ ượ ơ ưở đạ 6% thu n i a vào n m 2016; áp ng yêu c u h i nh p, tho mãn ngày càng t t ộ đị ă đ ứ ầ ộ ậ ả ố nhu c u gi i trí lành m nh c a nhân dân, t o s chuy n bi n c b n trong vi c xoá ầ ả ạ ủ ạ ự ể ế ơ ả ệ b t n n c b c, s ỏ ệ ạ ờ ạ ố đề

- Đưa x s tr thành m t kênh áng k trong vi c huy ng ngu n ti t ki m ổ ố ở ộ đ ể ệ độ ồ ế ệ trong dân c , ph c v c l c cho vi c t o l p ngu n v n xây d ng các công trình ư ụ ụ đắ ự ệ ạ ậ ồ ố ự phúc l i xã h i, ph c v s nghi p công nghi p hoá và hi n i hoá t n c ợ ộ ụ ụ ự ệ ệ ệ đạ đấ ướ

- Phát tri n ho t ng d ch v x s theo h ng a d ng v lo i hình, hi n i ể ạ độ ị ụ ổ ố ướ đ ạ ề ạ ệ đạ v công ngh , m b o tính t p trung th ng nh t v t ch c, m r ng th tr ng trên ề ệ đả ả ậ ố ấ ề ổ ứ ở ộ ị ườ c s có s qu n lý, giám sát ch t ch c a nhà n c ơ ở ự ả ặ ẽ ủ ướ

+ 2012 - 2016: Phát huy tinh th n "dân ch - t qu n" oàn k t, ng lòng, v t ầ ủ ự ả đ ế đồ ượ qua khó kh n, n nh và phát tri n b n v ng Ph n u v t và hoàn thành các ch ă ổ đị ể ề ữ ấ đấ ượ ỉ tiêu kinh t ế được giao hàng n m, m b o n n m 2016 có m c doanh thu chung ă đả ả đế ă ứ đạ ầt g n 300 t ng, n p ngân sách nhà n c t 61 t ng, thu nh p CBNV bình ỷ đồ ộ ướ đạ ỷ đồ ậ quân u ng i t 8,5 tri u ng/ tháng đầ ườ đạ ệ đồ

B ng 3.1 M c tiêu chi n lả ụ ế ược qua các n m ă ĐVT : tri u VN ệ Đ

3 Thu nh p bình ậ quân CBNV

Ho ch nh ph ạ đị ươ ng án chi n l ế ượ c

Nh m duy trì n nh, phát tri n b n v ng, t ằ ổ đị ể ề ữ đạ được các m c tiêu chi n l c ụ ế ượ c a công ty, nhi u l nh v c c n ki n toàn, h th ng hoá b ng các chi n l c c th , ủ ề ĩ ự ầ ệ ệ ố ằ ế ượ ụ ể trên c s phân tích so sánh m t s chi n l c có th áp d ng , tác gi Lu n v n ơ ở ộ ố ế ượ ể ụ ả ậ ă đề xu t l a ch n và c p n m t s b ph n quan tr ng c a các chi n l c nêu trên, ấ ự ọ đề ậ đế ộ ố ộ ậ ọ ủ ế ượ đó là:

- M t s v n chi n l c th tr ng ộ ố ấ đề ế ượ ị ườ

- M t s chi n l c v phát tri n công ngh ộ ố ế ượ ề ể ệ

3.2.1 Chi n lế ược th trị ường c a Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninhủ ả :

V i c thù là ngành kinh doanh c bi t, có i u ki n, DN c n có các gi i pháp ớ đặ đặ ệ đ ề ệ ầ ả thích ng b ng các chi n l c kinh doanh c a mình: ứ ằ ế ượ ủ

+ V l a ch n phề ự ọ ương hướng và ph m vi: ạ

Trên c s phân tích môi tr ng khách quan và i u ki n ch quan c a Doanh ơ ở ườ đ ề ệ ủ ủ nghi p, Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh s ti p t c kinh doanh các s n ệ ả ẽ ế ụ ả ph m hi n có và t ng thêm s n ph m m i làm phong phú c c u s n ph m c a ẩ ệ ă ả ẩ ớ để ơ ấ ả ẩ ủ công ty, ph c v nhu c u gi i trí cho ng i ch i ụ ụ ầ ả ườ ơ

T tư ưởng chi n lế ược, nguyên t c ch o: ắ ỉ đạ

Gi v ng th tr ng hi n có, ti p t c m r ng quan h m thêm th tr ng m i ữ ữ ị ườ ệ ế ụ ở ộ ệ ở ị ườ ớ

T ng c ng liên doanh liên k t t n d ng m i kh n ng v tài chính phát huy hi u ă ườ ế ậ ụ ọ ả ă ề để ệ qu kinh doanh ả

Xác l p m c tiêu chi n l c th tr ng c a công ty: ậ ụ ế ượ ị ườ ủ

1 Theo a bàn kinh doanh đị

- Th tr ng n i t nh: + Gi v ng các th tr ng và h th ng i lý trong a bàn ị ườ ộ ỉ ữ ữ ị ườ ệ ố đạ đị t nh và phân b màng l i các huy n ỉ ố ướ ở ệ

+ Ti p t c i u tra, kh o sát a bàn khu v c nông thôn xa trong toàn huy n, ế ụ đ ề ả đị ở ự ệ th tr n, th xã, phát tri n các a bàn m i thông qua vi c xây d ng các i lý m i t i ị ấ ị ể đị ớ ệ ự đạ ớ ạ m t s huy n còn nhi u vùng tr ng nh : Tiên yên, Bình liêu, Móng cái ộ ố ệ ề ố ư

+ Thành l p thêm m t s chi nhánh XSKT n m t i các huy n: Vân n, Cô tô ậ ộ ố ằ ạ ệ đồ Thành l p chi nhánh H long II t i khu v c bên kia c u Bãi cháy ậ ạ ạ ự ầ

Ph n u n n m 2016 t tr ng v t ng lo i s n ph m vé trong doanh thu nh ấ đấ đế ă ỷ ọ ề ừ ạ ả ẩ ư sau:

B ng 3.2 - T tr ng doanh thu t ng s n ph m và trong t ng doanh thu ả ỷ ọ ừ ả ẩ ổ ĐVT : t VN ỷ Đ

T tr ng ọ Doanh thu T tr ng ọ

3 XS biết KQ ngay (cào, bóc) 10,3 4,5 19 6,7

Thi t k và l a ch n kinh doanh theo hế ế ự ọ ướng:

Quan tâm n vi c xây d ng và c ng c công ty, gi các m i quan h nh m gi đế ệ ự ủ ố ữ ố ệ ằ ữ địa bàn th c hi n chính sách ch m sóc i lý và ch m sóc khách hàng t o d ng a ự ệ ă đạ ă ạ ự đị bàn m i T ng c ng u t trang thi t b và áp d ng CNTT ớ ă ườ đầ ư ế ị ụ

V ngành ngh : chú tr ng s n ph m x s lô tô, áp d ng ph n m m trong vi c ề ề ọ ả ẩ ổ ố ụ ầ ề ệ tr th ng x s , nghiên c u m thêm s n ph m x s lô tô c p s và thành l p ả ưở ổ ố ứ ở ả ẩ ổ ố ặ ố ậ trung tâm d ch v XSKT kinh doanh d ch, v v n t i du l ch, thuê khoán in n fô ị ụ ị ụ ậ ả ị ấ tô, bán bi u m u s sách k toán và các v n b n chính sách pháp lu t v tài chính ế ẫ ổ ế ă ả ậ ề qu n tr dòng ti n m t, t ng u t ng n h n nh m t n d ng lao ng và t n d ng ả ị ề ặ ă đầ ư ắ ạ ằ ậ ụ độ ậ ụ ngu n thu ồ

Các khu v c - SBU chi n l c chi ti t, theo h ng c b n sau: ự ế ượ ế ướ ơ ả

- Các a bàn th tr ng m i: T ng c ng tuyên truy n qu ng bá x s m i đị ị ườ ớ ă ườ ề ả ổ ố để ọ ng i hi u mua vé x s v a vui ch i có th ng v a ích n c l i nhà T ng c ng ườ ể ổ ố ừ ơ ưở ừ ướ ợ ă ườ cán b có trình , có k n ng, kinh nghi m th c hi n phát tri n a bàn m i ộ độ ỹ ă ệ để ự ệ ể đị ớ

- Các a bàn truy n th ng nh thành ph , th xã, th tr n các huy n: Có chi n đị ề ố ư ố ị ị ấ ệ ế l c c nh tranh, ph i h p v i các c quan ch c n ng nh các c p chính quy n, ượ ạ ố ợ ớ ơ ứ ă ư ấ ề công an t ng c ng ki m tra a bàn, ch ng hi n t ng s trái phép ă ườ ể đị ố ệ ượ ố đề

Sách lược c a b ph n ch c n ng: ủ ộ ậ ứ ă

- Phân giao trong ban G công ty ph trách t ng khu v c, th tr ng gi a Đ ụ ừ ự ị ườ để ữ đị bàn và m r ng th tr ng ở ộ ị ườ

- T ng c ng nhi m v nhân viên, áp d ng vi c trao quy n, phân quy n phù ă ườ ệ ụ ụ ệ ề ề h p theo t ng i u ki n c th , nh t là các chi nhánh ợ ừ đ ề ệ ụ ể ấ ở

- Hoàn thi n các quy nh, quy ch qu n lý và ho t ng kinh doanh theo h ng ệ đị ế ả ạ độ ướ phân c p trao quy n i ôi v i trách nhi m, ngh a v nhân viên ấ ề đ đ ớ ệ ĩ ụ

- Xây d ng quy ho ch i ng cán b m b o có ph m ch t và n ng l c ự ạ độ ũ ộ đả ả đủ ẩ ấ ă ự trong kinh doanh, m b o tính k th a và phát tri n đả ả ế ừ ể

- Gi m i quan h v i i lý, và các i tác liên quan, tránh i u và nâng cao ữ ố ệ ớ đạ đố đố đầ n ng l c c nh tranh ă ự ạ

Vi c gi i quy t chi n l c th tr ng là vi c khó kh n và ph c t p, ngoài vi c ệ ả ế ế ượ ị ườ ệ ă ứ ạ ệ ph i gi v ng th tr ng, gi v ng i ng i lý còn ph i ch m lo phát tri n th ả ữ ữ ị ườ ữ ữ độ ũ đạ ả ă ể ị tr ng, phát tri n i lý Yêu c u i v i ban lãnh o công ty và toàn th CBNV là ườ ể đạ ầ đố ớ đạ ể ph i v t khó kh n và cùng h ng v t ng lai cùng nhau t ả ượ ă ướ ề ươ để đạ được m c ích ụ đ Để ự th c hi n ệ được chi n l c th tr ng, òi h i xây d ng và th c hi n ng b ế ượ ị ườ đ ỏ ự ự ệ đồ ộ và s ph i h p ch t ch v i m t s chi n l c khác Ph i theo dõi di n bi n th ự ố ợ ặ ẽ ớ ộ ố ế ượ ả ễ ế ị tr ng, c i m i u ki n th tr ng, tâm lý khách hàng và n ng l c cán b nhân ườ đặ đ ể đ ề ệ ị ườ ă ự ộ viên b trí, phân công nhi m v cho cán b phù h p, phát huy để ố ệ ụ ộ ợ được hi u qu ệ ả kinh doanh, v i m c tiêu t i a hoá l i nhu n và th c hi n t t chính sách xã h i c a ớ ụ ố đ ợ ậ ự ệ ố ộ ủ công ty

Qua s li u và tình hình phân tích trên, m c dù là ngành kinh doanh c thù ố ệ ở ặ đặ có i u ki n tuy có m t s l i th nh t nh song c ng không ít khó kh n, rào c n đ ề ệ ộ ố ợ ế ấ đị ũ ă ả và tính ph c t p v n có c a nó Chính b n thân c ch c ng ã có ít nhi u tr ng i ứ ạ ố ủ ả ơ ế ũ đ ề ở ạ

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ trong vi c phát tri n s n ph m và th tr ng ra bên ngoài, s c b c phát tri n có ệ ể ả ẩ ị ườ ố đề ờ ạ ể nhi u l i th h n v chi phí, ôi khi công tác tr th ng cho khách hàng còn tr ề ợ ế ơ ề đ ả ưở ở ng i, ch a k p th i thanh toán nhanh chóng cho ng i trúng th ng Do v y vi c ạ ư ị ờ ườ ưở ậ ệ nghiên c u, áp d ng các lý thuy t, mô hình trong kinh doanh c n ph i theo sát th c ứ ụ ế ầ ả ự t và phù h p v i c i m th tr ng, công ngh áp d ng ch a ng b , s n ph m ế ợ ớ đặ đ ể ị ườ ệ ụ ư đồ ộ ả ẩ ch a phong phú, tính nhanh nh y v i th tr ng còn h n ch , do ó vi c th ng ư ậ ớ ị ườ ạ ế đ ệ ườ xuyên nghiên c u và ng phó v i các thay i c a th tr ng, ra các chi n l c ứ ứ ớ đổ ủ ị ườ đề ế ượ kinh doanh là công vi c vô cùng quan tr ng c a DN ệ ọ ủ

3.2.2 Chi n lế ược phát tri n s n ph m : ể ả ẩ Đặc điểm cơ bản của thị trường xổ số : Là thị trường độc quyền nhà nước dựa trên việc ch n sọ ố của người chơi so với kết quả của sự ngẫu nhiên các con số Nhu cầu người chơi ngày phát triển với những mong muốn có nhiều cách chơi và chọn số dựa theo chạy tự nhiên của các con số Các sản phẩm về xổ số chỉ do công ty hoạt động kinh doanh xổ số c a nhà nủ ước mới được phép phát hành Tuy vậy, cũng chính là dựa vào nhu c u ầ người chơi và xổ số nhà nước mà hoạt động đề trái phép ã tìm mđ ọi cách thu hút người chơi, do hoạt ng trái phép, trđộ ốn thuế, chi phí thấp, linh hoạt mặc dù không an toàn, không có sự bảo hộ của pháp luật đối với quyền lợi của người chơi, nhưng cũng ã thu đ hút lượng người chơi đáng kể cho hoạt động này

- Th tr ng vui ch i gi i trí trên a bàn t nh Qu ng Ninh ang có xu h ng ị ườ ơ ả đị ỉ ả đ ướ phát tri n tích c c, trong ó các s n ph m v x s ki n thi t ã áp ng nhu c u ể ự đ ả ẩ ề ổ ố ế ế đ đ ứ ầ c a ng i ch i vé s v i m c ích vui ch i có th ng "v a ích n c v a l i nhà" ủ ườ ơ ố ớ ụ đ ơ ưở ừ ướ ừ ợ Tuy nhiên ho t ng s b t h p pháp v n có chi u h ng gia t ng, ch luôn ạ độ ố đề ấ ợ ẫ ề ướ ă ủ đề tìm m i cách lôi kéo ng i ch i, t o ra th tr ng không lành m nh, nh h ng ọ để ườ ơ ạ ị ườ ạ ả ướ không t t t i tr t t an toàn xã h i ố ớ ậ ự ộ

- Khách hàng luôn có nhu c u phong phú các lo i hình s n ph m x s v i các ầ ạ ả ẩ ổ ố ớ cách ch i h p d n, thu n ti n, c c u tr th ng phong phú, k p th i, ơ ấ ẫ ậ ệ ơ ấ ả ưở ị ờ được s m ự đả b o c a pháp lu t v quy n l i c a khách hàng ả ủ ậ ề ề ợ ủ

- Trong th c t , tính ch t c nh tranh ph c t p, và i u ki n th tr ng th ng ự ế ấ ạ ứ ạ đ ề ệ ị ườ ườ xuyên bi n ế đổi, Công ty s áp d ng k t h p các chi n l c ho c áp d ng ẽ ụ ế ợ ế ượ ặ ụ đơn l ẻ trong các i u ki n c th ch không tuy t đ ề ệ ụ ể ứ ệ đố để ậi v n d ng tr nên khô c ng và ụ ở ứ không hi u qu T ng c ng công tác ti p th , qu ng cáo phù h p cho khách hàng ệ ả ă ườ ế ị ả ợ thu c l a tu i t 19 - 45 tu i và l a tu i t 45 - 60, ng th i có k ho ch y m nh ộ ứ ổ ừ ổ ứ ổ ừ đồ ờ ế ạ đẩ ạ thu hút ng i ch i l a tu i trên 60 ườ ơ ở ứ ổ

- Lãnh o doanh nghi p cùng v i vi c nghiên c u áp d ng c n th c t hoá, đạ ệ ớ ệ ứ ụ ầ ự ế qu n lý theo dõi sát sao công vi c kinh doanh và môi tr ng kinh doanh, i u ch nh ả ệ ườ đ ề ỉ liên t c cho phù h p th tr ng m b o s nhanh nh y, thông su t, k p th i, phù ụ ợ ị ườ đả ả ự ậ ố ị ờ h pvà hi u qu ợ ệ ả

L a ch n phự ọ ương hướng và ph m vi : ạ

M t s gi i pháp và các ki n ngh ộ ố ả ế ị

3.3.1 M t s gi i pháp và các ki n ngh ộ ố ả ế ị

Thông qua c s lý lu n trong xây d ng CLKD, các ph n trên ã nghiên c u ơ ở ậ ự ầ đ ứ phân tích th c tr ng Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh, ki n ngh chi n l c ự ạ ả ế ị ế ượ c nh tranh c a công ty, xác nh m c tiêu chi n l c c a công ty giai o n 2012-ạ ủ đị ụ ế ượ ủ đ ạ

2016, xu t m t s chi n l c c n quan tâm th c hi n t đề ấ ộ ố ế ượ ầ để ự ệ đạ được m c tiêu, trong ụ đ ậó t p trung phân tích xây d ng m t s n i dung c a 3 chi n l c: chi n l c th ự ộ ố ộ ủ ế ượ ế ượ ị tr ng, chi n l c phát tri n s n ph m m i, chi n l c phát tri n công ngh thông ườ ế ượ ể ả ẩ ớ ế ượ ể ệ tin c a Công ty TNHH MTV x s ki n thi t Qu ng Ninh ủ ổ ố ế ế ả

Tr c i u ki n và c i m c a ho t ng x s ki n thi t hi n nay, c h i có ướ đ ề ệ đặ đ ể ủ ạ độ ổ ố ế ế ệ ơ ộ nhi u song thách th c, khó kh n c ng không ít và có ph n c nh tranh g y g t nh t ề ứ ă ũ ầ ạ ă ắ ấ là tình tr ng ho t ng trái phép hi n nay Xin xu t m t s gi i pháp và ki n ạ ạ độ đề ệ đề ấ ộ ố ả ế ngh nh m gi i quy t các v n t n t i và th c tr ng v ho t ng XSKT hi n nay, ị ằ ả ế ấ đề ồ ạ ự ạ ề ạ độ ệ đó là :

3.3.1.1 M t s gi i pháp ch c n ng khác ộ ố ả ứ ă

- Ngoài vi c th c hi n nghiêm ch nh các ch quy nh c a nhà n c và B ệ ự ệ ỉ ế độ đị ủ ướ ộ Tài chính Đố ới v i ho t ng kinh doanh x s c n t ng c ng m t s gi i pháp sau ạ độ ổ ố ầ ă ườ ộ ố ả : a T ng că ường ho t ng maketing h n h p ạ độ ỗ ợ

T ng c ng công tác nghiên c u th tr ng, ó là công vi c c n thi t vì không ă ườ ứ ị ườ đ ệ ầ ế th khai thác h t ti m n ng c a mình c ng nh không th a mãn t t ể ế ề ă ủ ũ ư ỏ ấ được các nhu c u c a khách hàng n u không có y các thông tin v th tr ng ầ ủ ế đầ đủ ề ị ườ

- K t h p nghiên c u t i bàn và nghiên c u t i th tr ng ế ợ ứ ạ ứ ạ ị ườ

- Xác nh m c tiêu nghiên c u th tr ng, xây d ng h th ng các ch tiêu đị ụ ứ ị ườ ự ệ ố ỉ nghiên c u, xây d ng k ho ch nghiên c u, th c hi n, i u ch nh k ho ch và vi t ứ ự ế ạ ứ ự ệ đ ề ỉ ế ạ ế báo cáo b Hoàn thi n chi n lệ ế ượ ảc s n ph m c a doanh nghi p ẩ ủ ệ

- Nh m th a mã n m c t i a nhu c u th tr ng, c n quan tâm phát tri n các ằ ỏ đế ứ ố đ ầ ị ườ ầ ể lo i hình s n ph m m i phù h p th hi u ng i tiêu dùng ạ ả ẩ ớ ợ ị ế ườ

- T ng c ng nghiên c u phát tri n s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách ă ườ ứ ể ả ẩ ợ ớ ầ ủ hàng hi n nay, ng th i t n d ng kh n ng lao ng m r ng các ho t ng kinh ệ đồ ờ ậ ụ ả ă độ ở ộ ạ độ doanh ph nh d ch v thuê khoán,v n t i, in n phô tô, bán s sách m u bi u, ụ ư ị ụ ậ ả ấ ổ ẫ ể chính sách pháp lu t trong ngành ậ

- Chú tr ng công tác qu n lý, i m i công ngh Nghiên c u xu t ọ ả đổ ớ ệ ứ đề ấ đưa vào khai thác các lo i hình x s m i, thay th các lo i hình c không còn h p d n ạ ổ ố ớ ế ạ ũ ấ ẫ ng i ch i phát tri n kinh doanh ườ ơ để ể c Hoàn thi n chi n lệ ế ược phân ph i và t ch c m ng lố ổ ứ ạ ưới bán hàng

- Th ng xuyên ánh giá ho t ng c a các thành viên có s qu n lý và i u ườ đ ạ độ ủ để ự ả đ ề ch nh kênh phân ph i có c n c và k p th i ỉ ố ă ứ ị ờ

- T ng c ng qu ng cáo, xúc ti n bán hàng và các d ch v kích thích s c ă ườ ả ế ị ụ để ứ mua c a th tr ng ủ ị ườ

- Xác nh rõ đị đố ượi t ng m c tiêu là ai, là khách hàng ti m n ng, khách hàng ụ ề ă hi n t i, ng i quy t nh mua hàng hay ng i các tác ng nh h ng ệ ạ ườ ế đị ườ độ ả ưở

- L a ch n các ph ng án phân b ngân sách cho ho t ng truy n tin, xúc ti n ự ọ ươ ổ ạ độ ề ế h n h p và t ch c th c hi n nó ỗ ợ ổ ứ ự ệ

- Xây d ng i ng i lý n nh và v ng ch c, chu n hoá cán b làm công tác ự độ ũ đạ ổ đị ữ ắ ẩ ộ th tr ng, y m nh ho t ng qu ng cáo ti p th , qu ng bá hình nh công ty ị ườ đẩ ạ ạ độ ả ế ị ả ả

- Th t ch t m i quan h v i các i lý, các i tác liên quan, nâng cao n ng l c ắ ặ ố ệ ớ đạ đố ă ự c nh tranh, gi v ng uy tín và t o n t ng, lòng tin t t trong khách hàng ạ ữ ữ ạ ấ ượ ố

- Đẩy m nh ho t ng phát hành X S KI N THI T m c tiêu t ng thu cho ạ ạ độ Ổ Ố Ế Ế ụ ă ngân sách, qua ó t o d ng và phát tri n nhu c u khách hàng đ ạ ự ể ầ d Gi m chi phí s n xu t, giá thành s n ph m ả ả ấ ả ẩ

- Nâng cao nh n th c c a cán b nhân viên trong doanh nghi p ậ ứ ủ ộ ệ

- Kh i d y kh n ng sáng t o, phát huy trí tu c a t ng cá nhân và t p th nh m ơ ậ ả ă ạ ệ ủ ừ ậ ể ằ t i thi u hóa chi phí s n xu t, chi phí qu n lý doanh nghi p ố ể ả ấ ả ệ

- Đẩy m nh u t và thay th trang thi t b máy móc l c h u, n ng su t th p ạ đầ ư ế ế ị ạ ậ ă ấ ấ

- T ng c ng liên k t h p tác kinh doanh gi m thi u các khó kh n v tài ă ườ ế ợ để ả ể ă ề chính, công ngh , v n, th tr ng v.v ệ ố ị ườ đẩy m nh n i l c phát tri n c a doanh ạ ộ ự ể ủ nghi p ệ

- Khai thác t t và có hi u qu các ngu n v n hi n có, c bi t là qu u t phát ố ệ ả ồ ố ệ đặ ệ ỹ đầ ư tri n hi n i hoá công ngh qu n lý, m r ng và a d ng các ngành ngh kinh ể để ệ đạ ệ ả ở ộ đ ạ ề doanh trên c s b o toàn v n ơ ở ả ố

- Nâng cao n ng l c qu n lý trong kinh doanh, qu n tr trong các khâu công ă ự ả ả ị vi c, chú tr ng qu n tr tài chính và qu n tr dòng ti n m t ệ ọ ả ị ả ị ề ặ e Xây d ng và phát tri n thự ể ương hi u doanh nghi p ệ ệ

- Kh i d y c m xúc khách hàng, l y s hài lòng c a khách hàng làm tr ng tâm ơ ậ ả ấ ự ủ ọ cho m i ho t ng ọ ạ độ

- Coi th ng hi u là công c b o v l i ích c a mình, s d ng th ng hi u ã ươ ệ ụ ả ệ ợ ủ ử ụ ươ ệ đ kinh doanh c a s n ph m này cho m t s n ph m m i, làm t ng s hài lòng c a kách ủ ả ẩ ộ ả ẩ ớ ă ự ủ hàng và m c c m nh n c a h ứ độ ả ậ ủ ọ f Đổi mớ ơ ấi c c u t ch c qu n lý, hoàn thi n k n ng qu n lý hi n i c a ổ ứ ả ệ ỹ ă ả ệ đạ ủ đội ng lãnh o, qu n tr trong doanh nghi p ũ đạ ả ị ệ

- Xác nh rõ yêu c u, nhi m v c a các phòng, chi nhánh không ch ng đị ầ ệ ụ ủ để ồ chéo, ho t ng nh p nhàng ạ độ ị

- Đảm b o các thông tin trong n i b doanh nghi p ả ộ ộ ệ được c th , rõ ràng, r ng ụ ể ộ rãi, tr c ti p, ng n g n, th ng xuyên, xác th c ự ế ắ ọ ườ ự

- Xây d ng h th ng m ng truy n tin, g i v n b n, th tín, các cu c h p ự ệ ố ạ ề ử ă ả ư ộ ọ

- T ng c ng trách nhi m trong công tác qu n lý nghi p v : quay s m ă ườ ệ ả ệ ụ ố ở th ng, thu h i thanh hu vé nh m m b o phát tri n lành m nh ch ng tiêu c c ưở ồ ỷ ế ằ đả ả ể ạ ố ự l i d ng làm nh h ng n uy tín c a ho t ng x s Ph i h p th ng xuyên v i ợ ụ ả ưở đế ủ ạ độ ổ ố ố ợ ườ ớ các c quan ch c n ng trong a bàn u tranh ch ng t n n s ơ ứ ă đị đấ ố ệ ạ ố đề

H n ch lu n v n ạ ế ậ ă

Do h n ch v th i gian, th i l ng c a lu n v n, ch a ạ ế ề ờ ờ ượ ủ ậ ă ư được nghiên c u toàn ứ di n nh ng c s lý lu n và th c t nh m ph c v cho công tác nghiên c u, ho ch ệ ữ ơ ở ậ ự ế ằ ụ ụ ứ ạ định chi n l c t ng th phát tri n và CLKD c a Công ty TNHH MTV x s ki n ế ượ ổ ể ể ủ ổ ố ế thi t t nh Qu ng Ninh ế ỉ ả

Nhi u v n n i dung c n ề ấ đề ộ ầ đượ đề ậc c p, nghiên c u k h n, sâu h n ho ch ứ ỹ ơ ơ để ạ định chi n l c CLKD c a các công ty XSKT trong ph m vi khu v c và c n c ế ượ ủ ạ ự ả ướ nói chung, Công ty TNHH MTV x s ki n thi t t nh Qu ng Ninh nói riêng M c ổ ố ế ế ỉ ả ặ dù tác gi có thu n l i là ang công tác t i phòng KHKD, có i u ki n trong công ả ậ ợ đ ạ đ ề ệ tác kh o sát, i u tra, thu th p s li u cho vi c nghiên c u th c tr ng c a công ty và ả đ ề ậ ố ệ ệ ứ ự ạ ủ ngành x s , xu t m t s n i dung trong vi c ho ch nh CLKD c a Công ty ổ ố đề ấ ộ ố ộ ệ ạ đị ủ TNHH x s ki n thi t t nh Qu ng Ninh Tuy nhiên, các phân tích, ánh giá, ổ ố ế ế ỉ ả đ đề xu t m i là ý ki n c a m t cá nhân d i m t góc nhìn ch a hoàn thi n, không th ấ ớ ế ủ ộ ướ ộ ư ệ ể đầ đủy và hoàn m , th m chí có v n th y còn ch a c p n Mong r ng khi ỹ ậ ấ đề ầ ư đề ậ đế ằ áp d ng vào th c t s ụ ự ế ẽ được các Giáo s , Ti n s , Th c s , cô giáo, th y giáo h ng ư ế ỹ ạ ỹ ầ ướ d n quan tâm giúp ẫ đỡ đượ, c s ng tình và b sung c a Ban lãnh o cùng toàn ự đồ ổ ủ đạ th CBNV công ty vi c tri n khai th c hi n CLKD t k t qu ể để ệ ể ự ệ đạ ế ả

H ướ ng nghiên c u trong t ứ ươ ng lai

Để công tác nghiên c u trong th i gian t i thu ứ ờ ớ được k t qu t t nh t, m t s ế ả ố ấ ộ ố định h ng và n i dung c n ti n hành là: ướ ộ ầ ế

- Công ty TNHH MTV XSKT t nh Qu ng Ninh qu n lý và giám sát toàn di n ỉ ả ả ệ đố ới v i ho t ng kinh doanh x s và t c c, vui ch i có th ng trong ph m vi ạ độ ổ ố đặ ượ ơ ưở ạ t nh Qu ng Ninh ỉ ả

- nh h ng phát tri n th tr ng x s trong t nh m t cách b n v ng trên c Đị ướ ể ị ườ ổ ố ỉ ộ ề ữ ơ s duy trì n nh và m r ng quy mô c a th tr ng, t ng b c a d ng hóa các ở ổ đị ở ộ ủ ị ườ ừ ướ đ ạ lo i hình x s trên th tr ng, t o c ch c nh tranh lành m nh cho các ch th ạ ổ ố ị ườ ạ ơ ế ạ ạ ủ ể tham gia trên th tr ng ị ườ

- T ng b c m r ng th tr ng d ch v kinh doanh ừ ướ ở ộ ị ườ ị ụ đặt c c, vui ch i có ượ ơ th ng khi ưở được c quan có th m quy n cho phép trên c s m b o nguyên t c ơ ẩ ề , ơ ở đả ả ắ th n tr ng, t ng b c phù h p v i yêu c u th c t và không làm nh h ng n các ậ ọ ừ ướ ợ ớ ầ ự ế ả ưở đế v n xã h i.ấ đề ộ

Ti p t c kh o sát, ánh giá, phân tích và nghiên c u thêm v th c tr ng c a ế ụ ả đ ứ ề ự ạ ủ ho t ạ động XSKT khu v c, c n c và Công ty TNHH MTV XSKT t nh Qu ng ự ả ướ ỉ ả Ninh có cái nhìn và ánh giá xác áng, xu t các k ho ch, chi n l c phát để đ đ đề ấ ế ạ ế ượ tri n t ng th v ho t ng kinh doanh x s c a Công ty c ng nh óng góp cho ể ổ ể ề ạ độ ổ ố ủ ũ ư đ vi c phát tri n h th ng XSKT khu v c và c n c nói chung Ti p t c nghiên c u ệ ể ệ ố ự ả ướ ế ụ ứ m t s chi n l c chi ti t mà ang r t c n hi n nay nh chi n l c v s n ph m, ộ ố ế ượ ế đ ấ ầ ệ ư ế ượ ề ả ẩ chi n l c v marketing, chi n l c phát tri n công ngh , chi n l c v qu n tr tài ế ượ ề ế ượ ể ệ ế ượ ề ả ị chính, chi n l c v nhân l c, v các c ch l ng, th ng, b o hi m cho ng i lao ế ượ ề ự ề ơ ế ươ ưở ả ể ườ động trong doanh nghi p v.v, theo h ng chia nh , phân o n phù h p v i th i ệ ướ ỏ đ ạ ợ ớ ờ gian và không gian, i u ki n c th c a t ng l nh v c, s p x p th t u tiên trong đ ề ệ ụ ể ủ ừ ĩ ự ắ ế ứ ự ư t ng th chi n l c ổ ể ế ượ

K t lu n ế ậ

Đề tài lu n v n t t nghi p "Ho ch nh chi n lậ ă ố ệ ạ đị ế ược kinh doanh giai o n đ ạ 2012-2016 c a Công ty TNHH MTV x s ki n thi t t nh Qu ng Ninhủ ổ ố ế ế ỉ ả " ã đ được tác gi i g i m , hình thành t khi h c t p nghiên c u t i l p Th c s QTKD Trên ả ợ ở ừ ọ ậ ứ ạ ớ ạ ỹ c s các tài li u, ki n th c ơ ở ệ ế ứ được ti p thu t i khóa h c v i trao i giao l u th c ế ạ ọ ớ đổ ư ự ti n cùng b n ng h c, ng nghi p, c bi t ễ ạ đồ ọ đồ ệ đặ ệ được s h ng d n, gi ng d y nhi t ự ướ ẫ ả ạ ệ tình, trách nhi m, c a các gi ng viên, ban cán s l p h c Có s h ngd n chi ti t ệ ủ ả ự ớ ọ ự ướ ẫ ế c a ủ Ti n s - Cao Tô Linhế ỹ ã tr c ti p h ng d n tài giúp tôi hoàn thành b n đ ự ế ướ ẫ đề ả lu n v n này ậ ă

V i tình hình hi n tr ng Công ty TNHH MTV XSKT t nh Qu ng Ninh, m i ớ ệ ạ ở ỉ ả ớ ch th c hi n vi c xây d ng và tri n khai k ho ch kinh doanh hàng n m, l p k ỉ ự ệ ệ ự ể ế ạ ă ậ ế ho ch trung và dài h n còn s sài và ạ ạ ơ đơn gi n và n ng v c m tính duy ý chí, ả ặ ề ả ph ng pháp ti p c n, ánh giá, phân tích còn thi u c th , khách quan, các v n ươ ế ậ đ ế ụ ể ấ đề xây d ng ch a d a trên c s khoa h c c a qu n tr kinh doanh vi c áp ng ự ư ự ơ ở ọ ủ ả ị ệ đ ứ được các yêu c u c a th tr ng trong th i k h i nh p r khó kh n, qu n tr các m t h n ầ ủ ị ườ ờ ỳ ộ ậ ấ ă ả ị ặ ạ ch , s thay i còn non kém Tôi hy v ng r ng, b n lu n v n này m c dù còn nhi u ế ự đổ ọ ằ ả ậ ă ặ ề h n ch nh ng có th cung c p m t ph n Công ty và nh ng ai quan tâm n các ạ ế ư ể ấ ộ ầ để ữ đế

Lu n v n th c s QTKD Trậ ă ạ ỹ ường Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ ho t ng kinh doanh XSKT nói chung, Công ty TNHH MTV XSKT t nh Qu ng ạ độ ở ỉ ả Ninh nói riêng có suy ngh và góc nhìn c a mình v ho t ng kinh doanh XSKT, ĩ ủ ề ạ độ đóng góp CLKD để được th c thi trên th c t Mong mu n r ng s ự ự ế ố ằ ẽ được ti p t c ế ụ c ng hi n và h p tác v i toàn th CBNV công ty ti p t c phát triố ế ợ ớ ể ế ụ ển, hoàn thi n ệ CLKD c a Công ty a Công ty tr thành mủ đư ở ột trong nhóm n v hàng u c a khu đơ ị đầ ủ v c và là công ty có uy tín, thự ương hiệu trên a bàn tđị ỉnh

Tôi xin chân thành c m n TS ả ơ Cao Tô Linh và các th y cô Vi n Kinh t ầ ở ệ ế

& Qu n lý, Vi n ào t o sao i h c tr ng ả ệ đ ạ đạ ọ ườ Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i, các ng ộ đồ nghi p t i Công ty TNHH MTV XSKT Qu ng Ninh ã t n tình ch b o, giúp ệ ạ ả đ ậ ỉ ả đỡ trong su t quá trình th c hi n tài ố ự ệ đề

1 Lu t Doanh nghi p nhà n c ngày 26/11/2003 ậ ệ ướ

3 Chính ph (2004), Ngh nh s 199/2004/N -CP ngày 03/12/2004 "Ban ủ ị đị ố Đ hành Quy ch qu n lý tài chính công ty nhà n c và qu n lý v n nhà n c ế ả ướ ả ố ướ đầ ư ởu t doanh nghi p khác" ệ

4 Chính phủ (2007), Nghị định số 30/2007/N -CP ngày 01/03/2007 "VĐ ề kinh doanh xổ số"

5 Bộ Tài chính (2005), Thông tư ố s 77/2005/TT-BTC ngày 13/9/2005 "Hướng dẫn chế độ quản lý tài chính i v i hođố ớ ạt động kinh doanh x sổ ố c a các công ủ ty xổ số ki n thiế ết"

6 B Tài chính (2004), Công v n s 1029/TC-TCNH ngày 03/02/2004 "V ộ ă ố ề vi c giao Công ty x s ki n thi t Th ô thay m t H i ệ ổ ố ế ế ủ Đ ặ ộ đồng x s ki n ổ ố ế thi t mi n B c t ch c quy s m th ng x s ki n thi t truy n th ng" ế ề ắ ổ ứ ố ở ưở ổ ố ế ế ề ố

7 B Tài chính (2002), Thông t s 118/2002/TT-BTC ngày 27/12/2002 ộ ư ố

"H ng d n t ch c và ho t ng c a H i ng giám sát ch ng ki n x s ướ ẫ ổ ứ ạ độ ủ ộ đồ ứ ế ổ ố ki n thi t ế ế

8 B tr ng B Tài chính (2003), Quy t ộ ưở ộ ế định 141/2003/Q -BTC ngày Đ 9/9/2003 "Ban hành Quy ch t ch c phát hành x s bóc bi t k t qu ế ổ ứ ổ ố ế ế ả ngay"

9 B tr ng B Tài chính (2004), Quy t nh s 61/2004/Q -BTC ngày ộ ưở ộ ế đị ố Đ 16/7/2004 "V vi c s a i, b sung m t s i u c a Quy ch t ch c phát ề ệ ử đổ ổ ộ ố đ ề ủ ế ổ ứ hành x s bóc bi t k t qu ngay ban hành kèm theo Quy t nh s ổ ố ế ế ả ế đị ố 141/2003/Q -BTC ngày 9/9/2003 c a B tr ng B Tài chính" Đ ủ ộ ưở ộ

10 B tr ng B Tài chính, (2003), Quy t nh s 142/2003/Q -BTC ngày ộ ưở ộ ế đị ố Đ 9/9/2003 c a "Ban hành quy ch t ch c phát hành x s Lô tô" ủ ế ổ ứ ổ ố

11 B tr ng B Tài chính (2004), Quy t nh s 62/2004/Q -BTC ngày ộ ưở ộ ế đị ố Đ 16/7/2004 "V vi c s a i, b sung m t s i u c a Quy ch t ch c phát ề ệ ử đổ ổ ộ ố đ ề ủ ế ổ ứ hành x s ki n thi t truy n th ng ban hành kèm theo Quy t nh s ổ ố ế ế ề ố ế đị ố 143/2003/Q -BTC ngày 9/9/2003 c a B tr ng B Tài chính" Đ ủ ộ ưở ộ

12 B tr ng B Tài chính (2003), Quy t nh s 185/2003/Q -BTC ngày ộ ưở ộ ế đị ố Đ 13/11/2003 "V vi c ban hành quy ch i lý bán vé x s ki n thi t" ề ệ ế đạ ổ ố ế ế

13 B tr ng B Tài chính (2004), Quy t nh s 63/2004/Q -BTC ngày ộ ưở ộ ế đị ố Đ 16/7/2004 "V vi c s a ề ệ ử đổi m t s i u c a Quy ch i lý bán vé x s ộ ố đ ề ủ ế đạ ổ ố ki n thi t ban hành kèm theo Quy t nh s 185/2003/Q -BTC ngày ế ế ế đị ố Đ13/11/2003 c a B tr ng B Tài chính" ủ ộ ưở ộ

14 B tr ng B Tài chính (2004), Quy t nh s 93/2004/Q -BTC ngày ộ ưở ộ ế đị ố Đ 02/12/2004 "Ban hành quy ch t ch c phát hành x s cào bi t k t qu ế ổ ứ ổ ố ế ế ả ngay"

15 B tr ng B Tài chính (2004), Quy t ộ ưở ộ ế định s 4197/Q -BTC ngày ố Đ 20/12/2004 "V vi c phê duy t quy ch ho t ng c a H i ng x s ki n ề ệ ệ ế ạ độ ủ ộ đồ ổ ố ế thi t khu v c mi n B c" ế ự ề ắ

16 Ph m Lan Anh (2007), Qu n lý Chi n l c, NXB Khoa h c K thu t, ạ ả ế ượ ọ ỹ ậ Thành ph H Chí Minh ố ồ

17 Fred R David (2003), Khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê, ậ ề ả ị ế ượ ố

18 Nguy n Ái oàn (2003), Kinh t h c vi mô, NXB Chính tr Qu c gia, Hà ễ Đ ế ọ ị ố

19 PGS.TS Lê Th Gi i, TS Nguy n Thanh Liêm, ThS Tr n H u H i ế ớ ễ ầ ữ ả

(2007), Qu n tr Chi n l c, NXB Th ng kê, Hà N i ả ị ế ượ ố ộ

20 Michael E Porter (1996), Chi n l c c nh tranh, NXB Khoa h c K ế ượ ạ ọ ỹ thu t, Thành ph H Chí Minh ậ ố ồ

21 Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (1997), Chi n ế l c và sách l c kinh doanh, NXB Th ng kê, Hà n i ượ ượ ố ộ

22 M t s lu n v n th c s Qu n tr Kinh doanh t i Th vi n T Quang ộ ố ậ ă ạ ỹ ả ị ạ ư ệ ạ

B u, Tr ng ử ườ Đạ ọi h c Bách khoa Hà N i ộ

23 X S Qu ng Ninh 25 n m xây d ng và phát tri n.ổ ố ả ă ự ể

CÔNG TY TNHH MTV XSKT QU NG NINH Ả

PHI U I U TRA KHÁCH HÀNG Ế Đ Ề Để giúp Công ty có thêm thông tin v ngu n khách hàng, t ó có k ho ch tác ề ồ ừ đ ế ạ động thu hút khách hàng tri n v ng, cùng i lý phát tri n ngày càng t ng v s lể ọ đạ ể ă ề ố ượng người mua vé s , góp ph n t ng trố ầ ă ưởng doanh thu bán vé m t cách n nh và b n ộ ổ đị ề v ng ữ Đề ngh Ông (bà) ị Đại lý giúp Công ty ánh d u vào ô và tr l i các câu h i dđ ấ ả ờ ỏ ưới đây:

1 Trung bình 1 ngày có bao nhiêu ng i mua vé s t i bàn c a mình : ườ ố ạ ủ

( ánh d u X vào ô phù h p) Đ ấ ợ + D i 20 ng i ướ ườ + T trên 20 n 45 ng i ừ đế ườ + Trên 45 ng i ườ

2 Phân theo gi i tính : (ớ Ước tính)

3 Phân theo l a tu i : (ứ ổ Ước tính)

+ T trên 45 tu i n 60 tu i :……… ng i ừ ổ đế ổ ườ

4 Có bao nhiêu khách hàng th ng xuyên mua vé : ………….ng i ườ ườ

(T 15 ngày tr lên trong tháng) ừ ở

5 S khách hàng th ng xuyên mua m c trên 30.000 /ngày :……….… ng i ố ườ ở ứ đ ườ

(N u bi t ế ế đề ngh cung c p danh sách theo tên, a ch ) ị ấ đị ỉ

R t mong s quan tâm giúp c a i lý./ ấ ự đỡ ủ đạ

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM Ộ Ộ Ủ Ĩ Ệ Độ ậc l p - T do - H nh phúc ự ạ

1 Trung bình 1 ngày có bao nhiêu ng i mua ườ vé

4 Có bao nhiêu khách hàng t nguy n mua ự ệ vé x s ( T 15 ngày tr lên) ổ ố ừ ở

5 S khách hàng th ng xuyên mua m c ố ườ ở ứ trên 30.000 /ngày đ

CÔNG TY TNHH MTV XSKT QU NG NINH Ả

PHI U I U TRA PHÁT TRI N S N PH M Ế Đ Ề Ể Ả Ẩ

Công ty d ki n phát hành lo i X s Lô tô c p: Lo i c p 2, c p 3, c p 4 V i m nh ự ế ạ ổ ố ặ ạ ặ ặ ặ ớ ệ giá: 5.000 ng/vé; 10.000 ng/vé đồ đồ

Th i gian d ki n phát hành t tháng 12 n m 2013 ờ ự ế ừ ă

* Theo ông (bà) Đại lý thì:

- Có nên phát hành không? Có Không

- Th i gian t tháng 12 n m 2013 h p lý không? Có Không ờ ừ ă ợ

- D oán doanh thu m t ngày có th bán ự đ ộ ể được:

D i 200.000 ng ướ đồ T 200.000 ng n 500.000 ng Trên 500.000 ng ừ đồ đế đồ đồ Đại lý (Ký, ghi rõ h tên) ọ

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM Ộ Ộ Ủ Ĩ Ệ Độ ậc l p - T do - H nh phúc ự ạ

T NG H P I U TRA PHÁT TRI N S N PHỔ Ợ Đ Ề Ể Ả ẨM

TT N i dung ộ S lố ượng /L Đ tham giam T l ỷ ệ

1 Có nên phát hành không ?

3 D ki n doanh thu 1 ngày/ i lý ự ế đạ

Bi u 3.4 - C c u gi i thể ơ ấ ả ưởng XSKT truy n th ng ề ố

Mở th−ởng vào hồi : 18giờ 15 ‘ngày / / 2013

T I CUNG V N HÓA TH THAO THANH NIÊN HÀ N I Ạ Ă Ể Ộ

15 giải đặc biệt - Mỗi giải 200 triệu đồng 24339

Giải khuyến khích 2 số cuối của giải đặc biệt trị giá : 40.000đ

Chú ý: Vé trùng nhiều giải đợc lĩnh đủ giá trị các giải

Kết quả xổ số lôtô

Uỷ ban nhân dân tỉnh quảng ninh Cộng hòa x hội chủ nghĩa việt nam công ty tnhh một thành viên xổ số kiến thiết quảng ninh Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hoạt động của các phòng nghiệp vụ trực thuộc Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết Quảng Ninh (Ban hành kèm theo quyết định số :……… QĐ/XSKT ngày….tháng….năm 20… của Chủ tịch Công ty TNHH một thành viên XSKT Quảng Ninh)

Ch−ơng I Quy định chung Điều 1 Phạm vi, đối t−ợng điều chỉnh

Quy chế này quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Quảng Ninh; quy định về quyền hạn, trách nhiệm của từng vị trí cụ thể trong phòng nghiệp vụ Điều 2 Nguyên tắc Trong quá trình hoạt động, các phòng nghiệp vụ phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

1 Thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của đơn vị; không ngừng đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động

2 Chủ động phối hợp, tạo điều kiện cho các đơn vị khác trong việc thực hiện nhiệm vụ chung của Công ty

3 Mọi tranh chấp, bất đồng về quan điểm giữa các đơn vị phải đ−ợc báo cáo Tổng giám đốc Công ty để giải quyết kịp thời Điều 3 Trách nhiệm, quyền hạn của Tr−ởng phòng Tr−ởng phòng có quyền hạn, trách nhiệm sau:

1 Trưởng phòng phải chịu trách nhiệm toàn diện trước Tổng giám đốc Công ty và trước pháp luật về mọi hoạt động của đơn vị, về quản lý con người, tài sản, trang thiết bị của đơn vị

2 Phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên trong phòng; kiểm tra, giám sát nhân viên d−ới quyền trong việc thực hiện nhiệm vụ

3 Tham gia xây dựng chiến l−ợc phát triển nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Công ty

4 Chủ động triển khai nhiệm vụ của đơn vị, văn bản của Công ty đến CBCNV trong đơn vị; bố trí, sử dụng lao động hợp lý, phát huy tối đa năng lực của các cá nh©n

Tiêu đề	Hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn 2012-2016 của Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Ninh
Tác giả	Trần Minh Thụy
Người hướng dẫn	TS. Cao Tô Linh
Trường học	Trường Đại học Bách khoa Hà Nội
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản	2013
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	164
Dung lượng	29,91 MB