Kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán beta

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN MINH THẮNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Beta Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đình Kim Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm … LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường để em trang bị nhiều kiến thức mà giúp ích nhiều cho em suốt thời gian làm việc Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho em tiếp cận việc thực tập để từ em đến làm việc cơng ty cổ phần chứng khoán Beta Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đình Kim tận tâm hướng dẫn em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, hướng kỹ cần thiết điều cần lưu ý thực tập doanh nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Khoa Phịng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu thực thực tập Và cuối không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Chứng khốn BETA, nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh Đỗ Hữu Quân, anh Trần Hồng Phương tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Chứng khốn BETA Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao hiểu biết kinh nghiệm mình, phục vụ tốt công việc thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG DẪN NHẬP 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Mô tả vị trí thực tập 1.5 Bố cục đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QT VỀ CƠNG TY CỔ PHẨN CHỨNG KHỐN BETA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3 Khách hàng thị trường 1.4 Sản phẩm 1.5 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 1.6 Tình hình nhân 13 1.7 Quy trình dịch vụ 15 1.8 Cơ sở vật chất 16 1.9 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 16 1.10 Điểm mạnh & điểm yếu 18 1.11 Ma trận BCG 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BETA 20 2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.1.1 Môi trường nhân học 20 2.1.2 Môi trường kinh tế 20 2.1.3 Mơi trường trị, quyền, pháp luật 22 2.1.4 Môi trường công nghệ 22 2.2 Môi trường vi mô 24 2.2.1 Tổng quan ngành tài 24 2.2.2 Thị trường chứng khoán 26 2.3 Ma trận SWOT 33 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BETA 35 3.1 Tầm nhìn 35 3.2 Mục tiêu tiếp thị 35 3.2.1 Xâm nhập thị trường ( Ma trận GE ) 36 SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập 3.2.2 Tăng doanh số 37 3.2.3 Tạo hiểu biết 37 3.3 Chiến lược Marketing 37 3.3.1.Thị trường mục tiêu 37 3.3.2 Định vị 38 3.3.3 Marketing Mix 39 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập CHƯƠNG DẪN NHẬP 1.1 Lý chọn đề tài Ngành nghề tài ngành nghề nhà nước đặc biệt quan tâm đặc biệt năm gần – cụ thể thị trường chứng khốn Đây thị trường khơng giới hạn cho tầng lớp xã hội tham gia vào, cần có tiền, kiến thức kinh tế mong muốn đầu tư tham gia vào Đặc biệt giai đoạn giai đoạn hồi phục, lãi suất ngân hàng thấp làm cho thị trường hấp dẫn mắt người Thị trường chứng khoán Việt Nam hấp dẫn giai đoạn tương lai, song thị trường chứng khoán gặp phải số khó khăn liên quan đến tình hình vĩ mơ giới diễn biến xấu như: xung đột trị, chiến tranh giới diễn biến vơ phức tạp mà chiến Ukraine – Nga, xung đột Israel–Palestine,… gây nhiều tác động tiêu cực cho toàn giới nguy đe dọa nguồn cung lượng toàn cầu; với giá nhu yếu phẩm gạo, đường, xăng dầu tăng cao thiếu nguồn cung nước xuất chủ lực hạn chế xuất khẩu, tiêu cực liên quan đến yếu tố thời tiết; tỷ giá tăng cao Việt Nam giữ mức lãi suất thấp giới Mỹ;… yếu tố làm cho số VNindex có sụt giảm từ mốc 1250 xuống 1080 ( 10% ) vài tuần vừa qua gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý niềm tin nhà đầu tư vào thị trường Ngoài yếu tố cạnh tranh khó khăn doanh nghiệp thị trường chứng khốn với 88 cơng ty chứng khoán hoạt động ( theo số liệu ủy ban chứng khốn nhà nước năm 2019 ) Với tình trạng vĩ mơ khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trường, để thành công doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng hoạt động Vì Marketing ngày quan trọng tay lái SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập định hướng cho doanh nghiệp Kế hoạch marketing đóng vai trị vơ quan trọng kinh doanh doanh nghiệp Đây chiến lược để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, mở rộng thị trường tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu tăng uy tín, sức cạnh tranh thị trường Thông qua công tác Marketing giúp doanh nghiệp chứng khốn hiểu thị trường, khách hàng, nhà cung cấp sản phẩm, đối thủ cạnh tranh đồng thời truyền thông đến với khách hàng để vượt qua giai đoạn khó khăn khai thác hết tiềm lực thị trường tiềm Công ty cổ phần chứng khốn Beta cơng ty kinh doanh lĩnh vực tài cụ thể lĩnh vực chứng khốn, cơng ty thành lập lâu đời song quy mô vị so với số công ty khác ngành nhỏ nhiên mức độ chuyên môn cơng ty khơng thua mà cịn có phần trội mảng dịch vụ tư vấn đầu tư Để tận dụng hết tiềm lực bổ sung cho hạn chế có kế hoạch Marketing tốt tương lai cơng ty chứng khốn Beta cần phải có nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Thông qua đánh giá thực trạng để đưa giải pháp chiến lược Marketing cụ thể Vì vây, em lựa chọn đề tài “Kế hoạch Marketing cho sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư Cơng ty cổ phần chứng khốn Beta” để làm đề tài nghiên cứu, em mong muốn có giúp cơng ty thành cơng thị trường 1.2 Mục tiêu đề tài Phân tích hoạt động Marketing cơng ty, phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu tồn công ty nhận biết hội đe dọa mà công ty gặp phải Từ xác định mục tiêu dài hạn, thiết lập chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư cơng ty cổ phần chứng khốn Beta tương lai SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập 1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp bàn giấy: Thu thập thông tin từ báo chí, sách báo chuyên ngành, báo cáo thường niên cơng ty cổ phần chứng khốn Beta Phương pháp thực địa: Phỏng vấn tham khảo ý kiến nhà quản trị, nhân viên Công ty cổ phần chứng khoán Beta Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hóa: thống kế, tổng hợp liệu thu thập để đưa mục tiêu, chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing cho công ty 1.4 Mô tả vị trí thực tập Với vị trí thực tập sinh tư vấn đầu tư, nhiệm vụ công việc em vị trí là: - Tìm kiếm, phát triển khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng - Thực tư vấn cho khách hàng việc mở tài khoản, kỹ thuật giao dịch, chiến lược đầu tư, kế hoạch tài chính, danh mục đầu tư - Cập nhật cung cấp thơng tin thị trường chứng khốn cho khách hàng - Thu thập, phân tích, cung cấp thơng tin, hỗ trợ khách hàng thực giao dịch - Quản lý hoạt động liên quan đến giao dịch tài khoản chứng khoán khách hàng 1.5 Bố cục đề Ngoài chương dẫn nhập kết luận, bố cục đề gồm phần chính: - Chương 1: Giới thiệu tổng qt cơng ty cổ phần chứng khốn Beta - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty cổ phần chứng khốn Beta SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập - Chương 3: Kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư công ty cổ phần chứng khoán Beta SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN BETA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Cổ phần Chứng khốn BETA thành lập vào ngày 06/12/2007, sau 15 năm phát triển không ngừng, BETA bước khẳng định vị thị trường chứng khốn Việt Nam Hiện nay, BETA hoạt động với số vốn điều lệ 400 tỷ đồng, dù trải qua nhiều biến động thị trường chứng khoán, BETA đứng vững phát triển liên tục với kết hoạt động lãi tăng dần 15 năm kể từ thành lập - Tên thức: Cơng ty Cổ phần Chứng khoán BETA - Hội sở: Tầng 4-5, 55 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: (84-8) 3914 2929 Fax: (84-8) 3914 3435 - Email: support@bsi.com.vn - Công ty Cổ phần Chứng khoán BETA thành lập vào ngày 06/12/2007 Website: www.bsi.com.vn theo Giấy phép thành lập hoạt động số 67/UBCK-GP Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi • Tầm nhìn Trở thành cơng ty chứng khốn có tảng giao dịch chất lượng tư vấn hàng đầu Việt Nam khu vực, mang lại giá trị vượt trội cho Nhà đầu tư • Sứ mệnh Cơng ty Cổ phần Chứng Khoán BETA lấy nguồn nhân lực làm nòng cốt, tạo dựng đội ngũ chuyên nghiệp với đạo đức nghề nghiệp đặt lên hàng đầu Chúng cải tiến đáp ứng kỳ vọng cho nhà đầu tư dựa lòng tin, mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ SVTH: Nguyễn Minh Thắng GVHD: Nguyễn Đình Kim Báo cáo thực tập Chúng tơi phục vụ cộng đồng lợi ích phát triển chung xã hội • Giá trị cốt lõi Minh bạch: BETA trung thực, thẳng thắn hoạt động ứng xử, đảm bảo lợi ích Nhà đầu tư, cổ đông nhân viên Sáng tạo: Chúng không ngừng cập nhật, nâng cao kĩ chuyên môn để đáp ứng hoàn hảo tiêu chuẩn khách hàng kỳ vọng Tin cậy: Chúng xây dựng mối quan hệ dựa tảng niềm tin, đồng hành phát triển thịnh vượng bền vững 1.3 Khách hàng thị trường Cơng ty chứng khốn Beta cung cấp công cụ dịch vụ phục vụ cho thị trường chứng khoán với đối tượng khách hàng cá nhân/ tổ chức đâu có tham gia thị trường chứng khốn chưa tham gia có ý định tham gia vào thị trường chứng khoán 1.4 Sản phẩm BETA đáp ứng đầy đủ dịch vụ giao dịch chứng khoán phép đăng ký theo quy định nhà nước Các sản phẩm dịch vụ cung ứng: - Môi giới chứng khoán - Lưu ký chứng khoán - Tư vấn đầu tư chứng khoán - Tự doanh chứng khoán - Tư vấn tài doanh nghiệp - Bảo lãnh phát hành chứng khoán - Xác định giá trị doanh nghiệp 1.5 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân SVTH: Nguyễn Minh Thắng