Phân tích quy trình vận hành của công ty tnhh flower store việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRỊNH TRƯỜNG HÒA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH FLOWER STORE VIỆT NAM Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRỊNH TRƯỜNG HÒA MSSV: 2054012105 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH FLOWER STORE VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CƠNG TY TNHH FLOWER STORE VIỆT NAM”, trước hết em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty TNHH FLOWER STORE VIỆT NAM tạo hội cho em có hội thực tập Cơng ty, đồng thời nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp thơng tin để em hồn thành cáo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị quản lý nhiệt tình hướng dẫn, dạy, giúp em biết thêm nhiều kiến thức thực tế mới, chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tiễn giúp em tích lũy kinh nghiệm cho chặng đường sau Em xin chúc anh, chị gặp nhiều may mắn, thuận lợi thành công công việc Cuối cùng, em xin gửi lời đến cảm ơn đến cô Lê Thị Phượng Liên, người hướng dẫn tận tâm, chi tiết, hỗ trợ nhiệt tình giúp em hồn thành cáo thực tập tốt nghiệp cách chu i BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN LỜI CAM KẾT Báo cáo thực tập tác giả viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác Cam kết thông tin thật cho phép đơn vị thực tập Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 Người thực báo cáo ii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày tháng năm 2023 Xác nhận của giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) iv BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii MỤC LỤC HÌNH vii MỤC LỤC BẢNG viii MỤC LỤC BIỂU ĐỒ ix DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH FLOWER STORE VIỆT NAM 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.4 MƠ HÌNH KINH DOANH 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 12 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM TỪ NĂM 2019 CHO ĐẾN NAY 12 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM TỪ NĂM 2020-2022 13 2.3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 15 2.3.1 Khách hàng đặt hàng thông qua Website Potico.vn Công ty 16 2.3.2 Chuẩn bị nguyên vật liệu 19 2.3.3 Đóng gói, vận chuyển 20 2.3.4 Đo lường, đánh giá 21 v BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 22 2.4.1 Ưu Điểm: 22 2.4.2 Nhược Điểm: 26 2.5 NGUYÊN NHÂN VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 30 3.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 3.2 MỤC TIÊU 30 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CƠNG TY TNHH FLOWERSTORE VIỆT NAM 30 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 vi BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Cơng ty FlowerStore Việt Nam Hình 1.2: Một Số Sản Phẩm Trên Website Potico.vn Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty FlowerStore Việt Nam Hình 2.1: Các bước loại hình sản xuất Make to Order 16 Hình 2.2: Chọn mua sản phẩm Website Potico.vn 17 Hình 2.3: Điền thông tin cần thiết 18 Hình 2.4: Chọn khung giao hàng 18 Hình 2.5: Chọn phương thức toán 19 Hình 2.6: Thơng tin đơn hàng hệ thống 19 Hình 2.7: Hệ thống quản lý đơn hàng 21 Hình 2.8: Hệ thống quản lý khung giao hàng 21 Hình 2.9: Đánh giá khách hàng sản phẩm (Net Promoter Score) 23 Hình 2.10: Thơng tin lưu trữ hệ thống 24 Hình 2.11: Hệ thống theo dõi đơn hàng 25 Hình 2.12: Giao hàng (On Time Shipping) 26 vii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Mã Ngành Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh Công ty từ năm 2020-2022 .13 viii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: LÊ THỊ PHƯỢNG LIÊN MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ Tài Công ty FlowerStore Việt Nam năm 2020-2022 15 ix