Với những kiến thức đã học tại trường và những kiến thức thực tế tại doanh nghiệp, nhận thấy được điểm mạnh và điểm yếu của nghiệp vụ dịch vụ Logistics, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp nân
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP
Khái quát chung về Công ty Logistics Cát Tường
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty trách nhiệm hữu hạn Logistics Cát Tường có địa chỉ tại Số 18/24/10, đường Nguyễn Thái Học, khu phố 4A, Phường Trảng Dài, Thành phố Biên Hoà, Đồng Nai.
Giám đốc/ Đại diện pháp luật: Trần Đông Hưng
Giấy phép kinh doanh: 0312500047 - Ngày cấp: 10/10/2013
Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tư nhân Điện thoại: 0937390786
Hình 1: Logo Công ty TNHH Logistics Cát Tường
Nguồn: Website Công ty TNHH Logistics Cát Tường, 2023
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Logistics Cát Tường chính thức hoạt động từ ngày 15/09/2014, được cấp giấy đăng ký kinh doanh bởi Sở Kế hoạch đầu tư TPHCM vào ngày 10/10/2013 Trụ sở công ty tọa lạc tại số 18/24/10, đường Nguyễn Thái Học, khu phố 4A, Phường Trảng Dài, Thành phố Biên Hoà, Đồng Nai.
Công ty Cát Tường Logistics, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành logistics, đã nhanh chóng phát huy ưu thế của mô hình mới và sự năng động của đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, giàu kinh nghiệm Công ty liên tục phát triển với mức tăng trưởng cao đều đặn hàng năm về quy mô, phạm vi hoạt động và chất lượng dịch vụ Cát Tường Logistics đã thực hiện các công việc này ngay từ khi thành lập.
5 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ thức họat động với tư cách là các dịch vụ hỗ trợ cho họat động vận chuyển quốc tế
Kể từ năm 2014, dịch vụ này đã được tách ra thành các phòng kinh doanh độc lập, với hệ thống kho bãi rộng hơn 35.000 m2 và đội xe đa dạng bao gồm xe container, xe vận tải nhẹ cùng nhiều loại xe nâng khác nhau.
Cát Tường Logistics tiếp tục đầu tư vào cơ sở vật chất và phương tiện, đồng thời phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu là hoàn thiện chuỗi dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Các dịch vụ chủ yếu đã và đang thực hiện: Dịch vụ logistics cho hàng xuất – nhập khẩu
• Thủ tục xuất nhập khẩu
• Giao nhận hàng triển lãm và công trình
• Giao nhận hàng hóa tận nhà (door to door services)
• Đóng gói bao bì hàng hóa
• Tư vấn xuất nhập khẩu
• Thủ tục chứng nhận xuất xứ cho hàng hóa (C/O )
• Bảo hiểm, hun trùng , kiểm văn hóa …
• Xuất / nhập khẩu ủy thác
• Đóng kiện các loại hàng hoá
• Hàng chuyển cảng (từ các cảng chính tại TPHCM – Hải Phòng – Đà Nẵng) đi các tỉnh
• Làm thủ tục cho hàng quá cảnh đi Cam-pu-chia, Lào, Trung Quốc và các nước trong khu vực
6 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
Nguồn: http://dongnai-port.com
Các thị trường mạnh của Cát Tường Logistics bao gồm: USA, EUs, Japan, Asia
Chất lượng dịch vụ của Cát Tường Logistics được đảm bảo nhờ vào các tuyến đi thẳng, kết hợp với mạng lưới đại lý tàu biển lâu năm và uy tín.
Cát Tường Logistics serves as an agent for freight rates and transportation contracts with major global airlines, including Singapore Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Japan Airlines, United Airlines, Lufthansa, Air France, and Vietnam Airlines.
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH Logistics Cát Tường cung cấp bốn dịch vụ chính, với mục tiêu phát triển mạnh mẽ các loại hình dịch vụ này Chúng tôi cam kết hoàn thiện chuỗi dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ vận tải đa dạng bao gồm vận tải đường bộ, đường biển, đường hàng không, đường sắt, và vận tải container, cung cấp giải pháp cho vận tải nội địa, hàng nguyên container, hàng lẻ, giao nhận hàng triển lãm và công trình, cũng như dịch vụ giao nhận hàng hóa tận nơi (door to door) Bên cạnh đó, dịch vụ logistics hỗ trợ hàng xuất nhập khẩu, bao gồm thủ tục xuất nhập khẩu, chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O), tư vấn xuất nhập khẩu và ủy thác xuất nhập khẩu Thủ tục hải quan và khai thuê hải quan cũng được thực hiện chuyên nghiệp, cùng với dịch vụ đóng gói bao bì, đóng kiện hàng hóa, lưu kho và phân phối hàng hóa hiệu quả.
Trong bối cảnh ngày càng phát triển, chuyên nghiệp và cạnh tranh, thị trường vận tải
Ngành hàng hóa và logistics đang nhanh chóng hội nhập vào thị trường khu vực và toàn cầu Cát Tường Logistics hoạt động dựa trên sự kết nối nội bộ và hợp tác chặt chẽ với khách hàng cũng như đối tác, nhằm mục tiêu tạo dựng thành công cho tất cả mọi người.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Cơ cấu tổ chức là hệ thống bao gồm nhiều bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ, được phân chia thành các khâu và cấp quản lý cụ thể Mỗi bộ phận có chức năng và quyền hạn nhất định, nhằm đạt được các mục tiêu của Công ty.
Cơ cấu tổ chức của Cát Tường Logistics bao gồm một người đứng đầu và năm phòng ban: Phòng Hành chính – Nhân sự, Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Khai thác, và Phòng Kỹ thuật Mỗi phòng ban đảm nhận vai trò, chức năng và nhiệm vụ riêng, đóng góp quan trọng vào sự phát triển bền vững của công ty.
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Logistics Cát Tường
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự của Công ty TNHH Logistics Cát Tường, 2023
− Quản lý và giám sát hoạt động chung của công ty
− Xây dựng và gắn kết các giá trị văn hóa và giá trị cốt lõi của công ty
Xây dựng các mục tiêu chiến lược trung và dài hạn là rất quan trọng để phát triển công ty Điều này cần có sự đóng góp và hỗ trợ từ các trưởng bộ phận nhằm xác định phương hướng và mục tiêu cụ thể cho sự phát triển bền vững.
− Phân tích, kiểm tra và giám sát hiệu quả công việc của các phòng ban và đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra
❖ Phòng Hành chính - nhân sự:
Phòng Tài chính – Kế toán
8 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
− Tiến hành quy trình tìm kiếm và tuyển dụng nhân tài theo yêu cầu của công ty
Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên là một phần quan trọng trong quy trình nhân sự của công ty, bao gồm các thủ tục như tuyển dụng, ký kết hợp đồng lao động, chấm dứt hợp đồng, bổ nhiệm, sa thải, xử lý kỷ luật, bồi thường và nghỉ hưu Việc thực hiện hiệu quả các bước này không chỉ giúp duy trì sự minh bạch mà còn đảm bảo quyền lợi cho nhân viên và tuân thủ các quy định pháp luật.
− Xây dựng chế độ lương thưởng, khuyến khích và phúc lợi cho nhân viên của công ty
− Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn cho nhân viên
− Quản lý công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu Thực hiện lưu trữ các tài liệu thường và quan trọng
❖ Phòng Tài chính - kế toán:
− Kết hợp và hỗ trợ tài chính cho các phòng ban khác trong việc thanh toán các chi phí dịch vụ, cước vận chuyển
− Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn và dài hạn
− Thanh toán tiền lương cho nhân viên, các khoản phụ cấp và các chế độ khác cho nhân viên công ty
Quản lý tài chính hiệu quả là yếu tố quan trọng trong việc điều hành công ty, bao gồm việc giám sát hoạt động thu chi từ dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, hải quan và trucking nội địa, đồng thời kiểm soát công nợ một cách chặt chẽ.
− Chịu trách nhiệm giải trình tình hình tài chính của công ty với cơ quan thuế
− Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng cùng với Ban Giám đốc, ký kết hợp đồng vận tải hàng hóa trong và ngoài nước
− Thực hiện các hoạt động tư vấn cho khách hàng về việc vận chuyển và đảm bảo quy trình thực hiện hiệu quả, chuyên nghiệp
− Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đồng thời mở rộng các thị trường tiềm năng
− Phối hợp với các đơn vị trong và ngoài nước mở rộng thị trường vận tải, xuất nhập khẩu hàng hóa
9 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
Hiện trạng hoạt động dịch vụ Logistics tại Công ty Logistics Cát Tường
Sơ đồ 2: Quy trình giao nhận hàng xuất khẩu nguyên container bằng đường biển của Công ty TNHH Logistics Cát Tường
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2023
Nhận yêu cầu từ khách hàng
Liên hệ với các hãng tàu để đặt chỗ và nhận phiếu đặt chỗ từ các công ty vận chuyển
Nhận và kiểm tra chứng từ qua email, chuẩn bị hàng xuất khẩu
Thông quan hàng xuất khẩu, vào số tàu
Gửi bộ chứng từ khách, khách gửi đi nước ngoài
Lập hoá đơn thu tiền của khách
15 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
❖ Phân tích từng bước của quy trình giao nhận hàng xuất khẩu nguyên container bằng đường biển tại Công ty Logistics Cát Tường
Quy trình vận chuyển hàng nguyên container từ Hồ Chí Minh đến KAOHSIUNG của Công ty TNHH V có thể được hiểu rõ hơn thông qua việc phân tích từng bước cụ thể.
Bước 1: Nhận yêu cầu từ khách hàng
Khách hàng sẽ đặt lịch đóng gói và gửi yêu cầu đến Cát Tường qua email, bao gồm thông tin cơ bản như tên và địa chỉ người gửi và nhận hàng, loại hàng hóa xuất khẩu, số hóa đơn, số lượng kiện hàng, trọng lượng, loại container, thời gian dự kiến, ngày khởi hành (ETD), cảng đi, cảng đến và quy định của Incoterms.
Sau khi nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra giá từ line và gửi báo giá cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý với giá cả và phương thức thanh toán, chúng ta sẽ tiến hành ký hợp đồng.
Bước 2: Liên hệ với các hãng tàu để đặt chỗ và nhận phiếu đặt chỗ từ các công ty vận chuyển
Sau khi ký hợp đồng dịch vụ, khách hàng sẽ gửi yêu cầu booking cho Công ty TNHH Logistics Cát Tường Dựa trên thông tin yêu cầu, Cát Tường sẽ gửi booking request cho hãng tàu mà khách hàng chọn Hãng tàu sau đó gửi lại booking confirmation qua email cho Cát Tường, và Cát Tường sẽ chuyển cho khách hàng để chuẩn bị hàng hóa Giấy tờ này là cần thiết để nhận container rỗng tại cảng Phiếu đặt chỗ bao gồm các thông tin cơ bản như tên tàu, ETD, số lượng và loại container, loại hàng hóa, cảng dỡ hàng, điểm đến cuối cùng, chế độ xếp hàng/dỡ hàng, thời gian đóng cửa, cùng thông báo từ các hãng vận chuyển khác.
YANG MING xác nhận đặt chỗ bằng cách gửi Booking Note chi tiết lô hàng, kèm theo ghi chú đặt chỗ với các thông tin cần thiết Từ hình ảnh dưới đây, có thể thấy rõ xác nhận đặt chỗ bao gồm những thông tin quan trọng.
16 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
Final place of delivery: KAOHSIUNG
Shipper: Yang Ming Shipping (VietNam) Co,.LTD
Hình 3: Booking Note Bước 3: Nhận và kiểm tra chứng từ qua email, chuẩn bị hàng xuất khẩu
❖ Chuẩn bị phương tiện vận tải
Nhân viên chứng từ Logistics sẽ gửi email cho khách hàng để yêu cầu Công ty V sắp xếp việc xếp hàng lên xe tải, có thể là xe tải của khách hàng hoặc xe thuê Đồng thời, họ cũng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về xe, bao gồm tên tài xế.
Hình 4: Nơi lấy container rỗng
17 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
Nhân viên giao nhận sẽ mang lệnh cấp container rỗng đến phòng điều độ của hãng tàu tại cảng để đổi lấy container Tại đây, phòng điều độ sẽ cung cấp cho nhân viên giao nhận bộ hồ sơ bao gồm: danh sách đóng gói, seal tàu, vị trí cấp container và lệnh cấp container đã được ký tên bởi điều độ cảng, cho phép lấy container rỗng.
Nhân viên giao bộ hồ sơ cho tài xế kéo container đến bãi của hãng tàu, trình lệnh cấp container rỗng đã được duyệt Tại bãi, cần kiểm tra container rỗng, sạch và đảm bảo chất lượng Sau đó, đóng phí nâng container cho phòng thương vụ bãi và chở container về kho công ty V để xếp hàng vào container.
Hình 5: Ba container rỗng, sạch, tốt
Sau khi hoàn tất việc đóng hàng, container sẽ được vận chuyển đến cảng để hạ bãi và chờ xếp hàng theo booking đã xác nhận Đồng thời, phí hạ container sẽ được thanh toán cho cảng vụ Khách hàng cần gửi chứng từ cho Cát Tường qua email, bao gồm các tài liệu cần thiết.
• Hình ảnh Cont, số Cont, Seal
Sau khi nhận bộ chứng từ, nhân viên tại văn phòng sẽ kiểm tra tính khớp giữa số liệu trong hợp đồng, packing list và invoice để đảm bảo tính chính xác.
Để tiến hành khai báo tờ khai hải quan điện tử và khai E-port, việc cung cấp thông tin về số container, số seal, khối lượng và trọng lượng container là rất quan trọng Dù là hàng xuất khẩu hay nhập khẩu, việc kiểm tra chứng từ đóng vai trò then chốt, vì vậy đây là bước cần được chú ý kỹ lưỡng trong quy trình khai báo hải quan hàng xuất khẩu.
Hóa đơn là tài liệu quan trọng do người gửi hàng cung cấp, chứa thông tin chi tiết về lô hàng như mô tả, giá trị hàng hóa và thông tin người gửi Hóa đơn thương mại là một phần thiết yếu trong chứng từ xuất nhập khẩu, được cơ quan hải quan sử dụng để đánh giá thuế và nghĩa vụ hiện hành Dưới đây là nội dung hóa đơn thương mại từ Công ty TNHH V INDUSTRIES.
Ship to: TAIWAN LEE RUBBER CO.,LTD
Addr: 3 NO.52, LANE 216, CHUNG CHENG ROAD ALIEN DIST., KAOHSIUNG CITY, TAIWAN
Người gửi: V INDUSTRIES COMPANY LIMITED Địa chỉ người gửi: Lô Số 6-5, Đường Số 2B, Khu Công Nghiệp Quốc Tế Protrade, Xã An Tây, TX Bến Cát, Bình Dương
Tên hàng: Long đền (vòng đệm cao su kết hợp với sắt)
Mô tả hàng hóa: ODS6-12# GAL 0.8+2.0 LIGHT GREY) B911-1600-
Price terms: CIF KAOHSIUNG( TAIWAN R.O.C)
Xác nhận bán hàng là tài liệu tùy chọn mà người bán có thể gửi cho người mua để xác nhận rằng đơn đặt hàng đã được nhận.
Người bán sẽ xác nhận thông tin sản phẩm, quy trình đóng gói và chi tiết giao hàng nhằm tránh nhầm lẫn giữa nhà nhập khẩu và nhà xuất khẩu Dưới đây là xác nhận đơn hàng từ CÔNG TY TNHH V-INDUSTRIES.
Người nhận: TAIWAN LEE RULER CO.,LTD Địa chỉ người nhận: 3 NO.52, LANE 216, CHUNG CHENG ROAD ALIEN DIST., KAOHSIUNG CITY, TAIWAN
19 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
Người gửi: V INDUSTRIES COMPANY LIMITED Địa chỉ người gửi: Lô Số 6-5, Đường Số 2B, Khu Công Nghiệp Quốc Tế Protrade, Xã An Tây, TX Bến Cát, Bình Dương
Tên hàng: Long đền (vòng đệm cao su kết hợp với sắt)
Mô tả hàng hóa: ODS6-12# GAL 0.8+2.0 LIGHT GREY) B911-1600-
Tổng số lượng: 54268000 PCS ( 78 CTNS)
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
Đầu tư hiệu quả cơ sở vật chất
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành dịch vụ giao nhận, các công ty cần nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và chú trọng đến giá cả để thu hút khách hàng Đầu tư vào phương tiện vận tải là yếu tố quan trọng giúp công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Các doanh nghiệp giao nhận cần nâng cao cơ sở hạ tầng và trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa, từ đó cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng, giúp tăng doanh thu và giảm chi phí Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ sẽ tạo ra môi trường an toàn cho hàng hóa và nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng Đầu tư vào phương tiện vận tải là cần thiết, bắt đầu bằng việc mua sắm phương tiện phù hợp với nhu cầu xuất khẩu hàng năm Do yêu cầu vốn lớn, công ty nên tích lũy cơ sở vật chất qua từng năm và tuyển dụng đội ngũ am hiểu về vận tải để quản lý hệ thống, tính toán chi phí phát sinh Sử dụng phần mềm quản lý phương tiện từ xa như FBS, ELCOM, hay DSS sẽ giúp quản lý hiệu quả hơn và mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
26 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho công ty, do đó, việc chăm sóc và chú trọng đến họ là điều cần thiết trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực giao nhận và Logistics, cùng với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh quốc tế, việc mở rộng dịch vụ trở nên khó khăn hơn Vì vậy, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Để đạt được điều này, việc cải thiện các chiến lược Marketing nhằm quảng bá hình ảnh của công ty trên các phương tiện truyền thông là vô cùng quan trọng.
Để nâng cao dịch vụ khách hàng, công ty cần xây dựng một tư tưởng nhất quán từ cấp lãnh đạo đến các phòng ban, tạo nên nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Ban giám đốc cần lập kế hoạch cụ thể và cấp ngân sách hợp lý cho bộ phận dịch vụ khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và giảm thiểu lãng phí Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, mọi chứng từ liên quan đến hàng hóa phải được cập nhật và xử lý nhanh chóng, như việc giao Booking và HB/L kịp thời để tránh tình trạng trễ hẹn Đặc biệt, công ty cần có quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, giúp khách hàng hài lòng thông qua việc tìm hiểu nguyên nhân và xử lý vấn đề một cách thỏa đáng.
27 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ tiết kiệm chi phí để giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm thêm khách hàng mới thông qua phương thức “truyền miệng’
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tăng cường sự kết nối giữa khách hàng và công ty, từ đó xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Điều này không chỉ giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ mà còn gia tăng doanh thu cho công ty, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Đầu tư xây dựng marketing và quảng bá thương hiệu
Đối tác bán hàng và khách hàng mới thường đánh giá công ty qua trang web và hình ảnh thương hiệu Việc chỉ dựa vào khách hàng và nhà cung cấp cũ có thể tăng rủi ro cho doanh nghiệp Do đó, quảng bá thương hiệu thông qua marketing trực tiếp và marketing điện tử là chiến lược quan trọng Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh kỹ lưỡng giúp lãnh đạo đưa ra chiến lược phù hợp để phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng thị phần Một chiến lược tiếp thị hiệu quả không chỉ nâng cao hình ảnh công ty mà còn mở rộng mối quan hệ với khách hàng và đại lý, đồng thời giảm thiểu khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng và thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty logistics, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam, việc đầu tư vào đội ngũ marketing trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Các công ty cần tập trung vào việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy xúc tiến thương mại và hỗ trợ phòng Kinh Doanh trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu nhằm mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Trong bối cảnh kinh tế và chính trị hiện nay, giá cả dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong quyết định của công ty khách hàng về việc sử dụng dịch vụ Yếu tố này quyết định sức cạnh tranh của các công ty trong ngành Thông thường, giá cả trong ngành này thường được giữ bí mật, do đó có thể khai thác thông tin từ khách hàng để đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Để tìm kiếm giá cước vận tải tốt nhất, bạn nên xây dựng mối quan hệ và ký hợp đồng với các hãng tàu lớn trên thị trường Điều này không chỉ giúp bạn có được mức giá ưu đãi mà còn nhận được sự hỗ trợ tận tình từ các hãng.
28 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ tàu Hiện tại công ty nên xây dựng mối quan hệ tốt với một số hãng tàu như YANGMING, ONE, MAESRK,
Tối ưu hóa chi phí trong quá trình vận chuyển hàng hóa là điều cần thiết để giảm thiểu chi phí không cần thiết Công ty có thể chủ động giảm chi phí trucking bằng cách xây dựng hệ thống xe tải nội địa riêng, từ đó không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng thêm mảng vận tải Ngoài ra, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên và kiểm tra kỹ bộ chứng từ trước khi khai hải quan sẽ giúp hạn chế các phát sinh do sai sót, từ đó tránh được những khoản phí không đáng có.
Công ty cần xem xét việc thành lập một Phòng chăm sóc khách hàng với yêu cầu nhân viên phải có ý thức làm việc và tinh thần trách nhiệm cao Nhân viên cần thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo và phong cách làm việc chuyên nghiệp, gần gũi Họ cũng phải sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ý kiến và phàn nàn từ khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt giúp công ty thực hiện các chính sách và đạt được thành công Thiếu kiến thức của nhân viên có thể dẫn đến hoạt động không hiệu quả, gây tổn thất và tăng chi phí Công ty TNHH Logistics Cát Tường sở hữu lực lượng lao động giàu kinh nghiệm và quy trình làm việc hiệu quả, do đó cần tận dụng những điểm mạnh này để phát triển nguồn nhân lực Đặc biệt, việc đào tạo nhân viên là rất quan trọng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty nên tổ chức các khóa đào tạo định hướng hàng năm để cập nhật kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, từ đó đảm bảo họ có đủ năng lực chuyên môn cho công việc.
Lê Thị Thu Thủy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, giúp nhân viên có cái nhìn sâu sắc về hoạt động và dịch vụ, cũng như biến động giá cả Đào tạo trong công việc là cần thiết để nâng cao trình độ, kỹ năng và hiệu quả làm việc của nhân viên Các biện pháp như luân chuyển vị trí và cố vấn trực tiếp tạo môi trường học hỏi cho nhân viên kém hơn từ những người giỏi hơn Công ty nên xem hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực như một hình thức đãi ngộ, nhằm gắn kết nhân viên với tổ chức, tăng động lực làm việc và cải thiện hiệu quả công việc.
Đào tạo nhân viên và cung cấp kiến thức cùng các giải pháp nâng cao chất lượng là yếu tố quan trọng giúp công ty phát huy năng lực cá nhân, duy trì đội ngũ nhân viên với tinh thần làm việc cao Điều này không chỉ tăng năng suất hoạt động mà còn nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu chi phí không cần thiết và góp phần cải thiện dịch vụ của công ty.
30 SVTH: Lê Thị Thu Thuỷ