LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần giao nhận vận tải mỹ á​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Đình Thái Sinh viên thực MSSV: 1311140754 : Nguyễn Lý Ngọc Hà Lớp: 13DQM08 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Những số liệu kết khóa luận trung thực công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á, không chép nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 16 tháng 07 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Lý Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM lời cảm ơn chân thành Em xin cảm ơn Thầy Lê Đình Thái tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phịng ban cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á, đặc biệt anh chị phòng Giao nhận nhiệt tình giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện cho em có hội bước với sống thực tế để nâng cao kiến thức mà thầy truyền đạt hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối chân thành biết ơn cha mẹ sinh thành, nuôi dưỡng tạo điều kiện tốt cho có hội học tập Qua bốn năm học trường kết hợp với trình thực tập gần ba tháng qua công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á giúp em nhận nhiều điều mẻ bổ ích lĩnh vực này, giúp em học hỏi nhiều điều có ích cho thân cho cơng việc sau Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thiện khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy Q cơng ty Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe thành công tới Quý thầy cô, Ban lãnh đạo nhà trường tập thể anh chị công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 16 tháng 07 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Lý Ngọc Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : Nguyễn Lý Ngọc Hà 1311140754 Khoá 2013 - 2017 : Thời gian thực tập …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …… Kết thực tập theo đề tài …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : Nguyễn Lý Ngọc Hà MSSV : 1311140754 Khóa : 2013 – 2017 Giảng viên hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái quát dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.1.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.3.1 Nhân tố bên 1.1.3.2 Nhân tố bên 1.2 Cơ sở pháp lý nguyên tắc giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.3 Khái quát chung giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.3.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.3.2 Các chứng từ liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.4 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 1.4.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ 1.4.2 Liên hệ đặt chỗ đóng hàng 1.4.3 Chuẩn bị hồ sơ chứng từ 1.4.4 Làm thủ tục hải quan 1.4.5 Giao hàng cho người chuyên chở 11 1.4.5.1 Nếu hàng xuất phải lưu kho bãi cảng 11 1.4.5.2 Nếu hàng xuất không lưu kho bãi cảng 11 1.4.5.3 Nếu hàng xuất đóng container 11 1.4.6 Lập chứng từ toán toán với khách hàng 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á 14 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Mỹ Á 14 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 16 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 16 2.1.2.2 Chức phòng ban 17 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 19 2.1.4 Chức hoạt động 19 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chung công ty 20 2.2 Tổng quan dịch vụ vận chuyển đường biển công ty 21 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty 21 2.3.1 Tiếp nhận yêu cầu ký kết hợp đồng dịch vụ 22 2.3.2 Liên hệ với hãng tàu đặt chỗ 23 2.3.3 Kéo cont rỗng đóng hàng 24 2.3.4 Làm thủ tục Hải quan 24 2.3.4.1 Khai hải quan qua phần mềm điện tử 24 2.3.4.2 Đăng ký tờ khai hải quan cảng 31 2.3.4.3 Báo hun trùng 32 2.3.4.4 Thanh lý tờ khai, vào sổ tàu 32 2.3.5 Giao hàng cho hãng tàu nhận vận đơn đường biển (B/L) 34 2.3.6 Xin giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) 34 2.3.7 Lưu chuyển hồ sơ 36 2.4 Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty 37 2.4.1 Ưu điểm thuận lợi 37 2.4.2 Nhược điểm hạn chế 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ CỦA QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á 42 3.1 Định hướng phát triển 42 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 42 3.1.2 Định hướng phát triển quy trình giao nhận 42 3.2 Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 43 3.3.1 Giải pháp 1: Ổn định cấu nhân sự, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên 43 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cấp sở vật chất, đầu tư trang thiết bị 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix 3.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng mối quan hệ với hãng tàu 45 3.3.4 Giải pháp 4: Nâng cao hiệu trình lấy cont rỗng đóng hàng 46 3.3.5 Giải pháp 5: Nâng cao quy trình làm thủ tục Hải quan có hiệu 47 3.3 Kiến nghị 49 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 49 3.3.2 Kiến nghị với quan ban ngành 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ASL B/L C/O Cont CT CUT OFF CY DOC CUT D/O DVKH EDI ETA FCL FOB GSP ICD KGM LCL L/C Mã HS PCS SI TP.HCM VGM 3PL Diễn nghĩa Amerasian Shipping Logistics Bill of Lading – Vận đơn đường biển Certificate of Origin – Giấy chứng nhận xuất xứ Container Carton Closing time – Giờ cắt máng Container Yard – Bãi chứa container Thời gian trễ để gửi SI cho hãng tàu lập B/L Delivery Order – Lệnh giao hàng Dịch vụ khách hàng Electronic Data Interchange – Hệ thống truyền liệu điện tử Estimated Time of Arrival – Ước tính thời gian tàu đến Full Container Load – Hàng nguyên container Free On Board – Giao hàng lên tàu Generalized Systems of Prefrences – Hệ thống ưu đãi phổ cập Inland Container Depot – Cảng nội địa Kilogam Less than Container Load – Hàng lẻ Letter of Credit – Thư tín dụng Mã Harmonized System Pieces Shipping Instruction Thành phố Hồ Chí Minh Verified Gross Mass Third Party Logistics – Dịch vụ Logistics bên thứ ba LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Quá trình phát triển cơng ty ASL Hệ thống chi nhánh công ty ASL Bảng 2.3 Kết kinh doanh Bảng 2.4 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty ASL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 + Cơ cấu nhân phịng kinh doanh khơng ổn định, nhân viên chủ yếu sinh viên trường, chưa biết cách tiếp cận khách hàng chưa nắm rõ ưu nhược điểm nhà vận tải để tư vấn với yêu cầu khách hàng, dẫn đến phát sinh chi phí hay bất lợi, kéo dài thời gian thực quy trình Cơ sở hạ tầng trang thiết bị: Các trang thiết bị máy in, máy scan giấy tờ, máy vi tính… phịng Giao nhận lạc hậu cịn ít, chưa đáp ứng nhu cầu công việc làm chứng từ đơn hàng ngày nhiều   Các luật định thông tư chưa cập nhật cho nhân viên thường xuyên nên xảy lỗi khơng mong muốn, làm chậm q trình xuất hàng hóa  Hạn chế  Về việc liên hệ hãng tàu để đặt chỗ: Cơng ty ASL chưa có mối quan hệ tốt với hãng tàu lớn nước Maersk, Hyundai… nên đặt chỗ hãng tàu phải qua bên forwarder khác, gây thời gian giá lại cao  Kéo cont rỗng: + Vẫn có trường hợp tài xế lấy cont rỗng không đạt yêu cầu (cont không sạch, cont bị rỉ sét…) đóng hàng, phải làm vệ sinh lại cont buộc phải đổi cont làm nhiều thời gian phát sinh chi phí + Với tài xế đảm nhận rơ-mooc nên xe tới khơng thời gian, khơng kế hoạch đóng hàng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, gây phát sinh chi phí việc lưu hàng lâu hơn, tăng ca tài xế hay thuê nhân viên Sai sót giám sát đóng gói hàng hóa: Khâu đóng gói hàng hóa nhiều thời gian mang tính bị động, khó kiểm sốt doanh nghiệp dịch vụ đóng gói hàng hóa có làm yêu cầu hay khơng Đơi hàng hóa bị thất thốt, trọng lượng hàng hóa khơng đúng, dẫn đến hàng hóa thực tê khơng khớp với chứng từ   Thủ tục hải quan: + Quy trình thiếu phối hợp chặt chẽ nhân viên chứng từ nhân viên trường dẫn đến trễ CUT OFF, làm rớt cont, vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng ty nói riêng khách hàng nói chung, chí phải đền hợp đồng cho khách hàng + Quy trình tập trung vào nghiệp vụ thiếu tư vấn cho khách hàng Do quy trình thiếu thống nhân viên chứng từ khách hàng, chẳng hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 việc áp mã HS, định mức… làm phát sinh vấn đề tranh cãi sau cơng ty khách hàng áp mã sai ảnh hưởng đến thuế xuất nhập + Khi lý tờ khai vào sổ tàu, đơi nhân viên trường cịn chủ quan việc kiểm lại thông tin tên tàu, số chuyến, cảng chuyển tải… không với Booking dẫn đến việc rớt cont, công ty phải đền bù chi phí  Một số khó khăn: + Việc khai hải quan điện tử nhiều thời gian đường truyền không ổn định thêm với việc hay gặp lỗi phát sinh phần mềm ECUS Sự cố điện khu vực địa phương đặt trụ sở công ty gây nhiều khó khăn cho việc khai báo, truyền liệu điện tử… làm kéo dài thời gian thực quy trình + Q trình vận tải cịn gặp nhiều trở ngại giá nhiên liệu tăng liên tục, mặt khác sở hạ tầng nước ta xảy nhiều tình trạng kẹt xe dẫn đến việc phát sinh phụ phí vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 TÓM TẮT CHƯƠNG Trải qua 12 năm hình thành phát triển, với ngành nghề kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, công ty ASL không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty đạt nhiều thành tựu to lớn thành viên thức nhiều tổ chức giao nhận vận tải uy tín ngồi nước Với mạng lưới chi nhánh đại lý đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, công ty ASL cung cấp tất dịch vụ ngành giao nhận vận tải nhằm hướng tới ASL tiêu chuẩn quốc tế với đầy đủ dịch vụ chuỗi cung ứng liên kết chặt chẽ với Sau quan sát thực tế đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa xuất ngun container đường biển thấy cách tổng quát quy trình giao nhận cơng ty Về quy trình cơng ty tương đối giống với quy trình lý thuyết chung nhiên bước quy trình thực tế thực cách chi tiết cụ thể Mặc dù nói quy trình giao nhận hàng hóa nói chung quy trình giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng cơng ty ASL chặt chẽ, thể tính chun mơn ngày dần hồn thiện, bên cạnh cịn số hạn chế quy trình khó khăn từ nhân tố ảnh hưởng đến quy trình đến hoạt động giao nhận cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ CỦA QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á 3.1 Định hướng phát triển 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Thị trường Việt Nam ngày xuất nhiều doanh nghiệp lĩnh vực Logistics, cạnh tranh cơng ty ngày gay gắt, để đứng vững phát triển thị trường Việt Nam vươn thị trường giới, cơng ty có định hướng sau:  Đẩy mạnh hoạt động Marketing quốc tế nhằm mở rộng thêm thị trường tiềm thu hút nhiều khách hàng  Công ty ASL tiếp tục phát huy chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên Đồng thời phát triển cấu nhân sự, nâng cao phối hợp chặt chẽ phòng ban công ty chi nhánh với  Xây dựng chiến lược kinh doanh cho năm sau, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời khai thác triệt để mạnh sẵn có công ty sở vật chất đội ngũ cán dày dặn kinh nghiệm để xứng đáng nhà cung cấp hàng đầu chuỗi dịch vụ logistics  Phát huy hoạt động tích cực công ty công tác xã hội, từ thiện, giao lưu cộng đồng… nhằm tạo ấn tượng tốt lịng cơng chúng, đồng thời PR cho cơng ty theo hướng tích cực 3.1.2 Định hướng phát triển quy trình giao nhận Quy trình giao nhận cơng ty tương đối ổn định rõ ràng nhiên để đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng quy trình cần nâng cao Cụ thể: Chuyên nghiệp hóa dịch vụ giao nhận vận tải đa phương thức đáp ứng tiêu dùng nước quốc tế, nâng cao lợi cạnh tranh  Phát huy việc áp dụng công nghệ thông tin quản trị Logistics với thương mại điện tử quản trị quy trình giao nhận an tồn hiệu  Tối ưu hóa suất hoạt động nâng cao hiệu quy trình từ kết mang lại dịch vụ giao nhận  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43  Luôn cải tiến sở vật chất, kho bãi, thiết bị, phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận, trở thành đối tác vận chuyển đáng tin cậy khách hàng 3.2 Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 3.3.1 Giải pháp 1: Ổn định cấu nhân sự, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên  Cơ sở giải pháp Nhân yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu tồn quy trình giao nhận Muốn nâng cao hiệu quy trình phải cải thiện chất lượng nhân cơng ty Trước tình hình cạnh tranh ngành Logistics thị trường nay, đòi hỏi nguồn nhân lực cho ngành ngày nhiều Tuy nhân viên công ty chuyên nghiệp số lượng cịn hạn chế Vì vậy, nâng cao trình độ chun mơn kỹ cần thiết cho nhân viên để công việc đạt hiệu cao Khi trình độ tay nghề nâng cao đồng thời chi phí phát sinh quy trình xảy sai sót giảm, mang lại chất lượng quy trình, giúp cơng ty phát triển mạnh  Điều kiện thực  Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng Công ty ASL cần phải sàng lọc kĩ khâu tuyển dụng nhân viên, nên tuyển dụng nhân viên có lịng u nghề, ham học hỏi, nhiệt tình với cơng việc phải có kiến thức chuyên môn Cụ thể: + Với vị trí nhân viên chứng từ u cầu phải có chun môn thật sự, khả giao tiếp tốt với khách hàng, đại lý nước, thành thạo vi tính ngoại ngữ để tránh sai sót khâu làm chứng từ, gây chậm trễ việc giao hàng + Với nhân viên kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ngồi trình độ chun mơn, anh văn giao tiếp, họ phải có khả giao tiếp tốt, có mối quan hệ tốt với hãng tàu, khả thuyết phục đàm phán với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty + Với vị trí nhân viên trường, ngồi kiến thức chun mơn, nhân viên giao nhận cần có sức khỏe, đam mê cơng việc có mối quan hệ với hải quan để thuận lợi vấn đề làm thủ tục hải quan Công ty lưu ý nên tuyển dụng sinh viên thực tập tốt công ty dù họ có thời gian làm quen với mơi trường văn hóa cơng ty, thuận lợi cho việc đào tạo, trao dồi kỹ tiết kiệm chi phí thời gian đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Về phía nhân viên phải có kế hoạch định hướng rèn luyện cho thân Nhất nhân viên kinh doanh thường giai đoạn đầu không tìm khách hàng nên nhanh chán nản cơng việc, địi hỏi phải có kiên nhẫn u thích nghề  Nâng cao chất lượng đào tạo Nguồn nhân lực trẻ có ưu điểm tiếp thu nhanh, sáng tạo trình học việc, dễ dàng đạt kết tốt Công ty phải truyền lửa đam mê cho nhân viên, tạo điều kiện nguồn động lực để nhân viên tham gia vào khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Những nhân viên cơng ty giỏi nghiệp vụ kiến thức chuyên môn cần giảng truyền đạt lại kiến thức, kinh nghiệm cho nhân viên trẻ, nhân viên vào làm việc nhằm giúp nhân viên nhanh thích nghi với cơng việc nâng cao nghiệp vụ Để động viên tinh thần kích thích phát triển chun mơn, kỹ trình độ ngoại ngữ nhân viên, công ty nên tổ chức thi kiểm tra trao giải thưởng cho nhân viên đạt thành tích Cơng ty phải ý xếp cho nhân viên tham gia buổi hội thảo giao lưu nghiệp vụ giao nhận để họ hiểu rõ tổng quát toàn giao nhận vận tải có hội tích lũy kinh nghiệm, mở rộng mối quan hệ để thuận lợi cho việc tìm kiếm đối tác cho cơng ty Riêng ban lãnh đạo trưởng phòng cần thường xuyên cập nhật thông tư luật định liên quan để truyền đạt lại cho nhân viên, tạo điều kiện cho việc giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng, tránh sai lầm phát sinh chi phí làm trái quy định pháp luật  Kết đạt  Cơ cấu nhân công ty ổn định, giảm trường hợp “nhảy việc” nhân viên mới, với sinh viên trường  Các nhân viên cơng ty phịng ban phối hợp làm việc với ăn ý  Kỹ nghiệp vụ nâng cao, tránh rủi ro làm chứng từ xử lý tình ngồi ý muốn  Phát huy lực cá nhân cơng ty, trì đội ngũ nhân viên với tinh thần làm việc cao giúp tăng suất hoạt động nâng cao hiệu công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45  Môi trường làm việc công ty ngày cải thiện, thu hút nhiều nhân tài 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cấp sở vật chất, đầu tư trang thiết bị  Cơ sở giải pháp: Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại yếu tố thúc đẩy hoạt động giao nhận diễn có hiệu Trang bị phương tiện đầy đủ thiết bị rút ngắn quy trình làm hàng tiết kiệm chi phí th ngồi  Điều kiện thực hiện: - Cơng ty cần chuẩn bị nguồn vốn lớn có kế hoạch chiến lược đầu tư rõ ràng, hợp lý, tránh trường hợp đầu tư không hiệu - Công ty cần đầu tư thêm thiết bị văn phòng phòng ban như: máy in, máy scan… để đáp ứng nhu cầu in chứng từ nhiều Nâng cấp máy tính để tránh tình trạng giật, đứng máy gây ảnh hưởng đến kết công việc Sử dụng quyền phần mềm quản lý phần mềm bảo mật để tránh lỗi phần mềm - Đầu tư thêm máy phát điện để khắc phục cố điện cơng ty (hiện tồn cơng ty sử dụng máy phát điện nên hạn chế suất làm việc) - Ngoài ra, hệ thống kho bãi cần nâng cấp mở rộng diện tích để vừa đáp ứng nhu cầu lưu hàng kho vừa đáp ứng nhu cầu thuê kho bãi khách hàng    Kết đạt được: Tăng suất làm việc, quy trình làm chứng từ diễn nhanh chóng, kịp thời Tiết kiệm chi phí th ngồi có thêm lợi nhuận từ dịch vụ cho thuê kho bãi Khách hàng yên tâm hài lòng dịch vụ cơng ty cung cấp, giúp cơng ty có thêm uy tín đứng vững thị trường  3.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng mối quan hệ với hãng tàu  Cơ sở giải pháp Trong lĩnh vực giao nhận, hãng tàu đối tác quan trọng góp phần tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp việc thực quy trình giao nhận Mỗi hãng tàu khác có ảnh hưởng khác đến giá chất lượng dịch vụ công ty Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với nhà vận tải để hưởng giá cước ưu đãi, tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 cạnh tranh với doanh nghiệp khác, có chiến lược để hưởng lợi nhuận từ mức giá ưu đãi  Điều kiện thực  Cơng ty phải đề chế độ đãi ngộ đặc biệt tuyển dụng đào tạo nhân viên có kinh nghiệm lâu năm kỹ đàm phán  Công ty chuẩn bị kỹ việc đàm phán với hãng tàu, đề cử người có trình độ cao, khả giao tiếp tốt, có kinh nghiệm việc đàm phán, thuyết phục  Công ty cần đẩy mạnh việc ký kết hợp tác với hãng tàu lớn để trở thành đối tác trực tiếp thương lượng giá kế hoạch đặt chỗ với hãng tàu Đôi hưởng ưu đãi với tuyến vận tải đường biển  Công ty phải đảm bảo lượng hàng ổn định để tạo niềm tin với hãng tàu cơng ty ASL gắn bó lâu dài với nhiều đơn hàng theo định kỳ, mang lại lợi nhuận cho công ty hãng tàu  Kết đạt - Lượng hàng xuất nhiều ổn định - Giảm chi phí khơng cần phải qua bên trung gian có yêu cầu với hãng tàu - Được hưởng đãi ngộ đặc quyền từ hãng tàu, mang lại thuận lợi cho quy trình giao nhận hàng hóa - Cung cấp kịp phù hợp với yêu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá tốt 3.3.4 Giải pháp 4: Nâng cao hiệu q trình lấy cont rỗng đóng hàng  Cơ sở giải pháp Khâu lấy cont rỗng đóng hàng quan trọng yêu cầu bảo quản hàng hóa khách hàng suốt q trình vận chuyển biển Ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hàng hóa khách hàng Mỗi loại hàng khác yêu cầu loại container tiêu chuẩn khác quy định đóng hàng vào container khác  Điều kiện thực - Lấy cont rỗng chuẩn yêu cầu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 + Phịng vận tải cần thơng báo cho tài xế tiêu chuẩn cont đạt yêu cầu phù hợp với loại hàng, chẳng hạn loại hàng thực phẩm hay đồ gỗ cần đóng cont mới, sẽ… + Tài xế cần có kinh nghiệm kiểm tra container, kiểm tra cẩn thận, kỹ tình trạng container: sàn, vách, nóc, góc trong, bên ngồi… Container phải nguyên vẹn, đủ khả biển - Điều động xe kịp thời gian: lệnh cấp container rỗng cần gửi đến tài xế sớm để họ xác định vị trí kho bãi xếp xe cho kịp thời gian đóng hàng khách hàng - Giảm sai sót khâu đóng hàng: + Có kế hoạch đóng hàng vào container cho đơn hàng + Nhân viên trường phải nghiêm túc tập trung làm việc cảng hay nơi đóng hàng + Khi phát bao bì đóng gói bị hư, rách phải báo cho khách hàng Kiểm tra trọng lượng hàng hóa xem có xác với chứng từ hay không + Nhân viên trường phải khéo léo linh động giải tình phát sinh  Kết đạt - Lấy cont tốt, không cần sửa chữa, vệ sinh cont, giảm thời gian chi phí phát sinh - Giảm chi phí như: chi phí neo đậu rơ-mooc, chi phí tăng ca,… - Đóng hàng tiến độ Tránh tổn thất hàng hóa sai sót trọng lượng hàng hóa thực tế, nâng cao chất lượng dịch vụ - Quy trình giao nhận thời gian, hàng hóa lịch trình Từ có thời gian để hồn thành công việc nhiều lô hàng khác - Chất lượng hàng hóa khách hàng đảm bảo an tồn, làm cho khách hàng hài lịng 3.3.5 Giải pháp 5: Nâng cao quy trình làm thủ tục Hải quan có hiệu  Cở sở giải pháp Ngày nhu cầu giao nhận hàng hóa xuất nhập ngày nhiều Trong quy trình giao nhận, khâu làm thủ tục Hải quan từ việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ đến lý tờ khai, vô sổ tàu quan trọng, mắc phải lỗi lầm, sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 sót Khắc phục sai sót đồng nghĩa với việc đảm bảo q trình lưu thơng hàng hóa diễn sn sẻ, nâng cao hiệu quy trình giao nhận, tăng độ tin cậy khách hàng  Điều kiện thực - Để đảm bảo cơng việc khơng chậm trễ, cần có liên kết nhân viên chứng từ nhân viên trường Nhân viên chứng từ phải báo cho nhân viên trường có Booking Note, tờ khai hải quan, mã vạch phải thông báo trước cho nhân viên trường biết lô hàng mà khách hàng cần gấp để họ hoàn thành với khả nhanh Trưởng phịng phó phịng cần kiểm sốt chặt chẽ phối hợp nhân viên chứng từ trường - Khắc phục sai sót nhân viên chứng từ: + Nhân viên chứng từ phải cẩn thận thao tác, kiểm tra kỹ chứng từ mà khách hàng gửi qua, nhanh nhẹn khắc phục tình cho số sai sót xảy + Nhân viên chứng từ không tự áp mã HS hay định mức, mà phải lấy thông tin từ khách hàng Trước khai tờ khai thức cần phải gửi tờ khai nháp qua cho khách hàng email phải nhận xác nhận khách hàng email thông tin tờ khai đúng, sau nhân viên chứng từ lên tờ khai thức Ngồi ra, nhân viên chứng từ phận khác cần tư vấn cho khách hàng cách áp mã HS để giảm thiểu tiền thuế thấp nhất… + Nhân viên chứng từ phải thường xuyên kiểm tra mail hay phương tiện liên lạc với khách hàng để cập nhật kịp thời thay đổi hay thông tin khách hàng Như vậy, nhân viên chứng từ giải thắc mắc khách hàng nhận chứng từ mà khách hàng gửi qua nhanh chóng đảm bảo khơng để chậm trễ hàng hóa khách hàng - Khắc phục sai sót nhân viên trường: + Khi lý tờ khai vào sổ tàu, nhân viên trường cần cẩn thận kiểm tra lại thông tin tờ khai, nên mang theo Booking Note lý để đối chiếu + Nhân viên trường cần xếp công việc phải làm cách hợp lý nhằm tiết kiệm thời gian, tránh cố xảy gây chậm trễ quy trình ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận công ty   Kết đạt Tránh trường hợp rớt cont, giảm thiểu chi phí khơng phải lưu cont lại bãi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49  Công việc làm thủ tục hải quan trở nên nhanh chóng tránh sai sót, tiết kiệm thời gian chi phí chỉnh sửa - Tránh tình trạng đền hợp đồng - Giảm thiều tối đa mức chi phí cho khách hàng cho cơng ty, làm khách hàng hài lịng, thu hút nhiều đơn hàng khác - Tăng chất lượng dịch vụ công ty ASL chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Đào tạo nguồn nhân lực ngành logistics nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu nhân lực cho ngành, thúc đẩy chương trình đào tạo chun gia logistics có kỹ ứng dụng triển khai thực hành quản trị logistics chuỗi cung ứng theo kịp nước công nghiệp phát triển Thông báo việc điều chỉnh giá xăng dầu sớm để doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời giá dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh nhằm tối thiểu chi phí vận tải nội địa Đầu tư xây dựng, phát triển sở hạ tầng để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa nội địa việc vận chuyển hàng hóa đường biển Xây dựng nâng cấp hệ thống cảng bãi Việt Nam Áp dụng công nghệ thông tin vào việc trao đổi liệu lĩnh vực hàng hải Hoàn thiện hệ thống pháp luật giao nhận cách đồng quán, phù hợp với tình hình giao nhận hàng hóa xuất giới Có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực làm cản trở cho doanh nghiệp Thực sách ưu đãi thuế VAT, thuế thu nhập tương ứng với tỉ lệ hàng hóa 3.3.2 Kiến nghị với quan ban ngành  Đối với Tổng cục Hải quan Có biện pháp ngăn chặn tiêu cực xảy doanh nghiệp khai thủ tục hải quan, làm cho quy trình đóng hàng vào container gây thời gian doanh nghiệp Ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp đồng thời làm tăng nạn tham nhũng nước ta LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan hải quan Qua giúp giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục hải quan  Đối với Bộ Cơng thương Cần có thống cán tiêu chí xuất xứ hàng hóa, tránh gây hoang mang cho doanh nghiệp nhận nhiều phản hồi khác cán Cần kiểm soát hoạt động thiếu khách quan cán nhận hồ sơ C/O, cán xét duyệt C/O cán trả C/O LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta không ngừng phát triển hội nhập với xu tồn cầu hóa, mở nhiều hội cho ngành logistics Công ty ASL công ty kinh doanh thành công lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, giao nhận vận tải biển hoạt động kinh doanh chủ lực, trở thành lợi cạnh tranh công ty thị trường Bằng tâm huyết say mê nghề nghiệp tập thể cán công nhân viên, Công ty ASL trở thành công ty mang lại dịch vụ giao nhận vận tải uy tín, cơng ty nỗ lực khai thác tìm riêng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm nhiều thị trường mẻ khác Công ty ASL Top 20 doanh nghiệp Logistics Việt Nam 2015 nhờ vào chiến lược kinh doanh đắn, rõ ràng mình, thể am hiểu nhu cầu khách hàng người bạn đồng hành đáng tin cậy doanh nghiệp xuất nhập Công ty tiếp tục phấn đấu để góp phần xây dựng ngành logistics Việt Nam ngày phát triển bền vững, làm giàu cho doanh nghiệp cho kinh tế nước nhà Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập nói chung hàng hóa xuất đường biển nói riêng thực chặt chẽ rõ ràng thể khả nghiệp vụ phòng ban, nhân viên Để quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển đạt hiệu cao, công ty địi hỏi phải có trang thiết bị đại, có nguồn vốn vững mạnh, mà phải có nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn giỏi, trình độ ngoại ngữ tốt, am hiểu luật pháp quốc gia quốc tế Ngồi ra, cơng ty cần phải thiết lập mạng lưới giao nhận đường biển khắp giới, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với hãng tàu, hải quan… Từ đem lại hiệu suất cao, khẳng định mạnh mẽ uy tín cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách tham khảo - Phạm Mạnh Hiền, Phan Hữu Hạnh (2010) Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải bảo hiểm Ngoại thương, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội - ThS Mai Văn Thành (2014) Vận tải bảo hiểm, tài liệu lưu hành Hutech, TP.Hồ Chí Minh - GS.TS Võ Thanh Thu (2011) Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu, Nhà xuất Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh  Luận văn tốt nghiệp - Nguyễn Ngọc Phụng (2012) Các giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất container đường biển công ty TNHH IFB International Freight Bridge Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP.HCM, TP Hồ Chí Minh - Bùi Thị Thanh Tuyết (2011) Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty giao nhận thành phố Hồ Chí Minh, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP.HCM, TP Hồ Chí Minh  Tham khảo điện tử - Luật Hải quan năm 2014 số 54/2014/QH13, Quốc hội http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1& _page=1&mode=detail&document_id=175358 - Luật Thương Mại năm 2005 Số 36/2005/QH11, Quốc hội http://moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?itemid=181 40 - Nghị định số 140/2007/NĐ-CP Quy định chi tiết Luật Thương Mại điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics, Chính phủ http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1& mode=detail&document_id=38341 - Cơng ty Cổ phần Giao nhận Vận Tải Mỹ Á (www.asl-corp.com) - Phịng Thương Mại Cơng Nghiệp Việt Nam (www.covcci.com.vn) - Tổng Cục Hải Quan (www.customs.gov.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bộ chứng từ quy trình giao nhận Cơng ty AB: Sale Contract Commercial Invoice Packing List Booking Confirmation Tờ khai hàng hóa xuất (Thơng quan) Danh sách mã vạch Fumigation Certificate Bill of Lading Certificate of Origin (Form A) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý luận giao nhận hàng hóa xuất nhập Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình giao. .. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Mỹ Á 2.1.1 Quá trình hình thành... nhập hàng hóa đường biển 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 Bảng 2.4 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển