Thực trang hoạt động marketing của công ty cổ phần giao nhận vân tải mỹ á – ASL ” (chi nhánh hải phòng)

1 LỜI MỞ ĐẦU Vận tải huyết mạnh kinh tế, vận tải phát triển thúc đẩy ngành khác phát triển theo Trong thời đại toàn cầu hóa vận tải đóng vai trò quan trọng, vận tải biển Một quốc gia có vận tải biển phát triển Việt Nam quốc gia có nhiều ưu Vận tải biển tạo chủ động quan hệ kinh tế đối ngoại, vận tải biển làm tăng nguồn thu ngoại tệ nhờ việc phát triển mạng lưới vận tải Bên cạnh đó, vận tải biển đẩy mạnh trình xuất nhập khẩu, tạo động lực thúc đẩy quan hệ sản xuất phát triển… Việt Nam với lợi để phát triển hình thức vận tải biển vị trí địa lí có bờ biển dài 3200 km có nhiều cảng biển lớn nhỏ Trong năm gần ngành vận tải biển Việt Nam không ngừng phát triển vươn xa, đóng góp không nhỏ vào phát triển kinh tế đất nước Cùng với phát triển vũ bão kinh tế giới nay, đời sống người ngày nâng cao kéo theo gia tăng nhu cầu vận chuyển hàng hóa lại Trước tình hình đòi hỏi ngành vận tải phải không ngừng đổi mới, phát triển hoàn thiện mặt : quy mô, tổ chức, số lượng, chủng loại, phương tiện, suất, hiệu lao động… để đáp ứng ngày tốt nhu cầu thị trường Trong xu đó, Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á (ASL) nhanh chóng nắm bắt hội để công ty ngày phát triển lớn mạnh nhanh chóng Năm 2013 năm với kinh tế biến động chuyển biến, hoàn cảnh công ty cố gắng để đưa công ty thoát khỏi khó khăn em nghiên cứu đề tài “ Thực trang hoạt động Marketing Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vân Tải Mỹ Á – ASL ” (chi nhánh Hải Phòng) Trong thời gian thực tập nghiệp vụ Công Ty Cổ Phần Vận Tải Mỹ Á (ASL) chi nhánh Hải Phòng, em có hội tìm hiểu công ty Trong báo cáo thực tập này, em xin trình bày số vấn đề mà em tìm hiểu trình thực tập CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Quá trình đời phát triển công ty CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á (ASL) thành lập ngày 25 tháng 01 năm 2005 trụ sở 237 Khánh Hội Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, sáng lập bà Võ Thị Phương Lan – Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á Số 139 / 10 Đông Nhì, Phường Lái Thiêu, Thị Xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương CHI NHÁNH HẢI PHÒNG: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á Tầng 5, Tòa nhà TTC, Số 630 Lê Thánh Tông, Hải An, TP Hải Phòng, Việt Nam CHI NHÁNH HÀ NỘI: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á Tầng 5, số 11/165 Xuân Thủy, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam TRỤ SỞ TẠI MỸ: Amerasia Shipping Logistics U.S 10205 Painter Avenue, Santa Fe Spring., CA 90670 USA CÔNG TY THÀNH VIÊN: CÔNG TY CỔ PHẨN VẬN TẢI AN SINH LỢI (ASL TRUCKING) Tầng 4, 31/34A Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Với tâm huyết kinh nghiệm lâu năm ngành giao nhận vận chuyển quốc tế, cổ đông sáng lập không ngừng nỗ lực để xây dựng ASL phát triển mạnh mẽ đạt thành tựu to lớn: Tháng năm 2005: Hội viên thức VCCI - Phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam Tháng năm 2006: Hội viên thức VLA – Hiệp Hội Giao Nhận Kho Vận Việt Nam Tháng năm 2007: Hội Viên thức FIATA – Hiệp Hội Giao Nhận Kho Vận Quốc tế Tháng năm 2008: Xây dựng thành công nhận chứng quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Tháng năm 2008: Thành lập Văn Phòng Đại Diện Los Angeles,CaliforniaHoa Kỳ Tháng năm 2009: Thành lập công ty thành viên chuyển vận chuyển nội địa Công ty CP Vận Tải An Sinh Lợi (ASL Trucking) Tháng năm 2009: Nhận chuyển nhượng WorldLink vào ASL Trucking Tháng năm 2011: Khánh thành tòa nhà văn phòng làm việc riêng ASL 31/34A Ung Văn Khiêm, P.25, Quận Bình Thạnh Tháng năm 2012: Được cấp giấy chứng nhận đại lý hải quan Tổng Cục Hải Quan Việt Nam Tháng năm 2012: Được cấp giấy phép kinh doanh vận tải đa phương thức Quốc tế Bộ Giao Thông Vận Tải Ngày Tháng năm 2013: Được cấp giấy chứng nhận hội viên Hiệp Hội Doanh Nghiệp Dịch Vụ Logistics Việt Nam ( VLA) Tháng 10 năm 2013: Được cấp giấy phép kinh doanh vận tải ô tô Sở Giao Thông Vận Tải Ngày 13 Tháng 10 năm 2013: Được cấp giấy chứng nhận hội viên doanh nghiệp Bình Thạnh Ngày 14 Tháng 12 năm 2013: Được cấp giấy chứng nhận thương hiệu uy tín Trusted Brand Ngày 02 Tháng 01 năm 2014: Được cấp tái chứng nhận chứng quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Hiện ASL có đội ngũ 100 cán công nhân viên hoạt động lĩnh vực vận tải quốc tế, khai thuê hải quan, vận tải nội địa…làm việc văn phòng chi nhánh nước Với hệ thống đại lý toàn giới, trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, ASL trở thành thương hiệu mạnh nước với tốc độ phát triển hàng năm trung bình từ 20-25% Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á ( ASL) công ty quốc tế vận tải đường biển hàng không Việt Nam, thành lập năm 2005 với khởi đầu 10 nhân viên Đến công ty phát triển có đội ngũ hùng hậu với 100 nhân viên làm việc văn phòng Việt nam Hệ thống văn phòng chi nhánh gần cảng biển Việt Nam cảng Thành phố Hồ Chí Minh, cảng Hải Phòng, cảng Đà Nẵng, Thủ Đô Hà Nội Ngoài có văn phòng cảng Los Angeles tiểu bang California Hoa Kỳ nhận vận chuyển hàng hóa cảng giới với nhiều hình thức vận chuyển khác nhau, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu vận chuyển khách hàng với tiêu chuẩn cao 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG VẬN TẢI NỘI ĐỊA TRỤ SỎ TẠI HOA KỲ PHÒNG GIAO NHẬN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG PHÒNG KINH DOANH PHÓ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH PHÒNG CHỨNG TỪ & DVKH CHI NHÁNH HẢI PHÒNG PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CHI NHÁNH HÀ NỘI (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Mỹ Á ● Ban giám đốc : ○ Tổng giám đốc - Chức nhiệm vụ : Điều hành chung Tổng giám đốc Chủ tịch hội đồng quản trị định bổ nhiệm, miễn nhiệm theo đề nghị Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á (ASL).Tổng giám đốc người đại diện pháp nhân tổ chức điều hành hoạt động công ty ○ Phó giám đốc tài - Chức nhiệm vụ : Phân nhiệm việc theo dõi thông tin cho máy tài Phó giám đốc tài quản lý tài nghiên cứu, phân tích xử lí mối quan hệ tài doanh nghiệp; xây dựng kế hoạch tài chính; khai thác sử dụng hiệu nguồn vốn, cảnh báo nguy doanh nghiệp thông qua phân tích tài đưa dự báo đáng tin cậy tương lai ● Chức nhiệm vụ phòng ban : 1.Phòng vận tải nội địa Là phần quan trọng logistics nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng tích hợp logistics 3PL Là dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển đường Bắc - Nam công ty, thực công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp 2.Phòng giao nhận Là phòng phụ trách việc tổ chức, thực yêu cầu giao nhận vận chuyển hàng hóa, báo cáo định kì theo quy định Bộ phận giao nhận phụ trách công việc giao nhận hàng hóa, thủ tục nhập xuất có liên quan trực tiếp đến công tác giao nhận, chịu trách nhiệm điều phối, theo dõi kiểm tra giám sát với đoàn xe nhà đối tác vận tải hợp pháp chứng từ có liên quan trực tiếp đến công tác giao nhận, chịu trách nhiệm xử lý trường hợp hao hụt vận chuyển sai lệch chứng từ theo quy định, chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ công tác giao nhận 3.Phòng kinh doanh Là phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác dịch vụ công ty, công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ, phát triển thị trường, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng Đây phận quan trọng, đóng vai trò chủ chốt Công ty Đảm bảo đầu vào đầu Công ty, tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, tính giá lập hợp đồng với khách hàng Cung cấp thông tin, dịch thuật tài liệu, phiên dịch cho ban lãnh đạo Theo dõi, đôn đốc tiến độ thực phòng ban, phân xưởng đảm bảo sản xuất sản phẩm thời hạn hợp đồng với khách hàng kịp thời đề xuất phương án sản xuất hiệu Lập phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho Công ty, hàng quý hàng tháng cho phân xưởng sản xuất Lập lệnh sản xuất cho phân xưởng, trì nâng cao nguồn hàng cho Công ty Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu công tác Marketing thời điểm 4.Phòng chứng từ DVKH Là phòng nghiệp vụ chứng từ, hồ sơ lô hàng xuất – nhập nhận từ phòng kinh doanh; Gửi thông báo hàng đến cho khách hàng cho lô hàng; Làm vận tải đơn đa phương thức cho khách hàng; Thông báo kế hoạch làm hàng cho mạng lưới hệ thống chi nhánh nước; Tư vấn dịch vụ cho khách hàng; Thường xuyên cập nhật tin tức, thông báo, dịch vụ công ty lên website công ty để khách hàng nắm bắt thông tin dịch vụ công ty 5.Phòng kế toán Là phòng nghiệp vụ tham mưu quản lý hoạt động tài chính, hạch toán kinh tế hạch toán kế toán toàn công ty, quản lý kiểm soát thủ tục toán, đề xuất biện pháp giúp công ty thực tiêu tài Chịu trách nhiệm toàn thu chi tài Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… lập phiếu thu chi cho tất chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủ xác số liệu xuất, nhập theo quy định Công ty Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh xác, kịp thời, đầy đủ tình hình có, lập chứng từ vận động loại tài sản Công ty, thực sách, chế độ theo quy định Nhà nước Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình Ban Giám đốc 6.Phòng hành nhân Là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác tổ chức nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông quan hệ công chúng (PR) công ty Lập bảng báo cáo hàng tháng tình hình biến động nhân Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên đào tạo nhân viên Chịu trách nhiệm soạn thảo lưu trữ loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng Công ty thông tin có liên quan đến Công ty Tiếp nhận theo dõi công văn, thị, định,… Tổ chức, triển khai, thực nội quy lao động Công ty, theo dõi quản lý lao động, đề xuất khen thưởng Thực quy định nhằm đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ người lao động lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi,… Phối hợp với phòng kế toán thực công tác toán tiền lương, tiền thưởng mặt chế độ, sách cho người lao động, đóng bảo hiểm xã hội thành phố theo quy định Nhà nước Công ty.Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao 1.3 Kết TT Chỉ tiêu Vốn(triệu đ) Lao động(người) Doanh thu(triệu đ) Kết kinh doanh năm 2012 61.587,20 1810 12.537.50 So sánh 2013 60.319,314 2014 59.233,051 2012-2013 1.267,890 2013-2014 1.086,264 1750 16.416.995 1350 15.607.316 60 3.879,487 400 809,679 10 Lợi nhuận(triệu đ) 357,550 Thu nhập bình quân 7,3 người lao động(triệu đ) Nộp ngân sách nhà 4.741,021 nước(triệu đ) Tỉ suất lợi 0,58 nhuận/Vốn 377,176 9,3 380,424 11,5 19,626 2,0 3,248 2,2 4.835,064 4.424,000 94,043 411,064 0,62 0,64 0,04 0,02 (Nguồn: Báo cáo tài năm) Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012-2014 Nhận xét: Nhìn vào bảng kết kinh doanh từ năm 2012-2014 cho ta nhận xét Công ty làm ăn phát triển thịnh vượng Doanh thu năm 2013 tăng 32,15% so với doanh thu năm 2012 Công ty mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ, năm 2014 doanh thu Công ty giảm 5.35% so với năm 2013 lợi nhuận sau thuế Công ty lại tăng thêm 0,86% lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty tăng cao lợi nhuận sau thuế năm 2013 tăng 5.49% so với năm 2012 Qua cho ta thấy Công ty nắm bắt thị trường vận tải nhanh nhạy, Công ty có nhiều khách hàng lớn nhiều đơn đặt hàng…Công ty bắt đầu có chỗ đứng thị trường tìm thị trường mục tiêu cho Công ty Do kinh tế rơi vào tình trạng trì trệ, tăng trưởng mức tiềm năng, giai đoạn Việt Nam đối mặt với bất ổn kinh tế vĩ mô kéo dài, kinh tế mảng sáng tối đan xen lẫn nên có tác động ảnh hưởng đến ngành vận tải biển nên Công ty có ảnh hưởng không có nhiều biến động Nhưng tóm lại vận tải biển thị trường tiềm năng, tương lai tăng trưởng cho Công ty nói riêng kinh tế đất nước nói chung 1.4 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty ○ Quản trị chất lượng: ASL công ty giao nhận hàng đầu cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 90012008, năm qua với sách cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt lợi ích khách hàng 38 Chính sách tuyên truyền quan hệ công chúng Trong trình kinh doanh lãnh đạo triển khai cho nhân viên tham gia công tác tuyên truyên quan hệ công chúng hình thức, treo băng rôn tuyến đường gần cảng hay trước cổng Công ty tạo ý tới người dân người quan tâm đến vận tải Tuy chưa có sách rõ ràng cho hoạt động quan hệ công chúng việc thực quan hệ công chúng trọng Công ty cần có sách kế hoạch tốt để tuyên truyền quảng bá vê Công ty ví dụ xác định đối tượng mà cần tuyên truyền khâu không mang lại hiệu cao Công ty nên bỏ qua Hoạt động có ý nghĩa việc đăng tải báo chí thành công, hiệu kinh doanh Công ty Cũng nhờ đa dạng hóa loại hình cung cấp dịch vụ thái độ ân cần, lịch văn minh công nhân trình làm việc Ngoài ban lãnh đạo Công ty tích cực với hoạt động ủng hộ đông bào bão lụt, tham gia vào chương trình mang tính chất xã hội nhằm cổ vũ cho tên tuổi, uy tín Công ty Thứ hoạt động bán hàng trực tiếp: Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải dịch vụ vận tải biển, khách hàng tham gia vào thị trường không lớn đặc trưng hoạt động bán hàng trực tiếp công cụ để Công ty tìm kiếm khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty Công ty chủ động tìm kiếm trò chuyện với khách hàng tiềm tạo mối quan hệ, quân tâm tới khách hàng nhằm mục tiêu cuối khách hàng tiêu thụ dịch vụ Công ty Hoạt động Công ty thực hiệu cho phận giao nhận vận chuyển phận vận tải thuê tàu Tuy nhiên nhận thức thành viên Công ty khác nhau, cá nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh Công ty thực hoạt động theo ý thức cá nhân chưa huấn luyện quán triệt chặt chẽ mà nhiều trường hợp không tạo thuyết phục với khách hàng 39 2.2.3.4 Chính sách người Ngày hầu hết doanh nghiệp thành công doanh nghiệp biết đánh giá tầm quan trọng nguồn nhân lực Vì hoạt động, kế hoạch chiến lược xuất phát từ lực lượng Công ty Đối với doanh nghiệp vận tải biển, yếu tố người quan trọng đề cao, ảnh hưởng tới việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm nguồn cung cấp dịch vụ tốt, giá phù hợp thúc đẩy trình định tiêu dùng dịch vụ khách hàng thái độ tận tình giúp đỡ, tư vấn tiêu dùng dịch vụ… Đối với Công ty cổ phần giao nhận vận tải Mỹ Á (chi nhánh Hải Phòng) hoạt động bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc xem xét đánh giá nguồn nhân lực Công ty cần thiết Đánh giá nguồn nhân lực Công ty mặt: mức độ phù hợp ngành nghề, trình độ chuyên môn, cấp nhận thức công nhân viên vấn đề cạnh tranh Thứ mức độ hợp ngành nghề: Hiện Công ty cổ phần giao nhận vân tải Mỹ Á (chi nhánh Hải Phòng) có nguồn nhân lực cán công nhân viên tuổi đời trẻ có sức lao động tốt điểm mạnh Công ty Do đặc thù dịch vụ, yêu cầu tính công việc, ban lãnh đạo bố trí cán công nhân viên làm việc phòng ban linh hoạt Các công nhân viên xếp công việc cụ thể Bộ phận vận tải thuê tàu làm công tác lưu trữ văn phòng, tham gia soạn thảo hợp đồng theo dõi khách hàng Số lại tham gia vào việc hoạch định tổ chức thao dõi trình vận chuyển hàng hóa Khách hàng phận tổ chức có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa Có khách hàng xa trụ sở Công ty Vì thực hợp đồng vận chuyển hàng hóa cho khách hàng phòng vận tải thuê tàu phải xuống tận sở để kiểm đếm để làm thủ tục giấy tờ giao cho chủ tàu Có khí công việc kéo dài hàng tuần hàng tháng nam giới phụ trách công việc phù hợp Ngược lại phòng giao nhận vận chuyển cung cấp dịch vụ cho cá nhân tổ chức nhà xuất nhập có sở hay trụ sở làm việc trung tâm đô thị mà Công ty 40 làm việc thuận lợi cho trình lại tiếp xúc trao đổi với khách hàng việc bố trí lao động nữ làm việc hoàn toàn phù hợp Nữ giới thường người nhẹ nhàng tinh tế nam giới việc đoán biết tâm lí khách hàng… Sự tác động nữ giới dễ khách hàng (cả nam giới nữ giới) tin tưởng chấp nhận Thứ hai trình độ cấp, trình độ chuyên môn: Có thể nói Công ty cổ phân giao nhận vận tải Mỹ Á (chi nhánh Hải Phòng) hoàn toàn tự hào đội ngũ lao động Họ người nhiệt tình động công việc, có khả làm việc độc lập Đặc biệt khả giao tiếp thành viên tốt, tạo thuận lợi cho việc ký kết hợp đồng mở rộng thị trường khách hàng nước nước trình cung cấp dịch vụ Công ty thời gian tới Thứ ba nhận thức cán công nhân viên với vấn đề cạnh tranh: Phần lớn công nhân viên Công ty ý thức vấn đề cạnh tranh gay gắt thị trường đặc biệt đối thủ ngành Điều có ý nghĩa quan trọng trình cung cấp dịch vụ Công ty Tuy nhiên nhận thức mang tính chất đơn cá nhân Trong trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cán bộ, nhân viên Công ty nhận thấy đối thủ cạnh tranh sử dụng công cụ sách giá có phản ứng định để điều chỉnh sách giá Công ty khả cho phép mà chưa có am hiểu rõ ràng đối thủ cạnh tranh hoạt động kinh doanh khác đối thủ cạnh tranh, cấu lao động, qui mô khách hàng, khả cung ứng trình hoạt động kinh doanh họ năm qua mục tiêu xu hướng năm tới họ gì? Để đưa giải pháp, sách nhằm chủ động cạnh tranh với công ty khác Điều giải thích nhận thức chưa đầy đủ ban lãnh đạo Công ty vấn đề cạnh tranh Ảnh hưởng vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty lớn Trong năm tới ban lãnh đạo cần có điều chỉnh quán triệt phổ biến cho cán công nhân viên nhận thức vấn đề cạnh tranh sâu Cạnh tranh ngày gay gắt thị trường khách hàng ngày bị thu hẹp Vì 41 Công ty nhận thức đắn nhà cung ứng ngành có sách công cụ xác đáng khó đảm bảo phát triển Công ty năm tới 2.2.4 Quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ Quá trình cung cấp dịch vụ Công ty bao gồm nhiều công đoạn khác nhau, từ tìm kiếm khách hàng đến toán có nghĩa trình dịch vụ kết thúc Trong nhiều trường hợp, trình rút ngắn Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng quen, làm ăn lâu dài với Công ty Sơ đồ trình tổ chức cung cấp dịch vụ Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á (chi nhánh Hải Phòng) Xác định khách hàng mục tiêu Chào giá quan hệ với khách hàng Ký kết hợp đồng Xác định thời gian lịch vận chuyển Quá trình vận chuyển Phụ lục hợp đồng Thanh toán Hình 2.5 Quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ 42 2.2.4.1 Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ Công ty, khách hàng trình dịch vụ không diễn Vì vậy, khách hàng quan trọng Công ty người toán chi phí đem lại lợi nhuận cho Công ty Khách hàng mục tiêu khách hàng Công ty lựa chọn để cung cấp dịch vụ Hiện Công ty cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng nhóm khách hàng vận chuyển hàng nội địa khách hàng nhà xuất nhập Nhóm khách hàng nhà xuất nhập tập trung phần lớn trung tâm Thương mại đô thị lớn Nhóm khách hàng nhiều đa dạng song khối lượng vận chuyển lại nhỏ Công ty phát khách hàng thông qua bạn hàng, quảng cáo tự khách hàng tìm đến Công ty để tìm hiểu dịch vụ Công ty 2.2.4.2 Chào giá quan hệ khách hàng Sau xác định khách hàng cụ thể, cán Công ty tiến hành tìm hiểu đàm phán với khách hàng Xem xét khối lượng hàng hóa tuyến đường vận chuyển để đưa mức giá phù hợp Chào giá quan hệ với khách hàng nghệ thuật đòi hỏi cán Công ty phải linh hoạt, tạo bầu không khí lành mạnh trình đàm phán nhằm chiếm cảm tình khách hàng theo hướng có lợi cho Công ty Trong trình đàm phán cán Công ty có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng trình cung cấp dịch vụ khách hàng chưa rõ Các giấy tờ thủ tục liên quan Công ty giúp đỡ giải thay, lợi ích dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiêu dùng dịch vụ Công ty 2.2.4.3 Ký kết hợp đồng Sau giá yếu tố khác bảo hiểm, sách cho khách hàng…được thỏa thuận hai bên tiến hành ký kết hợp đồng để đảm bảo tính pháp lí bảo vệ quyền lợi cho bên có tranh chấp xảy Trong trường hợp khách hàng bạn hàng tiêu dùng dịch vụ Công ty hai bước đầu trở nên không cần thiết Hai bên tiến hành soạn thảo ký kết hợp đồng 43 2.2.4.4 Xác định thời gian lịch vận chuyển Thường khách hàng đưa hay xác định thời gian vận chuyển lịch vận chuyển để Công ty lên kế hoạch xếp lịch trình vận chuyển Nếu thời gian mà khách hàng đưa Công ty cần phải có điều chỉnh tiến hành đàm phán để thương lượng với khách hàng khoảng thời gian ngắn Thời gian lịch vận chuyển phải thống Công ty khách hàng Tránh trường hợp hàng hóa phải nằm chờ kho bãi trường hợp chưa có tàu phải chờ cảng chưa có hàng để vận chuyển chưa có phương tiện để bốc dỡ hàng hóa khỏi tàu Như vi phạm hợp đồng phải toán chi phí phát sinh việc vi phạm hợp đồng gây 2.2.4.5 Quá trình vận chuyển Quá trình vận chuyển diễn đủ số lượng hàng hóa cần thiết cho việc vận chuyển Có nghĩa chi phí cho việc vận chuyển hàng hóa phải nhỏ mức chi phí mà khách hàng trả cho Công ty Để giảm chi phí cho khách hàng nhà xuất nhập Công ty cung cấp dịch vụ chuyển hàng nguyên công hàng lẻ Chi phí cho hàng nguyên công rẻ hàng lẻ tính cho đơn vị hàng hóa định Trong hợp đồng vận chuyển hàng hóa hãng tàu nhận chuyên chở container Vì để giảm chi phí cho đơn vị hàng hóa, Công ty phải gom hàng tức tìm kiếm thêm khách hàng có khối lượng hàng hóa nhỏ cho đủ container Quá trình vận chuyển hàng hóa cho nhóm khách hàng phức tạp Khi tàu đến bến container mở ra, hàng có địa điểm xếp vào container vận chuyển đến cảng đến Tương tự khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng nội địa Công ty cung cấp dịch vụ chở nguyên tàu ghép tàu Trường hợp ghét tàu khách hàng có nhu cầu vận chuyển container không lấy đầy tàu thay khách hàng phải trả toàn chi phí cho trình vận chuyển Công ty tìm kiếm thêm khách hàng để giảm chi phí cho hàng hóa chuyên chở Như thời gian vận chuyển 44 lâu Đến cảng container dỡ xuống chuyển sang tàu khác để chở đến cảng cuối 2.2.4.6 Phụ lục hợp đồng Phụ lục hợp đồng có tác dụng bổ sung số điều khoản hợp đồng sau hàng hóa rời nhằm tăng thêm hiệu tính pháp lí cho hợp đồng Phụ lục hợp đồng cần thiết cho khách hàng Công ty Nó chứng đảm bảo quyền lợi cho hai bên xảy tranh chấp 2.2.4.7 Thanh toán giá trị hợp đồng vận chuyển hàng hóa Đối với khách hàng vận chuyển nội địa: thông thường hàng phải toán 30% (tiền đặt cọc) sau kí kết hợp đồng Phần lại 70% khách hàng phải toán hàng hóa bốc xếp xong lên tàu Với khách hàng làm ăn lâu dài với Công ty thường nhận ưu đãi viêc toán sau ngày cảng dỡ Khách hàng nhà xuất nhập việc toán hợp đồng sau trình dịch vụ kết thúc Khi làm thủ tục nhận hàng, có hóa đơn biên lai nhận hàng khách hàng phải toán toàn chi phí ghi hợp đồng Khách hàng toán cho Công ty tiền mặt, ngành phiếu, séc chuyển khoản Công ty có hình thức thưởng cho khách hàng vận chuyển với khối lượng lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty nhiều lần hợp đồng không bị vi phạm 2.2.5 Môi trường văn hóa Công ty Môi trường văn hóa Công ty có ảnh hưởng lớn đến trình kinh doanh đặc biệt trình thực công tác Marketing mà nhân viên thực Chính mà Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á cố gắng để xây dựng tốt bầu văn hóa cho tổ chức điều thể qua việc: Lãnh đạo quản lí Công ty chăm lo công việc hàng ngày nhận hàng, giao dịch, quản lý nhân viên, giao tiếp khách hàng, lãnh đạo hướng dẫn, đôn đốc nhân viên thực công việc, quan tâm thăm hỏi thường xuyên khuyến khích nhân viên làm tốt nhiệm vụ giao 45 Ngoài Công ty đưa sách hỗ trợ nhân viên họ gặp khó khăn sách thu đua khen thưởng nhằm kích thích khả làm việc sáng tạo cho nhân viên Cụ thể sách năm nhân viên hưởng lương thứ 13, hưởng 1% đơn hàng hay dịch vụ Đồng thời với quan tâm nhiệt tình chăm lo lãnh đạo làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với Công ty mối quan hệ Lãnh đạo nhân viên ngày thân thiết Mặt khác Công ty nhân viên có mối quan hệ với tốt thể qua việc đoàn kết, thường xuyên giúp đỡ lẫn gặp khó khăn luôn chia sẻ công việc, thông tin kỹ thuật kinh nghiệm sống cho nhằm hoàn thành mục tiêu Công ty đặt Tóm lại, môi trường văn hóa Công ty nhân tố vô qua trọng định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á – ASL xây dựng bầu văn hóa tốt lành mạnh nhằm giúp nhân viên an tâm làm việc, có môi trường để tự nâng cao trình độ chuyên môn thân, đông thời Công ty tạo điều kiện để nhân viên phát huy khả cống hiến cho tổ chức Ngoài việc xây dựng tốt bầu văn hóa giúp Công ty tăng khả cạnh tranh so với đối thủ công việc thực hiên chương trình Marketing ngày thuận lợi Điều thể qua phối nhân viên ngày hiểu làm việc tốt hoạt động tiếp thị đơn vị Chính lãnh đạo tất nhân viên lòng tâm đưa Công ty bước sang kỷ nguyên Tuy nhiên, xét khía cạnh khác thực tế môi trường văn hóa Công ty ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động marketing, điều thể qua tính cách nhân viên thiếu tính hướng ngoại mà tiếp thị nhân viên phải mặt đối mặt tiếp xúc thường xuyên với khách hàng Cho nên cản trở trình tiếp thị Công ty, ảnh hưởng lớn uy tín thương hiệu Công ty tiếp thị chưa quan tâm mức không chuyên nghiệp 46 Cho nên Công ty cần phải nhìn rõ vấn đề đưa sách tiếp thị hợp lí, đào tạo bổ sung thêm lực lượng Marketing để chủ động trình tiếp thị nhằm kích thích nhu cầu khách hàng Đó công việc mà Công ty nên bắt tay thực môi trường kinh doanh thay đổi ngày, đặc biệt đối thủ cạnh tranh ngày cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ thị trường Vì vây, việc xây dựng bầu văn hóa cho Công ty cấp bách, đặc biệt trình giao việc lãnh đạo phải hiểu rõ tính tình nhân viên để việc phân quyền phân công người, việc hợp lí 2.2.6 Phân tích mối quan hệ Công ty với tổ chức bên Trong trình kinh doanh Công ty xây dựng mối quan hệ tốt với tổ chức, quan ngành vận tải, hoạt động kinh doanh Công ty thực trôi chảy Bên cạnh đó, Công ty xây dựng mối quan hệ tốt làm ăn uy tín với ngân hàng mà Công ty liên kết Cho nên cần vay thêm vốn để mở rộng quy mô kinh doanh Công ty không gặp khó khăn mấy, ngân hàng có giúp đỡ, hỗ trợ Công ty Tóm lại, mối quan hệ Công ty với tổ chức bên tốt, qua Công ty dễ dàng thực kế hoạch chào bán tiếp thị dịch vụ Tuy nhiên, hội lớn trở thành thách thức mà Công ty phải đối mặt, Công ty cần có phòng ban Marketing có chiến lược Marketing để thực chương trình hành động Marketing nhằm giới thiệu dịch vụ, tuyên truyền quảng bá Công ty 2.2.7 Những tồn cần khắc phục hoạt động Marketing Công ty Trong trình hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á thực chương trình hành động Marketing đôi lúc chương trình Marketing không thực mang lại hiệu cao Bên cạnh nhận thức chủ quan thị trường, đối tượng khách hàng đối thủ cạnh tranh mơ hồ nên ban lãnh đạo Công ty không thành lập 47 phòng Marketing, Công ty không phân bổ chi phí hợp nhân viên chưa nắm rõ công việc cụ thể họ nên làm gì, trách nhiệm nhằm mục đích Vì Công ty chưa có phòng Marketing nên hoạt động Marketing Công ty chưa chuyên sâu có nghiệp vụ hoạt động cách riêng rẽ Trong trình hoạt động nhân viên Công ty thường thực hiên theo tình Công ty chưa có chiến lược kế hoạch trình hoạt động chưa mang tính chuyên nghệp, xử lí theo tình mà chưa có chiến lược tiếp thị lâu dài 48 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MÝ Á – ASL 3.1 Thành tựu công tác hoạt động Marketing công ty Trong suốt 10 năm hoạt động Công ty vận chuyển gần 16 triệu hàng có gần triệu hàng nhập triệu hàng xuất góp phần thực kế hoạch Nhà nước giao thúc đẩy hoạt động kinh tế Hiện với sở vật chất đầy đủ.Điều lần khẳng định cố gắng nỗ lực Công ty phần góp phần vào chiến lược phát triển chung ngành vận tải, ngành quan trọng trình lưu thông hàng hóa Công ty xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên đông đảo Chi nhánh Hải Phòng nói riêng tỉnh thành khác nói chung có nghiệm lĩnh vực vận tải biển, trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu ngày cao hoạt động vận chuyển giao nhận hàng hóa, bước đưa hoạt động vận tải tới trình độ đại Công ty bước lên đạt thành tựu định như: có hợp đồng vận tải với số chủ hàng số nước (như: Đài Loan, Trung Quốc, Thái Lan, Philipin, Mỹ…) khách hàng Công ty, thành tựu mà Công ty đạt cố gắng phòng vận tải biển họ người trực tiếp tham ký kết, đàm phán trực dõi trình Ngoài phòng vận tải làm công việc quảng cáo Công ty cho đối tác biết thông qua đối tác để quảng cáo Công ty tới khách hàng khác Trên thành tựu mà phòng vận tải làm được, bên cạnh đạt Công ty cong gặp nhiều tồn khó khăn 49 3.2 Hạn chế Mặc dù Công ty chưa có phòng Marketing, chưa có cán làm công tác Marketing để lập kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh, nghiên cứu thị trường để đưa cách hợp lý có khoa học, sách giá, thiết kế chương trình quảng cáo hay yếu tốt khác hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng Song Công ty có nhiều hoạt động, nhiều việc làm thiết thực phục vụ cho trình cung cấp dịch vụ Công ty tốt Do chưa nhận thức đắn hoạt động Marketing nên hoạt động Công ty thực đơn lẻ mang tính bộc phát Chưa có phối hợp phận hiệu từ Công tác Marketing chưa cao Việc lựa chọn thị trường mục tiêu, đưa sách giá, sách sản phẩm, sách người… Có nhiều ưu điểm, mang tính thuyết phục cần trì phát huy lợi Công ty người mà Công ty có…tạo đà phát triển cho Công ty năm tới Song nhìn nhận cách tổng quát vấn đề đề cập chương hoạt động Marketing Công ty chưa thực đạt hiệu cao Ban lãnh đạo cần phải quan tâm nhận thức công tác Marketing Đây điều kiện cần đủ để Công ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Nếu không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh mình, không làm tốt dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng khẳng định điều: Công ty đến bờ vực phá sản Marketing nhận thức đắn kim nam cho hoạt động kinh doanh Công ty Qua mà Công ty biết phải làm không làm Có Công ty đứng vững tạo uy tín, mạnh thương trường 3.3 Nguyên nhân hạn chế Lí thứ ban lãnh đạo Công ty chưa thực thấy tầm quan trọng Marketing lĩnh vực hoạt động Công ty nên Công ty không thành lập phòng Marketing 50 Một phần công ty thời kì khó khăn, nguồn vốn eo hẹp Nếu mở phòng Marketing tốn số tiền ko nhỏ để trả lương cho nhân viên trì hoạt dộng Marketing Ban lãnh đạo chưa nhận thức rõ tầm quan trọng Marketing thời buổi kinh tế Ban lãnh đạo công ty nghĩ dùng số tiền để phục vụ, đầu tư cho hoạt động khác thu nhiều lời Một lý công ty chưa có nhân viên Marketing nên nhân viên phòng vận tải phải đảm nhận công việc Marketing công việc tương đối khó, muốn làm tốt công việc cần phải có am hiểu thị trường, kinh nghiệm công việc Nhân viên công ty lại chưa đào tạo qua trường lớp để có kĩ kinh nghiệm Marketing nên hiệu làm việc không cao, gặp số bất lợi định công việc mà Công ty giao cho nhân viên 51 KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn Công ty vào thị trường Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Công ty muốn đứng vững phải nghiên cứu nhu cầu thị trường để có kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp Tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược cách tối ưu Một giải pháp hữu hiệu đơn vị sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, vận dụng hoạt động Marketing vào trình kinh doanh Marketing doanh nghiệp nước ta nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, chưa có kế hoạch rõ ràng Nhưng tương lai Công ty đội ngũ cán làm công tác nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh khó đảm nảo cho Công ty có vị hay tồn thị trường Việc tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing, sách Marketing giúp cho người làm quản lý có cách nhìn tổng quát thị trường khả Công ty, vị trí Công ty thị trường, thấy điểm mạnh điểm yếu Công ty Để từ Công ty đưa sách Markerting phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp nay, em xin thực trạng phân tích thực trang Marketing Công ty từ Công ty có nhìn tổng quát tình hình Marketing Công ty Để từ Công ty đưa phương hướng mà tùy theo mục đích, chiến lược Công ty để áp dụng vào mục tiêu kinh doanh thời gian tới Do thời gian chuẩn bị trình độ hạn chế, viết không tránh khỏi sai sót, mong thông qua góp ý GVHD Nguyễn Thị Liên để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 52 MỤC LỤC [...]... máy sản xuất bột mì – Công ty Cổ phần Tiến Hưng (Tiến Hưng JSC) - Nhà máy sản xuất thức ăn gia súc PROCONCO – Công ty Cổ phần Việt Pháp 27 - Công ty Cổ phần Sao Biển - Công ty TNHH Đức Phát - Công ty vận tải biển Anh Tuấn Đối với các tuyến đường biển quốc tế, Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng nguyên công và hàng lẻ với tất cả các nước trên thế giới vì công ty có trụ sở tại Mỹ Khách hàng của Công. .. thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 14 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MỸ Á - ASL 2.1 Cơ sở lí luận về công tác hoạt động Marketing tại công ty 2.1.1.Những vấn đề cơ bản về Marketing Marketing là gì? Tùy thuộc vào mục đích, địa vị, phạm vi của Marketing mà có những định nghĩa khác nhau - Theo Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý xã... ạt sử dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp để thu hút khách hàng Tùy thuộc vào hoạt động, vào khả năng mà quy mô của công cụ này ở các Công ty là khác nhau Tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á (chi nhánh Hải Phòng), do các nguyên nhân như quy mô hẹp, khả năng tài chính không mạnh nên hoạt động xúc tiến hỗn hơp của Công ty chỉ mang tính đơn lẻ, tự phát, không có quy mô, chiến lược nhất quán nên hiệu... là hoạt động quảng cáo: Những năm trước đây Công ty mới chỉ tiến hành hoạt động quảng cáo bằng cách gửi một thông điệp qua máy fax cho khách hàng (các cơ sở sản xuất, Công ty xuất nhập khẩu…) để giới thiệu về hình ảnh của Công ty, về hoạt động kinh doanh của Công ty Mặc dù quy mô của hoạt động quang cáo này chưa lớn, số lượng thông điệp gửi cho khách hàng nhỏ Nhưng đây là hoạt động rất cần thiết để Công. .. 2.2 Nội dung tiếp thị Hoạt động tiếp thị gồm 4 nội dung cơ bản: - Quảng cáo (Advertising) - Khuyến mãi (Sale Promotion) - Chào bán hàng cá nhân (Personal selling) - Tuyên truyền/quan hệ công chúng (Pulic relation) 2.2 Thực trạng về công tác hoạt động Marketing của công ty 2.2.1 .Hoạt động nghiên cứu thị trường Thực tế là Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á chưa có 1 chính sách chính thức nào nghiên... Công ty tác động tới khách hàng mục tiêu Trong khi thị trường khách hàng của Công ty chưa lớn Tình hình cạnh tranh trên thương trường là rất gay gắt Công ty phải có những hoạt động quảng cáo thiết thực hơn nhằm giới thiệu và thu hút khách hàng Quảng cáo là hoạt động rất tốn kém Công ty phải có kế hoạch và thiết lập một ngân sách quảng cáo để có thể triển khai và tiến hành hoạt động quảng cáo qua các... nhằm lôi cuốn khách hàng Những năm gần đây, công nghệ thông tin phát triển Công ty tham gia các chương trình quảng cáo trên báo, tạp chí hay Internet của Công ty được thực hiện khá tốt Đồng thời Công ty đã có kế hoạch và chi phí cho những hoạt động này Công ty quảng cáo trên các tạp chí Logistics hay các diễn đàn vận tại khá chuyên nghiệp Vì thế mà quá trình xây dựng thương hiêu của Công ty dần được cải... cho Công ty về và luôn luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về thời gian, kho bãi hay khối lượng hàng hóa ● Yếu tố tiếp thị Tiếp thị là hoạt động mà nhiều khách hàng sẽ biết đến Công ty có những sản phẩm gì, cung cấp các dịch vụ gì, nhận thức được tầm quan trọng của tiếp thị trong hoạt động kinh doanh, cho nên trong thời gian qua Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á – ASL đã tiến hành một số hoạt. .. Giá cước vận chuyển phải đảm bảo tính có lãi + Giá dựa trên nhu cầu thị trường + Giá phải đảm bảo sự phát triển của hàng + Giá phải đảm bảo cho cạnh tranh Công ty cũng luôn có những mức giá khác nhau cho khách hàng Tùy theo mục tiêu của Công ty, khách hàng là những bạn hàng đã làm ăn lâu dài với Công ty hay là những khách hàng mới Khi Công ty mới được thành lập, ngoài một số khách hàng được Công ty. .. trường vận tải biển và vận tải nội địa, cùng với chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu đã đề ra Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Mỹ Á – Chi Nhánh Hải Phòng đã tập trung khai thác thị trường miền Bắc với tuyến đường nội địa (giữa các cảng với nhau) và bộ phận vận tải khác phụ trách Khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng các tuyến nội địa chủ yếu tập trung ở các khi công nghiệp, các tỉnh thành gần Hải Phòng