392 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần XNK lâm sản Hoàng Anh
Phần mở đầu Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế và sự cạnh tranh mạnh mẽ của nền kinh tế thị trờng, không ít doanh nghiệp Việt Nam đã ý thức rất rõ ràng về tầm quan trọng của hoạt động Marketing. Marketing trở thành bộ phận không thể thiếu trong hoạt động , tổ chức, quản lý doanh nghiệp.Hơn thế nữa, để thực sự đứng vững trên thơng trờng , đòi hỏi những ngời lãnh đạo doanh nghiệp phải có cái nhìn thực tế, và những kế hoạch hành động cụ thể, có tầm nhìn xa chiến lợc. Bắt nguồn từ nhân thức ấy, công ty TNHH Vạn Đạt ,một doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh que hàn và kinh doanh nguyên vật liệu hàn tại Việt Nam, có thị phần 5% toàn ngành, đang có dự định đầu t mở rộng quy mô sản xuất và thị phần, nhằm chuẩn bị tốt cho kế hoạch phát triển, công ty cần hoạch định các chơng trình Marketing. Cùng với đà tăng trởng kinh tế cao, nhu cầu về cơ khí, xây dựng lớn dẫn tới sự tăng nhanh nhu cầu que hàn. Sức tăng trởng hàng năm ngành đạt 20 - 25%, vì vậy đây sẽ là thị trờng tiềm năng, cần đầu t sản xuất và mở rộng thị phần của doanh nghiệp. Việt Nam thực hiện hiệp định AFTA (từ 2006) và đang xin gia nhập WTO thì bên cạnh hàng nhập từ nớc ngoài, ngày càng nhiều doanh nghiệp trong nớc tham gia thị trờng , cạnh tranh tăng vì vậy doanh nghiệp cần nâng cao thơng hiệu của mình , cần hiểu rõ nhu cầu ớc muốn của khách hàng và đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lợng , giá cạnh tranh trong suốt một chu trình dài. Xuất phát từ nhận thức trên, kết hợp kiến thức Marketing học đợc cùng với nguồn thông tin sơ cấp ( từ điều tra, quan sát, phỏng vấn trực tiếp ), thứ cấp ( từ báo , tạp chí chuyên nghành, các trang website liên quan) và đợc chỉ bảo tận tình của thầy giáo Thạc sĩ Nguyễn Trung Kiên, Khoa Marketing trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân , em viết đề án chuyên ngành đề tài : Kế hoạch Marketing cho sản phẩm que hàn công ty Vạn Đạt tại Việt Nam 1 Cấu trúc đề án : Chơng I Tổng quan về lập kế hoạch Marketing Chơng II Kế hoạch Marketing sản phẩm que hàn Vạn Đạt Mặc dù đã cố gắng hết khả năng của mình nhng do trình độ kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, nên không tránh khỏi có những sơ sót. Em rất mong đợc sự nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến của các thầy cô trong khoa để đề án này đợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Marketing 44B Vũ Quang Lợi 2 Chơng I Tổng quan về lập kế hoạch Marketing . I- Khái quát về lập kế hoạch Marketing I.1. Khái niệm: Công ty cần một tầm nhìn xa, tầm nhìn xa yêu cầu một chiến lợc, chiến l- ợc yêu cầu một kế hoạch và kế hoạch yêu cầu hành động. Ngời Nhật có câu nói : Tầm nhìn xa mà không hành động là một giấc mơ ban ngày. Hành động mà không có tầm nhìn xa là một cơn ác mộng .Chính vì vậy công ty phải chuẩn bị một kế hoạch tiếp thị chi tiết. Nếu không giới thiệu một cái gì tốt hơn, mới hơn, nhanh hơn , hoặc rẻ hơn, doanh nghiệp sẽ không thâm nhập đợc thị trờng. K hoch Marketing c hiu l mt k hoch c th hin bng vn bn dựng hng dn cỏc hot ng Marketing ca doanh nghip trong mt khong thi gian nht nh. I.2 Lợi ích của lập kế hoạch marketing: + D liu trc mt cỏch cú h thng trong qun lý. + a n s kt hp tt hn gia cỏc n lc ca cụng ty + Phỏt trin cỏc tiờu chun thc hin m bo hot ng ca cụng ty. + To cỏc mc tiờu hng dn v chớnh sỏch ca cụng ty sc bộn hn + Giỳp cho cụng ty cú s chun b tt hn i vi nhng thay i bt ng. + Cú ý ngha to ln đối vi cỏc u viờn ban qun tr v cỏc trỏch nhim cú liờn h ln nhau ca h. I.3. Vai trò của lập kế hoạch Marketing Kế hoạch Marketing là khung mẫu cho mọi hoạt động đa sản phẩm doanh nghiệp sản xuất ra thị trờng nhằm thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng. 3 +Giúp xây dựng và hoạch định mục tiêu, chiến lợc, ngân sách và chơng trình hoạt động cho quá trình Marketing của doanh nghiệp trong một thời gian dài. Giúp công ty hoạt động nhịp nhàng không bị ngng trệ. II. Quá trình lập kế hoạch Marketing K hoch Marketing thng c phõn thnh k hoch di hn, gi l k hoch chin lc Marketing. K hoch ny cú tớnh cht khỏi quỏt v ớt nhng chi tit hn. Ni dung ca k hoch chin lc ny l m bo cho mt mc tiờu Marketing lõu di. Ngoi ra cũn cú k hoch Marketing ngn hn thng lp vi thi gian t 1-3 nm v c gi l k hoch chin thut Marketing. Cỏc k hoch Marketing phi cú s n khp gia cỏc chin lc v mc tiờu trong mi k hoch Marketing vi cỏc chin lc v k hoch trong k hoch th trng chin lc. Nhng ni dung cn lm ca mt k hoch Marketing cng nh nhng c s khoa hc lý lun xõy dng cho mt k hoch Marketing . II.1. Tổng hợp các chỉ têu kiểm tra: Túm tt ngn gn cỏc mc ớch chớnh yu v cỏc ngh chớnh yu trong vn bn k hoch. S túm tt ny cho phộp ban giỏm c cụng ty nm bt 4 Tổng hợp chỉ tiêu kiểm tra Hiện tình Marketing Mục tiêuNguy cơ và khả năng Chiến lược Marketing Chương trình hđộng Kiểm traNgân sách c nhanh chúng thc cht ch yu ca k hoch. Nờn túm tt kốm theo mt bng s liu mang nhng ni dung cn thit. II.2. Hiện tình marketing : B phn quan trng ca k hoch l cỏc mụ t v th trng mc tiờu v v trớ ca cụng ty trong th trng ú. Ngi lp k hoch marketing cung cp cỏc thụng tin theo nhng ch sau: + Tình hình thị trờng : Trình bày những số liệu về thị trờng mục tiêu.Quy mô và mức tăng trởng của thị trờng trong một số năm qua đợc thể hiện bằng tổng theo từng khúc thị tr- ờng và địa bàn.Trong phần này cũng trình bày những số liệu về nhu cầu của khách hàng , sự chấp nhận và xu hớng của hành vi mua sắm +Tình hình sản phẩm: Trình bày mức tiêu thụ , giá cả , mức lời đã đóng góp và lợi nhuận ròng đ- ợc thể hiện cho từng sản phẩm chính trong công ty của một số năm trớc. + Tình hình cạnh tranh: Xác định những đối thủ cạnh tranh chủ yếu và đa ra những số liệu của họ về quy mô , chỉ tiêu ,thị phần,chất lợng sản phẩm ,chiến lợc Marketing và những đặc điểm khác cần thiết để hiểu rõ ý đồ và hành vi của họ. + Tình hình phân phối : Trình bày những số liệu về quy mô và tầm quan trọng của từng kênh phân phối. + Tình hình môi trờng vĩ mô: Trình bày những xu hớng lớn của môi trờng vĩ mô, nh nhân khẩu , kinh tế, công nghệ , chính trị /pháp luật, xã hội /văn hoá,có ảnh hỏng đến tơng lai của chủng loại sản phẩm . II.3. Phân tích cơ hội và đe doạ: Phần này công ty tiến hành phân tích ma trận SWOT + Strengs ( các điểm mạnh) + Weakness (các điểm yếu) 5 + Opportunities (các cơ hội) + Threats ( các mối đe doạ) Phần này buộc những ngời lãnh đạo phải quan tâm đến triển vọng và hình dung những nguy cơ và khả năng có thể nảy sinh đối với hàng hoá, nhằm mục đích buộc ban lãnh đạo dự kiến trớc những sự kiện quan trọng có thể ảnh hởng mạnh đến công ty. Những ngời quản lý cần liệt kê đầy đủ nhất những đe doạ và cơ hội mà họ có thể hình dung đợc. Threats ( đe doạ) là một diễn biến phức tạp phát sinh do một xu thế bất lợi hay một sự kiện cụ thể mà nếu không có những nổ lực Marketing có định h- ớng thì có thể gây tổn hại cho sức sống của hàng hoá Hay làm nó chết hẳn. Opportunities (các cơ hội) là những thuận lợi có đợc trong nổ lực Marketing , giúp công ty giành đợc u thế cạnh tranh. II.4. Mục tiêu: Phần này ngời quản lý sản phẩm xác định mục tiêu của kế hoạch Marketing . Có hai loại mục tiêu cần xác định : Mục tiêu tài chính và mục tiêu Marketing + Mục tiêu tài chính đề cập tỷ suất lợi nhuận trên vốn đàu t hàng năm sau thuế, lợi nhuận ròng , doanh thu , chi phí Marketing . + Mục tiêu tài chính phải đợc biến thành các mục tiêu Marketing II.5. Chiến lợc Marketing : Chiến lợc Marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý , làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing của mình. Chin lc marketing bao gm cỏc chin lc c trng dnh cho cỏc th trng mc tiờu, pha trn marketing v mc chi phớ marketing. + Cỏc th trng mc tiờu: Chiến lựoc Marketing phải xác định chính xác những phần thị trờng mà công ty cần tập trung những nổ lực cơ bản của mình vào đó .Những phần thị trờng này khác nhau về các chỉ tiêu mức độ a thích, phản ứng đáp lại và số thu nhập. Công ty sẽ hành đông rất khôn ngoan, nếu tập trung nổ lực và công sức vào những phần thị trờng mà nó có thể phục vụ tốt 6 nhất, xét theo giác độ cạnh tranh. Đói với mỗi phần thị trờng mục tiêu đợc chọn cần xây dựng một chiến lơck Marketing riêng . + Hệ thống Marketing mix: ngi lp k hoch nờn nờu ra nhng chin lc cho nhng b phn ca pha trn marketing nh: cỏc sn phm mi, qung cỏo, khuyn th bỏn hng, giỏ c v phõn phi. Cn gii thớch mi chin lc cú th tho món cỏc c hi u ãi v cỏc kt qu c nờu trờn. Sn phm Sn phm l mt hng bn nh em bỏn. Bn phi quyt nh bỏn hng loi gỡ, cht lng, mu sc v kớch c nh th no. Nu bn kinh doanh dch v thỡ dch v chớnh l sn phm ca bn. Thớ d, dch v vn phũng cú th bao gm cỏc dch v ỏnh mỏy, s sỏch k toỏn v phụ tụ. i vi cỏc nh bỏn l v bỏn buụn thỡ sn phm l ton b cỏc mt hng cựng c tớnh, bỏn cho cựng mt loi khỏch hng v vi giỏ c tng ng nh nhau. Mt ca hng tp phm cú th coi cỏ hp l mt chng loi hng. Khỏi nim sn phm cũn bao hm cỏc c tớnh khỏc ca hng hoỏ v dch v nh: + cht lng hng hoỏ; + bao bỡ hng hoỏ; + sỏch hng dn s dng kốm theo; + dch v c cung cp; + dch v sa cha v cỏc ph tựng i kốm. Bn cng nờn a thờm cỏc c tớnh khỏc giỳp cho sn phm ca bn hp dn hn, c bit hn. Giá cả 7 Giá cả là số tiền mà bạn đòi cho hàng hoá của bạn. Nó bao gồm cả các khoản giảm giá hoặc bất cứ hình thức bán chịu nào đối với khách hàng. Để đặt giá cho hàng hoá của mình bạn cần nắm được: + các chi phí của mình + mức giá mà khách hàng sẽ chấp thuận trả cho hàng hoá của bạn; và + giá bán ra của các đối thủ cạnh tranh. Trong các bài sau, bạn sẽ học được cách tính chi phí cho hàng hoá và dịch vụ của mình. Bây giờ bạn hãy thu thập thông tin về mức giá mà khách hàng của bạn chấp thuận trả. Hãy lập danh sách mức giá của các đối thủ cạnh tranh, sau đó đưa ra mức giá phù hợp cho mình. Địa điểm Địa điểm ở đây có nghĩa là nơi bạn kinh doanh. Nếu bạn định bán lẻ hoặc cung cấp dịch vụ thì địa điểm kinh doanh là vấn đề rất quan trọng. Bạn phải đặt nơi kinh doanh gần với khách hàng. Cửa hàng phải ở chỗ dễ tìm và thuận tiện cho việc đi lại. Nói chung người ta sẽ không đi xa để mua hàng của bạn trong khi đối thủ cạnh tranh với bạn lại ở ngay bên cạnh. Có được địa điểm kinh doanh gần với khách hàng không phải là yếu tố duy nhất đáng lưu tâm đối với nhà sản xuất. Có lẽ việc tiếp cận nguồn nguyên liệu sao cho thuận tiện còn quan trọng hơn, nghĩa là nhà máy hoặc xưởng sản xuất nên nằm gần nơi cung cấp. Và ngoài ra giá thuê mặt bằng thấp cũng là điều quan trọng đối với nhà sản xuất. Khái niệm địa điểm kinh doanh còn bao hàm cả phương thức phân phối hàng hoá cho khách hàng. Làm ra một sản phẩm tốt là chưa đủ. Bạn còn phải làm sao để đưa sản phẩm đó đến tay khách hàng. 8 Xỳc tin bỏn hng Xỳc tin l vic qung cỏo, tuyờn truyn v thu hỳt khỏch mua hng ca bn. Thụng thng cú ba cỏch sau: Qung cỏo - l cỏch cung cp thụng tin cho khỏch hng v lm cho h mun mua hng ca bn. Bn cú th a cỏc thụng tin qung cỏo lờn bỏo chớ, i phỏt thanh. ỏp phớch, t ri, bin hiu, bng giỏ v danh thip l cỏc hỡnh thc qung cỏo khỏc nhau cho doanh nghip v hng hoỏ ca bn. S dng phng tin truyn thụng i chỳng - l hỡnh thc xỳc tin bỏn hng min phớ bng cỏch cho ng mt bi bỏo v c s kinh doanh hoc hng hoỏ ca bn trờn bỏo chớ a phng. Xỳc tin bỏn hng: Phng thc ny bao gm tt c nhng gỡ bn lm khin khỏch mua hng khi n c s kinh doanh ca bn hoc khi tip xỳc vi nú di bt k hỡnh thc no. Bn cú th trng by hng tht hp dn, hng dn s dng, dựng hng mu hoc bỏn nhng nhiu sn phm i kốm nhau. Tt c u l cỏc phng thc xỳc tin bỏn hng. Xỳc tin bỏn hng luụn ũi hi chi phớ. Hóy hi giỏ t ha s, nh in v cỏc c s kinh doanh liờn quan khỏc. Bn hóy tớnh n i th cnh tranh sp ti ca mỡnh. Tỡm hiu xem h s dng hỡnh thc xỳc tin bỏn hng no. Sau ú hóy quyt nh xem hỡnh thc no ti u cho doanh nghip ca bn. + Mức độ hao phí: k hoch cng cn nờu ra ngõn qu cho marketing cn thit thc hin cỏc chin lc khỏc nhau, cn phi thit lp ngõn qu marketing sao cho nú mang li li nhun ln nht. II.6. Các chơng trình hành động marketing: Cỏc chin lc marketing nờn c chuyn thnh cỏc chng trỡnh hnh ng giỳp tr li cỏc cõu hi sau: cỏi gỡ s c thc hin? Ai chu trỏch nhim thc hin? Hao phớ s l bao nhiờu? Bao giờ thì làm ? 9 Vì vậy giai đoạn tiếp theo trong k hoch Marketing l t chc thc hin k hoch tc l lp cỏc chng trỡnh Marketing c th cho tng b phn; vi thi gian ngn mt k hoch Marketing cú th xõy dng cho 3 nm, thỡ chng trỡnh Marketing lp cho tng nm; nhng mc tiờu hng nm ú phi phự hp v phi hp vi mc tiờu ca k hoch 3 nm. Mc ớch ca cỏc chng trỡnh Marketing nhm m bo tt c cỏc nhõn viờn ca cụng ty, ca doang nghip mỡnh tham gia vo nhng hot ng no, v xỏc nh sao cho vic phõn phi cỏc ngun vt cht v ti chớnh cú th bo m thnh cụng an ton trong mi on th trng. Cỏc chng trỡnh Marketing mt nm cn phi c chi tit hoỏ nh: phõn trỏch nhim giao cho mi b phn v n tn tng cỏ nhõn; lm rừ cỏc th tc; c th v ngõn sỏch; cỏc d bỏo cng nh vic s dng, huy ng cỏc ngun lc; quy nh rừ thi gian biu thc hin cng nh cỏc iu kin thc hin. Cỏc chng trỡnh Marketing ny cng cũn cú ý ngha trong vic cung cp c hi cho cỏc thnh viờn tham gia Marketing cựng lm vic theo c ch ca mt th thng nht. B phn ch o thc hin k hoch Marketing ny l phũng Marketing ca cụng ty. nhng cụng ty doanh nghip nh, cụng vic lp k hoch v ch o thc hin k hoch Marketing thng c gn vo b phn (Phũng tiờu th) kinh doanh ca cụng ty. Nhng vic gn lin ny thng to ra khe h, tc l khụng kt hp c cht ch gia Marketing v bỏn hng, thng phũng tiờu th ch lo bỏn hng nhiu hn l lm Marketing, do vy s i chch hng ca Marketing. II.7 Dự toán ngân sách : Cỏc k hoch cho phộp ngi lp k hoch tớnh toỏn mt nhõn qu h tr m nú cn thit cho tỡnh trng li l c hoch nh. V mt doanh thu nú ch ra s lng n v sn phm d oỏn s c bỏn v giỏ c bỡnh quõn. V mc chi phớ, nú ch ra cỏc chi phớ v sn xut, phõn phi vt cht v marketing, bỏn h giá. Chênh lệch gia hai phần này là lợi nhuận dự kiến. 10 [...]... tiêu chuẩn E6013 Nguồn: công ty TNHH Vạn Đạt c Tình hình cạnh tranh: - Tại thị trờng miền Bắc: + Công ty Cổ phần que hàn Hà Việt (Đông Anh - Hà Nội) thành lập năm 2002, công suất 800 tấn/tháng Là doanh nghiệp mở rộng của Tổng Công ty Hà Việt, công suất 20.000 tấn/năm, chiếm 40% thị phần trong nớc, đứng thứ 6 trong số 10 công ty sản xuất que hàn hàng đầu Đông Nam A Mục tiêu: đầu t sản xuất hàng thay thế... Marketing Công ty có nhà máy que hàn công suất 6500 tấn/năm đặt tại Vĩnh Phúc, và có thuê cơ sở sản xuất tại Thanh Hoá, công suất 50 tấn/tháng Cơ cấu tổ chức : phòng ban gồm +phòng tổ chức + phòng kế toán +phòng kinh doanh +phòng sản xuất + bộ phận nghiên cứu , phát triển sản phẩm 15 II kế hoạch Marketing cho sản phẩm que hàn của công ty Vạn Đạt II.1 Tóm lợc: Kế hoạch Marketing của Công ty Vạn Đạt... ng,bất động sản, máy tính, chuyển giao công nghệ tr s ti C7 Hong Cu, ng a, H Ni V lnh vc que hn Công ty Vạn Đạt là doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh que hàn và kinh doanh nguyên vật liệu hàn, có thị phần 5% toàn ngành,thị phần chủ yếu ti các tnh min Bc .Công ty có dự định đầu t mở rộng quy mô sản xuất và thị phần ,nhằm chuẩn bị tốt cho kế hoạch phát triển, Công ty cần hoạch định các chơng trình Marketing. .. năm của thị trờng, cờng độ cạnh tranh, mức độ suy yếu do lạm phát, yêu cầu công nghệ, tác động môi trờng vi mô, yêu cầu nguyên vật liệu Lợi nhuận các năm trớc Chỉ tiêu sức mạnh của Công ty gồm: thị phần, tăng trởng của thị phần, chất lợng sản phẩm, danh tiếng của nhãn hiệu, hiệu suất sản xuất, nhân sự quản lý, mạng lới phân phối, năng lực sản xuất, nghiên cứu và phát triển, tài chính Qua phân tích. .. tại miền Nam b Chiến lợc của ngời thách thức tại miền Bắc: - Tiến công thị trờng + Gia tăng tấn công thị trờng Thanh Hoá, nơi công ty đang có thị phần lớn, chỉ có nhà máy que hàn Việt Trung đang gia công thuê sản phẩm cho Công ty và sản lợng của nó không cao, từng bớc thu phục nhà máy này + Tấn công sờn các công ty Hà Việt, Việt Đức những doanh nghiệp chuyên cung ứng cho các doanh nghiệp lớn bằng lập... bóng đẹp Sản 19 phẩm phù hợp với khí hậu Việt Nam, có khả năbg chống ôxi hoá cao hơn so với que hàn các nớc châu á - Công ty có lợi thế lớn trong thâm nhập và chiếm lĩnh thị trờng khi sản phẩm chất lợng tốt Hiện tại Công ty có rất nhiều khách hàng doanh nghiệp quen thuộc sử dụng que hàn công ty kinh doanh (hàng Công ty sản xuất và hàng nhập bán) quan tâm gồm: Các công ty, xí nghiệp, đơn vị gia công, xây... hoạch Marketing cho sản phẩm que hàn công ty Vạn Đạt .15 I Tổng quan về công ty .15 II kế hoạch Marketing cho sản phẩm que hàn của công ty Vạn Đạt 16 II.1 Tóm lợc: 16 II.2 Hiện tình Marketing tại doanh nghiệp .16 Hàng Việt Nam 17 Trớc năm 1999 17 II.3 Phân tích ma trận SWOT .19 II.4 Mục tiêu: 21 II.5 Chiến lợc Marketing. .. sỏch Marketing cú th lờn ti 30%, v c cu t l cỏc yu t trong ngõn sỏch: chi cho qung cỏo 5-6%, kớch thớch tiờu th 5-6%, nghiờn cu Marketing 1%, cụng tỏc hnh chớnh 1-2% 14 Chơng II Thực trạng việc lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm que hàn công ty Vạn Đạt I Tổng quan về công ty Thành lập năm 1999 Cụng ty TNHH Vn t l cụng ty chuyờn sn xut que hn in, v kinh doanh nguyờn liu sn xut que hn Chuyờn kinh doanh... cung ứng sản phẩm que hàn Vạn Đạt ra nớc ngoài Thị trờng trong nớc , công ty tập trung phát triển , mở rộng khách hàng là các công ty cơ khí, xây dựng tại miền Bắc và miền Trung ( từ Quảng Trị trở ra) II.6 Chơng trình hành động II.6.1 Sản phẩm + Tích cực khảo sát nhu cầu thị trờng để đa ra chất lợng , mẫu mã sản phẩm thích ứng + Nhập và kinh doanh dây hàn công nghệ cao , nghiên cứu ,tìm hiểu sản xuất... + Kờnh chuyờn nghnh + Kờnh thng mi in t Danh sách các đại lý que hàn của công ty Vạn Đạt STT TấN I Lí A CH TEL FAX 1 Cụng ty Vt Liu in v dng c c khớ 240 Tụn c Thng - H Ni 048.511.136 048.512.407 2 Cụng ty C gii v xõy dng ụng Anh Th trn ụng Anh -H Ni 048.832.312 048.835.634 3 Cụng ty TNHH Hnh Nguyn 158 Thuc Bc - H Ni 048.245.200 4 Cụng ty TNHH Huy Hựng 5 Cụng ty Dch v thng mi Hi Phũng 37 Hong Vn Th - . dụng que hàn công ty kinh doanh (hàng Công ty sản xuất và hàng nhập bán) quan tâm gồm: Các công ty, xí nghiệp, đơn vị gia công, xây dựng, công ty lắp máy,. nhuận của doanh nghiệp. (3) Phân tích theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng: Những nội dung về phân tích tỉ phần thị trường, tài chính ... là phân tích