Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại công ty giao nhận vận tải con cá heo

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP HỒ THIỆ QUY TRÌ H GIAO HẬ HÀ G HÓA ại HẬP KHẨU GUYÊ CO TAI ER BẰ G ĐƯỜ G BIỂ Tr ươ ̀ng Đ TẠI CÔ G TY T HH GIAO HẬ VẬ TẢI CO CÁ HEO TRẦ THN HÀ MY Huế, tháng 12, năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP HỒ THIỆ QUY TRÌ H GIAO HẬ HÀ G HÓA ại HẬP KHẨU GUYÊ CO TAI ER BẰ G ĐƯỜ G BIỂ ̀ng Đ TẠI CÔ G TY T HH GIAO HẬ VẬ TẢI CO CÁ HEO ươ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hà My Giảng viên hướng dẫn: Thạc Sĩ Phạm Phương Trung Tr Lớp: K53 KDTM MSV: 19K4041066 Huế, tháng 12, năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, em xin chân thành tri ân đến ba mẹ, người tạo điều kiện cho em học hành, đồng hành ủng hộ em suốt thời gian học tập vừa qua Em xin cảm ơn đến quý Thầy Cô – Giảng viên trường Đại Học Kinh Tế Huế hướng uê ́ dẫn, đào tạo cho em nhiều kiến thức kỹ bổ ích suốt năm rưỡi học trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến ThS Phạm tê ́H Phương Trung, thầy hướng dẫn tận tình sửa chữa cho em suốt q trình hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Giao Nhận Vận Tải chị Trinh- h trưởng phòng Xuất nhập khNu tạo điều kiện cho em tìm hiểu biết đến quy trình giao in nhận hàng hố nhập khNu ngun container Cơng ty Mặc dù bận rộn ̣c K giúp đỡ khơng để em hồn thành báo cáo Với thời gian hạn chế khoảng cách với mảng cơng việc, viết chắn cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận dẫn, góp ý quý công ty quý thầy cô để đề tài hoàn ho thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến quý công ty Công ty Cổ phần Huetronics tạo ại điều kiện cho em thực tập công ty, tiếp cận với công việc thực tế, giải đáp thắc mắc Đ liên quan đến xuất nhập khNu Lời cuối cùng, với lòng biết ơn sâu sắc lần em xin chân thành cảm ơn ̀ng qúy Thầy/Cơ Ban lãnh đạo tồn thể anh, chị công ty TN HH Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo quý công ty Cổ phần Huetronics dồi sức khỏe gặt hái Tr ươ nhiều thành công công việc SVTH: Trần Thị Hà My i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung LỜI CAM ĐOA Em xin cam đoan đề tài “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập khNu nguyên container đường biển Công ty Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo” kết thân cách trung thực, chưa sử dụng để bảo vệ hay công bố ́ cơng trình trước Các số liệu đề tài thu thập từ Công ty trích Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H dẫn SVTH: Trần Thị Hà My ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i LỜI CAM ĐOA ii MỤC LỤC iii uê ́ DA H MỤC VIẾT TẮT vi tê ́H DA H MỤC HÌ H vii DA H MỤC BẢ G vii DA H MỤC SƠ ĐỒ vii h PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ in Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K 2.1 ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ại 3.1 Đ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .2 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ̀ng 4.1 ươ Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Tr CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU QUY TRÌ H GIAO HẬ HÀ G HĨA HẬP KHẨU GU CO TAI ER BẰ G ĐƯỜ G BIỂ .4 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết quy trình giao nhận .4 1.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận thương mại quốc tế 1.1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển SVTH: Trần Thị Hà My iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.2 Mơ tả nội dung quy trình giao nhận hàng nhập khNu nguyên container đường biển .10 1.3 N hững thuận lợi việc vận chuyển hàng hóa container 20 1.4 Các chứng từ sử dụng giao nhận hàng nhập khNu .22 Tổng quan Công ty TN HH Giao nhận vận tải Con Cá Heo: 24 tê ́H 2.1 uê ́ CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH QUY TRÌ H GIAO HẬ HÀ G HOÁ HẬP KHẨU GUYÊ CO TAI ER BẰ G ĐƯỜ G BIỂ TẠI CÔ G TY T HH GIAO HẬ VẬ TẢI CO CÁ HEO 24 Thông tin chung: 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.3 Chiến lược phát triển 25 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động giao nhận hàng mà công ty thực 25 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ, cấu hoạt công ty .26 2.1.6 N guồn lực lao động công ty (2019-2021) 29 in ̣c K 2.2 h 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty (2019-2021) 30 Cơ cấu thị trường công ty (2019-2021) .30 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty (2019-2021) 32 ho 2.2.1 Đ ại 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khNu nguyên container đường biển Công ty TN HH Giao nhận vận tải Con Cá Heo 34 ̀ng 2.3.1 Sơ đồ quy trình giao nhận Cơng ty TN HH Giao nhận vận tải Con Cá Heo…… .34 ươ 2.3.2 Mơ tả quy trình hàng nhập khNu nguyên container đường biển Công ty TN HH Giao nhận vận tải Con Cá Heo 35 Tr 2.4 Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa nhập khNu ngun container đường biển Công ty Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo 45 2.4.1 Ưu điểm 45 2.4.2 N hược điểm 46 CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO HOẠT ĐỘ G CU G Ứ G DNCH VỤ GIAO HẬ HÀ G HỐ HẬP KHẨU GU CO TAI ER TẠI CƠ G TY GIAO HẬ VẬ TẢI CO CÁ HEO 49 SVTH: Trần Thị Hà My iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.1 Định hướng hướng phát triển Công Ty TN HH Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo .49 3.2 Phân tích ma trận SWOT hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo 49 3.2.1 Điểm mạnh (Strengths) 49 uê ́ 3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 50 3.2.3 Cơ hội (Opportunities) .50 tê ́H 3.2.4 Rủi ro (Threats) 50 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố nhập khNu nguyên container Công ty TN HH Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo 50 in h 3.3.1 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán nhân viên công ty .51 3.3.2 Điều tiết ảnh hưởng tính thời vụ 52 ̣c K 3.3.3 N âng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 53 3.3.4 N âng cao số lượng chất lượng nguồn nhân lực .53 ho 3.3.5 Chun mơn hố quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hoá nguyên container 54 3.3.6 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 54 ại 3.3.7 Hạn chế sai sót kiểm tra chứng từ thủ tục với hãng tàu 55 GHN .56 Đ PHẦ III: KẾT LUẬ - KIẾ Kết luận 56 ̀ng Kiến nghị 57 ươ 2.1 Đối với nhà nước 57 2.1.1 Phát triển cấu hạ tầng phục vụ dịch vụ Logistics 57 Tr 2.1.2 Giải pháp mặt thể chế nhà nước .57 2.1.3 Giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 58 2.1.4 Ứng dụng công nghệ thông 58 2.2.Kiến nghị với Công ty .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC: .61 SVTH: Trần Thị Hà My v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DA H MỤC VIẾT TẮT Từ Diễn giải từ tiếng Anh viết tắt Diễn giải từ tiếng Việt Free Trade Agreement Hiệp định Thương mại tự L/C Letter of Credit Thư tín dụng EDI Electronic Data Interchange Hệ thống truyền liệu điện tử EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu ghi lại tình trạng container D/O Delivery Order Lệnh giao hàng B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển A/N Arrival N otice Giấy thông báo hàng đến FCL Full Container Load VAT Value Added Tax HBL House Bill Lading MBL Master Bill Lading Vận đơn chủ ETA Estimated Time of Arrival Thời gian dự kiến tàu đến cảng đích GW Gross weight Trọng lượng hàng bao gồm bao bì CBM Cubic Meter Đơn vị mét khối tê ́H h in Tất hàng hoá container ̣c K ho ại Đ ̀ng Vietnam N ational Single Window ươ VN SW uê ́ FTA cung cấp cho khách hàng Thuế giá trị gia tăng Vận đơn đường biển Cổng thông tin cửa quốc gia Electronic Delivery Order Lệnh giao hàng điện tử LCC Local charges Phụ phí phát sinh cảng Tr EDO SVTH: Trần Thị Hà My vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DA H MỤC HÌ H Hình 2.1 Logo công ty Dolphin 24 Hình 2.2: Master Bill of Lading 37 Hình 2.3: House Bill of Lading 39 Hình 2.4: Cổng thông tin cửa quốc gia 41 uê ́ Hình 2.5: Arrival N otice Evergreen 42 Hình 2.6: Debit local charge Evergreen 43 DA H MỤC BẢ G tê ́H Hình 2.7: Thông báo hàng đến Dolphin phát hành 44 h Bảng 2.1 Bảng thống kê trình độ nguồn nhân lực cơng ty (2019-2021) .29 in Bảng 2.2 Bảng số liệu cấu thị trường công ty (2019-2021) 31 ̣c K Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (2019-2021) .32 Bảng 2.4 Cơ cấu dịch vụ công ty (2019-2021) 33 ho DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 26 Tr ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 2.2 Sơ đồ hoạt động quy trình giao nhận .35 SVTH: Trần Thị Hà My vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Với xu hướng hội nhập quốc tế ngày mở rộng diễn mạnh mẽ nước giới khu vực, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước phát triển tạo hội cho kinh tế nước ta Thực tiễn hội nhập kinh tế quốc tế ngày uê ́ sâu rộng Việt N am, việc thực Hiệp định Thương mại tự (FTA) hệ đòi hỏi phải có quy định phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi, tê ́H thơng thống cho ngành dịch vụ logistics phát triển, đNy mạnh đầu tư nước hợp tác quốc tế Việt N am đánh giá thị trường đầy tiềm hấp dẫn cho phát triển ngành dịch vụ logistics Logistics ngành dịch vụ quan trọng h cấu tổng thể kinh tế quốc dân, đóng vai trị hỗ trợ, kết nối thúc đNy ̣c K lực cạnh tranh kinh tế in phát triển kinh tế - xã hội nước địa phương, góp phần nâng cao Cơng ty TN HH Giao nhận vận tải Con Cá Heo Hồ Chí Minh ba đại lý Dolphin Logistics tồn 16 năm Việt N am có trụ sở Đài Loan ho công ty ngày phát triển mạnh mẽ với mục tiêu hướng đến doanh nghiệp Logistics đầu uy tín Việt N am Phần lớn công ty làm dịch vụ đường ại biển tuyến chủ yếu Đài Loan- Việt N am, Trung Quốc- Việt N am Với đội ngũ Đ nhân viên có tảng kiến thức chun mơn tốt Với lý trên, em định chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình giao ̀ng nhận hàng hố ngun container đường biển Cơng ty T HH Giao hận Vận tải Con Cá Heo” cho tốt nghiệp mình, mục đích tìm hiểu phân tích đánh ươ giá thực tế quy trình giao nhận hàng nhập khNu nguyên container Công ty Qua Tr hiểu quan trọng ngành logistics kinh tế nước nhà nói chung, giao nhận đường biển có tầm quan trọng doanh nghiệp nói riêng, từ đề giải pháp để nâng cao hiệu doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khNu đường biển giai đoạn 2019-2021, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện SVTH: Trần Thị Hà My - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung N hân viên phát huy 100% lực mình, tạo mơi trường làm việc khách quan, tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo đầy nhiệt huyết, trách nhiệm với công ty 3.3.2 Điều tiết ảnh hưởng tính thời vụ Cơ sở đề xuất giải pháp uê ́ Từ hạn chế tính thời vụ, khối lượng hàng hóa giao nhận khơng đồng thời điểm năm nhận định, tác giả đề giải pháp điều tiết ảnh tê ́H hưởng tính thời vụ để khắc phục hạn chế nhằm giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Các bước thực h Công ty phải tạo chất lượng tốt phục vụ cho khách hàng vào thời điểm in thích hợp đặc biệt thời điểm số lượng hợp đồng giao nhận nhằm thu hút khách hàng vào thời điểm ̣c K Để tránh tình trạng vào thời điểm số lượng lô hàng giao nhận khơng phát huy hết khả làm việc nhân viên cơng ty cần có ho sách mở rộng thị trường tìm kiếm, điều chỉnh giá phù hợp nhằm thu hút khách hàng thời điểm cách hạ giá thành dịch vụ song song với việc đảm bảo nguồn lợi nhuận mang lại cho cơng ty ổn định ại Hồn thiện khâu giao nhận vận chuyển hàng hóa để giảm nhiều chi phí Đ vào thời điểm khối lượng hàng hóa giao nhận giảm Doanh nghiệp cần mở rộng mối quan hệ với đại lý, hãng tàu phạm vi ̀ng nước nhằm tận dụng ưu tiên, ưu đãi quan việc rút ươ ngắn thời gian, chi phí giao nhận khối lượng hàng hóa giao nhận nhiều, không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Tr Dự đốn kết đạt giải pháp Khi điều tiết ảnh hưởng tính thời vụ khối lượng hàng hóa giao nhận doanh nghiệp có thêm nhiều mối quan hệ với khách hàng mới, số lượng hợp đồng giao nhận năm tăng lên Điều góp phần tối đa hóa doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp chi trả khoản phí lương nhân viên, chi phí phát sinh khác vào thời điểm khối lượng hàng hóa giao nhận giảm SVTH: Trần Thị Hà My 52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 3.3.3 âng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Cơ sở đề xuất giải pháp Khi bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Khách hàng so sánh lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả, tối ưu hóa chi phí cho Cách thức thực giải pháp uê ́ Muốn tồn thời kì bắt buộc Cơng ty phải đNy mạnh khâu chăm sóc khách hàng, giữ khách hàng cũ ln tìm cách thu hút khách hàng mới, khách hàng tê ́H tiềm muốn tồn lâu Dự đoán kết giải pháp N âng cao dịch vụ khách hàng định đến “ăn nên làm ra” doanh nghiệp, h tạo nên vị giới Logistics, “truyền tai” từ doanh nghiệp, âng cao số lượng chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở đề xuất giải pháp ̣c K 3.3.4 in cơng ty có chỗ đứng tin cậy thị trường Thiếu nguồn nhân lực vấn đề cấp bách công ty thời điểm ho N ếu cơng ty khơng kịp thời tìm kiếm nguồn nhân lực làm cho chất lượng dịch vụ không ổn định doanh thu bị giảm sút Sự tương ứng số lượng nhân khối lượng công việc giúp cải thiện chất lượng dịch vụ công ty, nhân viên không ại phải làm việc tải dẫn đến chán nản, khó gắn bó lâu dài Hơn nữa, việc đảm nhiệm Đ khối lượng công việc lớn dễ dẫn đến nhiều rủi ro, phát sinh chi phí q tải khơng có khả để kiểm soát ̀ng Các thức thực giải pháp ươ Bộ phận kế toán-nhân quản lý cần xem xét đề tiêu tuyển chọn thêm nhân viên để kịp thời đáp ứng nhu cầu tại, đề chiến lược nhân phù Tr hợp tương lai tới Công ty phải chủ động ứng phó với thực tế, hạn chế trường hợp tuyển nhân nhằm mục đích đối phó, tạm bợ làm ảnh hưởng đến hiệu quả, suất chi phí cơng ty Bên cạnh đó, người quản lý cần nắm rõ lực cấp Điều giúp họ xếp, bố trí cơng việc phù hợp với lực, điểm mạnh người Tránh giao việc sức nhẹ, dễ sinh tâm lý chán nản, dẫn đến bỏ việc chừng SVTH: Trần Thị Hà My 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung N goài ra, xung đột nội điều tránh khỏi cơng ty nào, xuất phát từ áp lực công việc, quyền lợi Lúc này, vai trị người quản lý vơ quan trọng, nên nhẹ nhàng, tạo điều kiện để bên trao đổi, bày tỏ để thấu hiểu thông cảm cho Tuy nhiên, người quản lý cần nghiêm khắc, xem xét xử lý triệt để xung đột, công không thiên vị cho bất ký bên uê ́ Dự đoán kết giải pháp Công ty xây dựng môi trường làm việc tốt, đảm bảo cơng nhân tê ́H viên, có sách khen thưởng, phạt cơng khai cho nhân viên tuỳ vào thái độ, suất lợi ích mà họ mang lại cho cơng ty Khen thưởng giải pháp quản lý nhân tuyệt vời Chính sách giúp cơng ty thu hút giữ chân h nhân viên tài in 3.3.5 Chun mơn hố quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hoá nguyên Cơ sở đề giải pháp ̣c K container Hiện nhân viên chứng từ phụ trách thực toàn hoạt động ho quy trình giao nhận từ làm việc với khách hàng, hãng tàu thời gian, nhân viên chứng từ đảm nhận thực tồn hoạt động quy trình lô hàng Tuy ại nhiên nhân viên đảm nhận phụ trách khối lượng hàng gấp 2-4 lần so với Đ họ thực tốt dễ xảy rủi ro Cách thức thực giải pháp ̀ng Công ty phân chia cho phận cụ thể khâu xác định rõ ràng xác khối lượng cơng việc cho phận đảm nhận như: làm việc với khách hàng, ươ làm việc với hãng tàu, cách chuyên nghiệp Dự đoán kết giải pháp Tr Việc chun mơn hố quy trình theo giai đoạn, phận cụ thể giúp công ty sử dụng lao động cách có hiệu Mặt khác, hiệu quả, trình độ, suất lao động nhân viên nâng cao 3.3.6 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Hiện nay, cơng ty tập trung vào hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hoá nguyên container, tập trung hoạt động kinh doanh vào thị trường Đài SVTH: Trần Thị Hà My 54 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Loan Vì thế, để thu hút thêm nhiều khách hàng công ty nên đa dạng loại hình dịch vụ theo hai hướng: hướng thứ cho thị trường Đài Loan, thứ hai cho thị trường Việt N am 3.3.7 Hạn chế sai sót kiểm tra chứng từ thủ tục với hãng tàu Cơ sở đề xuất giải pháp: uê ́ Hạn chế sai sót việc kiểm tra chứng từ Giữa phận chứng từ, giao nhận kế toán phải kết hợp chặt chẽ với tê ́H Bộ phận chứng từ phải tìm hiểu cụ thể hàng hóa, kiểm tra đầy đủ chứng từ cNn thận, khai báo hải quan điện tử nhanh chóng để chuyển cho phận giao nhận Bộ phận kế tốn phải nhanh chóng việc tạm ứng tiền cho phận h giao nhận thực q trình nhận hàng dự phịng số tiền cho chi phí phát sinh in Bộ phận giao nhận sau hỗ trợ từ phận cịn lại phải nhanh chóng ̣c K thực trình nhận hàng kết hợp chặt chẽ, đưa giấy tờ cần thiết cho đội xe để kịp giao hàng cho khách hàng theo thời gian mà hợp đồng dịch vụ qui định Hạn chế sai sót làm thủ tục với hãng tàu: ho Khi nhận thông báo hàng đến, hãng tàu nên ghi rõ chi phí bao gồm chi phí gia hạn lệnh hàng hóa ngày để nhân viên giao nhận dự trù chi phí ại hợp lý, nhằm tiết kiệm thời gian Các hãng tàu nên cho đại lí hãng tàu Cát Lái làm Đ công việc hãng tàu làm (lấy D/O, thu phí, gia hạn lệnh) nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng ̀ng Tuyển thêm nhân viên giao nhận có kinh nghiệm, đào tạo có khoản tiền phụ cấp cho nhân viên giao nhận trình làm hàng để nhân viên làm việc ươ tốt N hân viên giao nhận nên kiểm tra thật kỹ chứng từ để lấy lệnh giao hàng như: Tr vận đơn gốc (01) gốc, giấy thông báo hàng đến (01) gốc, giấy giới thiệu công ty (01) gốc, tiền lấy lệnh giao hàng tiền cược container với hãng tàu Dự đoán kết giải pháp Khi chứng từ xác tiết kiệm thời gian khách hàng nhận hàng nhanh chóng từ khách hàng đánh giá khả công ty SVTH: Trần Thị Hà My 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦ III: KẾT LUẬ - KIẾ GHN Kết luận Đối với kinh tế quốc gia muốn hịa vào tiến trình hội nhập khu vực giới tách rời khỏi hoạt động xuất nhập khNu Trong kinh tế quốc dân, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khNu đóng vai trị ́ quan trọng mở rộng khả tiêu dùng nước, đa dạng hóa mặt hàng, tạo động lực để phát triển sản xuất nước đồng thời nhập khNu xóa bỏ tình tê ́H trạng độc quyền giới, phá vỡ kinh tế đóng tạo cân đối cho kinh tế thúc đNy xuất khNu Đối với kinh tế quốc gia muốn hịa vào tiến trình hội nhập h khu vực giới tách rời khỏi hoạt động xuất nhập khNu Trong in kinh tế quốc dân, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khNu đóng vai trị ̣c K quan trọng mở rộng khả tiêu dùng nước, đa dạng hóa mặt hàng, tạo động lực để phát triển sản xuất nước đồng thời nhập khNu xóa bỏ tình trạng độc quyền giới, phá vỡ kinh tế đóng tạo cân đối cho ho kinh tế thúc đNy xuất khNu Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khNu đường biển ại công ty ngày đNy mạnh phát triển Đây động lực giúp công ty TN HH Đ Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo phát huy tốt hiệu kinh doanh Tuy nhiên để có kết hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khNu hết ̀ng sức cần thiết Với đề tài “HỒN THIỆN QUY TRÌN H GIAO N HẬN HÀN G HÓA N HẬP KHẨU N GUYÊN CON TAIN ER BẰN G ĐƯỜN G BIỂN TẠI CÔN G TY ươ GIAO N HẬN VẬN TẢI CON CÁ HEO”, em mong muốn tin tưởng tìm Tr hiểu đề tài có ý nghĩa thiết thực, hữu ích hoạt động kinh doanh nói chung khâu tổ chức quy trình giao nhận hàng nhập khNu nói riêng Bằng kiến thức tích lũy trường kinh nghiệm từ việc thực tập cơng ty cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến Thầy/Cơ để viết hoàn thiện Một lần em xin gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến ThS Phạm Phương Trung, anh chị Công ty Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo tạo điều kiện cho em SVTH: Trần Thị Hà My 56 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung hoàn thành báo cáo Đặc biệt, em xin chúc quý Công ty Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo đạt bước tiến xa trở thành công ty giao nhận có uy tín thị trường Kiến nghị 2.1.1 Phát triển cấu hạ tầng phục vụ dịch vụ Logistics uê ́ 2.1 Đối với nhà nước N ước ta N ước ta có 17.000 km đường nhựa, 3.200 km đường sắt, tê ́H 42.000km đường thủy, 266 cảng biển 20 sân bay Tuy nhiên, chất lượng mạng lưới giao thông không đồng bộ, nhiều nơi tiêu chuNn kỹ thuật chưa đảm bảo an tồn giao thơng Tuy có 266 cảng biển, có 20 cảng biển tham gia h vào việc xuất nhập hàng hóa quốc tế Đa số cảng chưa thể tiếp nhận tàu in container thơng thường chưa đủ thiết bị kinh nghiệm bốc dỡ container… ̣c K Hiện nay, vận tải đường hàng không chưa phổ biến, mà chủ yếu phương tiện vận tải đường Tuy vậy, nêu, hệ thống giao thông sử dụng cho vận tải hàng hóa nặng đường hẹp, chất lượng kỹ ho thuật chưa cao, lực vận tải thấp, trình trạng kẹt xe thường xuyên diễn N hiều khu cơng nghiệp xây dựng xong, chưa có đường giao thông ại khu công nghiệp bố trí xa hệ thống cảng biển, làm chi phí vận chuyển hàng hóa Đ tăng lên Vì để giảm chi phí sản xuất cho doanh nghiệp nhà nước cần phải đầu tư vào sở hạ tầng để hạ giá thành sản phNm phải giảm chi phí logistics ̀ng 2.1.2 Giải pháp mặt thể chế nhà nước Hiện nay, chi phí Logistics Việt N am ước tính khoảng 25% GDP hàng năm ươ cao đáng kể so với tỷ trọng 19% Thái Lan, 18% Trung Quốc, 13% Tr Malaysia cao gần gấp lần so với nước Mỹ hay Singapore N hà nước ngành liên quan cần tiến hành hỗ trợ chiến lược cấu trúc Logistics, có kế hoạch thúc đNy tăng trưởng nhà cung ứng dịch vụ Logistics bên thứ (4PL – chuỗi Logistics, dịch vụ Logistics cung cấp đầy đủ) Logistics bên thứ (E-Logistics, Logistics thương mại điện tử) Khuyến khích áp dụng rộng rãi chuỗi cung ứng thuê (outsourcing), điều chỉnh bổ sung luật sách nhằm tạo điều kiện phát triển hoạt động dịch vụ Logistics SVTH: Trần Thị Hà My 57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Thực trạng xuất khNu, ta giao hàng đến mạn tàu giá FOB Vì vậy, xuất khNu nước ta nhiều đội tàu nước mạnh nhiều đơn đặt hàng, nên phủ cần mạnh tay việc thực sách nhằm thay đổi phương thức trên, thưởng cho doanh nghiệp xuất khNu giá CIF Chỉ nhìn vào ngành rơi vào tay nước 2.1.3 Giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực uê ́ khoảng 80% đơn hàng xuất khNu giá FOB, 20% giá CIF cho thấy phần lớn lợi nhuận tê ́H ĐNy mạnh thực hoá kỹ quản trị Logistics, quản trị dây chuyền cung ứng tất cấp quản lý, ngành, doanh nghiệp Muốn vậy, nhà nước cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường hợp để đNy mạnh cơng tác đào h tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành in Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước Hiện nay, ̣c K Viện nghiên cứu phát triển Logistics Việt N am phối hợp với Liên đoàn quốc tế Hiệp hội giao nhận vận tải (FIATA), Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) mở chương trình đào tạo chuyên ngành Logistics theo tiêu chuNn quốc ho tế Đây mơ hình tốt để đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu hội nhập phát triển ại Xây dựng chương trình quốc gia nguồn nhân lực Logistics để có chiến lược Đ đào tạo phù hợp lâu dài nguồn nhân lực cho cán cấp quản lý nhà nước, quản lý điều hành Logistics doanh nghiệp, nhà sản xuất, thương mại xuất nhập khNu ̀ng 2.1.4 Ứng dụng công nghệ thông Thúc đNy gắn kết công nghệ thông tin logistics, đặc biệt logistics ươ 4.0, quản trị chuỗi cung ứng email thương mại điện tử Tr 2.2.Kiến nghị với Công ty Chú trọng việc giữ khách hàng tìm khách hàng mới, cơng tác đào tạo, tuyển dụng cách công Tận dụng nắm bắt hội có Có chế độ lương thưởng, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thoải mái, không gian làm việc hợp lý để thu hút nhân tài ngành khuyến khích nhân viên công ty SVTH: Trần Thị Hà My 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Thúc đNy gắn kết công nghệ thông tin logistics, theo xu hướng hình thành ngành logistics 4.0 để nâng cao đNy mạnh sức cạnh tranh giới logistics phát triển khu vực quốc tế, lấy chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ tối ưu hố chi phí cho khách hàng lẫn công ty SVTH: Trần Thị Hà My 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TN HH Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo giai đoạn 2019-2021 Tài liệu quy trình giao nhận vận tải nguyên container đường biển Công ty TN HH Giao N hận Vận Tải Con Cá Heo uê ́ Đoàn Thị Hồng Vân (2013), Logistics vấn đề bản, N XB Lao độngXã hội, TP Hồ Chí Minh tê ́H N guyễn Thị Quỳnh N hư (2021), Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hố nhập khNu ngun Container (FCL) đường biển Công ty TN HH Logistics Chim Bồ Câu Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa h Thiên Huế in N guyễn Bá Quý (2019), N ÂN G CAO HOẠT ĐỘN G GIAO N HẬN HÀN G ̣c K CON TAIN ER TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN CẢN G ĐÀ N ẴN G Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế N gơ Thị Thu (2017), Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập khNu vận tảin ho đường biển container Công ty MOL Logistics Việt N am Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế ại John Jeston, Johan N elis (2008), Business Process Management; Practical Đ Guideliness to Successful Implementations Website: ̀ng - Trang web Công ty: https://www.dolphin-gp.com/company.php - Trường Phát logistics (2019), “Quy trình làm hàng nhập forwarder”, ươ https://truongphatlogistics.com/quy-trinh-lam-hang-nhap-cua-forwarder/ Hai Phong Lao Cai Express (2017), “ Quy trình giao nhận hàng hóa cửa khNu”, http://vnll.com.vn/vi/quy-trinh-giao-nhan-hang-hoa-tai-cua Tr - khau/#:~:text=%C4%90%E1%BB%8Bnh%20ngh%C4%A9a%20th%E1%BB%A7%2 0t%E1%BB%A5c%20giao,l%C3%A0%20d%E1%BB%8Bch%20v%E1%BB%A5%2 0giao%20nh%E1%BA%ADn - Phúc Gia (2018), “Một Số Chứng Từ Giao N hận Hàng Hoá”, https://phucgia.com.vn/mot-so-chung-tu-giao-nhan-hang-hoa.html SVTH: Trần Thị Hà My 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHỤ LỤC: N hân viên: Phan Hữu Quốc Câu trả lời Theo anh/chị trình độ nhân viên phịng xuất nhập khNu cơng ty ảnh hưởng đến quy trình? Thời gian yếu tố quan trọng, thời gian cam kết giao hàng cho khách định sẵn nhân viên chưa đủ kinh nghiệm uê ́ Câu hỏi tê ́H dẫn đến sai sót nhỏ Ảnh hưởng nhiều, bão lũ ảnh hưởng Theo anh/ chị công việc liên quan đến đến vận chuyển, tàu chạy theo h thời tiết ảnh hưởng quy định,hàng không dẫn đến hư hỏng giao hẹn cho in nào? khách Làm cảng có chút lo lắng, cảng nhỏ chủ ̣c K Theo anh/ chị nỗi lo sợ làm công việc ho gì? yếu xe cont vơ nhiều, với cont chất cao dẫn đến tai nạn Theo anh/ chị cơng việc khơng Cần có sức khỏe tốt thời gian chạy ại chủ động thời gian có khó khăn ngồi đường nhiều, trời sập tối mưa gió ̀ng Đ gì? ươ Dịch bệnh vừa qua khiến trình làm Tr thủ tục giao nhận ảnh hưởng nào? phải kiểm hàng cho khách Trong thời gian làm việc online nên việc lại kiểm hoá hàng khó khăn phải qua test covid Các hãng tàu lớn mà Công ty thường hợp tác EVERGREEN , ON E Các tuyến từ Đài Loan, Trung Quốc hãng giảm dịch bệnh Khối lượng cơng việc nhiều chưa đủ đáp Anh/ chị gặp khó khăn môi ứng nên phải tăng ca thường xuyên trường làm việc công ty? làm ban đêm, khó khăn theo mùa cao điểm ngày lễ lượng xuất nhập SVTH: Trần Thị Hà My 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung hàng công ty tăng nên phải làm việc từ xa Công ty cố gắng đáp ứng tất yêu cầu uê ́ khách hàng, khách hàng có u cầu Tiến độ hồn thành dịch vụ nhân viên cơng ty chủ động hỗ trợ nên khách hàng thân thiết tê ́H nào? Công ty hài lịng với cách làm việc h tiến trình Cơng ty Câu trả lời Theo anh/chị trình độ nhân viên Đơi lúc hàng hóa gấp rút phải hạn để giao cho khách hàng, sơ suất không ý dẫn đến sai sót ho phịng xuất nhập khNu công ty ̣c K Câu hỏi in N hân viên: Phạm Lê N gọc Anh ảnh hưởng đến quy liền ại trình? Đ Theo anh/ chị công việc liên quan đến thời tiết ươ ̀ng ảnh hưởng nào? Theo anh/ chị nỗi lo sợ làm Tr công việc gì? Trời mưa gió mảng giao nhận chúng tơi phải chạy ngồi đường, khó khăn cực nhọc phải làm công việc Khách hàng hối thúc, sếp giục lúc chúng tơi phải nhanh chóng đNy nhanh tiến độ làm cho kịp, có phải tăng ca, có sai sót lại bị đền Theo anh/ chị cơng việc N hững dịp nghỉ lễ, lúc phải gấp rút không chủ động thời gian có làm việc, lúc doanh nghiệp xuất nhập khó khăn gì? SVTH: Trần Thị Hà My hàng nhiều đáp ứng nhu cầu 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Dịch bệnh vừa qua khiến trình làm thủ tục giao nhận ảnh hưởng nào? Vì Công ty làm ăn với doanh nghiệp Đài Loan, Trung Quốc đa số, nên tuyến từ bên thường bị kiểm sốt chặt dẫn đến bất trắc hàng hố bị hỏng Anh/ chị gặp khó khăn Cơng việc chồng chất nhân viên thiếu, chúng tơi tăng ca hồi ́ nội cơng ty? tê ́H Tiến độ hồn thành dịch vụ Công ty đặt khách hàng lên hàng đầu, tiết kiệm tốt cho khách hàng h nhân viên nào? in N hân viên: Trần Thị Mai Trinh Câu trả lời Theo anh/chị trình độ nhân viên văn ho phịng xuất nhập khNu cơng ty ảnh hưởng đến quy trình? ại Theo anh/ chị cơng việc khơng Đ chủ động thời gian có khó khăn ̀ng gì? N hững nhân viên vào chưa có kinh ̣c K Câu hỏi nghiệm khó khăn, phải học việc để nắm nghiệp vụ N ếu không dẫn đến sai sót N ghề có nhiều deadline, deadline khơng hồn thành phát sinh nhiều chi phí, thường tăng ca cho kịp tiến độ Mối quan hệ ngành nghề quan Có quan hệ tốt với Hải quan, hãng ươ trọng, anh/chị cho biết giúp ích tàu, có bất trắc thuận lợi nhờ vả họ Tr nghề này? Giai đoạn thành phố thường bị lockdown nên nhân viên trường Dịch bệnh vừa qua khiến q trình làm khơng thể thường xun cảng làm hàng thủ tục giao nhận ảnh hưởng nào? N hững lơ hàng bị trì trệ kiểm dịch lâu dẫn đến chất lượng không tốt trễ thời hạn giao hàng cho khách SVTH: Trần Thị Hà My 63 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Vì cơng ty dịch forwarder khách hàng Anh/ chị gặp khó khăn mơi trường làm việc cơng ty? nước ngồi nhiều, bị lệch múi nên nhân viên thường xuyên phải tăng ca, chí kì nghỉ tết phải làm việc từ xa nào? N hững quy định chặt chẽ, thời gian uê ́ Tiến độ hoàn thành dịch vụ nhân viên thời điểm cập nhật cho khách tê ́H giúp khách có lịng tin h N hân viên: N guyễn Xn Hiếu Câu trả lời in Câu hỏi ̣c K Khách hàng đối tác quan trọng tuỳ vào Theo anh/ chị cơng việc khơng ho chủ động thời gian có khó khăn ại gì? múi khách hàng muốn có giao dịch đơi lúc việc lệch điều bình thường xong việc có đến 10h, phải cố gắng để đạt kết cho công ty Đ Mối quan hệ ngành nghề quan Có mối quan hệ tốt với khách hàng trọng, anh/chị cho biết giúp ích ưu đãi để giữ chân với khách hàng ươ ̀ng nghề này? Dịch bệnh vừa qua khiến trình làm Tr thủ tục giao nhận ảnh hưởng nào? SVTH: Trần Thị Hà My quen Các công ty xuất nhập khNu ngừng hoạt động bên tuyến đài loan trung quốc, lúc trực tiếp ảnh hưởng đến cơng ty chúng tơi việc vận chuyển đa quốc gia 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Đi làm môi trường công ty quan trọng nhất, làm cty vui vẻ cảm thấy Anh/ chị gặp khó khăn nội thoải mái, cố gắng gắng bó, cơng ty? cơng ty nhiều người có văn hoá cách sống khác vui vẻ với uê ́ Công ty làm ăn lâu năm với hãng tê ́H Tiến độ hoàn thành dịch vụ nhân viên tàu uy tín từ Đài Loan, Trung Quốc nên nào? thương lượng giá hợp lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng sao? h Các trang thiết bị tốt, có bánh trái để giải lao người trò chuyện in Cơ sở vật chất trang bị Công ty ho N hân viên: N guyễn Thu Hằng ̣c K tạo bầu khơng khí thoải mái Câu trả lời Ảnh hưởng không nhiều thường nhân viên trường Đ ại Câu hỏi Theo anh/chị trình độ nhân viên văn chưa có kinh nghiệm quan sát ̀ng phịng xuất nhập khNu công ty ảnh việc từ chuyên viên khác phải đào tạo Tr ươ hưởng đến quy trình? Anh/ chị gặp khó khăn mơi trường làm việc? nhiều thời gian, có kinh nghiệm cần thử việc tháng tuần làm nhân viên chứng thức Về deadline tiến độ công việc tăng ca nhiều để hồn thành cơng việc nhiều, tuỳ quy định cty làm xong thứ thứ chưa xong phải qua chiều thứ xong SVTH: Trần Thị Hà My 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Với công ty forwarder làm việc với cơng ty nước ngồi nên có lệch múi so Tiến độ hồn thành dịch vụ nhân viên nào? với phải kiểm tra lịch trình khơng cơng ty mà nhà phải kiểm tra, xây dựng mối quan hệ với khách giải uê ́ hàng để có vđ xảy dễ dàng tê ́H Khó khăn liên quan đến chất lượng, dịch Dịch bệnh vừa qua khiến q trình làm khó khăn vận chuyển, thường xun bị lockdown xe khơng chạy in Marketing nào? Họ nhân viên trẻ trung hội mạng xã hội tận dụng ̣c K Về nhân viên mảng Sales hay h thủ tục giao nhận ảnh hưởng nào? để quảng bá Mỗi nhân viên cấp thiết bị làm ho Cơ sở vật chất trang bị Công ty việc riêng: pc, điện thoại bàn, máy tính Đ ại sao? Anh/ chị gặp khó khăn nội việc, có khơng gian thoải mái để làm việc N hân viên vui vẻ thoải mái với đơi nóng tính chút công việc áp lực Tr ươ ̀ng công ty? casio để đảm bảo hồn thành tốt cơng SVTH: Trần Thị Hà My 66