Hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty trách nhiệm hữu hạn thế long express

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN QUỲNH NHƯ NGỌC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ LONG EXPRESS Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Hương Giang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN QUỲNH NHƯ NGỌC MSSV: 2054122028 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ LONG EXPRESS Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Hương Giang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tố t bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, trước hế t em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đa ̣o nhà trường và Quý Thầ y, Cô khoa Quản tri ̣ kinh doanh đã tận tình truyề n đa ̣t kiế n thức những năm em ho ̣c tập Với vố n kiế n thức đươc̣ tiế p thu quá trình ho ̣c không chỉ là nề n tảng cho quá trình nghiên cứu bài báo cáo này mà còn chuẩn bị cho hành trang để em bước vào đời một cách vững chắ c và tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biế t ơn sâu sắ c đế n cô Dương Hương Giang đã tận tâm hướng dẫn em suố t quá trình hoàn thành bài báo cáo thực tập Em chân thành cảm ơn Ban Giám đố c Công ty TNHH Thế Long Express đã cho phép và ta ̣o điề u kiện thuận lơị để em thực tập ta ̣i công ty Trong suốt q trình thực tập cơng ty khoảng thời gian hoàn thành báo cáo thực tập, thân em cố gắng đầu tư có lẽ kiến thức là vô ̣n mà sự tiế p nhận kiế n thức luôn tồ n ta ̣i những ̣n chế nhấ t đinh ̣ và khả năng tiế p thu thực tế còn nhiề u bỡ ngỡ Cá nhân em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy, Cơ từ phía Q Cơng ty để em hồn thiện báo cáo mình, rút kinh nghiệm áp dụng thực tế tương lai Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  ……………………………………………………………………….……………… ……………………………………………………………………………………… ………………………….…………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………….…………………… ………………………………………………….…………………………………… ………………………………….…………………………………………………… ………………….…………………………………………………………………… ….….……………………………………………………………………….………… …………………………………………………………….………………………… …………………………………………….………………………………………… .…………………………….………………………………………………………… .…………….……………………………………………………………………….… …………………………………………………………………….………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải Tiếng Anh C.W Chargeable Weight DHL Dalsey, Hillblom Lynn Diễn giải Tiếng Việt Trọng lượng tính cước Phần mềm khai báo hải quan điện tử ECUS5 VNACCS FedEx Federal Express Hãng vận chuyển Liên Bang FIATA International Federation of Freight Forwarders Association Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế G.W Gross Weight Trọng lượng thực tế bì IATA International Air Transport Association Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn UPS United Parcel Service Express V.W Volumetric Weight SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc iv Trọng lượng thể tích Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thế Long Express 10 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH Thế Long Express giai đoạn năm 2020 – 2022 11 Bảng 2.3 Thống kê số lượng khách hàng tiếp cận giai đoạn năm 2020 – 2022 17 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cột thể kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thế Long Express giai đoạn năm 2020 – 2022 11 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thế Long Express Sơ đồ 2.2 Quy trình giao nhận hàng hố xuất đường hàng khơng Công ty TNHH Thế Long Express 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Thế Long Express Hình 2.2 Đăng lên trang cá nhân Facebook 17 Hình 2.3 Kiện hàng đóng gói hồn chỉnh 18 Hình 2.4 Cách xác định cân nặng lớn hàng hố 19 Hình 2.5 Phần mềm ECUS5 VNACCS 2018 – Khai hải quan điện tử 20 SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ LONG EXPRESS .6 2.1 Tổng quát công ty .6 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm kinh doanh công ty 2.1.4 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 11 2.2 Phân tích thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Công ty TNHH Thế Long Express 13 2.2.1 Cơ sở lý luận giao nhận hàng hoá đường hàng không 13 2.2.2 Thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng khơng Công ty TNHH Thế Long Express 15 2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Công ty TNHH Thế Long Express 23 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Công ty TNHH Thế Long Express 27 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THẾ LONG EXPRESS 30 3.1 Cơ sở đề giải pháp cho nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng khơng Cơng ty TNHH Thế Long Express 30 SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc vi Báo cáo thực tập 3.2 GVHD: ThS Dương Hương Giang Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng không Công ty TNHH Thế Long Express 30 3.2.1 Giải pháp đào tạo nhân viên 30 3.2.2 Giải pháp mở rộng cách thức tiếp cận khách hàng hoạt động Marketing 31 3.2.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ mở rộng thị trường 32 3.2.4 Giải pháp việc chuẩn bị kiểm tra chứng từ 33 PHẦN 4: KẾT LUẬN 35 PHỤ LỤC 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong xu toàn cầu hoá hội nhập kinh tế giới mối quan hệ quốc gia phương diện kinh tế ngày trở nên gắn bó hơn, đặc biệt ngoại thương Hoạt động ngoại thương xem tiền đề cho phát triển kinh tế, giúp nâng cao vị quốc gia đóng vai trị quan trọng quốc gia phát triển Việt Nam Bên cạnh đó, phát triển giao lưu mạnh mẽ Việt Nam nước giới kéo theo phát triển phương thức vận tải hàng hố, có giao nhận hàng hố đường hàng khơng Mặc dù phương thức chiếm tỉ trọng nhỏ tổng trọng lượng hàng vận chuyển quốc tế (chưa đến 0,5%) Tuy nhiên, mặt giá trị lại chiếm tới khoảng 30% Ngoài ra, vận tải hàng khơng cịn giúp hàng hố đến nhanh chứng minh đáng tin cậy so với lựa chọn khác cảng biển tải, tài xế xe tải khan kho hàng đầy đại dịch vừa qua Sau khoảng thời gian thực tập Công ty Thế Long Express, em nhận rằng: Hiện nay, số lượng người Việt định cư nước nhiều dẫn đến xu hướng gửi hàng người Việt nước tăng cao Theo dự báo Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) cho thấy rằng: lưu lượng hành khách ngành hàng khơng tồn cầu năm 2022 thấp khoảng 1/5 so với mức năm 2019 Tuy nhiên, lượng hàng hoá vận chuyển đường hàng khơng ước tính cao 11,7% so với năm 2019 cao 4% so với năm 2021 Do đó, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế dần bắt đầu mở rộng nhiều để kịp thời phục vụ nhu cầu trao đổi hàng hoá cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Mặc khác, việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế nhiều bỡ ngỡ với người tiêu dùng họ lo ngại giá vận chuyển cao so với đường biển, thời gian giao hàng, độ an tồn chuyến bay hàng hố, lực phục vụ đơn vị cung cấp dịch vụ,… Trước tình hình đó, với năm kinh nghiệm ngành Công ty Thế Long Express cố gắng bước xây dựng, củng cố hoàn thiện hoạt động kinh doanh quy trình giao nhận Tuy vậy, để hoạt động diễn lâu dài phát triển mạnh mẽ ngành vận tải hàng hố, cơng ty phải nhìn nhận tình hình hoạt động để sở đề giải pháp thực tế nhằm nâng cao lợi SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc Báo cáo thực tập GVHD: ThS Dương Hương Giang có khắc phục hạn chế cịn tồn Chính điều trên, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Công ty trách nhiệm hữu hạn Thế Long Express” để thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu đề tài nghiên cứu Mục tiêu chung: Hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng không Công ty Thế Long Express Từ mục tiêu chung, em khái quát thành số mục tiêu cụ thể sau: - Tìm hiểu trình bày khái qt cơng ty; - Tìm hiểu sở lý luận giao nhận hàng hố đường hàng khơng Sau đó, tiến hành phân tích thực trạng nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng khơng Cơng ty Thế Long Express bao gồm: phân tích đánh giá quy trình, phân tích nhân tố ảnh hưởng để đưa đánh giá chung; - Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Công ty Thế Long Express 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Tìm hiểu nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng khơng Công ty Thế Long Express Về không gian: Nghiên cứu tiến hành Công ty Thế Long Express Về thời gian: Nghiên cứu số liệu thứ cấp Công ty Thế Long Express giai đoạn năm 2020 – 2022 số liệu sơ cấp tổng hợp từ tháng 09/2023 – 12/2023  Đối tượng nghiên cứu Nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Công ty Thế Long Express 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích: Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không Phương pháp thống kê tổng hợp số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh công ty từ đưa đánh giá SVTH: Nguyễn Quỳnh Như Ngọc