Nghiệp vụ giao nhận hàng xuất bằng đường hàng không tại công ty trách nhiệm hữu hạn phát triển thiên long phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HẠNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HẠNH MSSV: 2054082027 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT Ngành: Kinh doanh quốc tế GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên: Trần Thị Hạnh MSSV: 2054082027 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Lớp: DH20KQ02 Đề tài: NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Bích Phượng TP Hồ Chí Minh, ngày… Tháng… Năm…… Xác nhận Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn chân thành đến Quý Giảng viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt lại kiến thức cho em năm giảng đường Nguồn kiến thức tâm huyết Quý Giảng viên cấu nối giúp sinh viên chung em có thêm nhiều kiến thức, học tích lũy dần kinh nghiệm để tiến gần cánh cửa nghề nghiệp Lời cảm ơn thứ hai, em xin cảm ơn ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Giảng viên hướng dẫn em suốt trình hồn thành báo cáo Sự tận tình góp ý Cơ giúp em khắc phục kiến thức em cịn thiếu sót để em hoàn thiện báo cáo cách chỉnh chu Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ớn Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát cho em hội thực tập vị trí Thực tập sinh Sales Phòng kinh doanh tháng vừa qua Sự nhiệt tình thân thiện người tạo cho em có trải nghiệm tuyệt vời, tiếp xúc với tình thực tế bắt gặp giảng đường đại học học vô giá hành trang để em bước vào đời Xin chân thành cảm ơn chúc công ty thành công với mục tiêu tương lai Tóm lại, q trình hồn thành báo cáo, thiếu hiểu biết kiến thức em hạn chế vài số liệu, thơng tin mang tính chất tương đối lý bảo mật thơng tin Vậy nên khơng thể tránh khỏi sai sót mong có góp ý Quý giảng viên người đọc Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC v DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH ẢNH vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT 1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Nhân 1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát 10 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT 14 2.1 Giới thiệu phòng ban vị trí thực tập 14 v 2.1.1 Giới thiệu phòng ban 14 2.1.2 Giới thiệu vị trí thực tập 14 2.2 Nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát 14 2.2.1 Tìm kiếm khách hàng 15 2.2.2 Kí hợp đồng dịch vụ với khách hàng 16 2.2.3 Đặt lịch vận chuyển cho lô hàng (booking với hãng hàng khơng) 17 2.2.4 Đóng gói 18 2.2.4.1 Cân hàng 18 2.2.4.2 Dán tem, nhãn đóng gói 19 2.2.5 Nhận thông tin khách hàng để làm chứng từ liên quan đến lô hàng 20 2.2.6 Tiến hành mang hàng kho 21 2.2.7 Theo dõi lịch bay 22 2.4 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát 24 2.4.1 Giải pháp doanh nghiệp 24 2.4.1.2 Nâng cấp trang thiết bị, sở hạ tầng 25 2.4.1.3 Marketing tìm kiếm khách hàng 25 2.4.1.4 Nâng cao dịch vụ khách hàng 26 KẾT LUẬN 27 PHỤ LỤC 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thống kê tình hình nhân Công ty TNHH năm 2022 Bảng 1.2 Kết kinh doanh công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát Bảng 1.3 Biểu đồ kết kinh doanh Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát Bảng 1.4 Tỷ lệ doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2020 – 2022 HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát Hình 2.1 Sơ đồ nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Cơng ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát Hình 2.2 Hình ảnh đóng gói, dán nhãn Cơng ty Hình 2.3 Hãng hàng khơng chở riêng DHL vii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSKH Chăm sóc khách hàng Đvt Đơn vị tính AWB Vận đơn hàng không Air Waybill VNĐ USD Việt Nam Đồng Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ United States Dollar TTS Thực tập sinh GVHD Giảng viên hướng dẫn KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc Key Performmance Indicator CTV FDA Cộng tác viên Food and Drug Administration Cục quản lý thực phẩm Dược phẩm Hoa kỳ NSX Ngày sản xuất HSD Hạn sử dụng ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế nay, việc hội nhập tồn cầu hóa kinh tế giới phát triển mạnh mẽ Sự phồn vinh quốc gia phải gắn kết với phát triển chung với kinh tế giới, mở cửa dể đón nhận có nhìn rộng khơng nên khép “tự cung tự cấp” Do giao nhận hàng hóa quốc tế dịch vụ Logistics ln đóng vai trị quan trọng, cầu nối giúp đưa sản phẩm nước Ngành logistics vốn coi xương sống kinh tế, đồng hành với tất lĩnh lực hoạt động từ sản xuất, phân phối, lưu thông tiêu thụ Theo Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam, tốc độ phát triển ngành logistics Việt Nam năm gần đạt khoảng 14 – 16% với quy mô khoảng 40 – 42 tỷ USD Với tham gia khoảng 3000 doanh nghiệp nước khoảng 30 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics xuyên quốc gia DHL, FedEX, APL Logistics, …Đối với mặt hàng nhỏ lẻ với số lượng chủ hàng khó làm việc với chủ tàu hãng hàng không họ không hiểu phải làm Để giải vấn đề đó, cơng ty giao nhận hàng đường hàng không đời nhiều Hiểu tầm quan trọng việc giao nhận hàng hóa phát triển kinh tế nước nhà nên em định chọn đề tài: “NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG XUẤT BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THIÊN LONG PHÁT” sau tháng tìm hiểu thực tập công ty Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ nghiệp vụ giao nhận Công ty, dựa vào số liệu mà công ty cung cấp nhận Cơng ty gặp phải khó khăn có hướng điều chỉnh cho phù hợp với tình hình chung Phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu để rõ Cơng ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát, tập trung tìm hiểu phân tích nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Phát Triển Thiên Long Phát góc độ nhân viên giao nhận Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: báo cáo tài liệu, thông tin bao gồm nhận sự, trình thành lập phát triển, cấu tổ chức; kết hoạt động kinh doanh công ty Phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp liệu: sử dụng phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty thơng qua báo cáo tài năm qua lợi nhuận, chi phí, doanh thu qua năm Từ nhận thấy cơng ty làm tốt cần khắc phục điểm nào, đưa giải pháp kiến nghị thích hợp với tình hình cơng để hoạt động tốt