THỰC TRẠNG TỔ CHỨC NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN DBL
Hi ̀nh 2.1: Logo Công ty TNHH Giao nhận DBL
- Tên công ty: Công ty TNHH Giao nhận DBL
- Tên quốc tế: DBL SHIPPING AND RECEIVING COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: DBL SHIPPING CO.,LT
- Trụ sở: 135 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Người đại diện: Giám đốc Lê Danh Bằng
Ngành vận tải hiện nay đóng vai trò quan trọng trong xuất nhập khẩu và sự phát triển quốc gia Để đáp ứng nhu cầu thị trường, Công ty TNHH Giao nhận DBL được thành lập vào ngày 29/03/2017, do giám đốc Lê Danh Bằng và phó giám đốc kiêm trưởng phòng kinh doanh Vicky Lan lãnh đạo, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Trong 5 năm qua, công ty đã cố gắng không ngừng nghỉ để mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất từ đó khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế DBL Shipping có một mạng lưới giao nhận hàng hóa quốc tế bao phủ hơn 400 điểm trên toàn thế giới được hỗ trợ bởi các văn phòng ở nước ngoài và hơn
Chúng tôi có 120 đại lý giao nhận hàng hóa toàn cầu, chuyên phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực vận tải đường biển và đường hàng không Với hơn 50 hợp đồng cạnh tranh, chúng tôi hợp tác với các hãng tàu lớn như ONE, COSCO, CMA, EMC, cùng các hãng hàng không đối tác như Vietnam Airlines, Malaysia Airlines, China Southern Airlines và Japan Airlines.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
DBL Shipping, với sứ mệnh "JUST BELIEVE IN US, WE DO THE BEST", là đối tác tin cậy trong lĩnh vực vận tải quốc tế, hỗ trợ khách hàng hoàn tất việc đăng ký tờ khai, thông quan và các công việc liên quan Chúng tôi chuyên vận chuyển nhiều loại hàng hóa bằng nhiều phương tiện khác nhau, đồng thời cam kết mang lại dịch vụ chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý Bất kể quốc gia nào, DBL Shipping luôn sẵn sàng cung cấp tư vấn miễn phí cho khách hàng về giải pháp giao hàng hiệu quả, giúp khách hàng nhận được hàng hóa trong thời gian và ngân sách hợp lý nhất.
DBL Shipping chuyên cung cấp giải pháp logistics toàn diện qua đường biển, đường hàng không, vận tải nội địa và dịch vụ đại lý hải quan Chúng tôi phục vụ các thị trường chính như Mỹ, Canada, Ấn Độ, Hàn Quốc và Trung Quốc, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cam kết mang đến mức giá cạnh tranh và chi phí hợp lý.
DBL Shipping bao gồm các dịch vụ chính như:
- Vận tải đường biển - Sea Freight
- Vận tải đường hàng không - Air Freight
- Vận tải nội địa - Local Trucking
- Đại lý hải quan - Custom Broker
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức nhân sự tại công ty TNHH Giao nhận DBL
Giám đốc của công ty hiện tại là Anh Lê Danh Bằng, người sáng lập và đại diện pháp luật Anh Bằng chịu trách nhiệm quản lý và điều hành công ty, đồng thời giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh Ngoài ra, giám đốc còn trực tiếp kiểm tra và giám sát các hoạt động tài chính của phòng kế toán.
Phó Giám đốc, dưới quyền Giám đốc, là chị Vicky Lan, người đảm nhận các nhiệm vụ quản lý quan trọng Chị sẽ phụ trách các công việc liên quan đến quản lý và điều hành, hỗ trợ Giám đốc trong việc phát triển chiến lược và đảm bảo hoạt động hiệu quả của tổ chức.
Thực hiện công tác điều hành và quản lý, bao gồm xây dựng kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai các kế hoạch đã đề ra, đồng thời đóng góp ý kiến và đề xuất các chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Chịu trách nhiệm chỉ đạo và giám sát hoạt động của phòng kinh doanh và chứng từ, giao nhiệm vụ và định hướng thực hiện, đồng thời đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng kế hoạch và mục tiêu đã đề ra.
Phòng Kế toán làm việc dưới sự quản lý của Giám đốc công ty, có trách nhiệm kiểm tra, giám sát và lập báo cáo về các khoản phí phát sinh, đồng thời quản lý tài chính doanh nghiệp Phòng kế toán thực hiện các công việc liên quan đến công nợ, xem xét các khoản phải thu đến hạn và đôn đốc khách hàng thanh toán, báo cáo lại với Giám đốc Ngoài ra, phòng kế toán còn có nhiệm vụ lập, quản lý và kiểm tra tính hợp lệ các chứng từ thu chi trong công ty.
Phòng kinh doanh, dưới sự quản lý của Phó Giám đốc kiêm Trưởng phòng, có nhiệm vụ tìm kiếm và tư vấn khách hàng về các dịch vụ của công ty Đội ngũ này không chỉ chăm sóc khách hàng cũ mà còn tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng, đồng thời sắp xếp, hệ thống và lưu trữ thông tin khách hàng Nhân viên phòng kinh doanh cũng theo dõi quá trình thực hiện các lô hàng, cập nhật tình trạng vận chuyển, xử lý vấn đề phát sinh và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Phòng chứng từ, dưới sự quản lý của Phó Giám đốc công ty, có nhiệm vụ lập và xử lý chứng từ liên quan đến giao nhận hàng hóa, bao gồm xin cấp CO, giấy chứng nhận hun trùng và kiểm dịch Phòng cũng thực hiện kiểm tra, đối chiếu chứng từ, khai báo manifest và gửi thông báo hàng đến khách hàng Hơn nữa, phòng chứng từ phối hợp với kế toán để theo dõi thanh toán và công nợ, đồng thời thiết lập lưu trữ chứng từ và công văn, liên hệ với khách hàng và đại lý hãng tàu để giải quyết các vấn đề liên quan đến bộ chứng từ và thủ tục giao nhận hàng hóa.
Phòng Pricing chịu trách nhiệm kiểm tra và cập nhật giá cước vận chuyển từ các nhà cung cấp, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý hải quan và đội xe nội địa Đội ngũ này cũng thực hiện thương lượng và đàm phán với các đối tác để đạt được mức giá tốt nhất cho dịch vụ vận chuyển.
Phòng Giao nhận phối hợp chặt chẽ với phòng chứng từ để đảm bảo giao nhận bộ chứng từ, hỗ trợ thực hiện các chứng từ như CO, Fumi, Phyto, bảo hiểm và giấy phép Phòng cũng hoàn thành các thủ tục xuất nhập hàng, bao gồm nộp thuế, thông quan, giao nhận hàng tại cảng và làm việc với các bên liên quan như kho bãi, giao nhận, vận tải, hải quan Ngoài ra, phòng còn giám sát và sắp xếp kế hoạch vận chuyển nội địa, đồng thời theo dõi và cập nhật thông tin lô hàng cho khách hàng.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022.
Giai đoạn 2020 - 2022 chứng kiến nền kinh tế toàn cầu trải qua nhiều biến động lớn do tác động nghiêm trọng của đại dịch Covid-19, với tốc độ tăng trưởng GDP chỉ đạt 2,91% trong năm.
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN DBL
2.2.1 Sơ đồ quy trình giao nhận xuất khẩu nguyên container (FCL) bằng đường biển tại công ty TNHH Giao nhận DBL
Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL)
2.2.2 Mô tả chi tiết các bước thực hiện quy trình
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và yêu cầu dịch vụ từ khách hàng
Gọi điện tìm kiếm khách hàng, sau khi trò chuyện và trao đổi,nhận thông tin lô hàng yêu cầu xuất khẩu từ Công ty KIDS WORLD
Thông tin về lô hàng gồm:
- The Seller (Bên bán): KIDS WORLD CO.,LTD
- The Buyer (Bên mua): QUINS GROUP PTY., LTD
- Commodity (Tên hàng): Đồ chơi trẻ em bằng gỗ cao su, gỗ tràm Xuất xứ tại Việt Nam
- Điều kiện giao hàng: CIF
- Port of Loading (Cảng bốc hàng): HO CHI MINH, VIETNAM
- Port of Discharge (Cảng dỡ hàng): MELBOURNE, AUSTRALIA
Nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện kiểm tra lô hàng theo các tiêu chí như: mặt hàng xuất khẩu bị cấm, mặt hàng cần giấy phép xuất nhập khẩu và nhóm hàng nguy hiểm yêu cầu MSDS Nếu lô hàng không thuộc các nhóm này và không phải hàng hóa quá khổ hoặc quá cân, thì nó sẽ được phân loại là hàng hóa thông thường.
Gọi điện trực tiếp cho khách hàng là phương pháp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả nhất, cho phép trao đổi thông tin một cách ngắn gọn Phương pháp này giúp nắm bắt thông tin nhanh hơn và giải quyết vấn đề ngay lập tức.
Một số khách hàng có thể không nghe máy hoặc cúp máy ngay khi cuộc gọi bắt đầu Hơn nữa, trong quá trình trao đổi qua điện thoại, khách hàng có thể thay đổi ý định dễ dàng và thậm chí có thể đưa ra thông tin sai lệch về hàng hóa nếu họ muốn.
Liên hệ hãng tàu để kiểm tra lịch tàu chạy, chỗ còn trống trên tàu
Sau khi xác nhận hàng hóa là thông thường, bộ phận Pricing sẽ liên hệ với các hãng tàu để yêu cầu báo giá cước và kiểm tra lịch trình tàu.
Khi nhận được giá cước và lịch tàu, nhân viên kinh doanh sẽ tính toán chi phí, so sánh giá giữa các hãng tàu và chọn ra mức giá tốt nhất để báo giá cho khách hàng, cụ thể là Công ty KIDS WORLD.
***Ưu điểm: có thể so sánh giá giữa các hãng tàu để lựa chọn ra giá tốt nhất
Nhược điểm của hãng tàu là thời gian phản hồi chậm và mức giá cao, đặc biệt khi công ty ít hoạt động trên tuyến đó, dẫn đến việc không thể cung cấp báo giá cước cạnh tranh cho các đại lý chuyên khai thác tuyến của hãng.
Bước 2: Tư vấn và báo giá cho khách hàng
Nếu khách hàng không hài lòng với mức giá công ty đưa ra, nhân viên kinh doanh sẽ yêu cầu khách cung cấp giá mong muốn để làm việc trực tiếp với hãng tàu, nhằm xem xét khả năng điều chỉnh giá theo yêu cầu của khách.
Công ty TNHH Giao Nhận DBL cung cấp giá cả cạnh tranh nhờ việc đặt booking trực tiếp từ hãng tàu Khi nhận yêu cầu từ hãng tàu, mức giá mà DBL đưa ra đã được chấp nhận Nhân viên kinh doanh xác nhận với Công ty KIDS WORLD rằng mức giá yêu cầu của khách hàng đã được đồng ý Ngay sau đó, DBL Shipping nhận được yêu cầu ký hợp đồng từ Công ty KIDS WORLD.
Báo giá trực tiếp nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi Điều này cũng tạo điều kiện cho khách hàng liên hệ trực tiếp với hãng tàu, tránh tình trạng phải kiểm tra giá từ nhiều nguồn khác nhau.
Khách hàng có thể yêu cầu giá theo ý muốn của họ, điều này tạo ra khó khăn cho công ty giao nhận và có thể dẫn đến việc ép giá, buộc công ty phải chấp nhận mức giá mà khách hàng đưa ra.
Hai bên ký kết hợp đồng dựa trên mẫu đã được chuẩn bị sẵn Công ty và KIDS WORLD CO.,LTD sẽ thảo luận để điều chỉnh các điều khoản trong hợp đồng Nội dung của hợp đồng bao gồm các điều khoản cần thiết cho sự hợp tác.
- Số hợp đồng: XNK511/DBL-MA/2022
Hình 2.2: Hợp đồng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH Giao nhận DBL
- Bên A (chủ hàng): KIDS WORLD CO.,LTD
- Địa chỉ: 16/23 Đặng Văn Ngữ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
- Người đại diện: Ms Amy Phung
- Bên B (Hãng vận tải): DBL SHIPPING CO., LTD
- Địa chỉ: 52-54 Nguyễn Thị Minh Khai, phường ĐaKao, Quận 1, Thành phố
- Người đại diện: Lê Danh Bằng
Hợp đồng bao gồm các điều khoản quan trọng như sau: ĐIỀU 1 quy định về hóa đơn, phương tiện và tuyến đường; ĐIỀU 2 nêu rõ trách nhiệm của mỗi bên; ĐIỀU 3 đề cập đến cước phí và phương thức thanh toán; ĐIỀU 4 hướng dẫn giải quyết tranh chấp; và ĐIỀU 5 trình bày các điều khoản chung Để thực hiện hợp đồng, cần đặt Booking với hãng tàu và nhận container rỗng.
Bộ phận kinh doanh sẽ dựa trên yêu cầu đặt chỗ của khách hàng để gửi Booking Note cho hãng tàu Sau khi nhận được Booking Note, hãng tàu sẽ xác nhận đặt chỗ thành công bằng cách gửi Booking Confirmation, hay còn gọi là lệnh cấp container rỗng Lệnh cấp container rỗng sẽ bao gồm các thông tin cần thiết để hoàn tất quy trình đặt chỗ.
- Cảng xếp hàng (POL): HO CHI MINH (CAT LAI)
- Cảng giao hàng (Port of Delivery): MELBOURNE
- Cảng chuyển tải (Port of Discharge): SINGAPORE
- Bãi duyệt lệnh cấp container rỗng: GREATING FORTUNE THU DUC
- Giờ cắt máng (closing time): 21/04/2022 15:00
Nhân viên giao nhận của Công ty TNHH Giao Nhận DBL sẽ thực hiện việc giao Booking cho tài xế kéo container, đưa đến bãi GREATING FORTUNE THU DUC DEPOT để lấy container rỗng Tài xế cần đóng phí nâng container cho Phòng thương vụ tại bãi và vận chuyển container rỗng về kho của người xuất khẩu để đóng hàng Khi nhận container, tài xế phải kiểm tra tình trạng container, nếu phát hiện bất thường như móp méo, thủng hay thiếu nút cao su, cần ghi chú ngay lên phiếu EIR.
Khi tài xế xe nhận được cont/seal và tối đa trọng tải, họ sẽ chụp hình và gửi cho nhân viên bộ phận chứng từ Nhân viên chứng từ sau đó sẽ thông báo cho khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện SI gửi cho hãng tàu.
MA TRẬN SWOT
O1: Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi giúp hoạt động giao nhận diễn ra suôn sẻ
Hiệp định thương mại tự do thúc đẩy thương mại, nền kinh tế hội nhập, giúp nhu cầu về giao nhận tăng lên đáng kể
Sự phát triển của công nghệ đã mang lại nhiều đổi mới cho ngành vận tải, đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ điện tử trong khai báo Hải quan, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí.
O4: Đẩy mạnh đầu tư về cơ sở hạ tầng và hợp tác phát triển Logistics
O5: Ổn định về chính trị giúp đảm bảo quá trình kinh
T1: Cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện.Yêu cầu về thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ ngày càng cao
T2: Dịch bệnh làm cho chi phí tăng cao, thách thức về tài chính và nhu cầu thích nghi thay đổi
T3: Vừa phải cạnh tranh với doanh nghiệp giao nhận nước ngoài, vừa cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước
T4: Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện, phức tạp Các nghị định vẫn chưa thông thoáng
T5: Nguồn nhân lực cần kinh nghiệm và trình độ ngoại ngữ cao Nhưng hiện hút đầu tư nước ngoài sẽ tăng cao chất lượng Điểm mạnh (S)
S1: Có đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo
S2: Nhân viên có mối quan hệ tốt với khách hàng, cảng, hãng tàu và các đội xe nội địa
S3: Công ty nằm tại Thành phố Hồ Chí Minh, giáp với khu vực có tốc độ phát triển kinh tế cao
S4: Tạo được sự uy tín với khách hàng cũ, đồng thời tạo uy tín, trách nhiệm với khách hàng mới
S5: Giá cả cạnh tranh, đưa mục tiêu chất lượng và dịch vụ lên hàng đầu để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
S6: Ban giám đốc có trình độ chuyên môn cao với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề
S-O S5S6020304: Tận dụng lợi thế cạnh tranh về giá của công ty để nắm bắt cơ hội và xu hướng mà các công ty xuất nhập khẩu mong muốn hợp tác Kết hợp trình độ chuyên môn cao và công nghệ hiện đại là sự kết hợp hoàn hảo để có thể đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng cao
S1S605: Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học nghiệp vụ bên ngoài và lắng nghe chia sẻ từ những nhân viên, lãnh đạo có kinh nghiệm, đặc biệt là các chuyên gia nước ngoài Việc nâng cao trình độ tiếng Anh sẽ giúp nhân viên cập nhật xu hướng dịch vụ giao nhận tiên tiến trên thế giới, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
S2S40304: Duy trì mối quan hệ để quy trình giao nhận diễn ra nhanh chóng
Tăng cường các chiến lược tìm kiếm các khách hàng mới mở rộng thị phần
S-T S6S7T3:Nghiên cứu phát triển các loại dịch vụ mới có sức cạnh tranh ít hơn để giảm chi phí, tập trung duy trì và chăm sóc tốt khách hàng mới và quan tâm khách hàng cũ
S1S4T5 liên tục nghiên cứu nhu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ vận chuyển phù hợp, từ đó nâng cao uy tín công ty và tối ưu hóa Marketing truyền miệng Sự kết hợp giữa chuyên môn và khả năng ngoại ngữ là nền tảng quan trọng giúp mở rộng thị trường ra toàn cầu.
W1: Nguồn nhân lực còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên môn
W-O W1W4W5O3: Quan tâm tập trung nâng cao chất lượng làm việc của nhân
W-T W2T3T5: Xây dựng đội ngũ Marketing có chuyên môn hoặc thuê ngoài để
W2: Chưa có bộ phận chuyên về Marketing Chưa có chính sách thu hút nhân sự giỏi
W3: Công ty còn thụ động trong quá trình tìm kiếm các khách hàng mới Chưa cập nhật giá kịp thời cho khách hàng đang cần gấp
W4: Quy trình kiểm tra chứng từ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố làm mất thời gian hai bên
W5 hiện chưa sở hữu đội xe tải và nhân công riêng để thực hiện việc xếp dỡ hàng hóa Để cải thiện tình hình, công ty cần tăng cường nhân sự có kinh nghiệm cao thông qua các chính sách thu hút nhân tài, bao gồm mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến Việc này sẽ giúp công ty có được nguồn lực chất lượng, đưa ra những ý tưởng mới phù hợp và áp dụng các công cụ hiện đại nhằm cải tiến dịch vụ.
W1020305: Tận dụng sự phát triển của công nghệ 4.0 để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng trên nhiều phương tiện khác nhau
Để công ty phát triển và mở rộng thị phần, việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn quảng bá dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó thu hút được nhiều khách hàng mới hơn.
W1T5: Nâng cao trình độ chuyên môn, thường xuyên cập nhật các quy định pháp luật để giảm thiểu rủi ro trong thực hiện hợp đồng giao nhận
Chuyên môn hóa công việc trong từng phòng ban giúp tăng cường kinh nghiệm làm việc, tiết kiệm thời gian cho những nhiệm vụ không thuộc lĩnh vực chuyên môn Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết đơn hàng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự chuyên nghiệp và nhanh chóng hơn.
Bảng 3.1: Ma trận SWOT
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
Đầu tư vào cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin là cần thiết để nâng cao hiệu quả quy trình tiếp nhận, kiểm tra chứng từ và khai báo hải quan
Cần bổ sung nhân sự cho bộ phận giao nhận để nâng cao hiệu quả công việc tại hiện trường, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và kịp thời Việc xác định chính
Nhân viên cần chủ động học hỏi để nâng cao nghiệp vụ và đảm bảo sự cẩn thận, chính xác trong việc lập và lưu trữ chứng từ Họ cũng phải thường xuyên cập nhật kiến thức và thông tin mới về giao nhận, đồng thời nắm bắt nhanh chóng các thay đổi trong luật thương mại liên quan đến xuất nhập khẩu, cũng như các chính sách về giá và thuế theo từng thời kỳ, nhằm thực hiện công việc hiệu quả hơn.
“Nâng cao trình độ nguồn nguồn nhân lực và công tác quản lý nguồn nhân lực hiệu quả.”
Công ty nên tổ chức các lớp nghiệp vụ để nâng cao trình độ nhân viên, mời các chuyên gia có kiến thức chuyên môn để hướng dẫn kỹ năng Nhân viên chứng từ cần xác định loại dữ liệu phù hợp với mặt hàng và bộ chứng từ, đặc biệt lưu tâm đến mã HS Để xác định đúng loại mặt hàng và mã HS, nhân viên nên sử dụng công cụ Macmap của ITCs nhằm đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
Nhân viên nên tham gia khóa học ngắn hạn về khai báo hải quan điện tử và nâng cao kỹ năng sử dụng máy tính để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả khi làm việc với các phần mềm thông dụng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần xây dựng một chế độ khen thưởng rõ ràng và cụ thể, lập bảng thành tích và thực hiện khen thưởng hàng tháng cho các bộ phận Đồng thời, việc củng cố trang thiết bị văn phòng và nâng cấp hệ thống máy tính là cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong công việc.
“Đảm bảo khâu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả”
Mở rộng quy mô doanh nghiệp thông qua việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao, đặc biệt ở phòng kinh doanh và bộ phận giao nhận, là yếu tố quan trọng để gia tăng lợi nhuận Đồng thời, nâng cao đội ngũ bốc xếp hàng hóa giúp công ty chủ động trong dịch vụ vận tải, giảm thiểu chi phí và rủi ro từ việc thuê ngoài Để tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển, công ty cần liên hệ với nhà xuất khẩu để tập kết hàng hóa về một kho trước khi giao hàng Việc đưa ra mức phí hợp lý cho dịch vụ tập kết cũng sẽ thu hút nhà xuất khẩu Hơn nữa, tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển bằng cách nghiên cứu các tuyến đường chất lượng cao và tránh những cung đường gồ ghề sẽ nâng cao hiệu quả Trong trường hợp gặp sự cố, tài xế cần linh hoạt thay đổi lộ trình, tránh các khu vực
“Tăng cường chiến lược Marketing để xây dựng hình ảnh công ty và thu hút khách hàng mới.”
Công ty cần mở rộng tìm kiếm khách hàng mới và duy trì liên hệ với khách hàng cũ thông qua các mối quan hệ, website, và internet, đồng thời chủ động chào giá dịch vụ Để quảng bá hình ảnh, công ty nên tổ chức hội thảo, tham gia hội chợ việc làm và triển lãm xuất nhập khẩu Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng dịch vụ và tính cạnh tranh về giá, đồng thời cung cấp ưu đãi cho cả khách hàng mới và khách hàng lâu năm để đảm bảo sự hài lòng Cần chú trọng đến việc giải quyết khiếu nại, đề xuất các phương án có lợi cho khách hàng để giữ vững lòng tin Xây dựng mối quan hệ tốt với các hãng tàu để cập nhật thông báo và chi phí, từ đó rút ngắn thời gian thủ tục và cung cấp giá cả cạnh tranh Thỏa thuận với hãng tàu để có mức giá tốt nhất, trong khi cam kết doanh thu hay số lượng hàng hóa cụ thể.
Có thể nói đây là lời mời hợp tác hỗ trợ lẫn nhau và thúc đẩy cả hai bên phát triển
Vận tải đường biển đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế, và ngành vận tải biển Việt Nam đang mở rộng mạnh mẽ, giúp đất nước hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu Công ty TNHH giao nhận DBL, dù mới thành lập, đã linh hoạt kết hợp chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và niềm tin của người tiêu dùng Công ty sử dụng hiệu quả tiềm năng con người và vượt qua các trở ngại, duy trì lượng khách hàng ổn định và phát triển qua từng năm, củng cố vị trí trên thị trường logistics Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu, có cái nhìn tổng quan về quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu, đồng thời cải thiện kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý nghiệp vụ giao nhận hàng hóa.
Báo cáo thực tập này tập trung vào việc hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL) bằng đường biển tại Công ty TNHH Giao nhận DBL Dựa trên kiến thức từ nhà trường và kinh nghiệm thực tế tại doanh nghiệp, em đã phân tích quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu sang Australia, từ đó xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty Bài báo cáo cũng đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện những hạn chế hiện có, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa.