Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (fcl) bằng đường biển tại công ty tnhh goodwill global logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẨT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẶN HÃNG HĨA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIÊN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS NGUYÊN QƯỔC THÁI DƯONG NGUYÊN THÀNH TÂM MSSV: 2000001079 Lớp: 20DQT1C TP HCM - 2023 n TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẨT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS Giáng viên hướng dần: Sinh viên thực hiện: ThS NGUYÊN QUỐC THÁI DƯONG NGUYỀN THÀNH TÂM MSSV: 2000001079 Lớp: 20DQT1C TP HCM - 2023 ĩlIf NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẲN Tông điêm: TP.HCM, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN ThS Nguyễn Quốc Thái LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành truyền đạt cho em kiến thức bơ ích suốt ba năm học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Thái tận tình hướng dần, đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt Do kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp cùa thầy Đó hành trang q báu đê em hoàn thiện kien time nlũrng kỳ cho sau ii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU X DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, sơ ĐÒ .xi PHẦN MỞ ĐẦU xii Lý chọn đề tài xii Mục tiêu nghiên cứu: xii Câu hỏi nghiên cứu: xiii Đối tượng nghiên cứu xiii Phạm vi nghiên cứu .xiii Phưong pháp nghiên cứu xiii Bố cục khóa luận xiv CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUÁT KHẢU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỀN 1.1 Khái quát hoạt động xuất khấu 1.1.1 Khái niệm xuất khâu 1.1.2 Vai trò xuất khau 1.1.3 Các hình thức xuất khau hàng hóa 1.2 Tơng quan vê hoạt động giao nhậnhàng hóa 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.2.2 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.2.3 Đặc điếm dịch vụ giao nhận iii 1.2.4 Khái quát chung người giao nhận I.2.4.I Khái niệm người giao nhận I.2.4.2 Quyền nghĩa vụ người giao nhận I.2.4.3 Trách nhiệm người giao nhận 1.3 Cơ sở pháp lý nguyên tắc chung hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khau 1.3.1 1.3.2 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa Nguyên tắc giao nhận hàng hóa 1.4 Quy trình tong quát giao nhận hàng hóa xuất khau nguyên container (FCL) bang đường biến 1.4.1 Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng 1.4.2 Liên hệ hãng tàu đê đặt chỗ 1.4.3 Tiếp nhận thông tin lô hàng kiếm tra 1.4.4 Ký họp đồng dịch vụ xuất khau 1.4.5 Nhận chứng từ từ khách hàng kiếm trabộ chứng từ 1.4.6 Thực thủ tục khai báo hải quan 1.4.7 Vào sổ tàu 1.4.8 Lưu hồ sơ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa xuất khâu nguyên container (FCL) bang đường biến 1.5.1 Môi trường bên 1.5.1.1 Môi trường vĩ mô I.5.I.2 Môi trường vi mô 10 1.5.2 Môi trường bên 11 iv TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIẺN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS 14 2.1 Giói thiệu Cơng ty TNHH Goodwill Global Logistics 14 2.1.1 Các thông tin chung Công ty 14 2.1.2 Quá trình hình thành phát triên 15 2.1.3 Đặc diem sản xuất kinh doanh Công ty 15 2.1.4 Cơ cấu to chức Công ty 15 2.1.4.1 Sơ đô máy tô chức nhân Công ty 15 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 16 2.1.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 19 2.2 Phân tích quy trình giao nhận hàng hóa xuất khau nguyên container (FCL) đường biển Công ty TNHH Goodwill Global Logistics 20 2.2.1 Giới thiệu sơ lược bên liên quan lô hàng 20 2.2.1.1 Giới thiệu sơ lược bên liên quan 20 2.2.1.2 Giới thiệu thông tin khách hàng lô hàng 21 2.2.2 Phân tích quy trình giao nhận hàng hóaxuất khau nguyên container (FCL) bang đường biến Công ty .22 2.2.2.1 Tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng 23 2.2.2.2 Liên hệ với hãng tàu đê kiếm tra lịch tàu, chỗ tàu 23 2.2.2.3 Tư vấn lập bảng báo giá cho khách hàng 23 2.2.2.4 Thỏa thuận ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng 24 2.2.2.S Book tàu nhận Booking Notice từ hãng tàu 24 V 2.2.2.6 Nhận chứng từ từ khách hàng kiêm tra thông tin 25 2.2.2.7 Thực nghiệp vụ hợp đồng dịch vụ .26 2.2.2.8 Nhận MBL từ hãng tàu .34 2.2.2.9 Gửi MBL cho khách hàng thu phí dịch vụ .34 2.2.2.10 Theo dõi lô hàng, giải khiếu nại (nếu có) 35 2.2.2.11 Lưu trữ hồ sơ 35 2.3 Phân tích so yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa xuất khau nguyên container (FCL) bang đường biến Công ty TNHH Goodwill Global Logistics 35 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 35 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 35 2.3.1.2 Môi trường vi mô 37 2.3.2 Môi trường bên 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẲU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẲNG ĐƯỜNG BIẾN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS 41 3.1 Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa xuất khau nguncontainer (FCL) đường biển Công tyTNHH GoodwillGlobal Logistics 41 3.1.1 Diêm mạnh 41 3.1.2 Điểm yếu 41 3.1.3 Cơ hội 42 3.1.4 Thách thức 42 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 43 vi 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khâu ngun container (FCL) bang đường biến Công ty TNHH Goodwill Global Logistics 43 3.3.1 Giảm sai sót chứng từ 43 3.3.2 Áp dụng công nghệ đại 43 3.3.3 Đảm bảo khâu vận chuyến hàng hóa nhanh chóng hiệu 44 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 44 3.4 Kiến nghị 45 3.4.1 Kiến nghị vói Công ty 45 3.4.2 Kiến nghị vói Nhà nước 45 TÓM TẲT CHƯƠNG 47 KỂT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 50 vii DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT TỪ VIÉT TẮT NGHĨA CỦA TỪ VIÉT TẮT Asia-Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn Họqp tác Kinh APEC tế Châu Á - Thái Bình Dương) Association of South East Asian Nations (Hiệp hội Quốc ASIAN gia Đông Nam Á) B/L Bill of Lading (Vận đơn đường biên) CIF Cost, Insurance, Freight (Tiền hàng, Bảo hiêm, Cước phí) CO., LTD Company Limited Trading (Công ty Trách nhiệm hữu hạn) cs Customer Service (Dịch vụ khách hàng) cus Customer Support (Nhân viên Chăm sóc khách hàng) CY Container Yard (Bãi đê Container hàng FCL) D.o.c Drop-off Charge (Phụ phí trả lại Container) E.T.A Estimated time of arrival (Thời gian dự kiến đen) E.T.D Estimated time of departure (Thời gian dự kiến khời hành) FCL Full Container Load (Vận chuyên nguyên Container) HBL House Bill of Lading (Vận đơn nhà dành cho đường biên) L/C Letter of Credit (Thiĩ tín dụng) MBL Master Bill of Lading (Vận đơn chủ dành cho đường biên) OPS Operations (Hiện trường/giao nhận) Shipping Instruction (Thông tin hướng dẫn vận chuyên/giao SI hàng cùa Nhà xuất khâu/Shipper đen đại lý vận tải) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh T/T Telegraphic transfer (Chuyên tiền điện) Vietnam Automated Cargo And Port Consolidated System (Hệ VNACCS thong thơng quan hàng hóa tự động) VGM Verified Gross Mass (Phiếu xác nhận khối lượng toàn bộ) viii