- Hiệu quả: Đáp ứng được tối đa nhu cầu, mong muốn của các bên và mang lại giá trị cao nhất trong mọi tình huống • Văn hóa cơng ty: Với khách hàng: Tận tâm, chu đáo, trung thực; với Đối
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tháng Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Phương Nam em nhận bảo giúp đỡ tận tình anh chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Công ty tạo hội cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô tổ môn Văn Hóa Du lịch, GV hướng dẫn Ths Phạm Thị Hải Yến nhiệt tình hướng dẫn em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN A BÁO CÁO THỰC TẬP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH PHƯƠNG NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Q trình hình thành sứ mệnh cơng ty: 1.1.2 Các mảng kinh doanh chính: 1.1.3 Chức hoạt động: 1.2 Những thuận lợi, khó khăn chiến lược kinh doanh Công ty 1.2.1 Những thuận lợi: 1.2.2 Những khó khăn: CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Phương thức thiết kế sản phẩm: 2.2 Phương thức quảng bá sản phẩm: 2.3 Phương thức điều hành chương trình du lịch: CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG 11 3.1 Thu nhận trình thực tập: 11 3.2 Những hạn chế thân trình thực tập 11 B NHẬT KÍ THỰC TẬP: 12 A BÁO CÁO THỰC TẬP Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH PHƯƠNG NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty + Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Phương Nam + Địa chỉ: B6.57 Láng Hạ, Thành Cơng, Ba Đình, Hà Nội + ĐT: 024.3537.3535 + Fax: 09.3537.3535 + Email: info@phuongnamtravel.com.vn + Website: http:phuongnamtravel.com.vn 1.1.1 Quá trình hình thành sứ mệnh cơng ty: a) Q trình hình thành: Từ năm 1999, Phương Nam Travel tiền thân trung tâm lữ hành quốc tế Phương Nam trực thuộc Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số phố Chùa bộc, Hà Nội Sau vào năm 2008, Phương Nam chuyển đổi mơ hình từ trung tâm thành Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Phương Nam Phương Nam Travel đơn vị tiên phong tổ chức khách lẻ du lịch nước nước b) Các mốc thời gian phát triển: Trong chặng đường 20 năm qua ,với đội ngũ nhân viên tràn đầy sức trẻ, đầy nhiệt huyết, động sáng tạo, có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực du lịch Phương Nam tổ chức thành công hàng trăm ngàn lượt khách du lịch tới khắp miền đất nước nhiều quốc gia khắp giới Thái Lan, Singpapore, Malaysia, Trung Quốc, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Châu Âu, Mỹ, Nga Nhờ nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể đội ngũ nhân viên, Phương Nam vinh dự nhận giải thưởng Vietnam Tourism, Sao vàng đất Việt c) Sứ mệnh cơng ty: • Tầm nhìn: Phương Nam Travel hướng tới doanh nghiệp lớn mạnh nước thị trường quốc tế Phương Nam travel –Nơi gửi gắm niềm tin khách hàng thỏa mãn nhu cầu khám phá nước tồn giới Khơng ngừng nỗ lực sáng tạo, khám phá, mở điểm du lịch lạ khác biệt! • Sứ mệnh công ty: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Phương Nam Travel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Phương Nam trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Phương Nam travel, du lịch khơng hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia • Giá trị cốt lõi Phương Nam Travel: Sáng tạo: Khơng ngừng tìm hiểu học hỏi, đề xuất ý tưởng độc đáo, sáng kiến công việc Linh hoạt: Trước việc đưa nhiều phương án giải quyết, biết so sánh lựa chọn để tìm phương án tốt Công bằng: Luôn minh bạch trung thực, đảm bảo tốt quyền lợi, nghĩa vụ bên liên quan Hiệu quả: Đáp ứng tối đa nhu cầu, mong muốn bên mang lại giá trị cao tình • Văn hóa cơng ty: Với khách hàng: Tận tâm, chu đáo, trung thực; với Đối tác: Công bằng, tin cậy; với đồng nghiệp: Vui vẻ, nhiệt tình, tơn trọng • Trách nhiệm xã hội: Đóng góp cơng sức, trí tuệ, thành viên vào phát triển phồn thịnh khách hàng, góp phần vào phát triển chung ngành du lịch xã hội 1.1.2 Các mảng kinh doanh chính: Du lịch quốc tế Outbound: Tổ chức chương trình cho người Việt du lịch nước Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hồng Kông, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Nam Phi, Châu Âu, Úc Du lịch quốc tế Inbound: Tổ chức đón khách nước ngồi khách Trung Quốc, Singapore, Hồng Kông… vào du lịch Việt Nam Du lịch nội địa: Tổ chức chương trình du lịch nước tới vùng Đông - Tây - Bắc, miền Trung, miền Nam, miền Tây sông nước Dịch vụ MICE: Tổ chức kiện, hội thảo, hội nghị,triển lãm nước Dịch vụ hỗ trợ du lịch: Tư vấn hộ chiếu, hướng dẫn thủ tục cấp visa, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, đặt vé máy bay cho thuê xe ô tô từ chỗ đến 45 chỗ đời Xúc tiến thương mại Việt Nam nước 1.1.3 Chức hoạt động: a) Ban quản lý: Giám đốc người đứng đầu Doanh nghiệp, đóng vai trị quan trọng việc định liên quan đến doanh nghiệp, chịu trách nhiệm với công ty hoạt động công ty, hướng dẫn đạo lập kế hoạch kinh doanh phương án phát triển công ty, đơn đốc kiểm tra tiến độ hồn thành cơng việc cá nhân ,bộ phận, chịu trách nhiệm phối hợp quan hệ hợp tác Doanh nghiệp, người đại diện liện hệ ngoại giao với đối tác ủy quyền cho người quản lý cấp dưới, giải vấn đề phát sinh phạm vi thẩm quyền b) Bộ phận kế toán: Đây phận có vai trị quan trọng cơng ty, xử lý vấn đề như: Thu nhập xử lý thơng tin, số liệu kế tốn theo nội dung cơng việc Ghi chép, tính tốn, phản ánh số có, tình hình luân chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn… Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi phí tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, toán nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản… Tính tốn chi phí, đưa lời khuyên cho phận khác Cung cấp số liệu, tài liệu, kiểm tra phân tích hoạt động kinh tế, tài cơng ty… c) Bộ phận điều hành: Điều hành tour du lịch chức danh công việc quan trọng, trung tâm công ty du lịch Nhân viên điều hành làm việc văn phịng nhiệm vụ phức tạp rộng lớn Điều hành tour - người kết nối tất khâu, phận, nhân chuỗi hoạt động tạo nên chương trình du lịch cho du khách đầy hấp dẫn, ấn tượng, chuyên nghiệp Điều hành tour người đại diện cho công ty lữ hành làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, phận nội cơng ty; hình ảnh đại diện thương hiệu công ty Nhân viên điều hành tour tiếp xúc với khách - đối tác - nội cơng ty thơng qua q trình mua bán thực chương trình tour Nhiệm vụ điều hành tour: Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu đoàn khách Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng suốt trình thương lượng để đến ký hợp đồng du lịch thức Làm việc với nhà cung cấp để đàm phán đặt dịch vụ cho có lợi cho cơng ty Phối hợp với phận liên quan nội cơng ty để phục vụ đồn tối ưu Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực chương trình du lịch Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, phận liên quan nội giải thay đổi, phát sinh, xử lý cố có d) Bộ phận kinh doanh: Phịng Kinh doanh phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác bán sản phẩm & dịch vụ Công ty, công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao 1.2 Những thuận lợi, khó khăn chiến lược kinh doanh Công ty 1.2.1 Những thuận lợi: Trong chặng đường 20 năm qua ,với đội ngũ nhân viên tràn đầy sức trẻ, đầy nhiệt huyết, động sáng tạo, có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực du lịch Phương Nam tổ chức thành công hàng trăm ngàn lượt khách du lịch tới khắp miền đất nước nhiều quốc gia khắp giới Thái Lan, Singpapore, Malaysia, Trung Quốc, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Châu Âu, Mỹ, Nga… Nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ toàn thể đội ngũ nhân viên, Phương Nam vinh dự nhận giải thưởng Vietnam Tourism, Sao vàng đất Việt… Là cơng ty có bề dày kinh nghiệm thị trường du lịch nay, việc thực tour du lịch lớn khơng khó, thể vị thị trường du lịch Việt Nam Công ty xây dựng cho máy quản lý hợp lý Với máy cơng ty kiểm sốt tình hình hoạt động cơng ty cách dễ dàng, thủ tục không chồng chéo Bên cạnh ban lãnh đạo tài tình, biết nhìn xa, đốn trước tình hình thị trường với mối quan hệ khách hàng đội ngũ lao động trẻ có kinh nghiệm, thái độ làm việc có trách nhiệm giao tiếp với khách hàng với thái độ thân thiện niềm nở Cơng ty cị có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm, nhiều hiểu biết… công ty nhiều năm tạo nên hình ảnh đẹp mắt khách hàng 1.2.2 Những khó khăn: Cơng ty có bề dày lịch sử ngành du lich tránh khỏi biến động suy thoái kinh tế, cạnh tranh gay gắt thị trường nay, thách thức đặt cho ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cơng ty để giữ chân lượng khách quen thuộc thu hút thêm khách hàng Để làm cơng ty cần có biện pháp marketing phù hợp kịp thời để phát triển thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty Tuy công ty cố gắng nhiều trình kinh doanh khơng thể tránh khỏi sai lầm, hạn chế việc quản lý, điều hành công ty chương trình du lịch Nguyên nhân chủ quan máy quản lý có phần chưa hợp lý, đội ngũ lao động có kinh nghiệm cao chuyên môn chưa cao, việc đào tạo nhân lực theo thủ tục… Nguyên nhân chủ quan thị trường kinh doanh có biến động doanh nghiệp không lường trước được, không đưa chiến lược, giải pháp để khắc phục thời kì dịch bệnh covid 19 căng thẳng Chương 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Phương thức thiết kế sản phẩm: Thiết kế tour phận quan trọng cơng ty du lịch tour tuyến sản phẩm cốt lõi công ty Bước trước hình thành sản phẩm cần có bước nghiên cứu nhu cầu thị trường khách: cần nắm rõ nhân tố định đến nội dung tiêu dùng khách động cơ, mục đích chuyến du lịch, khả tốn, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu chất lượng Bước thứ cần nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung cấp: điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí Bước thứ xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình: cần ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng công ty Bước thứ tiến hành xây dựng tuyến hành trình vào yếu tố: động cơ, mục đích du lịch, giá trị điểm đến, điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình, điều kiện dịch vụ du lịch Bước thứ xây dựng phương án vận chuyển: cần xem xét để lựa chọn loại hình giao thơng phù hợp đường bộ, đường thủy, đường hàng không,… kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển chương trình để tăng tính hấp dẫn tiện lợi Bước thứ xây dựng phương án lưu trú, ăn uống: lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhu cầu khách Bước thứ điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa chương trình du lịch: Chi tiết hóa lộ trình: đưa tuyến hành trình điểm bắt buộc phải có chương trình; Chi tiết hóa lịch trình: đưa hoạt động, thời gian địa điểm cụ thể diễn hoạt động Bước thứ cần xác định giá thành, giá bán chương trình du lịch Bước thứ xây dựng quy định chương trình du lịch: Nội dung, mức giá CTDL (Giá CT bao gồm, không bao gồm, lưu ý giá); Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ;Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng Bước 10 hoàn chỉnh chương trình du lịch: Cấu trúc chương trình DL thường bao gồm: + Tên chương trình - Hành trình – Thời gian + Nội dung, Lịch trình ngày, Ảnh điểm đến tiêu biểu theo ngày + Phần báo giá, (giá) bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em + Các lưu ý + Thông tin liên hệ (trụ sở chính, chi nhánh cty, người liên hệ trường hợp khẩn cấp) 2.2 Phương thức quảng bá sản phẩm: Trang chủ Bất kỳ ngành nghề cần phải có website để quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm đến người dùng Bởi nay, bùng nổ Internet ngành công nghệ 4.0 vô phát triển mở rộng khắp nơi, việc sở hữu website điều hiển nhiên Chính công ty Phương Nam Travel lập Website thức cơng ty để quảng bá sản phẩm công ty Các phương tiện truyền thông Hiện mạng xã hội kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ vô hiệu quả, thu hút ý người dùng vô cao, số kênh Facebook, Twitter, Instagram, zalo… Chính vi cơng ty khơng bỏ qua hội để làm việc tạo kết bất ngờ từ tài nguyên sẵn có Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, resort, spa…) Trong tour du lịch, cơng ty có nhóm khách hàng khác cân nhắc để hợp tác làm việc nhân viên quản lý khách sạn, nhà hàng để họ chịu trách nhiệm giới thiệu tour bên công ty cho khách hàng Đương nhiên công ty trả phí hoa hồng cho họ giới thiệu thành cơng, hợp tác để giới thiệu chéo 2.3 Phương thức điều hành chương trình du lịch: a) Chuẩn bị tour Đây bước quan trọng quy trình điều hành tour Nó định điểm dừng chân chuyến cho khách du lịch Trong bước có nhiều bước nhỏ sau Chuẩn bị xe: Đầu tiên người điều hành tour liên hệ với đơn vị cung cấp để đặt xe Chọn xe có thời gian xuất bến phù hợp với lịch trình tour tương ứng Tất nhiên họ phải dự phòng phương án cho cố xảy từ nhà cung cấp Khi liên hệ với xe báo cho nhà cung cấp số lượng xe, số lượng khách Đồng thời xin số điện thoại lái xe, thông tin liên hệ khách Sau liên lạc với lái xe để thông báo thông tin cụ thể Liên hệ với hướng dẫn viên du lịch: Dựa vào bảng phân công công việc mà liên hệ với hướng dẫn viên cho hợp lý Sau liên hệ với hướng dẫn viên cụ thể thơng báo số thơng tin cho hướng dẫn viên Cụ thể tour du lịch đến địa điểm nào, lượng khách, điểm đón Đồng thời yêu cầu hướng dẫn viên chuẩn bị công việc để tour diễn thuận lợi Liên hệ địa điểm lưu trú: Dựa yêu cầu tour mà nhân viên điều hành tour đặt phòng khách sạn cho hợp lý Thông thường họ thống với số khách sạn trước có danh mục khách sạn sẵn Khi cần việc liên hệ với phận đặt phòng khách sạn thông báo số thông tin liên quan đến khách Cụ thể số phòng, số giường, tiện nghi phịng Họ cung cấp thơng tin ngày nhận phòng, số ngày lưu trú tên hướng dẫn viên đại diện Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ ăn uống: Vấn đề ăn uống khách du lịch quan trọng Thông thường họ có danh mục nhà hàng liên hệ ln Tuy nhiên có trường hợp khách hàng yêu cầu khác phải tiến hành tìm kiếm đánh giá chất lượng Khi có nhà hàng đạt u cầu liên hệ để nhận menu báo giá cụ thể Sau xác nhận gửi hợp đồng Lúc xác nhận ngày phục vụ cách thức toán Bảo hiểm: Bước chuẩn vị quan trọng để tránh rủi ro thực tour Nhân viên điều hành tour liên hệ với đơn vị bảo hiểm để lập hợp đồng bảo hiểm Lập phiếu tạm ứng với phịng kế tốn: Khi thực việc chuẩn bị xong nhân viên tiến hành lập phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên Đồng thời tiến hành thủ tục chi cho bên đối tác Chẳng hạn chi cho bảo hiểm, làm bảng xác nhận dịch vụ xe, lập chứng từ dịch vụ lưu trú, ăn uống cho phịng kế tốn Sau phịng kế tốn kết toán vào cuối tháng b) Thực tour Đây bước thứ hai quy trình điều hành tour Trong bước thực chia làm nhiều bước nhỏ: Đầu tiên kiểm tra lại công tác chuẩn bị trước bắt đầu khởi hành tiếng Khi phát sinh cố người điều hành tour phải phối hợp với phận để giải Có biện pháp thay để việc thực tour đảm bảo Sau kiểm tra tồn cơng tác chuẩn bị tour giao cơng việc cho hướng dẫn viên Cụ thể hỗ trợ hướng dẫn viên làm thủ tục tạm ứng Nhắc nhở hướng dẫn viên tour, kiểm tra công tác chuẩn bị họ cho chuyến Sau giao phiếu đánh giá tour cho hướng dẫn viên Và xe dời kết thúc người điều hành tour phải theo dõi trình Trước bắt đầu chuyến hành trình hướng dẫn viên phải liên hệ lái xe để đón xe, hướng dẫn khách lên xe Nếu có cố chậm trễ khách phải tìm phương án xử lý Người điều hành tour phải thực kiểm tra bước Trong trình thực tour, cố mà hướng dẫn viên không xử lý phải bảo cho điều hành tour xử lý Trong tồn q trình tour, hướng dẫn viên thực công việc theo hướng dẫn công việc điều hành tour Toàn vấn đề phát sinh phải ghi vào nhật ký hành trình tour Công tác trả khách: Khâu quan trọng nhặm lưu giữ ấn tượng chuyến cho khách Đầu tiên liên hệ xe đưa khách trở lại vị trí theo yêu cầu khách Và định hướng dẫn viên phải có lời cảm ơn khách tour cơng ty Sau gửi khách đánh giá tour Hướng dẫn viên hướng dẫn khách ghi thu lại đánh giá c) Tập hợp báo cáo Đây bước cuối quy trình điều hành tour Bước nhân viên điều hành tour làm số công việc kết thúc tour Cụ thể làm thủ tục toán với kế tốn theo bảng chi phí hướng dẫn viên đưa Sau nộp bảng đánh giá tour cho trưởng phòng điều hành tour Kèm theo nhật ký tour báo cáo cố xảy tour 10 Chương 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG 3.1 Thu nhận trình thực tập: Qua tháng thực tập cơng ty, em rèn luyện thêm tính kỉ luật, nề nếp công việc, chuyên nghiệp cách ăn mặc hành sử nhân viên đặt lên hàng đầu Qua em học tính cẩn thận, chu không công việc mà với giao tiếp khách hàng đồng nghiệp Đồng thời em bước đầu tiếp xúc với công việc tương lai sau thông qua hoạt động như: Biết giải thêm số tình thường xảy chuyến khách hàng với hướng dẫn viên hay hướng dẫn viên với tài xế Biết thêm giá tham quan số tỉnh thành nước Có thơng tin nhà hàng khách sạn thông qua việc gọi điện thoại xin thông tin đáp ứng cho nhu cầu lưu trú, ăn uống Học cách giao tiếp mạnh dạng hơn, nhanh nhẹn hoạt bát hơn, không rụt rè lo sợ Thông tin chương trình tour inbound tour outbound Singapor, Malaysia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nga, Cách xây dựng hồn thành chương trình tour Rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin nhanh độ xác cao 3.2 Những hạn chế thân q trình thực tập Khó khăn lớn vượt qua thân Thực tập hay sau làm thực tế, môi trường làm việc, khơng cịn nơi dung dưỡng cho trường học Kiến thực thực tế khác so với việc học trường, khác xa với sách Kiến thức thực tế khác với lý thuyết, dùng lý thuyết để áp dụng thẳng vào thực tế Đây khó khăn mà đơi biết theo học, phải Nhưng rốt mà làm Đôi khi, phải biết xử lý theo tình Nhiều khách hàng sai phải giữ thái độ mực Đây học ứng xử mà không học trường lớp 11 B NHẬT KÍ THỰC TẬP: Tuần 1: từ 7.6 đến ngày 13.6 Công việc: Ngày 7.6: Đến công ty mắt, chào hỏi làm quen với anh, chị, phòng ban Cơng ty Ngày 8.6-12.6: Tìm hiểu chi tiết cơng ty gồm: Quá trình hình thành phát triển Chức nhiệm vụ,cơ cấu máy tổ chức Công ty Đặc điểm kinh doanh Công ty Các hoạt động, công tác tổ chức quản lý Công ty Chấp hành nội quy, quy định Công ty Tuần 2: từ 14.6-19.6 Cơng việc: Tìm đọc thơng tin tour, chương trình du lịch, dịch vụ mà cơng ty bán Tham gia họp bàn phát triển du lịch sau dịch bệnh Đưa ý kiến sáng tạo du lịch thời điểm dịch bệnh Tiếp nhận gọi từ khách hàng tổng hợp lại thông tin cụ thể Tuần 3: từ 21.6-27.6 Cơng việc: Tiếp cận nguồn khách hàng đồn lẻ giới thiệu tư vấn gói sản phẩm du lịch doanh nghiệp Tuần 4: từ 28.6-3.6 Cơng việc: Trình bày lại với giám đốc, tiếp thu nhận xét để sửa chữa rút kinh nghiệm cho công việc sau Viết nhật ký thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập ▪ Thu nhận trình thực tập: Em học tập tích góp thêm nhiều kinh nghiệm cho thân trình thực tập sau: Nắm quy trình điều hành chương trình du lịch Thiết kế xây dựng trọn vẹn tour du lịch Học cách giao tiếp tự tin, không rụt rè lo sợ Rèn luyện chắt lọc thơng tin tìm đọc Có thêm kỹ ứng xử giao tiếp với công ty với khách hàng Bước đầu hiểu cơng việc tương lai cần làm thiếu sót thân cần khắc phục để phục vụ cho công việc sau Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Xác nhận quan thực tập Sinh viên 12