Báo cáo thực tập tại công ty dịch thuật CNN

Những sự kiện kinh tế - chính trị có ảnh hưởng lớnđến tài chính - thương mại toàn cầu, nếu doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bước đầu đã nắm b

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA TIẾNG ANH - -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập:

CÔNG TY DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP CNN

Giáo viên hướng dẫn:

Ths Hà Thị Vũ HàSinh viên thực hiện:

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay việc cập nhật chính xác và kịp thời những công nghệ tiên tiến - thôngtin tài chính - thương mại toàn cầu chính là một cơ sở quan trọng cho việc nghiên cứu

- xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh và hoạch định các đường lối phát triển trongtương lai của một doanh nghiệp Những sự kiện kinh tế - chính trị có ảnh hưởng lớnđến tài chính - thương mại toàn cầu, nếu doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin

đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bước đầu đã nắm bắt được những cơ hội thuậnlợi so với các doanh nghiệp khác trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện naycủa nền kinh tế thị trường Điều đó cho thấy tầm quan trọng của các công ty dịch thuậttrong nền kinh tế hiện nay Dịch thuật giúp các doanh nghiệp có thể mở rộng kinhdoanh trên thị trường thế giới, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ giữa các quốc gia

Dịch thuật CNN là một doanh nghiệp được thành lập từ năm 2005 Công ty đãtạo dựng được tên tuổi của mình trong ngành dịch thuật tại Việt Nam và đã vươn ra thịtrường thế giới Công ty đã trở thành một trong những công ty dịch thuật hàng đầu tạiViệt Nam

Trong thời gian một tháng thực tập tại Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp CNN,tôi cũng đã có cơ hội được nghiên cứu, học tập, tìm hiểu kĩ hơn về môi trường làmviệc của công ty Bản báo cáo tổng hợp này được thực hiện trên cơ sở đó

Bài báo cáo được chia ra làm 3 phần:

- Phần 1: Giới thiệu chung về công ty

- Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty

- Phần 3: Thành tựu đạt được và vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của công ty

Do thời gian thực tập mới chỉ ở giai đoạn đầu, khả năng của bản thân còn có hạn chonên bản báo cáo khó có thể tránh khỏi những sai sót Rất mong sự góp ý của thầy cô

để cho bản báo cáo được hoàn thiện hơn Trong quá trình viết báo cáo em rất cảm ơn

sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn - Th.s Hà Thị Vũ Hà và tập thể cán bộ nhânviên, đặc biệt là phòng kinh doanh tại Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp CNN, số 170

La Thành, Đống Đa, Hà Nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

1 Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty dịch thuật

Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN

Tên giao dịch tiếng Anh: CNN Translation Company

Website: dichthuatcnn.com/cnntranslation.com

Địa chỉ:

Cơ sở 1: Phòng 2107, tòa nhà GP INVEST, 170 La Thành, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 04 6285 5588 – 0988 233 636 Fax:04 6285 8446

Email: sales@dichthuatcnn.com

Cơ sở 2: Phòng 11.01B, tòa nhà VIETNAM BUSINESS CENTER, 57-59 Hồ Tùng

Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08 222 022 89 - 0988 233 636 Fax: 08 22 20 22 90

Email: sales@dichthuatcnn.com

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập ngày 19 tháng 08 năm 2005, sau hơn 9 năm hoạt động và tích lũykinh nghiệm, Dịch Thuật CNN đã trở thành công ty cung cấp dịch vụ dịch thuật, phiêndịch, thu âm lồng tiếng và giải pháp nhân sự chất lượng hàng đầu cho các tổ chứcChính Phủ, các tập đoàn đa quốc gia, các thương hiệu mạnh trong nước và quốc tế nhưIntel, IBM, ABB, Quintiles, Viettel, Vietnam Airlines, Vinamilk, FPT, Mobiphone,Ford Việt Nam, Yamaha, Honda, Toyota, Brainworks, Panasonic, Tổng cục Hải QuanViệt Nam, Bộ Tài Chính, Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Cục An Toàn Lao Động, CụcXúc tiến Thương mại, BIDV Bank, MB Bank; Maybank; Bắc Á Bank; Ace Life,Sofitel Plaza, Sheraton Hotel, Tập Đoàn Công Nghệ CMC…và chính khách hàng là

minh chứng cho sự thành công và thước đo về chất lượng dịch vụ mà công ty cungcấp.

Trải qua 9 năm kinh nghiệm triển khai các dự án đa ngành như kinh tế, kỹthuật, tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh… với 170 ngôn ngữ khác nhau Các

dự án đã triển khai của CNN đều được đánh giá cao và đạt được sự tín nhiệm củakhách hàng Đó là kết quả của sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của đội ngũ biênphiên dịch giàu kinh nghiệm

Dịch thuật CNN luôn chú trọng tối ưu hóa đội ngũ nhân viên, quy trình quản lý,công nghệ quản lý và dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốtnhất nhằm đem lại các giá trị gia tăng và hiệu quả kinh tế tốt nhất cho mọi khách hàng.Bằng sự nhiệt tình và uy tín của mình, Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN đã đemlại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ

Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN tự hào có một đội ngũ nhân viên được đào tạobài bản, chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm biên phiên dịch, chuyên sâu trong lĩnhvực biên phiên dịch, cùng với hơn 10.000 cộng tác viên là giáo sư, tiến sỹ, giảng viêncác trường đại học và cộng tác viên làm việc tại các Đại sứ quán, Bộ Ngoại giao, Việnnghiên cứu và các chuyên gia nước ngoài có năng lực, có chuyên môn, đầy nhiệt huyết

và luôn mong muốn thực hiện công việc với chất lượng và hiệu quả cao nhất

 Tạo ra một thế giới thực sự phẳng bằng cách giúp người dân trên toàn cầu xóa

bỏ được rào cản ngôn ngữ, đem nền văn hóa Việt Nam ra toàn thế giới

 Trở thành Công ty dịch thuật số 1 tại Việt Nam về chất lượng, quy mô, thươnghiệu và doanh số.

 Nằm trong top 100 nhà cung cấp lớn nhất toàn cầu với 1000 nhân viên, 100.000công tác viên, 100 chi nhánh trong 05 năm tới

1.3.3 Giá trị cốt lõi

 Trách nhiệm

Dịch thuật CNN làm việc với một tinh thần trách nhiệm cao thể hiện ở sự thành cônghoàn hảo trong mỗi dự án Ngoài trách nhiệm đối với khách hàng, đối tác, nhân viên,công ty luôn coi trách nhiệm đối với xã hội là yếu tố quan trọng Điều đó thể hiện quanhững đóng góp trong những dự án dịch thuật chất lượng của công ty để góp phần xâydựng cuộc sống tốt đẹp hơn

 Sáng tạo bài bản, chuyên nghiệp

Công ty luôn tìm hiểu và áp dụng sự sáng tạo, bài bản chuyên nghiệp để đưa ra nhữnggiải pháp tốt nhất về dịch vụ, luôn luôn cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hiệu quảlàm việc, đồng thời đảm bảo các tiêu chí chất lượng mang lại lợi ích cao nhất choKhách hàng

 Nhân bản

Công ty đánh giá cao và coi trọng thành viên của mình như người một nhà trong giađình CNN với một niềm tin mạnh mẽ Công ty cho rằng đầu tư về con người là đầu tưcho khả năng phát triển bền vững và ổn định Giá trị của các dịch vụ được hình thànhtrên nền tảng con người và Dịch thuật CNN sẵn sàng giao phó trách nhiệm cho nhữngngười nhiệt huyết cũng như tạo cơ hội để phát huy tiềm năng của họ và để quyết địnhthành công cho các dự án

 Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.Phương châm của công ty là không bao giờ tiếc thời gian công sức để thỏa mãn sự hàilòng của Khách hàng.

Sự thành công của CNN thể hiện ở sự hài lòng của tất cả các Khách hàng mà công tycung cấp dịch vụ: thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng, xã hội, mang lại lợi ích cho

sự phát triển kinh tế Đất Nước

Phòngkinhdoanh

Bộ phận

lễ tân

Bộ phận

ẩm thực phòngbuồng

-Bộ phận

an

ninh-kỹ thuật

Giám đốc và chủ tịch hội đồng quản trị công ty là ông Đinh Khắc Tuấn Với nhiệm vụlãnh đạo công ty, ông Đinh Khắc Tuấn là giám đốc cao cấp của CNN, quản lý giám sáttất cả các hoạt động kinh doanh và điều phối nhân sự dự án Ông là cử nhân ngôn ngữchuyên ngành tiếng Trung và có nhiều chứng chỉ cao cấp các khóa học khác như CEO,MMI, Monozukuri and Lean Method… Ông luôn đặt hiệu quả và chất lượng làm kimchỉ nam trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Ông còn là phó chủ tịchHiệp hội Dịch thuật châu Á (Asian Association of Translation Industry – AATI) vàcũng là sáng lập viên của Millionaire House.

Về vai trò, chức năng của từng bộ phận trong công ty:

 Ban giám đốc: Thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao theo đúng quy địnhcủa Luật Doanh nghiệp năm 2005, pháp luật có liên quan

 Phòng biên dịch - hiệu đính ngôn ngữ: Tiếp nhận các bài dịch và tiến hành dịchthuật một cách chính xác và nhanh nhất, kiểm tra chất lượng bài dịch của các phiêndịch viên và cộng tác viên bởi các chuyên gia trước khi bàn giao kết quả cho phòngquản lý dự án

 Phòng quản lý dự án: Xác định mục tiêu, công việc và dự tính nguồn lực cầnthiết để thực hiện dự án; tiến hành phân phối nguồn lực gồm tiền, lao động, trang thiết

bị, việc điều phối và quản lý thời gian; theo dõi kiểm tra tiến độ dự án, phân tích tìnhhình thực hiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện và đề xuất các giải phápgiải quyết các khó khăn trong quá trình thực hiện dự án

 Phòng kinh doanh (Phòng sales): Quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh:lập các kế hoạch kinh doanh, tìm hiểu và phân tích thị trường, xây dựng các chính sách

ưu đãi khách hàng, tìm kiếm thị trường và triển khai hoạt động bán hàng tới kháchhàng tiềm năng

 Phòng tài chính-kế toán: Tham mưu cho Lãnh đạo công ty trong các lĩnh vựchoạt động về hành chính và kế toán tài chính của công ty, tham mưu phương hướng,biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc

và tổ chức thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúngquy chế, chế độ theo quy định hiện hành

 Phòng nhân sự: Bảo đảm cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp được quản lý

và sử dụng có hiệu quả nhất, tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân

sự, công tác lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốcphòng, pháp chế

 Phòng marketing: Tiếp thị sản phẩm, quảng bá rộng rãi hình ảnh của công ty,hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

1.5 Các dịch vụ được cung cấp bới dịch thuật CNN

1.5.1 Biên dịch

Công ty dịch thuật CNN với hơn 09 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch thuật, có đội

ngũ dịch thuật viên cam kết sẽ tạo những bản dịch chính xác từ hơn 170 ngôn ngữ trênthế giới Với các lĩnh vực như:

 Dịch thuật công chứng

 Dịch tài liệu kỹ thuật các chuyên ngành sang các ngôn ngữ

 Dịch thuật tài liệu tài chính ngân hàng

 Dịch tài liệu Marketing

 Dịch hồ sơ thầu và dự án

 Dịch thuật website

 Dịch tài liệu bảo hiểm và chứng khoán

Dịch thuật CNN là công ty dịch thuật chất lượng hàng đầu tại Việt Nam Công tychuyên cung cấp dịch vụ dịch thuật và dịch vụ phiên dịch chuyên nghiệp, đa ngôn ngữcho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân với chất lượng đảm bảo, với tốc độ nhanh chóng

và bảo đảm chi phí tối ưu nhất

Để đảm bảo độ chính xác cho tài liệu, văn bản của khách hàng, CNN chỉ sử dụng độingũ nhân viên dịch thuật, hiệu đính có ít nhất là 3 năm kinh nghiệm trở lên, ngoài racông ty phải có kiến thức nền tảng, kinh nghiệm sâu rộng về lĩnh vực nhận dịch thuật.

Với chất lượng hàng đầu như vậy, quy trình chăm sóc khách hàng cùng thái độ chuyênnghiệp, Dịch thuật CNN đã thực hiện thành công rất nhiều dự án và đã trở thành nhàcung cấp dịch vụ dịch thuật uy tín, tin cậy với các tổ chức, doanh nghiệp trong cũngnhư ngoài nước

1.5.2 Phiên dịch

Là công ty phiên dịch - dịch thuật chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, hiện Dịch

thuật CNN đã xây dựng đội ngũ phiên dịch viên - thông dịch viên có năng lực, kinh

nghiệm ,trách nhiệm sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu dịch tháp tùng, dịch hộithảo, dịch cabin các loại ngôn ngữ

Trước sự giao hòa toàn diện về kinh tế, xã hội và chính trị trên thế giới hiện nay, phiêndịch viên CNN là những người không thể thiếu với nhiều tổ chức cá nhân từ cơ quan

bộ ngành đến doanh nghiệp tư nhân Dịch vụ cung cấp phiên dịch viên hay thông dịchviên chuyên nghiệp của Dịch thuật CNN sẽ giúp tổ chức cá nhân có thể giao lưu vàhợp tác, trao đổi với đối tác và đại diện nước ngoài mà không phải thuê nhân viênphiên dịch dài hạn nữa

Dịch thuật CNN đang cung cấp phiên dịch viên các tiếng thuộc chuyên ngành Vănhóa- Du lịch- Chính trị và Ngoại giao, Kinh tế, Tài chính, Khoa học, Kỹ thuật hay Xâydựng, IT, Y tế và Luật pháp…

1.5.3 Thu âm, lồng tiếng, thuyết minh, chèn phụ đề

Các biên dịch, biên tập viên của công ty đã làm việc trong lĩnh vực chuyển ngữ chocác bộ phim truyền hình, phim tài liệu, video quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hơn

10 năm qua

Các nội dung mà công ty nhận thực hiện bao gồm:

 Các video hướng dẫn, đào tạo và quảng cáo

 Các chương trình đa phương tiện trên đĩa CD, VCD

 Các đoạn phim giới thiệu danh lam thắng cảnh và địa điểm du lịch trên thế giới

 Các nội dung trình chiếu cho những buổi thuyết trình

1.6 Văn hóa công ty

Trải qua hơn 9 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được cho mình một nền văn hóađậm chất CNN, cụ thể là:

 Mỗi đồng nghiệp là một người bạn, một người thân

 Cùng nhau chia sẻ khó khăn trong công việc

 Cùng nhau chia sẻ những vấn đề khúc mắc trong cuộc sống

 Mọi thành viên cư xử chân thành, thân thiết như ruột thịt Mỗi thành viên cànggắn bó lâu dài càng hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn

Phần 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Các thị trường chính của CNN

Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN là một trong những nhà cung cấp có tiếng trênthị trường thế giới trong ngành công nghiệp ngôn ngữ, công ty cung cấp những dịch vụngôn ngữ với hơn 170 bộ ngôn ngữ ở tất cả các lĩnh vực chuyên ngành Tiêu chí củacông ty là: Chính xác, Chất lượng cao, Tốc độ nhanh nhất và Chăm sóc khách hàngtốt nhất

Dịch thuật CNN tự hào cung cấp các dịch vụ về ngôn ngữ tốt nhất cho các doanhnghiệp, cơ quan chính phủ và các tổ chức phi chính phủ Các dịch vụ của công ty đãnhiều năm được khách hàng bình chọn về chất lượng, đánh giá cao về uy tín

Với trung tâm giải pháp ở nhiều quốc gia, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO

EN 15308, đội ngũ bản địa hóa ngôn ngữ có mặt khắp toàn cầu, những chuyên giaquản lý dự án đầu ngành, công nghệ tiên tiến và mạng lưới hàng nghìn cộng tác viênphủ sóng khắp thế giới, CNN có đủ nguồn lực tài nguyên để cung cấp ra thị trườngtoàn cầu các dịch vụ ngành ngôn ngữ nói chung và ngành dịch thuật, phiên dịch, thu

âm lồng tiếng và cung cấp nhân sự nói riêng

Như vậy, thị trường của công ty trải rộng khắp thế giới Tuy nhiên, công ty tập trungvào một số thị trường chính như sau:

2.1.1 Thị trường Việt Nam

Việt Nam là nơi công ty được thành lập và cũng là thị trường kinh doanh chính củaCNN Tại Việt Nam, công ty có hai cơ sở chính ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.Với khối lượng khổng lồ các ấn phẩm liên quan tới mọi loại hàng hóa, sản phẩm vàdịch vụ của các công ty nước ngoài đang đổ vào Việt Nam, có thể thấy rằng nhu cầudịch thuật đã trở thành thị trường phát triển sôi động Bên cạnh đó, việc chuyển giaotri thức công nghệ, hội nhập quốc tế, ngoại thương, đầu tư cũng đòi hỏi rất nhiềucông việc dịch thuật Với đội ngũ nhân viên và cộng tác viên đông đảo, chuyên nghiệp

và giàu kinh nghiệm, CNN luôn là nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của nhiều cơ

quan chính phủ, tổ chức, doanh nghiệp trong nước Công ty đã cung cấp dịch vụ dịch

thuật phiên dịch chất lượng và luôn có được sự tin tưởng của rất nhiều cơ quan tổ chứcdoanh nghiệp nhiều lĩnh vực Một số khách hàng nổi bật của công ty có thể kể đếnnhư: Ocean Bank, Bảo Việt, VietinBank, SHB, BIDV, Sacombank,…và rất nhiều cơquan, tổ chức khác

2.1.2 Thị trường Úc

Thị trường Úc là thị trường mới được công ty đi vào khai thác nhưng hứa hẹn sẽ làmột thị trường quan trọng của công ty Úc là một thị trường lớn với nhiều công ty, tổchức doanh nghiệp, công ty đa quốc gia Nếu khai thác tốt, thị trường này sẽ đem lạidoanh thu và lợi nhuận không nhỏ cho công ty Tuy nhiên, Australia cũng là một thịtrường kỹ tính với những rào cản thương mại khắt khe và sự cạnh tranh gay gắt giữacác doanh nghiệp đến từ nhiều nước khác nhau cũng như các công ty bản địa

2.1.3 Thị trường Châu Âu

Châu Âu là một thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia thành viên, trong đó có nhiềunước là thị trường quan trọng của CNN như Anh, Đức, Pháp,…Tại những nước này,CNN đều có đội cộng tác viên chuyên nghiệp, nhiệt tình

2.1.4 Thị trường Mỹ

Mỹ là nền kinh tế hàng đầu thế giới Tại đây quy tụ những công ty, tập đoàn đa quốcgia nổi tiếng thế giới Tuy nhiên đây cũng là một thị trường khá biến động Do đó,xâm nhập thị trường Mỹ đòi hỏi CNN phải luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ vàxây dựng được một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng

2.2 Hệ thống thương hiệu