BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH

Ngày đăng 16:00 ngày 09/01/2022 PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ELITE TOUR1 1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Elite Tour1 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Elite Tour2 1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Elite Tour4 PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH ELITE TOUR5 2.1. Sản phẩm và thị trường khách của Công ty TNHH Elite Tour5 2.1.1. Sản phẩm của Công ty TNHH Elite Tour5 2.1.2. Thị trường khách của Công ty TNHH Elite Tour6 2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty TNHH Elite Tour7 2.2.1. Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Elite Tour7 2.2.2. Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Elite Tour9 2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Elite Tour11 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Elite Tour12 PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU15 3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH Elite Tour15 3.1.1. Thành công15 3.1.2. Hạn chế16 3.2. Đề xuất vấn đề nghiên cứu17

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ELITE TOUR Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS.Trần Thị Kim Anh Họ tên: Lương Thị Thúy Vân Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch MSV: 18D250111 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: Trưởng môn TS.Tô Ngọc Thịnh HÀ NỘI – NĂM 2021 MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH ELITE TOUR 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Elite Tour - Tên công ty: Công ty TNHH Elite Tour - Địa trụ sở Hà Nội: P3618-3619, Tòa văn phòng C5 D’Capitale, 119 Trần Duy Hưng, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội - Văn phòng gia dịch Hồ Chí Minh: Tầng 12, Tịa nhà Viettel, số 285 Đường Cách Mạng Tháng Tám, P.12, Q.10, TP HCM - Mã số thuế: 0107465706 - Điên thoại: 024-3564-2888 - Email: info@elitetour.com.vn - Website: elitetour.com.vn - Giấy phép đăng ký dinh doanh: Số 0107465706 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp - Giấy phép lữ hành quốc tế: Số 01-1027/2018 Bộ Văn hóa thể thao du lịch cấp Công ty TNHH Elite Tour thành lập ngày 08/06/2016 với số vốn điều lệ 5.000.000.000 đồng, số lượng lao động bình quân 25 nhân viên Công ty dần phát triển Tour du lịch ngồi nước, đạt bước bứt phá thức trở thành đại ký chiến lược cho nhiều khu nghỉ dưỡng sang trọng đại lý cấp hãng vé máy bay Qua năm hoạt động, Công ty TNHH Elite Tour khẳng định vị trí, thương hiệu bước tiến vượt bậc sánh tầm với nhiều đơn vị khác lĩnh vực du lịch Ngoài ra, với phát triển khơng ngừng đội ngũ nhân viên trình độ cao, nhiệt tình đào tạo chuyên nghiệp; đội ngũ hướng dẫn viên có nhiều năm kinh nghiệm phục vụ du lịch, Cơng ty Du lịch Elite Tour có đóng góp khơng nhỏ cho dịch vụ nghỉ dưỡng ngành du lịch Việt Nam 4 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Elite Tour GIÁM ĐỐC Phòng Điều Hành Tour Điều hành Tour nước Phòng Marketing Phòng Kinh Doanh Điều hành Digital Tour nước Marketing Dịch Brand Dịchvụvụdu lịchsạn Marketing khách Phịng Kế Tốn Kế tốn tài Trade Marketing Kinh doanh vé máy bay Phịng Hành Chính Nhân Sự Kế vụ toán Dịch trị cho quản thuê xe Kế toán tổng hợp Tổ chức kiện (Nguồn: Cơng ty TNHH Elite Tour) Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Elite Tour Giám đốc: người quản lý chung phận mà định phải thơng qua; Có trách nhiệm chung mặt sản xuất kinh doanh, đời sống CBCNV công ty; Trực tiếp điều hành hoạt động cơng ty phịng ban theo mục tiêu, kế hoạch phù hợp với điều lệ công ty nghị quyết, nghị định Nhà nước; Chịu trách nhiệm trước tồn cơng ty trước pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao Phòng điều hành tour: có người, chia phụ trách điều hành tour nước tour nước ngoài, chịu trách nhiệm triển khai chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thơng báo khách hàng phịng Marketing gửi tới; lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký phòng khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh,…; thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan; theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp hoạt động, toán với công ty gửi khách nhà cung cấp; xử lý tình bất thường xảy thực chương trình du lịch Phịng Marketing: có khoảng 5-6 người, trưởng phòng nhân viên cứng chịu trách nhiệm mảng Brand Marketing, Digital Marketing, Trade Marketing; có vai trị liên kết cơng ty với khách hàng, nghiên cứu thị trường nước quốc tế để tiến hành tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách cho công ty; Phối hợp với phận điều hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu khách; Chủ động đưa ý tưởng, chương trình, sản phẩm Đảm bảo thông tin công ty lữ hành với nguồn khách Phòng kinh doanh: từ 13-15 người, giữ vai trò quan trọng thúc đẩy, tiếp thị phân phối sản phẩm thị trường; tiếp nhận nguồn liệu khách hàng từ phòng Marketing để tư vấn chương trình du lịch, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, đồng thời chăm sóc khách hàng trước, sau thực dịch vụ; đẩy mạnh doanh thu bán hàng, thực thi chiến lược kinh doanh công ty đồng thời đưa ý kiếm tham mưu cho giám đốc phân phối sản phẩm Phịng kế tốn: người phụ trách mảng kế tốn tài chính, kế tồn quản trị kết tốn tổng hợp, quản lý việc sử dụng vốn cơng ty, theo dõi tình hình ghi chép sổ sách, tính tốn phản ánh kịp thời số liệu có, đồng thời cố vấn cho giám đốc cơng tác tài theo quy định pháp luật; xây dựng kế hoạch định hướng cơng tác tài cho cơng ty; quản lý tài sản cơng ty, thu hồi cơng nợ, tính lương, tốn định kỳ cho nhân viên Phịng hành nhân sự: có người, thực sách tuyển dụng đào tạo cán công nhân viên, quản lý hồ sơ, lý lịch công nhân, thống kê quản lý lao động công ty, tham mưu giúp giám đốc xây dựng kế hoạch, triển khai giám sát thực hiện, cải tiến hoàn thiện công tác tổ chức Hiện nay, công ty Elite Tour cấu tổ chức theo kiểu mơ hình chức Mơ hình mang lại nhiều ưu điểm cho việc quản lý tổ chức máy công ty, nhiên vài nhược điểm, cụ thể: - Ưu điểm: Mơ hình đơn giản, rõ ràng, phát huy ưu chun mơn hố, phát huy lợi qui mô, giảm trùng lặp hoạt động, đơn giản hoá đào tạo, phù hợp với cơng ty có quy mơ vừa Elite Tour Bên cạnh đó, mơ hình giúp trưởng phịng gia tăng hiệu hoạt động thơng qua phối hợp với đồng nghiệp phận Do vừa phát huy tốt chuyên môn, vừa có điều kiện phát triển lực kỹ chuyên sâu quản lý kiểm soát Giúp giám đốc kiểm sốt tốt mặt chun mơn theo chức công ty - Nhược điểm: Do phận hoạt động theo chức riêng, việc phối hợp, hợp tác với phận việc đề mục tiêu phương thức hoạt động gặp nhiều khó khăn làm cho hiệu làm việc bị giảm sút Việc điều phối hoạt động chung chức phức tạp, dễ nảy sinh xung đột khó phối hợp thực nhiệm vụ, cơng việc chung Điều địi hỏi Giám đốc nhiều thời gian để phối hợp hoạt động phòng ban khác nhau, đồng thời phải nắm vững lĩnh vực chun mơn chức năng, có kỹ quản lý tốt, kỹ phối hợp xử lý thông tin, đàm phán hợp tác để giảm thiểu mâu thuẫn làm việc Do vậy, mơ hình tạo nhiều áp lực cho Giám đốc doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour Công ty kinh doanh lĩnh vực: Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế lĩnh vực kinh doanh mang lại doanh thu cao cho cơng ty Công ty tổ chức tour du lịch cho người Việt tham quan số nước Thái Lan, Hong Kong, Đài Loan, Singapor, Úc, Nhật Bản, … tour tham quan Việt Nam cho khách nước Nhờ tích cực phát triển lĩnh vực này, vài năm gần đây, doanh thu từ dịch vụ lữ hành quốc tế chiếm khoảng 40-45% tổng doanh thu công ty Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa lĩnh vực kinh doanh cơng ty, mang nguồn doanh thu lớn thứ hai, chiếm khoảng 30% tổng doanh thu Ở lĩnh vực này, Elite Tour tổ chức tour cho khách nội địa đến hầu hết điểm du lịch nước - Kinh doanh dịch vụ khác: Ngoài lĩnh vực kinh doanh kể trên, Elite Tour cịn hợp tác trở thành đại lý chiến lược bán voucher nghỉ dưỡng cho thương hiệu nghỉ dưỡng lớn Vinpearl, FLC, Flamingo, … Cùng với đó, cơng ty liên kết với hãng hàng không cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay nội địa nước ngoài; tổ chức kiện, kinh doanh dịch vụ vận chuyển - PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH ELITE TOUR 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Elite Tour 2.1.1 Sản phẩm Công ty TNHH Elite Tour Với lĩnh vực kinh doanh, công ty xây dựng sản phẩm dịch vụ tương ứng sau: Bảng 2.1 Sản phẩm Công ty TNHH Elite Tour Sản phẩm Dịch vụ lữ hành quốc tế Dịch vụ lữ hành nội địa Dịch vụ khác Hệ thống sản phẩm Tour Inbound Tour Hà Nôi – Phú Quốc, Tour Hà Nội – Quy Nhơn – Phú Yên, Tour Côn Đảo, Tour Hà Giang – Sông Nho Quế, Tour Hà Nội – Ninh Thuận, Tour Đà Nẵng – Hội An, Tour Hạ Long – Sapa – Fansipan, … Tour Tour Lào, Singapore, Thái Lan, Nhật Bản, Myanmar, Hong Outbound Kong, Úc, Đài Loan, Nam Phi, Hàn Quốc, Đu Bai, Malaysia Tour Hà Nôi – Huế - Đà Nẵng , Tour Đà Nẵng – Hội An, Tour Hà Nội – Quảng Bình, Tour Hà Nội – Sầm Sơn, Tour Du Lịch Miền Tây, Tour Hà Nội – Cần Thơ – Côn Đảo, Tour Mai Châu – Mộc Châu, Tour Hang Rái – Vĩnh Hy – Vườn Nho – Bình Lập, … Voucher nghỉ dưỡng Discovery Coastalland Phú Quốc, Vinoasis Phú Quốc, Vinpearl Discovery RockSide Nha Trang, Vinpearl Resort & Golf Nam Hội An, Vinpearl Hotel Thanh Hóa, Vinpearl & Spa Hạ Long,… Vé máy bay hãng Vietnam Airlines, VietjetAir, Bamboo Airways, … Tổ chức kiện, hội thảo, giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng, lễ mắt, khởi cơng, loại hình triển lãm, … Cho thuê xe du lịch chỗ, chỗ, 16 chỗ, 25 chỗ, 45 chỗ (Nguồn: Công ty TNHH Elite Tour) 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Elite Tour Bảng 2.2 Thị trường khách Công ty TNHH Elite Tour St t Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 So sánh năm 2020/2019 +/% - - Tổng lượt khách Khách quốc tế + Các nước khu vực Đông Bắc Á (Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc) Tỷ trọng + Các nước khu vực Đông Nam Á Tỷ trọng + Các nước Châu Âu khu vực khác Tỷ trọng Khách nội địa Tỷ trọng Lượt khách Lượt khách 13897 4069 9361 1693 -4536 -2376 67,36 41,61 Lượt khách 2604 811 -1793 31,14 % 18,74 8,67 (-10,07) - Lượt khách 820 450 -370 54,88 % 5,9 4,81 (-1,09) - Lượt khách 645 378 -267 58,6 % Lượt khách % 4,64 9828 70,72 4,04 (-0,60) 7722 -2106 78,57 82,49 (-11,77) (Nguồn: Công ty TNHH Elite Tour) Nhận xét: Từ bảng 2.2 cho thấy, năm 2020 tổng lượng khách công ty 32,64% so với năm 2019, tương ứng giảm 4536 lượt khách, lượng khách quốc tế nội địa giảm mạnh, cụ thể: Năm 2020, lượng khách quốc tế nửa, giảm 58,39% so với năm 2019, tương ứng giảm 2376 lượt khách, đó: Khách nước khu vực Đông Bắc Á, thị trường khách quốc tế cơng ty Tuy nhiên ảnh hưởng dịch Covid-19, năm 2020 lượng khách thị trường giảm 68,86% so với năm 2019, tương ứng giảm 1793 lượt khách; Khách nước khu vực Đông Nam Á năm 2020 giảm 45,12% so với năm 2019, tương ứng giảm 370 lượt khách; Khách từ nước Châu Âu khu vực khác chiếm tỷ trọng thấp 4% tổng lượt khách, năm 2020 giảm 41,4% so với năm 2019, tương ứng giảm 267 lượt khách - Khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn thị trường khách công ty Tuy nhiên chịu ảnh hưởng dịch bệnh nên năm 2020 lượng khách nội địa giảm 21,43% so với năm 2019, tương ứng giảm 2016 lượt khách Như vậy, năm 2020, tất thị trường khách Công ty TNHH Elite Tour giảm mạnh ảnh hưởng dịch bệnh Điều ảnh hưởng lớn đến doanh thu nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty, địi hỏi cơng ty phải có biện pháp, kế hoạch kinh doanh phù hợp tình hình dịch bệnh chung, kéo dài 9 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Elite Tour 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Elite Tour Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH Elite Tour St t Năm 2020 So sánh năm 2020/2019 +/% 103,33 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Tổng số lao động Trình độ đại học Trình đại học độ Trình độ cao đẳng chuyên trung cấp chuyên nghiệp môn Lao động phổ thơng Nam Giới tính Nữ Từ 18-25 Độ tuổi Từ 26-35 Trên 36 Trình C1-C2 độ B1-B2 ngoại A1-A2 ngữ Người 30 31 Người 20 20 100 Người 112,5 Người Người Người Người Người Người Người Người Người 11 19 20 15 14 17 20 16 -2 0 1 100 127,27 89,47 100 100 116,67 100 106,67 10 10 100 (Nguồn: Công ty TNHH Elite Tour) Nhận xét: Qua bảng 2.3 cho thấy tổng số nhân viên năm 2020 tăng 3,33% so với năm 2019, tương ứng tăng nhân viên, cụ thể tiêu chí sau: - Theo tiêu chí trình độ chun mơn, lao động trình độ đại học đại học chiếm tỷ lệ cao tổng số lao động công ty khơng đổi sau năm Lao động có trình độ cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp năm 2020 tăng 12,5% so với năm 2019, tương ứng tăng người Trong lao động phổ thơng có người, chiếm tỷ lệ thấp khơng có thay đổi sau năm - Theo tiêu chí giới tính, cơng ty có tỷ lệ lao động nữ nhiều lao động nam Tuy nhiên, năm 2020, lao động nam có xu hướng tăng 27,27% so với năm 2019, tương ứng tăng người, lao động nữ có xu hướng giảm 10,53% so với năm 2019, tương ứng giảm 10 người Việc gia tăng lao động nam giúp đáp ứng tính chất cơng việc ngày phức tạp áp lực - Theo tiêu chí độ tuổi, nhóm lao động trẻ từ 18-25 khơng đổi chiếm tỷ lệ thấp, năm 2019 13,3%, năm 2020 chiếm 12,9%, tương ứng với người Nhóm lao động tầm trung từ 25-36 tuổi chiếm tỷ lệ lớn với 20 người không thay đổi sau năm Trong đó, năm 2020 nhóm lao động có độ tuổi 36 tăng 16,67% so với năm 2019, tương ứng tăng người Từ cho thấy, cơng ty Elite Tour thiếu hụt đội ngũ nhân trẻ, điều làm hạn chế tính sáng tạo đội ngũ nhân viên công ty - Theo tiêu chí trình độ ngoại ngữ, có lao động đạt trình độ C1-C2 chiếm tỷ lệ thấp khoảng 16% tổng số lao động công ty không thay đổi qua năm Số lao động đạt trình độ B1-B2 chiếm nửa số lao động cơng ty có xu hướng tăng 6,67% so với năm 2019, tương ứng tăng người Năm 2019 2020 số lao động đạt trình độ ngoại ngữ A1-A2 giữ nguyên số 10 người Như vậy, thấy nguồn nhân lực Công ty TNHH Elite Tour gia tăng mặt số lượng chất lượng chưa đảm bảo cấu nhân lực già, trình độ ngoại ngữ chưa cao 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Elite Tour Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Elite Tour St t Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Tổng doanh thu + Doanh thu dịch vụ lữ hành quốc tế Tỷ trọng + Doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa Tỷ trọng + Doanh thu dịch vụ khác Trđ 65009,50 50308,69 So sánh năm 2020/2019 +/% -14700,81 77,39 Trđ 29254,05 15003,61 -14250,44 51,29 % 45 29,82 (-15,18) - Trđ 22853,63 23638,91 785,28 103,44 % Trđ 35,15 12901,82 46,99 11666,17 (+11,84) -1235,65 90,42 11 Tỷ trọng Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Năng suất lao động Năng suất lao động trực tiếp Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương % 19,85 23,19 (+3,34) - Người 30 31 103,33 Người 28 29 103,57 Trđ 6998,43 6674,93 -323,5 95,38 Trđ/người 2166,98 1622,86 -544,12 74,89 Trđ/người 2321,77 1734,78 -586,99 74,72 Trđ/người 233,28 215,32 -17,96 92,3 Trđ/người 19,44 17,94 -1,50 92,3 % 10,77 13,27 (+2,5) - (Nguồn: Công ty TNHH Elite Tour) Nhận xét: Tổng doanh thu năm 2020 giảm 22,61% so với năm 2019, tương ứng giảm 14700,81 triệu đồng do: Doanh thu lữ hành quốc tế giảm mạnh 48,71%, tương ứng giảm 14250,44 triệu đồng; Doanh thu lữ hành nội địa tăng 3,44%, tương ứng tăng 785,28 triệu đồng; Doanh thu từ dịch vụ khác giảm 9,58%, tương ứng giảm 1235,65 triệu đồng - Số lao động bình quân năm 2020 tăng 3,33% so với năm 2019, tương ứng tăng người Số lao động bình quân trực tiếp năm 2020 tăng 3,57% so với năm 2019, tương ứng tăng người - Tổng quỹ lương năm 2020 giảm 4,62% so với năm 2019, tương ứng giảm 323,5 triệu đồng - Năng suất lao động: W= = Năm 2020, tổng doanh thu có xu hướng giảm 22,61% so với năm 2019 tương ứng giảm 14700,81 triệu đồng Trong số lao động bình quân tăng nhẹ 3,33% tương ứng tăng người Tốc độ giảm tổng doanh thu nhanh tốc độ tăng số lao động 12 bình quân làm cho suất lao động năm 2020 giảm 25,11% tương ứng giảm 544,12 triệu đồng/người Cùng với đó, tổng doanh thu năm 2020 có xu hướng giảm 22,61% so với năm 2019 tương ứng giảm 14700,81 triệu đồng; số lao động bình quân trực tiếp năm 2020 tăng nhẹ 3,57% so với năm 2019, tương ứng tăng người Tốc độ giảm tổng doanh thu nhanh tốc độ tăng số lao động bình quân trực tiếp làm cho suất lao động bình quân trực tiếp giảm 25,28% tương ứng giảm 586,99 triệu đồng/người - Tiền lương bình quân: = Năm 2020, tổng quỹ lương giảm 4,62% so với năm 2019, tương ứng giảm 323,5 triệu đồng, số lao động bình qn năm 2020 tăng 3,33% so với năm 2019, tương ứng tăng người làm cho tiền lương bình quân năm 2020 giảm 7,7%, tương ứng giảm 17,96 triệu đồng - Tỷ suất tiền lương: P’ = x 100 Năm 2020, tổng quỹ lương giảm 4,62% so với năm 2019, tương ứng giảm 323,5 triệu đồng Cùng với đó, doanh thu năm 2020 giảm 22,61% so với năm 2019, tương ứng giảm 14700,81 triệu đồng Tốc độ giảm doanh thu nhanh gấp gần lần so với tốc độ giảm tổng quỹ lương làm cho tỷ suất tiền lương tăng 2,5% so với năm 2019 Đây biểu xấu, cho thấy tình hình thu giảm mạnh chi Như năm 2020, Công ty TNHH Elite Tour chưa thực tốt kế hoạch lao động – tiền lương doanh thu, tổng qũy lương, tiền lương bình quân, suất lao động giảm, tỷ suất tiền lương số lao động bình quân tăng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Elite Tour Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Elite Tour St t Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Nhận xét: ĐVT Trđ Trđ % Trđ % So sánh năm 2020//2019 Năm 2019 Năm 2020 +/% 15 328,65 14 578,78 -749,87 95,11 11056,3 11056,3 100 72,13 75,84 (+3,71) 4272,35 3522,48 -749,87 82,45 27,87 24,16 (-3,71) (Nguồn: Cơng ty TNHH Elite Tour) 13 Từ bảng tình hình vốn kinh doanh cho thấy, tổng nguồn vốn công ty năm 2020 giảm 4,89% so với năm 2019, tương ứng giảm 749,87 triệu đồng Điều do: Vốn cố định năm 2020 khơng có thay đổi so với năm 2019, cho thấy năm 2020 công ty chưa có đầu cho sở vật chất, mở rộng quy mô kinh doanh Năm 2020 vốn lưu động giảm 17,55% so với năm 2019, tương ứng giảm 749,87 triệu đồng Tuy nhiên trước thực trạng dịch bệnh diễn biến năm, tình hình kinh doanh dịch vụ du lịch nước bị ngưng trệ việc suy giảm vốn lưu động biểu không xấu so với tình hình chung doanh nghiệp du lịch nước Như vậy, năm 2020, tình hình vốn kinh doanh Cơng ty có suy giảm không đáng kể 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour ĐV T Năm 2019 Năm 2020 Trđ 65009,50 50308,69 So sánh năm 2020/2019 +/% -14700,81 77,39 Trđ 29254,05 15003,61 -14250,44 51,29 % 45,00 29,82 (-15,18) - Trđ 22853,63 23638,91 +785,28 103,44 % 35,15 46,99 (+11,83) - + Doanh thu dịch vụ khác Trđ 12901,82 11666,17 -1235,65 90,42 Tỷ trọng Tổng chi phí % 19,85 23,19 (+3,34) - Trđ 47388,94 36947,93 -10441,01 77,97 + Chi phí dịch vụ lữ hành quốc tế Trđ 19913,35 10714,9 -9198,45 53,81 Tỷ trọng % 42,02 29 (-13,02) - + Chi phí dịch vụ lữ hành nội địa Trđ 16112,24 16520,57 408,33 102,53 Tỷ trọng % 34,00 44,71 (+10,71) - + Chi phí dịch vụ khác Trđ 11363,35 9712,46 -1650,89 85,47 St t Chỉ tiêu Tổng doanh thu + Doanh thu dịch vụ lữ hành quốc tế Tỷ trọng + Doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa Tỷ trọng 14 Tỷ trọng % 23,98 26,29 (+2,31) - Tổng thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận sau thuế Trđ Trđ % 4940,72 12679,84 19,50 3912,90 9447,86 18,78 -1027,82 -3231,98 (-0,72) 79,20 74,51 - Trđ 2113,31 1949,56 -163,75 92,25 Trđ % 10566,53 16,25 498,30 -3068,23 70,96 14,90 (-1,35) (Nguồn: Công ty TNHH Elite Tour) Nhận xét: - Tổng doanh thu năm 2020 giảm 22,61% so với năm 2019, tương ứng giảm 14700,81 triệu đồng do: Doanh thu lữ hành quốc tế giảm mạnh 48,71%, tương ứng giảm 14250,44 triệu đồng; Doanh thu lữ hành nội địa tăng 3,44%, tương ứng tăng 785,28 triệu đồng; Doanh thu từ dịch vụ khác giảm 9,58%, tương ứng giảm 1235,65 triệu đồng - Tổng chi phí năm 2020 giảm 22,03% so với năm 2019, tương ứng giảm 10441,01 triệu đồng Trong đó: Chi phí lữ hành quốc tế giảm mạnh 46,19%, tương ứng giảm 9198,45 triệu đồng; Chi phí lữ hành nội địa tăng 2,53%, tương ứng tăng 408,33 triệu đồng; Chi phí dịch vụ khác giảm 14,53%, tương ứng giảm 1650,89 triệu đồng - Năm 2020, tổng thuế giá trị gia tăng mà công ty phải nộp giảm 20,8% so với năm 2019, tương ứng giảm 1027,82 triệu đồng Điều doanh thu năm 2020 giảm 22,61% so với năm 2019, tương ứng giảm 14700,81 triệu đồng - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế: = x 100 Năm 2020, lợi nhuận trước thuế giảm 25,49% so với năm 2019, tương ứng giảm 3231,98 triệu đồng Trong đó, tổng doanh thu năm 2020 giảm 22,61% so với năm 2019, tương ứng giảm 14700,81 Tốc độ giảm lơi nhuận trước thuế nhanh tốc độ giảm doanh thu làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2020 giảm 0,72% so với năm 2019 Đây biển xấu cho thấy lợi nhuận trước thuế mà công ty thu giảm dần - Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 giảm 7,75% so với năm 2019, tương ứng giảm 163,75 triệu đồng, lợi nhuận trước thuế giảm 25,49% so với năm 2019, tương ứng giảm 3231,98 triệu đồng Bên cạnh đó, năm 2020 Cơng ty TNHH Elite Tour 15 giảm 30% thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp theo nghị định phủ Đây dấu hiệu tốt tác động dịch bệnh Covid-19 tình hình kinh doanh doanh nghiệp giảm sút nhiều so với năm 2019, số thuế phải nộp năm 2020 giảm đi, giúp doanh nghiệp phần giảm bớt gánh nặng tài - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế: = x 100 Năm 2020, lợi nhuận sau thuế giảm 29,04% so với năm 2019, tương ứng giảm 3068,23 triệu đồng Trong đó, tổng doanh thu năm 2020 giảm 22,61% so với năm 2019, tương ứng giảm 14700,81 Tốc độ giảm lơi nhuận sau thuế nhanh tốc độ giảm doanh thu làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2020 giảm 1,35% so với năm 2019 Đây biển xấu cho thấy lợi nhuận trước thuế mà công ty thu giảm dần Như vậy, thấy kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Công ty TNHH Elite Tour xấu so với năm 2019 ảnh hưởng dịch bệnh, thể tiêu toorngr doanh thu, tổng chi phí, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận giảm Tuy nhiên, thuế giá trị gia tăng thuế thu nhập doanh nghiệp giảm, phần giúp giảm bớt gánh nặng tài cho cơng ty 16 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour 3.1.1 Thành cơng Sau năm hình thành phát triển, Công ty TNHH Elite Tour bước khẳng định gặt hái cho thành công định Cụ thể: Phát huy ưu điểm mơ hình cấu trúc tổ chức theo chức năng, phịng ban hoạt động có tính chun mơn hóa cao, nhân viên tập trung hồn thành nhiệm vụ mà trưởng phòng giao Các trưởng phòng tập trung phát huy hết khả chuyên môn, từ đề xuất cho giám đốc ý kiến, sát với tình hình thực tế, giúp giám đốc kiểm sốt tốt mặt chuyên môn theo chức công ty Bên cạnh đó, cơng ty điều tiết giảm thiểu mặt hạn chế mơ hình cách hàng tháng trưởng phòng giám đốc họp nhằm trao đổi ý kiến, phân công nhiệm vụ cũ thể, rõ ràng, phối hợp hoạt động phòng, giảm thiểu mâu thuẫn làm việc Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có kỹ chun mơn cao, gắn bó với cơng ty từ thành lập đến thời điểm Nhờ mà việc giải nội dung cơng việc hay xử lý tình phát sinh nhanh chóng, khiến cho quy trình làm việc trơn tru đạt hiệu cao Khơng khơng khí làm việc thái độ nhân sự, phịng ban cơng ty ln cởi mở, thân thiện có gắn bó lâu dài, nhờ mà giảm thiểu mâu thuẫn nội Mặc dù cuối năm 2019 năm 2020 ngành du lịch chịu tổn thất nhiều dịch bệnh công ty đảm bảo nguồn vốn kinh doanh cho công ty, đặc biệt nguồn vốn cố định khơng có suy giảm Nguồn vốn lưu động có giảm thiểu so với năm 2019 trước tình hình kinh doanh bị ảnh hưởng dịch Covid-19, suy giảm điều mà doanh nghiệp lữ hành khơng thể tránh khỏi Như thấy ban lãnh đạo quản lý nguồn vốn tốt, giảm thiểu tác hại dịch bệnh đến tài công ty Năm 2020, du lịch quốc tế gần đóng cửa hồn tồn, làm cho doanh thu cơng ty lĩnh lực kinh doanh giảm đáng kể Tuy vậy, cơng ty có sách, phương hướng hiệu nhằm khai thác, phát triển mảng lữ hành nội địa có thành Cụ thể doanh thu lĩnh vực tăng 3,44% so với năm 2019, tương ứng tăng 785,28 triệu đồng Con số tăng trưởng không lớn điểm sáng 17 hoạt động kinh doanh cơng ty trước tình hình chung khó khăn diễn năm 2020 3.1.2 Hạn chế Cùng với thành công đạt được, sau năm hoạt động, đặc biệt năm 2029 2020 Công ty tồn hạn chế định, cụ thể: Thứ nhất, lượng khách quốc tế Inbound thấp, đặc biệt khách từ Châu Âu khu vực khác Dịch vụ lữ hành quốc tế lĩnh vực kinh doanh cơng ty, nhiên cơng ty tập trung khai thác phát triển mạnh thị trường Outbound Trong đó, thị trường khách du lịch quốc tế Inbound thị trường màu mỡ, việc thu hút nguồn khách đến tham quan sử dụng dịch vụ Việt Nam giúp cho công ty tăng doanh thu cách đáng kể mà cịn góp phần làm tăng nguồn thu ngoại tệ cho kinh tế nước nhà, đồng thời mang thiên nhiên, văn hóa Việt Nam đến gần với bạn bè quốc tế Theo phân tích từ thực tế, thị trường khách Châu Âu khu vực khác công ty chiếm tỷ lệ khiêm tốn, 4% so với tổng lượt khách, thị trường khách nước Đông Nam Á chiếm khoảng 5-6% tổng lượt khách Do vậy, cơng ty cần có giải pháp marketing thu hút khách quốc tế, cân nhắc định hướng đưa chiến lược phát triển cho thị trường du lịch Inbound thời gian gần Thứ hai, hệ thống sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế chưa thật phong phú gây ấn tượng Các tour Inbound dành cho khách quốc tế nhận phản hồi từ khách hàng lịch trình tour chưa phù hợp, chưa có nhiều điểm tham quan hấp dẫn tour, chất lượng ăn cịn thấp, số hướng dẫn viên chưa chuyên nghiệp, chưa kịp thời xử lý cố, phương tiện vận chuyển chưa đảm bảo, vấn đề liên quan tới việc di chuyển, …Các tour Outbound công ty chủ yếu tập trung khai thác điểm du lịch khu vực Châu Á Điều khiến cho khách hàng có lựa chọn, làm hạn chế hội giữ chân khách hàng cũ lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Vì vậy, Cơng ty cần khơng ngừng hồn thiện phát triển tour nữa, nhằm nâng cao chất lượng tour, mang lại hài lòng cho khách hàng, tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút, hấp dẫn khách hàng Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực chưa đảm bảo cấu lao động cơng ty thiếu nguồn lao động trẻ Nhóm lao động có độ tuổi từ 18-25 người có tính sáng tạo cao, giàu ý tưởng Bởi vậy, q trình làm việc họ tạo nhiều đột phát cho doanh nghiệp Tuy nhiên, Elite Tour nhóm lao động có người, chiếm tỷ lệ tương đối khiêm tốn 13,3% năm 2019, đến năm 2020 giữ nguyên số lượng 18 tỷ lệ cịn 12,9% Điều làm hạn chế sáng tạo khâu bán hàng, thiết kế chương trình du lịch, … Bên cạnh đó, phần lớn nguồn nhân lực cơng ty đạt trình độ ngoại ngữ mức tương đối thấp Lĩnh vực kinh doanh Elite Tour dịch vụ lữ hành quốc tế, hạn chế khả giao tiếp với khách hàng, đối tác nước gây cản trở định việc tư vấn, phục vụ khách hang, đàm phán với đối tác chí mục tiêu mở rộng thị trường Chính vậy, cơng ty cần đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực tăng cường tuyển dụng nhân trẻ, có định hướng đào tạo phù hợp để khai thác sức sáng tạo họ đồng thời bồi dưỡng kiến thức chuyên môn để nâng cao lực cho đội ngũ nhân Cùng với đó, cơng ty cần có biện pháp, sách nhằm khuyến khích nhân viên học nâng cao khả ngoại ngữ 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Dựa điểm hạn chế tồn từ thực trạng công ty, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: - Hướng đề tài 1: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Inbound Công ty TNHH Elite Tour Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành quốc tế Công ty TNHH Elite Tour Hướng đề tài 3: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty TNHH Elite Tour  ... thơng báo khách hàng phịng Marketing gửi tới; lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký phòng khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất... hóa cao, nhân viên tập trung hồn thành nhiệm vụ mà trưởng phòng giao Các trưởng phòng tập trung phát huy hết khả chuyên môn, từ đề xuất cho giám đốc ý kiến, sát với tình hình thực tế, giúp giám... khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, đồng thời chăm sóc khách hàng trước, sau thực dịch vụ; đẩy mạnh doanh thu bán hàng, thực thi chiến lược kinh doanh công ty đồng thời đưa ý kiếm tham mưu cho giám