Ngày đăng 09/01/2022 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến. Tại nhiều quốc gia trên thế giới, du lịch là một trong những ngành kinh tế hàng đầu. Du lịch nhanh chóng trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, du lịch cũng đang ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo sự phát triển của nhiều ngành kinh tế khác, đồng thời giải quyết các vấn đề việc làm, xóa đói giảm nghèo, an sinh xã hội... góp phần bảo vệ, lưu truyền, quảng bá văn hóa, truyền thống tốt đẹp của dân tộc. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng, khách hàng luôn ở vị trí trung tâm. Có khách hàng tiêu dùng, quá trình sản xuất mới được diễn ra. Không chỉ trên địa bàn thành phố Hà Nội mà ở khắp mọi nơi, các công ty du lịch mọc lên rất nhiều. Hơn nữa ngày nay nhờ có công nghệ thông tin phát triển, việc tìm kiếm khách hàng không còn bị bó hẹp bởi khoảng cách địa lý. Ví du như Công ty có trụ sở ở Hà Nội có thể có những biện pháp thu hút và phục vụ khách hàng tận thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, thậm chí là Trung Quốc, Hàn Quốc… Thêm vào đó, sản phẩm du lịch mang tính vô hình và rất dễ bị sao chép. Vì vậy để cạnh tranh trên thị trường và có chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng, buộc các Công ty du lịch phải có những hoạt động marketing thu hút khách du lịch. Công ty TNHH Elite Tour Hà Nội dù đã thành lập được 5 năm nhưng hoạt động marketing mới chỉ thực sự được chú trọng vào khoảng 2-3 năm trở lại đây. Tuy vậy, hoạt động này vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề và mang lại hiệu quả chưa cao. Hơn nữa, tình hình dịch bệnh Covid kéo dài 2 năm nay làm lượng khách của Công ty giảm thiểu nghiêm trọng. Vì vậy cần có những biện pháp thích hợp để vừa kinh doanh vừa phòng dịch hiệu quả, đồng thời thu hút khách thời kỳ hậu Covid. Xuất phát từ những vấn đề trên, sau thời gian thực tập tại công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Tình hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu về hoạt động marketing thu hút khách du lịch không còn là một đề tài mới mẻ nhưng vẫn là vấn đề được rất nhiều người quan tâm. Vấn đề này được đề cập rất nhiều trong các giáo trình và đề tài của các nhà nghiên cứu khác nhau. Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương Mại. Giáo trình cung cấp toàn bộ kiến thức tổng quát về hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch. Đồng thời cũng chính là cơ sở cho bài khóa luận tốt nghiệp này. Nguyễn Vĩnh Long (2015), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước ngoài tại Công ty lữ hành Hanoitourist, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội. Luận văn đã làm rõ mô hình 8Ps bao gồm tám yếu tố trong marketing: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, đối tác, quy trình dịch vụ, bằng chứng hiện hữu vật chất. Từ đó đề xuất một số giải pháp xoay quanh mô hình 8Ps nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến và sử dụng dịch vụ của Công ty Hanoitourist. Trần Thị Hồng Hạnh (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần Thương Mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt, khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương Mại. Tác giả so sánh, đánh giá hoạt động marketing thu hút khách du lịch tại công ty cổ phần Thương Mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt. Luận văn chỉ ra được những hạn chế trong các chính sách marketing của doanh nghiệp, đồng thời cũng đưa ra được một số giải pháp, tuy nhiên ở phần nghiên cứu thị thường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu chưa có các giải pháp cụ thể. Phạm Thị Hường (2019), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH du lịch dịch vụ Thái Bình Dương, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng. Bài luận tập trung phân tích, đánh giá các chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp. Qua đó đề ra các giải pháp không chỉ nhằm thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch nội địa, mà còn góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương. Cho đến thời điểm hiện tại chưa có công trình nào đi sâu nghiên cứu về hoạt động marketing của công ty Elite Tour, Hà Nội. Vì vậy, đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội” có tính mới mẻ, không bị trùng lặp và cần thiết được nghiên cứu 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Elite Tour. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch. Để hoàn thành được mục tiêu trên, đề tài cần thực hiện được các nhiệm vụ cụ thể như sau: - Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về marketing nhằm thu hút khách du lịch. - Khảo sát phân tích đánh giá thực trạng marketing thu hút khách của Công ty TNHH Elite Tour trong thời gian qua. - Trên sơ sở lý luận và đánh giá chung về marketing thu hút khách du lịch của Công ty, đề xuất ra một số giải pháp cho Công ty và kiến nghị với các bạn ngành liên quan nhằm thu hút khách du lịch trong thời gian tới. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu của đề tài là là hoạt động marketing thu hút khách của Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu của đề tài: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing thu hút khách du lịch - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội. - Về thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng từ tháng 9/2021 đến tháng 12/2021. Những số liệu được sử dụng trong bài được lấy trong hai năm 2019 và 2020. 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH LƯƠNG THỊ THÚY VÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn PGS, TS: Hoàng Văn Thành Sinh viên thực Họ tên: Lương Thị Thúy Vân Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K54B2LH ĐIỂM KHÓA LUẬN: Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: TRƯỞNG BỘ MÔN TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương HÀ NỘI – NĂM 2021 i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình làm hồn thành bài, em nhận giúp đỡ thầy, cô giáo bạn bè Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo PGS, TS Hoàng Văn Thành người trực tiếp hướng dẫn, bảo, định hướng giúp đỡ em trình thực khóa luận Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Ban chủ nhiệm Khoa Khách sạn-Du lịch phòng ban tạo điều kiện cho chúng em q trình học tập suốt năm Cảm ơn Cơng ty TNHH Elite Tour cung cấp thông tin, số liệu cần thiết cho em để thực khóa luận Khóa luận hồn thành chắn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, em kính mong nhận ý kiên nhận xét, góp ý quý thầy, cô giáo bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 12 năm 2021 Người thực Lương Thị Thúy Vân – K54B2LH ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khái niệm khác biệt marketing du lịch 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu 1.2.4 Các sách marketing–mix thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 10 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 16 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành 16 iii 1.3.3 Các nhân tố môi trường vi mô 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 18 2.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 18 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 21 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 24 2.2.1 Nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 24 2.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 25 2.2.3 Định vị thị trường Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 26 2.2.4 Các sách marketing – mix thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 27 2.3 Đánh giá chung thực trạng Marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 35 2.3.1 Thành công 35 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA 38 CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 38 3.1 Mục tiêu phương hướng thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 38 3.1.1 Mục tiêu 38 3.1.2 Phương hướng 38 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 39 3.2.1 Hoàn thiện bước nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 39 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 40 iv 3.2.3 Nâng cao hiệu công tác định vị thị trường nhằm thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 41 3.2.4 Hồn thiện sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 41 3.3 Một số kiến nghị 46 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch Tổng cục Du lịch 46 3.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Elite 20 Tour, Hà Nội Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 27 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 19 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ phân đoạn thị trường khách theo khu vực Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 25 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ phân đoạn thị trường khách theo độ tuổi 26 Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Hình 2.5 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 30 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ nguyên nghĩa Từ viết tắt CTDL Chương trình du lịch KDL Khách du lịch DN Doanh nghiệp KH Khách hàng NTD Người tiêu dùng SP Sản phẩm Trđ Triệu đồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến Tại nhiều quốc gia giới, du lịch ngành kinh tế hàng đầu Du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Tại Việt Nam, du lịch ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác, đồng thời giải vấn đề việc làm, xóa đói giảm nghèo, an sinh xã hội góp phần bảo vệ, lưu truyền, quảng bá văn hóa, truyền thống tốt đẹp dân tộc Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nói chung kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng, khách hàng ln vị trí trung tâm Có khách hàng tiêu dùng, q trình sản xuất diễn Không địa bàn thành phố Hà Nội mà khắp nơi, công ty du lịch mọc lên nhiều Hơn ngày nhờ có cơng nghệ thơng tin phát triển, việc tìm kiếm khách hàng khơng cịn bị bó hẹp khoảng cách địa lý Ví du Cơng ty có trụ sở Hà Nội có biện pháp thu hút phục vụ khách hàng tận thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, chí Trung Quốc, Hàn Quốc… Thêm vào đó, sản phẩm du lịch mang tính vơ hình dễ bị chép Vì để cạnh tranh thị trường có chỗ đứng định lịng khách hàng, buộc Cơng ty du lịch phải có hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour Hà Nội dù thành lập năm hoạt động marketing thực trọng vào khoảng 2-3 năm trở lại Tuy vậy, hoạt động tồn nhiều vấn đề mang lại hiệu chưa cao Hơn nữa, tình hình dịch bệnh Covid kéo dài năm làm lượng khách Cơng ty giảm thiểu nghiêm trọng Vì cần có biện pháp thích hợp để vừa kinh doanh vừa phòng dịch hiệu quả, đồng thời thu hút khách thời kỳ hậu Covid Xuất phát từ vấn đề trên, sau thời gian thực tập công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch khơng cịn đề tài mẻ vấn đề nhiều người quan tâm Vấn đề đề cập nhiều giáo trình đề tài nhà nghiên cứu khác Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương Mại Giáo trình cung cấp tồn kiến thức tổng quát hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch Đồng thời sở cho khóa luận tốt nghiệp 35 2.2.4.7 Chính sách quan hệ đối tác Hiểu đặc điểm sản phẩm du lịch tạo tổng hợp nguồn kinh doanh khác phụ thuộc lẫn nhau, để có chiến lược có hiệu Elite Tour khơng ngừng tìm kiếm đối tác nhằm bổ sung điểm mạnh bù đắp điểm yếu cho Công ty, cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt, giá ưu đãi để thu hút khách hàng Hiện Cơng ty có hệ thống đối tác nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, hãng máy bay, khu nghỉ dưỡng, điểm tham quan vui chơi giải trí khắp nơi ngồi nước Ngồi cơng ty cịn thực liên kết với quan nhà nước để thực dịch vụ hộ trợ bổ sung như: visa, hỗ chiếu Liên kết với hãng bảo hiểm để thực bảo hiểm cho chương trình du lịch Elite Tour đối tác hợp tác sở đơi bên có lợi Lợi nhuận chia theo thỏa thuận Tuy nhiên, Elite Tour chưa có sách, hành động làm gắn kết thêm mối quan hệ với đối tác, từ dẫn đến ảnh hưởng tới kết hoạt động thu hút KH mối quan hệ lâu dài đôi bên 2.3 Đánh giá chung thực trạng Marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 2.3.1 Thành cơng Cơng ty có đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường mang lại hiệu định Công ty phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Dựa vào thấy nhu cầu khác sản phẩm đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt dặc điểm đoạn thị trường Từ đưa sách sản phấm, giá, xúc tiến…nhằm thu hút nhiều khách hàng Hệ thống sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều tập KDL Chất lượng sản phẩm thoải mái dành cho KH yếu tố Elite Tour ưu tiên hàng đầu, nên đáp ứng nhu cầu thị trường KH mục tiêu, tạo lòng tin KH, khẳng định vị trí Cơng ty thị trường Sử dụng kênh phân phối trực tiếp cơng ty dễ dàng nắm bắt đầy đủ xác thông tin KH Đưa sản phẩm tới tận tay họ, thuận tiện cho khách hàng mua sản phẩm Cơng ty Việc vừa tiết kiệm chi phí tiêu thụ sản phẩm có điều kiện để giảm giá tour tăng sức cạnh tranh thị trường Cơng ty áp dụng sách khuyến mại vào tour hiệu vừa kích thích khách hàng mà không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận Cơng ty Đồng thời, 36 sách bán hàng cá nhân áp dụng hiệu nhờ có quy trình, nguyên tắc cụ thể nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành hăng hái thực 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công mà Công ty gặt hái sau năm nỗ lực hoạt động phát triển, hạn chế sau đây: Về nghiên cứu thị trường, việc nghiên cứu dừng lại việc quan sát, theo dõi chưa có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để hiệu nhu cầu mong muốn họ Về sách sản phẩm, Elite Tour chưa thực nghiên cứu sâu chu kỳ sống sản phẩm Các tour du lịch, gói du lịch, nghỉ dưỡng hầu hết giao bán từ năm qua năm khác, số sản phẩm thay đổi dịch vụ lưu trú, ăn uống đưa vào số điểm du lịch lịch trình tour nhằm tạo cảm giác cho KDL Về sách giá, mức Cơng ty TNHH Elite Tour đưa hầu hết gần ngang với đối thủ, chưa thực có sức cạnh tranh mạnh thị trường Điều làm hạn chế khả hấp dẫn KH sử dụng sản phẩm Cơng ty Ngồi ra, phương pháp định giá cạnh tranh theo giá hành áp dụng lâu dài, thêm vào sản phẩm Công ty chưa thực khác biệt với đối thủ thị trường dẫn đến nguy KH tìm đến DN khác để trải nghiệm nhiều Về sách phân phối, Elite Tour khơng sử dụng trung gian trình phân phối sản phẩm tới KH khiến cho sản phẩm Công ty khó có khả phân phối rộng rãi tới đơng đảo KH gây khó khăn cho việc phát triển thị trường Không thế, trực tiếp phân phối sản phẩm, Công ty phải tốn nhiều chi phí cho quảng cáo hoạt động xúc tiến nhằm lôi kéo KH Bên cạnh đó, rủi ro kinh doanh xảy ra, Cơng ty người chịu hồn tồn thiệt hại mà chúng để lại Về sách người, thiếu hụt nguồn nhân lực trẻ Cơng ty làm giảm đột phá công việc Bên cạnh đó, trình độ đội ngũ lao động chưa thật tốt cịn nhân viên đạt trình độ lao động phổ thơng, cịn nhiều nhân viên có trình độ ngoại ngữ cịn thấp Về sách quan hệ đối tác, Elite Tour chưa có sách, hành động làm gắn kết thêm mối quan hệ với đối tác, từ dẫn đến ảnh hưởng tới kết hoạt động thu hút KH mối quan hệ lâu dài đôi bên Những hạn chế chủ yếu xuất phát từ nguyên nhân sau đây: 37 Công ty TNHH Elite Tour hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội năm, trẻ so với nhiều doanh nghiệp địa bàn nên nhiều hạn chế vốn kinh nghiệm ban lãnh đạo Công ty đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên Sản phẩm du lịch có đặc điểm dễ chép Có nhiều đối thủ áp dụng sách giảm giá gây khó khăn cho việc bán sản phẩm Cơng ty Do ảnh hưởng dịch Covid-19 vịng hai năm trở lại đây, tác động nặng nề ngành du lịch, khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bị hạn chế, chững lại dẫn đến tổn thất lớn doanh thu, lợi nhuận 38 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu Trước tình hình thực tế dịch bệnh diễn biến phức tạp chưa có dấu hiệu thuyên giảm, theo định hướng phát triển chung ngành du lịch năm tới, Công ty TNHH Elite Tour xác định mục tiêu kết hợp hài hòa an tồn phịng chống dịch bệnh trì, phát triển hoạt động kinh doanh Mục tiêu năm tiếp tục khai thác thị trường khách năm 2020 Phấn đấu đến năm 2025 tăng số lượng khách hàng công ty thêm 40% so với năm 2020, đặc biệt thị trường khách hàng mục tiêu chiếm 50% so với tổng tỷ lệ khách hàng Công ty Riêng thị trường KH mục tiêu đến từ nước Đông Bắc Á, Công ty phấn đấu khai thác để đạt số 7000 lượt khách năm Doanh thu Công ty năm 2020 50308,69 triệu đồng, giảm 22,61% so với năm 2019 Công ty đặt mục tiêu đến năm 2025, sau vực dậy khỏi tình hình dịch bệnh, phải đạt doanh thu 100 tỷ đồng Cụ thể, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải chiếm khoảng 50% tổng doanh thu Cơng ty dự đốn, sau dịch KDL có nhu cầu du lịch cao thời gian dịch bệnh kéo dài làm hạn chế di chuyển hoạt động vui chơi giải trí Doanh thu từ dịch vụ lữ hành nội đại đến năm 2025 chiếm khoảng 35% tổng doanh thu, lại dịch vụ khác Để đạt mục tiêu đề trách nhiệm cao cả, cố gắng, nỗ lực toàn nhân công ty từ ban giám đốc đến nhân viên Về sở vật chất, Công ty xác định mục tiêu đến năm 2025 có thêm sở dự kiến mở Quảng Ninh vào hoạt động cách hiệu quả, đóng góp khoảng 25% tổng doanh thu Cơng ty Cùng với đó, chất lượng đội ngũ nhân lực nâng cao Phấn đấu đến năm 2025, 90% nhân có trình độ đại học trở lên, 80% nhân đạt trình độ ngoại ngữ B2 trở lên Đặc biệt, 100% đội ngũ hướng dẫn viên Cơng ty đạt trình độ ngoại ngữ C1 trở lên, đó, 70% số có thẻ hướng dẫn viên quốc tế 3.1.2 Phương hướng Để hoàn thành mục tiêu đề trên, Công ty đề phướng hướng cụ thể sau: Đầu tư trọng vào công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu KH mục tiêu độ tuổi trung niên đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam thực mong 39 muốn gì, xu hướng đặc điểm tiêu dùng họ thay đổi tương lai, đặc biệt sau dịch Từ xây dựng sản phẩm hấp dẫn, lạ, có sức cạnh tranh thị trường nhằm kích thích họ Đồng thời, khơng ngừng học hỏi, quan sát để ngày cải thiện, nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch Tận dụng lợi phương tiện truyền thông Fanpage, Website đẩy mạnh quảng cáo Tạo mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấp rộng khắp Triển khai tìm hiểu, khảo sát địa bàn Quảng Ninh để mở sở vị trí thuận lợi cho việc kinh doanh Đồng thời khảo sát, phân tích thị trường để có kế hoạch xây dựng sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu KH, mang lại hiệu kinh doanh tốt Tuyển thêm nhân địa bàn tỉnh, bố trí cho vài nhân viên có lực sang phát triển sở truyền đạt kỹ năng, kinh nghiệm, huấn luyện nhân Làm tốt công tác tuyển dụng, chọn lọc ứng viên có khả đáp ứng mục tiêu nhân mà Công ty đề Tạo điều kiện để nhân viên học tập, trau dồi ngoại ngữ đồng thời đề tiêu, mục tiêu theo giai đoạn cho nhân viên để họ ngày nâng cao kỹ năng, trình độ nhằm hướng tới mục tiêu lớn đề cho nă 2025 Tổ chức buổi đào tạo, nâng cao kỹ nghề để nhân viên học hỏi lẫn từ chuyên gia, người thành công lĩnh vực cụ thể 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện bước nghiên cứu thị trường Cơng ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.2.1.1 Hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường bước hoạt động marketing doanh nghiệp, để đạt hiệu bước tiếp theo, Công ty cần làm tốt từ đầu Công ty cần mở rộng phạm vi nghiên cứu, không dừng lại việc khảo sát KH sử dụng dịch vụ mình, mà Cơng ty nên tiếp cận khảo sát khách hàng tương lại để có nhìn bao qt thị trường, từ đưa sách marketing hiệu quả, giúp Công ty thu hút đông đảo lượng khách hàng Bên cạnh đó, nội dung nghiên cứu thị trường, Elite Tour nên bổ sung công tác nghiên cứu yếu tố thuộc bên doanh nghiệp khả tài chính, trình độ nhân lực… từ tìm ưu điểm để phát huy, khắc phục hạn chế nhằm xây dựng hình ảnh ấn tượng mắt khách hàng Để làm điều này, nhà quản trị Công ty cần thường xuyên thống kê phân tích nguồn vốn, tài sản để đưa định chiến lược thu hút khách hàng nguồn ngân sách chi cho phù hợp Đồng thời định kỳ khảo sát, kiểm tra hiệu làm việc nhân viên qua mức độ hoàn thành tiêu 40 giao, số lượng chất lượng nhiệm vụ hồn thành… từ có biện pháp cải thiện kịp thời chất lượng đội ngũ nhân lực Thời gian nghiên cứu phải tiến hành thường xuyên liên tục, việc nghiên cứu thị trường trước mùa du lịch quan trọng, nhắm tìm hiểu nhu cầu du khách chất lượng mùa du lịch Nghiên cứu thị trường du lịch sau mùa du lịch nhằm tìm hiểu mặt mạnh yếu chất lượng sản phẩm, mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng từ định bổ sung, cải tiến sản phẩm cho lần sau 3.2.1.2 Nâng cao hiệu phương pháp nghiên cứu thị trường Do phương pháp nghiên cứu thị trường mà Công ty áp dụng phát huy tốt vai trị Vì Cơng ty cần thực đầy đủ phương pháp sử dụng, đồng thời bám sát nội dung ngiên cứu để công tác nghiên cứu thị trường triển khai có hiệu Bên cạnh đó, Elite Tour áp dụng thêm phương pháp vấn sâu KH có thiện chí muốn tham gia để lấy thơng tin có giá trị 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Cơng ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.2.2.1 Hồn thiện công tác phân đoạn thị trường nhằm thu hút khách du lịch Cơng ty khơng thể làm hài lịng tồn khách hàng thị trường mà làm hài lòng số khách hàng số thị trường nên việc phân đoạn thị trường bước quan trọng để lựa chọn khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược phát triển công ty Công ty TNHH Elite Tour sử dụng phương pháp phân đoạn hai lần dựa hai tiêu thức phân đoạn theo địa lý phân đoạn theo nhân học Nhìn chung phương pháp phân đoạn mang lại nhiều thành công việc thu hút khách hàng Công ty thời gian vừa qua Nhưng áp dụng thêm tiêu thức phân đoạn theo đồ thị tâm lý có hiệu tốt Tiêu thức hạn chế nhược điểm khách hàng thực thụ khách hàng tiềm sống vùng địa lý, không cung cấp cho người làm marketing thông tin phục vụ quảng cáo, số liệu thu thập từ phương pháp phân đoạn theo nhân số học nhiều khơng xác nên doanh nghiệp khó nắm bắt để đưa sách marketing để thực kích cầu đoạn thị trường mục tiêu Việc thực phương pháp phân đoạn thường thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra thông tin khách hàng, bảng nhận xét đánh giá chương trình du lịch vừa trải qua, trọng vào cách ứng xử quan tâm họ đến hình thức khuyến mại Nắm rõ thơng tin khách hàng giúp Công ty đề chiến lược phát triển phù hợp hơn, phân đoạn xác lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp 41 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường khách hàng mục tiêu mà Cơng ty TNHH Elite Tour lựa chọn nhóm khách nội địa có độ tuổi trung niên khách khu vực Đông Bắc Á độ tuổi trung niên Đây thị trường có số lượng khách chiếm tỷ lệ cao, có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Nhưng đoạn thị trường khó tính nên việc đảm bảo lượng khách cần đầu tư lớn sách sản phẩm, xúc tiến Nếu tập trung vào đoạn thị trường gặp khó khăn nhu cầu thị trường giảm Nên cần quan tâm đến đoạn thị trường khách hàng tiềm năng, đoạn thị trường mục tiêu có dấu hiệu suy giảm để đảm bảo hiểu kinh doanh liên tục Để làm điều này, Công ty cần trọng thực bước đánh giá đoạn thị trường, đặc biệt xem xét, phân tích kỹ quy mơ khả tăng trưởng sau nhìn lại mục tiêu nguồn tài có để chọn thị trường tiềm phù hợp với 3.2.3 Nâng cao hiệu cơng tác định vị thị trường nhằm thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Nhìn chung Cơng ty TNHH Elite Tour làm tốt công tác định vị thị trường Tuy nhiên để nâng cao hiệu quy trình định vị, Cơng ty cần trọng vào bước tạo khác biệt cho sản phẩm, tập trung nghiên cứu tâm lý, nhu cầu, thị hiếu khách hàng để đưa chương trình tour có chất lượng có tính lạ hấp dẫn họ Đồng thời, việc truyền tải khác biệt tạo cho sản phẩm cho ngắn gọn, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng bị thu hút nhiều thời gian để xem xét bị phân tâm vấn đề cần quan tâm Do đó, Elite Tour cần thống với đội ngũ nhân viên tiếp xúc thông tin cần truyền đạt, tư vấn cho khách hàng nhằm thể xác điểm lạ sản phẩm để nâng cao hiệu thu hút, lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Bên cạnh đó, nội dung quảng cáo phải làm bật nên khác biệt sản phẩm để gây ý cho khách hàng từ lần tiếp xúc 3.2.4 Hoàn thiện sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội 3.2.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng Ty có danh mục sản phẩm đa dạng nhiên chưa thực đáp ứng đủ nhu cầu thị trường mục tiêu khách hàng độ tuổi trung niên nước Đông Bắc Á Đặc biệt khách Hàn Quốc Nhật Bản, họ thường có yêu cầu chất lượng dịch vụ cao Vì vậy, Elite Tour cần điều chỉnh cách cắt giảm bớt số sản phẩm phía để dồn 42 tập trung phát triển sản phẩm thực có chất lượng tiềm thị trường KH mục tiêu Bên cạnh đó, số lượng tour du lịch Inbound có dịch vụ lưu trú, ăn uống mức chất lượng cịn hạn chế Do đó, Elite Tour cần điều chỉnh danh mục sản phẩm cách kéo dài lên phía trên, bổ sung thêm tour du lịch với chất lượng sao, nhằm phục vụ khách hàng mục tiêu có mức chi trả cao Để làm điều này, quy trình phát triển sản phẩm mới, Cơng ty phải tích cực tìm kiếm, tạo mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ chất lượng cao để từ bước soạn thảo phương án có lựa chọn phù hợp Đồng thời phải thiết kế lịch trình xây dựng sản phẩm với mức giá phù hợp với chất lượng Bên cạnh đó, bước thử nghiệm thị trường Cơng ty nên mời vài chun gia có kinh nghiệm để góp ý chun mơn, nâng cao hiệu cho bước quy trình Với đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép sản phẩm cơng ty chưa có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty cần cập nhập thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Đôi với thị trường mục tiêu khách độ tuổi trung niên hầu hết mục đích du lịch họ để giải tỏa áp lực công việc, nghỉ dưỡng, gắn kết tình cảm vợ chồng, anh em, bạn bè, hướng đến tiện nghi, dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng đồ ăn tốt Vì vậy, Cơng ty xem xét kết hợp với nhà cung cấp bổ sung thêm thẻ dịch vụ spa, tắm khoáng, ăn uống… để phục vụ khách có nhu cầu tăng thêm tham gia tour chung đoàn 3.2.4.2 Hồn thiện sách giá Cơng ty TNHH Elite Tour có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với Cơng ty Tuy nhiên thấy rằng, mức Elite Tour đưa chưa thực có cạnh tranh so với đối thủ Các sản phẩm Cơng ty có chất lượng tương đương mức giá gần với đối thủ cạnh tranh, điều làm hạn chế khả hấp dẫn KH sử dụng sản phẩm Công ty Để có sản phẩm bán với giá mềm, trước hết Công ty cần tạo mối quan hệ tốt với đối tác, gia tăng liên kết với sở cung ứng dịch vụ du lịch để trở thành đối tác chiến lược họ nhằm lấy giá tốt, kết hợp với họ đưa gói giảm giá kích cầu, thu hút khách du lịch, tạo lợi cạnh tranh Bên cạnh đó, Cơng ty xem xét đến phương pháp định giá riêng biệt theo nhóm khách hàng nhằm phát huy tối đa hiệu sách giá Với đoạn thị trường mục tiêu khách hàng độ tuổi trung niên, họ làm có thu nhập ổn định, yêu cầu sử dụng dịch vụ cao nên định giá cao Tiếp nhóm người cao tuổi đa phần nghỉ 43 hưu, số có lương hưu, u cầu dịch vụ khơng q phức tạp, Công ty nên định giá thấp so với nhóm khách trung niên Cuối nhóm khách trẻ em, thiếu niên, niên, Elite Tour nên định gia thấp nhóm chưa có thu nhập riêng yêu cầu dịch vụ không cao Phương pháp định giá cạnh tranh theo giá hành mà Cơng ty áp dụng tính lâu dài cộng thêm khác biệt sản phẩm không nhiều dẫn đến rủi ro giảm hiệu thu hút khách Vì vậy, Elite Tour nên linh hoạt sử dụng phương pháp định giá khác cộng lời vào chi phí Đây phương pháp đơn giản hay áp dụng kinh doanh du lịch Hơn phát huy ưu giúp doanh nghiệp kiểm sốt giá gốc khơng phải điều chỉnh giá thường xun 3.2.4.3 Hồn thiện sách phân phối Do quy mô kinh doanh khả thị trường cịn hạn chế nên Cơng ty xác định trì lâu dài sách phân phối trực tiếp Nếu vậy, để nâng cao hiệu mơ hình phân phối này, Elite Tour cầu đặc biệt trọng đến nhân viên bán hàng trực tiếp Bởi hoạt động mua hàng có giao tiếp khách hàng với nhân viên bán hàng Điều đòi hỏi đội ngũ nhân viên bán hàng phải trang bị kiến thức sản phẩm, kỹ kinh nghiệm thật Do đó, Cơng ty cần xây dựng quy trình bán hàng yêu cầu nhân viên tuân thủ tuyệt đối Thường xuyên kiểm tra kiến thức sản phẩm kỹ xử lý tình huống, kỹ giao tiếp… nhân viên trình bán hàng tiếp xúc với khách để tìm điểm cần khắc phục kịp thời Để khắc phục hạn chế khả tiếp cận khách hàng mở rộng thị trường mơ hình phân phối trực tiếp, Cơng ty cần trau chuốt phát triển cơng cụ có trang fanpage Facebook Website Đây hai nguồn mà khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm Công ty, bật gây ấn tượng mạnh với khách hàng phải thiết kế đặt vị trí dễ gây ý Đồng thời, nội dung phải thể đầy đủ, ngắn gọn xúc tích khách hàng quan tâm Thêm vào mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh khác địa bàn quan trọng Đặc biệt hồn cảnh dịch bệnh khó khăn nay, việc hợp tác, liên kết với tạo thành liên minh kích cầu cần thiết Trong đó, thành viên tham gia liên minh phải đảm bảo điều kiện: Tạo dịch vụ an tồn cho du khách; chương trình phải hấp dẫn, phù hợp với đối tượng khách; giá hấp dẫn Nhờ mà việc thu hút khách giai đoạn dịch bệnh trở nên hiệu 44 3.2.4.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Công ty nên tăng cường quảng cáo qua tờ gấp thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Những việc công ty nhỏ công ty TNHH Elite Tour giúp tiết kiệm chi phí so với quảng cáo qua truyền hình, đài, báo, tạp trí Ngồi Cơng ty nên có q nhỏ mang ý nghĩa đặc trưng như: mũ, áo phông… cho khách hàng hết tour có in hình logo Cơng ty Đây q mang tính chất quảng cáo, vừa gây thiện cẩm khách cách quảng cáo gián tiếp đưa hình ảnh, logo Cơng ty đến với khách hàng tiềm Đối với quy trình xây dựng chương trình quảng cáo, Cơng ty nên linh hoạt điều chỉnh ngân sách theo chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm khác sản phẩm có chu kỳ sống khơng hồn tồn giống Để nâng cao hiệu cơng cụ xúc tiến khuyến mại, ngồi việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng quà cho khách tham gia tour Cơng ty sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách lần đầu mua tour mà có khả bạn hàng lâu dài Công ty để thu hút thêm khách hàng Hoặc liên kết hợp tác quảng cáo với số nhà sản xuất làm sản phẩm đơn giản hữu ích mũ, móc treo đồ, gối ngủ oto, quạt… để làm quà tặng cho khách hàng Ngồi ra, Elite Tour tổ chức trị chơi có giải thưởng lịch trình tour mà giải thưởng hội tham gia vào tour thiết kế Công ty sử dụng sản phẩm bữa sáng, đêm nghỉ khách sạn, voucher sử dụng dịch vụ spa…của nhà cung ứng Với sách khuyến mại đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho công ty vừa góp phần giới thiệu quảng cáo sản phẩm kinh doanh lĩnh vực khác lĩnh vực du lịch Hoạt động bán hàng cá nhân Công ty thực tốt với quy trình bán hàng rõ ràng nhân viên áp dụng hiệu Song, Công ty nên tận dụng công cụ xúc tiến truyền miệng nhằm thu hút khách hàng qua giới thiệu, quảng cáo khách hàng cũ Để làm điều này, Elite Tour cần có sách khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm Công ty đến người quen họ tặng voucher giảm giá cho lượt giới thiệu khách hàng thành công Công cụ xúc tiến vừa giúp Công ty tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng mới, vừa tạo quan hệ thân thiết với khách hàng cũ 3.2.4.5 Hồn thiện sách người Thành cơng marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực quản lý nhân lực Để đánh giá chất 45 lượng kinh doanh lứ hành người nhân tố gần từ khâu thiết kế, tạo nên sản phẩm cho tiêu thụ sản phẩm Chính mà Cơng ty TNHH Elite Tour coi sách người yếu tố then chốt hoạt động marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch Tuy nhiên tồn số hạn chế cần khắc phục Công ty cần trọng từ tuyển dụng nhân viên cơng ty, tuyển chọn nhân viên có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ để giảm thiểu yếu tồn đội ngũ nhân Thường xuyên tổ chức buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu khó để nhân viên góp ý đưa biện pháp tốt để giả quyết, nhân viên Cơng ty có chung nhiệm vụ nhân viên phòng marketing, phòng kinh doanh, điều hành Nhờ nhân viên có kinh nghiệm trao đổi, giúp đỡ nhân viên kinh nghiệm Với đội ngũ nhân tại, để khắc phục vấn đề trình độ ngoại ngữ cịn thấp, Elite Tour nên khuyến khích họ học ngoại ngữ cách hỗ trợ chi phí học có phần thưởng cho nhân viên có ý thức trau dồi, nâng cao trình độ ngoại ngữ đạt trình độ B2 đến C2 Hiện Công ty thiếu hụt người trẻ, điều làm giảm tính động, sáng tạo nhiệt huyết đội ngũ nhân lực Vì Elite Tour cần cởi mở việc tuyển dụng nhân lực du lịch trẻ Nguồn nhân lực đơng để tìm người thực có tài địi hỏi Cơng ty phải có chế độ lương thưởng tốt, trao cho họ hội học hỏi chế độ thăng tiến thích hợp để kích thích khả tinh thần làm việc họ Tuyển chọn nhân viên có lực phù hợp với Công ty vấn đề không dễ dàng việc giữ chân nhân viên vô quan trọng Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, cách thưởng quà tổ chức hoạt động giải trí, vui chơi giải tóa căng thẳng, áp lực cơng việc 3.2.4.6 Nâng cao hiệu sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình nhằm thu hút khách du lịch Công tác tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Cơng ty TNHH Elite Tour triển khai thực tốt, đồng thời thỏa mãn nhu cầu mang lại tiện lợi cho khách hàng Song, để nâng cao hiệu việc thu hút khách hàng mục tiêu sách này, lập chương trình Cơng ty cần xem xét: Với loại hình dịch vụ có sản phẩm trọn gói, Cơng ty nên thiết kế cho khách hàng có nhiều lựa chọn với mức chất lượng giá khác Ví dụ dịch vụ lưu trú có resort, khách sạn sao, sao, homestay…; dịch vụ vận chuyển có lựa chọn xe giường nằm, xe limousine, xe khách… Từ 46 tổ chức cho khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ mức chất lượng giá chung tour Điều thể Elite Tour có khả đáp ứng nhu cầu, mong muốn đa dạng khách hàng Nhờ mà thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty 3.2.4.7 Hồn thiện sách quan hệ đối tác Cơng ty TNHH Elite Tour có đối tác lâu năm chưa tạo mối quan hệ thực khăng khít thân thiết Elite Tour nên thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để Công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm Đặc biệt ý quan tâm tới việc liên kết với hãng lữ hành nước khu vực Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) thị trường mục tiêu để nhận khách Inbound gửi khách Outbound cách hợp lý 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch Tổng cục Du lịch Tổng cục du lịch đơn vị có tham mưu trực tiếp với cấp lãnh đạo Bộ văn hóa Thể thao Du lịch Chính Phủ Trước tình hình dịch bệnh tiếp diễn làm ảnh hưởng nặng nề đến hoạt động du lịch, Tổng cục du lịch cần đề xuất với Chính phủ để thực sách, giải pháp hỗ trợ ngành du lịch, hỗ trợ người lao động người sử dụng lao động gặp khó khăn đại dịch Covid-19 sách giảm số tiền ký quỹ doanh nghiệp lữ hành, giảm giá điện cho sở lưu trú, sách hỗ trợ hướng dẫn viên du lịch bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Đồng thời chủ động đề xuất giải pháp kích cầu, phục hồi du lịch nội địa du lịch quốc tế bối cảnh Cùng với đó, cần xây dựng hoạt động xúc tiến quảng bá mạnh mẽ xây dựng chuỗi giá trị liên kết công ty lữ hành, điểm tham quan du lịch, điểm dừng chân, mua sắm để đưa sản phẩm du lịch hấp dẫn đặc trưng với giá chương trình giảm xuống Xây dựng, phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường quốc tế cách tiến hành thiết lập kênh phân phối sản phẩm du lịch Việt nam thị trường trọng điểm Nhật Bản, Trung Quốc… nhằm gia tăng kết nối doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế 47 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế 3.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, phối hợp chặt chẽ với ngành liên quan tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn xã hội mà không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cần xây dựng cải tạo khu vui chơi giải trí, cơng viên, bảo tàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu người dân thành phố nói chung khách du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần thực cơng tác bảo vệ, sửa chữa nâng cấp cơng trình kiến trúc, di tích lịch sử văn hóa, tài ngun du lịch địa bàn thành phố Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần có sách thoáng cấp giấy phép đầu tư, đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố 48 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing quan trọng Những sách marketing triển khai thực xương sống để hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi hiệu Đối với ngành du lịch khách sạn đặc thù riêng sản phẩm lữ hành nên cơng cụ marketing có khác biệt khách hàng mua hàng dựa vào cảm tính thân, sản phẩm dễ bắt trước chép nên khó việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp Vì cần phải trọng đến hoạt động marketing nhiều để quảng bá thương hiệu, thu hút khách du lịch, mang hình ảnh cơng ty sản phẩm đến gần với khách hàng đồng thời Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch, công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội ln cố gắng tìm phương hướng, giải pháp tối ưu để tăng lượng khách đến với doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Trong trình thực tập công TNHH Elite Tour, Hà Nội, phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp, em tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty và số ưu điểm hạn chế Trên sở đó, em đề xuất số giải pháp, kiến nghị cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ tăng cường quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm qua hoạt động xúc tiến để nhiều khách hàng biết… Từ kiến thức học ứng dụng vào thực tiễn, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội” với mong muốn góp phần giúp cho sách marketing thu hút khách du lịch cơng ty hồn Mặc dù đề tài đạt kết trên, song hạn chế thời gian trình độ nghiên cứu có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn nhận nhữn ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn sinh viên doanh nghiệp để đề tài hoàn chỉnh 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2009), “Marketing Management”, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey Quốc hội Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2017), Luật Du Lịch Việt Nam Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương Mại Hồng Văn Thành (2014), Giáo trình Marketing du lịch, NXB trị Quốc gia Nguyễn Vĩnh Long (2015), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nước Công ty lữ hành Hanoitourist Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Hồng Hạnh (2018), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Thương Mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Phạm Thị Hường (2019), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH du lịch dịch vụ Thái Bình Dương Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 2020 Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội Các website: Website công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội https://elitetour.com.vn Website Tổng cục du lịch Việt Nam www.vietnamtourism.gov.vn Website Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch www.dulichhanoi.gov.vn ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH ELITE TOUR, HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn PGS, TS: Hoàng Văn Thành Sinh viên thực Họ tên: Lương Thị Thúy Vân. .. hành 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường chia tồn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung, mà sản... tăng trưởng đoạn thị trường; Mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường; Mục tiêu nguồn tài DN Sau đánh giá đoạn thị trường, DN lựa chọn đoạn thị trường dựa phương án: Tập trung vào đoạn thị trường; Chun